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Association IndepnetUtilisez GLPI Version 080

Gestion Libre de Parc Informatique

Indepnet Documentation Team

2 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | | Preacuteface

Notice

Cette documentation concerne exclusivement lapplication GLPI (GestionLibre de Parc Informatique) disponible sur le site httpglpi-projectorg

Toute garantie est rejeteacutee Toutes les marques deacuteposeacutees sont la proprieacuteteacute deleurs deacutetenteurs respectifs

Lapplication GLPI est en constante eacutevolution Ceci rend difficile le maintienagrave jour et lexactitude de sa documentation

Les auteurs et contributeurs ne pourront ecirctre tenus pour responsablesdes conseacutequences des erreurs omissions ou ambiguiumlteacutes que comporte cedocument

COPYRIGHT LICENCE

Cette documentation est publieacutee par lAssociation Indepnet sous licenceCreative Commonns

Vous ecirctes libres de reproduire distribuer et communiquer cette creacuteationau public

selon les conditions suivantes

bull Paterniteacute Vous devez citer le nom de lauteur original de la maniegravereindiqueacutee par lauteur de loeuvre ou le titulaire des droits qui vous confegraverecette autorisation (mais pas dune maniegravere qui suggeacutererait quils voussoutiennent ou approuvent votre utilisation de loeuvre)

bull Pas dUtilisation Commerciale Vous navez pas le droit dutiliser cettecreacuteation agrave des fins commerciales

bull Pas de Modification Vous navez pas le droit de modifier de transformerou dadapter cette creacuteation

A chaque reacuteutilisation ou distribution de cette creacuteation vous devez faireapparaicirctre clairement au public les conditions contractuelles de sa mise agravedisposition La meilleure maniegravere de les indiquer est un lien vers httpcreativecommonsorglicensesby-nc-nd20fr

Chacune de ces conditions peut ecirctre leveacutee si vous obtenez lautorisation dutitulaire des droits sur cette oeuvre

Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de lauteur oudes auteurs

4 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Notice

Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Table des matiegraveres | 5

Sommaire

Reacutesumeacute 13

Notice3

Preacuteface Preacutefacexvii

Partie I Premiers pas avec GLPI19

Chapitre 1 Deacuteployer GLPI 21Preacuterequis 21

Installer lapplication GLPI22

Chapitre 2 Utiliser GLPI 25Deacutemarrer GLPI 25

Choisir un navigateur web25

Se connecter agrave GLPI 25

Terminer sa session GLPI25

Deacutecouvrir linterface de GLPI25

Geacuterer son mot de passe26

Geacuterer ses preacutefeacuterences26

Naviguer dans les modules de GLPI 27

Linterface standard et linterface simplifieacutee27

Visualiser les enregistrements 29

Rechercher 29

Chapitre 3 Deacutemarrage rapide 33

Partie II Module Inventaire 35Gerer les gabarits 35

Geacuterer les statuts 36

Chapitre 4 Geacuterer les ordinateurs37Onglet Composants 37

Onglet Volumes38

Onglet Logiciels 38

Onglet Machines virtuelles38

Onglet Connexions 39

Onglet Gestion39

Associer des documents40

Geacuterer les tickets 40

Associer des liens externes 40

Geacuterer les notes 41

6 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Table des matiegraveres

Onglet Reacuteservations 41

Visualiser lhistorique 41

Onglet OCSNG41

Onglet Registre42

Afficher toutes les informations sur une seule page42

Ajouter un ordinateur42

Voir un ordinateur 42

Modifier un ordinateur42

Supprimer un ordinateur42

Associer un ordinateur agrave un document 43

Associer un ordinateur agrave un contrat43

Chapitre 5 Geacuterer les moniteurs 45Onglet Connexions 45

Onglet Gestion45








Ajouter un moniteur48

Voir un moniteur 48

Modifier un moniteur48

Supprimer un moniteur48

Connecter un moniteur agrave un ordinateur 48

Associer un moniteur agrave un contrat49

Associer un moniteur agrave un document 49

Chapitre 6 Geacuterer les logiciels 51Geacuterer les versions 51

Geacuterer les licences52

Geacuterer les installations 52

Onglet Gestion52







Regrouper les logiciels (multi-entiteacutes) 54


Chapitre 7 Geacuterer les mateacuteriels reacuteseaux57Geacuterer les connexions reacuteseaux 57

Onglet Gestion57









Ajouter un mateacuteriel reacuteseau60

Voir un mateacuteriel reacuteseau60

Modifier un mateacuteriel reacuteseau60

Supprimer un mateacuteriel reacuteseau 60

Associer un mateacuteriel reacuteseau agrave un document 60

Associer un mateacuteriel reacuteseau agrave un contrat 61

Chapitre 8 Geacuterer les peacuteripheacuteriques 63Onglet Connexions 63

Onglet Gestion64








Ajouter un peacuteripheacuterique66

Voir un peacuteripheacuterique66

Modifier un peacuteripheacuterique66

Supprimer un peacuteripheacuterique 66

Associer un peacuteripheacuterique agrave un document 67

Associer un peacuteripheacuterique agrave un contrat 67

Chapitre 9 Geacuterer les imprimantes 69Les cartouches associeacutees 69


Onglet Gestion70








Ajouter une imprimante72

Voir une imprimante72

Modifier une imprimante72

Supprimer une imprimante 73

Associer une imprimante agrave un document 73


Associer une imprimante agrave un contrat 73

Chapitre 10 Geacuterer les cartouches 75Onglet Gestion75





Chapitre 11 Geacuterer les consommables77Onglet Gestion77





Chapitre 12 Geacuterer les teacuteleacutephones79Onglet Connexions 79

Onglet Gestion80








Partie III Module Assistance 83Geacuterer les tickets 83

Comprendre le cycle de vie des tickets 84

Creacuteer un nouveau ticket84

Les suivis 84

La validation 85

Les tacircches 85

La solution 85

La satisfaction86



Liens entre tickets87

Ouvrir un ticket87

Consulter et geacuterer les plannings88

Visualiser les statistiques88

Partie IV Module Gestion 91

Chapitre 13 Geacuterer les fournisseurs93


Ajouter un fournisseur 93

Voir un fournisseur93

Modifier un fournisseur 94

Supprimer un fournisseur 94

Lier contacts et fournisseurs 94

Associer un fournisseur agrave un contact94

Lier contrats et fournisseurs 95

Associer des mateacuteriels au fournisseur 95


Associer un fournisseur agrave un document95






Chapitre 14 Geacuterer les contacts97Ajouter un contact 97

Voir un contact 97

Modifier un contact 97

Supprimer un contact98


Associer un contact agrave un fournisseur98


Associer un contact agrave un document 99





Chapitre 15 Geacuterer les budgets 101Associer des mateacuteriels au budget101






Ajouter un budget 102

Voir un budget 102

Modifier un budget 102

Supprimer un budget 102

Associer un budget agrave un document103

Chapitre 16 Geacuterer les contrats105Lier contrats et fournisseurs 106

Les mateacuteriels associeacutes106







Ajouter un contrat106

Voir un contrat107

Modifier un contrat107

Supprimer un contrat 107

Associer un contrat agrave un fournisseur 107

Associer un contrat agrave un mateacuteriel 108

Associer un contrat agrave un document108

Chapitre 17 Geacuterer les documents 109Associer des documents110




Ajouter un document 110

Voir un document 110

Modifier un document 110

Supprimer un document111

Associer un document agrave un mateacuteriel111

Associer un document agrave un autre document111

Partie V Module Outils113Geacuterer les notes personnelles publiques et globales 113

Geacuterer la base de connaissance 113

Ajouter un article agrave la base de connaissances114

Voir un article de la base de connaissances114

Modifier un article de la base de connaissances114

Supprimer un article de la base de connaissances 115

Associer un article de la base de connaissances agrave un document 115

Geacuterer les reacuteservations 115

Geacuterer les rapports115

Geacuterer les liaisons OCSNG116

Partie VI Administrer les controcircles daccegraves 117Configurer la gestion didentiteacute117

Configurer linteacutegration avec les sources dauthentification externes118

Chiffrage des mots de passe dans la base de donneacutees 119

Authentifier des utilisateurs agrave partir dannuaires LDAP119

Configurer la liaison LDAP pour les utilisateurs et les groupes 121

Ajouter un nouvel annuaire LDAP124

Supprimer un annuaire124

Importer et synchroniser depuis un annuaire par script124

Authentifier des utilisateurs agrave partir de serveurs de messagerie125

Ajouter un serveur de messagerie125


Supprimer un serveur de messagerie 126

Configurer les autres meacutethodes dauthentification externe126

Administrer les utilisateurs126

Ajouter un utilisateur 127

Supprimer un utilisateur 127

Administrer les groupes128

Ajouter un groupe128

Supprimer un groupe 129

Administrer les entiteacutes 129

Ajouter une entiteacute 130

Supprimer une entiteacute130

Deacuteleacuteguer ladministration par entiteacute130

Administrer les profils dutilisateurs132

Attribuer des habilitations agrave un utilisateur134

Partie VII Module Administration139Geacuterer les regravegles meacutetiers 139

Affecter une cateacutegorie agrave un logiciel140

Affecter un ticket ouvert par courriel agrave une entiteacute140

Affecter une machine provenant dOCSNG agrave une entiteacute141

Import ou lier une machine provenant dOCSNG 141

Regravegles meacutetier pour les tickets142

Configurer les dictionnaires de donneacutees142

Geacuterer des profils de transfert inter-entiteacutes 143


Dictionnaire des intituleacutes 144

Dictionnaire des logiciels 144

Dictionnaire des imprimantes144

Visualiser les journaux dactiviteacute144

Partie VIII Module Configuration 145Configurer les intituleacutes 145

Configurer les composants 147

Configurer les notifications 147

Configurer les suivis par courriels et les alertes 147

Configuration des modegraveles de notifications 148

Ajouter un modegravele de notification 149

Supprimer un modegravele de notification 149

Geacuterer les traductions des notifications149

Utiliser les balises pour personnaliser les notifications150

Geacuterer les notifications par entiteacute150

Ajouter une notification151

Supprimer une notification 151

Configurer les SLAs 152

Configurer les paramegravetres centraux152

Onglet Configuration Affichage152

Personnaliser linterface153


Onglet Inventaire 153

Onglet Assistance 153

Onglet Informations systegraveme154

Onglet Reacuteplicat MySQL154

Configurer les controcircles154

Configurer le critegraveres duniciteacute des champs155

Configurer les actions automatiques155

Configurer les collecteurs155

Ajouter un collecteur 156

Supprimer un collecteur156

Configurer le Mode OCSNG156

Configurer les liens externes protocoleacutes157

Ajouter un lien externe 158

Supprimer un lien externe158

Configurer les plugins GLPI159

Partie IX Reacutealiser les opeacuterations de maintenance 161Sauvegarder GLPI 161

Sauvegarder ou restaurer la base de donneacutees 161

Sauvegarder les fichiers161

Installer et mettre agrave jour les plugins161

Mettre agrave jour GLPI 162

Teacuteleacutecharger larchive163

Preacuteparer la mise agrave jour 163

Installer les fichiers de lapplication sur le serveur163

Utiliser lassistant de mise agrave jour 163

Partie X Conclusion165

Annexe A Glossaire GLPI167

Annexe B Annexes 179

Reacutesumeacute

Installer et utiliser efficacement GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique)

Solution libre et open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk GLPI est une application accessiblevia un navigateur web conccedilue pour geacuterer lensemble de vos probleacutematiques de gestion de parc informatique de lagestion de linventaire des composantes mateacuterielles ou logicielles dun parc informatique agrave la gestion de lassistanceaux utilisateurs

14 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Reacutesumeacute

Notice

Cette documentation concerne exclusivement lapplication GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponiblesur le site httpglpi-projectorg

Toute garantie est rejeteacutee Toutes les marques deacuteposeacutees sont la proprieacuteteacute de leurs deacutetenteurs respectifs

Lapplication GLPI est en constante eacutevolution Ceci rend difficile le maintien agrave jour et lexactitude de sadocumentation

Les auteurs et contributeurs ne pourront ecirctre tenus pour responsables des conseacutequences des erreurs omissions ouambiguiumlteacutes que comporte ce document

COPYRIGHT LICENCE

Cette documentation est publieacutee par lAssociation Indepnet sous licence Creative Commonns

Vous ecirctes libres de reproduire distribuer et communiquer cette creacuteation au public


bull Paterniteacute Vous devez citer le nom de lauteur original de la maniegravere indiqueacutee par lauteur de loeuvre ou le titulairedes droits qui vous confegravere cette autorisation (mais pas dune maniegravere qui suggeacutererait quils vous soutiennentou approuvent votre utilisation de loeuvre)

bull Pas dUtilisation Commerciale Vous navez pas le droit dutiliser cette creacuteation agrave des fins commercialesbull Pas de Modification Vous navez pas le droit de modifier de transformer ou dadapter cette creacuteation

A chaque reacuteutilisation ou distribution de cette creacuteation vous devez faire apparaicirctre clairement au public lesconditions contractuelles de sa mise agrave disposition La meilleure maniegravere de les indiquer est un lien vers httpcreativecommonsorglicensesby-nc-nd20fr

Chacune de ces conditions peut ecirctre leveacutee si vous obtenez lautorisation du titulaire des droits sur cette oeuvre

Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de lauteur ou des auteurs


Preacuteface

Cette documentation preacutesente linstallation et lutilisation de lapplication GLPI

Ce guide se propose de donner une vue geacuteneacuterale de lapplication GLPI comme guide de lutilisateur et deladministrateur

Chaque partie est consultable de maniegravere indeacutependante mecircme si pour des raisons de logique nous vousrecommandons la lecture exhaustive de cette documentation

xviii | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Preacuteface | Preacuteface

Partie

IPremiers pas avec GLPI

Sujets

bull Deacuteployer GLPIbull Utiliser GLPIbull Deacutemarrage rapide

Premiers pas avec GLPI

Tout ce quil faut savoir pour deacutemarrer avec GLPI

Cette partie preacutesente dans un premier temps linstallation de GLPI dans unsecond temps la prise en main de GLPI et enfin un cas dutilisation pour undeacutemarrage rapide

20 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Premiers pas avec GLPI

Chapitre

1Deacuteployer GLPI

Sujets

bull Preacuterequisbull Installer lapplication GLPI

Guide dinstallation

Tout ce quil faut savoir pour une installation confortable et sereine de GLPI

Cette partie preacutesente dans un premiers temps les preacuterequis neacutecessaires agravelinstallation de GLPI puis dans un second temps les diffeacuterents modesdinstallation de GLPI

PreacuterequisPreacuterequis neacutecessaires agrave linstallation de GLPI

GLPI utilise les technologies suivantes

bull PHP pour le langage bull MySQL pour la base de donneacutees bull HTML pour les pages web bull CSS pour les feuilles de style bull CSV PDF et SLK pour les exports de donneacutees bull AJAX pour les eacuteleacutements dynamiques de lrsquointerface bull SVG et PNG pour les images et les graphiques

Preacuterequis du serveur webCaracteacuteristiques du serveur web neacutecessaires pour faire fonctionner GLPI

Serveur web

GLPI neacutecessite un serveur web supportant PHP tels que

bull Apache 2 ou supeacuterieur (httphttpdapacheorg) bull Microsoft IIS (httpwwwiisnet)

PHP

GLPI neacutecessite PHP version 5 ou supeacuterieure (httpwwwphpnet)

Extensions PHP obligatoires

Les extensions PHP suivantes sont neacutecessaires au bon fonctionnement de lapplication

bull JSON support du format de donneacutees structureacute JSON bull Mbstring gestion des chaicircnes de caractegraveres multi-octets bull MySQL liaison avec la base de donneacutees bull Session support des sessions des utilisateurs

Extensions PHP facultatives mais recommandeacutees

Les extensions suivantes sont requises pour des fonctionnaliteacutes optionelles de lapplication

bull CLI utilisation de PHP en ligne de commande pour les actions automatiques bull CURL pour lauthentification CAS bull DOMXML pour lauthentification CAS bull GD geacuteneacuteration dimages bull IMAP utilisation de serveurs de messagerie pour la collecte des tickets ou lauthentification des utilisateurs

22 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Deacuteployer GLPI

bull LDAP utilisation dun annuaire externe pour lauthentification bull OpenSSL communication chiffreacutee

Configuration PHP

Le fichier de configuration de php (phpini) doit ecirctre modifieacute afin de contenir les variables suivantes

memory_limit = 64M Valeur minimalefile_uploads = on max_execution_time = 600 Preacuteconiseacute mais non obligatoireregister_globals = off Preacuteconiseacute mais non obligatoiremagic_quotes_sybase = off sessionauto_start = off sessionuse_trans_sid = 0 Preacuteconiseacute mais non obligatoire

Preacuterequis serveur de base de donneacuteesCaracteacuteristiques du serveur de base de donneacutees neacutecessaires pour faire fonctionner GLPI

Pour fonctionner GLPI neacutecessite un serveur de base de donneacutees MySQL de version supeacuterieure ou eacutegale agrave 423(httpwwwmysqlfr)

Important Actuellement seul le serveur de base de donneacutees MySQL est supporteacute par GLPI

Installer lapplication GLPIInstallation de GLPI

La proceacutedure est la suivante

1 Teacuteleacutecharger lrsquoarchive de GLPI 2 Installer les fichiers de lapplication sur le serveur destineacute agrave accueillir GLPI 3 Lancer lassistant dinstallation en ligne

Une fois ces eacutetapes effectueacutees lapplication est precircte agrave ecirctre utiliseacutee

