La Banque Nagelmackers S.A.Assurance voyage

TABLE DES MATIÈRES

TABLEAU DES AVANTAGES 1

VOS PRESTATIONS DE VOYAGE 3INTRODUCTION 3LIMITES D'ÂGE 3CARTE EUROPÉENNE D'ASSURANCE MALADIE 4ASSISTANCE D'URGENCE 4EXIGENCES IMPORTANTES EN MATIÈRE DE SANTÉ 4INFORMATIONS IMPORTANTES 5LIMITES IMPORTANTES EN MATIÈRE D’ANNULATION DE VOYAGE 6DÉFINITIONS 7CONDITIONS GÉNÉRALES 10EXCLUSIONS GÉNÉRALES 11

SPORTS ET ACTIVITÉS 14

RUBRIQUES DES AVANTAGES 15ARRIVÉE TARDIVE DES BAGAGES 15DÉPART RETARDÉ 16REFUS D’EMBARQUEMENT INVOLONTAIRE 16EXTENSION DE GARANTIE 17MATÉRIEL DE GOLF 19CLÉS ET DOCUMENTS 19SERRURE ET CLÉ 20COUVERTURE BAGAGES POUR VOYAGER À L'ÉTRANGER 23FRAIS MÉDICAUX ET ASSISTANCE D'URGENCE 23CORRESPONDANCE MANQUÉE 25DÉPART MANQUÉ 26VOL D’EFFETS PERSONNELS 27PROTECTION DES ACHATS 28ÉQUIPEMENTS SPORTIFS 29REMBOURSEMENT DE BILLETS POUR ÉVÉNEMENTS 30ACCIDENT DE VOYAGE 31ANNULATION DE VOYAGE 32SPORTS D'HIVER 35

NOUS CONTACTER 38INTRODUIRE UNE DEMANDE D'INDEMNISATION 38

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION 40

UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES 40

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TABLEAU DES AVANTAGES

Avantage Limite des avantagesSauf mention contraire, tous les montants sont exprimés sous forme de sommes maximales par bénéficiaire et par demande d’indemnisation.Arrivée tardive de bagagesArrivée tardive de bagages, après 4 heures, total maximum pour tous les bénéficiaires voyageant ensemble

1 000 € maximum

Départ retardéDépart retardé, après 4 heures, total maximum pour tous les bénéficiaires voyageant ensemble

500 € maximum

Refus d'embarquementRefus d'embarquement, maximum après 4 heures 1 500 € maximumExtension de garantieExtension de garantie, maximum par période de 365 jours 5 000 € maximum - extension de garantie du fabricant d'origine 1 anMatériel de golfÉquipement de golf, maximum par période de 365 jours 5 000 € maximumMatériel de golf, maximum par incident 1 500 € maximum - Limite par article 500 € maximum - Limite minimale par article 50 € minimumClés et documentsClés et documents, par sinistre et par période de 365 jours 500 € maximumSerrure et cléSerrure et clé, par sinistre et par période de 365 jours 500 € maximum + voiture

de location et autres frais de transport acceptables,

maximum 3 joursCouverture bagages pour voyager à l'étrangerBagages, total maximum pour tous les bénéficiaires voyageant ensemble 5 000 € maximumBagages 2 000 € maximum - Limite par article 500 € maximum - Limite pour les objets de valeur 500 € maximum - Limite pour les l’argent personnel 500 € maximum - Limite pour les documents de voyage 500 € maximumFrais médicaux et assistance d'urgenceFrais médicaux et frais de rapatriement 1 000 000 € maximumFrais dentaires urgents 1 000 € maximumNourrissons nés des suites de complications de grossesse 1 000 000 € maximum Présence d'un proche en cas d’hospitalisation 150 € maximum par jour,

10 jours maximum + vol en classe économique

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Extension de séjour du bénéficiaire/compagnon de voyage 150 € maximum par jour, 10 jours maximum + vol en

classe économiqueFrais funéraires et rapatriement des dépouilles 4 500 € maximumCorrespondance manquéeCorrespondance manquée 1 000 € maximumDépart manquéDépart manqué, total maximum pour tous les bénéficiaires voyageant ensemble

1 000 € maximum

Vol d’effets personnelsVol d’effets personnels, maximum par incident et par an 1 000 € maximumClés et documents 1 000 € maximumSac à main/portefeuille 1 000 € maximumContenu du sac à main 250 € maximumMatériel électronique portable 250 € maximumProtection des achatsProtection des achats, maximum par incident et par période de 365 jours 5 000 € maximum - Montant d’achat minimal par article 25 € minimumÉquipements sportifsÉquipements sportifs, maximum par période de 365 jours 5 000 € maximumÉquipements sportifs, maximum par incident 1 500 € maximum - Limite par article 500 € maximum - Limite minimale par article 50 € minimumRemboursement de billets pour événementsRemboursement de billets pour événements, maximum par événement 1 000 € maximumAccident de voyageAccident de voyage 500 000 € maximum - Décès (moins de 18 ou plus de 71 ans) 10 000 € maximum - Toutes les prestations (71 ans et plus) 10 000 € maximumAnnulation de voyageAnnulation de voyage, total maximum pour tous les bénéficiaires voyageant ensemble

7 500 € maximum

Sports d'hiverMatériel de ski personnel 1 000 € maximumLocation de matériel de ski 500 € maximum - Limite par article 500 € maximumLocation de ski 1 000 € maximumLocation de ski, par jour 100 € maximumPack de ski 1 000 € maximumPack de ski, par jour 100 € maximumFermeture des pistes (y compris avalanche) 1 000 € maximumFermeture des pistes (y compris avalanche), par jour 100 € maximum

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VOS AVANTAGES EN VOYAGE

INTRODUCTIONCe document ne constitue pas un contrat d'assurance mais résume les avantages qui vous sont offerts en vertu de votre possession d'une carte World Elite par l'intermédiaire de la Banque Nagelmackers S.A. L'offre de ces avantages résulte d'une police d'assurance dont Mastercard Europe S.A. est titulaire et émise par Inter Partner Assistance.Mastercard Europe S.A. est l'unique preneur d’assurance de la police d’assurance et bénéficie seul de droits directs auprès de l'assureur en vertu de la présente police. Cet accord ne vous confère pas de droit direct en vertu de la police d'assurance, il vous permet simplement, en tant que détenteur de la carte de la Banque Nagelmackers S.A. de profiter des avantages correspondants. Le respect rigoureux des termes et conditions de cet accord est nécessaire si vous souhaitez en bénéficier.

ADMISSIBILITÉLes avantages résumés dans ce document dépendent de votre qualité de titulaire légitime d’une carte de la Banque Nagelmackers S.A. Au moment de tout incident donnant lieu à une demande d'indemnisation. La Banque Nagelmackers S.A. vous notifiera tous changements substantiels de ces conditions générales ou de toute annulation ou expiration sans renouvellement aux conditions générales équivalentes de la police couvrant les avantages proposés dans le présent contrat. Ceci est votre guide des avantages et votre contrat avec nous. Il contient des informations détaillées sur les avantages, conditions et exclusions relatives à la Banque Nagelmackers S.A. Il est un moyen par lequel toutes demandes d'indemnisation que vous formuleriez seront honorées.

ASSUREURInter Partner Assistance SA, directement et par l'intermédiaire de ses succursales (et de toute société du groupe AXA désignée par IPA), fournira et administrera les prestations et services disponibles en vertu de la présente police. Inter Partner Assistance SA est une compagnie d'assurance réglementée et agréée par la BNB, sous rubrique 0487, dont le siège social est situé à l'avenue Louise, 166, 1050, Bruxelles portant le numéro d'entreprise 0415.591.055.

PRENEUR D’ASSURANCEMastercard Europe SA, Chaussée de Tervuren 198, 1410 Waterloo, Belgique.

SUBROGATIONVotre police d'assurance est une assurance complémentaire. Si vous avez contracté une autre assurance, vous devez formuler une demande d'indemnisation auprès de votre assurance principale, indemnité, garantie ou toute autre différent à hauteur de la limite de la police. Une fois celle-ci atteinte, notre couverture d'assurance prendra effet. Nous ne prendrons en charge aucun frais en l'existence d'une autre police d'assurance, indemnité, garantie ou assurance maladie ou toute autre entité couvrant perte, dommage, dépense ou responsabilité similaire(s) (non applicable aux ACCIDENTS DE VOYAGE).

ANNULATION DE VOS AVANTAGESCes avantages sont compris grâce à votre carte assurée, ils ne peuvent être indivisiblement résiliables. Si vous annulez la carte assurée, la couverture prendra fin et tous les avantages prendront fin. Veuillez consulter votre contrat de carte de crédit pour plus d'informations sur la procédure d'annulation de la carte assurée.

LIMITES D'ÂGELa limite d'âge pour toutes les prestations est de 80 ans inclus. Si vous atteignez l’âge de 81 ans pendant la période de couverture, elle se poursuivra jusqu’au terme de cette période, toutefois, pas ultérieurement. La limite d'âge pour les enfants assurés par ces avantages est de 25 ans inclus à la date de départ d'un

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voyage.

CARTE EUROPÉENNE D'ASSURANCE MALADIEAvant de vous rendre dans un pays de l'Union européenne (UE), dans l'Espace économique européen (EEE) ou en Suisse, nous vous recommandons de solliciter une demande de carte européenne d'assurance maladie (CEAM). Cette carte vous octroie le droit à certains régimes de couverture maladie gratuits ou à prix réduit dans l’UE, l’EEE et la Suisse.

ASSISTANCE D'URGENCEContactez-nous par téléphone au : +32 240 034 61.Si vous souffrez d'une maladie grave ou êtes victime d'un accident susceptible d'entraîner votre admission à l'hôpital avant tout projet de rapatriement, vous devez nous contacter. Nous sommes ouverts 24h/24 et 7j/7 pour des conseils et serons en mesure de vous aider à organiser votre rapatriement et à régler vos frais médicaux directement avec l'établissement qui vous soigne. Aucun traitement dans un établissement privé n'est couvert sauf autorisation préalable de notre part. S'il n'est pas possible de nous contacter avant un traitement quelconque (pour tout traitement d'urgence immédiate), veuillez nous appeler dès que possible. Pour tout traitement ambulatoire (où vous n'êtes pas admis(e) à l' hôpital) ou d'une maladie ou d'une blessure mineure (à l' exception des fractures), vous devrez payer le traitement et nous en réclamer le remboursement dès votre retour à domicile.

ASSISTANCE MÉDICALE À L'ÉTRANGERNous organiserons le transport vers votre domicile si cela est jugé médicalement indispensable ou si vous prenez connaissance d'une maladie grave, d'une blessure ou du décès d'un parent proche à son domicile.

PAIEMENT DES TRAITEMENTS MÉDICAUX À L'ÉTRANGERSi vous êtes admis(e) dans un hôpital/une clinique alors que vous vous trouvez hors de votre pays de résidence, nous prendrons les dispositions nécessaires pour que les frais médicaux couverts par la police soient honorés directement à l'hôpital/la clinique en question. Nous organiserons le transport vers votre domicile si cela est jugé médicalement indispensable ou si vous prenez connaissance d'une maladie grave, d'une blessure ou du décès d'un parent proche à domicile. Veuillez nous appeler au +32 240 034 61 dès que vous le pourrez. Pour un traitement ambulatoire simple, vous devrez honorer l'hôpital/la clinique par vos propres moyens financiers et solliciter le remboursement des frais médicaux à votre retour dans votre pays de résidence. Veillez à ne pas signer de clause confirmant votre disposition à payer pour un traitement ou des frais excessifs. En cas de doute portant sur toute demande de ce type, veuillez contacter notre par téléphone.

EXIGENCES IMPORTANTES EN MATIÈRE DE SANTÉVous devez remplir les conditions suivantes pour bénéficier d’une couverture complète en vertu de la présente police. S'il s'avère que vous n'y répondez pas, nous pourrions refuser de traiter votre demande d'indemnisation ou de réduire le montant de tout paiement de demande d’indemnisation.Vous ne bénéficierez pas de ces avantages si vous :

• voyagez contre l'avis d'un médecin (ou voyageriez contre l'avis d'un médecin si vous lui aviez demandé son avis);

• vous voyagez en vue de recevoir un traitement médical ou une consultation à l'étranger.De plus, vous ne serez ni couvert pour les avantages sous rubrique frais médicaux, ni pour une annulation pour raison médicale, si vous :

• avez des symptômes non diagnostiqués nécessitant un suivi ou un examen à l'avenir (en d'autres termes, des symptômes pour lesquels vous seriez en attente d'examens ou de consultations ou en attente de résultats d’examens lorsque la cause sous-jacente n'aurait pas été établie) ;

• n’êtes pas résident permanent ou inscrit auprès d'un médecin généraliste dans le pays de résidence

IMPORTANTAucune demande d'indemnisation découlant directement ou indirectement d’un problème de santé préexistant vous concernant ne sera couverte.

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MALADIES CONNEXES INDIRECTES1. Au moment de souscrire cette police, vous ne serez pas couvert(e) pour toute demande d'indemnisation

découlant directement ou indirectement de :• tout problème de santé que vous avez ou avez eu, pour lequel vous prenez ou avez pris un

médicament prescrit ; et• tout problème de santé que vous avez ou avez eu et pour lequel vous êtes en attente ou avez

reçu un traitement (y compris un traitement chirurgical, des tests ou des examens) au cours des 5 dernières années;

• tout problème de santé pour lequel vous avez reçu un pronostic de mortalité ;• tout problème de santé dont vous avez connaissance mais pour lequel vous n'avez pas reçu

de diagnostic ;• tout problème de santé pour lequel vous êtes sur liste d’attente ;• tout problème de santé pour lequel vous avez connaissance de votre besoin d'une intervention

chirurgicale ou d'un traitement ;• tout problème de santé pour lequel vous êtes dans l'attente de résultats de tests ou d'examens ;• tout problème de santé en qui vous concerne et dont vous avez connaissance, qui pourrait

raisonnablement donner lieu à une demande d'indemnisation au titre de cette police;• tout problème de santé affectant un tiers et dont vous avez connaissance, qui pourrait

raisonnablement donner lieu à une demande d'indemnisation au titre de cette police. Pour votre information, les exemples incluent mais ne sont pas limités à : - un tiers externe recevant un pronostic de mortalité ; - un tiers externe recevant ou dans l'attente d'un examen ou un traitement à l'hôpital pour une maladie non diagnostiquée;

- ou un syndrome ; - un tiers externe bénéficiant d'un traitement hospitalier ; - un tiers externe souffrant d'un problème de santé ou une maladie existante, pour lequel de nouveaux symptômes seraient apparus ou dont les symptômes auraient évolué.

Pour votre information, voici des exemples de problèmes médicaux pouvant être indirectement liés à une maladie que vous avez ou avez eue :• une personne ayant souffert de difficultés respiratoires qui conduiraient à une infection pulmonaire,

quelle qu'elle soit ;• une personne ayant souffert d'hypertension ou de diabète qui conduirait à une crise cardiaque, un

accident vasculaire cérébral (AVC) ou un accident ischémique transitoire (AIT);• une personne ayant souffert ou souffrant d'un cancer et qui conduirait à cancer secondaire ;• une personne atteinte d'ostéoporose souffrant par la suite d'une fracture ou d'un arrachement

osseux.2. En aucunes circonstances, vous ne serez couvert(e) pour toute demande d’indemnisation découlant

directement ou indirectement de :• tout problème de santé dont vous souffrez et pour lequel un médecin vous a conseillé de ne pas

voyager ou l’aurait fait si vous lui aviez sollicité son avis;• toute intervention chirurgicale, traitement ou examen pour lequel vous aviez l’intention de voyager

en dehors de votre zone résidentielle (y compris les dépenses engagées du fait de la découverte d'autres problèmes de santé et/ou de complications résultant de ces procédures);

• tout problème de santé pour lequel vous ne prenez pas le traitement recommandé ou les prescriptions médicales selon les instructions d'un médecin;

• durant votre voyage contre tous les problèmes de santé stipulés par le transporteur, ses prestataires ou tout autre prestataire de transport en commun.

INFORMATIONS IMPORTANTES1. Les demandes d’indemnisation découlant de problèmes de santé préexistants ne sont pas couvertes.2. Les demandes d'indemnisation lorsque vous voyagez contre l'avis d'un médecin (ou voyageriez contre

l'avis d'un médecin si vous lui aviez sollicité son avis) ne sont pas couvertes.3. Les demandes d’indemnisation lorsque vous voyagez en vue de de recevoir un traitement médical ou

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une consultation à l'étranger ne sont pas couvertes.4. Les demandes d’indemnisation ne sont pas couvertes lorsque vous présentez des symptômes non

diagnostiqués nécessitant un suivi ou un examen à l'avenir (en d'autres termes, des symptômes pour lesquels vous êtes en attente d'examens ou de consultations ou en attente de résultats lorsque la cause sous-jacente n'a pas été établie).

