atelier numerique 15-05-2014.ppt [mode de compatibilité] · médias sociaux et b2b ... focus...

Jeudi 15 mai 2014Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie

Réseaux sociaux : Un vecteur essentiel pour développer du business ?

Comment vous créer une identité remarquable ?q

Atelier numérique de Courbevoie

Intervenants :Olivier CARTIERI, Animateur Conseil TIC,, ,

Emmanuel FRAYSSE, Auteur de "Facebook, Twitter et le web social : Les nouvelles opportunités de business" et "Tout savoir sur... Business is Digital: c'est le moment!", Contributeur de "Tout savoir sur... Médias sociaux et B2B«le moment! , Contributeur de Tout savoir sur... Médias sociaux et B2B«

Franck BEAUDOIN, FB Juris Société d'Avocats

Points abordésPoints abordés

Panorama des réseaux sociaux

Personnel et professionnel brandingp g

Typologie des réseaux sociaux

Focus Réseaux sociaux BtoB Linkedin et Viadeo

Process de veille Process de veille

Obligations juridiques

Questions / RéponsesQuestions / Réponses


Calendrier des prochains ateliers numériques

25 Septembre Salle Marius Guerre

06 Novembre Hall Ancienne Mairie

11 Décembre Hall Ancienne Mairie


Ré iRéseaux sociaux

Un vecteur essentiel pour développer du business ?

Emmanuel Fraysse, [email protected]

Emmanuel Fraysse, Fondateur agence Digilian

Qui suis je ?Qui suis‐je ?

i i l i f i l• Digital native professionnel• 15 ans de digitalisationg

• Start‐ups + • Enseignant àEnseignant à• Fondateur de l’agence

Business is Digital,’ t l t !

Conseil, accompagnement et formationDigital Business & Social Media

c’est le moment !(Editions Kawa, 2013)


www.digilian.com

Panorama des réseaux sociaux


Fragmentation des réseaux sociauxg


Se créer une identité remarquableSe créer une identité remarquable#PersonalBranding


De la joie des classements d’influenceurs


Votre mission (si vous l’acceptez)Votre mission (si vous l acceptez)

Objectif : devenir désirablePourquoi ? Parce que la partPourquoi ? Parce que la part de l'esprit précède la part de marchémarchéComment ? En développant une image personnelle différenciée et dotéedifférenciée et dotée d’aspérités


1 Connais toi toi même (et les autres)1. Connais‐toi toi‐même (et les autres)

Se connaitre pour définir son ADN :• Mode de fonctionnement ?

F t f ibl ?• Forces et faiblesses ?• Passions ?• Capacité d’impact et d’influence ?

Connaitre les autres :• Marché : opportunités, menaces,

concurrents, spécificités, …• Cartographie de l’écosystème d’influence

(connecteurs, mavens, ..)• Astuce : mettre des alertes sur l’actualité

en temps réel


Modèle Insights ®

Moi et les autresMoi et les autres

Liens forts Liens faiblesDunbar : 150 « amis » Facebook : 5000 « amis »


Le graphe socialLe graphe social

Vous êtes ici

Graphe social : Carte globale des relations / interactions


existantes entre un individu et ses contactsToujours 6 degrés de séparation ?!?

2 Définis une stratégie avant action2. Définis une stratégie avant action

E i / i di id ê• Entreprise / individu : même processde définition d’une stratégie (objectif, positionnement )positionnement, …)

• Etat d’esprit pour un bon réseautage : Etre authentique– Etre authentique

– Ecouter au lieu d’entendre– Savoir changer d’avisSavoir changer d avis– Etre ouvert ou mourir

• Surveillance de l’e‐reputation (GoogleSurveillance de l e reputation (Google alertes, Mention.net, …)

• Contenu : création de valeur par la


Contenu : création de valeur par la diffusion d’infos

3. Cible ton audience / tes clients• Cible de communication et cible marketingmarketing– Importance des influenceurs… d’influenceurs ;o)

– Choix du segment atteignable et profitable

• Maturité technologique de la cibleMaturité technologique de la cible– Plutôt online ou offline– Usages on‐line– Discours à adapter (geeks vs majorité)

• Stratégie de conversation• Stratégie de conversation– Objectif : faire qu’on parle de vous– Leviers : forums, hubs, e‐book,


Leviers : forums, hubs, e book, services participatifs, …

Technophile ou pas ?Technophile ou pas ?


