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1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013

Atelier A1Top 20 des bons et mauvais usages

du numérique sur les lieux de tourisme

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1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 www.mobizel.com

C’est quoi le numérique ?




Numérique = PEUR ?

. Coûteux ?

. Compliqué ?

. Nécessité d’être formé ?




Le numérique sur les lieux touristiques :Pour quoi faire ?

. Diffuser de l’information

. Optimiser l’accueil

. Optimiser la relation avec l’usager

. Vendre et promouvoir

. Guider

. Servir de relais hors du lieu

En Tirant parti des outils mobileset habitudes des utilisateurs

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Diffuser de l’information

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Qr code

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Flop : peu d’utilisateurs avertis

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Flop : mauvais placement




Top : Guider l’utilisateur

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Top : Contenu adapté pour mobiles

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Top : Utilisation originale

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Écrans de diffusion

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Flop : Mauvais placement des écrans

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Flop : Contenus sans intérêt

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Top : Proposer des infos dynamiques (météo, agenda, promotions...)

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Optimiser l’accueil

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Tablettes tactiles

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Flop : Éviter le trop libre-service

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Top : Environnement cadré

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Accès Internet en libre service

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Flop : Réseau Wi-Fi difficile d’accès

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Flop : Ne pas contrôler l’accès au wifi

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Top : Informer l’usager sur l’utilisation de votre service

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Top : Portail Wi-Fi personnalisé

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Connaître les utilisateurs

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Livres d’or, enquêtes...

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Flop : Créer des sondages trop longs voire peu pertinents

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Top : Dynamiser ses formulaires via des jeux pour collecter des contacts

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Les sites d’avis en ligne

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Flop : Ne pas mettre en avant votre présence sur ces sites

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Top : Rédaction des avis sur place

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Vendre et promouvoir

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Aide à la vente

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Flop : Négliger la sécurité des outils d’aide à la vente

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Top : Réservation en ligne

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Top : Web-to-store et Mobile-to-store

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Guider

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Outils de localisation

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Flop : Fiche non complète ou non actualisée

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Top : Être présent sur Foursquare

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Top : Proposer des jeux de localisation sur une application mobile

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Relayer hors du lieu

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Site mobile ou Application mobile

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Flop : Négliger le contenu de son application/site mobile

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Top : Soigner l’expérience utilisateur

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Réseaux sociaux

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Flop : Promotion papier uniquement

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Flop : Ne pas tenir son compte à jour

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Top : Faire participer la communauté

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Réussir votre projet numérique . du bon sens

. de la créativité

. se mettre à la place de l’utilisateur

Pour sa réussite, un tel projet.... ça se réfléchit

. ça ne nécessite pas une armada d’outils

. c’est mieux si on est bien conseillé

. proposer des utilisations simples et claires




Et vous quels sont vos tops et flops ?

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Des questions ?

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Merci

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