5. En cas d’urgence médicale, vous ou le centre de soins devez nous contacter par téléphone au +32 240 034 61 dès que possible. Vous devez également nous contacter pour signaler toute perte, vol ou dommage éventuel.

6. Cette police sera régie par la législation belge.7. Pour un bagage ou pour un objet de valeur (y compris le matériel de ski/golf), nous ne paierons une

demande d’indemnisation qu’à concurrence de la limite par article. 8. Les voyages doivent prendre effet et fin dans le pays de résidence et les billets de voyage aller et retour

doivent être achetés avant le départ en voyage. Tout voyage effectué uniquement dans le pays de résidence n'est couvert que si vous avez réservé par anticipation au moins deux nuits d'hébergement moyennant acompte. Veuillez noter que si votre voyage dépasse la durée maximale, nous ne couvrirons pas ce voyage.

9. La durée d’un voyage ne peut excéder 31 jours consécutifs avec un maximum de 180 jours de voyage par période de 12 mois. Veuillez noter que si votre voyage dépasse la durée maximale, les avantages ne s’appliqueront pas à l’ensemble des étapes de ce voyage. Les voyages prendront cours et fin dans le pays de résidence. Les voyages effectués avec des billets en aller simple ou des billets ouverts ne sont pas couverts, à moins que des billets aller et retour n’aient été achetés avant le départ en voyage. Tout voyage effectué uniquement dans le pays de résidence n’est couvert que si vous parcouriez plus de 100 kilomètres depuis votre domicile et aviez réservé par anticipation au moins deux nuits d'hébergement moyennant acompte. Afin de pouvoir bénéficier des avantages prévus dans le présent tableau des avantages, vous devez honorer votre voyage intégralement par le biais de votre carte assurée et tous les acomptes versés pour le voyage et l'hébergement doivent être débités depuis votre carte couverte.

10. Afin de pouvoir bénéficier de la couverture au titre de ce tableau des avantages, vous ne serez couvert(e) pour les avantages suivants à la condition que 100% du coût total ait été débité de la carte assurée : PROTECTION DES ACHATS, EXTENSION DE GARANTIE et ÉQUIPEMENTS DE SPORT.

11. La couverture des avantages LIÉS AUX FRAIS MÉDICAUX ET À L'ASSISTANCE D'URGENCE, AUX SPORTS D'HIVER et aux VOLS D’EFFETS PERSONNELS n'est pas d'application dans le pays de résidence.

LIMITES IMPORTANTES EN MATIÈRE D’ANNULATION DE VOYAGECette police ne couvrira aucune demande d'indemnisation au titre de L’ANNULATION DE VOYAGE découlant d’un problème de santé préexistant dont vous auriez connaissance avant de souscrire à la police ou avant de réserver un voyage (à la date la plus récente parmi ces deux possibilités), affectant tout parent proche, toute personne avec qui vous voyagez, ou toute personne chez qui vous avez convenu de séjourner pour autant que :

1. un pronostic de mortalité eût été formulé par un médecin , ou ;2. la personne en question était sur une liste d'attente pour une opération, ou avait connaissance de

l'éventuelle nécessité d'une opération chirurgicale, d'un séjour hospitalier ou d'un examen dans un hôpital ou une clinique ;

3. dans les 90 jours précédant la souscription de votre police ou avant de réserver un voyage (à la date la plus éloignée parmi ces deux possibilités) qu'un parent proche avait nécessité une intervention chirurgicale, le séjour hospitalier ou des consultations hospitalières.

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DÉFINITIONSTout mot ou expression faisant référence à une définition aura la même signification dans l'ensemble des tableaux des avantages et figurera en caractères gras. Il pourrait également y figurer des définitions spécifiques relatives à certaines rubriques de la police. Celles-ci seront intégralement répertoriées au début de la rubrique de la police.

ARGENT PERSONNEL

Billets de banque, devises étrangères et pièces de monnaie en circulation, chèques-voyage et autres, mandats postaux ou à vue, cartes prépayées, coupons ou bons, billets de voyages, bons d'hôtel, le tout à des fins privées.

ASSOCIÉ COMMERCIAL PROCHE

Toute personne dont l’absence pendant un ou plusieurs jours complets simultanément à votre propre absence empêche la poursuite de cette activité commerciale.

BAGAGESles vêtements, effets personnels, bagages et autres articles qui vous appartiennent (à l'exception des objets de valeur, matériel de ski, matériel de golf, argent personnel et tout type de documents ) et que vous portez, utilisez ou transportez pendant un voyage.

BLESSURES CORPORELLES

Une blessure physique identifiable causée par un événement spécifique soudain, violent, externe, inattendu. Une blessure causée par votre exposition inévitable aux éléments sera considérée comme une blessure corporelle.

CARTE ASSURÉEUne carte World Elite, émise par la Banque Nagelmackers S.A., la carte doit être valide et activée au moment de la survenue d'un incident donnant lieu à une demande d'indemnisation.

COMPLICATIONS LORS DE GROSSESSE

Les complications imprévues de grossesse, certifiées par un médecin : toxémie, hypertension gestationnelle, pré-éclampsie, grossesse extra-utérine, (grossesse molaire), hyperémèse gravidique, hémorragie ante partum, décollement placentaire ; placenta praevia ; hémorragie postnatale, rétention de la membrane placentaire, fausse-couche, mortinaissances, urgence médicalement indispensable césarienne/fin de grossesse médicalement indispensable, et toute naissance prématurée ou menace d'accouchement précoce plus de 8 semaines (ou 16 semaines en cas de grossesse multiple) avant la date prévue de l'accouchement.

CONDITIONS CLIMATIQUES INOPINÉMENT DÉFAVORABLES

Pluie, vent, brouillard, tonnerre ou orage, inondation, neige, grésil, grêle, ouragan, cyclone, tornade ou tempête tropicale n'étant pas causée par un événement géologique ou catastrophique tel que sans que la liste ne soit exhaustive : tremblement de terre, volcan ou tsunami.

DOMICILE Votre lieu de résidence habituel dans votre pays de résidence.

DURÉE DE COUVERTURE

La couverture prend effet pour tout voyage débutant le ou après le 18/11/2019 ou à la date d’entrée en vigueur de votre carte assurée à la date la plus éloignée par ces deux éventualités. La couverture expire à la résiliation du compte de la carte ou lorsque ces avantages sont annulés ou expirent. La durée de chaque voyage ne peut excéder 31 jours consécutifs avec un maximum de 180 jours de voyage par période de 12 mois. Veuillez noter que si votre voyage dépasse la durée maximale, les avantages ne s’appliqueront pas à l’ensemble des étapes de ce voyage. En matière d’ANNULATION, la garantie prend cours lors de votre réservation de votre voyage et expire au départ de votre voyage. Pour toutes les autres rubriques, la couverture prend cours lorsque vous quittez votre domicile ou votre lieu de travail (soit la date la plus récente) pour entamer le voyage et expire lors de votre retour à domicile ou lieu de travail (à la date la plus ancienne parmi ces possibilités), une fois le voyage terminé. Les achats effectués après le 18/11/2019 ou à la date d’entrée en vigueur de votre carte assurée, soit, à la date plus récente, sont couverts par la PROTECTION DES ACHATS, l’EXTENSION DE GARANTIE et le REMBOURSEMENT DE BILLETS POUR ÉVÉNEMENTS.

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GRÈVE OU ACTION COLLECTIVE

Toute forme d’action collective menée dans l’intention d’arrêter, de restreindre ou d’entraver la production de biens ou la prestation de services.

MÉDICALEMENT INDISPENSABLE

Des services médicaux et matériel médical indispensables et essentiels, prescrits par un médecin faisant preuve de jugement clinique prudent, judicieux pour diagnostiquer ou traiter une maladie, une blessure, un état pathologique, une maladie ou ses symptômes, répondant aux normes de l'exercice de la profession médicale reconnue comme telles.

MÉDECIN

Un membre légalement autorisé par la profession médicale, reconnu selon la loi du pays où le traitement est prodigué qui, en dispensant ce type de traitement, exerce dans le cadre de sa licence et de sa formation à l'exclusion d'un membre de votre famille ou celle de votre compagnon de voyage ou à toute personne chez qui vous avez convenu de séjourner.

NOTION D'AFFAIRES LAISSÉES « SANS SURVEILLANCE »

lorsque vous n’avez pas sous les yeux et n’êtes pas en mesure d'empêcher toute effraction non-autorisée dans votre propriété ou véhicule.

NOUS/NOTRE/NOS Le prestataire de services, organisé par Inter Partner Assistance S.A.

OBJETS DE VALEUR

Bijoux, métaux précieux ou pierres précieuses ou articles en métaux précieux, montres, fourrures, articles en cuir, équipements photographiques, audio, vidéo, informatiques et de télévision (y compris, sans toutefois s’y limiter, les CD, les DVD, les dispositifs de mémoire et les écouteurs), télescopes, jumelles, ordinateurs portables, tablettes, et e-liseuses.

PAIRE OU ENSEMBLE Des articles faisant partie d'un ensemble ou normalement utilisés simultanément.

PARENT PROCHE

Mère, père, sœur, frère, conjoint(e) ou fiancé/fiancée ou conjoint(e) de fait (tout couple résidant en union de fait à la même adresse); fille, fils, y compris fille ou adoptif (-ve), grands-parents, petits-enfants, beaux-parents, beau-frère, beau-fils, belle-fille, belle-sœur, beau-frère, parents par alliance, demi-sœur, demi-frère, enfant nourricier, tuteur légal.

PAYS DE RÉSIDENCE

Le pays dans lequel vous résidez légalement et dans lequel la carte assurée a été émise. Vous devez avoir une adresse de résidence à laquelle vous pouvez vous référer dans ce pays.

PERTE D’UN MEMBRE

Perte par dissociation physique ou perte totale et irréversible de l'usage ou de la fonction permanente d'un bras situé au-dessus de l'articulation du poignet ou, pour une jambe, au-dessus de l'articulation de la cheville.

PERTE DE LA VUEPerte totale et irrécupérable de la vue d'un œil ou des deux yeux ; ceci est présumé comme fait si le niveau de vision résiduel après correction est au minimum de 3/60 sur l'échelle de Snellen. (Cela signifie être capable de voir à ou à moins de 91 cm de ce que vous auriez pu percevoir visuellement à une distance d'1m et 82 cm).

PROBLÈME(S) DE SANTÉ

Toute maladie, pathologie, affection ou blessure médicale ou psychologique dont vous ou un membre de votre famille proche, un compagnon de voyage ou une personne chez qui vous avez l’intention de résider pendant votre voyage ou votre partenaire commercial proche pourrait souffrir.

EXTENSION DE LA DURÉE DE LA COUVERTURELa durée de la couverture s’étend automatiquement durant le retard éventuellement engendré lors de votre retour dans votre pays de résidence inévitablement retardé en raison de circonstances indépendantes de votre volonté et dont vous ignoriez l’existence avant votre départ.

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PROBLÈME(S) DE SANTÉ PRÉEXISTANT(S)

Tout problème de santé passé ou en cours donnant lieu à des symptômes pour lesquels toute forme de traitement ou des médicaments prescrits, une consultation médicale, un examen ou un suivi/bilan a été requis ou reçu au cours des 2 dernières années avant que vous ne deveniez détenteur de la carte assurée et/ou avant la réservation et/ou le départ avant tout voyage : etToute affection cardiovasculaire ou circulatoire (p. ex. : maladie cardiaque, hypertension artérielle, caillots sanguins, cholestérol élevé, accident vasculaire cérébral, anévrisme) survenue à tout moment avant le début de la couverture en vertu du présent tableau des avantages et/ou avant tout voyage.

SPORTS ET ACTIVITÉS Les activités énumérées dans Sports et activités.

TABLEAU DES AVANTAGES le tableau énumérant les montants des avantages à la page 1.

TITULAIRE DE LA CARTE Le titulaire d'une carte couverte.

TRANSPORT PUBLIC tout transport par route, train, mer ou air avec un transporteur effectuant un service régulier et/ou affrété sur lequel vous êtes inscrit(e).

TRAVAIL MANUEL

tout travail en surface ; travail à l'aide d'outils tranchants, outils et machines électriques, travaux impliquant une intervention manuelle lors de l'installation, du montage, de l'entretien ou de la réparation de stations électriques, mécaniques ou hydrauliques ; sous-traitance de travaux de plombier, d'électricien, de technicien d’éclairage ou du son, de charpentier, de peintre/décorateur ou d'entrepreneur, ou travaux manuels de toute nature, à l'exception du travail de bars et restaurants, des serveurs, d’ébénistes, des femmes de ménage, de jeunes au pair et des soins aux enfants, et travaux manuels légers occasionnels en surface, y compris les travaux de vente au détail et la cueillette de fruits.

URGENCE MÉDICALE

Une blessure corporelle ou une maladie inopinée et imprévisible dont vous souffrez lors de votre voyage hors du pays de résidence et pour laquelle un médecin agréé vous spécifie que vous avez besoin d'un traitement médical ou de soins médicaux immédiats.

VOLtout vol commis par violence, menace violente, agression, assaut ou effraction par un tiers externe (personne n'étant pas un membre de la famille, un parent proche ou un compagnon de voyage).

VOUS/VOTRE/BÉNÉFICIAIRE(S)

Le titulaire de la carte et son/sa conjoint(e) ou cohabitant(e) légal(e) (tout couple, en union de fait résidant de façon permanente à la même adresse), leurs enfants de moins de 25 ans financièrement dépendants (selon les règlements du pays de résidence) du titulaire de la carte, pour autant que tous vivent dans le pays de résidence et effectuent un voyage.Les bénéficiaires sont couverts lorsqu’ils voyagent indépendamment les uns des autres à l’exception de: ANNULATION, ARRIVÉE TARDIVE DES BAGAGES, DÉPART RETARDÉ, DÉPART MANQUÉ, CORRESPONDANCE MANQUÉE, BAGAGES, et COUVERTURE BAGAGES POUR VOYAGER À L’ÉTRANGER où tous les bénéficiaires doivent se déplacer en en voyage vers la même destination que le titulaire de la carte.Afin de pouvoir bénéficier de la couverture prévue dans le présent tableau des avantages vous devez honorer votre voyage intégralement par le biais de votre carte assurée et tout acompte versé pour le voyage et/ou l'hébergement doit être honoré par le biais de votre carte assurée.Vous ne serez couvert pour les avantages suivants si 100% du coût total a été honoré par le biais de carte honorée : PROTECTION DES ACHATS, EXTENSION DE GARANTIE – couverture des articles éligibles achetés avec la carte assurée

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VOYAGE(S)

Tout séjour ou voyage d’affaires ou touristique que vous effectuerez dans le monde entier, intra-frontaliers, ayant pour point de départ et d'arrivée votre pays de résidence, durant le délai de couverture. Les voyages effectués avec des billets en aller simple ou des billets ouverts ne sont pas couverts, à moins qu'ils n’aient été achetés avant le départ en voyage.Tout voyage dans le pays de résidence n'est couvert que si vous parcourez au moins 100 kilomètres depuis votre domicile ou si vous avez réservé par anticipation un transport ou un hébergement.Afin de pouvoir bénéficier de la couverture prévue dans le présent tableau des avantages, vous devez honorer votre voyage intégralement par le biais de votre carte assurée et tout acompte versé pour le voyage et/ou l'hébergement doit être honoré par le biais de votre carte assurée.VEUILLEZ NOTER : Les voyages dans un pays déconseillé par une agence gouvernementale de votre pays de résidence, ou l'Organisation Mondiale de la Santé ne sont pas couverts. De plus, les voyages vers une destination relevant du point 15 de la rubrique EXCLUSIONS GÉNÉRALES ne sont pas couverts.

VOYAGE RETOUR À DOMICILE

Le fait de rentrer chez vous dans votre pays de résidence depuis votre destination de voyage.

VOYAGE ALLERLe fait de voyager depuis votre domicile ou depuis votre adresse professionnelle dans le pays de résidence vers votre destination de voyage, y compris les vols internationaux, les traversées maritimes ou les liaisons ferroviaires réservées avant votre départ de votre pays de résidence et directement liés au voyage aller.

CONDITIONS GÉNÉRALESVous devez remplir les conditions suivantes pour bénéficier d’une couverture complète en vertu de la présente police. Si ce n’est pas le cas, nous pourrions refuser de traiter votre demande d'indemnisation ou réduire le montant de tout paiement de demande d’indemnisation.1. Afin de pouvoir bénéficier de la couverture prévue dans le présent tableau des avantages vous devez

honorer votre voyage intégralement par le biais de votre carte assurée et tout acompte versé pour le voyage et/ou l'hébergement doit être honoré par le biais de votre carte assurée.

