atelier2 le web social par gregory cassiau - la compagnie hyperactive

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DOCUMENT CONFIDENTIEL I DÉCEMBRE 2012 I RETOURS D’EXPÉRIENCE RÉSEAUX SOCIAUX

7 rue du docteur roux – 79 000 Niort – Tel : 05 49 77 38 53 – Fax : 05 49 77 38 54 Rue du Professeur Dangeard, Masterclub, Bâtiment E3 – 33 000 Bordeaux – Tel : 05 57 00 13 30 – Fax : 05 57 00 13 30

www.compagnie-hyperactive.com

Retour d’expérience sur les réseaux sociaux

NOT

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I Sommaire

En préambule Facebook, le réseau social incontournable Twitter, l’information mobile instantanée Sans oublier les autres : Google + et Pinterest

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Grégory Cassiau

www.facebook.com/lacompagniehyperactive

www.twitter.com/cie_hyperactive

www.publiz.net // www.designiz.fr www.twitter.com/gregory_cassiau

Mais aussi …

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En préambule

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EN PRÉAMBULE �La recommandation sociale, un nouvel enjeu décisif �

16 MILLIONS DE FRANÇAIS PRÉPARENT LEUR SÉJOUR EN LIGNE �

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Des internautes affirment qu’ils ne réservent un voyage que s’ils ont pu consulter des avis sur la destination

Des voyageurs affirment avoir eu envie de visiter une région suite à la lecture de médias sociaux (blog, forum, réseaux sociaux…)

Un rôle central joué par le biais des avis en ligne et de la recommandation�

Des internautes font confiance aux avis en ligne 78 %

58 %

51 %

g

Source : Roland Morand, Tourisme 2.0

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Des utilisateurs de Facebook sont influencés par les recommandations de leurs « amis » pour l’acte d’achat

Des internautes, sur Facebook, sont influencés par les photos de vacances de leurs amis pour choisir leur destination de vacances

Un temps important passé sur les réseaux sociaux et une influence importante�

Un internaute passe en moyenne 19% de son temps sur les réseaux sociaux 19 %

55 %

59 %

g

Source : Roland Morand, Tourisme 2.0

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38 ANS

NOMBRE D’ANNÉES POUR ATTEINDRE 50 MILLIONS D’USAGERS

SOURCE : INTERNETWORLDSTATS

38 ANS

RADIO

15 ANS 15 ANS

TV

4 ANS 4 ANS

INTERNET

2 ANS 4 ANS

FACEBOOK

EN PRÉMBULE �

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Dans le même temps, la navigation est aussi une habitude pendant les vacances�g ‘’37% des vacanciers passent en moyenne 1h10 par jour sur leur ordinateur pour 31% sur leur smartphone ‘’

1 2 3 4 Consulter leur

e-mails Chercher des

informations sur le lieu de vacances

Recherches personnelles

Réseaux Sociaux

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Les réseaux sociaux à chaque étape du tourisme�g

AVANT

PENDANT APRÈS

RECOMMANDATION PRISE DE DÉCISION

L’INFORMATION LE PARTAGE

LE TÉMOIGNAGE LA RECOMMANDATION

Recommandation ++ Recommandation ++

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Alors …. Comment utiliser les réseaux sociaux ? Comment séduire et construire une communauté ? Comment animer et favoriser la recommandation communautaire ?

