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Pays Voironnais Journée des Acteurs 15 décembre 2016 Atelier Qu’est-ce qu’un bon site web aujourd’hui ?

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Pays Voironnais – Journée des Acteurs – 15 décembre 2016

Atelier Qu’est-ce qu’un bon site web aujourd’hui ?

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Qui suis-je ?

Yoann PINTURAULT

Animateur Numérique Tous sur le Web

04 76 00 33 39

[email protected]

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Faisons connaissance

Tour de table

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Qu’est ce qu’un bon site web

aujourd’hui ?

Quelques chiffres pour commencer…

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• 60 % des Français de + de 15 ans ont pris au moins un séjour de loisirs en

2015 (ils étaient 62% en 2014)

A noter : hausse de 4 points des Français partis qui ont pris plusieurs types de séjours (court

marchand, long marchand ou long non marchand)

Source : Baromètre Raffour Interactif 2016

INTRODUCTION

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• 77 % des Français partis ont préparé en

ligne leurs séjours en 2015 (ils étaient 71% en 2014)

• 39 % des Français partis ont utilisé leur

smartphone ou tablette pour préparer ou

réserver leurs séjours en 2015 (ils étaient 32% en 2014)

• 49% des Français partis ont réservé tout

ou partie de leurs séjours sur Internet en

payant intégralement en ligne en 2015 (ils étaient 45% en 2014)

Source : Baromètre Raffour Interactif 2016

INTRODUCTION

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INTRODUCTION

• L’e-voyageur consulte en moyenne 38 sites dans les 45 jours qui

précèdent leur achat avant de réserver (Expedia – 2013)

• Vous avez moins de 5 secondes pour le séduire…

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DIAGNOSTIC DE SITES

• 5 Structures ont demandé à ce que leur site soit analysé lors de l’atelier

• Au fur et à mesure de l’avancée, j’utiliserais ces sites en exemple, en

analysant les différents aspects traités.

• Yourte la Sûre

• Cap ULM

• Gîte de Vacances Dalanne

• Musée archéologique lac de Paladru

• Les amis du Prieuré de Chirens

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Notre fil rouge :

Un site web c’est comme une boutique

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Qu’est ce qu’un bon site web

aujourd’hui ?

1/ C’est un site que l’on trouve !

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1/ C’est un site que l’on trouve !

A quoi ça sert qu’il soit beau si personne ne le voit ?

> Le passant doit voir que la boutique existe

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Google : « the place to be » pour votre site internet

1/ C’est un site que l’on trouve !

> Elle doit être bien placée dans la rue et si possible dans la rue la plus fréquentée

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• Il doit être indexé sur Google

Pour vérifier :

1/ C’est un site que l’on trouve !

Exemple : Musée archéologique lac de Paladru

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• Il doit être bien positionné dans les résultats de recherche (sur les

mots-clés qui vous intéressent).

Pour vérifier : http://www.positeo.com/check-position/

1/ C’est un site que l’on trouve !

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Gîte La Sûre - Yourtes

1/ C’est un site que l’on trouve !

Mots Clefs Position

Yourte Isère 3

Hébergement insolite Grenoble 33

Hébergement écologique Grenoble 7

CAP ULM

Mots Clefs Position

ULM Isère 1

Baptême de l’air Isère 13

Initiation pilote Grenoble 7

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Gîte de Vacances Dalanne

1/ C’est un site que l’on trouve !

Mots Clefs Position

Gîte Voiron 35

Gîte de vacances Voiron 25

Hébergement Voiron >120

Musée archéologique Lac de Paladru

Mots Clefs Position

Musée archéologique Paladru 1

Archéologie Voiron >120

A faire lac de Paladru >120

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Prieuré de Chirens

1/ C’est un site que l’on trouve !

Mots Clefs Position

Prieuré Isère 2

A faire Chirens 50

Prieuré Voiron 2

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• Il doit être bien construit (Google attend des infos bien hiérarchisées et bien

codées).

Pour vérifier :

Clic-droit sur le site > code source de la page > rechercher (Ctrl + F)

Rechercher s’il existe des balises <title>, <h1>, <h2> ?

Oui, il y en a > Non, il n’y en a pas >

1/ C’est un site que l’on trouve !

Balise

Title

Balise H1

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• Il doit être bien construit (Google attend des infos bien hiérarchisées et bien

codées).