Remarque Il existe eacutegalement de nombreux paquets pour les distributions (Debian UbuntuFedora)

Teacuteleacutecharger larchiveTeacuteleacutecharger GLPI

Teacuteleacutecharger larchive dinstallation de GLPI sur le site web du projet GLPI httpwwwglpi-projectorg dans larubrique Teacuteleacutecharger

Astuce

Teacuteleacutecharger la derniegravere version stable pour une utilisation en production

Remarque Numeacuterotation des versions larchive est nommeacutee GLPI Version XYYZZ ougrave XYYest le numeacutero de version majeure et ZZ indique le numeacutero de version corrective Exemple GLPI 0724 correspond agrave la 4egraveme version corrective de la version majeure 072

Installer les fichiers de lapplication sur le serveurInstaller les fichiers de lapplication sur le serveur destineacute agrave accueillir GLPI

Deacutecompacter larchive teacuteleacutechargeacutee Le reacutepertoire obtenu sappelle glpi

Copier ce reacutepertoire dans larborescence du serveur web pour le rendre accessible

Donner les droits en eacutecriture au service web sur les dossiers files et config

Utiliser lassistant dinstallationUtiliser lassistant dinstallation en ligne de GLPI

Pour deacutebuter linstallation faire pointer le navigateur web sur le dossier racine de GLPI httpltADRESSE_GLPIgt

Lors de la premiegravere connexion agrave cette adresse une proceacutedure dinstallation pas-agrave-pas deacutebute

Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Deacuteployer GLPI | 23

Choix de la langue (Select your language)

La premiegravere eacutetape consiste agrave choisir la langue dans laquelle se deacuteroulera linstallation Pour une installer enFranccedilais seacutelectionner Franccedilais puis valider

Licence

Lutilisation de GLPI est soumise agrave lacceptation de la licence dutilisation GNU General Public Licence Cettelicence est proposeacutee agrave la lecture Une fois la licence lue et accepteacutee valider le formulaire Si ce nest pas le cas ilest impossible dacceacuteder aux eacutetapes suivantes

Deacutebut de linstallation Installation ou mise agrave jour de GLPI

Cliquer sur Installation

Eacutetape 0 Veacuterification de la compatibiliteacute de votre environnement avec lexeacutecution de GLPI

Cette eacutetape va veacuterifier que le systegraveme satisfait les preacute-requis agrave linstallation Si ce nest pas le cas il est impossibledacceacuteder aux eacutetapes suivantes et un message derreur explicite indique les actions agrave reacutealiser avant dessayer agravenouveau Si toutes les veacuterifications ont eacuteteacute reacutealiseacutees avec succegraves valider le formulaire

Etape 1 Configuration de la connexion agrave la base de donneacutees

Les paramegravetres de connexion agrave la base de donneacutees sont demandeacutes

bull Serveur MySQL saisir le chemin reacuteseau daccegraves au serveur par exemple localhost ou mysqldomainetld bull Utilisateur MySQL saisir le nom dutilisateur ayant le droit de se connecter au serveur MySQLbull Mot de passe MySQL saisir le mot de passe associeacute agrave lutilisateur deacutefini preacuteceacutedemment

Une fois que ces trois champs sont correctement remplis valider le formulaire Si les paramegravetres sont invalides unmessage derreur est afficheacute il faut modifier les paramegravetres de connexion et essayer agrave nouveau

Etape 2 Creacuteation ou choix de la base de donneacutees et initialisation de celle-ci

Une fois la connexion au serveur MySQL eacutetablie il faut creacuteer ou choisir la base de donneacutees destineacutee agrave accueillirlapplication GLPI et linitialiser

Deux possibiliteacutes

bull Une base destineacutee agrave accueillir GLPI existe deacutejagrave

Seacutelectionner cette base dans la liste des bases afficheacutees Valider pour initialiser la base de donneacutees

Avertissement Le contenu de la base de donneacutees seacutelectionneacutee sera deacutetruit lors delinitialisation de celle-ci

bull Pour creacuteer une nouvelle base de donneacutees pour accueillir GLPI

Seacutelectionner Creacuteer une nouvelle base de donneacutees Saisir le nom de la nouvelle base dans le champ texte preacutevuagrave cet effet Valider pour creacuteer la base de donneacutees

Important Cette eacutetape neacutecessite que lutilisateur ait les droits neacutecessaires agrave la creacuteation dunenouvelle base

Etape 3 Initialisation de la base de donneacutees

Cette eacutetape initialise la base de donneacutees avec les valeurs par deacutefaut En cas derreur lire attentivement lesinformations

Etape 4 Linstallation de GLPI est maintenant termineacutee

Cette eacutetape preacutesente le reacutecapitulatif de la proceacutedure dinstallation et donne la liste des comptes utilisateurs creacuteeacutesLire attentivement ces informations et valider pour effectuer la premiegravere connexion agrave lapplication

Astuce Les comptes utilisateurs par deacutefaut sont les suivants

glpiglpi pour le compte administrateur


techtech pour le compte technicien

normalnormal pour le compte normal

post-onlypostonly pour le compte post-only

Attention Il faut bien entendu par la suite supprimer ou modifier ces comptes par deacutefaut pourdes raisons eacutevidentes de seacutecuriteacute Veiller avant la suppression du compte glpi agrave creacuteer un nouvelutilisateur avec le profil super-admin

Chapitre

2Utiliser GLPI

Sujets

bull Deacutemarrer GLPIbull Choisir un navigateur webbull Se connecter agrave GLPIbull Terminer sa session GLPIbull Deacutecouvrir linterface de GLPIbull Geacuterer son mot de passebull Geacuterer ses preacutefeacuterencesbull Naviguer dans les modules de

GLPIbull Linterface standard et

linterface simplifieacuteebull Visualiser les enregistrementsbull Rechercher

Utiliser GLPI

Cette partie deacutecrit lutilisation de lapplication et preacutesente ses fonctionnaliteacutesgeacuteneacuterales

Deacutemarrer GLPICe chapitre deacutecrit les moyens dacceacuteder agrave lapplication GLPI et son interface

Choisir un navigateur webGLPI neacutecessite lutilisation dun navigateur web

Un fonctionnement optimal de lapplication est obtenu en utilisant un navigateur moderne et conforme aux standardsdu web Les navigateurs suivants peuvent convenir Firefox version 2 et supeacuterieure Seamonkey version 2 etsupeacuterieure Opera Safari ou Chrome GLPI fonctionne eacutegalement sur Internet Explorer version 7 et supeacuterieure Lacompatibiliteacute avec Internet Explorer 6 ou infeacuterieure nest pas assureacutee

Se connecter agrave GLPIComment se connecter agrave GLPI

Deacutemarrer le navigateur sur la page daccueil de GLPI httpltADRESSE_GLPIgt Laccegraves aux fonctionnaliteacutescomplegravetes de lapplication neacutecessite une authentification Selon le profil de lutilisateur authentifieacute linterfaceproposeacutee est soit linterface standard soit linterface simplifieacutee Voir Linterface standard et linterface simplifieacutee

Un utilisateur non authentifieacute peut acceacuteder agrave certaines fonctionnaliteacutes si GLPI a eacuteteacute configurer pour lautoriser visualiser la Foire aux questions (FAQ) ouvrir un ticket

Terminer sa session GLPIPour se deacuteconnecter cliquer sur le lien Deacuteconnexion situeacute en haut agrave droite de leacutecran

Une fois la session termineacutee lutilisateur est redirigeacute vers la page dauthentification

Deacutecouvrir linterface de GLPIEn fonction du profil de lutilisateur les menus peuvent diffeacuterer mais la logique de linterface reste la mecircme

Linterface de GLPI est composeacutee de cinq zones regroupant les fonctionnaliteacutes de lapplication en fontion de leurnature

26 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Utiliser GLPI

1 Le menu utilisateur permet de geacuterer ses preacutefeacuterences dacceacuteder agrave laide et de se deacuteconnecter 2 Le menu principal permet de naviguer dans les diffeacuterents modules 3 Le fil dariane permet de situer le contexte dutilisation de la zone de travail principale 4 Le menu contextuel et le seacutelecteur dentiteacute permettent dagir sur le contexte 5 La zone de travail principale est lespace privileacutegieacute dinteraction avec lapplication

Illustration 1 Linterface de GLPI

Geacuterer son mot de passeLe formulaire de changement de mot de passe se trouve dans longlet principal du menu Preacutefeacuterences

Il est neacutecessaire de saisir et de confirmer son mot de passe avant validation Ladministrateur peut deacutesactiver cettefonctionnaliteacute La zone de modification du mot de passe napparaicirct donc pas dans ce cas Voir Administrer les profilsdutilisateurs

Dans le cas ougrave lutilisateur a perdu son mot de passe la possibiliteacute de le reacuteinitialiser lui est proposeacute depuis la pagede connexion Le lien nest preacutesent que si les notifications sont activeacutees (voir Configurer les suivis par courriels etles alertes) Seuls les utilisateurs disposant dune adresse de messagerie deacutefinie dans GLPI et ne sauthentifiant pasvia une source externe (LDAP serveur de messagerie) peuvent utiliser cette fonctionnaliteacute Une fois la demandede renouvellement effectueacutee en saississant son addresse de messagerie lutilisateur recoit un courriel lui fournissantun lien lui permettant de reacuteinitialiser son mot de passe

Geacuterer ses preacutefeacuterencesLes preacutefeacuterences utilisateur se modifient depuis le menu Preacutefeacuterences

Chaque utilisateur authentifieacute a la possibiliteacute de modifier ses preacutefeacuterences

Ce menu Preacutefeacuterences se situe tout en haut et agrave droite de linterface agrave partir de nimporte quelle page

Onglet Principal

Lutilisateur peut ici modifier les informations personnelles usuelles nom de famille preacutenom adresse demessagerie numeacuteros de teacuteleacutephone langue

Il peut aussi speacutecifier certains comportements par deacutefaut de lapplication comme le profil et lentiteacute seacutelectionneacutespar deacutefaut lors de la connexion agrave linterface Voir Administrer les profils dutilisateurs et Administrer les entiteacutes

Lutilisateur expeacuterimenteacute peut aussi choisir de sortir du mode dutilisation normal de lapplication en seacutelectionnantun des mode suivants

bull Dans le mode traduction les chaicircnes de texte deacutependant de lenvironnement linguistique sont identifieacutees ce mode permet au traducteur de repeacuterer et de traduire plus facilement les chaicircnes de texte

bull Dans le mode debug GLPI affiche les erreurs toutes les valeurs des variables les requecirctes SQL Il estutile dactiver ce mode en cas de dysfonctionnement de GLPI Un maximum dinformations peuvent ainsiecirctre communiqueacutees aux deacuteveloppeurs du projet GLPI Ce mode permet eacutegalement davoir des informationssuppleacutementaires sur diffeacuterents objets dans un onglet speacutecifique (notifications)

Onglet Vue Personnelle

Cet onglet permet de reacuteinitialiser votre personnalisation daffichage des diffeacuterentes listes Vous pouvez pourchaque type dobjets revenir agrave laffichage par deacutefaut en supprimant votre personnalisation (voir Visualiser lesenregistrements)

Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Utiliser GLPI | 27

Personnaliser linterfaceLes preacutefeacuterences daffichage qui peuvent ecirctre deacutefinies avec des valeurs par deacutefaut et que les utilisateurs peuventmodifier pour leur session sont regroupeacutees dans longlet personnalisation

La section Personnalisation permet de modifier les preacutefeacuterences geacuteneacuterales daffichage Le nombre deacuteleacutements agraveafficher par page de recherche et dans les listes peut ecirctre deacutefini La valeur indiqueacutee ici ne peut deacutepasser la valeurmaximale deacutefinie dans les options geacuteneacuterales daffichage Les listes deacuteroulantes peuvent ecirctre afficheacutees soit sousforme arborescente soit agrave plat Les identifiants GLPI (ID) des objets masqueacutes par deacutefaut peuvent ecirctre afficheacutesLes preacutefeacuterences daffichage lieacutees agrave la localisation se configurent ici format des dates format des nombres et ordredaffichage des noms et preacutenoms langue ainsi que le deacutelimiteur CSV utiliseacute au moment des exports

La section Assistance permet de modifier le comportement de la partie assistance valeurs par deacutefaut pour lesnouveaux tickets et suivis choix de laffichage des nouveaux tickets On peut mecircme personnaliser les couleurs deprioriteacutes utiliseacutees dans linterface

Les listes de logiciels peuvent ecirctre afficheacutees in extenso ou bien replieacutees sous la forme dune liste de Cateacutegoriesde logiciels

Naviguer dans les modules de GLPILa navigation dans les modules se fait via la barre supeacuterieure de linterface

Les diffeacuterentes fonctions de GLPI ont eacuteteacute regroupeacutes en six modules Ces modules ont eacuteteacute construits autour decontextes dutilisation similaires La barre supeacuterieure de linterface permet de naviguer entre ces modules bull Le module Inventaire permet dacceacuteder aux diffeacuterents mateacuteriels inventorieacutes Voir Module Inventairebull Le module Assistance permet de creacuteer suivre les tickets et voir les statistiques Voir Module Assistancebull Le module Gestion permet de geacuterer les contacts fournisseurs budgets contrats et documents Voir Module

Gestionbull Le module Outils permet de geacuterer des notes la base de connaissance les reacuteservations la synchronisation de

linventaire avec OCS Inventory NG et visualiser les rapports Voir Module Outilsbull Le module Administration permet dadministrer les utilisateurs groupes entiteacutes profils regravegles et dictionnaires

Il prermet aussi la maintenance de lapplication (sauvegarde et restauration de base veacuterifier si une nouvelleversion est disponible) Voir Module Administration

bull Le module Configuration permet dacceacuteder aux options de configuration geacuteneacuterale de GLPI notificationscollecteurs tacircches automatiques authentification plugins liens externes mode OCSNG Voir ModuleConfiguration

Les menus preacutesenteacutes agrave lutilisateur varient en fonction des habilitations de lutilisateur connecteacute Voir Administrerles profils dutilisateurs

Le contexte de navigation est preacutesenteacute agrave lutilisateur dans le fil dariane

Linterface standard et linterface simplifieacuteeSelon ses habilitations lutilisateur utilise linterface standard ou linterface simplifieacutee

Linterface standard

Cest linterface principale de lapplication Lensemble des modules est disponible

Illustration 2 Menu de linterface standardLa page daccueil de linterface standard fournit une vue syntheacutetique pour acceacuteder rapidement aux eacuteleacutements actifs(tickets notes planning contrats)


Elle est deacutecoupeacutee en 3 vues

bull La vue personnelle preacutesente les tickets ouverts ou agrave approuver (dont lutilisateur connecteacute est le demandeur)ou ceux sur lesquels cet utilisateur a une interaction en tant que valideur ou technicien (en attente devalidation en cours agrave clocircturer en attente) Cette vue lui propose eacutegalement son planning et les notesdisponibles

bull La vue groupe propose les mecircmes informations agrave propos des tickets que la vue personnelle mais en prenantcomme reacutefeacuterence les groupes auxquels il appartient Suivant son profil il aura accegraves ou non aux tickets pourlesquels ses groupes sont demandeurs

bull La vue globale propose des statistiques sur les tickets en fonction de leurs statuts et sur les contrats enfonction de leur date dexpiration Elle propose eacutegalement la vue des derniers ajouts dobjets dans GLPISuivant la configuration utiliseacutee les nouveaux tickets peuvent aussi ecirctre preacutesenteacutes dans cet onglet

Illustration 3 Accueil

Personnaliser linterface standard (exemple)

Interface preacutesenteacutee agrave un utilisateur utilisant linterface standard mais nayant aucun droit de configuration et deconsultation de linventaire Le nombre de menus preacutesents dans la barre de navigation est limiteacute

Illustration 4 Menu de linterface standard personnaliseacutee

Linterface simplifieacutee

Cest linterface la plus restrictive Elle est destineacutee aux utilisateurs ayant des habilitations tregraves restreintes surlapplication helpdesk en libre service Le nombre de menus disponibles est reacuteduit au minimum Dans laconfiguration par deacutefaut un utilisateur peut depuis cette interface uniquement creacuteer des tickets suivre le traitementde ses tickets reacutealiser des reacuteservations et consulter la foire aux questions La page daccueil propose le nombre desses tickets suivant leurs status ainsi que les sujets de la FAQ les plus populaires et les plus reacutecents


Illustration 5 Menu de linterface simplifieacutee

Remarque Le choix de linterface par deacutefault ainsi que des diffeacuterents modules agrave afficher ounon est parameacutetrable dans les profils Voir Administrer les profils dutilisateurs

Visualiser les enregistrementsVisualiser et geacuterer les enregistrements

Laffichage de toutes les listes denregistrements et de tous les deacutetails concernant un enregistrement fonctionnetoujours de la mecircme maniegravere dans GLPI Quil sagisse dune liste dordinateurs de teacuteleacutephones ou de tickets lapreacutesentation suit le mecircme principe

Une liste deacuteleacutements peut ecirctre obtenue de deux maniegraveres depuis le moteur de recherche ou depuis une autre liste

Depuis le moteur de recherche apregraves avoir deacutetermineacute des critegraveres et valideacute la recherche une liste denregistrementsest afficheacutee Par deacutefaut aucun critegravere de recherche ne limite la liste des enregistrements proposeacutes et laffichage estlimiteacute aux n premiers enregistrements de la liste

Depuis le menu Inventaire gt Ordinateurs si aucun critegravere de recherche nest deacutetermineacuteles n premiers ordinateurs du parc seront afficheacutes