2. La limite d'âge maximale pour bénéficier des avantages en matière de FRAIS MÉDICAUX ET D’ASSISTANCE D'URGENCE et des avantages liés à un problème de santé en cas D’ANNULATION DE VOYAGE est de 80 ans inclus.

3. Couverture des avantages en matière de FRAIS MÉDICAUX ET D’ASSISTANCE D'URGENCE, de SPORTS D’HIVER, et de DE VOL D’EFFETS PERSONNELS est exclue dans votre pays de résidence.

4. Vous devez prendre toutes les précautions et soins adéquats pour éviter une demande d'indemnisation. Vous devez agir comme si vous n’étiez pas couvert(e), pour autant que possible, prendre les mesures appropriées pour minimiser votre perte,de prendre des mesures appropriées pour prévenir un autre incident et de récupérer les biens manquants.

5. Vous devez nous informer dans les plus brefs délais en cas d'urgence ou si vous êtes hospitalisé(e) (tout traitement en ambulatoire, maladie, blessure mineure (à l'exception des fractures) doit être honorée par vos soins et récupérée).

6. Nous vous prions de nous informer dans les 28 jours à compter du moment où vous apprenez que vous devrez envoyer une demande d’indemnisation. Par ailleurs, vous devez nous retourner votre formulaire

et REMBOURSEMENT DE BILLETS POUR DES ÉVÈNEMENTS PARTICULIERS – couverture des billets achetés avec la carte couverte.

VEUILLEZ NOTER : Vous ne serez couvert(e) pour la PROTECTION D'ACHAT, ou L’EXTENSION DE GARANTIE que si l’article admissible est acheté avec la carte couverte, pour le REMBOURSEMENT DE BILLETS POUR ÉVÉNEMENTS à condition que les billets soient achetés avec la carte assurée et pour tous les autres avantages, à condition que 100% du voyage soit acheté avec la carte assurée.

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de demande dûment complété et documenté de toute information supplémentaire éventuelle dans les plus brefs délais.

7. Vous devez signaler tous les incidents à la police locale du pays où ils se produisent et obtenir un rapport sur le délit ou les objets perdus muni d'un numéro d'incident.

8. Vous ne devez abandonner aucun bien que nous aurons à traiter et conserver tous les articles endommagés, car nous pourrions avoir besoin de les examiner.

9. Vous devez nous envoyer tous les documents nécessaires sollicités à la page 38 à votre charge. Il est toutefois possible que nous vous sollicitions d'autres documents que ceux énumérés pour étayer votre demande d'indemnisation. Si vous ne les fournissez pas, il est probable que votre demande d'indemnisation soit rejetée.

10. Vous ou vos représentants légaux devez nous envoyer, à vos frais, toutes les informations, preuves, factures originales, reçus, rapports, assistance éventuellement nécessaire, y compris les détails d’autres polices d’assurance susceptibles de couvrir l'objet de la demande d'indemnisation. Nous pourrions refuser de vous indemniser pour les frais pour lesquels vous n’êtes pas en mesure de fournir de reçus ou de factures. Veuillez conserver copies de tous les documents que vous nous envoyer.

11. Vous ne devez pas accepter, refuser, régler, rejeter, négocier ou faire quelque alternative que ce soit pour une demande d'indemnisation sans notre permission.

12. Vous devez nous informer immédiatement et par écrit de tous les détails si une personne vous tient pour responsable des dommages causés à ses biens ou de dommages corporels à son égard. Vous devez immédiatement nous faire parvenir tout procès-verbal, ou assignations à comparaître, lettre de réclamation ou autre document relatif à votre demande d'indemnisation.

13. En cas de demande d'indemnisation et si nous en avons besoin, vous devez accepter d'être examiné par un médecin de notre choix, à nos frais aussi souvent que cela pourrait s'avérer raisonnablement nécessaire avant de payer la demande d'indemnisation. Si vous décédez, nous pourrons également demander et payer un examen post mortem.

14. Si nous fournissons le transport ou réglons votre demande d'indemnisation et, par conséquent, vous avez un ou des billet(s) de voyage inutilisé(s), vous devez nous remettre les places en question. Si vous ne le faites pas, nous déduirons le montant de ces billets de tout montant qui vous sera versé.

EXCLUSIONS GÉNÉRALESCes exclusions s’appliquent tout au long de votre police. Nous ne paierons pas les demandes d'indemnisation découlant directement ou indirectement de :1. Tout problème de santé pré-existant.2. Dans toutes les rubriques, toute demande d'indemnisation ne résultant pas des circonstances

énumérées dans la rubrique CE QUI EST COUVERT.3. Les demandes d'indemnisation pour lesquelles vous n'avez pas fourni tous les documents nécessaires

que nous vous avons sollicités à la page 38 à votre charge. Nous pourrions également être amenés à vous demander d'autres documents que ceux énumérés pour étayer votre demande d'indemnisation.

4. Votre participation ou l’exercice de votre profession de : manutentionnaire, durant un trajet aérien à l’exception du fait de voler en qualité de passager ayant payé un ticket à bord d’un avion titulaire d'une licence en bonne et due forme pour le transport de passagers, la conduite de véhicules motorisés à deux ou trois roues à moins qu'un permis de conduire en cours de validité soit nécessaire pour permettre la conduite de tels véhicules dans votre pays de résidence et votre destination de voyage ainsi que le port d'un casque de protection (voir la rubrique Sports et activités à la page 14), les activités de divertissement, les sports professionnels, les courses (autres que les courses à pied), les rallyes et les compétitions à moteur, la conduite sur piste ou tout test de vitesse ou d’endurance.

5. Les sports et activités ne sont couverts qu'à titre accessoire, en dehors des compétitions, et en contexte non professionnel. En aucun cas, les demandes d’indemnisation découlant d’activités non énumérées ne seront couvertes, qu’elles soient entreprises dans le cadre de l'organisation d'une excursion ou d’un événement.

6. Votre pratique des activités de sports d’hiver suivantes : ski contre l’avertissement ou l’avis d’autorités locales, ski ou surf des neiges hors piste avec un risque d’avalanche supérieur à 2, stunting à ski, ski

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libre, hockey sur glace, bob sleigh, luge, héli-ski, ski acrobatique, vol à ski, saut à ski, ski de montagne, snowcat, snowboard ou utilisation de bob sleighs, luges ou assimilées.

7. Toute demande d'indemnisation résultant d’une tentative de suicide ou d’un suicide de votre part ; blessure délibérée ; utilisation d’une drogue non prescrite par un médecin, dépendance, abus ou usage de drogues ou d’alcool.

8. Exposition délibérée à un péril inutile (sauf pour tenter de sauver des vies humaines). 9. Toute demande d’indemnisation résultant de votre implication dans un combat sauf en cas de légitime

défense.10. Le fait de voyager contre toute exigence en matière de santé stipulée par le transporteur, ses

prestataires ou tout autre prestataire de transport en commun.11. Une action illégale émanant de votre par ou toute procédure pénale engagée contre vous, ainsi que

toute perte ou tout dommage délibérément commis ou causé par vous.12. Toute autre perte, détérioration ou dépense supplémentaire découlant de l’incident pour lequel vous

présentez une demande d'indemnisation. Ces pertes, détériorations ou dépenses supplémentaires englobant par exemple les frais engagés pour l'élaboration d'une demande d'indemnisation, la perte de revenus, la perte ou les coûts induits par l'interruption de votre activité, un dérangement, une détresse ou encore la perte de jouissance.

13. Fonctions opérationnelles des membres des forces armées, de la police, des pompiers, des services infirmiers ou ambulanciers ou des employés d'un ministère, autres que les demandes relatives à l'annulation d'un congé autorisé pour raisons opérationnelles, comme mentionné dans la rubrique ANNULATION DE VOYAGE.

14. Toute demande d’indemnisation pour laquelle vous avez droit à une compensation au titre d’une autre assurance, y compris tout montant recouvrable de toute autre voie, hormis pour tout excédent dépassant la somme qui aurait été couverte par cette autre assurance, ou tout montant recouvrable de toute autre voie si ces avantages n’avaient pas été octroyés.

15. Tout voyage pour vous rendre dans un pays ou une région ou un événement spécifique pour lequel un organisme gouvernemental du pays de résidence ou l'Organisation mondiale de la Santé a conseillé au public de ne pas voyager ou officiellement soumis à embargo par les Nations Unies.

16. Le fait de grimper, sauter ou passer d’un balcon à un autre, quelle que soit la hauteur du balcon.17. Toute dépense dont il vous aurait été demandé de vous acquitter ou dont il aurait été attendu que vous

vous acquittiez, si l’incident entraînant la demande d'indemnisation ne s'était pas produit.18. Toute situation dont vous avez connaissance pouvant en toute logique donner lieu à une demande

d’indemnisation au titre de la présente police.19. Les frais de téléphone, de fax ou d’Internet à l'exception de ceux justifiés comme étant frais pour nous

contacter. 20. Tout problème de santé pour lequel vous ne prenez pas le traitement recommandé ou les médicaments

prescrits sur recommandation d'un médecin.21. Guerre, invasion, agressions d'ennemis étrangers, hostilités ou opérations guerrières (que la guerre soit

déclarée ou non), guerre civile, rébellion, terrorisme, révolution, insurrection, agitation civile prenant les proportions ou équivalant à un soulèvement, force militaire ou usurpation mais cette exclusion ne s'applique pas aux pertes liées aux FRAIS MÉDICAUX ET À L'ASSISTANCE D'URGENCE, sauf si ces pertes sont causées par une attaque nucléaire, chimique ou biologique ou si les perturbations ont déjà eu lieu au départ d'un quelconque voyage.

22. Rayonnements ionisants ou contamination par la radioactivité provenant de tout combustible ou déchet nucléaire, de la combustion d’un combustible nucléaire, des propriétés radioactives, toxiques, explosives ou autres matières dangereuses de tout complexe nucléaire ou composant nucléaire de ce complexe.

23. Perte, destruction ou détérioration directe des suites d’ondes de pression engendrées par des avions et autres dispositifs aériens se déplaçant à la vitesse du son ou supersonique.

24. Toute demande d’indemnisation dans le pays de résidence relative aux FRAIS MÉDICAUX ET ASSISTANCE D'URGENCE, SPORTS D'HIVER ou ARRIVÉE TARDIVE DE BAGAGES.

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25. Nous sommes en droit, si nous agissons en votre nom, mais à notre charge de : - prendre en charge le règlement de toute demande d’indemnisation ; - intenter une action en justice en votre nom pour obtenir un dédommagement d'un tiers externe dans notre propre intérêt ou pour récupérer d'un tiers externe des paiements déjà effectués ;

- prendre des mesures pour récupérer les biens perdus ou supposés tels.26. Si vous ou toute personne agissant en votre nom, tentiez de vous usurper des fonds, des informations

ou d’autres biens frauduleusement ou tout voie illégale, y compris une déclaration ou une omission de faits délibérée afin de dénaturer la situation réelle, la présente police sera considérée comme étant nulle et non avenue. Nous pourrons en informer la police et vous devrez nous rembourser tout montant déjà perçu en vertu de la présente police.

27. Si nous payons des frais pour lesquels vous n’êtes pas couvert(e), vous devrez restituer cette somme dans le mois suivant notre demande.

28. Nous nous efforcerons d'appliquer l'éventail intégral de services en toutes circonstances, comme mentionné dans la police. L'éloignement géographique ou des conditions météorologiques inopinément locales défavorables et imprévisibles peuvent empêcher la prestation d'un service de qualité normale.

29. En premier lieu, vous devez faire valoir vos frais auprès de votre assureur privé, de votre prestataire de soins de santé et/ou de tout autre assureur de voyages.

30. Si vous possédez plusieurs cartes de la Banque Nagelmackers S.A., nous ne paierons qu'à hauteur de la limite unique la plus élevée et les avantages ne seront pas cumulables.

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Vous êtes couvert(e) pour les activités suivantes. Les sports et activités sont exclus si votre participation à ces sports est le motif unique ou principal de votre voyage (à l’exclusion du golf et des sports d’hiver).

Tous les sports et activités marqués d'un * sont exclus dans la section ACCIDENT DE VOYAGE.

† Plongée sous-marine – vous n'êtes couvert que pour les activités jusqu'au niveau de profondeur correspondant à votre qualification. Vous devez détenir la certification requise pour votre plongée et plonger sous la direction d’un responsable de plongée chevronné, d’un instructeur ou d’un guide agréé et dans le respect des directives de l’agence ou de l’organisme de plongée ou de formation compétent.

Veuillez noter : Vous n'êtes pas couvert lorsque vous participez à un cours de formation ou de qualification.

• Descente en rappel*• Tir à l'arc*• Badminton • Base-ball • Basketball • Bowling • Ballade à dos de chameau • Canoë (jusqu'à la classe 3)*• Tir au pigeon d'argile*• Cricket • Ski de fond*• Balade à dos d’éléphant*• Courses de fell*• Escrime*• Pêche • Football • Ski de glacier*• Go-Kart*• Golf• Hockey• Équitation*• Randonnée à cheval*• Ballon ascensionnel*• Patinage sur glace (sur des

patinoires reconnues)• Jet Bike*

• Jet Ski*• Kite surf • Monoski• VTT sur macadam*• Netball • Course d'orientation • Paintball*• Trekking en poney • Racquetball • Cyclisme sur route• Patin à roulettes • Rounders • Course à pied • Navigation à voile (à moins de

20 milles nautiques du littoral) • Navigation à voile (à plus

de 20 milles nautiques du littoral)*

• Plongée sous-marine – non qualifiée, plus de 18 mètres

• Plongée sous-marine – qualifiée, selon votre qualification jusqu'à un maximum de 50 mètres † (voir note ci-dessous)

• Ski de randonnée*

• Motoneige*• Ski (sur piste ou hors piste

avec un guide) • Miniski*• Snowboard (sur piste ou hors

piste avec un guide) • Raquette de neige • Squash • Surf • Tennis de table • Tennis • Toboggan*• Trampoline • Trekking (jusqu'à 4000 mètres

sans matériel d'escalade) • Volley-ball • Jeux de guerre*• Water polo • Ski nautique • Planche à voile • Yachting (à moins de 20 milles

nautiques du littoral) • Yachting (à plus de 20 milles

nautiques du littoral)*• Zorbing

SPORTS ET ACTIVITÉS

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RUBRIQUES D'AVANTAGES

ARRIVÉE TARDIVE DES BAGAGESCE QUI EST COUVERTÀ concurrence du montant total mentionné dans le tableau des avantages pour l’ensemble des bénéficiaires voyageant ensemble, pour le remplacement des vêtements de premier secours, des médicaments et des accessoires de toilette si les bagages enregistrés sont temporairement perdus en transit lors du voyage aller et ne vous sont pas restitués endéans les 4 heures à compter de votre arrivée, à condition d'obtenir une confirmation écrite de la compagnie aérienne attestant du nombre d'heures de retard des bagages. Si la perte est définitive, le montant sera déduit du montant final à honorer sous COUVERTURE BAGAGES POUR VOYAGER À L’ÉTRANGER.

CONDITIONS SPÉCIALES POUR LES DEMANDES D'INDEMNISATION 1. Vous devez obtenir une confirmation écrite du transporteur attestant du nombre d'heures de retard des

bagages. Vous devez : - obtenir obtenir une declaration de sinistre (PIR - Property Irregularity Report) de la compagnie d'un bien de la compagnie aérienne ou de ses agents de manutention.

- fournir une notification écrite de la demande d’indemnisation dans les délais prescrits par le transporteur et en conserver une copie.

- conserver tous les titres de transport et toutes les étiquettes d’enregistrement afin de solliciter une de demande d'indemnisation.

2. Tous les montants sont uniquement valables pour les dépenses effectivement payées et justifiées par un reçu en guise de complément de toute indemnisation réglée par le transporteur.

3. Les montants mentionnés dans le tableau des avantages représentent le total à chaque retard, quel que soit le nombre de bénéficiaires voyageant ensemble.

4. Si la carte assurée ne peut pas être utilisée pour les achats de premiers secours, le reçu détaillé de ces achats doit être conservé.

Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Les demandes ne concernant pas votre voyage aller lors d’un voyage en dehors de votre pays de

résidence.2. Les demandes d’indemnisation dues à un retard, à une mise sous séquestre ou à une détention par les

douanes ou une autre autorité.3. Les demandes d’indemnisation découlant de bagages expédiés par fret ou sous forme de

connaissement.4. Tous les coûts ou charges pour lesquels un transporteur ou fournisseur vous a ou doit ou va vous

indemniser.5. Le remboursement des articles achetés après le retour de vos bagages.6. Le remboursement lorsque des reçus détaillés ne sont pas fournis.7. Les demandes d’indemnisation où vous n'obtenez pas la confirmation écrite du transporteur (ou de ses

prestataires), attestant du nombre d'heures de retard des bagages et l’heure à laquelle les bagages vous ont été restitués.

