atelier2_améliorer ma présence sur le web_nicolas monseigne

Comment améliorer ma

Bergerac Bergerac Bergerac Bergerac ---- 11 décembre 201211 décembre 201211 décembre 201211 décembre 2012

Comment améliorer ma présence sur le web ?

Construire sa stratégie ETourismeConstruire sa stratégie ETourisme

AU PROGRAMME…

>> Que puis-je faire sur le web, quelques outils

fondamentaux…

>> Les outils, c'est bien beau,

mais un peu de stratégie c'est indispensable !

QUE PUIS-JE FAIRE SUR LE WEB ?

Rêver

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Le cycle de séjour du

voyageur

Partir de la pratique du CLIENT

Rechercher

Planifier

Réserver

Voyager

Visiter

voyageur

Comment il organise son séjour, vient

sur place, et rentre chez lui

Rêver

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Comprendre comment

cela se décline sur le web

Séduire, déclencher l’envie

Donner une info complète

S.A.V. -Que dit-on

de moi ?

Client satisfait �� ambassadeur ?

…et décliner en action web

Rechercher

Planifier

Réserver

Voyager

VisiterA chaque étape du cycle du séjour

on peut trouver des actions web à

mener !Rassurer,

Valoriserses + produits

Faciliter la réservation et l’acte d’achat

Faciliter la découverte du territoire ?

Faciliter l’arrivée sur place, rassurer

QUELQUES OUTILS FONDAMENTAUX

On n'insistera jamais trop…

1- Besoins et pratiques des clients

1bis- Être vigilant sur image voulue <=> image perçue (voir Google Trends)

2- Vos moyens disponibles et ceux envisageables

3- Votre stratégie marketing

4- Vos indicateurs d'efficacité / d'efficience

�Vous vous mettez alors dans la position de CHOISIR vos outils web,

et pas de les investir "parce que tout le monde le fait"

GOOGLE LOCALGOOGLE LOCAL

>> L'annuaire d'entreprises de Google

- gratuit

- vous maîtrisez l'info qui est publiée

La v2 de Google Adresse

- vous maîtrisez l'info qui est publiée

- et c'est TRES visible !

>> en cas de requête "service x lieu"


>> en cas de requête exacte…


>> contenu de la Google adresse…

- Coordonnées

- Infos pratiques d'ouverture


d'ouverture

- Photos

- Plan

- Avis

Un vrai mini-

site

en soi !

>> et donc comme tout "site web" :

- On donne le maximum d'infos pratiques

- On illustre par


- On illustre par photos et vidéos

- On géolocalise avec attention

- … le tout en étant vigilant aux mots clés !

>> et bien sûr, les contenu

"Google Local" sont accessibles

sur mobile !


-Via l'appli "Google Local"



sur mobile !


-Via la page d'accueil de Google mobile



sur mobile !


-Via l'appli "Google Maps"

GOOGLE LOCAL… mais aussi YELP !GOOGLE LOCAL… mais aussi YELP !

>> Avant, Google Maps servait de support à l'appli "Plans" des iPhone et

iPad

>> Désormais, cette appli utilise la cartographie libre d'Openstreetmap,

Apple et Google… tout est fini entre eux

et importe les points d'intérêts issus de Yelp !

>> Compte tenu du poids important du parc Apple dans les mobiles, il

est donc nécessaire de disposer de sa fiche entreprise sur Google Local

ET sur Yelp !

RESEAUX SOCIAUX au service de la

visibilité de votre structure

Quelques notions…Quelques notions…

Web, médias et réseaux sociaux

>> Des outils…

…qui vont mettre en contact virtuel des personnes réelles…

…en les incitant à partager, échanger, faire connaître, etc

Réseaux sociaux, kézako ?

>> La notion de "réseau" implique l'idée de communauté

La question à se poser est donc ce qui permet de relier les personnes

� il n'y a pas que l'outil qui relie les personnes mais bien le sujet de l'échange, l'objet du partage.

