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Pays Voironnais – Journée des Acteurs – 15 décembre 2016
Atelier Qu’est-ce qu’un bon site web aujourd’hui ?
Faisons connaissance
Tour de table
Qu’est ce qu’un bon site web
aujourd’hui ?
Quelques chiffres pour commencer…
• 60 % des Français de + de 15 ans ont pris au moins un séjour de loisirs en
2015 (ils étaient 62% en 2014)
A noter : hausse de 4 points des Français partis qui ont pris plusieurs types de séjours (court
marchand, long marchand ou long non marchand)
Source : Baromètre Raffour Interactif 2016
INTRODUCTION
• 77 % des Français partis ont préparé en
ligne leurs séjours en 2015 (ils étaient 71% en 2014)
• 39 % des Français partis ont utilisé leur
smartphone ou tablette pour préparer ou
réserver leurs séjours en 2015 (ils étaient 32% en 2014)
• 49% des Français partis ont réservé tout
ou partie de leurs séjours sur Internet en
payant intégralement en ligne en 2015 (ils étaient 45% en 2014)
Source : Baromètre Raffour Interactif 2016
INTRODUCTION
INTRODUCTION
• L’e-voyageur consulte en moyenne 38 sites dans les 45 jours qui
précèdent leur achat avant de réserver (Expedia – 2013)
• Vous avez moins de 5 secondes pour le séduire…
DIAGNOSTIC DE SITES
• 5 Structures ont demandé à ce que leur site soit analysé lors de l’atelier
• Au fur et à mesure de l’avancée, j’utiliserais ces sites en exemple, en
analysant les différents aspects traités.
• Yourte la Sûre
• Cap ULM
• Gîte de Vacances Dalanne
• Musée archéologique lac de Paladru
• Les amis du Prieuré de Chirens
Notre fil rouge :
Un site web c’est comme une boutique
Qu’est ce qu’un bon site web
aujourd’hui ?
1/ C’est un site que l’on trouve !
1/ C’est un site que l’on trouve !
A quoi ça sert qu’il soit beau si personne ne le voit ?
> Le passant doit voir que la boutique existe
Google : « the place to be » pour votre site internet
1/ C’est un site que l’on trouve !
> Elle doit être bien placée dans la rue et si possible dans la rue la plus fréquentée
• Il doit être indexé sur Google
Pour vérifier :
1/ C’est un site que l’on trouve !
Exemple : Musée archéologique lac de Paladru
• Il doit être bien positionné dans les résultats de recherche (sur les
mots-clés qui vous intéressent).
Pour vérifier : http://www.positeo.com/check-position/
1/ C’est un site que l’on trouve !
Gîte La Sûre - Yourtes
1/ C’est un site que l’on trouve !
Mots Clefs Position
Yourte Isère 3
Hébergement insolite Grenoble 33
Hébergement écologique Grenoble 7
CAP ULM
Mots Clefs Position
ULM Isère 1
Baptême de l’air Isère 13
Initiation pilote Grenoble 7
Gîte de Vacances Dalanne
1/ C’est un site que l’on trouve !
Mots Clefs Position
Gîte Voiron 35
Gîte de vacances Voiron 25
Hébergement Voiron >120
Musée archéologique Lac de Paladru
Mots Clefs Position
Musée archéologique Paladru 1
Archéologie Voiron >120
A faire lac de Paladru >120
Prieuré de Chirens
1/ C’est un site que l’on trouve !
Mots Clefs Position
Prieuré Isère 2
A faire Chirens 50
Prieuré Voiron 2
• Il doit être bien construit (Google attend des infos bien hiérarchisées et bien
codées).
Pour vérifier :
Clic-droit sur le site > code source de la page > rechercher (Ctrl + F)
Rechercher s’il existe des balises <title>, <h1>, <h2> ?
Oui, il y en a > Non, il n’y en a pas >
1/ C’est un site que l’on trouve !
Balise
Title
Balise H1
• Il doit être bien construit (Google attend des infos bien hiérarchisées et bien
codées).
• Gîte La Sûre – Yourtes
• Pas de H1 ! On commence tout de suite par le H2. Pas suffisant.
• CAP ULM
• Pas de H1 ! On commence tout de suite par le H2. Pas suffisant.