8. Tous les achats effectués en dehors d’un délai de 4 jours à compter de l'arrivée réelle à destination.

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DÉPART RETARDÉCE QUI EST COUVERTÀ hauteur du montant indiqué dans le tableau des avantages si vous êtes arrivé(e) au terminal,que vous vous êtes enregistré(e) au cours de votre voyage aller ; ou, de votre voyage retour et que le départ de votre transport en commun planifié à l'avance soit retardé au point de départ final pendant plus de 4 heures à compter de l'heure de départ prévue en raison :1. d’une grève ou action collective , ou ;2. des conditions météorologiques inopinément défavorables , ou ;3. d’une panne mécanique ou d’un défaut technique affectant le moyen de transport en commun avec

lequel vous avez réservé votre trajet ;Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Tous les coûts ou charges pour lesquels un transporteur ou fournisseur doit, vous a ou va vous

rembourser, ainsi que toutes les sommes honorées à titre compensatoire par le transporteur.2. Les demandes d’indemnisation pour lesquelles vous ne vous êtes pas enregistré ou n’avez pas tenté

de vous enregistrer conformément à l'itinéraire qui vous a été fourni. Vous devez également arriver au point de départ avant l'heure de départ annoncée.

3. Les demandes d’indemnisation pour lesquelles vous n'avez pas respecté les conditions générales du contrat de l'agent de voyages, de l'organisateur de voyages ou du prestataire de transport.

4. Les demandes d’indemnisation pour lesquelles vous n'avez pas obtenu de confirmation écrite du nombre d'heures de retard et du motif du retard de la part des transporteurs (ou de leurs prestataires).

5. Les mouvements de grève ou sociaux ou les retards dans le contrôle aérien qui avaient débuté, ou dont la date de commencement avait été annoncée, avant que vous n'ayez pris vos dispositions pour votre voyage et/ou que vous ayez souscrit à la police.

6. La mise hors service (temporaire ou autre) d’un moyen de transport en commun sur recommandation de l’autorité portuaire ou aéronautique ou d’une autre entité similaire de quelque pays que ce soit.

7. Toute demande d'indemnisation pour laquelle vous n’avez pas été retardé de plus de 4 heures à compter de l’heure de départ planifiée.

8. Toute demande d’indemnisation pour départ retardé en vertu de cette rubrique si vous en aviez formulé la demande en guise de DÉPART MANQUÉ, CORRESPONDANCE MANQUÉE OU ANNULATION.

9. Les vols privés affrétés.

REFUS D’EMBARQUEMENT INVOLONTAIRECE QUI EST COUVERTSi vous vous êtes enregistré(e) ou avez tenté de vous enregistrer pour un vol planifié et confirmé endéans les heures d'enregistrement communiquées, et si vous vous voyez involontairement refusé à l'embarquement des suites d'une surréservation, nous prendrons en charge vos frais de repas au restaurant et les rafraîchissements consommés après un intervalle minimal de 4 heures par rapport à votre heure de départ réelle, à concurrence du montant indiqué dans le tableau des avantages.

CONDITIONS SPÉCIALES1. Vous ne pouvez soumettre qu'une seule demande d’indemnisation pour un DÉPART RETARDÉ,

UN DÉPART MANQUÉ, UNE CORRESPONDANCE MANQUÉE, ou UN REFUS D’EMBARQUEMENT INVOLONTAIRE pour le même incident.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Tous les coûts ou charges pour lesquels la compagnie aérienne vous indemniserait.

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2. Tous les coûts ou charges engagés lorsque le refus d’embarquement involontaire n'était pas involontaire et/ou obligatoire.

3. Toute demande d'indemnisation pour laquelle aucune preuve écrite de la compagnie aérienne n'a été obtenue attestant de votre incapacité à voyager en cas de surréservation et la délai de retard jusqu'à la confirmation de votre prochain vol disponible.

EXTENSION DE GARANTIEDÉFINITIONS – APPLICABLES À CETTE RUBRIQUE

PRODUITS BRUNSéquipements audio et vidéo, y compris les téléviseurs (LCD et plasma), les projecteurs Home Cinema, les systèmes HiFi, les appareils photos, les caméras vidéo, les systèmes GPS.

PRODUITS BLANCSles appareils électroménagers, y compris les machines à laver, les sèche-linge, les lave-vaisselle, les cuisinières, les fours, les réfrigérateurs, les aspirateurs, les fers à repasser, les grille-pain, les brosses à dents électriques.

ARTICLE ÉLIGIBLE

un produit brun ou un produit blanc neuf que vous avez acheté à usage exclusivement personnel, entièrement débité (soit à 100%) de votre carte assurée, dans un magasin situé dans le pays de résidence (autre qu'une zone exempte de TVA) ou via un site Internet où la société de vente est enregistrée dans le pays de résidence, l’article étant destiné à un usage personnel dans le pays de résidence et n’est pas répertorié en tant qu’article non couvert. Le fabricant doit fournir une garantie d'origine d'au moins 24 mois pour l'article éligible dans le pays où l'achat a eu lieu.

EXTENSION DE LA PÉRIODE DE GARANTIE

la période prend effet le lendemain de l'expiration de la garantie du fabricant d'origine (d'au moins 24 mois) et expire au bout de 12 mois.

PANNE MÉCANIQUE

un dysfonctionnement interne d'un article éligible qui aurait été couvert par les conditions générales de la garantie du fabricant d'origine, qui serait uniquement dû à un vice du matériel ou de fabrication et qui entraînerait un défaut de fonctionnement de l'article éligible comparé à sa fonctionnalité originelle lors de sa conception.

CE QUI EST COUVERTVous êtes couvert pour les frais de réparation d’un article éligible après une panne mécanique pendant l’extension de la période de garantie.Les frais de réparation seront honorés à hauteur du prix d’achat initialement payé pour l’article éligible, à hauteur de la limite indiquée dans le tableau des avantages. Si les frais de réparation dépassent le prix d'achat initial, nous remplacerons l'article admissible par un modèle équivalent de spécification similaire, dont la valeur n'excédera pas le prix d'achat initial, à hauteur de la limite indiquée dans le tableau des avantages. Si aucun modèle équivalent de spécification similaire n'est disponible, vous serez crédité d’un montant égal au prix d'achat initial, à hauteur du seuil indiqué dans le tableau des avantages. Le paiement maximal par période de 365 jours est mentionné dans le tableau des avantages.Lorsqu'un article éligible fait partie d'une paire ou d'un ensemble, la couverture s'étend uniquement à l'article éligible pour lequel il y a eu une panne mécanique et non au reste de la paire ou de l'ensemble.Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

EN CAS DE DEMANDE D’INDEMNISATIONSi un article éligible tombe en panne, veuillez nous appeler en précisant votre nom, votre numéro de carte assurée, la marque et le modèle de l’article éligible, ainsi que la date de la panne. Nous confirmerons si l'article éligible est couvert et vous serez dirigé vers un centre de maintenance autorisé. Nous vous enverrons un formulaire de demande d'indemnisation. Veuillez conserver le récépissé de réparation du centre de maintenance en précisant la panne mécanique et le prix de la réparation. Les formulaires de demande d'indemnisation et tous les documents doivent nous être envoyées endéans les 90 jours suivant la date de réparation. Tous les paiements effectués par nos soins le seront én votre nom.

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CONDITIONS SPÉCIALES POUR LES DEMANDES D'INDEMNISATION1. Vous devez conserver une preuve d'achat indiquant que la transaction a été entièrement honorée par le

biais la carte assurée et du certificat de garantie originale du fabricant. 2. L’extension de garantie couvre uniquement les frais de réparation de panne mécanique si votre produit

tombe en panne après l'expiration de la garantie d'origine du fabricant.3. Vous devez utiliser le centre de service autorisé par nous pour la réparation de l'article éligible.4. Nous pourrions désigner un expert ou un enquêteur pour évaluer les circonstances de la demande et le

montant qui vous revient.5. Si nous remplaçons l'article éligible, celui-ci deviendra notre propriété et l'article de substitution ne

bénéficiera pas d'une couverture au titre de ces avantages.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Les articles non électriques.2. Les véhicules motorisés de tous types, bicyclettes, motomarines, caravanes, remorques, aéroglisseurs,

avions et pièces ou accessoires pour l’un de ces articles et leur produits consommables nécessaires à leur utilisation et entretien.

3. Les téléphones mobiles, outils électriques de jardinage, outils informatiques et de communication (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, moniteurs, photocopieurs, télécopieurs, scanners, consoles de jeux, modems, bloc-notes électroniques, tablettes), logiciels informatiques et autres accessoires non assemblés entièrement par le fabricant.

4. Les chaudières ou fours.5. Les produits authentiques vendus par l'intermédiaire de canaux non autorisés en concurrence directe

avec des distributeurs agréés.6. Les articles ne bénéficiant pas d'une garantie du fabricant d'origine en bonne et due forme dans le pays

de résidence.7. Les articles dont le pays de résidence n’est pas spécifié ou qui ne sont pas disponibles dans le pays

de résidence.8. Les articles de seconde main, modifiés, reconstruits ou reconditionnés. 9. Les articles achetés pour la revente.10. Les articles spécifiés par le fournisseur comme étant périssables ou ceux qui doivent être jetés après

leur utilisation, y compris, mais sans que la liste ne soit exhaustive, les ampoules, les fusibles, les piles, les filtres, les courroies, les sacs et les cartouches d'impression.

11. Les frais d’installation ou de reconstruction, ou de modification d'un article.12. Les frais de nettoyage, y compris, sans que la liste ne soit exhaustive, les filtres de machine à laver, les

vidéos et les cassettes.13. Le coût de réparation de blocages (sauf dans le système de refroidissement des équipements de

réfrigération). 14. Les frais de recyclage engagés pour un article.15. Tous les frais d’accès engagés pour la réparation de tout appareil incorporé dans des unités encastrées.16. Les dépenses liées au retrait d'un produit par le fournisseur.17. Les articles utilisés à des fins commerciales.18. Les articles fixes à la maison ou au bureau.19. Les dépenses liées à des réparations occasionnées par des travaux de maintenance, des inspections

ou des installations de routine, ou des frais de déplacement lorsqu'un réparateur agréé n'est pas en mesure de trouver une anomalie dans l'article.

20. Les dommages causés par le non-respect du manuel, des instructions ou des installations du fournisseur ou par l’utilisation d’accessoires non approuvés.

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21. La corrosion.22. Les dommages causés par l'utilisation inappropriée ou la négligence. 23. La foudre, la tempête ou l’inondation.24. Les frais liés à des réparations non effectuées par des ateliers agréés par nos soins.25. Tous les frais additionnels spécifiquement couverts par la garantie de réparation écrite du

fabricant d'origine.

MATÉRIEL DE GOLFDÉFINITIONS – APPLICABLES À CETTE RUBRIQUE

MATÉRIEL DE GOLF clubs de golf, balles de golf, sac de golf, chariot de golf non motorisé et chaussures de golf faisant partie de vos bagages.

CE QUI EST COUVERTÀ hauteur du montant indiqué dans le tableau des avantages en cas de perte, de vol ou de détérioration de votre propre matériel de golf. Le montant dû correspondra à la valeur au moment de l'achat déduction faite du montant correspondant à l'usure et basée sur l'ancienneté du matériel comme indiqué dans le tableau ci-dessous (si le matériel de golf peut être réparé à moindre coût, nous ne prendrons en charge que les frais de réparation). Le paiement maximal par article est indiqué dans le tableau des avantages. Le matériel de golf loué est limité à votre responsabilité, telle que spécifiée dans le contrat de location.

Matériel de golf jusqu'à 1 an 90% du prix d'achatMatériel de golf jusqu'à 2 ans 70% du prix d'achatMatériel de golf jusqu'à 3 ans 50% du prix d'achatMatériel de golf jusqu'à 4 ans 30% du prix d'achatMatériel de golf jusqu'à 5 ans 20% du prix d'achatMatériel de golf de plus de 5 ans Pas de paiementS'il n'y a pas de preuve d'achat Pas de paiement

Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Les demandes d’indemnisation concernant du matériel de golf laissé sans surveillance dans un lieu

accessible au public ou laissé à la garde d’une personne qui n’a à aucun moment la responsabilité officielle de l'objet confié.

2. Les demandes d’indemnisation découlant de la perte, du vol ou de dommages d’un matériel de golf transporté sur une galerie de toit de véhicule.

3. Toute demande d’indemnisation pour laquelle vous ne fournissez pas de preuve d'achat.4. Tout ce qui est mentionné dans la rubrique CE QUI N'EST PAS COUVERT de la rubrique COUVERTURE

BAGAGES POUR VOYAGER À L'ÉTRANGER.

CLÉS ET DOCUMENTSDÉFINITIONS – APPLICABLES À CETTE RUBRIQUEVOUS/VOTRE Le titulaire de la carte.

AGRESSIONToute violence physique ou menace de la part d'un tiers (une personne autre qu'un parent proche ou un compagnon de voyage) dans l'intention de vous priver de vos articles.

CLÉS ASSURÉES Les clés de votre résidence principale et de votre véhicule dans le pays de résidence.

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DOCUMENTS ASSURÉS Votre passeport, votre carte d'identité nationale, votre permis de conduire et vos documents d'immatriculation.

CE QUI EST COUVERTSi vos clés assurées et/ou vos documents assurés sont volés par effraction ou par effraction en même temps que votre carte couverte, nous paierons le montant indiqué dans le tableau des avantages pour remplacer vos clés assurées, y compris les serrures associées à ces clés, et/ou vos documents couverts.Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Le vol de tout véhicule utilitaire.2. Les demandes d'indemnisation découlant d'une effraction de votre hébergement ou de votre véhicule,

sauf en cas de preuve d'entrée par effraction confirmée par un rapport de police.3. Les demandes d'indemnisation pour lesquelles vous n'avez pas contacté la Banque Nagelmackers S.A.

pour les informer de la perte de votre carte assurée endéans les 24 heures suivant la perte.4. Tout incident non signalé à la police locale endéans les 24 heures suivant le vol par agression/

effraction et obtention d'un rapport écrit.

SERRURE ET CLÉDÉFINITIONS – APPLICABLES À CETTE RUBRIQUE

BUREAU À DOMICILE Une zone située aux abords de votre domicile, spécifiquement désignée comme votre lieu de travail quotidien.

CLÉ(S) Un dispositif fabriqué pour ouvrir une serrure spécifique, y compris des systèmes antidémarrage électroniques.

SERRURE(S)

Des dispositifs de sécurité, à clé, installés en permanence ou intégrés, pour portes extérieures et portes de garage situées dans votre domicile ou votre bureau à domicile. Ceci inclut également les portes, les systèmes antidémarrage électroniques et/ou les alarmes installés sur votre véhicule.

VÉHICULE(S)une voiture privée, moto, motor home et/ou caravane ou remorque domestique réputée en état de marche, et enregistrée au nom des titulaires de la carte à votre adresse permanente.

VOUS/VOTRE le titulaire d'une carte assurée, la carte étant valide et le compte en règle au moment de l'incident à l'origine de la demande d'indemnisation.

CE QUI EST COUVERTNous paierons voiture de location et autres frais de transport acceptables, maximum 3 jours, pour :1. Frais de serrurerie ou d’assistance automobile pour accéder à et sécuriser votre maison, ou votre

véhicule si vous êtes accidentellement enfermé(e) dehors ou pour accéder à des clés de rechange.2. Le coût de remplacement des serrures et des clés, y compris l'installation, si les clés de votre domicile

et/ou de votre véhicule sont volées ou perdues accidentellement, avec (mais sans y être attaché) les coordonnées de votre domicile et/ou les informations relatives à votre immatriculation.

3. La reconduite pour vous et votre véhicule à votre domicile ; le concessionnaire ou un garage approprié, selon l’option la plus proche, si le serrurier ou l'ingénieur d'assistance moteur ne peut pas avoir accès à votre véhicule ; et

4. Sur accord préalable de notre part, le coût d’une voiture de location et les autres frais de transport raisonnables pour une durée ne dépassant pas 3 jours.