• Gîte La Sûre – Yourtes

• Pas de H1 ! On commence tout de suite par le H2. Pas suffisant.

• CAP ULM

• Pas de H1 ! On commence tout de suite par le H2. Pas suffisant.

• Gite Dalanne

• Pas de titres dans la page. L’absence de structuration comme ça peut avoir

de mauvais effets sur le référencement.

• De plus, là où devrait-être le titre, on a une image.

1/ C’est un site que l’on trouve !

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• Il doit être bien construit (Google attend des infos bien hiérarchisées et bien

codées).

• Musée archéologique

• Puis H1 & H2, page correctement structurée.

• Prieuré de Chirens

• Pas de H1 ! On commence tout de suite par le H2. De plus, le h3 apparait

avant le h2. Petit problème d’organisation

1/ C’est un site que l’on trouve !

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• Il doit être consultable et optimisé pour les mobiles (Google Mobile friendly)

: on parle de responsive design, mobile first, site mobile…

1/ C’est un site que l’on trouve !

Pourquoi ?

En 2015, il s’est vendu plus de tablettes

que d’ordinateurs

Les internautes utilisent plusieurs écrans

pour préparer leur séjour

En 2015 : plus de recherches Google

depuis un mobile que depuis un

ordinateur

Pour une recherche faite depuis un

mobile : Google pénalise les sites non

adaptées aux mobiles.

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• Il doit être consultable et optimisé pour les mobiles (Google Mobile friendly)

: on parle de responsive design, mobile first, site mobile…

1/ C’est un site que l’on trouve !

Pour vérifier : test de compatibilité mobile de Google

Alors ? ou ?

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• Il doit être consultable et optimisé pour les mobiles

• Gîte La Sûre

• Cap ULM

1/ C’est un site que l’on trouve !

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• Il doit être consultable et optimisé pour les mobiles

• Gîte Dalanne

• Musée archéologique

1/ C’est un site que l’on trouve !

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• Il doit être consultable et optimisé pour les mobiles

• Prieuré de Chirens

1/ C’est un site que l’on trouve !

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• Le contenu est optimisé

• Si vous vendez des articles de pêche, on retrouve les mots-clefs « pêche »,

« poisson », « canne à pêche » dans votre site…

• Le contenu est hiérarchisé

• Vos titres ont de l’importance! Pour Google, comme pour l’internaute.

• Utilisez les titres pour ordonner votre contenu et signifier à Google un

contenu d’importance significative

• Vous mettez en lumière les contenus importants

• Utilisez (sans en abuser) le gras, l’italique, le souligné.

• Un mot, une phrase mis en valeur de cette manière attire le regard de

l’internaute, et des robots de Google.

1/ C’est un site que l’on trouve !

Attention ! Il ne faut pas tomber dans la « sur optimisation »

à savoir tenter de « forcer » ses mots-clefs, car

Google déteste ça…

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1/ C’est un site que l’on trouve !

• Illisible

• Aucune organisation du

contenu

• Je regarde, je repars…

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Pas de panique !

Le Pays Voironnais vous accompagne :

• Atelier « Le référencement : les clés pour être vu sur le Web »

• Atelier « Google Analytics : mesurer la fréquentation de son site »

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Qu’est ce qu’un bon site web

aujourd’hui ?

2/ C’est un site qui séduit !

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2/ C’est un site qui séduit

Pour les internautes, le site web est le reflet de la structure

> Le passant voit la boutique, la vitrine lui donne t’elle envie de rentrer ?

Le site web vous donne t’il l’impression

d’une chambre d’hôte charmante ?

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2/ C’est un site qui séduit

Pour les internautes, le site web est le reflet de la structure

> Le passant voit la boutique, la vitrine lui donne t’elle envie de rentrer ?

A prestation égale, le choix est vite fait… non ?

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2/ C’est un site qui séduit

Pour les internautes, le site web est le reflet de la structure

> Le passant voit la boutique, la vitrine lui donne t’elle envie de rentrer ?

Même « combat » sur mobile…

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2/ C’est un site qui séduit

Les tendances du web aujourd’hui :

De la simplicité, une large place à la photo

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2/ C’est un site qui séduit

Votre site donne t’il envie ?

De la simplicité, une large place à la photo

Est-il adapté à une navigation tactile (taille des zones cliquables, etc.) ?

Présente-t’il des visuels de grande qualité (effet « waouh! ») ?

Est-il immersif ?

