atelier j6 quoi de neuf dans mes outils numériques pour les hôtels ?

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Salle

QUOI DE NEUF DANS MES OUTILS NUMÉRIQUES POUR LES HÔTELS

Atelier J6

Claude BENARDHOTELITOURwww.hotelitour.com

Julien CHAPILLONEhotelmarketingwww.ehotelmarketing.fr

Laurent BRIQUET

http://www.salon-etourisme.com/

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http://www.ehotelmarketing.fr/

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Claude BÉNARD [email protected]

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Le Mobile omniprésent !


Mobile Check-InMobile Check-Out

Synchronisation

Pilotage des servicesde l’hôtel via son Mobile

Tout le parcours via mobile ? !


Revenue additionnels !


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Synchronisation MOBILE


Le Mobile aux commandes ? !


Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 9

Julien CHAPILLON [email protected]

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PMS en mode Cloud Computing

• Plus rapide

• Plus de sauvegardes (tout se fait en temps réel)

• Coûts réduits

• Accessible depuis tous les supports (smartphones, tablettes)

• Plus de sauvegardes locales (tout se fait en temps réel sur internet)

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PMS en mode Cloud Computing –Quelques acteurs

Outil de gestion de relation client

• Plateforme mobile pour interagir avec le client avant, pendant et après leur séjour

• Objectifs : Rapprocher l’hôtel et ses clients et proposer les services de l’hôtel : restauration, spa, activités sportives, room service, etc…

• Réaliser des ventes supplémentaires et collecter des informations complémentaires sur le client pour le CRM de l’hôtel

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Outil de gestion de relation client –Quelques acteurs

Outil d'aide à la décision tarifaire et RMS

• Le prix devient un critère de choix toujours plus important pour le client

• Une multitude de choix pour le client

• Une multitude de sites pour réserver sa chambre d’hôtel

• Adapter sa stratégie tarifaire aux nouveaux modes d’achats du client

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Outil de gestion de relation client et RMS – Quelques acteurs

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Atelier J6

Claude BENARDHOTELITOURwww.hotelitour.com

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Laurent BRIQUET

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