>> Les réseaux permettent de connecter des personnes

- on est ami dans "la vraie vie"- on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun- on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance…


>> Or… :

14% des consommateurs font confiance à la pub70% ont confiance dans les avis de consommateurs90% ont confiance dans les avis de leurs amis

� Les réseaux sociaux peuvent donc être vecteurs de relation de confiance

>> Des outils centrés sur le "moi" numérique et taillés pour la mobilité


>> Des outils centrés sur le "moi" numérique et taillés pour la mobilité


Connexion sur un site d'avis

avec Facebook

L'avis publié est repris

automatiquement

…est peut être commenté, lui donnant ainsi une visibilité

supplémentaire

>> Conclusion : Les réseaux sociaux sont conçus pour

- faciliter les échanges et le partage.Les sites web ont de plus en plus un bouton "partager"

- intégrer la géolocalisation dans les publications


- intégrer la géolocalisation dans les publications(parfois même c'est une publication en soi : "Nicolas est au café de la plage")

- …et donc être utilisés en mobilitéOn incite donc à la publication "impulsive", avec des applications très légères

FACEBOOKFACEBOOK

Prérequis : dissocier page et profils !

- Même s'ils se ressemblent de plus en plus, Facebook est composé de "profils", pour les individuels, et de "pages" pour les entreprises

Facebook

pour les entreprises

- Sur les "profils", on est connecté à des "amis"

- Sur les "pages", on est connecté à des "fans"

� Pour vous prestataires touristiques, vous devez donc créer une page

Facebook, ce n'est pas qu'une page avec des statuts !

Facebook

…mais c'est aussi du

partage, de l'échange,

… du privilège !

Facebook

Exemple ici :

- une publication par jour,- une photo systématique- des offres spéciales Facebook

ça ne fonctionnera que s'il y a une vraie relation avec les fans !

Facebook

De bonnes interactions

(commentaires,

partage…) sur des pages

Facebook

partage…) sur des pages

pertinentes

contribueront à vous

mettre en valeur…

la vidéo : YOUTUBE et les autresla vidéo : YOUTUBE et les autres

>> Quelques stats…

- 3ème site le plus visité au monde

- 72 heures de vidéos uploadées chaque minute

Youtube, l'incontestable n°1

- les 800 millions d'utilisateurs de YouTube regardent en moyenne 96 vidéos chaque mois

- 60% des visionnages de vidéos se font à l'extérieur, dans les players embarqués

- chaque jour, l'équivalent de 150 ans de vidéos YT sont regardées sur Facebook

>> Valoriser vos vidéos avec votre chaîne

- vous devez disposer des droits d'auteur sur les images, le montage et la bande son !

- de la même manière, attention au droit à l'image des

Que faire avec ces outils ?

- de la même manière, attention au droit à l'image des personnes filmées !

- votre chaîne et vos vidéos peuvent être réintégrées sur sites web, blogs, réseaux sociaux, etc

>> Améliorer la visibilité de votre structure

- Chaque vidéo peut être titrée, taggée, décrite

mots clés de


� mots clés de référencement

- L'intégration des vidéos sur d'autres supports permet de diffuser une URL facilement

>> Vous n'avez pas de vidéos ?

Valorisez celles des autres !

- favorisez les vidéos de vos clients et


vos clients et partenaires…

- … créez vos listes de lectures…

- …et réintégrez-les sur sites webs, blogs, réseaux sociaux, etc

FLICKR, instagram et les autresFLICKR, instagram et les autres

>> Le précurseur

- Le premier vrai spécialiste du partage de photos

- …mais qui a eu du mal à évoluer, le rendant moins visible face aux nouveaux mastodontes du partage

FlickR

face aux nouveaux mastodontes du partage

- son service reste toutefois très intéressant pour animer vos plateformes web…

- …et les contenus que vous y valoriserez font également l'objet d'outils de référencement naturel !

FlickR

FlickR

Et vos diaporamas peuvent être embarqués sur votre site web !