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Facebook, le réseau social incontournable

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FACEBOOK EN CHIFFRES�

1 MILLIARD DE COMPTES

DANS LE MONDE

25 MILLIONS DE COMPTES

FRANÇAIS

640 K PROCHES TARN

314 K D’HOMMES

324 K DE FEMMES

Villes, sexe, âge, situation familiale, intérêts .. Un ciblage très précis possible �g

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DIFFÉRENCES ENTRE UNE PAGE ET UN PROFIL FACEBOOK ?�

Peu de différences dans l’aspect graphique ….�g

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DIFFÉRENCES ENTRE UNE PAGE ET UN PROFIL FACEBOOK ?�

X

Les profils sont limités à 5 000 demandes d’amis�g Les conditions générales de Facebook n’autorisent pas l’utilisation des profils pour les marques�g

« Vous n’utiliserez pas votre profil personnel à des fins commerciales » Article 4.4

PROFIL PAGE

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LES SPÉCIFICITÉS D’UNE PAGE FACEBOOK�

LA PAGE DE COUVERTURE 850x315 px

ONGLET DE PAGES (5MAX) 111x74 px

VIGNETTE MINIATURE Format carré

Les dernières interactions de la communauté

LA TIMELINE : Derniers messages,

Publications d’albums photos

Pages mises en favoris

PERSONNES EN PARLENT Nombre de commentaires, likes, partages sur les 7 derniers jours consécutifs

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LES PREMIERS PAS SUR FACEBOOK�Les questions à se poser ?�

A qui je souhaite m’adresser ?�g Aux prospects pour les inviter à découvrir la région Aux visiteurs pour les inviter à partager leurs souvenirs Aux prospects à proximité pour déclencher une visite d’impulsion

Quel ton je souhaite utiliser ?�g Conserver une certaine distance (vouvoiement, messages sobres) Développer la proximité (tutoiement, identification du Community Manager)

Quelles ressources y consacrer ?�g Ai-je les ressources internes pour un Community Manager à temps plein ? Combien de temps par jour ? Combien de messages par semaine ? Quel budget pour recruter et animer ma communauté ?

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LES PREMIERS PAS SUR FACEBOOK�Quelles sont les bonnes pratiques pour commencer ?�

1. L’image de couverture

2. Le logo format carré

3. Description courte, coordonnées, informations utiles

4. Formulaire de contact

5. Chronologie des évènements

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LES PREMIERS PAS SUR FACEBOOK�Quelles sont les erreurs à éviter �

il existe différents types de réseaux sociaux avec leurs intérêts propres selon ce qu’on cherche à promouvoir. Si Facebook peut être indispensable, il n’est pas obligatoire.

Créer une page Facebook « parce que tout le monde le fait » �g

La surabondance de messages commerciaux �g Réaliser des jeux concours directement sur la page sans passer par une application�

g

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LES PREMIERS PAS SUR FACEBOOK�Quels sont les types de messages qui fonctionnent le mieux ?�

VISUELS� VIDÉO� LIENS� GALERIES� EN AVANT�+ 69%� - 85%� - 88%� + 73 %� + 41 %�

Un visuel ajouté à un message lui donne beaucoup plus d’impact et de visibilité

La vidéo demande du temps disponible. Peu partagée lorsque mauvaise qualité

Les liens ajoutés à du texte apporte du trafic mais peu de viralité

La publication d’albums photos sur la timeline génère souvent de nombreux likes et commentaires

Peu de publications sont « mises en avant », elles génèrent pourtant plus de viralité.

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LES PREMIERS PAS SUR FACEBOOK�Attention car tous vos fans ne verrons pas vos messages�

U = Affinité d’un utilisateur sur un post (fréquence d’interaction de l’utilisateur avec la page) W = Représentation du poids d’une publication. (Type d’interaction sur le message : like, commentaire, partage) D = La valeur d’une publication dans le temps. (fréquence de publications et rythme dans le temps)

L’interaction : le cheval de bataille du Community Manager !�g

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LES PREMIERS PAS SUR FACEBOOK�Que raconter sur ma page ?�

Consacrer une rubrique de présentation des lieux incontournables dans le Tarn (visuel à l'appui) �

Des portraits d’acteurs locaux qui contribuent à ce qui attire les touristes (format vidéo très court, pas plus de 2min) �

Partager des liens sur les activités du Tarn (sports, sorties culturelles : identifier les lieux avec @ si ils ont une page Facebook) �

Partager des bons plans (restaurant, hôtel etc.) �

Proposer à vos fans de partager leurs plus belles photos de la région. Cette idée peut être le thème d’un concours : « Partager vos plus belles photos du Tarn, les photos qui auront le plus de succès gagneront XX ». Ce genre de concours peut les pousser à partager la page et à en parler à leurs amis pour gagner le concours. �

g g

g g g

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LES ÉLÉMENTS IMPORTANTS D’UNE PAGE �Comment les internautes visualisent une page entreprise ?�

Source : Eye Trackshop

à L’élément qui attire le plus est la couverture Facebook, à la fois sur l’attention et le temps passé à la fixer (100 % des membres la regardent, 0,5 sec en moyenne)

à Les annonces sur le journal sont moins visibles que sur les anciennes pages Facebook. Alors que 30 & 40 % des participants regardent les publications sur les nouvelles Timelines, ils étaient 80% sur l’ancienne page marque.

à Les utilisateurs regardent également le contenu en dernier. L’attention se porte avant tout sur la couverture, les logos, les boutons de navigation et les annonces.

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LES ÉLÉMENTS IMPORTANTS D’UNE PAGE �Comment tirer profit des éléments visualisés ?�

Changer régulièrement la couverture Facebook pour annoncer des évènements, promouvoir une offre commerciale, nouveau support de communication, jeu concours�

g

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Utiliser les onglets pour communiquer : jeux concours, offres spéciales, complémentarité autres supports�g

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Utiliser la chronologie pour annoncer les grands évènements�g

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Valoriser les publications clés (deux formats possibles) �g

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LES PREMIERS PAS SUR FACEBOOK�Comment recruter ses premiers fans et dans le temps ?�

g g g

Organiser régulièrement des concours (fans de la semaine, instants gagnants, campagnes) �

Mettre en place des partenariats avec des blogueurs, des personnes influentes sur le web qui pourraient citer la page Facebook et vous recommander �

Préciser sa présence sur Facebook sur l’ensemble des supports de communication, et points physiques�

Créer des ponts avec des sujets qui ne sont pas directement liés au Tourisme qui sont susceptibles d’attirer une nouvelle communauté (ex : la culture) �

Mettre en valeur les acteurs de la dynamique de la destination que vous voulez promouvoir comme des hôtels, des restaurants, des sites touristiques qui sont susceptibles de vous rendre la pareille.

g g

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g Inciter les internautes à partager votre contenu (recommandation client) �

Les boutons de partage d’articles / pages

Action visible sur les profils personnels des internautes (exemple Facebook)


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g Les classiques pour inciter les internautes à rejoindre vos communautés (recommandation client) �

La « Fan Box » Les Follows Twitter, Pinterest, Google +


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MIEUX GÉRER SA PAGE �A quelle fréquence publier ?�

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MIEUX GÉRER SA PAGE �A quelle heure publier ?�

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MIEUX GÉRER SA PAGE �A quel jour publier ?�

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MIEUX GÉRER SA PAGE �Comment faciliter la gestion d’une communauté ?�

Outils de gestion et d’analyse qualitative d’une page Facebook

- Classer les publications par degré de popularité - Evaluer la fidélité et l’engagement des fans - Analyser le sentiment général dégagé par les interactions - Améliorer la qualité des publications (jours et heures de réception) - Programmer des publications

- Suivre les publications et les commentaires des fans - Suivre les publications et les commentaires des pages concurrentes

Outils de gestion d’alerte et veille

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Twitter, l’information mobile et instantanée

DOCUMENT CONFIDENTIEL I DÉCEMBRE 2011 I COMMENT CONSTRUIRE SON SITE WEB

« TWITTER : QU’EST-CE QUE C’EST ? »�


465 millions

175 millions

92%

C’est le nombre de comptes recensés sur Twitter

C’est le nombre de Tweets postés par jour

92% des utilisateurs de Tweeter repartagent des Tweets en fonction de leurs intérêts

