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Créer et animer sa page 19 et 20 FEVRIER 2015 Office de Tourisme Saint-Georges-de-Didonne

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Page 1: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Créer et animer sa page

19 et 20 FEVRIER 2015

Office de TourismeSaint-Georges-de-Didonne

Page 2: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Créer et animer sa page

Facebookpour son entreprise

19 et 20 FEVRIER 2015

Page 3: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

19 ET 20 FEVRIER 2015

Un petit tour de table…Pour vous, c’est quoi Facebook ?

Page 4: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Un réseau social est un réseau de partage et d’échange • 79% des internautes français sont inscrits sur un réseau social • 72% y sont actifs

Et en matière de tourisme…C’est le prolongement du « bouche à oreille » 67% des français déclarent que les vacances de leurs amis et leur famille sont une source d’inspiration

Les réseaux sociaux interviennent pendant différentes phases : de la construction d’un projet au voyage en lui-même, et vont tout au long de ce parcours avoir plusieurs rôles distincts

Réseaux sociaux

Les Réseaux sociaux

Page 5: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Facebook

• 1er réseau social au monde• 2e site web le plus visité après Google• 1,3 milliards d’utilisateurs dans le monde• 26 millions d’utilisateurs en France• Dont 13 millions connectés via mobile• 20 millions se connectent au moins une fois par jour

(Sources : Médiamétrie – Blog du Modérateur)

Quelques chiffres

Page 6: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

• 41 ans est l’âge moyen des utilisateurs• Les internautes français de plus de 55 ans représentent plus de 30% de l’audience des médias sociaux (autant que les 15 à 34 ans)• 240 milliards de photos• 4,5 milliards de likes par jour

(Sources : Médiamétrie – Blog du Modérateur)

Quelques chiffres

Facebook

Page 7: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Pourquoi être sur Facebook ?

facebook

Je suis sur

Page 8: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Pourquoi être sur Facebook ?

facebook

• Fidéliser, créer du lien avec ses clients• Valoriser et humaniser sa structure• Faire connaître son activité et son site web• Communiquer sur son actualité• Échanger des messages en contrôlant leur visibilité• Faire de ses clients des ambassadeurs• Séduire de nouveaux clients

Page 9: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Différentes utilisations

• Le profil Facebook est exclusivement réservé aux individus, aux personnes physiques

• On devient Ami d’un profil

• On possède un Journal

• Il est géré par une seule personne : vous

Profil facebook

Un profil pour communiquer avec son réseau personnel (famille, amis,…)

Page 10: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Différentes utilisations

• Le groupe « privé » ou « public » pour échanger sur une thématique

• On en devient membre

• On rejoint un groupe sur invitation ou en faisant la demande

• Il peut être géré par plusieurs personnes

Groupe facebook

Un groupe pour échanger entre personnes ayant les mêmes centres d’intérêt

Page 11: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Différentes utilisations

• Une page pour une entité, un établissement, un produit

• Les utilisateurs s’abonnent de manière libre en cliquant sur j’aime (like)

• On obtient des fans, mentions j’aime

• Elle peut être gérée par plusieurs personnes

Page facebook

Une page pour développer une communautéautour d’une marque, entreprise, organisation, ou projet

Page 12: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Profil ou page ?

facebook

• Facebook peut fermer votre profil si vous l’utilisez à des fins commerciales • Plusieurs administrateurs peuvent gérer la page • Accès aux statistiques de la page à partir de 30 J’aime• Pas de limite en nombre de fans• Possibilité de partager et de

suggérer la page à vos amis• Possibilité de promouvoir une

publicité via la page• Google scanne les pages Facebook

et offre ainsi une meilleure visibilité

Page 13: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Profil et page

facebook

IMPORTANT Pour créer une page vous devez obligatoirement avoir un profil.

Si vous n’êtes pas encore présent sur Facebook, la première étape est de créer un profil.

Pour ceux qui utilisaient un profil pour leur structure au lieu d’une page, créez une nouvelle page et inviter vos amis à aimer et suivre cette page Ma Structure.

Page 14: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Créer son profil

FACEBOOK

Se connecter à l’adresse suivante www.facebook.com

Remplir les différents champs de la demande d’inscription.

Attention pour l’adresse mail mentionnée, prévoir l’accès possible à cette boîte pendant l’atelier.

Page 15: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Créer son profil

FACEBOOK

ÉTAPE 1 : Retrouvez vos amis

Page 16: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Créer son profil

FACEBOOK

ÉTAPE 2 : Ajoutez vos informations

Page 17: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Créer son profil

FACEBOOK

ÉTAPE 3 : Ajoutez votre photo de profil

Page 18: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Valider son compte

Connectez-vous sur votre boîte mail pour valider votre inscription.

