associations : 5 conseils pour créer votre communauté facebook

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1 2-6 Bd Poissonnière 75009 PARIS www.excel.fr www.tbwa-france.com 5 conseils* pour créer votre communauté sur Facebook * Parmi tant d’autres !

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Page 1: Associations : 5 conseils pour créer votre communauté Facebook

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2-6 Bd Poissonnière75009 PARIS

www.excel.frwww.tbwa-france.com

5 conseils* pour créer votrecommunauté sur Facebook

* Parmi tant d’autres !

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1. Une page de fan plutôt qu’un groupe !

Véritable avatar Facebook de votremarque, la page de fan est votre profilpublic. Elle vous permettra d’identifiervos supporters et d’entretenir avec euxune relation privilégiée. Inversement,elle permettra à vos fans d’afficher leurattachement à votre cause /association.

Elle regroupe l’ensemble desfonctionnalités d’une page standardutilisateur : url dédié, mise à jour destatut, de contenus (notes, vidéo,images…), utilisation d’applications…ainsi que des fonctionnalités dédiées(dont les rapports statistiques). Vosfans peuvent interagir (notamment viale mur, les commentaires et lafonctionnalité « j’aime »), favorisantainsi la viralité de vos messages.

La page de la Croix-Rouge américaine exploitel’ensemble des fonctionnalités de la page de fan,et rassemble plus de 88 000 supporters. Voir :http://is.gd/35eis

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2. Commencez par vos supporters identifiés !

Vos supporters, bénévoles,salariés ou donateurs sont trèscertainement déjà présents surFacebook ! A vous de les inciter àrejoindre votre page enmultipliant les points d’entrée :newsletter, site Internet, autresréseaux sociaux…

Chaque supporter existant quirejoint votre page diffusera à sespropres amis l’existence de votrepage via les flux d’actualités

Oxfam France relaye sur ses médias web saprésence sur les réseaux sociaux. Voir leur siteInternet : http://is.gd/35eqZ et leur newsletter :http://is.gd/35ex0

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3. Des contenus, des contenus, des contenus !

Faites vivre votre page en l’animantrégulièrement avec de nouveauxcontenus. Vous maintiendrez ainsi lelien avec vos fans et leur engagementà vos côtés, et vous multiplierez lesopportunités de diffusion de voscontenus.

Ne vous contentez pas de relayer voscommuniqués de presse ou les actusde votre site. Utilisez un ton informel,publiez des contenus exclusifs, desvidéos (depuis votre chaîneDailymotion), des photos (depuisvotre compte Flickr) ou encore vostweets (depuis votre compte Twitter;-), répondez aux commentaires etmessages sur votre mur, invitez à desévénements IRL, …

La page de fan d’Orange Rock Corps s’adressedirectement aux volontaires et volontairespotentiels et exploitent l’ensemble des formatsdisponibles http://is.gd/35eBA

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4. Managez votre communauté !

Nommez / recrutez un « community manager ». Véritable gardien de votrecommunauté, il communique auprès d’elle votre image de marque, il est en charge descontenus et de la charte éditoriale, il parle de vous et surtout fait tout pour que vos fansparlent de vous, il identifie les leaders de votre communauté, il fait remonter en interneles avis utilisateurs... Accessoirement, il joue aussi le rôle de modérateur en cas dedébordement.

Aller plus loin ! Matérialiser votre community manager en lui créant son propre profildédié, histoire d’humaniser et de personnifier la relation entre votre association et sessupporters

Voir la page de Sabrina,dans les faits communitymanager de la Chaînede l’espoir. Voir ici :http://is.gd/35eHH

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5. Allez plus loin : impliquez vos supporters !

Invitations exclusives à desévénements, concours devidéos / photos, signatures depétition, module decyberactivisme…

En engageant vos supporters,vous augmenter vos chancesde les voir passer de simples« sensibles à votre cause » /sympathisants à de véritablesambassadeurs de votremarque, et pourquoi pasbénévoles ou donateurs…

Greenpeace France a lancé une application pour fairede ses supporters des e-activistes et pour leschallenger avec un classement. Voir ici :http://is.gd/35eM5

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Pour creuser le sujet…

Non-profit Tech / Facebook tips :http://www.nonprofittech.com/facebook/tips/

Wild Apricot / A beginner’s guide to Facebook for non-profit :http://www.wildapricot.com/blogs/newsblog/archive/2007/05/23/put-your-non-profit-on-facebook.aspx

Diosa / Facebook best practices for for NPO :http://www.diosacommunications.com/facebookbestpractices.htm

Techsoup / Using Facebook for non-profit :http://www.techsoup.org/community/facebook/index.cfm

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Merci !

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A propos

Matthieu Dijoux

Je suis planneur stratégique Nouveaux Médias pour l’agence\EXCEL (groupe \TBWA), agence conseil en engagement sociétalet en fundraising

Pour me contacter par e-mail : [email protected]

Vous pouvez me suivre sur le bloghttp://www.lesnouveauxmediasnonmarchands.com ou sur monTwitter http://www.twitter.com/matthieudijoux