TWITTER EN QUELQUES CHIFFRES�

Un média utilisé majoritairement par les pros de la communication, blogueurs et médias�g

Source : GoGulf.com


84%

37%

69, 47, 44

84% des utilisateurs de Tweeter repartagent des Tweets selon leurs affinités avec l’émetteur du Tweet initial

37% des utilisateurs de Tweeter poste depuis leur smartphone

69% des utilisateurs de Tweeter décident de suivre un compte parce qu’il leur a été suggéré par un ami, 47% grâce à un moteur de recherche et 44% parce que le compte a été suggéré par Twitter

(Source : Frenchweb.fr)

TWITTER EN QUELQUES CHIFFRES�

Un média utilisé majoritairement par les pros de la communication, blogueurs et médias�g

Source : GoGulf.com


TWITTER, L’INFORMATION MOBILE ET INSTANTANÉE �La propagation de l’information sur les médias �


COMMENT FONCTIONNE TWITTER ?�Exemple d’une page Twitter�


Zone de publication : 140 caractères

maximum et des codes bien précis pour aller à

l’essentiel de l’information


Le language spécifique du réseau social �

Un texte concis et direct + un lien court

La publication doit être courte et précise. Elle est souvent accompagnée d’un lien connexe qui apporter la continuité de l’information

Possibilité d’ajouter une photo et une géolocalisation

Le RT (ou retweet) est le fait de faire suivre le Tweet de quelqu’un.

Quand l’utiliser : Pour notifier que vous partagez une information de quelqu’un d’autre

Tweet

Retweet (RT)

COMMENT FONCTIONNE TWITTER ?�


L’arobase (@) permet de notifier à un autre compte que l’on s’adresse à lui.

Quand l’utiliser : Pour s’adresser de manière directe à quelqu’un et permettre à ses

abonnés de voir le nom de votre compte

#Hashtag

@robase

Le hashtag permet de mettre en avant une information clé et de regrouper des tweets sur un même sujet

Quand l’utiliser : Pour créer un événement autour d’un sujet précis ou d’actualité

Le language spécifique du réseau social �COMMENT FONCTIONNE TWITTER ?�


Créer son compte et le rendre attractif

Utilisez un logo comme avatar

Indiquez l’URL de votre site internet ou votre page Facebook

Rédigez une courte biographie qui doit aller à l’essentiel et donner envie de suivre.

Habillez votre page avec une belle bannière

Créez un fond personnalisé qui représente au mieux la région

g g g g

g

COMMENT ANIMER SON COMPTER TWITTER ?�

#1


g g g

g Partager et pousser les informations pertinentes de la région pour inspirer, donner envie

Faire de la veille concurrentielle (de quoi parle les autres villes sur Twitter ?)

Activer les évènements en temps réel, poster dans l’instant (principe des « live tweets »)

Faire la promotion de sa région (actualités, évènements, bons plans …)

Trouver une utilisation pertinente


#2


g g g

g

Au delà tu temps, c’est surtout votre investissement et votre capacité à vous faire remarquer qui permettront de gagner des followers

Suivez les comptes susceptibles de vous suivre

Suivez les comptes influents dans votre domaine (blogueurs et médias)

Suivez systématiquement ceux qui parlent de vous (visibles grâce aux @ et #)

Participez aux discussions et répondez systématiquement aux questions

Communiquez sur votre compte Twitter (sur la page Facebook, compte mail, etc.)

Prenez vous au jeu des #FF (les Follow Friday chaque vendredi) g g

Augmenter son nombre d’abonnés


#3


Ne pas inonder la timeline de vagues de tweets : 1 à 3 par heure maximum (cf. programmation de tweets)

Utilisez le vocabulaire de twitter ( @, #, RT)

Humanisez vos tweets avec un ton complice et des exclamations !