FlickR : pensez aux groupes !

Vos photosphotos de l'office de

tourisme

…et bien sûr le diaporama de ce groupe peut être

embarqué sur votre site web !

Groupe de photos de votre site et de son environnement

>> Le service de partage qui valait 1 milliard

- Instagram, l'outil qui vous fera passer pour un pro de la photo, même si vous êtes nul !!!

- Le principe : le filtre de votre choix est apposé sur une

Instagram

- Le principe : le filtre de votre choix est apposé sur une photo

>> Un outil conçu

pour la mobilité…

Instagram

et connecté à

Facebook !

>> Deux atouts qui en font une bête à concours !

Instagram

>> …et voila

comment avec un

hashtag et sans faire

Instagram

hashtag et sans faire

réaliser un

reportage photo, on

dispose d'un fond

icono !

>> il s'agit du fond d'images géolocalisées de Google… qui

alimente Google Earth

- Vos photos peuvent être exportées en fichier .KML

Panoramio

>> Un outil à cheval entre curation et promotion

Pinterest

>> Pas un spécialiste, mais il fait du volume !

- Facebook a passé le cap du milliards de photos hébergées

- … en un seul réveillon, 750 millions de photos ont été

Hep ! Et Facebook !?

- … en un seul réveillon, 750 millions de photos ont été partagées sur ce réseau

� montre à quel point les utilisateurs ont le réflexe "je photographie avec mon smartphone et je partage sur Facebook"

JOUER LA CARTE DES AVIS

…Inventaire loin d'être exhaustif !

Les avis sont partout !

- Les mobinautes peuvent consulter un avis avant d'aller dans

un lieu ("je vois la carte de ce resto, mais est-ce bon ?")

>> Les implications :

Des outils taillés pour la mobilité

- Les mobinautes peuvent poster leur avis immédiatement

après une prestation (sous le coup de l'enthousiasme / la

colère)

>>> C'est un outil marketing puissant, décisif pour

convaincre vos clients ou pour inciter à la

recommandation

LE SITE WEB

Quelques options, non exhaustives ni exclusives

- un site "amiral"

- une grappe de sites thématiques

- un blog

Un ou plusieurs sites ?

-un site d'information

- un site de promotion

- un site évènementiel

�� Les contenus vont devoir varier suivant les choix opérés

Petite checklist non exhaustive

- Image : photo ET vidéos

- Avis, boutons de partage social

- Cartographie et géolocalisation

Des contenus incontournables

- Textes avec architecture web : titre, chapô, textes, intertitres, le tout en mode "poupées russes" ("en savoir+")

- Flux RSS

- Intégration des fils d'actus des réseaux sociaux

- Menus et fils d'Ariane

- Mentions légales, footer

Google Panda, puis Penguin ont modifié les règles du

référencement naturel

- Pas de contenu dupliqué, il faut de l'original

Le site web reste incontournable !

- Pas de contenu dupliqué, il faut de l'original

- Les interactions sociales sont prises en compte

- Pas de "spam de mots clés" et aux pages sur-optimisées, on préfère les synonymes

- L'ergonomie et l'expérience utilisateurs font partie de la "notation" du site

… et sinon le référencement payant reste une valeur sûre

- vente aux enchères des espaces… Jusqu'à 9€ le clic sur le mot clé "hôtel" !

- attention tous les espaces ne se valent pas… le meilleur est clairement le


- attention tous les espaces ne se valent pas… le meilleur est clairement le premier… mais le plus cher

HTML5, CSS, responsive design : les évolutions techniques font

bouger les lignes


Des outils permettent de créer des sites web à moindre frais,

voire gratuitement

- Wordpress (version autohébergée ou sur serveur Wordpress)

Structure sans moyen ? Des solutions existent !

- Jimdo

- Wix

- Joomla

- Weebly

- et bien d'autres encore !