Les couleurs sont-elles harmonieuses ?

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2/ C’est un site qui séduit

AVANT APRES

2 sites web…et pourtant c’est le même camping (un camping 4*!)

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2/ C’est un site qui séduit

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2/ C’est un site qui séduit

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2/ C’est un site qui séduit

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2/ C’est un site qui séduit

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2/ C’est un site qui séduit

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2/ C’est un site qui séduit

Un site avec de (très) belles photos

Iriez-vous à un rendez-vous professionnel mal habillé/coiffé ?

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2/ C’est un site qui séduit

Un site avec de (très) belles photos

Privilégiez la mise en scène !

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L’importance de l’humain !

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2/ C’est un site qui séduit

Un site avec de (très) belles photos

Valorisez vos extérieurs

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2/ C’est un site qui séduit

Quelques règles de base - webdesign

Les polices Pas plus de 3 polices différentes

Pas de polices à empâtement

Comme celle-ci Ou celle-ci Ou encore celle-ci…

Le but est vraiment de faciliter la lecture pour l’internaute

Mise en page Mettez-vous à la place de l’internaute

Faites des recherches : qu’aimez-vous dans un site web, quelles idées pouvez-

vous prendre? Ne cherchez pas à réinventer la roue!

Ne faites pas en fonction de vous. Même s’il y a un côté artistique, votre site

web est avant tout, un outil de communication, de vente.

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2/ C’est un site qui séduit

Quelques règles de base - webdesign

Agencement, mise en page

• Equilibre. Il faut aligner vos contenus, blocs de texte, etc… entre eux.

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2/ C’est un site qui séduit

Quelques règles de base - webdesign

Les goûts et les couleurs… On aime tous certaines couleurs plus que d’autres, c’est certain.

Mais certaines couleurs, certaines ambiances, renvoient un message différent

Il faut s’appuyer dessus, sans non plus rentrer dans de la signification trop

profonde.

Si vous êtes une station de ski, ou que vous voulez parler de neige, de

froid, etc… Allez plutôt sur des dégradés de bleu, blanc, gris.

Si votre produit se trouve plutôt dans la nature, que vous êtes sur de la

détente, de la promenade, on va être sur du vert, du marron.

Si vous avez un produit romantique, pour des couples, la séduction, on

va être sur du rose, du rouge…

Mais tout ça, vous le savez déjà. Il faut surtout du bon sens !

http://www.leschaisesbasses.com/gite.html

http://www.charlu-correze.com/

http://www.gite-lapapetie.fr/

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Pas de panique !

Le Pays Voironnais vous accompagne :

• Café numérique « C’est quoi, un bon site internet ? »

• Atelier « Améliorer son site pour le rendre plus attractif »

• Atelier « Des photos et des vidéos attractives pour séduire »

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Qu’est ce qu’un bon site web

aujourd’hui ?

3/ C’est un site qui informe et qui rassure !

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3/ C’est un site qui informe et qui rassure

L’internaute accède facilement à toutes les informations qu’il cherche

> Dans la boutique, il trouve facilement ce qu’il cherche (taille, prix, composition…)

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3/ C’est un site qui informe et qui rassure

L’internaute accède facilement à toutes les informations qu’il cherche

> Dans la boutique, il trouve facilement ce qu’il cherche (taille, prix, composition…)

• Les dates et horaires d’ouverture (est-ce évident de les trouver ?)

• La localisation

• Les photos et descriptifs complets des produits (sans confusion possible)

• Les services inclus et les services payants pour chaque produit

• La disponibilité de chaque produit

Le recours aux FAQ est souvent une très bonne solution pour corriger les

oublis et les imperfections d’un site en terme d’organisation des contenus.

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3/ C’est un site qui informe et qui rassure

Où est le numéro de téléphone ?

> Dans la boutique, il trouve facilement ce qu’il cherche (taille, prix, composition…)

• Gîte La Sûre – Yourtes

• J’ai trouvé le N° de SIRET et le N° d’agrément avant le N° de téléphone !

• Le N° de téléphone doit être présent sur toutes les pages dans le Footer au

minimum

• CAP ULM

• Trouvé en 5 secondes chrono + sur toutes les pages. Très bien.

• Gite Dalanne

• Trouvé en 5 secondes chrono + sur toutes les pages. Très bien.