CONDITIONS SPÉCIALES1. Vous devez signaler le vol à la police et obtenir un numéro de référence du délit et un numéro de

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référence d’objet perdu, ainsi que l'adresse et le numéro de téléphone du poste de police.2. La mise à disposition d'une voiture de location est soumise à la disponibilité et aux conditions

générales de la société de location de voitures.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Plus de 3 demandes d’indemnisation sur une période glissante de 12 mois.2. Tout montant d’indemnisation supérieure à notre limite maximale.3. Toutes les serrures ou clés non domestiques.4. Toute demande d'indemnisation concernant le coût de remplacement des serrures et des clés, y

compris l’installation, lorsque la ou les clés perdues ou volées, ou les porte-clés contenant vos clés, sont accompagnées des informations relatives à l’immatriculation de votre véhicule, de votre domicile ou de votre bureau à domicile.

5. Les demandes d’indemnisation résultant de la perte ou du vol de clés de véhicule appartenant à des véhicules non immatriculés auprès du titulaire de la carte.

COUVERTURE BAGAGES POUR VOYAGER L'ÉTRANGERCE QUI EST COUVERTBAGAGESÀ hauteur du montant indiqué dans le Tableau des avantages par voyage et pour tous les bénéficiaires assurés voyageant ensemble, la perte accidentelle, le vol ou l'endommagement de bagages et d'objets de valeur.

Le montant dû correspondra à la valeur au moment de l'achat déduction faite du montant correspondant à l'indice de vétusté basée sur l'ancienneté du matériel comme mentionné dans le tableau ci-après, (ou si l’article peut être réparé à moindre coût, nous ne prendrons en charge que les frais de réparation). Le montant maximum que nous verserons pour un article, une paire ou un ensemble d'articles est égal à la limite par article individuel mentionné dans le tableau des avantages. Le montant maximum que nous verserons pour l'ensemble des objets de valeur est égal à la limite pour les objets de valeur indiquée dans le tableau des avantages.

L’ARGENT PERSONNEL. À hauteur des montants indiqués dans le tableau des avantages par voyage et pour tous les bénéficiaires assurés voyageant ensemble, la perte accidentelle, le vol ou l'endommagement d’argent personnel.

DOCUMENTS DE VOYAGEJusqu'à concurrence du montant indiqué dans le tableau des prestations pour les frais de déplacement et d'hébergement supplémentaires raisonnables engagés nécessairement à l'étranger pour obtenir le remplacement de vos documents de voyage perdus ou volés, ainsi que le coût au prorata du document perdu ou volé. Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

CONDITIONS SPÉCIALES POUR LES DEMANDES D'INDEMNISATION1. Si des bagages sont perdus, volés ou endommagés lorsqu’ils sont confiés à un transporteur, à une

société de transport, à une autorité ou à un hôtel, vous devrez leur en faire part par écrit des détails de l’incident. Vous devrez obtenir un rapport officiel de la police locale endéans les 24 heures.

2. Si des bagages sont perdus, volés ou endommagés lorsqu’ils sont confiés à un transporteur, à une société de transport, à une autorité ou à un hôtel, vous devrez leur en faire part par écrit des détails de l’incident.

- obtenir une déclaration de perte des bagages à l’aéroport au moment de la survenue de l'incident ; - fournir un avis écrit de la demande d’indemnisation dans les délais prescrits par le transporteur ou ses prestataires et en conserver un exemplaire ;

- conserver tous les titres de transport et toutes les étiquettes d’enregistrement afin de solliciter une demande d'indemnisation ;

3. Vous devez fournir un reçu original ou une preuve de propriété des articles pour a étayer votre demande.

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4. Tous les montants honorés au titre d’une ARRIVÉE TARDIVE DES BAGAGES seront déduits du montant final à honorer en vertu de la présente rubrique.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Les demandes d'indemnisation non justifiées par un titre de propriété ou une évaluation actuarielle de

l'assurance (obtenue avant la perte) de l'objet ou des objets perdu(s), volé(s) ou endommagé(s).2. Les cas de perte ou de vol de bagages ou d'objets de valeur qui n'ont pas été signalés à la police locale

endéans les 24 heures suivant leur découverte et pour lesquels aucune déclaration écrite n'ait été obtenue. Un calendrier des jours fériés n'est pas considéré comme étant suffisant.

3. Les articles endommagés pendant votre voyage sans que vous obteniez une déclaration de dommage/réparation d’un expert qualifié dans les 7 jours suivant votre retour dans votre pays de résidence.

4. Les pertes ou dommages dus à un retard, à une mise sous séquestre ou à une détention par les douanes ou une autre autorité.

5. Les chèques, chèques voyage, mandats postaux ou à vue, cartes prépayées, coupons ou bons, billets de voyage, si vous n'avez pas suivi les instructions de l'émetteur.

6. Les demandes d'indemnisation relatives à la devise lorsque vous ne produisez pas de preuve du retrait.7. Les pierres précieuses non serties, lentilles de contact ou cornéennes, lunettes sans ordonnance

ou de soleil sans reçu, les prothèses auditives, dentaires ou médicales, cosmétiques, parfums, tabac, vaporisateurs ou cigarettes électroniques, drones, alcool, antiquités, instruments de musique, actes notariés, manuscrits, titres de placement, biens périssables, planches de surf/à voile, vélos, équipements marins ou embarcations ou tout autre équipement ou accessoires connexes, détériorations infligées aux valises (sauf si celles-ci sont totalement inutilisables suite à un sinistre). Les détériorations de la porcelaine, de verrerie (hormis le verre des cadrans de montres, des lunettes de vue et de soleil sur ordonnance, des appareils photo, des jumelles ou des télescopes) ou d’autres objets fragiles ou cassants, à moins qu’elles ne soient causées par un incendie, un vol ou un accident impliquant le véhicule ou le navire de transport de ces objets.

8. La perte ou la détérioration due à la dégradation de l'équipement de sport ou à la détérioration de vêtements de sport lors de leur utilisation.

9. Tous les montants déjà honorés au titre d’un RETARD DES BAGAGES. 10. Tous les articles utilisés dans le cadre de votre entreprise, commerce, profession ou activité.11. Les dommages dus à l'usure, la dépréciation, la détérioration, aux conditions atmosphériques ou

climatiques, aux mites, à la vermine, à toute procédé de nettoyage, de réparation ou de restauration, aux pannes mécaniques ou électriques ou à des dommages causés par des liquides.

12. Dépréciation de valeur, variations de taux de change ou perte due à une erreur ou à une omission de votre part ou de la part d'un tiers externe.

13. Les demandes d’indemnisation résultant de la perte ou du vol au sein de votre hébergement sous réserve de la preuve d’une effraction attestée par un rapport de police.

14. Les objets de valeur ou l’argent personnel ou un passeport laissé sans surveillance à tout moment (y compris dans un véhicule ou sous la garde de transporteur) à moins que ceux-ci ne soient consignés dans un coffre-fort d'hôtel ou dans un coffre-fort verrouillé. Si des objets sont volés dans un coffre d’hôtel ou un coffre-fort, toute demande d'indemnisation pour laquelle vous n'avez pas signalé l'incident à l'hôtel par écrit ni obtenu un rapport officiel des autorités locales compétentes.

15. Les demandes d’indemnisation découlant de dommages causés par une fuite de poudre ou de liquide transporté dans les bagages.

16. Les demandes d’indemnisation découlant des bagages expédiés par fret.17. Tous les montants déjà honorés par la compagnie aérienne.18. Les autres frais de transport ou de location de voiture, engagés immédiatement après et en conséquence

directe de la perte ou du vol de votre/vos clé(s) de véhicule pour une durée supérieure à 3 jours.19. Les frais de location de voiture ou les autres frais de transport raisonnables, à moins que vous n'ayez

reçu au préalable notre accord d'engager ces frais.

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20. Tous les coûts ou toutes les responsabilités liés à la voiture de location autres que les frais de location, à l'exclusion, mais que la liste ne soit exhaustive, de l'essence, des surcouts, des dommages ou des frais de location.

21. Les demandes d’indemnisation pour lesquelles la documentation pertinente n'est pas fournie.22. Tous les coûts autres ceux de réparation, de remplacement ou d’ajustement des clés et des serrures,

de la voiture de location autorisée et/ou des autres frais de transport.23. Tous les coûts donnant accès à l'entrée de votre domicile, votre bureau à domicile ou votre véhicule,

autres que les frais de serrurier ou d’assistance automobile.24. Les coûts ou paiements recouvrables de chaque partie conformément aux conditions générales de

toute autre garantie, caution ou assurance éventuelle.25. Les serrures déjà endommagées avant la perte ou le vol des clés.

FRAIS MÉDICAUX ET ASSISTANCE D'URGENCECeci n'est pas une assurance médicale privéeSi vous tombez malade, êtes blessé(e) ou avez une complication de grossesse inopinément et si vous avez besoin d'un traitement hospitalier, d'un rapatriement ou s'il est probable que les coûts dépasseront les 500 €, nous vous prions de bien vouloir nous contacter au +32 240 034 61.Nous pourrions :• vous déplacer d'un hôpital vers un autre ; et/ou• vous rapatrier à votre domicile dans le pays de résidence ; ou vous déplacer vers l'hôpital le plus

approprié dans le pays de résidence ;à tout moment, si nous et le médecin traitant estimons qu'il soit médicalement indispensable et ne présente aucun danger. Si notre médecin responsable en chef conseille une date à laquelle il serait concrètement réalisable de vous rapatrier, mais que vous opteriez de ne pas l’être, notre obligation de couvrir des frais supplémentaires en vertu du présent article après cette date sera limitée à ce que nous aurions payé si votre rapatriement avait eu lieu.

CE QUI EST COUVERTNous paierons le montant indiqué dans le tableau des avantages pour les frais engagés hors de votre pays de résidence en ce qui concerne :a. Toutes les dépenses raisonnables et nécessaires résultant d'une urgence médicale vous concernant.

Cela inclut les honoraires de médecins, les frais d'hospitalisation, les soins médicaux et tous les frais occasionnés par votre transport vers l'hôpital approprié le plus proche, lorsque cela est jugé indispensable par un médecin reconnu.

b. Tous les frais médicaux d'urgence raisonnables et nécessaires pour tous les nourrissons nés à la suite de complications de grossesse en cours de voyage. Les demandes d’indemnisation impliquant des naissances multiples sont considérées comme étant un seul incident.

c. Les traitements dentaires d'urgence pour le soulagement immédiat de la douleur et/ou les réparations urgentes de prothèses ou de dents artificielles ayant pour seul but poursuivi de soulager en mangeant.

d. Avec notre autorisation préalable, des frais de déplacement supplémentaires pour vous rapatrier à votre domicile sur recommandation de notre médecin responsable en chef, y compris le coût d'une escorte médicale, si nécessaire. Les frais de rapatriement seront dans la même classe de voyage que celle utilisée lors du voyage aller sauf si nous en convenons autrement.

e. Avec notre autorisation préalable, et si cela semble médicalement indispensable aux yeux de notre médecin responsable en chef :

- tous les hébergements nécessaires et raisonnables (chambre seulement) et les frais de déplacement engagés s’il s’avère médicalement indispensable que vous y séjourniez au-delà de votre date de retour planifiée, et y compris les frais de voyage, de retour dans votre pays de résidence si vous ne pouvez pas utiliser votre billet initial.

- tous les frais d'hébergement et de logement nécessaires (chambre uniquement) et les frais

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de voyage engagés par une autre personne, sur avis médical, pour vous accompagner ou pour accompagner un enfant chez lui dans votre pays de résidence.

- tous les frais d'hébergement (chambres uniquement) nécessaires et raisonnables, ainsi que les frais de voyage d'un ami ou d’un parent proche originaire du pays de résidence pour accompagner les bénéficiaires âgés de moins de 18 ans à votre domicile dans le pays de résidence si vous êtes physiquement incapable de prendre soin d’eux et voyagez seuls. Si vous ne pouvez pas mandater une personne, nous choisirons une personne compétente. Si les billets originaux de retour réservés par anticipation pour l’enfant ne peuvent pas être utilisés, nous prendrons en charge les frais de voyage en aller simple pour le retour de l’enfant à domicile. Nous ne prendrons pas en charge les frais de voyage et/ou d’hébergement qui n’ont pas été convenus par notre intermédiaire ou qui ont été engagés sans notre accord préalable.

f. Si vous veniez à décéder à l'étranger : - frais de crémation ou d'inhumation dans le pays dans lequel vous décédez ; ou - frais de transport pour le rapatriement de votre dépouille ou de vos cendres dans votre pays de résidence.

Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Toute demande d’indemnisation découlant directement ou indirectement d’un problème de santé

préexistant.2. Toute demande d’indemnisation découlant d'une affection liée à un état de grossesse n'étant pas

due à des complications qui surviendraient après votre départ en voyage. Une grossesse ou un accouchement normal, ou un voyage lorsque votre médecin a enregistré votre grossesse comme présentant un risque accru de naissance prématurée, ne constituerait pas un événement imprévu.

3. Les demandes d’indemnisation pour lesquelles vous refusez de manière déraisonnable les services de rapatriement médical que nous nous engageons à fournir et à payer en vertu de cette police. Si vous choisissez des services alternatifs de rapatriement médical, nous vous prions de bien vouloir nous en informer par écrit au préalable à vos propres frais et risques.

4. Tous les frais que vous engagez en dehors du pays de résidence après la date à laquelle notre médecin responsable en chef vous informe de rentrer à domicile ou nous organisons votre retour à domicile. (Notre obligation de payer des coûts supplémentaires référencés sous rubrique après cette date sera limitée à concurrence de ce que nous aurions payé si votre rapatriement avait eu lieu).

5. Tout traitement en dehors d'une procédure chirurgicale ou médicale avec pour seul but poursuivi de guérir ou de soulager une maladie ou une blessure aiguë et imprévisible.

6. Toutes dépenses n'étant pas courantes, raisonnables ou habituelles pour traiter vos blessures corporelles ou votre maladie.

7. Tout traitement ou test de diagnostic planifié au préalablement ou dont vous aviez connaissance.8. Tout type de traitement ou d'intervention chirurgicale qui selon de l'avis de notre médecin responsable

en chef, peut être raisonnablement retardé jusqu'à votre retour dans votre pays de résidence.9. Les dépenses engagées pour obtenir ou remplacer des médicaments qui, au moment du départ, sont

réputés nécessaires ou doivent être poursuivis en dehors du pays de résidence, sauf en cas de vol ou d'endommagement.

10. Les frais supplémentaires découlant d'un hébergement en chambre individuelle ou privée.11. Les traitements ou services fournis par une clinique ou un hôpital privé, un centre thermal de santé, un

centre de convalescence ou de soins à domicile, ou tout centre de réadaptation, sauf accord de notre part.12. Les frais de traitement pour des raisons esthétiques, à moins que notre médecin responsable en chef

ne confirme que ce traitement soit nécessaire des suites d’un accident couvert par la présente police.13. Toutes les dépenses engagées après votre retour dans votre pays de résidence, sauf accord préalable

de notre part.14. Les dépenses engagées des suites d'une maladie tropicale pour laquelle vous n'avez pas reçu les

vaccins ou vaccinations préconisés et/ou pris les médicaments recommandés.

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15. Le coût des billets d’avion dépassant la classe économique pour une escorte non médicale d'accompagnement en cas de rapatriement pour raisons médicales (toute augmentation de coût ayant pour cause la demande de billets d’avion surclassés doit être à la charge personnelle du ou des voyageurs).

16. Le coût des traitements dentaires impliquant la fourniture de prothèses, de dents artificielles ou l’utilisation de métaux précieux et ne visant pas le soulagement immédiat de la douleur.

17. Tous les coûts en engagés en Australie pour lesquels vous auriez été éligible et aviez eu la possibilité de vous inscrire au programme Medicare sans que vous ne l'ayez fait.

18. Les coûts des autres appels téléphoniques, n'étant pas lié à la notification de votre problème chez nous problème pour lequel vous êtes en mesure de fournir un reçu ou une autre pièce justificative mentionnant le coût de l'appel et le numéro appelé.

19. Les frais de sauvetage air-mer.

CORRESPONDANCE MANQUÉECE QUI EST COUVERTSi votre transport initialement réservé au préalable est retardé et arrive trop tard à l'aéroport, au port, dans un terminal de bus ou de gare, pour que vous puissiez monter à bord de votre correspondance réservée au préalable, nous vous rembourserons le montant figurant dans le tableau des avantages par voyage pour tous les bénéficiaires voyageant ensemble, pour un hébergement supplémentaire (chambre uniquement) et les frais de voyage nécessairement engagés pour atteindre votre destination à l'étranger ou les correspondances de transport en dehors du pays de résidence.Veuillez noter : pour que la couverture soit d'application, vous devez prévoir un intervalle de temps minimal, basé sur la méthode de transport de correspondance, entre l’arrivée de votre transport initial et le départ de votre transport de correspondance.