• Gite Dalanne
• Pas de titres dans la page. L’absence de structuration comme ça peut avoir
de mauvais effets sur le référencement.
• De plus, là où devrait-être le titre, on a une image.
1/ C’est un site que l’on trouve !
• Il doit être bien construit (Google attend des infos bien hiérarchisées et bien
codées).
• Musée archéologique
• Puis H1 & H2, page correctement structurée.
• Prieuré de Chirens
• Pas de H1 ! On commence tout de suite par le H2. De plus, le h3 apparait
avant le h2. Petit problème d’organisation
1/ C’est un site que l’on trouve !
• Il doit être consultable et optimisé pour les mobiles (Google Mobile friendly)
: on parle de responsive design, mobile first, site mobile…
1/ C’est un site que l’on trouve !
Pourquoi ?
En 2015, il s’est vendu plus de tablettes
que d’ordinateurs
Les internautes utilisent plusieurs écrans
pour préparer leur séjour
En 2015 : plus de recherches Google
depuis un mobile que depuis un
ordinateur
Pour une recherche faite depuis un
mobile : Google pénalise les sites non
adaptées aux mobiles.
• Il doit être consultable et optimisé pour les mobiles (Google Mobile friendly)
: on parle de responsive design, mobile first, site mobile…
1/ C’est un site que l’on trouve !
Pour vérifier : test de compatibilité mobile de Google
Alors ? ou ?
• Il doit être consultable et optimisé pour les mobiles
• Gîte La Sûre
• Cap ULM
1/ C’est un site que l’on trouve !
• Il doit être consultable et optimisé pour les mobiles
• Gîte Dalanne
• Musée archéologique
1/ C’est un site que l’on trouve !
• Il doit être consultable et optimisé pour les mobiles
• Prieuré de Chirens
1/ C’est un site que l’on trouve !
• Le contenu est optimisé
• Si vous vendez des articles de pêche, on retrouve les mots-clefs « pêche »,
« poisson », « canne à pêche » dans votre site…
• Le contenu est hiérarchisé
• Vos titres ont de l’importance! Pour Google, comme pour l’internaute.
• Utilisez les titres pour ordonner votre contenu et signifier à Google un
contenu d’importance significative
• Vous mettez en lumière les contenus importants
• Utilisez (sans en abuser) le gras, l’italique, le souligné.
• Un mot, une phrase mis en valeur de cette manière attire le regard de
l’internaute, et des robots de Google.
1/ C’est un site que l’on trouve !
Attention ! Il ne faut pas tomber dans la « sur optimisation »
à savoir tenter de « forcer » ses mots-clefs, car
Google déteste ça…
1/ C’est un site que l’on trouve !
• Illisible
• Aucune organisation du
contenu
• Je regarde, je repars…
Pas de panique !
Le Pays Voironnais vous accompagne :
• Atelier « Le référencement : les clés pour être vu sur le Web »
• Atelier « Google Analytics : mesurer la fréquentation de son site »
Qu’est ce qu’un bon site web
aujourd’hui ?
2/ C’est un site qui séduit !
2/ C’est un site qui séduit
Pour les internautes, le site web est le reflet de la structure
> Le passant voit la boutique, la vitrine lui donne t’elle envie de rentrer ?
Le site web vous donne t’il l’impression
d’une chambre d’hôte charmante ?
2/ C’est un site qui séduit
Pour les internautes, le site web est le reflet de la structure
> Le passant voit la boutique, la vitrine lui donne t’elle envie de rentrer ?
A prestation égale, le choix est vite fait… non ?
2/ C’est un site qui séduit
Pour les internautes, le site web est le reflet de la structure
> Le passant voit la boutique, la vitrine lui donne t’elle envie de rentrer ?
Même « combat » sur mobile…
2/ C’est un site qui séduit
Les tendances du web aujourd’hui :
De la simplicité, une large place à la photo
2/ C’est un site qui séduit
Votre site donne t’il envie ?
De la simplicité, une large place à la photo
Est-il adapté à une navigation tactile (taille des zones cliquables, etc.) ?
Présente-t’il des visuels de grande qualité (effet « waouh! ») ?
Est-il immersif ?
Les couleurs sont-elles harmonieuses ?
2/ C’est un site qui séduit
AVANT APRES
2 sites web…et pourtant c’est le même camping (un camping 4*!)