Depuis une premiegravere liste une nouvelle liste peut ecirctre obtenue

Depuis une liste dordinateurs cliquer sur le nom dun ordinateur naviguer dans longletlogiciels La liste des logiciels installeacutes sur cet ordinateur est afficheacutee

Les deacutetails concernant un enregitrement sont afficheacutes sous formes donglets regroupant les informations de mecircmenature

Pour un ordinateur les informations financiegraveres et la liste des logiciels sont dans deux ongletsdistincts

Personnaliser laffichage

Les colonnes afficheacutees depuis la liste complegravete de linventaire sont parameacutetrables Cliquer sur le + figurant dansle coin haut-gauche du tableau

Il est possible dajouter supprimer et ordonner les colonnes afficheacutees La vue globale sapplique agrave tous les profilsayant accegraves agrave une partie de linventaire la modification de celle-ci sera donc visible par tous les utilisateurs La vuepersonnelle ne sapplique quagrave lutilisateur connecteacute et outrepasse les reacuteglages de la vue globale

RechercherRechercher des informations dans GLPI

Lensemble des recherches de GLPI fonctionne selon le mecircme proceacutedeacute On peut choisir les eacuteleacutements que lonsouhaite afficher et effectuer des recherches simples ou complexes Un moteur de recherche global est eacutegalementdisponible


Ces listes deacutelements proposent deux fonctionnaliteacutes annexes lexport et la modification massive

Enfin un systegraveme complet de marque-pages permet de sauvegarder les recherches favorites

Effectuer une recherche basique

La recherche basique permet deffectuer des recherches multiples parameacutetreacutees et trieacutees sur un des types delinventaire

Suivant la donneacutee sur laquelle la recherche est effectueacutee les opeacuterateurs suivants peuvent ecirctre proposeacutes contientest nest pas avant apregraves

La recherche sur des dates permet de speacutecifier une date preacutecise (Speacutecifier une date) ou de la deacutefinir parrapport agrave la date actuelle (Maintenant + ou - X heure(s) jour(s) mois ou anneacutee(s))

Chercher les ordinateurs posseacutedant plus de 1024 Mio de meacutemoire et plus de 80 despacedisque libre

Meacutemoire (Mio) contient gt1024 ET (recherche simple) Volumes gt Pourcentage librecontient gt80

Effectuer une recherche multi-critegraveres

La recherche multi-critegraveres permet daffiner la recherche en leacutetendant agrave dautres types dobjets gracircce agrave lajout decritegraveres globaux de recherche Ce type de recherche sobtient en ajoutant des critegraveres avec le + avec un trianglerouge en arriegravere plan

Chercher les ordinateurs posseacutedant plus de 1024 Mio de meacutemoire et plus de 80 despacedisque libre attacheacutes agrave un moniteur de 17 pouces et ayant le logiciel LibreOffice installeacute

bull Meacutemoire (Mio) contient gt1024

bull ET (recherche simple) Volumes gt Pourcentage libre contient gt80bull ET (multi-critegravere) pour lesquels Moniteur gt Taille contient 17bull ET (multi-critegravere) pour lesquels Logiciels gt Nom contient LibreOffice

Eleacutements supprimeacutes

Les eacuteleacutements supprimeacutes de GLPI sont stockeacutes dans une corbeille Pour les visualiser afin de les restaurer ou de lespurger cliquer sur licocircne repreacutesentant une corbeille Pour retourner agrave la visualisation des eacuteleacutements actifs cliqueragrave nouveau sur cette icocircne

Effetuer une recherche avanceacutee

Voici quelques exemples dopeacuterateurs de recherche

NULL

rechercher les enregistrements ayant tel champ vide

avec un champ date ltnombre_de_mois ou gtnombre_de_mois

rechercher les mateacuteriels avec un deacutelai correspondant au nombre de mois

rechercher les ordinateurs vieux de 5 ans Date dachat contient lt-60

^123

rechercher les enregistrements contenant 123 en deacutebut de champ

Attention il faut taper ^ puis la barre despace puis le premier caractegravere

^Windows

rechercher les enregistrements contenant Windows 2000 Windows XP mais pas avecWindows

123$


rechercher les enregistrements contenant 123 en fin de champ

^123$

rechercher les enregistrements contenant uniquement le texte 123

deux critegraveres de recherche lieacutes par lopeacuterateur AND NOT

rechercher les enregistrements ne correspondant pas agrave un critegravere (diffeacuterent de)

Type = vide (pour tout seacutelectionner) AND NOT Type = Laptop

rechercher tous les ordinateurs qui ne sont pas des laptop cest agrave dire Type diffeacuterent deLaptop

Illustration 6 Exemple de recherche diffeacuterent de

[Anneacutee]-[Mois]-[Jour] (AAAA-MM-JJ)

rechercher par date

Pour des questions de seacutecuriteacute lopeacuterateur nest pas utilisable

Exporter le reacutesultat dune recherche

Lexport du reacutesultat de la recherche aux formats pour tableur SLK ou CSV ou au format PDF peut ecirctre reacutealiseacute sousdeux formes diffeacuterentes la page courante exporte uniquement les donneacutees afficheacutees agrave leacutecran (par exemple les 10premiers reacutesultats sur 200) alors que toutes les pages exporte lensemble des reacutesultats de la recherche

Le format SLK est exploitable par de nombreux tableurs Les champs trop longs seront tronqueacutes en cas dutilisationdun logiciel qui ne respecte pas totalement les standards Il est preacutefeacuterable dans ce cas dutiliser les exports au formatCSV

Si les donneacutees exporteacutees en format CSV sont importeacutees dans le logiciel Microsoft Excel les caractegraveres accentueacutespeuvent ne pas safficher correctement Ce logiciel semble rencontrer des difficulteacutes avec les donneacutees encodeacutees enUTF-8

Lexport en format PDF ne supporte pas actuellement le format UTF-8 Laffichage des caractegraveres non latins (parexemple du chinois ou du cyrillique) nest pas pris en charge

Effectuer des modifications massives

Un systegraveme de modification massive est inteacutegreacute au moteur de recherche Il permet deffectuer des modifications surtous les eacuteleacutements seacutelectionneacutes (Supprimer Purger Restaurer Connecter Deacuteconnecter Installer Mettre agravejour des champs Ajouter un document ou un contrat Activer les informations financiegraveres et administrativesTransfeacuterer ou Synchroniser) Une fois le type de modification seacutelectionneacute des options sont eacuteventuellementpreacutesenteacutees ainsi quun bouton de validation

Recherche rapide

Illustration 7 Le champ de recherche rapide

Cet outil se trouvant en haut agrave droite de leacutecran GLPI permet la recherche dune chaicircne de caractegraveres simultaneacutementsur les eacuteleacutements suivants Ordinateur Moniteur Logiciel Mateacuteriel Reacuteseau Peacuteripheacuterique Imprimantes TeacuteleacutephonesContacts Fournisseurs et Documents

Les marques-pages

GLPI permet denregistrer de maniegravere personnelle ou publique des recherches que lutilisateur souhaite conserveret exeacutecuter agrave nouveau si besoin

Un marque-page public ne peut ecirctre modifieacute que sur lentiteacute dans laquelle il a eacuteteacute creacuteeacute Seules les personnes posseacutedantle droit deacutecriture sur les marques-pages public sont habiliteacutes agrave en creacuteer et agrave modifier ceux qui existent


De plus un marque-page peut ecirctre deacutefini comme marque-page par deacutefaut et sera donc chargeacute agrave chaque deacutemarragede GLPI Reacuteeacutediter le marque-page et le positionner agrave oui sur Vue par deacutefaut

Pour recharger un marque-page choisir le marque-page deacutesireacute en cliquant sur licocircne Charger marque-page

depuis le deuxiegraveme fil dariane

Si les gestionnaires de parc ont besoin de connaicirctre reacuteguliegraverement lensemble des machinestournant sous GNULinux avec plus de 512 Mio de meacutemoire alors creacuteer un marque-pagepublic

Dans le cas dune utilisation de GLPI en multi-entiteacutes pour mettre agrave disposition desutilisateurs des requecirctes preacute-deacutefinies qui ne sont pas modifiables il est possible de creacuteer desmarques-pages public visibles dans des sous-entiteacutes

Chapitre

3Deacutemarrage rapide

Un cas dutilisation pour un deacutemarrage rapide avec GLPI

Ce chapitre preacutesente un cas concret dutilisation pour un deacutemarrage rapideavec GLPI

34 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Deacutemarrage rapide

Partie

IIModule Inventaire

Sujets

bull Gerer les gabaritsbull Geacuterer les statutsbull Geacuterer les ordinateursbull Geacuterer les moniteursbull Geacuterer les logicielsbull Geacuterer les mateacuteriels reacuteseauxbull Geacuterer les peacuteripheacuteriquesbull Geacuterer les imprimantesbull Geacuterer les cartouchesbull Geacuterer les consommablesbull Geacuterer les teacuteleacutephones

Module Inventaire de GLPI

Preacutesentation du module dinventaire de GLPI Ce module est destineacute agrave lagestion des eacuteleacutements composants le parc informatique

Gerer les gabaritsLa gestion des gabarits dans GLPI

Inteacuterecirct

Pour certains eacuteleacutements de GLPI il est possible de creacuteer les nouveaux eacuteleacutements (ordinateurs par exemple) via desgabarits Un gabarit deacutefinit un eacuteleacutement standard en preacuteremplissant certains champs qui seront reacuteutiliseacutes pour lacreacuteation dautres eacuteleacutements Cela permet de simplifier lajout dun grand nombre deacuteleacutements quasi identiques

La gestion des gabarits se reacutealise via licocircne situeacutee dans la barre de menu

Exemple

Afin de preacuteparer la reacuteception de 20 imprimantes identiques dont seuls les numeacuteros de seacuterieet dinventaire changent creacuteer un gabarit correspondant agrave ce modegravele dimprimante et dans cegabarit remplir tous les champs invariables (constructeur modegravele etc) Creacuteer ensuite les 20fiches dimprimantes dapregraves ce gabarit Lors de la saisie de chaque imprimante le numeacutero deseacuterie et le numeacutero dinventaire seront les seuls eacuteleacutements agrave compleacuteter

Le systegraveme dincreacutementation

Un systegraveme de remplissage et dincreacutementation automatique de certains champs (marqueacutes par ) est disponible Ceschamps (nom numeacutero dinventaire) sont alors remplis automatiquement agrave la creacuteation si le champ correspondantdans le gabarit contient une chaicircne de formatage de la forme ltXXXXgt

bull lt et gt en deacutebut et fin du format indiquent quil sagit dun format bull X repreacutesente un caractegravere quelconque bull g recherche du numeacutero parmi tous les champs identiques baseacutes sur le mecircme format bull emplacement du numeacutero agrave increacutementer (nombre de chiffres eacutegal au nombre de ) bull Y anneacutee sur 4 chiffres bull y anneacutee sur 2 chiffres bull m mois bull d jour

36 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Module Inventaire

Exemple

En poursuivant lexemple citeacute plus haut il est possible dutiliser la fonctionnaliteacutedincreacutementation pour creacuteer automatiquement les numeacuteros dinventaire Si ceux ci sontcomposeacutes par exemple de la forme ANNEE+MOIS+JOUR+code structure (555) + codeoperation (1234) + numeacutero agrave increacutementer il suffira de renseigner dans le gabarit pour lechamp numeacutero dinventaire la chaicircne suivante ltYmd-555-1234-gt Chaque imprimante agravesa creacuteation verra son numeacutero dinventaire geacuteneacutereacute automatiquement et increacutementeacute de 1 agrave 20

Geacuterer les statutsLes statuts dans GLPI la vue speacutecifique

Cette information est couramment utiliseacutee pour distinguer les ordinateurs mis au rebut disponible affecteacute etc Ilest donc possible de creacuteer ses propres statuts en rapport avec le systegraveme dinformation

Cest agrave ladministrateur de GLPI depuis la configuration des intituleacutes de deacutefinir les statuts qui seront utiliseacutes

Le statut dun mateacuteriel est modifiable depuis la fiche dinventaire de celui-ci ou depuis le systegraveme dactions massivessur chaque type dinventaire

Chapitre

4Geacuterer les ordinateurs

Sujets

bull Onglet Composantsbull Onglet Volumesbull Onglet Logicielsbull Onglet Machines virtuellesbull Onglet Connexionsbull Onglet Gestionbull Associer des documentsbull Geacuterer les ticketsbull Associer des liens externesbull Geacuterer les notesbull Onglet Reacuteservationsbull Visualiser lhistoriquebull Onglet OCSNGbull Onglet Registrebull Afficher toutes les informations

sur une seule pagebull Ajouter un ordinateurbull Voir un ordinateurbull Modifier un ordinateurbull Supprimer un ordinateurbull Associer un ordinateur agrave un

documentbull Associer un ordinateur agrave un

contrat

Les ordinateurs se gegraverent depuis le menu Inventaire gt Ordinateurs

Dans la fiche dun ordinateur on trouve un certain nombre dinformationsconcernant le systegraveme dexploitation (nom version service pack productkey product ID) les caracteacuteristiques geacuteneacuterales (fabricant modegravele typenumeacutero de seacuterie) les informations de gestion (responsable technique statutlocalisation) et les usagers du poste (connus ou non dans GLPI)

Dautres champs sont informatifs comme Reacuteseau (type de connexion auposte) et la source de la mise agrave jour qui est intituleacute indiquant dougraveproviennent les mises agrave jour dun poste (ouinon Windows update yum aptetc)

Remarque Dans le cas dune utilisation de GLPIcoupleacute avec OCSNG diffeacuterentes informations surlimportation sont eacutegalement disponibles

Remarque un ordinateur peut ecirctre agrave la fois un serveurun ordinateur de bureau ou un portable Pour lesdiffeacuterencier il est possible dutiliser le champ type

Onglet ComposantsGestion des composants des ordinateurs

Ces informations sont visibles dans longlet Composants sur la fiche dun ordinateur

Pour ajouter un composant agrave un ordinateur seacutelectionner dans la liste deacuteroulante preacutesente en bas de page la famillede celui-ci puis son nom

Remarque La creacuteation de composants se reacutealise dans le menu Configuration gtComposants

Voir Configurer les composants

Via la liste des composants installeacutes sur un ordinateur il est possible den modifier la quantiteacute ainsi que dajouterdiffeacuterentes informations telles que la freacutequence du processeur la taille de la meacutemoire vive

Pour retirer un composant de la liste mettre la quantiteacute agrave zeacutero

38 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les ordinateurs

Remarque Toute suppression ou ajout dun composant est enregistreacute dans lhistorique

Onglet VolumesGestion des volumes des ordinateurs

Ces informations sont visibles dans longlet Volumes de la fiche dun ordinateur

Un volume lieacute agrave un ordinateur est caracteacuteriseacute par son nom la partition physique son point de montage et son systegravemede fichiers ainsi que sa taille

Il est eacutegalement possible de deacutefinir la taille restant libre sur le volume

Remarque En cas dutilisation du mode OCSNG ces informations peuvent ecirctreautomatiquement importeacutees et mises agrave jour Voir Configurer le Mode OCSNG

Onglet LogicielsGestion des logiciels installeacutes sur les ordinateurs

Dans cet onglet il est possible de geacuterer les logiciels installeacutes sur lordinateur

Ils sont trieacutes par cateacutegories et sont caracteacuteriseacutes par leur nom et leur version le statut de cette derniegravere

Les diffeacuterentes cateacutegories peuvent ecirctre preacutesenteacutees deacuteplieacutees ou replieacutees par deacutefaut suivant les preacutefeacuterences delutilisateur

Voir Geacuterer ses preacutefeacuterences

Si une licence est associeacutee agrave lutilisation de ce logiciel sur cet ordinateur linformation sera eacutegalement preacutesenteacutee

Pour installer un logiciel seacutelectionner son nom dans la liste deacuteroulante puis sa version

Remarque La liste deacuteroulante eacutenumegravere les logiciels disponibles dans lentiteacute

Remarque La liste des logiciels disponibles se paramegravetre dans la gestion des logiciels VoirGeacuterer les logiciels

Pour associer une licence agrave cette ordinateur seacutelectionner le logiciel puis la licence souhaiteacutes dans la liste deacuteroulante

Onglet Machines virtuellesGestion des lachunes virtuelles associeacutees aux ordinateurs

Ces informations sont visibles dans longlet Machines virutelles de la fiche dun ordinateur

Dans cet onglet on retrouve toutes les machines virtuelles associeacutees agrave un hocircte de virtualisation (host) ou lhocircte surlequel une machine virtuelle est installeacutee Les informations disponibles pour une machine virtuelle associeacutee sontson nom son identifiant unique (uuid) son systegraveme et type de virtualisation ainsi que le nombre de processeurslogiques et la meacutemoire alloueacutee

GLPI reacutealise actuellement la liaison entre un hocircte et une machine virtuelle en se basant sur lidentifiant unique(uuid) Dans certains cas il arrive que luuid soit diffeacuterent lus depuis la machine physique et virtuelle ce qui peutdonner lieu agrave une non liaison

Le seul moyen dassocier manuellement une machine virtuelle agrave une machine physique est dattribuer agrave la machinevirtuelle deacuteclareacutee sur lhocircte et agrave la machine virtuelle dans GLPI un uuid identique


Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les ordinateurs | 39

Onglet ConnexionsGestion des connexions

Dans cet onglet il est possible de geacuterer les connexions sur leacuteleacutement