Autobus45 minutesTrain

FerryVol court courrier (< 1 500 km) 1 heureVol moyen courrier (1 500 - 3 500 km)

2 heuresVol long courrier (> 3 500 km)Croisière

Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Les demandes d’indemnisation pour lesquelles vous n'avez pas respecté l'intervalle de temps suffisant

mentionné entre l'arrivée de votre transport aller initial et le départ de votre transport de correspondance. 2. Les demandes d'indemnisation pour lesquelles vous n'avez pas fourni de rapport écrit du transporteur

stipulant le motif et la durée du retard. 3. Les coûts excédant les arrangements alternatifs proposés par le prestataire initial en cas de frais

engagés pour prendre un moyen de transport alternatif de votre choix.4. Tous les montants honorés à titre compensatoire par le transporteur.5. Les demandes d'indemnisation pour lesquelles vous n'avez pas conservé et fourni les reçus originaux

de coûts supérieurs à 5 €.6. Réparation de tout véhicule dans lequel vous voyagez si le véhicule vous appartient et n'a pas été

correctement entretenu conformément aux recommandations du constructeur.7. Les demandes d’indemnisation pour lesquelles vous n'avez pas obtenu de rapport écrit de la police ou

du service d'urgence, ni un devis de réparation et/ou un reçu dans les 7 jours suivant votre retour à la maison si le véhicule que vous conduisiez tombe en panne ou est impliqué dans un accident.

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8. La mise hors service (temporaire ou autre) d’un moyen de transport en commun sur recommandation de l’autorité portuaire ou aéronautique ou d’une autre entité similaire de quelque pays que ce soit.

9. Toute demande d'indemnisation pour départ manqué ou correspondance manquée sous cette rubrique si vous formulez la demande dans la rubrique ANNULATION DE VOYAGE ou DÉPART RETARDÉ.

10. Tous les frais lorsque l’opérateur de transport en commun a prévu d’autres alternatives de transport raisonnables endéans les 2 heures suivant l’heure de départ réelle ou la durée effective du vol de correspondance.

11. Les vols privés affrétés.12. Les mouvements de grève ou sociaux qui avaient débuté, ou dont la date de commencement avait

été annoncée, avant que vous n’ayez pris vos dispositions pour votre voyage et/ou que vous n’ayez souscrit à la police.

13. Toute interdiction d'embarquement liée à votre consommation abusive de drogue ou d'alcool ou à votre impossibilité de fournir un passeport, un visa ou tout autre document valide exigé par l'opérateur de transport en commun.

DÉPART MANQUÉSi vous arrivez trop tard à l'aéroport, au port ou au terminal ferroviaire pour débuter votre voyage à l'étranger en raison de :a. la défaillance d'autres moyens de transports en commun planifiés ,ou ; b. un accident ou une panne du véhicule dans lequel vous voyagez ou un événement majeur provoquant

un retard important sur les routes sur lesquelles vous vous déplacez ; c. des conditions météorologiques inopinément défavorables.nous vous rembourserons le montant indiqué dans le tableau des avantages par voyage pour tous les bénéficiaires voyageant ensemble, pour l'hébergement supplémentaire (chambre uniquement) et les frais de voyage nécessairement engagés pour atteindre votre destination outre-mer ou des vols de correspondance en dehors du pays de résidence. VEUILLEZ NOTER : Les demandes d’indemnisation sont strictement calculées dès le moment où votre départ planifié jusqu'à votre départ effectif.Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Les demandes d’indemnisation pour lesquelles vous n'avez pas prévu un intervalle de temps suffisant

(c.-à-d. d’un délai raisonnable, comme figurant sur un itinéraire / plan d'itinéraire pour le trajet établi en fonction du mode de transport, pour arriver à l'heure à l'enregistrement) afin que le transport en commun planifié ou un autre transport arrive à l'heure et vous emmène au point de départ.

2. Les demandes d'indemnisation pour lesquelles vous n'avez pas fourni de rapport écrit du transporteur indiquant le motif et la durée du retard.

3. Les coûts excédant les dispositions alternatives proposées par le prestataire initial en cas de frais engagés pour prendre un moyen de transport alternatif de votre choix.

4. Tous les montants payés en compensation par le transporteur.5. Les demandes d'indemnisation pour lesquelles vous n'avez pas conservé et fourni de reçus originaux

de coûts supérieurs à 5 €.6. Réparation de tout véhicule dans lequel vous voyagez si le véhicule vous appartient et n'a pas été

correctement entretenu conformément aux recommandations du constructeur.7. Les demandes d’indemnisation pour lesquelles vous n'avez pas obtenu de rapport écrit de la police ou

du service d'urgence, ni un devis de réparation et/ou un reçu dans les 7 jours suivant votre retour à la maison si le véhicule que vous conduisiez tombe en panne ou est impliqué dans un accident.

8. La mise hors service (temporaire ou autre) d’un moyen de transport en commun sur recommandation de l’autorité portuaire ou aéronautique ou d’une autre entité similaire de quelque pays que ce soit.

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9. Toute demande d'indemnisation pour départ manqué sous cette rubrique si vous en aviez formulé la demande dans la rubrique ANNULATION ou DÉPART RETARDÉ.

10. Les vols privés affrétés.11. Les mouvements de grève ou sociaux qui avaient débuté, ou dont la date de commencement avait

été annoncée, avant que vous n’ayez pris vos dispositions pour votre voyage et/ou que vous n’ayez souscrit à la police.

12. Toutes les dépenses générées alors que l'opérateur de transport public a mis en place des alternatives de voyage raisonnables endéans les 2 heures suivant l’heure d'arrivée planifiée.

13. Toute interdiction d'embarquement liée à votre consommation abusive de drogue ou d'alcool ou à votre impossibilité de fournir un passeport, un visa ou tout autre document valide exigé par l'opérateur de transport en commun.

VOL D’EFFETS PERSONNELSDÉFINITIONS – APPLICABLES À CETTE RUBRIQUE

AGRESSIONtoute violence physique ou menace de la part d'un tiers externe (une tierce personne n'étant pas un parent proche ou un compagnon de voyage) dans l'intention de vous dérober vos articles.

CLÉS ASSURÉES les clés de votre résidence principale et de votre véhicule dans le pays de résidence.DOCUMENTS COUVERTS

votre passeport, votre carte d'identité nationale, votre permis de conduire et vos documents d'immatriculation.

SAC À MAIN/PORTEFEUILLE

votre sac à main, cartable, porte-documents, porte-monnaie, portefeuille ou porte-cartes.

EFFETS PERSONNELS

vos clés assurées, papiers assurés, sac à main / portefeuille et appareils électroniques portables.

MATÉRIEL ÉLECTRO-NIQUE PORTABLE

votre téléphone portable, vos appareils de communication portables vos appareil photo et caméra, vidéo emmenées sur vous ou dans votre sac à main / portefeuille..

VOUS/VOTRE le titulaire de la carte.

CE QUI EST COUVERTSi vous êtes agressé(e) au cours d’un voyage à l’étranger et que vos effets personnels ont été dérobés, nous paierons jusqu'à hauteur du montant indiqué dans le tableau des avantages pour remplacer vos effets personnels (y compris les serrures dépendantes des clés assurées).Le paiement sera effectué en fonction de la valeur de la ou des effets(s) personnel(s) à la survenue du vol. Une déduction sera faite pour l'usure et la perte de valeur en fonction de l'âge du bien. Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Les demandes d'indemnisation pour lesquelles vous ne prenez pas contact avec la Banque

Nagelmackers S.A. immédiatement pour leur faire part de la perte de votre carte assurée.2. Les demandes d'indemnisation qui ne sont pas déclarées endéans les 24 heures qui suivent un

incident à la police locale et qui ne sont pas justifiées par un rapport de la police locale.3. Les pertes d'objets n'étant pas liées à une agression.4. Les incidents qui ne nous ont pas été déclarés endéans les 72 heures suivant l'attaque ou le vol.5. Les demandes d'indemnisation non justifiées par le reçu original ou le titre de propriété des biens

personnels dérobés.6. Les articles de plus de 5 ans.7. N'importe quel article laissé sans surveillance à tout moment.

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PROTECTION DES ACHATSDÉFINITIONS – APPLICABLES À CETTE RUBRIQUE

ARTICLE ÉLIGIBLEun article, acheté par le titulaire de la carte à usage exclusivement personnel (cadeaux compris), qui a été intégralement honoré (soit 100%) par le biais de la carte assurée ne figurant pas dans la rubrique CE QUI N'EST PAS COUVERT sous cette même rubrique.

PRIX D'ACHAT Un relevé de banque de la Banque Nagelmackers S.A. ou le ticket de caisse de l'article éligible, valant au moins 25 € (ou devise locale équivalente).

CE QUI EST COUVERTEn cas de vol et/ou de dommages accidentels causés à un article éligible dans les 90 jours suivant l'achat, nous, à notre meilleure convenance, remplacerons ou réparerons l’article éligible ou créditerons le compte du titulaire de la carte à hauteur d'un montant ne dépassant pas le prix d'achat de l'article éligible, ou la limite d'un seul article indiqué dans le tableau des avantages, selon l'option la moins onéreuse. Nous ne paierons pas au-delà du montant stipulé dans le tableau des avantages par incident, au-delà du montant maximum indiqué dans le tableau des avantages sur une période de 365 jours.Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir

CONDITIONS SPÉCIALES POUR LES DEMANDES D'INDEMNISATION1. La protection des achats ne couvre que les demandes d'indemnisation partielles non assurées par

les autres garanties, polices d'assurance ou polices d'indemnisation applicables, dans les limites de garantie stipulées dans le présent contrat.

2. Les demandes d'indemnisation pour un article éligible appartenant à une paire ou à un ensemble seront honorées à hauteur du prix d’achat total de la paire ou de l’ensemble, à condition que les articles ne puissent être ni utilisés, ni remplacés individuellement.

3. Si vous achetez l'article éligible comme cadeau pour autrui, nous paierons, si vous le souhaitez, une demande d'indemnisation valide à son bénéficiaire, sous réserve que ce soit vous qui en formuliez la demande.

4. Nous vous prions de faire preuve de diligence raisonnable et faire tout ce qui est de l'ordre du possible pour éviter tout vol physique direct ou tout dommage causé à un article éligible.

5. Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer, à votre charge et sur simple demande de notre part, tout article éligible endommagé ou toute partie d'une paire ou d'un ensemble, et céder les droits légaux à s'en remettre à la partie responsable à concurrence du montant que nous avons payé.

6. Nous vous prions de bien vouloir attester du fait que la demande d'indemnisation n'ait été envoyée à aucune autre compagnie d'assurance.

7. Nous vous prions de bien vouloir nous fournir l'original du reçu de la vente en boutique, l'original du reçu de la carte, l'original de l'extrait de compte mentionnant la transaction et le rapport de police en cas de vol.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Les événements n'étant pas liés à un vol ou à des dommages causés un accident.2. La disparition mystérieuse d’articles éligibles.3. Les événements ayant pour cause la fraude, le usage inapproprié, le manque d'entretien, l'insouciance

ou le non-respect du manuel du fabricant.4. Les articles éligibles utilisés avant l'achat, de seconde main, adaptés ou achetés de manière frauduleuse.5. Les dommages causés aux articles éligibles par des défauts conceptuels du produit ou un vice de

production.6. Tout vol non déclaré à la police endéans les 24 heures suivant sa découverte et pour lequel une

déclaration écrite ait été obtenue.7. Les articles éligibles laissés sans surveillance dans un endroit accessible au grand public.

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9. Le vol ou l’endommagement d’articles éligibles dans un véhicule à moteur à la suite du vol de ce dernier. 10. Le vol au sein d'une propriété, d'un terrain ou de locaux à la condition exclusive que l’entrée ou la sortie

dans la propriété ou des locaux n'ait eu lieu par l'usage de la force, entraînant des dommages matériels perceptibles visuellement au sein de la propriété ou des l locaux.

11. Les bijoux, montres, métaux précieux, pierres précieuses et tout article fabriqué à partir de métaux précieux et de pierres précieuses.

12. Les véhicules motorisés, motos, vélos, bateaux, caravanes, remorques, aéroglisseurs, avions et leurs accessoires.

13. Les titres-services, les espèces, les chèques voyage, les billets, les documents, devises, l'argent, l'or, les objets d'art, antiquités, les pièces rares, les timbres et les objets de collection.

14. Les animaux,les plantes vivantes, les denrées consommables, périssables ou les équipements permanents.15. Les articles et équipements électroniques, y compris, sans que la liste ne soit exhaustive, les

téléphones portables, les ordinateurs ou le matériel informatique, les éléments utilisés à usage professionnel sur votre lieu de travail.

16. Les dommages dus à l'usure normale, à l'utilisation normale ou à une activité normale lors d'activités sportives ou ludiques (par exemple, les balles de golf ou de tennis).

17. Le vol ou la détérioration lorsque l’article éligible est sous la surveillance, le contrôle ou la garde d'un tiers externe n'étant pas prévu par les normes de sécurité.

18. Les articles éligibles non réceptionnés par le titulaire de la carte ou une autre partie désignée par le titulaire de la carte.

19. Le(s) article(s) livré(s) par commande postale ou courrier recommandé jusqu'à ce que les articles soient reçus, vérifiés quant aux dommages éventuels et signés par le destinataire.

20. Les frais liés aux réparations non effectuées par des ateliers agréés par nos soins.21. Les dommages engendrés par l'eau, l'humidité ou les tremblements de terre.22. Les pertes causées par une guerre déclarée ou non, la séquestre sur ordre d'un gouvernement ou d'une

autorité publique, ou résultant d'actes illégaux.23. Tout vol ou dommage accidentel à un article éligible s'il s'avère qu'une assurance couvrant le même vol

ou dommage accidentel, lorsque les conditions générales de cette autre assurance ont été enfreintes ou pour le remboursement de tout exagération manifeste.

ÉQUIPEMENTS SPORTIFSDÉFINITIONS – APPLICABLES À CETTE RUBRIQUEÉQUIPEMENTS SPORTIFS

Tout matériel de sport acheté neuf d'une valeur minimale de 50 € et honoré dans sa totalité par le biais de votre carte assurée.

VOL tout vol commis par violence, menace de violence, agression ou effraction par un tiers externe.VOUS/VOTRE le titulaire de la carte.

CE QUI EST COUVERTÉQUIPEMENTS SPORTIFS VOLÉSÀ hauteur du montant stipulé dans le tableau des avantages après le vol de votre équipement individuel de sport au cours d'un voyage, soit ; 1. par un tiers externe exerçant des menaces ou des actes de violence à votre égard en public ou dans

des installations sportives, soit ; 2. suite à un cambriolage à votre domicile ou dans un centre sportif.

LOCATION D’ÉQUIPEMENTS SPORTIFSÀ hauteur du montant stipulé dans le tableau des avantages pour le coût de la location d’un équipement sportif de remplacement pendant les 5 jours suivant un incident couvert dans la rubrique ÉQUIPEMENT DE SPORT VOLÉ ci-après.

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Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

CONDITIONS SPÉCIALES POUR LES DEMANDES D'INDEMNISATION 1. Le paiement sera effectué en fonction de la valeur de l'équipement sportif à la survenue du vol. Une

déduction sera appliquée en fonction de l'âge du bien, comme stipulée dans le tableau ci-après.2. Vous devez signaler le vol à la police locale endéans les 24 heures suivant la découverte et obtenir une

déclaration écrite indiquant le numéro de l'incident.3. Les demandes d'indemnisation pour un équipement sportif appartenant à une paire ou à un ensemble

seront honorées à hauteur du prix d’achat total de la paire ou de l’ensemble, à condition que les articles ne puissent être utilisés, ni remplacés individuellement.

Articles jusqu'à 1 an 90% du prix d'achatArticles jusqu'à 2 ans 70% du prix d'achatArticles jusqu'à 3 ans 50% du prix d'achatArticles jusqu'à 4 ans 30% du prix d'achatArticles jusqu'à 5 ans 20% du prix d'achatArticles de plus de 5 ans Pas de paiementS'il n'y a pas de preuve d'achat Pas de paiement

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Les équipements sportifs professionnels, équipements sportifs motorisés, matériels de chasse et de

navigation de plaisance et bicyclettes. 2. Le vol de votre équipement de sport acheté avant la prise d'effet de ces avantages.3. Tout usage inapproprié ou manque d'entretien, négligence ou comportements dangereux de votre part.4. Tous équipements sportifs dérobés lors du transport dans ou à bord d'un véhicule motorisé.5. Les demandes d'indemnisation n'étant pas fondées sur une preuve d'achat avec votre carte assurée.6. Tout incident ou vol non déclaré à la police locale endéans les 24 heures suivant sa découverte et pour

lequel une déclaration écrite ait été obtenue. 7. Les demandes d’indemnisation résultant d’un vol au sein de votre hébergement ou centre sportif, sauf

preuve d’une effraction attestée par un rapport de police.8. Les demandes d'indemnisation pour équipements sportifs dérobés alors que vous êtes pris en charge

par un centre sportif ou un hôtel, et pour lesquelles vous n'aviez pas déclaré par écrit les informations du vol d'équipements sportifs au centre sportif ou à l'hôtel, ni obtenu de déclaration officielle de la police locale endéans les 24 heures suivant le vol.