Les tweets les plus consultés et les plus retweetés sont publiés entre 8h et 9h puis 10h et 12h le week-end, 9h et 10h puis 11h et 13h en semaine (http://www.davidcarlehq.com)

Répondez systématiquement aux questions (@) et remerciez les personnes qui vous retweetent (RT)

g

g g g g

Pour être visible, il faut tweeter régulièrement et de façon à optimiser les clics et les Retweets Savoir bien utiliser Twitter


#4


TWITTER : COMMENT (BIEN) L’UTILISER ? �Des outils de gestion qui facilitent la vie �

Facebook permet de connecter une page à un compte Twitter. Utile pour tweeter automatiquement les publications Facebook

Hootsuite est une plateforme multi-service dédiée aux réseaux sociaux Utile pour gérer plusieurs pages Twitter/facebook et programmer des publications dans le temps

Klout est actuellement l’outil le plus pertinent pour mesurer l’influence d’une personne sur Twitter Utile pour identifier et suivre les influenceurs de votre secteur

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Pinterest, la recommandation visuelle


« PINTEREST : QU’EST-CE QUE C’EST ? »�

Pinterest est un média social qui utilise les images pour rallier ses membres autour de leurs champs d’intérêts.

à Le site joue sur l’organisation visuelle du contenu, classé par thématique et présenté sur des tableaux (Pin board) virtuels.


« PINTEREST : À QUOI ÇA RESSEMBLE ? »�

LES BOARDS�



LES PINS�



AJOUTER UN PIN�


Fonctionnement

Comme sur Twitter, vous pouvez choisir de suivre des personnes que vous ne connaissez pas forcément et ‘'re-pin‘’ leurs ajouts.

En page d’accueil, une « timeline » d’images (des personnes, auxquelles vous êtes abonné) est affichée. La recherche par catégories, vidéos, pins populaires, idées de cadeaux est aussi envisageable.

En reliant votre compte à vos Twitter et Facebook, vous retrouverez des amis déjà inscrits et assurerez la viralité du service.

A vous de créer vos tableaux de bord, « board » thématiques, il n’est pas question de se limiter à un seul sujet (Paysage, Exposition, Gastronomie etc.)

g

g g

g

#1


Le Public Le site se développe particulièrement dans certains milieux et auprès de cibles où l’image joue un rôle primordial #2

g Une cible plutôt féminine surfant régulièrement sur le web


Bénéfices pour le tourisme

Inspiration par le visuel, valorisation des territoires

Génération de trafic

Liens et référencement

g g g

#3


Qu’est-ce que les « touristes » peuvent en tirer ?

S’inspirer, rêver et s’informer sur une destination

Planifier et préparer son voyage Exemple : Il peut créer un tableau et greffer des images qui se réfère à ce qu’il voudrait faire pendant son voyage. Ce tableau servira d’aide-mémoire facile à consulter

Partager ses bons plans de voyage une fois de retour pour donner envie à ses abonnés d’y aller à leur tour

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g

#4


Comment (bien) utiliser Pinterest ?

Inscrire du texte pertinent et concis sous chaque élément affiché, par exemple une brève description ou une histoire s’y référant et penser à inclure des mots clés

Épingler et aimer des images provenant d’autres membres et émettre des commentaires pour susciter des interactions

Suivre des personnes qui semblent influentes ou qui démontrent un intérêt pour votre produit ou service

Ajouter des contributeurs avec qui vous construirez un tableau collectif

Partager le contenu de vos tableaux à travers vos autres comptes de réseaux sociaux, tels que Facebook ou Twitter

g g

g g g

#5

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Google +, une opportunité locale

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GOOGLE +, L’OPPORTUNITÉ LOCALE �

g g

Annoncé comme le concurrent de Facebook, Google + n’a pas conquis le grand public

En complément de Google Adresse, Google + s’impose dans les résultats de recherches locales (plan, publications de pages, avis d’internautes, photos)


MERCI !

GRÉGORY CASSIAU CONSUTANT

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