Connexions directesGestion des connexions directes pour les ordinateurs

Les connexions directes repreacutesentent la relation entre des mateacuteriels diffeacuterents relieacutes de maniegravere physique ou virtuellePour chaque type dobjet connecteacute le nom numeacutero de seacuterie numeacutero dinventaire sont listeacutes Un lien permetdindiquer agrave GLPI que cet objet ne doit plus ecirctre marqueacute comme connecteacute agrave lordinateur

Exemple Connexion d un ordinateur avec une imprimante (reacuteseau ou non) avec un moniteur un peacuteripheacuteriqueexterne ou un teacuteleacutephone

Les connexions ou deacuteconnexions se font depuis la fiche de tous les mateacuteriels lieacutes ou depuis le systegraveme demodification massive

Geacuterer les connexions reacuteseauxGestion des connexions pour les eacuteleacutements dinventaire

Un port reacuteseau permet de modeacuteliser la sortie dune interface reacuteseau sur un mateacuteriel donneacute Chaque port est caracteacuteriseacutepar un numeacutero un nom un type dinterface (par exemple 100 full duplex) une adresse IP et une adresse MACainsi quun masque de sous reacuteseau une passerelle et un sous reacuteseau Enfin il est possible dassocier un port agrave unVLAN et agrave une prise reacuteseau

Remarque Pour un port reacuteseau dun type dobjet ordinateurs le champ MAC avec la listedeacuteroulante permet de seacutelectionner ladresse MAC des composants de type carte reacuteseau

Les connexions reacuteseaux se font en reliant deux ports entre eux Pour relier deux mateacuteriels ensemble il faut quil y aitun port libre sur chacun de ces mateacuteriels Dans la plupart des configurations les connexions se feront entre un portpreacutesent sur un ordinateur un peacuteripheacuterique ou une imprimante et un port preacutesent sur un mateacuteriel reacuteseau (hub switch)

Pour chaque mateacuteriel il est possible agrave tout moment dajouter un ou plusieurs ports gracircce au systegraveme de modificationmassive

Onglet GestionEleacutements de gestion pour les eacuteleacutements dinventaire

Informations administratives et financiegraveres

Il est possible dactiver les informations financiegraveres sur tout type dobjet de linventaire Soit en utilisant le lien danslonglet Gestion du deacutetail du mateacuteriel soit gracircce au systegraveme de modification massive en modifiant par exemplela date dachat pour plusieurs eacuteleacutements

Les informations financiegraveres sont composeacutees des eacuteleacutements suivants

bull Fournisseur tiers qui a vendu le mateacuteriel Voir Geacuterer les fournisseurs bull Numeacutero de facture numeacutero de la facture du mateacuteriel bull Numeacutero de commande numeacutero de la commande du mateacuteriel bull Bon de livraison bon de livraison du mateacuteriel bull Date dachat date agrave laquelle le mateacuteriel a eacuteteacute acheteacute bull Date de commande date agrave laquelle le mateacuteriel a eacuteteacute commandeacute bull Date de mise en livraison date agrave laquelle le mateacuteriel a eacuteteacute livreacute bull Date de mise en service date agrave laquelle le mateacuteriel a eacuteteacute mis en service bull Date de deacutebut de grantie date agrave laquelle le garantie du mateacuteriel deacutemarre bull Date de dernier inventaire physique date du dernier inventaire phsyqiue du mateacuteriel bull Budget budget sur lequel ce mateacuteriel a eacuteteacute acheteacute (voir la gestion des budgets) bull Valeur coucirct du mateacuteriel bull Valeur nette comptable cest le calcul automatique de la valeur brute dun mateacuteriel minoreacutee du montant des

amortissements bull Dureacutee de garantie dureacutee de la garantie exprimeacutee en mois


bull Expire le date dexpiration calculeacutee avec la date dachat et la dureacutee de la garantie bull Valeur extension garantie coucirct de lextension de garantie mais de preacutefeacuterence utiliser les contrats bull Informations garantie texte qualifiant la garantie bull Numeacutero dimmobilisation bull Type damortissement choix du type damortissement entre lineacuteaire et deacutegressif bull Dureacutee damortissement dureacutee damortissement exprimeacutee en anneacutees bull Coefficient damortissement coefficient sappliquant sur un type damortissement lineacuteaire afin dobtenir les

valeurs du type deacutegressif Il est donc utiliseacute uniquement si le type damortissement est deacutegressif bull TCO (valeur+montant des interventions) le coucirct total de possession qui integravegre tous les eacuteleacutements

constitutifs dun produit factureacute bull TCO mensuel TCO diviseacute par le nombre de mois entre la date daujourdhui et la date dachat du mateacuteriel

Lensemble des dates deacutefinies peuvent ecirctre geacutereacutees automatiquement en fonction des changement de statut desmateacuteriels Certaines dates peuvent eacutegalement ecirctre copier agrave partir dune autre date Lensemble de cette configurationseffectue par Deacuteleacuteguer ladministration par entiteacute

Astuce GLPI permet de configurer une notification sur lexpiration de la garantie du mateacuterielCeci est configurable dans le menu Configuration gt Notifications

Astuce GLPI peut reacutealiser un calcul de valeur nette comptable simple sur la basedun amortissement lineacuteaire ou deacutegressif Il convient pour cela de renseigner un certainnombre dinformations (valeur date dachat ou de mise en service dureacutee damortissementcoefficient damortissement) et de renseigner eacutegalement dans Configuration gtGeacutenerale la date de lexercice comptable Pour plus dinformations sur les notionsdamortissements vous pouvez vous reacutefeacuterer agrave cet article httpfrwikipediaorgwikiAmortissement_comptableModes_dE28099amortissement_acceptC3A9s_comptablement

Astuce Laffichage des informations financiegraveres pour chaque type de mateacuteriel deacutepend duprofil de lutilisateur connecteacute Il peut donc varier selon le profil

Onglet Contrats

Affiche les contrats associeacutes au mateacuteriel

Voir Geacuterer les contrats

Associer des documentsPour les eacuteleacutements dinventaire les documents associeacutes se gegraverent depuis longlet Documents

Les informations suppleacutementaires sont stockeacutees sous la forme de documents externes qui sont des fichiersteacuteleacutechargeacutes dans GLPI Voir Document Dans longlet Documents il est possible dassocier et de dissocier desdocuments agrave leacuteleacutement choisi Pour geacuterer les documents eux-mecircmes voir Geacuterer les documents

Geacuterer les ticketsPour les eacuteleacutements dinventaire les tickets se gegraverent depuis longlet Tickets

Longlet Tickets permet de creacuteer un ticket directement associeacute au mateacuteriel concerneacute Il permet eacutegalement devisualiser lhistorique des derniers tickets creacuteeacutes pour ce mateacuteriel

Associer des liens externesPour les eacuteleacutements dinventaire les liens externes se gegraverent depuis le menu Liens externes

Dans cet onglet des liens externes peuvent ecirctre associeacutes Ces liens peuvent utiliser des champs de lobjet commelIP le nom etc Voir Configurer les liens externes protocoleacutes

Exemples

bull un lien web http19216801 (IP reacutecupeacutereacutee du port reacuteseau du mateacuteriel) bull un lien RDP pour un accegraves distant glpiMSTSCEXEpc001 (nom pc001 reacutecupeacutereacute du

mateacuteriel)


Geacuterer les notesPour un eacuteleacutement dinventaire les notes se gegraverent depuis longlet Notes

Longlet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations compleacutementaires

Onglet ReacuteservationsGestion des reacuteservations pour un objet dinventaire

Dans cet onglet il est possible de rendre leacutelement de linventaire seacutelectionneacute reacuteservable ou non

Actions

Voici les actions possibles et leur signification

bull Autoriser les reacuteservations permet de deacuteclarer un mateacuteriel reacuteservable bull Rendre indisponible le mateacuteriel est toujours en mode reacuteservation mais la reacuteservation nest plus possible bull Rendre disponible reacutetablir la possibiliteacute de reacuteserver le mateacuteriel bull Ne pas autoriser les reacuteservations permet de deacutesactiver les reacuteservations pour ce mateacuteriel

Avertissement Ne plus autoriser les reacuteservations aura pour conseacutequence de supprimer lesreacuteservations passeacutees et en cours pour ce mateacuteriel

Etats

Un eacutetat des reacuteservations est eacutegalement afficheacute

bull Les reacuteservations en cours et agrave venir date de deacutebut de fin lutilisateur qui a reacuteserveacute le mateacuteriel et lescommentaires de reacuteservation pour les reacuteservations en cours et futures

bull Les reacuteservations passeacutees date de deacutebut de fin lutilisateur qui a reacuteserveacute le mateacuteriel et les commentaires dereacuteservation sur le mateacuteriel qui a eacuteteacute reacuteserveacute et rendu

Visualiser lhistoriquePour un eacuteleacutement dinventaire lhistorique est visualiseacute depuis longlet Historique

Longlet Historique permet de visualiser toutes les modifications apporteacutees agrave la description dun eacutelement Lecontexte du changement est preacuteciseacute le jour et lheure de la modification lutilisateur qui est lauteur de lamodification le champ ou la partie concerneacutee (document logiciel composant) La description du changementpreacutesente soit leacutevolution entre lancienne et la nouvelle valeur soit lexplication de laction qui a eacuteteacute reacutealiseacutee (parexemple Deacutesinstallation dun logiciel Gimp 20)

Onglet OCSNGGestion du lien OCSNG pour un ordinateur

Longlet OCSNG ne saffiche que si le mode OCSNG est activeacute dans la configuration geacuteneacuterale de GLPI VoirConfigurer le Mode OCSNG

Il permet de visualiser les champs qui ont eacuteteacute modifieacutes manuellement apregraves limport de lordinateur depuis OCSNGpar exemple la modificiation du lieu suite au deacuteplacement dun ordinateur

Avertissement chaque donneacutee provenant automatiquement dOCSNG et modifieacuteemanuellement par un utilisateur passe agrave leacutetat verrouilleacute cest agrave dire que quelque soit la valeurtransmise par OCSNG elle ne sera pas mise agrave jour

Depuis cet onglet il est eacutegalement possible de deacuteverouiller un champ afin quil se synchronise agrave nouveau avec lesvaleurs remonteacutees par OCSNG

Enfin un bouton Forcer la synchronisation permet dactualiser de faccedilon complegravete les donneacutees en provenancedOCSNG Tous les champs sont synchroniseacutes et pas seulement ceux modifieacutes depuis la derniegravere synchronisation

Remarque Mecircme en utilisant Forcer la synchronisation les champs verrouilleacutes ne sont passynchroniseacutes avec OCSNG

Remarque longlet est vide si lordinateur dans GLPI na pas eacuteteacute importeacute agrave partir dOCSNGou lieacute avec un ordinateur OCSNG


Onglet RegistreGestion des entreacutees de bases de registre pour un ordinateur

Limport de cleacutes de registre via OCSNG dans GLPI est possible

1 Activer la remonteacutee du regsitre dans OCSNG et deacuteclarer les cleacutes de registre agrave inventorier

2 Dans le Menu Configuration gt Mode OCSNG gt Onglet Options dimportation Activer la synchronisationde la Base de registre Voir Configurer le Mode OCSNG

3 Une fois les ordinateurs synchroniseacutes les cleacutes de registre sont ainsi visibles dans longlet Registre Il est deacutesormaispossible de faire des recherche sur ces cleacutes via le moteur de recherche de GLPI

Afficher toutes les informations sur une seule pagePour un eacuteleacutement dinventaire toutes les informations sont afficheacutees sur une seule page depuis longlet Tous

Longlet Tous preacutesente en une seule vue tous les onglets de la fiche de lobjet les uns en dessous des autres

Ajouter un ordinateur

Ajouter un ordinateur dans linventaire

1 Se connecter agrave GLPI

2 Aller dans le menu Inventaire gt Ordinateurs

3 Cliquer sur le + situeacute dans le menu horizontal

4 Choisir un gabarit agrave appliquer

5 Compleacuteter les diffeacuterents champs de la fiche vierge

6 Valider

Affichage de la fiche creacuteeacutee

Voir un ordinateur

Voir un ordinateur dans linventaire



3 Optionnel faire une recherche de lordinateur

4 Cliquer sur le nom de lordinateur

Affichage de la fiche

Modifier un ordinateur

Modifier un ordinateur dans linventaire





5 Modifier les champs souhaiteacutes

6 Actualiser

Affichage de la fiche avec les champs modifieacutes

Supprimer un ordinateur

Supprimer un ordinateur dans linventaire





4 2 choix de suppression

bull 1 Cliquer sur le nom de lordinateur2 Supprimer

bull 1 Cocher lordinateur2 Modification massive Supprimer

Lordinateur est placeacute dans la corbeille

Associer un ordinateur agrave un document





4 2 possibiliteacutes

bull 1 Cliquer sur le nom de lordinateur2 Aller dans longlet Documents3 Seacutelectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un4 Ajouter

bull 1 Cocher lordinateur2 Modification massive Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec lordinateur associeacute au document

Associer un ordinateur agrave un contrat






bull 1 Cliquer sur le nom de lordinateur2 Aller dans longlet Gestion3 Seacutelectionner un contrat4 Ajouter

bull 1 Cocher lordinateur2 Modification massive Ajouter un Contrat

Affichage de la fiche avec lordinateur associeacute au contrat


Chapitre

5Geacuterer les moniteurs

Sujets

bull Onglet Connexionsbull Onglet Gestionbull Associer des documentsbull Geacuterer les ticketsbull Associer des liens externesbull Geacuterer les notesbull Onglet Reacuteservationsbull Visualiser lhistoriquebull Afficher toutes les informations

sur une seule pagebull Ajouter un moniteurbull Voir un moniteurbull Modifier un moniteurbull Supprimer un moniteurbull Connecter un moniteur agrave un

ordinateurbull Associer un moniteur agrave un

contratbull Associer un moniteur agrave un

document

Les moniteurs se gegraverent depuis le menu Inventaire gt Moniteurs

Dans la fiche des moniteurs plusieurs informations sont disponibles

bull Sur la gestion du moniteur (le reacutesponsable technique son statut le lieuougrave il se trouve)

bull Sur les caracteacuteristiques geacuteneacuterales du poste (le fabricant le modegravele letype le numeacutero de seacuterie)

bull Sur les usagers du poste (connus ou non dans GLPI groupedutilisateurs)

bull Sur ses speacutecifications (sa taille ses types de port VGA DVI HDMIDisplayPort sil a des enceintes ou encore sa connectiviteacute)

Description du type de gestion

Il est possible de geacuterer les moniteurs de maniegravere unitaire ou globale

La gestion unitaire correspond agrave une gestion classique (un moniteur pour unordinateur) alors que dans la gestion globale le moniteur devient un eacuteleacutementvirtuel global qui sera connecteacute agrave plusieurs ordinateurs

La gestion globale permet de limiter le nombre deacuteleacutements agrave geacuterer dans lecas ougrave ceux-ci ne constituent pas une donneacutee strateacutegique dans la gestion duparc informatique



Connexions directesGestion des connexions directes pour les eacuteleacutements dinventaire autre que les ordinateurs

Les connexions directes repreacutesentent la relation entre des mateacuteriels diffeacuterents relieacutes de maniegravere physique ou virtuelle

Exemple Connexion dune imprimante (reacuteseau ou non) sur un ordinateur


On retrouvera ainsi la liste des mateacuteriels lieacutes dans longlet Connexions du mateacuteriel dont on est en train de regarderle deacutetail




46 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les moniteurs



amortissements bull Dureacutee de garantie dureacutee de la garantie exprimeacutee en mois bull Expire le date dexpiration calculeacutee avec la date dachat et la dureacutee de la garantie bull Valeur extension garantie coucirct de lextension de garantie mais de preacutefeacuterence utiliser les contrats bull Informations garantie texte qualifiant la garantie bull Numeacutero dimmobilisation bull Type damortissement choix du type damortissement entre lineacuteaire et deacutegressif bull Dureacutee damortissement dureacutee damortissement exprimeacutee en anneacutees bull Coefficient damortissement coefficient sappliquant sur un type damortissement lineacuteaire afin dobtenir les







Onglet Contrats





Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les moniteurs | 47





Exemples


mateacuteriel)





Actions




Etats









Ajouter un moniteur

Ajouter un moniteur dans linventaire


2 Aller dans le menu Inventaire gt Moniteurs




6 Valider


Voir un moniteur

Voir un moniteur dans linventaire



3 Optionnel faire une recherche du moniteur

4 Cliquer sur le nom du moniteur


Modifier un moniteur

Modifier un moniteur dans linventaire






6 Actualiser


Supprimer un moniteur

Supprimer un moniteur dans linventaire





bull 1 Cliquer sur le nom du moniteur2 Supprimer

bull 1 Cocher le moniteur2 Modification massive Supprimer

Le moniteur est placeacute dans la corbeille

Connecter un moniteur agrave un ordinateur







5 Aller dans longlet Connexions

6 Seacutelectionner un ordinateur

7 Connecter

Affichage de la fiche avec lordinateur connecteacute au moniteur

Associer un moniteur agrave un contrat






bull 1 Cliquer sur le nom du moniteur2 Aller dans longlet Gestion3 Seacutelectionner un contrat4 Ajouter

bull 1 Cocher le moniteur2 Modification massive Ajouter un Contrat

Affichage de la fiche avec le moniteur associeacute au contrat

Associer un moniteur agrave un document






bull 1 Cliquer sur le nom du moniteur2 Aller dans longlet Documents3 Seacutelectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un4 Ajouter

bull 1 Cocher le moniteur2 Modification massive Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec le moniteur associeacute au document