FACEBOOK

Page 19: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Paramètres Confidentialité

FACEBOOK

Page 20: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Créer sa page

PAGE FACEBOOK

Bravo ! Vous avez rejoint la communauté Facebook

Cliquez sur la flèche Administration puis sur Créer une page

Page 21: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Créer sa pageChoisissez votre catégorie et remplissez les champs Coordonnées

PAGE FACEBOOK

Page 22: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Créer sa page

PAGE FACEBOOK

Paramétrez votre page : description, site internet,son nom de page et son URL

Choisir un nom qui représente votre activité et des mots clés

Page 23: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Créer sa page

PAGE FACEBOOK

Sélectionnezune photo de votre structure ou votre logo

Promouvoir sa page Vous pouvez ignorer

cette étape

Paramétrez votre page : photo, favoris, publicité

Page 24: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Passez du profil à la page

PAGE FACEBOOK

Du profil à la page

De la page au profil

Page 25: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

J’administre ma page

PAGE FACEBOOK

Nouvelles mentions J’Aime

Messages privés

Notifications

Administration

Outil statistiquesFacebook Insights

Modifier les paramètres

Dernières activités

sur la page

Page 26: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

J’administre ma page

PAGE FACEBOOK

Votre page Fil d’actualité des pages que vous suivez

Page 27: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

J’administre ma page

PAGE FACEBOOK

Mise en avantDes informations de votre structure

Applications

PhotosVidéos

Page 28: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

J’administre ma page

PAGE FACEBOOK

Page 29: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Taille des Photos

PAGE FACEBOOK

Pour la photo de couverture respecter la règle des 20% de texte.A la publication privilégiez des photos de 1200 pixels de large minimum.

Lorsque vous publiez un lien sur la page, l’image proposée peut être tronquée,

vous pouvez y remédier en chargeant une image au format 484x252 pixels.

Page 30: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Boîte à outils

Montage photos

Créer une image de couverture

www.picmonkey.com/Créez des collages Sans inscription

http://www.canva.com/Compte obligatoire

Inscription possible avec compte Facebook

Page 31: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Boîte à outils

Montage photos

www.timelinecoverbanner.com/Un éditeur de photos de couverture. Créez vos collages, ajoutez des textes et des éléments graphiques en tout genre.

www.instush.com/Personnalisez votre couverture Facebook

avec vos photos Instagram.

Créer une image de couverture

Page 32: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Mon premier post

PAGE FACEBOOK

Ajouter une photo à la publication

Ajouter un lieu à la publication

Mettre cette publication à la UNE de ma page

Programmer une publication date et heure

À VOUS DE JOUER !

Page 33: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

PAGE FACEBOOK

Postez une ou plusieurs photos ou une vidéo

Créez un album photodans lequel je pourrais en ajouter

de nouvelles ultérieurement

Mon premier postÀ VOUS DE JOUER !

Page 35: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

PAGE FACEBOOK

Créez une offre promotionnelleTitre, description, image, date d’expiration,…

Offre, évènement +À VOUS DE JOUER !

Créez un événement marquant,date significative, moment importantTitre, lieu, date, détails, photo,…

Créez un évènementNom, détails, lieu, date, cibles,

Page 36: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Évènement

PAGE FACEBOOK

Personnalisez votre évènement avec une photo

Page 37: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Lien

PAGE FACEBOOK

Dans un post, vous avez la possibilité de Copier/Coller une URL (site web, vidéo, …)

Le lien se matérialise par une vignette,vous pouvez en changer l’image et le texte.

Pour le côté esthétique, effacez le texte lien et remplacer par un texte personnel.

http://youtu.be/YfhyiHhkhbc

Page 38: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

AvisLes avis permettent aux

utilisateurs d’attribuer une note via la sélection d’étoiles et de laisser un commentaire

sur les Pages Facebook locales.

PAGE FACEBOOK

Page 39: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Avis

PAGE FACEBOOK

Vous avez la possibilité de répondre aux avis des membres,de modérer un commentaire en le signalant

Page 40: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Statistiques

PAGE FACEBOOK

L’outil gratuit Statistiques permet de connaître votre public et de surveiller les publications qui fonctionnent . Les statistiques apparaissent

dès que 30 personnes aiment votre page

Page 41: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Outils pratiques

PAGE FACEBOOK

• Horloge : possibilité de programmer à l’avance une publication

• Utilisez l’application Gestionnaire de pages disponible sur Play Store ou App Store pour communiquer en direct avec votre communautéà partir de votre smartphone ou tablette

• (Les photos sont de qualité sur les nouveaux appareils)

• Créer un tableau , un planning de contenus pour organiser vos publications en fonction de vos temps forts (réouverture, St-Valentin, fêtes des mères, fête de la gastronomie,…)

• Stocker vos images dans un dossier photothèque pour les diffuser au bon moment.