• Musée archéologique

• Pas de téléphone dans Contact. Un n° de réservation au bas de la 1ère

page, mais pas sûr que ce soit le bon… Il faut aller dans Musée pratique

pour le trouver. Trop compliqué.

• Musée archéologique

• Dans Contact + Infos pratiques. Devrait aussi être dans le Footer avec le

formulaire de contact.

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3/ C’est un site qui informe et qui rassure

Ayez une arborescence simple et claire

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3/ C’est un site qui informe et qui rassure

Ayez une arborescence simple et claire

• Gîte La Sûre – Yourtes

• CAP ULM

e H2. Pas suffisant.

• Gite Dalanne

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3/ C’est un site qui informe et qui rassure

• Musée archéologique

• Prieuré de Chirens

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3/ C’est un site qui informe et qui rassure

Quelques règles

• Ne pas aller trop loin dans l’arborescence, 3 niveaux maximum

• Simplifier le plus possible

• Rassembler les parties qui peuvent l’être

• Une page sur « les sorties » et une page sur « les activités » peuvent être réunies

• Pas plus de 5-6 parties sur le niveau 1

Quelques conseils : • Mettez-vous dans la peau de

l’internaute

• Faites tester/relire à vos

proches

• Faites des tests : « je cherche

telle information » dans la

position d’un client potentiel

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3/ C’est un site qui informe et qui rassure

Vous mettez-vous en scène sur votre site ? Humanisez votre site, vous faîtes partie de ce que vous vendez !

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3/ C’est un site qui informe et qui rassure

Rassurez l’internaute en mettant en évidence des signes de

reconnaissance extérieurs et vos labels / classements

Recommandé par :

Ils en parlent :

Mettez en valeur vos labels :

Ses éléments se placent généralement en bas de page, dans le ‘’footer’’ (présent sur

toutes les pages). Ils peuvent également être mis en avant dans une page dédiée (ex :

« on parle de nous »).

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3/ C’est un site qui informe et qui rassure

Montrez les avis de vos clients

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Pas de panique !

Le Pays Voironnais vous accompagne :

• Atelier « Créer une carte interactive pour son site internet »

• Atelier « L’agenda Google »

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Qu’est ce qu’un bon site web

aujourd’hui ?

4/ C’est un site qui vend !

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Combien d’entre vous sont

distribués par les OTA ?

Booking, AirBnb, Abritel, Expédia, TripAdvisor, Centrale de

réservation Gîtes de France, Clévacances, etc…

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4/ C’est un site qui vend

> L’objectif de la boutique est qu’il passe à la caisse avant de repartir

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4/ C’est un site qui vend

Pourquoi ?

Parce qu’il ne va pas vous appeler à 22h (quand il fait sa recherche) pour

savoir s’il vous reste des disponibilités et s’il peut réserver/acheter.

Parce qu’il va peut-être envoyer des mails pour demander une disponibilité

mais le temps que vous répondez, il aura peut-être déjà réservé/acheté

ailleurs.

Parce qu’il a l’habitude de réserver en ligne et même de payer en ligne

(moins contraignant que de devoir envoyer un chèque).

Parce que si vous êtes revendus sur d’autres sites (Tripadvisor, Booking,

Viator…), vous avez tout intérêt à développer vos ventes directes (là où vous

gagnez le plus d’argent) et à tirer le plus profit de l’effet ricochet/billboard.

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4/ C’est un site qui vend

Les fondamentaux pour bien vendre sur son site

Numéro de téléphone

associé au moteur de

réservation

Moteur de réservation placé

comme l’élément central de la

home et si possible accessible sur

toutes les pages.

Offres spéciales

mises en avant.

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4/ C’est un site qui vend

Les fondamentaux pour bien vendre sur son site

Faciliter la

réservation,

produit par produit

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4/ C’est un site qui vend

Canal de vente

• Gîte La Sûre – Yourtes

• Pas de réservation sur le site

• Pas de centrale de réservation

Clévacances

• Un lien Abritel pour les

appréciations

• Une page « Tarifs &

Réservation » où l’on ne peut

pas réserver !

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4/ C’est un site qui vend

Canal de vente

• CAP ULM

• Possibilité de commander une

prestation et de payer en ligne.

• Page non sécurisée, peu

rassurante

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4/ C’est un site qui vend

Canal de vente

• Gîte Dalanne

• Formulaire de réservation

• C’est simple et efficace et à mon

sens, pour un gîte comme celui

là : suffisant.