Chapitre

6Geacuterer les logiciels

Sujets

bull Geacuterer les versionsbull Geacuterer les licencesbull Geacuterer les installationsbull Onglet Gestionbull Associer des documentsbull Geacuterer les ticketsbull Associer des liens externesbull Geacuterer les notesbull Onglet Reacuteservationsbull Visualiser lhistoriquebull Regrouper les logiciels (multi-

entiteacutes)bull Afficher toutes les informations

sur une seule page

Les logiciels se gegraverent depuis le menu Inventaire gt Logiciel

GLPI permet la gestion des logiciels et de leurs versions ainsi que deslicences (pouvant ecirctre associeacutees ou non agrave des versions)

Un logiciel est par deacutefaut associeacute agrave une entiteacute cest agrave dire quil y a aura autantde logiciels dans la base quil y a dentiteacutes Rendre un logiciel visible dansles sous-entiteacutes permet de faire une gestion plus fine

La gestion financiegravere est effectueacutee au niveau des licences alors que cellepreacutesente dans les logiciels sert uniquement de modegravele pour les licencesassocieacutees agrave celui-ci

Les logiciels peuvent ecirctre importeacutes automatiquement depuis OCSNG (voirConfigurer le Mode OCSNG) et dans ce cas un dictionnaire peut ecirctre utiliseacutepour filtrer ou nettoyer les donneacutees (voir Configurer les dictionnaires dedonneacutees)

Certains champs sont speacutecifiques dans la fiche du logiciel Mise agrave jour estune donneacutee informative agrave partie de laquelle aucun traitement nest effectueacuteet qui indique que le logiciel est une mise agrave jour dun autre La cateacutegoriepermet des regroupements par nature sur la liste des logiciels dun ordinateurEnfin associable agrave un ticket deacutefinit la visibiliteacute du logiciel dans la listedeacuteroulante Mateacuteriel dun ticket

Bonnes pratiques

1 Creacuteer le logiciel (sans version dans le nom)2 Creacuteer les versions3 Creacuteer les licences

Astuce en mode multi-entiteacute la liste des logiciels peutdevenir longue en partie ducirce aux doublons (1 logicielpar entiteacute) Une gestion fine des logiciels licenceset versions peut consister agrave regrouper les logicielsidentiques dans une mecircme entiteacute (voir Regrouper leslogiciels (multi-entiteacutes)) puis agrave rendre reacutecursif leseacuteleacutements qui peuvent lecirctre

Geacuterer les versionsPrincipes et gestion des versions logiciels dans GLPI

Une version dun logiciel est leacuteleacutement pouvant ecirctre installeacute sur un ordinateur

Voir Geacuterer les installations

La vue principale liste le nombre dinstallation de la version

Champs speacutecifiques

bull Nom correspond au numeacutero de version En mode OCSNG il est reacutecupeacutereacute ou positionneacute agrave NA VoirConfigurer le Mode OCSNG

bull Statut en preacuteconisations ITIL il permet de suivre la DSL (bibliothegraveque de stockage des versions autoriseacutees)bull Systegraveme dexploitation le systegraveme dexploitation sur lequel fonctionne cette version de logiciel

52 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les logiciels

Geacuterer les licencesPrincipes et gestion des licences logiciels dans GLPI

La licence dun logiciel correspond agrave un droit dutilisation de ce logiciel Elle dispose dun certain nombre de champsspeacutecifiques Le nom indique la deacutesignation commerciale de la licence La version dachat est celle acheteacutee alorsque la version dutilisation correspond agrave la version reacuteellement installeacutee du logiciel Ces deux versions peuvent ecirctretotalement diffeacuterentes mais doivent refleacuteter lexistant

2 versions dun logiciel ont eacuteteacute acheteacutees mais une seule est effectivement installeacutee

Le type est la nature du droit dutilisation Le type OEM est le seul type configureacute par deacutefaut dans GLPI VoirConfigurer les intituleacutes pour deacutefinir les types

Le nombre indique le volume dinstallation qui pourra ecirctre fait avec cette licence Cela peut ecirctre un nombredutilisateurs (licence flottante) un nombre dinstallations (licence multiple) un nombre illimiteacute (licence site) etcIl est possible daffecter la licence agrave un ou plusieurs ordinateurs correspondant par exemple si la licence estde type OEM

Lexpiration est la date limite donnant droit dutilisation de la licence La deacutepassement de cette date peut deacuteclencherune notification Voir Configurer les notifications

Remarque Lors de lactivation des informations financiegraveres dune licence les donneacutees sontinitialiseacutees avec les renseignements saisis dans les informations financiegraveres du logiciel (quinest quun modegravele)

Geacuterer les installationsPrincipes et gestion des installations logiciels dans GLPI Inventaire gt Logiciel

Linstallation dun logiciel sur un poste est visualiseacutee au travers dune version (voir Geacuterer les versions) et consultablesur la fiche dun logiciel (liste des ordinateurs ayant au moins une version installeacutee) sur celle dune version(ordinateurs ayant cette version installeacutee) ou enfin sur la fiche de lordinateur (liste des versions de logicielsinstalleacutees trieacutees par cateacuterogies)

Remarque La colonne licence est remplie uniquement lorsque la licence est affecteacutee agravelordinateur concerneacute

Remarque Laffichage initial des diffeacuterentes cateacutegories deacutepend des preacutefeacuterences utilisateurVoir Personnaliser linterface

2 options sont disponibles sur la liste des installations de logiciels dun ordinateur Au dessus de la liste Installermanuellement une version dun logiciel sur le poste (neacutecessite de seacutelectionner le logiciel et la version) si unelicence est associeacutee agrave celui-ci la version dutilisation de la licence est automatiquement renseigneacutee Pour chaqueversion Deacutesinstaller une version dun logiciel si une licence est affecteacutee agrave lordinateur elle le reste mais sa versiondutilisation est effaceacutee

Enfin dans la cateacutegorie licences affecteacutees mais non installeacutees Installer permet de deacuteclarer la version dachat dunelicence installeacutee





bull Fournisseur tiers qui a vendu le mateacuteriel Voir Geacuterer les fournisseurs bull Numeacutero de facture numeacutero de la facture du mateacuteriel bull Numeacutero de commande numeacutero de la commande du mateacuteriel

Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les logiciels | 53

bull Bon de livraison bon de livraison du mateacuteriel bull Date dachat date agrave laquelle le mateacuteriel a eacuteteacute acheteacute bull Date de commande date agrave laquelle le mateacuteriel a eacuteteacute commandeacute bull Date de mise en livraison date agrave laquelle le mateacuteriel a eacuteteacute livreacute bull Date de mise en service date agrave laquelle le mateacuteriel a eacuteteacute mis en service bull Date de deacutebut de grantie date agrave laquelle le garantie du mateacuteriel deacutemarre bull Date de dernier inventaire physique date du dernier inventaire phsyqiue du mateacuteriel bull Budget budget sur lequel ce mateacuteriel a eacuteteacute acheteacute (voir la gestion des budgets) bull Valeur coucirct du mateacuteriel bull Valeur nette comptable cest le calcul automatique de la valeur brute dun mateacuteriel minoreacutee du montant des








Onglet Contrats










Exemples


mateacuteriel)





Actions




Etats






Regrouper les logiciels (multi-entiteacutes)Comment regrouper des logiciels homonymes dans des sous-entiteacutes

Remarque Cette option nest disponible que pour les plateformes multi-entiteacutes

Elle permet de regrouper les logiciels des entiteacutes filles sur lentiteacute megravere

Comment reacutealiser un regroupement

1 Si le logiciel nexiste pas dans lentiteacute megravere


Creacuteer un logiciel dont le nom est strictement identique au nom du logiciel dans les entiteacutes filles2 Ouvrir la fiche du logiciel de lentiteacute megravere 3 Activer la reacutecursiviteacute (sous-entiteacutes agrave Oui en haut agrave droite)

Un nouvel onglet Regroupement apparaicirct apregraves longlet Historique4 Ouvrir cet onglet

Une liste indique les logiciels des entiteacutes filles ayant le mecircme nom5 Seacutelectionner les lignes souhaiteacutees et valider le regroupement

Avertissement Cette opeacuteration est irreacuteversible

Effets du regroupement

bull Les licences sont attacheacutees au logiciel de lentiteacute megravere mais restent dans les sous-entiteacutes dorigine bull Les versions sont fusionneacutees (plus de doublon dans lentiteacute megravere)bull Les anciens logiciels sont deacuteplaceacutes dans la corbeille

Remarque Lors de lutilisation du mode OCSNG ne pas oublier

bull de vider la corbeille agrave la fin du regroupement

(sinon la synchronisation restaurera le logiciel en cas de nouvelle version)bull daffecter le mecircme fabricant au nouveau logiciel

(la synchronisation veacuterifiant le nom du fabricant un nouveau logiciel serait creacuteeacute)

Voir Configurer le Mode OCSNG




Chapitre

7Geacuterer les mateacuteriels reacuteseaux

Sujets

bull Geacuterer les connexions reacuteseauxbull Onglet Gestionbull Associer des documentsbull Geacuterer les ticketsbull Associer des liens externesbull Geacuterer les notesbull Onglet Reacuteservationsbull Visualiser lhistoriquebull Afficher toutes les informations

sur une seule pagebull Ajouter un mateacuteriel reacuteseaubull Voir un mateacuteriel reacuteseaubull Modifier un mateacuteriel reacuteseaubull Supprimer un mateacuteriel reacuteseaubull Associer un mateacuteriel reacuteseau agrave

un documentbull Associer un mateacuteriel reacuteseau agrave

un contrat

Les mateacuteriels reacuteseaux se gegraverent depuis le menu Inventaire gt Reacuteseaux

Le mateacuteriel reacuteseau repreacutesente le mateacuteriel qui gegravere transmet et route le reacuteseauentre plusieurs autres mateacuteriels (ordinateurs imprimantes)

Un mateacuteriel reacuteseau peut ecirctre un switch un hubethernet un routeur un pare-feu (firewall) ou encoreune borne daccegraves sans fil (wifi)









58 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les mateacuteriels reacuteseaux










Onglet Contrats





Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les mateacuteriels reacuteseaux | 59





Exemples


mateacuteriel)





Actions




Etats









Ajouter un mateacuteriel reacuteseau

Ajouter un mateacuteriel reacuteseau dans linventaire


2 Aller dans le menu Inventaire gt Reacuteseaux




6 Valider


Voir un mateacuteriel reacuteseau

Voir un mateacuteriel reacuteseau dans linventaire



3 Optionnel faire une recherche du mateacuteriel reacuteseau

4 Cliquer sur le nom du mateacuteriel reacuteseau


Modifier un mateacuteriel reacuteseau

Modifier un mateacuteriel reacuteseau dans linventaire






6 Actualiser


Supprimer un mateacuteriel reacuteseau

Supprimer un mateacuteriel reacuteseau dans linventaire





bull 1 Cliquer sur le nom du mateacuteriel reacuteseauw2 Supprimer

bull 1 Cocher le mateacuteriel reacuteseau2 Modification massive Supprimer

Le mateacuteriel reacuteseau est placeacute dans la corbeille

Associer un mateacuteriel reacuteseau agrave un document







bull 1 Cliquer sur le nom du mateacuteriel reacuteseau2 Aller dans longlet Documents3 Seacutelectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un4 Ajouter

bull 1 Cocher le mateacuteriel reacuteseau2 Modification massive Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec le mateacuteriel reacuteseau associeacute au document

Associer un mateacuteriel reacuteseau agrave un contrat






bull 1 Cliquer sur le nom du mateacuteriel reacuteseau2 Aller dans longlet Gestion3 Seacutelectionner un contrat4 Ajouter

bull 1 Cocher le mateacuteriel reacuteseau2 Modification massive Ajouter un contrat

Affichage de la fiche avec le mateacuteriel reacuteseau associeacute au contrat


Chapitre

8Geacuterer les peacuteripheacuteriques

Sujets


sur une seule pagebull Ajouter un peacuteripheacuteriquebull Voir un peacuteripheacuteriquebull Modifier un peacuteripheacuteriquebull Supprimer un peacuteripheacuteriquebull Associer un peacuteripheacuterique agrave un

documentbull Associer un peacuteripheacuterique agrave un

contrat

Les peacuteripheacuteriques se gegraverent depuis le menu Inventaire gt Peacuteripheacuteriques

Dans la fiche dun peacuteripheacuterique plusieurs informations sont disponibles

bull Sur les caracteacuteristiques geacuteneacuterales du peacuteripheacuterique (le fabricant lemodegravele le type le numeacutero de seacuterie)

bull Sur la gestion du peacuteripheacuterique (le responsable technique son statut lelieu ougrave elle se trouve)

bull Sur les usagers du peacuteripheacuterique (connus ou non dans GLPI groupedutilisateurs)


Il est possible de geacuterer les peacuteripheacuteriques de maniegravere unitaire ou globale

La gestion unitaire correspond agrave une gestion classique (un peacuteripheacuterique pourun ordinateur) alors que dans la gestion globale le peacuteripheacuterique devient uneacuteleacutement virtuel global qui sera connecteacute agrave plusieurs ordinateurs

La gestion globale permet de limiter le nombre deacuteleacutement agrave geacuterer dans le casougrave ceux-ci ne constituent pas une donneacutee strateacutegique dans la gestion du parcinformatique










64 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les peacuteripheacuteriques














Astuce GLPI peut reacutealiser un calcul de valeur nette comptable simple sur la basedun amortissement lineacuteaire ou deacutegressif Il convient pour cela de renseigner un certainnombre dinformations (valeur date dachat ou de mise en service dureacutee damortissementcoefficient damortissement) et de renseigner eacutegalement dans Configuration gtGeacutenerale la date de lexercice comptable Pour plus dinformations sur les notions

Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les peacuteripheacuteriques | 65

damortissements vous pouvez vous reacutefeacuterer agrave cet article httpfrwikipediaorgwikiAmortissement_comptableModes_dE28099amortissement_acceptC3A9s_comptablement


Onglet Contrats









Exemples


mateacuteriel)





Actions




Etats









Ajouter un peacuteripheacuterique

Ajouter un peacuteripheacuterique dans linventaire


2 Aller dans le menu Inventaire gt Peacuteripheacuteriques




6 Valider


Voir un peacuteripheacuterique

Voir un peacuteripheacuteriquedans linventaire



3 Optionnel faire une recherche du peacuteripheacuterique

4 Cliquer sur le nom du peacuteripheacuterique


Modifier un peacuteripheacuterique

Modifier un peacuteripheacuterique dans linventaire






6 Actualiser


Supprimer un peacuteripheacuterique

Supprimer un peacuteripheacuterique dans linventaire






bull 1 Cliquer sur le nom du peacuteripheacuterique2 Supprimer

bull 1 Cocher le peacuteripheacuterique2 Modification massive Supprimer

Le peacuteripheacuterique est placeacute dans la corbeille

Associer un peacuteripheacuterique agrave un document






bull 1 Cliquer sur le nom du peacuteripheacuterique2 Aller dans longlet Documents3 Seacutelectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un4 Ajouter

bull 1 Cocher le peacuteripheacuterique2 Modification massive Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec le peacuteripheacuterique associeacute au document

Associer un peacuteripheacuterique agrave un contrat






bull 1 Cliquer sur le nom du peacuteripheacuterique2 Aller dans longlet Gestion3 Seacutelectionner un contrat4 Ajouter

bull 1 Cocher le peacuteripheacuterique2 Modification massive Ajouter un Contrat

Affichage de la fiche avec le peacuteripheacuterique associeacute au contrat


Chapitre

9Geacuterer les imprimantes

Sujets

bull Les cartouches associeacuteesbull Onglet Connexionsbull Onglet Gestionbull Associer des documentsbull Geacuterer les ticketsbull Associer des liens externesbull Geacuterer les notesbull Onglet Reacuteservationsbull Visualiser lhistoriquebull Afficher toutes les informations

sur une seule pagebull Ajouter une imprimantebull Voir une imprimantebull Modifier une imprimantebull Supprimer une imprimantebull Associer une imprimante agrave un

documentbull Associer une imprimante agrave un

contrat

Les imprimantes se gegraverent depuis le menu Inventaire gt Imprimantes

Dans la fiche dune imprimante plusieurs informations sont disponibles

bull Sur les caracteacuteristiques geacuteneacuterales de limprimante (le fabricant lemodegravele le type le numeacutero de seacuterie)

bull Sur la gestion de limprimante (le responsable technique son statut lelieu ougrave elle se trouve)

bull Sur les usagers de limprimante (connus ou non dans GLPI groupedutilisateurs)

bull Sur ses speacutecifications (le compteur de page initial les types de ports)


Il est possible de geacuterer les imprimates de maniegravere unitaire ou globale

La gestion unitaire correspond agrave une gestion classique (une imprimantespour un ordinateur) alors que dans la gestion globale limprimante devientun eacuteleacutement virtuel global qui sera connecteacute agrave plusieurs ordinateurs


Les cartouches associeacuteesLes cartouches associeacutees agrave une imprimante

Cet onglet liste les diffeacuterentes cartouches associeacutees au modegravele dimprimante seacutelectionneacutee

Il se deacutecompose en deux parties

bull Les cartouches utiliseacutees avec comme information la date dachat et dintallationbull Les cartouches usageacutees avec comme information en plus la date de fin de vie et un compteur pouvant calculer

le nombre de page imprimeacutee depuis le dernier changement de cartouche

Remarque Pour la creacuteation suppression de cartouche voir Geacuterer les cartouches