2/ C’est un site qui séduit
2/ C’est un site qui séduit
2/ C’est un site qui séduit
2/ C’est un site qui séduit
2/ C’est un site qui séduit
2/ C’est un site qui séduit
Un site avec de (très) belles photos
Iriez-vous à un rendez-vous professionnel mal habillé/coiffé ?
2/ C’est un site qui séduit
Un site avec de (très) belles photos
Privilégiez la mise en scène !
L’importance de l’humain !
2/ C’est un site qui séduit
Un site avec de (très) belles photos
Valorisez vos extérieurs
2/ C’est un site qui séduit
Quelques règles de base - webdesign
Les polices Pas plus de 3 polices différentes
Pas de polices à empâtement
Comme celle-ci Ou celle-ci Ou encore celle-ci…
Le but est vraiment de faciliter la lecture pour l’internaute
Mise en page Mettez-vous à la place de l’internaute
Faites des recherches : qu’aimez-vous dans un site web, quelles idées pouvez-
vous prendre? Ne cherchez pas à réinventer la roue!
Ne faites pas en fonction de vous. Même s’il y a un côté artistique, votre site
web est avant tout, un outil de communication, de vente.
2/ C’est un site qui séduit
Quelques règles de base - webdesign
Agencement, mise en page
• Equilibre. Il faut aligner vos contenus, blocs de texte, etc… entre eux.
2/ C’est un site qui séduit
Quelques règles de base - webdesign
Les goûts et les couleurs… On aime tous certaines couleurs plus que d’autres, c’est certain.
Mais certaines couleurs, certaines ambiances, renvoient un message différent
Il faut s’appuyer dessus, sans non plus rentrer dans de la signification trop
profonde.
Si vous êtes une station de ski, ou que vous voulez parler de neige, de
froid, etc… Allez plutôt sur des dégradés de bleu, blanc, gris.
Si votre produit se trouve plutôt dans la nature, que vous êtes sur de la
détente, de la promenade, on va être sur du vert, du marron.
Si vous avez un produit romantique, pour des couples, la séduction, on
va être sur du rose, du rouge…
Mais tout ça, vous le savez déjà. Il faut surtout du bon sens !
http://www.leschaisesbasses.com/gite.html
http://www.charlu-correze.com/
http://www.gite-lapapetie.fr/
Pas de panique !
Le Pays Voironnais vous accompagne :
• Café numérique « C’est quoi, un bon site internet ? »
• Atelier « Améliorer son site pour le rendre plus attractif »
• Atelier « Des photos et des vidéos attractives pour séduire »
Qu’est ce qu’un bon site web
aujourd’hui ?
3/ C’est un site qui informe et qui rassure !
3/ C’est un site qui informe et qui rassure
L’internaute accède facilement à toutes les informations qu’il cherche
> Dans la boutique, il trouve facilement ce qu’il cherche (taille, prix, composition…)
3/ C’est un site qui informe et qui rassure
L’internaute accède facilement à toutes les informations qu’il cherche
> Dans la boutique, il trouve facilement ce qu’il cherche (taille, prix, composition…)
• Les dates et horaires d’ouverture (est-ce évident de les trouver ?)
• La localisation
• Les photos et descriptifs complets des produits (sans confusion possible)
• Les services inclus et les services payants pour chaque produit
• La disponibilité de chaque produit
Le recours aux FAQ est souvent une très bonne solution pour corriger les
oublis et les imperfections d’un site en terme d’organisation des contenus.
3/ C’est un site qui informe et qui rassure
Où est le numéro de téléphone ?
> Dans la boutique, il trouve facilement ce qu’il cherche (taille, prix, composition…)
• Gîte La Sûre – Yourtes
• J’ai trouvé le N° de SIRET et le N° d’agrément avant le N° de téléphone !
• Le N° de téléphone doit être présent sur toutes les pages dans le Footer au
minimum
• CAP ULM
• Trouvé en 5 secondes chrono + sur toutes les pages. Très bien.
• Gite Dalanne
• Trouvé en 5 secondes chrono + sur toutes les pages. Très bien.
• Musée archéologique
• Pas de téléphone dans Contact. Un n° de réservation au bas de la 1ère
page, mais pas sûr que ce soit le bon… Il faut aller dans Musée pratique
pour le trouver. Trop compliqué.