Page 42: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Faire connaître sa page

PAGE FACEBOOK

Le nombre de « Mentions J’aime » n’est pas une fin en soi !

Ce n’est pas la taille de votre communauté

qui compte mais son engagement !

Page 43: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Faire connaître sa page

PAGE FACEBOOK

Intégrer sur son site internet

Intégrer sur sa carte de visite

Intégrer sur sa signature mail

Afficher sur son comptoir Accueil

Page 44: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Définir sa stratégie

stratégie

EN Se posANT les bonnes questions

Page 45: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Se poser les bonnes questions

stratégie

Rappel sur les avantages

• Lien social• Séduction• Fidélisation• Valorisation• Prospection• Humanisation• Gratuité• Viralité• Liberté…

Page 46: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

A qui je m’adresse ?

stratégie

Quelles sont mes cibles ?

• Mes clients (Fidélisation, pérennisation)• Les amis de mes clients (Recommandation, bouche à oreille)• Mes futurs clients (prospection)• Mes relations professionnelles

Se poser les bonnes questions

Page 47: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Sur quoi communiquer ?

stratégie

Se poser les bonnes questions

Quels sont les sujets à aborder avec mes fans ?

• Ma structure• Les prestations que je vends • Mes différences et mes forces• Moi, mes passions, mes hobbies,…• Ma région • Les sujets qui m’intéressent

Je crée ma propre ligne éditoriale

Page 48: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Et le temps ?

stratégie

De combien de temps je dispose ?

Publiez régulièrement ! Au minimum 1 fois par semaine

Pensez à l’outil Horloge pour programmer vos publicationsà l’avance et à l’application mobile dédiée Gestionnaire de pages pour l’instantanéité

En panne d’inspiration partagez le contenu des autres !

Page 49: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Brainstorming

Essayez de lister 5 thématiques,sujets, compétences,…qui vous caractérisent le mieux,et sur lesquelles vous envisageriez de communiquer avec vos fans !

C’est à vous !

Page 50: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Quelques conseils

FACEBOOK

• Postez au bon moment (pics d’audience)• Soyez régulier• Abonnez-vous à des pages institutionnelles ou des photographes pour suivre les actualités et partagez-les• Soyez joignable et disponible• Vérifiez vos « Messages »• Alternez les formats de publications

(texte, lien, photo,…)• Utilisez les #hashtags (mots clés)

Page 51: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Quelques conseils

FACEBOOK

L’animation d’une page Facebook pour un média ou une marque est devenue aujourd’hui un enjeu majeur puisque le réseau social leader est devenu une

source de trafic importante pour de nombreux secteurs.

Pour optimiser L’animation

Les Nouveautés de l’algorithme Facebook (24 août 2014) • Guerre aux contenus ‘pousse-clic’, pauvres et décevants, titre survendu,…Facebook va analyser le temps passé sur les contenus, les taux de partages et d’engagement et comparer aux taux de clics. S’il y a une grande distorsion, Facebook promet de pénaliser la diffusion du contenu (chute du ‘reach’ de la publication). Ne jamais décevoir son lecteur - Remplir ses promesses

 • Les liens simples seront privilégiésAccroche incisive pour amener à lire plus bas (clic sur image liée)Facebook privilégiera le remplissage automatique de l’image, titre, intro, à partir du contenu de l’URLL’utilisation du raccourcisseur d’URL devrait être également penalisé. (bit.ly, goo.gl,…) 

• La taille des visuels : la résolution des photos sera prise en compteSeront privilégiées les photos d’au moins 1200 x 630 pixels et au minimum 600x315 pixels.

Page 52: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

10 règles d’écriture

FACEBOOK

Pour optimiser L’animation

• Être suffisamment informatif pour inciter à lire plus bas / à cliquer (clic sur lien) Eviter les textes imprécis, fades, obscurs, énigmatiques, sybillins… Ne pas rater la partie supérieur du post (‘stop ou encore’ rapide)

• Jouez le teasing Ne pas tout dévoiler, donner toute l’info (sinon taux de clic faible). Donnez suffisamment de ‘biscuits’

• Faites court et incisif Si je ne comprends pas dans la seconde qui suit, je zappe, je n’y vais pas ! Evitez les textes trop longs et les mises en forme indigestes. Faites des sauts de paragraphes. Si vous avez un message compliqué à délivrer, il faut faire un effort de synthèse et d’écriture !