4 Définis les réseaux cibles4. Définis les réseaux cibles

• Online et / ou offline– Importance des réseaux offline p(réseaux de Digital Mums, ….)

• B2B ou B2C• B2B ou B2CB2B B2C

Facebook X

Twitter X X

Youtube X X

Blogs X Xg

Slideshare X

Viadéo X

LinkedIn X


LinkedIn X

Autres réseaux X X

5. Assure ton influence au sein des réseaux ciblesréseaux cibles

• Un bon influenceur doit :– Être crédible sur le sujet jconcerné

– Inspirer confiance (pas deInspirer confiance (pas de double langage, pas de fausses promesses)fausses promesses)

– Consacrer du temps, être généreux pour échangergénéreux pour échanger


Intelligence émotionnelle & Storytelling

• Storytelling Art de transformer desStorytelling Art de transformer des faits en narration, de raconter une histoire

• Storytelling Mensonge


Cerveau gauche ou cerveau droit ?Cerveau gauche ou cerveau droit ?


6 émotions primaires6 émotions primaires

• La joie• La surpriseLa surprise• La tristesse• Le dégoût• La peurLa peur• La colère


LinkedIn en chiffresLinkedIn en chiffres

• 300 millions d’inscrits dans le monde• 6 millions d’inscrits en France• 65% des membres sont situés hors US1 tili t 18 i t / i Li k dI• 1 utilisateur passe 18 minutes / mois sur LinkedIn

• 79% des membres ont + de 35 ans et l’âge moyen est de 41 ans

• 3 millions de pages d’entreprise3 millions de pages d entreprise• 2,1 millions de groupes


Usages de LinkedInUsages de LinkedIn

Prospecter et vendre Communiquer Veiller et

s’informer Recrutervendre s informer


Profil LinkedIn


La fonctionnalité RechercheLa fonctionnalité Recherche


Animer sa pageAnimer sa page


Participer aux groupesParticiper aux groupes


LinkedIn un média B2B à suivreLinkedIn, un média B2B à suivre


Slideshare : B2B et contenus prosSlideshare : B2B et contenus pros


Profil SlideshareProfil Slideshare


Capter des leads sur SlideshareCapter des leads sur Slideshare


Viadéo, le réseau challenger, g


[Partageabilité]Contenus à fort potentiel socialContenus à fort potentiel social

Contenus « evergreen » :• Classements• Tops & Flops• Bestiaires (LOLcat, …)• Les petites phrases• Etudes / enquêtes• …

… Mais les contenus vont au‐delà du texte, ,ce sont aussi des services / applications

Application myFriendTracker de la


pp yRoyal Bank of Scotland qui aurait aussi pu être proposée par un site média !

Picture marketingPicture marketing

GAP


Branded entertainmentBranded entertainment


7 Contrôle les résultats7. Contrôle les résultats

P i i• Parti‐pris : – 70% d’opérations ROIstes20% d’opérations + ou – ROIstes– 20% d opérations + ou – ROIstes

– 10% d’innovation pure• Définir les indicateurs de succèsDéfinir les indicateurs de succès

– Ventes– Nombre de retombées presse / bill t d blbillets de blogs

– Analyse qualitative des commentaires (+ / ‐)( / )

– …• Utiliser les solutions Analytics


– Google, Facebook, Twitter, …

8 Surveille ton e réputation8. Surveille ton e‐réputation

’id i é é i l i é• L’identité numérique : traces laissées volontairement ou involontairement par un individu ou une marque dans la sphère digitale

• La réputation numérique : image que lesLa réputation numérique : image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction de « traces » laissées surpersonne en fonction de « traces » laissées sur le Web


Les outils de Ereputation ManagementLes outils de Ereputation Management

http://www.google.com/alerts www.mention.net


Derniers conseilsDerniers conseils

• Testez, testez, testez• Pensez dans la duréePensez dans la durée• Privilégiez la connexion é i llémotionnelle

• Donnez avant de recevoir• Osez la sérendipité• … Et surtout, prenez du plaisir !