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4/ C’est un site qui vend

Canal de vente

• Musée archéologique

• Envisager la réservation en ligne

• Formulaire de contact sur le site

• Faciliter les demandes client

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4/ C’est un site qui vend

Canal de vente

• Musée archéologique

• Attention ! S’il n’y a plus de

billetterie, le signaler au visiteur. Et

pas comme ça

• Idem pour le programme. Pourquoi

est-il encore sur le site ?

• Visite du prieuré : formulaire de

contact !

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Pas de panique !

Le Pays Voironnais vous accompagne :

• Atelier « Elaborer un formulaire Google (enquêtes de satisfaction,

inscription activités…) »

• Atelier « L’agenda Google »

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Qu’est ce qu’un bon site web

aujourd’hui ?

Pour résumer

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Un site que l’on trouve

Un site qui séduit

Un site qui informe et qui rassure

Un site qui vend

Aujourd’hui, un bon site web c’est

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Alors?

Quel est le verdict pour votre site web ?

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Déjà,

Rien de dramatique, seulement des pistes d’amélioration.

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CONCLUSION

Pistes d’amélioration

Gîte La Sûre – Yourtes

• Référencement : travaillez plus le côté « Hébergement Insolite » - « Hébergement

écologique ».

• Mettez plus vos photos en valeur. Si possible, revoyez la home de votre site pour

donner une place plus importante à l’image.

• L’information doit être plus accessible et plus claire.

• Canal de vente en direct.

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CAP-ULM

• Référencement : travaillez plus le « Baptême de l’air » et peut-être le côté à voir/à

faire dans la région.

• Moins de texte sur la partie image du site. Et je ne pense pas que l’animation soit

pertinente.

• Simplifiez la navigation.

• Vente en ligne sécurisée : https://

CONCLUSION

Pistes d’amélioration

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Gîte de vacances Dalanne

• Référencement : travaillez plus les mots clefs autour du contexte géographique.

• Prenez de belles photos de paysage & mettez-vous en scène !

• Rassemblez les pages « Tarifs & Disponibilité » et « Infos & Réservations ».

• Améliorez le formulaire.

CONCLUSION

Pistes d’amélioration

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Musée Archéologique Lac de Paladru

• Référencement : travaillez plus les mots clefs sur « à voir, à faire, Lac de

Paladru ».

• Mettez des visuels.

• Simplifiez la navigation.

• Clarifiez la page horaires et facilitez le contact.

CONCLUSION

Pistes d’amélioration

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Prieuré de Chirens

• Référencement : travaillez plus les mots clefs sur « à voir, à faire Chirens ».

• Bons visuels, mais il faut mettre des choses quand la saison est finie.

• Remonter la navigation sur une ligne + n° de tel dans le footer.

• Mettez la billetterie quand il y a des événements.

CONCLUSION

Pistes d’amélioration

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Pas de panique !

Nous vous accompagnons :

Venez le 30 janvier 2017 à 14h pour la conférence de lancement :

Révolution Numérique & Révolution des

Comportements de Consommation

TOP 10 DES BONNES PRATIQUES POUR UNE

ENTREPRISE TOURISTIQUE Animée par Véronique VIDAL, experte en e-tourisme et e-marketing

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Pas de panique !

Nous vous accompagnons :

• Consultez les programmes des ateliers, cafés numériques, conférences

et formations sur http://www.toussurleweb.com/tous-sur-le-web-en-pays-

voironnais (programme Pays Voironnais) ou sur www.toussurleweb.com

(programme général).

• A noter : inscrivez-vous pour le parcours de formation « Les 6 jours du

e-marketing pour les entreprises touristiques du Pays Voironnais »

Formation animée par des experts avec pour objectif de donner à chaque structure les

moyens de se développer sur le web de façon cohérente et adaptée.

Dates : 14 mars, 3&4 avril, 2 mai, 30 mai, 16 juin 2017.

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www.toussurleweb.com

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Des questions ?

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Merci pour votre écoute !

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Vos contacts

Marion PLISSON Conseillère numérique, Pays Voironnais

04 76 27 94 21 / [email protected]

www. toussurleweb.com

Emmanuelle SIGNORINI Conseillère numérique, Pays Voironnais

04 76 27 94 21 / [email protected]

Yoann PINTURAULT Animateur Numérique, Isère Tourisme

04 76 00 33 39 / [email protected]