• Musée archéologique
• Dans Contact + Infos pratiques. Devrait aussi être dans le Footer avec le
formulaire de contact.
3/ C’est un site qui informe et qui rassure
Ayez une arborescence simple et claire
3/ C’est un site qui informe et qui rassure
Ayez une arborescence simple et claire
• Gîte La Sûre – Yourtes
• CAP ULM
e H2. Pas suffisant.
• Gite Dalanne
3/ C’est un site qui informe et qui rassure
• Musée archéologique
• Prieuré de Chirens
3/ C’est un site qui informe et qui rassure
Quelques règles
• Ne pas aller trop loin dans l’arborescence, 3 niveaux maximum
• Simplifier le plus possible
• Rassembler les parties qui peuvent l’être
• Une page sur « les sorties » et une page sur « les activités » peuvent être réunies
• Pas plus de 5-6 parties sur le niveau 1
Quelques conseils : • Mettez-vous dans la peau de
l’internaute
• Faites tester/relire à vos
proches
• Faites des tests : « je cherche
telle information » dans la
position d’un client potentiel
3/ C’est un site qui informe et qui rassure
Vous mettez-vous en scène sur votre site ? Humanisez votre site, vous faîtes partie de ce que vous vendez !
3/ C’est un site qui informe et qui rassure
Rassurez l’internaute en mettant en évidence des signes de
reconnaissance extérieurs et vos labels / classements
Recommandé par :
Ils en parlent :
Mettez en valeur vos labels :
Ses éléments se placent généralement en bas de page, dans le ‘’footer’’ (présent sur
toutes les pages). Ils peuvent également être mis en avant dans une page dédiée (ex :
« on parle de nous »).
3/ C’est un site qui informe et qui rassure
Montrez les avis de vos clients
Pas de panique !
Le Pays Voironnais vous accompagne :
• Atelier « Créer une carte interactive pour son site internet »
• Atelier « L’agenda Google »
Qu’est ce qu’un bon site web
aujourd’hui ?
4/ C’est un site qui vend !
Combien d’entre vous sont
distribués par les OTA ?
Booking, AirBnb, Abritel, Expédia, TripAdvisor, Centrale de
réservation Gîtes de France, Clévacances, etc…
4/ C’est un site qui vend
> L’objectif de la boutique est qu’il passe à la caisse avant de repartir
4/ C’est un site qui vend
Pourquoi ?
Parce qu’il ne va pas vous appeler à 22h (quand il fait sa recherche) pour
savoir s’il vous reste des disponibilités et s’il peut réserver/acheter.
Parce qu’il va peut-être envoyer des mails pour demander une disponibilité
mais le temps que vous répondez, il aura peut-être déjà réservé/acheté
ailleurs.
Parce qu’il a l’habitude de réserver en ligne et même de payer en ligne
(moins contraignant que de devoir envoyer un chèque).
Parce que si vous êtes revendus sur d’autres sites (Tripadvisor, Booking,
Viator…), vous avez tout intérêt à développer vos ventes directes (là où vous
gagnez le plus d’argent) et à tirer le plus profit de l’effet ricochet/billboard.
4/ C’est un site qui vend
Les fondamentaux pour bien vendre sur son site
Numéro de téléphone
associé au moteur de
réservation
Moteur de réservation placé
comme l’élément central de la
home et si possible accessible sur
toutes les pages.
Offres spéciales
mises en avant.
4/ C’est un site qui vend
Les fondamentaux pour bien vendre sur son site
Faciliter la
réservation,
produit par produit
4/ C’est un site qui vend
Canal de vente
• Gîte La Sûre – Yourtes
• Pas de réservation sur le site
• Pas de centrale de réservation
Clévacances
• Un lien Abritel pour les
appréciations
• Une page « Tarifs &
Réservation » où l’on ne peut
pas réserver !
4/ C’est un site qui vend
Canal de vente
• CAP ULM
• Possibilité de commander une
prestation et de payer en ligne.
• Page non sécurisée, peu
rassurante
4/ C’est un site qui vend
Canal de vente
• Gîte Dalanne
• Formulaire de réservation
• C’est simple et efficace et à mon
sens, pour un gîte comme celui
là : suffisant.