70 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les imprimantes
















Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les imprimantes | 71





Onglet Contrats









Exemples


mateacuteriel)





Actions





Etats








Ajouter une imprimante

Ajouter une imprimante dans linventaire


2 Aller dans le menu Inventaire gt Imprimantes




6 Valider


Voir une imprimante

Voir une imprimante dans linventaire



3 Optionnel faire une recherche de limprimante

4 Cliquer sur le nom de limprimante


Modifier une imprimante

Modifier une imprimante dans linventaire







6 Actualiser


Supprimer une imprimante

Supprimer une imprimante dans linventaire





bull 1 Cliquer sur le nom de limprimante2 Supprimer

bull 1 Cocher limprimante2 Modification massive Supprimer

Limprimante est placeacutee dans la corbeille

Associer une imprimante agrave un document






bull 1 Cliquer sur le nom de limprimante2 Aller dans longlet Documents3 Seacutelectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un4 Ajouter

bull 1 Cocher limprimante2 Modification massive Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec limprimante associeacutee au document

Associer une imprimante agrave un contrat






bull 1 Cliquer sur le nom de limprimante2 Aller dans longlet Gestion3 Seacutelectionner un contrat4 Ajouter

bull 1 Cocher limprimante2 Modification massive Ajouter un Contrat

Affichage de la fiche avec limprimante associeacutee au contrat


Chapitre

10Geacuterer les cartouches

Sujets

bull Onglet Gestionbull Associer des documentsbull Associer des liens externesbull Geacuterer les notesbull Afficher toutes les informations

sur une seule page

Les cartouches dans GLPI caracteacuteristiques et utilisation

Dans la fiche dune cartouche plusieurs informations sont disponibles

bull Sur les caracteacuteristiques geacuteneacuterales de la cartouche (le fabricant le typela reacutefeacuterence)

bull Sur la gestion de limprimante (le responsable techniqueson lieu destockage)

Le seuil dalerte correspond agrave la valeur minimale agrave partir de laquelle unealerte est deacuteclencheacutee

Remarque Pour que les alertes fonctionnent il fautque les notifications soient activeacutees (voir Configurer lesnotifications)

Il est possible dajouter autant de cartouches que neacutecessaire

Pour quune cartouche puisse ecirctre installable sur une imprimante celle-cidoit ecirctre renseigneacutee comme compatible avec cette imprimante






amortissements bull Dureacutee de garantie dureacutee de la garantie exprimeacutee en mois bull Expire le date dexpiration calculeacutee avec la date dachat et la dureacutee de la garantie bull Valeur extension garantie coucirct de lextension de garantie mais de preacutefeacuterence utiliser les contrats bull Informations garantie texte qualifiant la garantie

76 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les cartouches

bull Numeacutero dimmobilisation bull Type damortissement choix du type damortissement entre lineacuteaire et deacutegressif bull Dureacutee damortissement dureacutee damortissement exprimeacutee en anneacutees bull Coefficient damortissement coefficient sappliquant sur un type damortissement lineacuteaire afin dobtenir les







Onglet Contrats







Exemples


mateacuteriel)





Chapitre

11Geacuterer les consommables

Sujets


sur une seule page

Les consommables se gegraverent depuis le menu Inventaire gt Consommables

Dans la fiche dun consommable plusieurs informations sont disponibles

bull Sur les caracteacuteristiques geacuteneacuterales du consommable (le fabricant letype la reacutefeacuterence)

bull Sur la gestion du consommable (le responsable technique son lieu destockage)



Il est possible dajouter autant de consommables que neacutecessaire

Pour passer un consommable de leacutetat de neuf agrave utiliseacute il est neacutecessaire derenseigner lutilisateur concerneacute







78 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les consommables








Onglet Contrats







Exemples


mateacuteriel)





Chapitre

12Geacuterer les teacuteleacutephones

Sujets


sur une seule page

Les teacuteleacutephones se gegraverent depuis le menu Inventaire gt Teacuteleacutephones

Dans la fiche dun teacuteleacutephone plusieurs informations sont disponibles

bull Sur les caracteacuteristiques geacuteneacuterales du teacuteleacutephone (le fabricant le modegravelele type le numeacutero de seacuterie)

bull Sur la gestion du poste (le responsable technique son statut le lieu ougraveil se trouve)


bull Sur ses speacutecifications (lalimentation le firmware)


Il est possible de geacuterer les teacuteleacutephones de maniegravere unitaire ou globale

La gestion unitaire correspond agrave une gestion classique (un teacuteleacutephone pour unordinateur) alors que dans la gestion globale le teacuteleacutephone devient un eacuteleacutementvirtuel global qui sera connecteacute agrave plusieurs ordinateurs












80 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les teacuteleacutephones















Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les teacuteleacutephones | 81

Onglet Contrats









Exemplesbull un lien web http19216801 (IP reacutecupeacutereacutee du port reacuteseau du mateacuteriel) bull un lien RDP pour un accegraves distant glpiMSTSCEXEpc001 (nom pc001 reacutecupeacutereacute du

mateacuteriel)




Dans cet onglet il est possible de rendre leacutelement de linventaire seacutelectionneacute reacuteservable ou nonActions

Voici les actions possibles et leur signification bull Autoriser les reacuteservations permet de deacuteclarer un mateacuteriel reacuteservable bull Rendre indisponible le mateacuteriel est toujours en mode reacuteservation mais la reacuteservation nest plus possible bull Rendre disponible reacutetablir la possibiliteacute de reacuteserver le mateacuteriel bull Ne pas autoriser les reacuteservations permet de deacutesactiver les reacuteservations pour ce mateacuteriel


Etats

Un eacutetat des reacuteservations est eacutegalement afficheacute bull Les reacuteservations en cours et agrave venir date de deacutebut de fin lutilisateur qui a reacuteserveacute le mateacuteriel et les

commentaires de reacuteservation pour les reacuteservations en cours et futures bull Les reacuteservations passeacutees date de deacutebut de fin lutilisateur qui a reacuteserveacute le mateacuteriel et les commentaires de

reacuteservation sur le mateacuteriel qui a eacuteteacute reacuteserveacute et rendu


Longlet Historique permet de visualiser toutes les modifications apporteacutees agrave la description dun eacutelement Lecontexte du changement est preacuteciseacute le jour et lheure de la modification lutilisateur qui est lauteur de la


modification le champ ou la partie concerneacutee (document logiciel composant) La description du changementpreacutesente soit leacutevolution entre lancienne et la nouvelle valeur soit lexplication de laction qui a eacuteteacute reacutealiseacutee (parexemple Deacutesinstallation dun logiciel Gimp 20)



Partie

IIIModule Assistance

Sujets

bull Geacuterer les ticketsbull Ouvrir un ticketbull Consulter et geacuterer les

planningsbull Visualiser les statistiques

Module Assistance de GLPI

Le module dassistance permet aux utilisateurs de saisir suivre et traiter destickets Des statistiques sont aussi disponibles

Geacuterer les ticketsLes tickets dans GLPI caracteacuteristiques et utilisation

Geacuterer les incidents en confirmiteacute avec ITIL ou pas

Le module dassistance de GLPI est conforme au guide de bonnes pratiques ITIL pour la partie Gestion des incidentset gestion des demandes de services il integravegre donc des notions comme limpact lurgence dun ticket la matricede calcul des prioriteacutes associeacutees et une normalisation des statuts Bien que loutil soit conforme ITIL il ny aucuneobligation pour suivre ces bonnes pratiques chacun est libre dimpleacutementer la gestion des incidents qui correspondle mieux agrave ses besoins

La date douverture (Ouvert le) et leacutecheacuteance permettent de circonscrire lincident ou la demande de service dans letemps Une SLA peut eacutegalement ecirctre associeacute agrave un ticket Dans ce cas la SLA ainsi que le prochain niveau descaladesont afficheacutes (voir Configurer les SLAs)

Les acteurs concerneacutes sont reacutefeacuterenceacutes dans le ticket ce qui permet leur notification durant le cycle de vie du ticket le ou les demandeurs sont les utilisateurs ou groupes dutilisateurs connus dans GLPI concerneacutes par le ticket (la oules victimes) le ou les observateurs sont des utilisateurs ou groupes dutilisateurs qui reccediloivent des notificationsLa prise en charge (Attribueacute agrave) dun ticket est effectueacutee soit par un technicien soit par un groupe de compeacutetencesou encore par un fournisseur reacutefeacuterenceacute dans lapplication Dans le cas dutilisateurs ou de groupes multiples seulle premier utilisateur ou groupe est deacutefini lors de la creacuteation du ticket les acteurs suppleacutementaires sont ajouteacutesulteacuterieurement

Un ticket possegravede un contenu (titre et description) Si aucun titre nest deacutefini par lutilisateur lors de la creacuteation duticket les 70 premiers caractegraveres de la description sont utiliseacutes pour deacutefinir le titre du ticket La cateacutegorie permet declasser les incidents suivant leur nature Le type permet de deacutefinir sil sagit dune demande ou dun incident La listedeacuteroulante Eacuteleacutemeacutent permet dassocier un ou plusieurs objets dinventaire au ticket le contenu de la liste deacutependdes paramegravetres deacutefinis dans le profil (voir Administrer les profils dutilisateurs)

Le ticket garde en reacutefeacuterence lutilisateur GLPI qui a ouvert le ticket (Par) ainsi que le canal utiliseacute (Source de lademande voir Configurer les intituleacutes)

Un ticket a un statut (voir Comprendre le cycle de vie des tickets) et peut neacutecessiter une validation par deacutefautil est non soumis agrave validation

Lurgence indique limportance donneacutee par le demandeur au ticket alors que limpact est celle jugeacutee par letechnicien La prioriteacute est limportance du ticket calculeacutee automatiquement suivant une matrice de calcul preacutedeacutefinie(Voir Onglet Assistance)

Enfin deux informations concernant les notifications apparaissent si les suivis par courriels ont eacuteteacute configureacutes (VoirConfigurer les notifications) lactivation du suivi par courriel pour ce ticket et le courriel pour le suivi utiliseacuteCelui-ci est preacute-rempli par deacutefaut avec la valeur preacutesente dans la fiche de lutilisateur (sil en a une)

84 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Module Assistance

Dans le cadre dune utilisation de GLPI multi-entiteacutes avec des techniciens ayant des habilitations sur plusieursentiteacutes il nest pas neacutecessaire de changer lentiteacute courante pour deacuteclarer un nouvel incident dans une entiteacuteLe cheminement de louverture dun nouveau ticket est le suivant le technicien commence par seacutelectionner ledemandeur et GLPI va deacuteterminer les entiteacutes sur lesquelles lutilisateur a des habilitations Sil nen possegravede que surune entiteacute alors le formulaire de creacuteation est mis agrave jour et le ticket sera deacuteclareacute dans lentiteacute correspondante mais silen possegravede plusieurs une liste deacuteroulante suppleacutementaire permet de seacutelectionner celle sur laquelle on veut travailler

Comprendre le cycle de vie des ticketsLa consultation et modification des options du cycle de vie des tickets se fait dans le menu Configuration gtAssistance

Les diffeacuterents statuts possibles pour un ticket sont nouveau en cours (attribueacute) en cours (planifieacute) en attente reacutesoluet clos Ceux-ci ne sont ni parameacutetrables ni modifiables

Regravegles de gestion

A sa creacuteation un ticket prend le statut Nouveau Lorsquun technicien le qualifie en lui attribuant un groupe untechnicien ou un fournisseur chargeacute de le traiter il passe alors agrave leacutetat En cours (attribueacute) De mecircme sil rajouteune nouvelle tacircche alors il devient En cours (planifieacute) Quand une solution est apporteacutee au ticket alors il prend lestatut Reacutesolu Enfin quand le demandeur ou le reacutedacteur valide la solution proposeacutee alors il est Clos

Remarque Le technicien peut changer le statut agrave tout moment notamment pour mettre leticket En attente

Matrice de calcul de la prioriteacute

Les bonnes pratiques ITIL seacuteparent lurgence (deacutefinie par lutilisateur) de limpact de lincident (renseigneacute par letechnicien) Une matrice est alors utiliseacutee pour calculer la prioriteacute associeacutee au ticket en fonction de ces deux critegraveresGLPI fournit une matrice standard preacutedeacutefinie qui permet de retrouver un fonctionnement identique au helpdeskdans les versions preacuteceacutedentes de lapplication (ougrave ces deux notions durgence et impact nexistaient pas)

La matrice preacutedeacutefinie de calcul de la prioriteacute dun ticket en fonction de son urgence et de son impact est modifiableet se trouve dans longlet Configuration gt Assistance (Voir Configurer les paramegravetres centraux)

Il est possible de seacutelectionner les diffeacuterents niveaux durgence ou de prioriteacutes qui seront utiliseacutes dans le helpdesket den deacutesactiver certains pour cela il suffit deacutefinir le niveau choisi agrave Non Il faut noter que le niveau moyen nestpas deacutesactivable

Creacuteer un nouveau ticket

Creacuteer un ticket

1 Se connecter agrave GLPI 2 Aller dans le menu Assistance gt Tickets 3 Cliquer sur licocircne + situeacutee dans le menu horizontal 4 Compleacuteter les diffeacuterents champs de la fiche vierge 5 Valider


Les suivisLes suivis dun ticket caracteacuteristiques et utilisation

Suivi est longlet par deacutefaut lors de la consultation dun ticket sauf si celui-ci est en attente dapprobation de solutionIl permet lajout dinformation agrave un ticket existant par exemple signaler que le demandeur a rappeleacute que le ticketest en attente de la disponibiliteacute du demandeur Cest leacuteleacutement permettant les eacutechanges entre le demandeur et lespersonnes en charge de son ticket

Pour ajouter un suivi cliquer sur Ajouter un nouveau suivi et saisir une description

Il est eacutegalement possible de choisir la source du suivi et si il est priveacute ou non

Voir Configurer les intituleacutes

Un suivi priveacute nest visible que des utilisateurs ayant le droit Voir tous les suivis et tacircches (publics et priveacutes) Celapermet par exemple un eacutechange entre techniciens sans que le demandeur ne puisse le voir

Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Module Assistance | 85

Lutilisateur peut modifier ses suivis sil a le droit Modifier mes suivis Les administrateurs peuventsupprimer des suivis sils ont le droit Supprimer tous les suivis Voir Administrer les profils dutilisateurs

La validationLa validation dun ticket caracteacuteristiques et utilisation

Un ticket peut neacutecessiter une validation par exemple pour une demande deacutevolution mateacuteriel comme un changementdordinateur ou de moniteur

Apregraves avoir cliqueacute sur Envoyer une demande de validation il faut saisir lutilisateur qui doit valider ainsi quuncommentaire si besoin Le ticket prend alors le statut En attente de validation dans son champ Validation

La demande de validation peut eacutegalement ecirctre creacuteeacute directement agrave lOuvrir un ticket via linterface standard ou viaune Regravegles meacutetier pour les tickets

Remarque La validation nest pas un processus bloquant mais seulement informatif Untechnicien pourra traiter un ticket qui est en attente de validation

Pour valider la demande le valideur peut cliquer sur le ticket dans laccueil de GLPI (onglet Vue personnellepartie Vos tickets agrave valider ou aller dans le menu Assistance gt Ticket et cliquer sur licocircne qui apparaicirct dansle fil dariane

Une fois sur le ticket aller dans longlet Validation puis cliquer sur la ligne correspondante agrave la demande devalidation Choisir si le ticket est Accepteacute ou Refuseacute

En cas de refus il est obligatoire de saisir un commentaire

Les tacircchesLes tacircches dun ticket caracteacuteristiques et utilisation

Une tacircche est une action correspondant agrave une intervention technique lieacutee agrave un ticket

Une tacircche peut avoir une cateacutegorie deacutefinissable dans les intituleacutes ecirctre priveacutee ou non


Une tacircche priveacutee nest visible que bull de son reacutedacteur bull de lutilisateur agrave qui elle a eacuteteacute affecteacutee bull des utilisateurs ayant le droit Voir tous les suivis et tacircches (publics et priveacutes)

La dureacutee permet la saisie par le technicien de la dureacutee reacuteelle de traitement de la tacircche notamment agrave fin de statistiquesou facturations

Enfin une tacircche est planifiable Une fois la date de deacutebut la dureacutee ou la date de fin saisie la tacircche apparaicirctra surle planning du technicien agrave qui elle a eacuteteacute affecteacutee Le statut de la planification permet de signaler la reacutealisation dela tacircche (informations agrave faire fait)

La solutionLa solution dun ticket caracteacuteristiques et utilisation

Longlet solution dun ticket permet la reacutesolution du ticket par un technicien et lapprobation de la solution par ledemandeur ou le reacutedacteurbull Reacutesolution du ticket

Le technicien doit choisir le Type de solution intituleacute parameacutetrable par exemple Fermeacute (Reacutesolu) ainsi quunedescription de la solution si besoin puis cliquer sur Actualiser

Une fois la solution saisie le ticket prend le statut Reacutesolu jusquagrave approbation de la solution

La saisie dune solution peut ecirctre faciliteacutee par lutilisation de 2 meacutecanismes bull Lutilisation dun gabarit de solution Ce sont des intituleacutes (voir Configurer les intituleacutes)bull Lextraction dun eacuteleacutement de la base de connaissance Pour cela il faut cliquer Rechercher une

solution trouver leacuteleacutement de base de connaissances correspondant et valider en choississant Utilisercomme solution