En conclusion ?

#Hybridation#Hybridation


IRL ? URL ? Vers l’UIRL !IRL = In Real Life

#Hybridation

Vis ma vie de

URL = Uniform Resource Locator

startup

ZMOT


P t S i tPost‐Scriptum


Merci#RestonsConnectés

– Mail : ef@digilian comEmmanuel FraysseMail : [email protected]

– Tel : 06 62 04 09 27– Twitter : @manufraysse

Conseil, accompagnement et formationDigital Business & Social Mediahtt // di ili /


http://www.digilian.com/

Business is Digital – C’est le moment !Business is Digital – C est le moment !Nous vivons une époque dynamique... et turbulente. Le digitalNous vivons une époque dynamique... et turbulente. Le digital est partout, aucun secteur n’est épargné, du marché des biens culturels aux médias en passant par l’industrie.

L di it li ti t t ité L’ t ité d hLa digitalisation est une opportunité. L’opportunité de changer les règles, de donner de nouveaux contours à toute entreprise et marché. Comment tirer profit de la digitalisation sociale ? Quelles sont les nouvelles règles du business ? CommentQuelles sont les nouvelles règles du business ? Comment informer, communiquer et vendre à l’ère digitale ? Quid de la mobilité ?

Business is digital est un livre-outil qui propose à la fois de :• Dresser un tableau accessible et compréhensible par tous de la transformation des entreprises, de la digitalisation sociale et des enjeux de pouvoir entre les producteursentreprises, de la digitalisation sociale et des enjeux de pouvoir entre les producteurs et les consomm’auteurs• Fournir des outils à ceux qui veulent être acteurs de cette transformation


Pour en savoir plus : www.businessisdigital.com

Réseaux sociaux :

des univers hors la loi ou trop contrôlés ?

Franck Beaudoin, avocat au barreau de ParisAtelier numérique de

Courbevoie

FB Juris > Société d’Avocats15 mai 2014

Réseaux sociauxConfidentialité Droit / devoir

d’informer

N li i

Réglementation Identité

Réseaux sociauxAnonymat

Droit à l’oubliExtraterritorialité International

Secret

Mensonge DolNormalisation

Liberté d’expression

Droit à l oubli

Usurpation d’identité

Infractions

Droit au respect de l é

Secret

Droit à l’image

Diffamation

Injure

Dignitéla vie privée

Capacité Manipulation

Droit à l image

Droit d’auteur

Parasitisme

j

Propriété intellectuelle

Réputation

Droit du travail

Droits des producteurs de

bases de

Données personnelles

Parasitisme

Marques Monopole

Contrats

Neutralité dudonnées

Contrefaçon

Concurrence déloyale C ti

Concurrence

I i R é ill

Neutralité du Web

Censure

FB Juris > droit.co/internet

Concurrence déloyale Consommation

Abus de dominationInfrastructure

essentielle

Innovation Représailles

Réseaux sociauxRéseaux sociaux

Des univers mouvants,

difficilement appréhendables pp

par le droit.

Des droits fondamentaux qui Liberté d’expression…

s’opposent.

Des problématiques VERSUS

protéiformes et

transfrontalières.…diffamation, injure, incitation à la haine…

Des enjeux économiques

considérables.


Des réseaux transnationauxDes réseaux transnationaux

Serveurs(sous-

traitants) Suède

FinlandeUSA Allemagne

Canada ?

Serveurs(sous-

traitants)traitants) SuèdeCanada ? traitants)

Ré i lVous

France

Tiers

Chine

Réseau social

USA


Des législations multiplesDes législations multiples

Droit français

Droit chinois

ç

Droit américain Pluralité de droits

potentiellement applicables.