REMBOURSEMENT DE BILLETS POUR ÉVÉNEMENTSDÉFINITIONS – APPLICABLES À CETTE RUBRIQUE

BILLETS POUR ÉVÉNEMENTS

tout concert payé au préalable, théâtre, événement sportif ou parc d'attractions réservé par anticipation et débité par le biais de la carte assurée pour une utilisation par vos soins.

VOUS/VOTRE le titulaire de la carte.

CE QUI EST COUVERT Nous rembourserons au détenteur de la carte jusqu’au montant indiqué dans le tableau des avantages par événement et par période de 365 jours pour les billets d'événement achetés avec la carte assurée (à hauteur du du prix d'achat imprimé sur le billet) que vous ne pouvez pas utiliser en raison de : 1. lésion corporelle, problème de santé ou de votre décès ou celui d'un parent proche, ou ;

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2. vol ou accident impliquant votre véhicule motorisé et le rendant impraticable endéans les 48 heures suite à l'incident , ou ;

3. vol avec effraction, dégâts des eaux, incendie survenant à votre domicile vous obligeant à rester chez vous, ou ;

4. départ retardé de plus de 2 heures ou annulation des transports en commun utilisés pour arriver à l'événement où vous seriez arrivé en temps voulu à l'événement public si le retard initial ne s'était pas produit.

Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

CONDITIONS SPÉCIALES POUR LES DEMANDES D'INDEMNISATION1. Vous devez fournir un certificat médical d'un médecin attestant que le problème de santé ou les

lésions corporelles étaient graves et vous ont empêchés d'assister à la événement, ceci devant être validé par notre médecin.

2. Dès que vous prendrez connaissance d’un incident qui vous empêcherait d’assister à l’événement, vous devez nous en faire part immédiatement et nous retourner les billets d'événement endéans les 72 heures suivant l'incident et au plus tard endéans les 48 heures après l'événement par lettre recommandée.

3. Vous devez fournir une preuve du vol, de la panne ou de l'accident impliquant votre véhicule ou le véhicule ou les transports en commun dans lesquels vous voyagiez.

4. Vous devez fournir une preuve venant d’une autorité locale que l’incident implique votre maison.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Lorsque l'événement est annulé par les organisateurs.2. Tout événement auquel vous pouvez raisonnablement assister. 3. Tous les billets d’événement réservés ou achetés après la survenue problème de santé, qui ne serait

pas couvert par cette assurance.4. Toute demande d’indemnisation découlant directement ou indirectement d’un problème de

santé préexistant.5. Toute grève ou action collective affectant les transports en commun existants ou déclarée

publiquement avant la date de l'événement.6. Les frais de service associés à la réservation/l’achat des billets.

7. Les abonnements saisonniers ou annuels.

ACCIDENT DE VOYAGECE QUI EST COUVERTJusqu’au montant indiqué dans le tableau des avantages si vous souffrez d’une blessure corporelle, causée par un accident tout en voyageant dans des transports en commun lors d’un voyage, qui entraîne directement votre• décès dans un délai de 12 mois, ou ; • perte de la vue, ou ;• perte d'un membre ou ;• Invalidité totale permanenteSi vous souffrez de la perte d’un membre ou d’une perte de la vue, les montants suivants pourraient être honorés, mais dans tous les cas, ils ne dépasseront pas 100% du montant des avantages pour invalidité totale permanente.

PERTE DE : MONTANT DES AVANTAGES

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Les deux mains 100% de l'indemnité d'invalidité totale permanenteLes deux piedsChamp de vision complet des deux yeuxUne main et un piedUne main ou un pied et toute la vue d'un œilUne main 50% de l'indemnité d'invalidité totale permanenteUn piedLa champ de vision complet d'un œil

Veuillez consulter la rubrique SOLLCITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

CONDITIONS SPÉCIALES POUR LES DEMANDES D'INDEMNISATION1. Notre médecin pourra vous examiner aussi souvent que nécessaire avant de payer une demande

d’indemnisation.2. L'indemnité n'est pas redevable en cas d'invalidité totale permanente, au-delà d'un an après la date à

laquelle vous avez subi une lésion corporelle.3. Nous ne paierons pas davantage ;

- une indemnité pour la même lésion corporelle. - 10 000 € si vous avez moins de 18 ans ou plus de 71 ans au moment de la survenue de la lésion corporelle.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Toute demande d’indemnisation découlant directement ou indirectement d’un problème de santé

préexistant.2. Toute demande d’indemnisation lorsque vous ne voyagez pas dans les transports en commun.3. Tout handicap ou décès ayant pour cause une détérioration de la santé physique (par exemple, un

accident vasculaire cérébral ou une crise cardiaque) et n'étant pas une conséquence directe d'une lésion corporelle.

4. Paiement en cas d'invalidité totale permanente un an avant la date à laquelle vous avez subi une lésion corporelle.

5. Un voyage usuel et habituel entre votre domicile et votre lieu de travail ou votre seconde résidence ne sera pas considéré comme un voyage assuré.

ANNULATION DE VOYAGECE QUI EST COUVERTÀ hauteur du montant indiqué dans le tableau des avantages par voyage pour tous les bénéficiaires qui voyagent ensemble pour les frais de voyage non utilisés et d’hébergement perdus et les excursions payées au préalable, les visites ou activités à destination de votre voyage que vous avez honorées ou qui demeurent à honorer pour les bénéficiaires ainsi que les frais de déplacement supplémentaires raisonnablement engagés en cas d’annulation ou de changement de réservation du voyage rendu nécessaire et inévitable par l’un des changements suivants dans les circonstances hors de votre portée, et dont vous n’aviez pas connaissance lorsque vous aviez réservé votre voyage ou aviez commencé votre voyage, selon l'option la plus récente :a. Maladie inopinée, blessure, complication de grossesse ou votre décès, celui d'un parent proche ou de

toute personne avec qui vous voyagez ou séjournez pendant votre voyage. b. Une mise sous protection obligatoire en quarantaine, une participation à un jury ou un appel à témoin

devant un tribunal (autre qu'à titre consultatif ou professionnel) à votre égard ou de vos compagnons de voyage éventuels.

c. Les services d'urgence vous demandant de rester chez vous ou de rentrer chez vous des suites de dommages importants causés à votre domicile ou à votre entreprise (où le titulaire de la carte est le

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propriétaire, le responsable ou le responsable de l'entreprise) par un tiers externe n'étant pas de votre entourage.

d. Votre licenciement lorsque vous occupiez un emploi à durée indéterminée et avez passé votre période d'essai avec votre employeur.

e. Si vous-même ou un compagnon de voyage ou une personne chez qui vous séjournez durant votre voyage, êtes membres des forces armées, de la police, des pompiers, des infirmiers ou des services ambulanciers ou les employés d'un ministère du gouvernement et que votre/leur congé autorisé est annulé pour raisons opérationnelles, à condition qu’une telle annulation ou réduction ne puisse raisonnablement être envisagée au moment où vous avez souscrit cette assurance ou au moment de la réservation de tout voyage (selon l'option la plus récente).

f. Si votre voyage aller en transports en commun planifiés est retardé de plus de 24 heures au point de départ définitif par rapport à l'heure de départ planifiée en raison d'un mouvement de grève ou social ; ou de conditions météorologiques inopinément défavorables ; ou d’une panne mécanique ou d’un défaut technique survenant dans le transport en commun planifié avec lequel vous aviez réservé votre voyage.

g. Si la voiture que vous aviez l’intention d'utiliser pour votre voyage est volée, endommagée et n'est pas praticable dans les sept jours de la date de départ initiale, et que les réparations ne peuvent pas être achevées le jour du départ, seuls les frais d'une voiture de location équivalente seront couverts et aucun frais d'annulation ne sera exigible.

Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

LIMITES IMPORTANTES EN MATIÈRE D’ANNULATIONCette police ne couvrira aucune demande d’indemnisation découlant directement ou indirectement d’un problème de santé préexistant que vous auriez connu avant la souscription de la police ou la réservation d'un voyage (selon l'option la plus récente), affectant tout parent proche, toute personne avec qui vous voyagez, ou toute personne chez qui vous séjournez durant votre voyage, si :a. un pronostic mortel avait été formulé par un médecin,ou ;b. la personne en question était sur liste d'attente pour une intervention, un traitement hospitalier

ou un examen hospitalier ou une clinique ou avait connaissance qu’une telle intervention s’avérait nécessaire ;

c. dans les 90 jours précédant immédiatement l’activation de votre carte assurée ou avant la réservation d’un voyage quelconque (selon l'option la plus récente) la personne en question avait nécessité une intervention chirurgicale, un traitement hospitalier ou des consultations hospitalières.

Veuillez consulter la rubrique SOLLICITERLER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Tout problème de santé pré-existant.2. Toute demande d'indemnisation relative à un traitement FIV (fécondation in vitro).3. Le coût des redevances d’aéroport récupérables, ainsi que des frais et taxes.4. Les demandes d’indemnisation pour lesquelles vous tardez ou omettez d'avertir l'agence de voyages,

l'organisateur de voyage ou le prestataire de transport/hébergement, au moment où il s’avèrerait nécessaire d'annuler le voyage. Notre responsabilité sera limitée aux frais d'annulation qui auraient été appliqués en l’absence de toute défaillance ou retard.

5. Les demandes d’indemnisation pour des billets de voyage non utilisés vers une destination où nous avons déjà payé vos moyens de transport alternatifs.

6. Les demandes d’indemnisation en cas d’abandon pour lesquelles vous n'avez pas obtenu de confirmation écrite de la durée et du motif du retard de la part des transporteurs (ou de leurs prestataires).

7. Toute demande d'indemnisation résultant de complications de grossesse survenant avant la

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réservation ou le paiement du voyage, selon l'option la plus récente. 8. Toute demande d’indemnisation résultant d'un changement de régime en raison de votre situation

financière, sauf si vous êtes licencié(e) alors que vous occupiez un emploi à durée indéterminée auprès du même employeur depuis 2 ans ou plus.

9. La non présentation de la preuve relative aux demandes d’indemnisation pour lesquelles un document attesterait que le congé autorisé est annulé pour raisons opérationnelles imprévues.

10. Tous les coûts de modification de réservation supérieurs au coût de votre voyage initialement réservé.11. Les demandes d’indemnisation pour lesquelles vous ne vous êtes pas enregistré(e) conformément à

l'itinéraire qui vous a été fourni.12. Toute renonciation après la première étape d'un voyage.13. Toutes les dépenses lorsque des moyens alternatifs de transport raisonnables ont été mis à disposition

endéans les 24 heures suivant l'heure de départ prévue.14. Toute demande d’indemnisation pour abandon sous cette rubrique si vous en aviez formulé la demande

en guise de DÉPART MANQUÉ, CORRESPONDANCE MANQUÉE ou DÉPART RETARDÉ.15. Toute demande d'indemnisation résultant du retard ou de la modification de votre voyage réservé en

raison d'une action gouvernementale ou d'une réglementation restrictive.16. Les demandes d'indemnisation pour lesquelles vous n'avez pas fourni tous les documents que nous

vous avions sollicités.17. Toute demande d'indemnisation découlant directement ou indirectement de circonstances dont vous

aviez connaissance avant la date de la souscription à la police ou le moment de la réservation ou du début du voyage (selon l'option la plus récente) qui aurait raisonnablement pu donner lieu à une demande d'indemnisation.

18. Tous les frais d'annulation du voyage pour cause de lésions corporelles ou de maladie pour lesquels vous ne fournissez pas de certificat médical du médecin traitant assurant le suivi de la personne blessée/malade, spécifiant qu'il était nécessaire pour vous d'annuler et vous empêchant de voyager ou de retourner à votre pays de résidence en raison de lésions corporelles ou d’une maladie.

19. Les demandes d’indemnisation de compagnons de voyage s'ils ne sont pas bénéficiaires.20. Tous les coûts payés en utilisant un programme de récompense de miles aériens, par exemple Avios

(anciennement des miles aériens), ou un programme de points de bonus de carte, un programme de multipropriété en temps réel, de biens de vacances ou tout autre point de vacances et/ou les frais de maintenance associés.

21. Tous les coûts ou charges pour lesquels le fournisseur de transport en commun vous indemnisera.22. Les demandes d’indemnisation pour lesquelles vous n'avez pas respecté les conditions générales du

contrat de l'agent de voyages, de l'organisateur de voyages ou du prestataire de transport.23. Toute grève ou action industrielle ou retard de contrôle du trafic aérien existant ou déclaré

publiquement à la date où ces avantages sont entrés en vigueur ou où vous aviez réservé votre voyage (selon l'option la plus récente).

24. La mise hors service (temporaire ou autre) d’un avion ou navire sur recommandation de l’autorité aéronautique ou portuaire, ou de toute autre entité similaire de quelque pays que ce soit.

25. Toute demande d'indemnisation résultant de l'incapacité du prestataire d'un service quelconque faisant partie de votre voyage réservé à fournir une partie de votre voyage réservé (à l'exception des excursions), y compris toute erreur, insolvabilité, omission ou défaut.

26. Toute annulation ou réduction causée par un engagement de travail ou la modification de votre droit aux vacances par votre employeur, à moins que vous ou un compagnon de voyage ou une personne chez qui vous séjournez durant votre voyage soyez membre des forces armées, de la police, des pompiers, des services de soins infirmiers ou d’ambulance ou employés d’un ministère, et que votre/leur congé autorisé soit annulé pour raisons opérationnelles.

27. Toute demande d’indemnisation résultant de votre incapacité à voyager en raison de votre incapacité à conserver, obtenir ou produire un passeport valide ou tout visa requis de tout membre de la partie voyageuse.

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SPORTS D'HIVERDÉFINITIONS – APPLICABLES À CETTE RUBRIQUE

MATÉRIEL DE SKI skis et snowboards (y compris les fixations), chaussures de ski, chaussures de snowboard et bâtons de ski.

PACK DE SKI forfait de ski, prix des cours et location de matériel de ski, tous payés à l’avance.

SPORTS D'HIVER

Vous êtes couvert(e) pour les activités suivantes. Tous les sports ou activités marqués d'un * sont exclus pour les ACCIDENTS PERSONNELS et la RESPONSABILITÉ CIVILE. Ski de glacier*Miniski*Patinage sur glace (sur des patinoires reconnues)Snowboard (sur piste ou hors piste avec un guide)MonoskiRaquette de neigeSki de randonnée*Toboggan*Motoneige*Ski (sur piste ou hors piste avec un guide)

** Une piste est une piste de ski reconnue et signalée comme telle aux abords de la station.

MATÉRIEL DE SKI ET LOCATION DE MATÉRIEL DE SKICE QUI EST COUVERTMATÉRIEL DE SKIÀ hauteur du montant indiqué dans le tableau des avantages en cas de perte accidentelle, de vol ou de détérioration de votre matériel de ski personnel ou matériel de ski loué durant un voyage. Le montant maximum que nous verserons pour un article, une paire ou un ensemble d'articles est mentionné dans le tableau des avantages. Le matériel de ski loué est limité à votre responsabilité, telle que spécifiée dans le contrat de location. Le montant dû correspondra à la valeur au moment de l'achat déduction faite de correspondant à l'usure et basée sur l'ancienneté du matériel comme indiqué dans le tableau ci-après, (ou si l’article peut être réparé à moindre coût, nous ne prendrons en charge que les frais de réparation).

Matériel de ski jusqu'à 1 an 90% du prix d'achatMatériel de ski jusqu'à 2 ans 70% du prix d'achatMatériel de ski jusqu'à 3 ans 50% du prix d'achatMatériel de ski jusqu'à 4 ans 30% du prix d'achatMatériel de ski jusqu'à 5 ans 20% du prix d'achatMatériel de ski de plus de 5 ans Pas de paiementS'il n'y a pas de preuve d'achat Pas de paiement

LOCATION DE MATÉRIEL DE SKINous vous rembourserons à hauteur du montant indiqué dans le tableau des avantages pour le coût raisonnable de location d’un matériel de ski de remplacement suite à la perte accidentelle, au vol ou à l'endommagement ou perte temporaire ou transitoire pendant plus de 24 heures de votre matériel de ski personnel durant un voyage.Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Tout ce qui est mentionné dans la rubrique CE QUI N'EST PAS COUVERT de la rubrique COUVERTURE

BAGAGES POUR VOYAGER À L’ÉTRANGER.