• Faites profiter les lecteurs de bonus, promos, avantages, infos exclusives, bons plans, des services concrets, des gratifications marketing

• Personnalisez les accroches Evitez les efforts intellectuels trop longs et complexes pour comprendre le message ou impliquer le lecteur Ex. Votre plage préférée est-elle labellisée Pavillon Bleu ? ‘Votre’ ‘vous’ dans les premiers mots Ne mettez pas toutes l’info dans le visuel, ne divulguez pas tout (moins de clic)

(Source Cyrille Franck / Médialab SpeedTraining)

Page 53: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

10 règles d’écriture

FACEBOOK

Pour optimiser L’animation

• Apportez toujours un bénéfice lecteur Quel est le service que je rend à mon lecteur ? S’appuyer sur ces besoins de base pour savoir quel est le service que je rend, Et les thèmes qui fonctionnent très bien : l’argent, le sexe, les besoins sociaux, puis des domaines un peu plus ‘intellos’ comme s’enrichir soi-même, devenir la meilleure personne qu’on pourrait devenir,…

• Adoptez un ton décontracté, complice, sympathique, proche,… Avec Facebook, vous êtes chez les gens ! Apportez un peu de légèreté ! Parlez des petites choses de la vie : météo, fêtes, calendrier, … On vit tous la même chose, au même moment ! • Soignez les visuels Recadrer les photos, luminosité,…(Pixlr.com) • Ne Diffusez pas toutes vos photos sur Facebook Privilégiez 2, 3 photos qui amèneront vers une page de site avec diaporama Servez votre marque ou établissement, pas Facebook, traffic ou pas…

• Sauf si vous jouez l’interaction et le vote Vote pour ta photo préférée ! (engagement fort) Partage ou like cette photo si tu aimes…

(Source Cyrille Franck / Médialab SpeedTraining)

Page 54: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

L’animation de sa page Facebook

Comment débuter

animation facebook

La création d’une page n’est que la première étape de votre stratégie de communication sur Facebook.

Voici quelques conseils pour l’animer dès son ouverture

• Postez un message de bienvenue à vos premiers fans

• Invitez vos amis Facebook à aimer votre page

Page 55: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

L’animation de sa page Facebook

Comment débuter

animation facebook

• Faîtes connaitre votre page à vos contacts professionnelsInvitez les contacts de votre carnet d’adresses (en haut à droite de la page)Envoyez un e-mail à vos contacts pour annoncer votre présence sur Facebook,

et mettez en avant l’intérêt que vos clients ou prospects trouveront à suivre votre page.

• Publiez des contenus qui incitent à l’actionChaque fois qu’un contenu est liké, commenté ou partagé, il apparaît dans le fil

d’actualité des amis de la personne qui vient de réaliser une de ces actions. C’est ce que l’on appelle la viralité : votre contenu touche non seulement vos

fans, mais également les amis de vos fans qui ont interagi avec votre post.

• Interagissez avec vos premiers fans‘Likez’ et répondez aux commentaires Célébrez les moments importants pour votre pageRelayez les messages intéressants que vos fans laissent sur votre pageRemerciez, valorisez les plus actifs…

Page 56: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Quelques idées de posts• Variez les contenus – Soyez imaginatif !• Privilégiez les contenus multimédia (photos, vidéos)• Partagez de l’information• Donnez la primeur des infos sur votre établissement• Créez des événements• Humanisez votre présence• Offrez des avantages, des bons plans, des exclusivités• Posez des questions, sollicitez l’avis du lecteur• Incitez vos fans à participer, échanger, partager,...• Faites-les jouer• Récupérer des contenus grâce à eux (crowd-sourcing)• Valorisez-les en partageant leurs contenus• Rendez service et encouragez à rendre service• Remerciez-les !

stratégie

Page 57: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Quelques idées de posts

animation facebook

Le quizz La question ouverte

Pour animer sa page Facebook

Page 58: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Quelques idées de posts

animation facebook

La comparaisonde produits

Pour animer sa page Facebook

L’album photo

Page 59: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Quelques idées de posts

animation facebook

Pour animer sa page Facebook

Les astuces et idées pratiques

La contextualisation

Page 60: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Quelques idées de posts

animation facebook

Pour animer sa page Facebook

Les recettesLa presse

Page 61: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Quelques idées de posts

animation facebook

Pour animer sa page Facebook

Les bons plans

Les mercis

Page 62: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Quelques idées de posts

animation facebook

Pour animer sa page Facebook

Les blagues,les jeux,…

… les surprises

Page 63: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Quelques idées de postsHumaniser sa page Facebook

De l’humain

animation facebook

Page 64: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

19 et 20 FEVRIER 2015

Rendez-vous 2015• MERCREDI 11 MARS : Réunion de sensibilisation à la WIFI

15h30 à l’Espace Multi-Loisirs – Les Mathes

• JEUDI 19 ET VENDREDI 20 MARS : Soigner sa e-réputation

• JEUDI 9 ET VENDREDI 10 AVRIL : Gestion relation client par l’email

Page 65: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Votre avis nous intéresse !

http://goo.gl/V6snRY

19 et 20 FEVRIER 2015

Page 66: Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

Merci à tous !