Remarque A lenregistrement de la solution le choix Enregistrer et ajouter agravela base de connaissances permet de lajouter directement agrave la base de connaissanceApregraves validation de la solution la page de creacuteation de leacuteleacutement est proposeacutee Il suffit alorsde compleacuteter le formulaire et de valider

bull Approbation de la solution

La solution dun ticket doit ecirctre approuveacutee pour que le statut du ticket soit clos

Elle peut ecirctre approuveacutee par un des demandeurs ou le reacutedacteur du ticket (personne qui a saisi le ticket parexemple un technicien de hot-line)

Si le suivi par courriel eacuteteacute activeacute le demandeur peut recevoir un courriel contenant le lien vers le ticket afinde lapprouver

Sinon il faut utiliser linterface

bull Interface simplifieacutee

Pour approuver une solution aller dans le menu Tickets cliquer sur le ticket agrave approuver puis approuverou rejeter la solution Il est possible de saisir une description si besoin celle ci est obligatoire en cas de rejet

bull Interface standard

Les tickets agrave approuver apparaissent sur la page daccueil de GLPI dans Vue personnelle Vos tickets agrave clore

Cliquer sur le ticket agrave approuver puis approuver ou rejeter la solution Il est possible de saisir une descriptionsi besoin celle ci est obligatoire en cas de rejet

Une fois la solution approuveacutee le ticket prend le statut Clos

Il est possible de forcer la clocircture des ticket reacutesolus apregraves un deacutelai parameacutetrable (voir Onglet Assistance) Si cedeacutelai est nul le ticket est automatiquement clos

La satisfactionLe reacutesultat de lenquecircte de satisfaction dun ticket caracteacuteristiques et utilisation

A la clocircture dun ticket une enquecircte de satisfaction peut ecirctre envoyeacutee aux demandeurs La freacutequence denvoi et ledeacutelai de deacuteclenchement apregraves la clocircture se paramegravetre par entiteacute (voir Deacuteleacuteguer ladministration par entiteacute)

Si les notifications par courriel sont activeacutees (voir Configurer les suivis par courriels et les alertes) une notificationest envoyeacutee leur demandant de reacutepondre agrave lenquecircte Sinon les demandeurs auront accegraves agrave ces enquecirctes depuis lapage du ticket

Le demandeur peut alors deacutefinir son degreacute de satisfaction (de 0 agrave 5) concernant la reacutesolution de son ticket Il peuteacutegalement ajouter un commentaire sil le souhaite

Des statistiques concernant les enquecirctes sont disponibles dans les Visualiser les statistiques






Liens entre ticketsLes relations entre les tickets liaison et duplication

Des liaisons entre les tickets peuvent ecirctre deacutefinies Celles-ci peuvent ecirctre de 2 types

bull Une laison simple qui na quun but informatifbull Une duplication A la reacutesolution dun des tickets la mecircme solution est deacutefinie sur les tickets dupliqueacutes (qui sont

donc automatiquement reacutesolus)

Ouvrir un ticketOuvrir un ticket via GLPI

Lutilisateur peut ouvrir un ticket

bull dans GLPI

bull via linterface douverture de tickets anonymes accessible par les utilisateurs non authentifieacutes bull via linterface simplifieacutee (grille de saisie alleacutegeacutee destineacutee agrave un utilisateur authentifieacute) bull via linterface standard (grille de saisie complegravete)

bull par courriel Lutilisateur envoie un courriel agrave une adresse de messagerie deacutefinie Degraves la reacuteception du courrielun ticket est ouvert automatiquement Voir Configurer les collecteurs

Quel que soit le mode de creacuteation dun ticket si aucun titre (ou objet pour un courriel) nest indiqueacute le ticket auracomme nom les 70 premiers caractegraveres de la zone de description (ou du corps du courriel)

Suivant la configuration certains champs peuvent ecirctre obligatoires agrave louverture dun ticket (contenu titre etoucateacutegorie) Si lun deux est manquant le ticket ne sera pas creacuteeacute

Remarque Les diffeacuterents champs sont deacutecrits dans la partie Geacuterer les tickets

Interface douverture de tickets anonymes (pour utilisateurs non authentifieacutes)

Accessible agrave ladresse httpltADRESSE_GLPIgtfronthelpdeskhtml elle permet aux utilisateurs nayant aucuncompte dans GLPI denvoyer un formulaire de signalement au centre de support

Pour cela remplir la grille de saisie proposeacutee et valider (un message confirme la bonne creacuteation du ticket

Ce formulaire peut ecirctre personnaliseacute suivant les besoins Par deacutefaut le ticket est creacuteeacute dans lentiteacute racine

Interface simplifieacutee

Elle permet agrave un utilisateur authentifieacute de creacuteer rapidement un ticket

Pour cela remplir la grille de saisie proposeacutee agrave louverture de GLPI et valider


bull Informez-moi des suites donneacutees

Apparaicirct si les suivis par courriel ont eacuteteacute configureacutes

Voir Configurer les notifications

La seacutelection agrave oui permet au demandeur decirctre tenu informeacute par courriel des diffeacuterents traitements concernantson ticket

bull Mon adresse de messagerie Adresse ougrave seront envoyeacutes les notifications bull Le ticket porte sur permet dassocier un objet dinventaire agrave un ticket

Le contenu de la ou des listes deacutepend des paramegravetres deacutefinis dans le profil

Voir Administrer les profils dutilisateurs

Un message confirme la bonne creacuteation du ticket accessible en cliquant sur le numeacutero du ticket apparaissant en vert

Interface standard

Pour creacuteer un nouveau ticket aller dans le menu Assistance gt Tickets gt


Un message confirme la bonne creacuteation du ticket accessible en cliquant sur le nom du ticket apparaissant en vert

Une demande de validation peut ecirctre creacuteeacuteer agrave louverture du ticket en indiquant simplement le valideur souhaiteacute

Canal courriel

Il suffit denvoyer un courriel agrave ladresse deacutefinie dans le collecteur

Voir Configurer les collecteurs

Lobjet du message deviendra le titre du ticket

Le corps du message deviendra la description du ticket

Consulter et geacuterer les planningsLes plannings se gegraverent depuis le menu Assistance gt Planning

La vue planning permet de visualiser les tacircches planifieacutees affecteacutees agrave un technicien agrave un groupe de technicien ouagrave lutilisateur connecteacute et ses groupes

Il est possible de choisir la date et la peacuteriode agrave visualiser

Il est possible de teacuteleacutecharger ces informations au format Ical afin de les inteacutegrer dans le calendrier dun logicieltiers ou dutiliser le protocole Webcal qui permet dabonner un calendrier dun logiciel tiers sur le planning deGLPIVeacuterifier Webcal

Visualiser les statistiquesLes rapports concernant les tickets sont disponibles dans le menu Assistance gt Statistiques

Il est possible de visualiser des statistiques selon une peacuteriode parameacutetrable

bull Globales

Affiche des statistiques geacuteneacuterales sur les tickets

bull Nombre de tickets ouverts reacutesolus clos et reacutesolus en retard bull Nombre denquecirctes de satisfaction ouvertes ou avec une reacuteponse ainsi que le degreacute de statisfaction moyen bull Les deacutelais moyen de prise en compte reacutesolution et clocircture du ticket bull La dureacutee reacuteelle moyenne de traitement du ticket

bull Par ticket

Affiche des statistiques sur les eacuteleacutements des tickets seacutelectionneacutes via un menu deacuteroulant Par exemple demandeur technicien assigneacute impact etc

Le tableau obtenu preacutesente les eacuteleacutements suivants

bull Nombre de tickets ouverts reacutesolus clos et reacutesolus en retard bull Nombre denquecirctes de satisfaction ouvertes nombre de reacuteponses aux enquecirctes et degreacute de satisfaction moyenbull Deacutelai moyen de prise en compte du ticket

Dureacutee entre louverture du ticket et la premegravere action sur celui-ci (suivi tacircche ou solution)bull Deacutelai moyen de reacutesolution et de clocircture du ticket bull Dureacutee reacuteelle moyenne et totale de traitement du ticket

Dureacutee reacuteelle des interventions programmeacutees par les personnes qui prennent en charge les tickets Interventionprogrammeacutee signifie le temps alloueacute par un technicien sur les tacircches lieacutees aux tickets

bull Par intituleacute

Affiche des statistiques sur les eacuteleacutements des ordinateurs Par exemple Modegravele Systegraveme dexploitation modegravelede carte-megravere etc

Les eacuteleacutements statistiques obtenus sont les mecircmes que pour les statistiques sur les ticketsbull Par mateacuteriel

Affiche le nombre de tickets affecteacutes agrave chaque mateacuteriel trieacute par nombre de tickets

Pour chaque ligne de reacutesultat licocircne permet dafficher ces statistiques sous forme graphique


Loption Voir les graphiques lorsquelle est preacutesente permet dafficher les reacutesultats sous forme de reacutepartitiongraphique de type camembert

Remarque Lorsque les statistiques sont reacutealiseacutes sur un eacuteleacutement arborescent (les cateacutegoriespar exemple) les tableaux de reacutesultats consolident les diffeacuterents niveaux Pour une cateacutegoriedonneacutee les statistiques prennent donc en compte tous les tickets rattacheacutes aux cateacutegories fillesLes graphiques par contre eux ne reacutealisent pas cette consolidation pour avoir des pourcentagesexacts


Partie

IVModule Gestion

Sujets

bull Geacuterer les fournisseursbull Geacuterer les contactsbull Geacuterer les budgetsbull Geacuterer les contratsbull Geacuterer les documents

Le module Gestion permet aux utilisateurs de geacuterer les contacts lesfournisseurs les budgets les contrats et les documents

92 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Module Gestion

Chapitre

13Geacuterer les fournisseurs

Sujets

bull Ajouter un fournisseurbull Voir un fournisseurbull Modifier un fournisseurbull Supprimer un fournisseurbull Lier contacts et fournisseursbull Associer un fournisseur agrave un

contactbull Lier contrats et fournisseursbull Associer des mateacuteriels au

fournisseurbull Associer des documentsbull Associer un fournisseur agrave un

documentbull Geacuterer les ticketsbull Associer des liens externesbull Geacuterer les notesbull Visualiser lhistoriquebull Afficher toutes les informations

sur une seule page

Les fournisseurs sont geacutereacutes depuis le menu Gestion gt Fournisseurs

GLPI integravegre une gestion des fournisseurs qui est diffeacuterent de celle desfabricants (voir Configurer les intituleacutes) Celui-ci sert agrave la fois agrave identifierqui a vendu un mateacuteriel (dans la gestion de parc) mais aussi agrave attribuer destickets agrave cette personne ou socieacuteteacute

Lors de lachat dun mateacuteriel de marque XX agrave unfournisseur YY il faut traiter deux informationsdistinctes agrave savoir le fabricant (XX) et le fournisseur(YY)

Un fournisseur se caracteacuterise par un nom un type de tiers (intituleacute) desinformations de localisation (adresse code postal ville pays) et de contact(site web teacuteleacutephone et fax)

Sa gestion peut ecirctre globale agrave toutes les entiteacutes (champs Sous-entiteacutes agrave oui)ou locale

Un fournisseur est commun agrave toute les entiteacutes quandil sagit dun fournisseur global agrave lentreprise il seradeacuteclareacute sur lentiteacute la plus haute et visible dans lessous-entiteacute Par contre un fournisseur local agrave uneentiteacute sera creacuteeacute par le gestionnaire de parc de celle-ci et sera seulement visible dans ce peacuterimegravetre Bienentendu une personne ayant visibiliteacute sur reacutecursivesur toutes les entiteacutes verra agrave la fois le fournisseurglobal et celui local

Avertissement Si un site web pour lentreprise estdeacutefini ne pas oublier le http au deacutebut de ladresseinternet

Ajouter un fournisseur

Ajouter un fournisseur dans GLPI

1 Se connecter agrave GLPI 2 Aller dans le menu Gestion gt Fournisseurs 3 Cliquer sur le + situeacute dans le menu horizontal 4 Compleacuteter les diffeacuterents champs de la fiche vierge 5 Valider


Voir un fournisseur

Voir un fournisseur dans GLPI


94 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les fournisseurs

2 Aller dans le menu Gestion gt Fournisseurs

3 Optionnel faire une recherche du fournisseur

4 Cliquer sur le nom du fournisseur


Modifier un fournisseur

Modifier un fournisseur dans GLPI






6 Actualiser


Supprimer un fournisseur

Supprimer un fournisseur dans GLPI





bull 1 Cliquer sur le nom du fournisseur2 Supprimer

bull 1 Cocher le fournisseur2 Modification massive Supprimer

Le fournisseur est placeacute dans la corbeille

Lier contacts et fournisseursGLPI permet deffectuer un lien entre les contacts et les fournisseurs

La distinction est clairement eacutetablie entre le fournisseur quil est possible de lier de maniegravere univoque agrave des eacuteleacutementsdinventaire et les contacts qui composent la liste des personnes permettant dentrer en relation avec ce fournisseurPour eacutetablir cette liste il faut donc associer les contacts au fournisseur concerneacute

Monsieur Dupont est conseiller de vente dans lentreprise Acme aupregraves de qui lastructure se fournit reacuteguliegraverement Creacuteer un fournisseur nommeacute Acme Creacuteer un contact aunom de Monsieur Dupont Affecter agrave ce contact le type commercial Puis associer lecontact au fournisseur Acme

Associer un fournisseur agrave un contact






bull 1 Cliquer sur le nom du fournisseur2 Aller dans longlet Contacts3 Seacutelectionner un contact4 Ajouter

bull 1 Cocher le fournisseur

Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les fournisseurs | 95

2 Modification massive Ajouter Contact

Affichage de la fiche avec le fournisseur associeacute au contact

Lier contrats et fournisseursLes contrats associeacutes aux fournisseurs

Une fois creacuteeacutes il est possible dassocier agrave un fournisseur un ou des contrats

Associer des mateacuteriels au fournisseurLes mateacuteriels rattacheacutes aux fournisseurs

Longlet Mateacuteriel rattacheacute permet de visualiser tout les mateacuteriels geacutereacutes dans GLPI et qui ont eacuteteacute fournis ou venduspar ce fournisseur



Associer un fournisseur agrave un document






bull 1 Cliquer sur le nom du fournisseur2 Aller dans longlet Documents3 Seacutelectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un4 Ajouter

bull 1 Cocher le fournisseur2 Modification massive Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec le fournisseur associeacute au document





Exemples


mateacuteriel)








Chapitre

14Geacuterer les contacts

Sujets

bull Ajouter un contactbull Voir un contactbull Modifier un contactbull Supprimer un contactbull Lier contacts et fournisseursbull Associer un contact agrave un

fournisseurbull Associer des documentsbull Associer un contact agrave un

documentbull Associer des liens externesbull Geacuterer les notesbull Visualiser lhistoriquebull Afficher toutes les informations

sur une seule page

Les contacts sont geacutereacutes depuis le menu Gestion gt Contacts

Dans la base des utilisateurs de GLPI seuls les personnes ayant un accegravesagrave lapplication sont stockeacutees Les informations concernant des personnesexteacuterieures sont stockeacutees sous la forme de contacts Voir Contact Chaquecontact est caracteacuteriseacute par les informations didentiteacute usuelles ainsi que sescoordonneacutees teacuteleacutephoniques et de messagerie La deacutefinition dune liste detypes de contacts permet de classer les contacts selon leur type Lexportationau format vCard est possible dans la fiche de chaque contact

Ajouter un contact

Ajouter un contact dans GLPI


2 Aller dans le menu Gestion gt Contacts



5 Valider

La fiche du contact est creacuteeacutee et afficheacutee

Par la suite il est possible de lier le contact agrave un ou plusieurs fournisseurs ou documents Voir Associer uncontact agrave un fournisseur et Associer un contact agrave un document

Voir un contact

Voir un contact dans GLPI



3 Optionnel faire une recherche du contact

4 Cliquer sur le nom du contact


Modifier un contact

Modifier un contact dans GLPI


98 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les contacts





6 Actualiser


Supprimer un contact

Supprimer un contact dans GLPI





bull 1 Cliquer sur le nom du contact2 Supprimer

bull 1 Cocher le contact2 Modification massive Supprimer

Le contact est placeacute dans la corbeille




Associer un contact agrave un fournisseur





4 2 possibiliteacutes pour associer un fournisseur

bull 1 Cliquer sur le nom du contact2 Aller dans longlet Fournisseurs3 Seacutelectionner un fournisseur4 Ajouter

bull 1 Cocher le contact2 Modification massive Ajouter Fournisseur

Le contact est deacutesormais associeacute au fournisseur La fiche du contact est afficheacutee



Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les contacts | 99

Associer un contact agrave un document






bull 1 Cliquer sur le nom du contact2 Aller dans longlet Documents3 Seacutelectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un4 Ajouter

bull 1 Cocher le contact2 Modification massive Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec le contact associeacute au document



Exemples


mateacuteriel)








Chapitre

15Geacuterer les budgets

Sujets

bull Associer des mateacuteriels aubudget

bull Associer des documentsbull Associer des liens externesbull Geacuterer les notesbull Visualiser lhistoriquebull Afficher toutes les informations

sur une seule pagebull Ajouter un budgetbull Voir un budgetbull Modifier un budgetbull Supprimer un budgetbull Associer un budget agrave un

document

Les budgets sont geacutereacutes depuis le menu Gestion gt Budgets

Un budget est composeacute dun certain nombre de champs un nom une valeurune peacuteriode pendant laquelle le budget a eacuteteacute alloueacute deacutefini par une date dedeacutebut ainsi quune date de fin

Le budget doit ecirctre deacutefini dans les informations financiegraveres des mateacuteriels

