Forum sur l’innovation BI

Ateliers Design Thinking

But de l’atelier

› Donner un bref aperçu du processus de « Design Thinking » via présentation et ateliers en mode participatif

Définition*

› Le Design Thinking est une approche de gestion de l'innovation et de son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive.

*référence : http://fr.wikipedia.org/wiki/Design_thinking

Structure présentation et ateliers

› Design Thinking - présentationMotivationProcessusAteliers

› Design Thinking - ateliersAtelier exécutif - présentationContexte et défi

• Expérience hôtelièreAtelier de défi – mode participatifAtelier de solutions – mode participatif

› Design Thinking – suite et conclusion

Design thinking - motivation

› Pourquoi Processus créatif ET structuré génération solutions novatrices Focus défis (« challenge ») posés par vision et/ou problématique d’affaires en amont

projets Participation commanditaires qui financent et acteurs (ex.: clients) contexte affaires Ajout aspects humains qui favorisent adoption

› Quoi Deux grandes étapes (avant projet)

Choisir, comprendre et décrire défi organisationImaginer, prototyper et tester solutions répondant défi

› Facteurs succès Être ouvert approche Ne pas limiter génération idées Suivre processus au complet

Design thinking – processus

Atelier exécutif - présentation

› Quoi Énoncer défi important organisation

› Qui (participants) Commanditaires (exécutifs) et autres participants contributeurs au

besoin Facilitateurs› Comment Vision, aspirations, objectifs, problématiques ≠ solutions

› Qualités énoncé Intéressant/pertinent Multiples solutions possibles Positif et non biaisé Clair, concis (1-2 phrases) et focalisé Ambitieux

Notre contexte et défi

› ContexteChaîne « classique » d’hôtels haut de gamme (4 étoiles et plus)

› Défi organisationnelLe marché est désormais planétaire et les offres sont connues de tous les compétiteurs, via le Web. Il y a donc bouleversement dans l’industrie.

Comment donner à nos vacanciers une expérience qui donnera envie de revenir et/ou de nous référer à une nouvelle clientèle de vacanciers?

Design thinking – processus

Atelier défi – mode participatif

› Quoi Comprendre et décrire éléments défi

40 mins

› Qui (participants) Clients internes/externes, modérateur, scribes

› Comment Description expériences vécues (rationnellement et émotionnellement)

clients ≠ solutions Regrouper par type clientèle Pas de jugement Focus sur défi

30 10+

Design thinking – processus

Atelier solutions – mode participatif

› Quoi Trouver solutions répondant éléments défi

› Qui (participants) Clients internes/externes, modérateur, scribes

› Comment Générer idées solutions en mode remue-méninges Arrimer idées solutions avec éléments défi Votes sur meilleures solutions

45 mins30 15+

› Aujourd’hui Nous sommes en BI, essayons de trouver des solutions en

Gestion de l’information

Design thinking – processus

Design Thinking - après

› Choix solution optimale en fonction faisabilité, coûts, revenus

› Projet acquisition/développement solution

› Implantation solution

› ROI

Suite ateliers

› Besoin de plus de détails ? Venez nous rencontrer après l’atelier

Disclaimer

› Le Design Thinking est une approche rigoureuse et complète. Un atelier de Design Thinking  peut durer 1/2 journée et plus.

› Compte tenu du temps disponible, le présent atelier donne un aperçu du processus de Design Thinking , mais ne le représentera pas à 100%.