4/ C’est un site qui vend
Canal de vente
• Musée archéologique
• Envisager la réservation en ligne
• Formulaire de contact sur le site
• Faciliter les demandes client
4/ C’est un site qui vend
Canal de vente
• Musée archéologique
• Attention ! S’il n’y a plus de
billetterie, le signaler au visiteur. Et
pas comme ça
• Idem pour le programme. Pourquoi
est-il encore sur le site ?
• Visite du prieuré : formulaire de
contact !
Pas de panique !
Le Pays Voironnais vous accompagne :
• Atelier « Elaborer un formulaire Google (enquêtes de satisfaction,
inscription activités…) »
• Atelier « L’agenda Google »
Qu’est ce qu’un bon site web
aujourd’hui ?
Pour résumer
Un site que l’on trouve
Un site qui séduit
Un site qui informe et qui rassure
Un site qui vend
Aujourd’hui, un bon site web c’est
Alors?
Quel est le verdict pour votre site web ?
Déjà,
Rien de dramatique, seulement des pistes d’amélioration.
CONCLUSION
Pistes d’amélioration
Gîte La Sûre – Yourtes
• Référencement : travaillez plus le côté « Hébergement Insolite » - « Hébergement
écologique ».
• Mettez plus vos photos en valeur. Si possible, revoyez la home de votre site pour
donner une place plus importante à l’image.
• L’information doit être plus accessible et plus claire.
• Canal de vente en direct.
CAP-ULM
• Référencement : travaillez plus le « Baptême de l’air » et peut-être le côté à voir/à
faire dans la région.
• Moins de texte sur la partie image du site. Et je ne pense pas que l’animation soit
pertinente.
• Simplifiez la navigation.
• Vente en ligne sécurisée : https://
CONCLUSION
Pistes d’amélioration
Gîte de vacances Dalanne
• Référencement : travaillez plus les mots clefs autour du contexte géographique.
• Prenez de belles photos de paysage & mettez-vous en scène !
• Rassemblez les pages « Tarifs & Disponibilité » et « Infos & Réservations ».
• Améliorez le formulaire.
CONCLUSION
Pistes d’amélioration
Musée Archéologique Lac de Paladru
• Référencement : travaillez plus les mots clefs sur « à voir, à faire, Lac de
Paladru ».
• Mettez des visuels.
• Simplifiez la navigation.
• Clarifiez la page horaires et facilitez le contact.
CONCLUSION
Pistes d’amélioration
Prieuré de Chirens
• Référencement : travaillez plus les mots clefs sur « à voir, à faire Chirens ».
• Bons visuels, mais il faut mettre des choses quand la saison est finie.
• Remonter la navigation sur une ligne + n° de tel dans le footer.
• Mettez la billetterie quand il y a des événements.
CONCLUSION
Pistes d’amélioration
Pas de panique !
Nous vous accompagnons :
Venez le 30 janvier 2017 à 14h pour la conférence de lancement :
Révolution Numérique & Révolution des
Comportements de Consommation
TOP 10 DES BONNES PRATIQUES POUR UNE
ENTREPRISE TOURISTIQUE Animée par Véronique VIDAL, experte en e-tourisme et e-marketing
Pas de panique !
Nous vous accompagnons :
• Consultez les programmes des ateliers, cafés numériques, conférences
et formations sur http://www.toussurleweb.com/tous-sur-le-web-en-pays-
voironnais (programme Pays Voironnais) ou sur www.toussurleweb.com
(programme général).
• A noter : inscrivez-vous pour le parcours de formation « Les 6 jours du
e-marketing pour les entreprises touristiques du Pays Voironnais »
Formation animée par des experts avec pour objectif de donner à chaque structure les
moyens de se développer sur le web de façon cohérente et adaptée.
Dates : 14 mars, 3&4 avril, 2 mai, 30 mai, 16 juin 2017.
www.toussurleweb.com
Des questions ?
Merci pour votre écoute !
Vos contacts
Marion PLISSON Conseillère numérique, Pays Voironnais
04 76 27 94 21 / [email protected]
www. toussurleweb.com
Emmanuelle SIGNORINI Conseillère numérique, Pays Voironnais
04 76 27 94 21 / [email protected]
Yoann PINTURAULT Animateur Numérique, Isère Tourisme
04 76 00 33 39 / [email protected]