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2. Toute demande d’indemnisation pour laquelle vous ne fournissez pas de preuve d'achat.

PACK DE SKICE QUI EST COUVERTNous vous paierons à hauteur du montant indiqué dans le tableau des avantages pour la portion inutilisée de votre pack de ski que vous vous êtes engagé à payer avant l'incident, suivant votre lésion corporelle ou maladie pendant un voyage. Les jours partiellement non utilisés ne seront pas pris en compte.Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Toute demande d’indemnisation découlant d’un problème de santé préexistant.2. Les demandes d’indemnisation pour lesquelles vous ne fournissez pas la confirmation écrite d'un

médecin attestant que de telles blessures ou maladies vous ont empêché d'utiliser votre pack de ski.3. Les demandes d'indemnisation pour lesquelles vous ne fournissez pas la confirmation qu'aucun

remboursement n'est disponible pour les articles du pack de ski non utilisés.

FERMETURE DE PISTECE QUI EST COUVERTSi vous êtes empêché de skier (hors ski de fond) à la station réservée au préalable située en dehors de votre pays de résidence pendant plus de 24 heures consécutives, en raison de l'absence de neige ou de conditions météorologiques inopinément défavorables entraînant la fermeture totale du système de remontée (à l'exception des remontées pour enfants et de celles utilisées pour le transport dans la station par des non-skieurs), nous vous paierons le montant indiqué dans le tableau des avantages pour les frais de transport et les frais de forfait pour les déplacements aller-retour vers un site alternatif. Si aucun site alternatif n'est disponible, nous vous verserons une indemnité en espèces à concurrence du montant indiqué dans le tableau des avantages. Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Les voyages vers des stations en dehors de leur saison de ski publiée.2. Les voyages pour lesquels vous n'avez pas réservé au moins une nuit d'hébergement. 3. Les demandes d’indemnisation à cause de la fermeture d’un système de remontée mécanique,

lorsqu’elle survient après la période initiale de réservation de votre voyage et si vous avez allongé votre voyage.

4. Les demandes d’indemnisation pour lesquelles vous n'avez pas obtenu de confirmation écrite de la direction de la station des conditions de piste confirmant la fermeture des installations, le motif de la fermeture et les dates applicables.

5. Toute demande d’indemnisation survenant lors d'un voyage dans votre pays de résidence.6. Les frais où le transport, la rémunération ou les installations de ski alternatives vous sont fournis.7. Les voyages dans l'hémisphère nord avant le 1er novembre et après le 31 mars.8. Les voyages dans l'hémisphère sud avant le 1er mai et après le 30 septembre.

FERMETURE POUR CAUSE D'AVALANCHE OU DE GLISSEMENT DE TERRAINCE QUI EST COUVERTSi l'accès à la station de ski est bloqué ou si les services de transport en commun sont annulés des suites d'avalanches ou de glissements de terrain au cours d'un voyage, nous paierons le montant indiqué dans le tableau des avantages pour des frais de déplacement et de séjour supplémentaires raisonnables.Veuillez consulter la rubrique SOLLICITER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION pour obtenir les documents que vous devez fournir.

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CE QUI N’EST PAS COUVERT1. Les voyages vers des stations en dehors de leur saison de ski publiée.2. Les voyages pour lesquels vous n'avez pas réservé au moins une nuit d'hébergement.3. Les demandes d’indemnisation pour des avalanches ou des glissements de terrain lorsqu’ils

surviennent après la période de pré-réservation de votre voyage et si vous avez allongé votre voyage.4. Les demandes d’indemnisation pour lesquelles vous n'avez pas obtenu de confirmation écrite de la

direction de la station des conditions de piste confirmant la fermeture des installations et les dates applicables.

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FORMULER UNE DEMANDE D'INDEMNISATIONEn cas d'urgence, vous devez nous appeler au +32 240 034 61.

Pour toutes les autres demandes, veuillez appeler notre service d'assistance téléphonique au +32 240 034 61 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00) pour obtenir un formulaire de demande d'indemnisation. Vous devrez communiquer:

- Votre nom - un descriptif sommaire de votre demande d'indemnisation.

Nous vous demandons de nous informer dans les 28 jours suivant votre découverte de tout incident conduisant à une demande d'indemnisation. Par ailleurs, vous devez nous retourner dès que possible votre formulaire de demande d'indemnisation dûment rempli, accompagné de toute information complémentaire.Veuillez conserver des copies de tous les documents que vous nous envoyez. Pour nous aider à convenir d’un règlement rapide et équitable d’une demande d’indemnisation, il peut parfois s’avérer nécessaire pour nous de désigner un gestionnaire de sinistres.

Vous devrez obtenir des documents au sujet de votre sinistre/incident pendant votre séjour. Nous pouvons être amenés à vous réclamer davantage de documents que ceux mentionnés ci-dessous pour étayer votre demande d’indemnisation. Si vous ne fournissez pas les documents nécessaires, il est possible que votre demande d'indemnisation soit rejetée. Vous trouverez ci-dessous la liste des documents à fournir pour nous aider à traiter votre demande d'indemnisation le plus vite possible.

POUR TOUTES LES DEMANDES D’INDEMNISATION• Votre ou vos facture(s) de réservation originale(s) et les documents de voyage sur lesquels figurent les

dates de voyage et la date de réservation.• Les relevés de comptes et les reçus originaux de tous les débours à votre charge.• Les notes ou factures originales qui vous sont adressées.• Les détails de toute autre assurance susceptible de couvrir l'incident.• Tout document dont vous disposez pour étayer votre demande d'indemnisation.• Pour toutes les demandes d’indemnisation relatives à une maladie ou une blessure, un certificat médical

devra être rempli par le médecin traitant, votre parent proche ou toute personne avec qui vous voyagez ou séjournez. Pour toute demande d'indemnisation en raison d'un décès, nous aurons besoin d' un certificat médical du médecin traitant, d’un proche parent ou de toute personne avec qui vous voyagez ou séjournez, et d’une copie de leur certificat de décès.

• Les reçus originaux ou un titre de propriété pour le ou le(s) article(s) volé(s), perdu(s) ou endommagé(s).

ARRIVÉE TARDIVE DES BAGAGES• Une déclaration de sinistre d'un bien (PIR) du transporteur ou de ses prestataires.• Une lettre de la compagnie aérienne confirmant le motif et la durée du retard, et indiquant le moment où

le ou les articles vous ont été retournés.• Les reçus originaux détaillés pour tout achat d'urgence effectué.

DÉPART RETARDÉ• Une confirmation écrite du transporteur (ou de ses prestataires) confirmant la durée et le motif du retard.• Les reçus originaux pour les achats de rafraîchissements et de repas ou un hébergement

supplémentaire, si nécessaire.• Si, après 24 heures de retard sur votre voyage aller initial, vous optez pour l'annulation, une facture

d'annulation et une lettre du transporteur confirmant la durée et le motif du retard.

COUVERTURE BAGAGES POUR VOYAGER À L'ÉTRANGER• En cas de perte ou de vol, un rapport de police confirmant que vous avez bien signalé l’incident à la

police dans les 24 heures suivant l’observation de l’élément manquant.

NOUS CONTACTER

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• Si la perte ou le dommage est attribuable au transporteur, veuillez demander une PIR (déclaration de sinistre d'un bien) ainsi qu'une lettre confirmant la perte du ou des article(s). Dans la mesure du possible, veuillez également conserver toutes les étiquettes d’enregistrement des bagages.

• Si de l'argent personnel est perdu ou volé, un rapport de police confirmant ce qui s'est passé et ce qui a été perdu, ainsi que tout relevé bancaire / reçu de bureau de change comme titre de propriété.

• Un rapport de dommages et une estimation du coût des réparations pour le ou les objets endommagés.• Veuillez conserver tous les articles endommagés irréparables, car nous pourrions avoir besoin de les

examiner dans le cadre de votre demande d'indemnisation.PASSEPORT• Un rapport de police ou rapport d’ambassade confirmant que vous avez signalé la disparition du

passeport aux autorités locales dans les 24 heures [après la constatation de la perte].• Les reçus originaux pour tout frais d’hébergement ou de déplacement supplémentaires.

FRAIS MÉDICAUX ET ASSISTANCE D'URGENCE• En cas d’urgence médicale, vous devez nous contacter au +32 240 034 61 dès que possible. • Pour le traitement ambulatoire (à l'exclusion des fractures), vous devez payer le traitement. Veuillez

conserver tous les reçus originaux et obtenir un rapport médical de l'hôpital confirmant la maladie ou la blessure, tout traitement éventuel, ainsi que les dates d'admission et de sortie, le cas échéant.

• Un rapport médical du médecin confirmant le traitement et les frais médicaux.• S'il y a des dépenses en attente de paiement, veuillez envoyer une copie de la facture correspondante.

Veuillez également i sur ceux-ci qu'ils restent en attente de paiement.• Si vous engagez des dépenses supplémentaires après notre autorisation préalable, veuillez fournir

ces reçus.

DÉPART MANQUÉ / CORRESPONDANCE MANQUÉE• Preuve du motif de départ manqué, par exemple :

- Défaillance de transport en commun – une lettre confirmant le motif et la durée du retard. - Panne – un rapport de la société à l'origine de la panne indiquant la date et ce qui ne fonctionnait pas avec le véhicule.

- Accident – un copie de la société d’autoroutes à cette date ou une confirmation écrite de la police indiquant le lieu, la durée et le motif du retard.

- Problème autoroutier – un copie de la société d'autoroutes à cette date.• Preuve des frais de voyage/d'hébergement supplémentaires engagés suite à un départ manqué.

ACCIDENT DE VOYAGE• Une explication détaillée des circonstances de l’incident, appuyée par des photos et des vidéos

(si possible).• Un certificat médical du médecin traitant confirmant l’étendue de la blessure et le traitement

administré, y compris l’admission à l’hôpital et sa sortie.• Un certificat de décès (le cas échéant).• Tous les détails fournis par les témoins éventuels, moyennant des déclarations écrites si possible.

ANNULATION DE VOYAGE• La ou les facture(s) d’annulation originale(s) détaillant tous les frais d’annulation engagés et les

remboursements éventuels.• Pour soumettre une demande d'abandon après 24 heures de retard, vous devez obtenir une notification

écrite du transporteur spécifiant la durée et la raison du retard.• Si votre demande concerne d’autres circonstances couvertes, nous allons détailler quels documents

vous devrez fournir dans les formulaires de demande.

SPORTS D'HIVERPACK DE SKI• Une confirmation écrite de l'entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le pack de ski stipulant

qu'aucun remboursement n'est disponible pour les éléments non utilisés.• Vous devez obtenir une confirmation écrite d'un médecin indiquant que la blessure ou la maladie a mis

fin à l'utilisation du pack de ski.

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MATÉRIEL DE SKI• En cas de perte ou de vol, un rapport de police confirmant que vous avez bien signalé l’incident à la

police endéans les 24 heures suivant l’observation de l’élément manquant.• Si la perte ou le dommage est attribuable au transporteur, veuillez demander une PIR (déclaration

de sinistre d'un bien) ainsi qu'une lettre confirmant la perte du ou des article(s). Dans la mesure du possible, veuillez également conserver toutes les étiquettes d’enregistrement des bagages.

• Un rapport de dommages et une estimation du coût des réparations pour le ou les objets endommagés.• Veuillez conserver tous les articles endommagés irréparables, car nous pourrions avoir besoin de les

examiner dans le cadre de votre demande d'indemnisation.• Tous les reçus de location et les étiquettes de bagages (le cas échéant).COUVERTURE DE FERMETURE DE PISTE / AVALANCHE• Une confirmation écrite de la direction de la station confirmant la fermeture des installations et les dates

applicables.

PROCÉDURE DE DEMANDE D'INDEMNISATIONNous faisons tout notre possible pour vous fournir des services de la plus haute qualité. Cependant, il peut arriver que vous ayez le sentiment de ne pas avoir reçu le niveau de prestation auquel vous pensiez avoir droit. Le cas échéant, la procédure ci-dessous explique ce que vous devez faire.Vous pouvez téléphoner à l'équipe chargée des demandes d'indemnisation qui organisera une enquête en votre nom au numéro : +32 240 034 61.Une fois notre enquête terminée, s'il est impossible de parvenir à un accord, vous aurez le droit de faire appel auprès de l’autorité de surveillance compétente :Le médiateur des assurances – Ombudsman van de verzekeringensquare de Meeûs 35,1000, BruxellesBelgiquehttp://www.ombudsman.asCes procédures n'affectent pas votre droit à intenter une action en justice.

UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLESLes détails vous concernant vous, votre couverture d'assurance en vertu de cette police et vos demandes d'indemnisation seront détenus par nos soins (au titre de Contrôleur des données) pour la souscription, l'administration des polices, le traitement des demandes d'indemnisation, le traitement des plaintes, les sanctions et la prévention des fraudes, conformément aux clauses de la loi sur la protection des données en vigueur et conformément aux assurances contenues dans la politique de confidentialité de notre site Web (voir ci-dessous).Nous collectons et traitons ces informations dans les limites nécessaires à l'exécution de notre contrat d'assurance avec vous ou pour nous conformer à nos obligations légales, ou dans les limites de nos intérêts légitimes dans la gestion de nos activités et la fourniture de nos produits et services.Ces activités peuvent inclure :

a. l'utilisation d'informations sensibles relatives à votre santé ou vulnérabilité ou celle d'autres personnes bénéficiant de vos garanties d'assistance, dans le but de fournir les services décrits dans cette police. En recourant à nos services, vous consentez à ce que nous utilisions ces informations à ces fins ;

b. la divulgation d'informations à votre sujet et sur votre couverture d'assurance aux sociétés du groupe AXA, à nos fournisseurs de services et à nos agents afin de gérer et d'assurer le service de votre couverture d'assurance, de vous offrir une assistance voyage, de prévenir toute fraude, de recouvrir tout paiement et de toute autre manière requise ou permise par la loi applicable ;

c. le suivi et/ou l'enregistrement de vos appels téléphoniques en rapport avec la couverture dans le but de tenir des registres, de formation et de contrôle de qualité ;

d. des études techniques pour analyser les demandes d'indemnisation et les primes, adapter les tarifs, soutenir le processus d'abonnement et consolider l'information financière (y compris réglementaire) ;

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des analyses détaillées sur les demandes d'indemnisation/missions/appels à mieux surveiller les fournisseurs et les opérations ; des analyses du degré de satisfaction de la clientèle et la construction de segments de clientèle pour mieux adapter les produits aux besoins du marché ;

e. l’obtention et la conservation de toute preuve pertinente et appropriée à l'appui de votre demande d'indemnisation, dans le but de fournir des services en vertu de la présente police et de valider votre demande d'indemnisation ; et

f. l’envoi, à votre attention, de demandes de commentaires ou d’enquêtes portant sur nos services et d'autres moyens de communication du service à la clientèle.

Nous solliciterons votre consentement avant d'utiliser ou de divulguer vos données personnelles à un tiers souhaitant vous contacter pour vous proposer d'autres produits ou services (marketing direct). Vous pouvez retirer votre consentement à ces activités de marketing à tout moment ou refuser de recevoir des demandes d’avis en contactant le délégué à la protection des données (voir les coordonnées ci-dessous).Nous menons ces activités au Royaume-Uni, au sein et en dehors de l’Espace économique européen, dans le cadre desquelles le traitement des lois et/ou accords sur la protection des données que nous avons conclus avec les parties réceptrices assure un niveau similaire de protection des données personnelles.En utilisant nos services, vous reconnaissez que nous pouvons utiliser vos données personnelles, et consentez à notre utilisation d'informations sensibles, comme décrit ci-dessus. Si vous nous fournissez des informations sur d'autres personnes, vous acceptez de les informer de l'utilisation que nous ferons de leurs données, comme indiqué dans la présente et dans notre avis de confidentialité du site Web (voir ci-dessous).Vous avez droit, sur simple demande, à une copie des informations que nous détenons à votre sujet, et vous disposez d'autres droits relatifs à la manière dont nous utilisons vos données comme indiqué dans l'avis de confidentialité de notre site Web (voir ci-dessous). Veuillez nous informer si vous pensez qu’une information que nous détenons à votre sujet est inexacte, afin que nous puissions la corriger.Si vous souhaitez savoir quelles informations vous concernant sont détenues par AXA Travel Insurance Limited, ou si vous avez d'autres demandes ou inquiétudes concernant notre utilisation de vos données, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : Inter Partner Assistance – Délégué à la protection des donnéesAvenue Louise 1661050 BruxellesCourriel : dpo.BNL@axa-assistance.comNotre déclaration de confidentialité complète est disponible à l'adresse : www.axa-assistance.com/en.privacypolicy Le cas échéant, nous pouvons vous fournir une copie papier sur simple demande.