METTRE EN MUSIQUE SON ACTION WEB

REFLECHIR…

Je ne me lance

pas dans la

mise en place

d'outils "pour

faire comme" le

1 . Site web

2 . Web social

3. Mobilité

4. Internet

de séjour

La base : la stratégie !

faire comme" le

voisin ou le

concurrent !

SINON…

Je ne me lance

pas dans la

mise en place

d'outils "pour

faire comme" le

1 . Site web

2 . Web social

3. Mobilité

Internet de séjour


faire comme" le

voisin ou le

concurrent !

SINON…

Première étape

INDISPENSABLE

- à qui je m'adresse, quel message, quels outils


message, quels outils

- quelles contraintes structurelles

- quels objectifs…

�� Outils de

mindmapping

Je dispose déjà de contenus

- photos, cartes, vidéos, textes, traces GPS, données commerciales, infos brutes issues de bases de données…

- … des connaissances orales…

"Content is king"

- … des gens, des "mémoires locales"

� inventorier

� catégoriser ("tagger")

� repérer les contenus déjà en ligne, cartographier leurs interconnexions

J'ai besoin de contenus

�� lister les besoins

�� définir le ton : humoristique, sérieux, décalé, poétique, artistique, informatif, promotionnel, commercial…

deux paramètres essentiels :

"Content is king"

�� deux paramètres essentiels :

- le temps de travail à dégager

- le budget à dégagerBonne nouvelle !

Votre office de

tourisme vous

met plein de

contenus à

disposition !

Une plateforme, un outil technique peut disparaître, être racheté du jour au lendemain…

�� Créer du contenu est

donc le moins périssable Mon film

"Content is king"

donc le moins périssable

des investissements !

Chaînes de l'office de

tourisme

- Apporter de la nouveauté (exclusivité, actualité/actualisation)

- Informer

>> Objectifs d'un contenu de qualité

"Content is king"

- Montrer sa crédibilité (valorisation de la marque)

- Contextualiser

- Donner envie

� En bref enrichir l'internaute (valeur d'usage de l'information, qui "sert" au lecteur)

� Droits d'auteur

� Droits à l'image

>> Attention à l'aspect réglementation

"Content is king"

� Droits à l'image

� Contrats d'exploitation de contenus

� Conditions Générales d'Utilisation

…

� Pas le même métier, pas les mêmes enjeux, pas les mêmes organisations… pas les mêmes règles du jeu aussi !

>> Dois-je produire le contenu moi-même ou m'appuyer sur une

animation de communautés qui produiront ce contenu elles-

même ?

"Content is king"

PASSER COMMANDE…PASSER COMMANDE…

- Un bon cahier des charges sera nécessaire !

- Il n'y a pas de cahier des charges types, il n'y a que des cahiers des

>> Pour nombre d'outils, vous ne pourrez pas faire seul

Passer commande…

- Il n'y a pas de cahier des charges types, il n'y a que des cahiers des charges pour un projet……d'où la nécessité de l'étape 1 sur la réflexion globale !

ORGANISER…ORGANISER…

- Cet aspect de mise à jour doit être pensé dès le départ…

>> En étape de création de projet web

>> mais aussi dans le quotidien de la mise à jour !

Organiser… son temps !

- Cet aspect de mise à jour doit être pensé dès le départ…

- Pour un déploiement efficient des ressources humaines, pensez pratiques de clientèles, qui préparent sur le web… Peut-être faut envisager de fermer un accueil physique pour avoir le temps de se concentrer sur un accueil numérique ?

- Formations nécessaires ? (y compris des décideurs…)

- photo : flickR, picasaweb…

- vidéo : Youtube, Dailymotion, Vimeo…

>> On héberge ses contenus sur des plateformes sociales et on

réintègre par widget

Organiser… la liaison entre les outils web !

- fichiers PDF : Calameo, Issuu, Youscribe, google Documents, slideshare…

- traces GPS : tracegps, (everytrail)

- sons : soundcloud

- flux RSS : feedburner

- … mais aussi le widget Facebook !

Merci pour votre attentionMerci pour votre attention