Droit finlandais

Droit canadien

Pluralité de juridictions

Droit suédois

Droit finlandaispotentiellement compétentes.

Droit allemand

FB Juris > droit.co/internet?

Des droits et libertés mis à l’épreuveDes droits et libertés mis à l épreuve

Liberté d’expressionp

Droit à l’image

Droit au respect de la vie privéeDroit au respect de la vie privée

Droit à l’oubli

Protection des données personnelles Protection des données personnelles

Propriété intellectuelle


Liberté d’opinion et liberté d’expressionLiberté d opinion et liberté d expression

Article 10 de la DDHC de 1789

« Nul ne doit être inquiété pour ses

i i ê li i lopinions, même religieuses, pourvu que leur

manifestation ne trouble pas l'ordre public

établi par la Loi ».

Article 11 de la DDHC de 1789

« La libre communication des pensées et des

opinions est un des droits les plus précieux

de l'Homme : tout Citoyen peut donc parler,

écrire, imprimer librement, sauf à répondre

de l'abus de cette liberté dans les cas

déterminés par la Loi ».


Droit au respect de la vie privéeDroit au respect de la vie privée

et droit à l’image

Article 9 du code civil

« Chacun a droit au respect de sa vie privée.

Les juges peuvent, sans préjudice de la réparation

du dommage subi, prescrire toutes mesures, telles

que séquestre, saisie et autres, propres à empêcher

ou faire cesser une atteinte à l'intimité de la vie

privée : ces mesures peuvent, s'il y a urgence, être

ordonnées en référé ».


Dignité de la personneDignité de la personne

Article 16 du code civil

« La loi assure la primauté de la personne,La loi assure la primauté de la personne,

interdit toute atteinte à la dignité de celle-

ci et garantit le respect de l'être humain

dès le commencement de sa vie »dès le commencement de sa vie ».


Diffamation et injureDiffamation et injure

A i l 29 d l l i d 29 j ill 1881 l lib é d lArticle 29 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la

presse

Toute allégation ou imputation d'un fait qui porte atteinte à« Toute allégation ou imputation d'un fait qui porte atteinte à

l'honneur ou à la considération de la personne ou du corps auquel le

fait est imputé est une diffamation. La publication directe ou par voie

de reproduction de cette allégation ou de cette imputation est

punissable, même si elle est faite sous forme dubitative ou si elle vise

une personne ou un corps non expressément nommés, mais dont

l'identification est rendue possible par les termes des discours, cris,

menaces, écrits ou imprimés, placards ou affiches incriminés.

Toute expression outrageante termes de mépris ou invective qui neToute expression outrageante, termes de mépris ou invective qui ne

renferme l'imputation d'aucun fait est une injure ».


Droit de réponseDroit de réponse

Article 6 IV de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour

la confiance dans l'économie numériquela confiance dans l'économie numérique

Décret n° 2007-1527 du 24 octobre 2007 relatif au

droit de réponse applicable aux services dedroit de réponse applicable aux services de

communication au public en ligne et pris pour

l'application du IV de l'article 6 de la loi n° 2004-575l application du IV de l article 6 de la loi n 2004 575

du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie

numérique


ActionsActions

Constat

Mise en demeureMise en demeure

Référé

Saisie Saisie


B to B / B to C : respect des règlesB to B / B to C : respect des règles

Traitement de données personnellesp

Règles du commerce électronique

Mentions obligatoiresMentions obligatoires

Information précontractuelle

Contrat sous forme électronique Contrat sous forme électronique

Démarchage


Traitement de données personnellesTraitement de données personnelles

FB Juris Avocats > droit.co/internet

Commerce électroniqueCommerce électronique


Mentions obligatoiresMentions obligatoires


Contrat sous forme électroniqueContrat sous forme électronique


Démarchage à distanceDémarchage à distance


FB Juris > Société d’Avocats165 rue de la Pompe, 75116 Paris, France

+331 47 27 57 56 - [email protected]

>> droit.co

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QUESTIONS / REPONSES

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Développement économique

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