Il peut eacutegalement ecirctre deacutefini sur plusieurs entiteacutes (reacutecursiviteacute)

Un reacutesumeacute du budget par type de mateacuteriel est preacutesenteacute (total deacutepenseacute partype total restant

Remarque lors de la visualisation dun budget dans unesous-entiteacute le total du budget restant nest pas accessible

Important Ce total est neacutegatif si le total de la valeur desmateacuteriels est plus eacuteleveacutee que la valeur du budget

Associer des mateacuteriels au budgetLes mateacuteriels associeacutes aux budgets

Longlet Mateacuteriel permet de visualiser les mateacuteriels attacheacutes agrave ce budget

La liste est trieacutee par type de mateacuteriel (avec en dessous le nombre de mateacuteriels) et la liste complegravete Tout en bas dutableau est afficheacute le total de mateacuteriels associeacutes agrave ce budget






mateacuteriel)



102 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les budgets





Ajouter un budget

Ajouter un budget dans GLPI


2 Aller dans le menu Gestion gt Budgets




6 Valider


Voir un budget

Voir un budget dans GLPI



3 Optionnel faire une recherche du budget

4 Cliquer sur le nom du budget


Modifier un budget

Modifier un budget dans GLPI






6 Actualiser


Supprimer un budget

Supprimer un budget dans GLPI





Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les budgets | 103

bull 1 Cliquer sur le nom du budget2 Supprimer

bull 1 Cocher le budget2 Modification massive Supprimer

Le budget est placeacute dans la corbeille

Associer un budget agrave un document






bull 1 Cliquer sur le nom du budget2 Aller dans longlet Documents3 Seacutelectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un4 Ajouter

bull 1 Cocher le budget2 Modification massive Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec le budget associeacute au document


Chapitre

16Geacuterer les contrats

Sujets

bull Lier contrats et fournisseursbull Les mateacuteriels associeacutesbull Associer des documentsbull Associer des liens externesbull Geacuterer les notesbull Visualiser lhistoriquebull Afficher toutes les informations

sur une seule pagebull Ajouter un contratbull Voir un contratbull Modifier un contratbull Supprimer un contratbull Associer un contrat agrave un

fournisseurbull Associer un contrat agrave un

mateacuterielbull Associer un contrat agrave un

document

Les contrats sont geacutereacutes depuis le menu Gestion gt Contrats

Les contrats concernent les accords eacutetablis entre des tiers Des objetsdinventaire sont associables agrave un contrat Cette fonctionnaliteacute permet decouvrir tout type de contrat reacutealiseacute tel que les precirct contrat de maintenance

Creacuteer un contrat

Pour creacuteer un contrat il sera demandeacute de renseigner

bull des informations geacuteneacuterales (nom type numeacutero) bull des informations temporelles (date de deacutebut dureacutee peacuteriodiciteacute plages

horaires dintervention) Les plages horaires sont inteacuteressantes dans lecadre dun contrat de maintenance ou dinfogeacuterance par exemple

bull des informations comptables (coucirct reconduction dureacutee de preacuteavispeacuteriodiciteacute de facturation)

Il est possible decirctre alerteacute par courriel sur la fin ou le preacuteavis du contrat

Description des champs

bull Type de contrat par deacutefaut aucun type de contrat nest renseigneacute Ilfaut au preacutealable les renseigner dans la configuration des intituleacutes VoirConfigurer les intituleacutes

bull Numeacutero de contrat Cette information nest pertinante que si lenumeacutero de contrat est identique agrave celui utiliseacute au sein des autresservices de la socieacuteteacute

bull Date de deacutebut Agrave ne pas confondre avec la date denregistrement ducontrat dans GLPI Tous les calculs de peacuteriodiciteacute sur le contrat sontdonc fonction de cette date

bull Peacuteriodiciteacute du contrat Cest la dureacutee agrave laquelle la reconduction ducontrat est possible (Exemple Un contrat dabonnement teacuteleacutephoniquedune dureacutee de 24mois renouvellable au bout de 12mois)

bull Plages horaires dintervention Les plages horaires dinterventioncorrespondent aux horaires dintervention couvert par le contrat Il estpossible dy distinguer les jours chocircmeacutes

bull Type de reconduction Reconduction tacite ou Reconductionexpresse

bull Alerte par courriel Il est possible de recevoir des notifications pourpreacutevenir deacutevegravenements tels que la fin du contrat Dans le cas ou lareconduction du contrat serait expresse il peut ecirctre interessant decirctrealerteacute de la date du preacuteavis

Onglets

Une fois le contrat creacuteeacute 6 onglets sont accessibles

bull Fournisseurs qui permettra de lier un ou plusieurs fournisseurs bull Mateacuteriels qui permettra de lier un ou plusieurs mateacuteriels au contrat

106 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les contrats

bull Documents pour associer des documents au contrat (Bon de LivraisonContrat papier)

bull Notes bull Historique bull Tous



Les mateacuteriels associeacutesLes mateacuteriels associeacutes aux contrats

Longlet Mateacuteriel permet de lier un mateacuteriel de linventaire agrave un contrat

Pour lier un objet agrave un contrat seacutelectionner le type puis le nom du mateacuteriel

Ceux-ci seront listeacutes par type les numeacuteros de seacuterie et dinventaire seront visibles





Exemples


mateacuteriel)







Ajouter un contrat

Ajouter un contrat dans GLPI


Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les contrats | 107

2 Aller dans le menu Gestion gt Contrats



5 Valider


Voir un contrat

Voir un contrat dans GLPI



3 Optionnel faire une recherche du contrat

4 Cliquer sur le nom du contrat


Modifier un contrat

Modifier un contrat dans GLPI






6 Actualiser


Supprimer un contrat

Supprimer un contrat dans GLPI





bull 1 Cliquer sur le nom du contrat2 Supprimer

bull 1 Cocher le contrat2 Modification massive Supprimer

Le contrat est placeacute dans la corbeille

Associer un contrat agrave un fournisseur






5 Aller dans longlet Fournisseurs

6 Seacutelectionner un fournisseur

7 Ajouter

Affichage de la fiche avec le contrat associeacute au fournisseur


Associer un contrat agrave un mateacuteriel






5 Aller dans longlet Mateacuteriel

6 Seacutelectionner un mateacuteriel

7 Ajouter

8 Cette association est possible aussi depuis la fiche du mateacuteriel onglet Gestion ou par modification massivedepuis la liste des mateacuteriels Ajouter Contrat

Affichage de la fiche avec le contrat associeacute au mateacuteriel

Associer un contrat agrave un document






bull 1 Cliquer sur le nom du contrat2 Aller dans longlet Documents3 Seacutelectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un4 Ajouter

bull 1 Cocher le contrat2 Modification massive Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec le contrat associeacute au document

Chapitre

17Geacuterer les documents

Sujets

bull Associer des documentsbull Geacuterer les notesbull Visualiser lhistoriquebull Afficher toutes les informations

sur une seule pagebull Ajouter un documentbull Voir un documentbull Modifier un documentbull Supprimer un documentbull Associer un document agrave un

mateacuterielbull Associer un document agrave un

autre document

Les documents sont geacutereacutes depuis le menu Gestion gt Documents

Cette section permet denregistrer des documents eacutelectroniques ou lienswebs classables selon diverses rubriques

Ce document est associable agrave quasiment tous les types dobjets preacutesent dansGLPI En voici la liste

bull Budgetbull Contratbull Entiteacutebull Fournisseurbull Tous types de mateacuteriel (Imprimante Ordinateur Moniteur)bull Licencebull Logicielbull Ticketbull Consommable

Creacuteer un document

Pour creacuteer un document il sera demandeacute

bull Un nombull Une rubriquebull Un commentairebull Un document agrave renseigner au choix selon trois sources

bull En parcourant un document enregistreacute sur lordinateurbull En renseignant un lien web pointant vers un document (une image

une page web un PDF)bull En preacutecisant un fichier preacutealablement chargeacute par FTP (dans le

dossier mon_glpifiles_uploads)bull Un type MIME (liste disponible agrave ladresse suivante http

frwikipediaorgwikiType_mimeListe_de_media_type_usuels )

Astuce Agrave noter quil nest pas neacuteceacutessaire denregistrerle type MIME De plus le type MIME sera renseigneacuteautomatiquement depuis le bouton Parcourir

Important Il est deacuteconseilleacute de renseigner lestrois sources de document pour un seul et mecircmeobjet Toutefois cette action est reacutealisable mais lacompreacutehension de ce dernier en sera deacutegradeacute

Remarque Les types de documents autoriseacutesdans GLPI (selon leur extension) sont deacutefinis dans Configuration gt Intituleacutes gt Gestion gt Type dedocument

Une fois le document creacuteeacute 4 onglets seront disponibles

110 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les documents

bull Element(s) Rattacheacute(s) Permet dassocier un objet au document bull Document(s) Associeacute(s) Permet dassocier un document agrave un autre

document Exemple Un premier document nommeacute Abonnement quicontiendrait un exemplaire du contrat ainsi quen documents associeacutestoutes les factures

bull Notes Permet de preacuteciser toute information utile au document bull Historique Permet comme pour tout objet de GLPI de consulter les

actions reacutealiseacutes sur le document









Ajouter un document

Ajouter un document dans GLPI

1 Se connecter agrave GLPI 2 Aller dans le menu Gestion gt Documents 3 Cliquer sur le + situeacute dans le menu horizontal 4 Utiliser le bouton parcourir pour ajouter un document depuis un emplacement exteacuterieur Il est possible que

le type de fichier ne soit pas autoriseacute Il faut donc ajouter le type deacutesireacute depuis le menu Configuration gtIntituleacutes gt Type de document puis le relier au document creacuteeacute

5 Compleacuteter les diffeacuterents champs de la fiche vierge 6 Valider


Voir un document

Voir un document dans GLPI

1 Se connecter agrave GLPI 2 Aller dans le menu Gestion gt Documents 3 Optionnel faire une recherche du document 4 Cliquer sur le nom du document


Modifier un document

Modifier un document dans GLPI

Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Geacuterer les documents | 111


2 Aller dans le menu Gestion gt Documents

3 Optionnel faire une recherche du document

4 Cliquer sur le nom du document


6 Actualiser


Supprimer un document

Supprimer un document dans GLPI





bull 1 Cliquer sur le nom du document2 Supprimer

bull 1 Cocher le document2 Modification massive Supprimer

Le document est placeacute dans la corbeille

Associer un document agrave un mateacuteriel






5 Aller dans longlet Eleacutement(s) rattacheacute(s)s


7 Ajouter

8 Cette association est possible aussi depuis la fiche du mateacuteriel onglet Documents ou par modificationmassive depuis la liste des mateacuteriels Ajouter un Document

Affichage de la fiche avec le document associeacute au mateacuteriel

Associer un document agrave un autre document






5 Aller dans longlet Document(s) associeacute(s)

6 Seacutelectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un

7 Ajouter

Affichage de la fiche avec les deux document associeacutes


Partie

VModule Outils

Sujets

bull Geacuterer les notes personnellespubliques et globales

bull Geacuterer la base deconnaissance

bull Ajouter un article agrave la base deconnaissances

bull Voir un article de la base deconnaissances

bull Modifier un article de la basede connaissances

bull Supprimer un article de labase de connaissances

bull Associer un article de labase de connaissances agrave undocument

bull Geacuterer les reacuteservationsbull Geacuterer les rapportsbull Geacuterer les liaisons OCSNG

Le module Outils permet aux utilisateurs de geacuterer les notes la base deconnaissance les reacuteservations ainsi que de geacuteneacuterer des rapports

Geacuterer les notes personnelles publiques et globalesLes notes personnelles publiques et globales se gegraverent depuis le menu Outils gt Notes

Cette section permet de geacuterer des notes et de les planifier si besoin Une note permet de saisir une information

Les notes saisies apparaissent ensuite sur la page daccueil de GLPI

Une note personnelle est visible uniquement par son reacutedacteur Une note publique est visible dans lentiteacute ougrave ellea eacuteteacute reacutedigeacutee pour tous les utilisateurs ayant le droit de lire les notes publiques Une note globale est une notepublique qui est aussi visible dans les sous entiteacutes

Lajout dune note au calendrier permet de la faire apparaicirctre sur le planning des utilisateurs concerneacutes par la note celui de lutilisateur pour une note personnelle les plannings de tous les utilisateurs dans le cas dune note publiqueou globale Une note planifieacutee nest pas supprimeacutee une fois la date expireacutee

Geacuterer la base de connaissanceLa base de connaissance est accessible depuis le menu Outils gt Base de connaissances

La base de connaissances reacutepond agrave deux objectifs principaux

bull Le premier est de centraliser des connaissances internes aux diffeacuterents techniciensbull Le second est de mettre agrave disposition des utilisateurs des informations (FAQ publique) leur permettant de

reacutesoudre seuls des problegravemes simples

Seuls les eacuteleacutements de la FAQ publique sont visibles par les utilisateurs Les eacuteleacutements qui ne sont pas deacutefinis commefaisant partie de la FAQ publique sont visibles uniquement au sein de la console centrale par les techniciens

114 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Module Outils

Il est possible de creacuteer des cateacutegories et sous-cateacutegories afin dorganiser la navigation (parameacutetrable dans laConfigurer les intituleacutes) Lutilisateur est guideacute par les cateacutegories et sous-cateacutegories qui lui sont preacutesenteacutees pourretrouver de linformation neacutecessaire agrave la satisfaction de sa demande

Il est possible dassocier un ou plusieurs documents aux articles de la base de connaissance

Remarque Le moteur de recherche de la base de connaissances permet dutiliser un certainnombre doperateurs pour effectuer des recherches complexes + - ~ lt gt rdquo rdquo ()

bull + Le mot doit ecirctre preacutesentbull - Le mot ne doit pas ecirctre preacutesentbull Opeacuterateur de troncature agrave positionner en suffixebull Une phrase entre guillemets double () est rechercheacutee litteacuteralement telle quelle a eacuteteacute

saisiebull ltgt permet de deacutefinir une preacutefeacuterence sur lordre des eacuteleacutements rechercheacutesbull () agreacutegateur utile pour lutilisation de lt et gt

Exemples

bull panne imprimante Recherche les lignes qui contiennent au moins un de ces motsbull +panne +imprimante Recherche les lignes qui contiennent ces deux motsbull +courriel thunderbird Recherche les lignes qui contiennent le mot courriel mais classe plus

haut les lignes qui contiennent aussi thunderbirdbull +courriel -outlook Recherche les lignes qui contiennent courriel mais pas outlookbull +courriel +(gtthunderbird ltoutlook) Recherche les lignes qui contiennent les mots courriel

et thunderbird ou courriel et outlook (dans nimporte quel ordre) mais classe courrielthunderbird plus haut que courriel outlook

bull open Trouve les lignes qui contiennent des mots tels que openoffice openwriter openbarou openphp

bull suite openoffice Recherche les lignes qui contiennent exactement la phrase suiteopenoffice

Ajouter un article agrave la base de connaissances

Ajouter un article agrave la base de connaissances dans GLPI


2 Cliquer sur Outils gt Base de connaissances



5 Valider


Voir un article de la base de connaissances

Voir un article de la base de connaissances dans GLPI



3 Optionnel faire une recherche de larticle

4 Cliquer sur le nom de larticle


Modifier un article de la base de connaissances

Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Module Outils | 115

Modifier un article de la base de connaissances dans GLPI





5 Cliquer sur licocircne de modification


7 Cliquer sur actualiser


Supprimer un article de la base de connaissances

Supprimer un article de la base de connaissances dans GLPI





5 Cliquer sur licocircne de suppression

Larticle est purgeacute de GLPI

Associer un article de la base de connaissances agrave un document







6 Cliquer sur ajouter

Affichage de la fiche avec larticle associeacute au document

Geacuterer les reacuteservationsLes reacuteservations se gegraverent dans le menu Outils gt Reacuteservations

Cette section affiche le mateacuteriel reacuteservable et permet deffectuer des reacuteservations

Diffeacuterentes icocircnes permettent de

bull Deacutesactiver momentaneacutement les reacuteservations sur un mateacuteriel bull Supprimer un item de la liste des mateacuteriels reacuteservables bull

Voir le planning dun mateacuteriel reacuteservable

Pour ajouter une reacuteservation cliquer sur une date du calendrier

Pour rendre un mateacuteriel reacuteservable choisir loption adeacutequate dans longlet reacuteservation de la fiche de celui-ci

Geacuterer les rapports


Les rapports se gegraverent depuis le menu Outils gt Rapports

GLPI autorise la geacuteneacuteration dun certain nombre de rapports

bull Le rapport par deacutefaut Ce rapport recense les mateacuteriels preacutesents dans le parc trieacutes par systegraveme dexploitationpour les ordinateurs et par type pour les autres mateacuteriels

bull Mateacuteriel sous contrat de maintenance Mateacuteriel sous contrat de maintenance aupregraves dun tiers Il estpossible dobtenir un eacutetat deacutetailleacute par type de mateacuteriel et par date dachat La seacutelection multiple est autoriseacutee

bull Rapport des mateacuteriels par anneacutee Informations sur la date dachat la garantie ainsi que les contrats associeacutessur une ou plusieurs anneacutees La seacutelection multiple est autoriseacutee

bull Rapport Informations financiegraveres inventaire mateacuteriel Reacutecapitulatif des informations financiegraveres pour lesordinateurs les imprimantes les mateacuteriels reacuteseaux les moniteurs et les peacuteripheacuteriques ainsi que la valeur totaleet valeur nette comptable de vos actifs

bull Rapport Informations Financiegraveres autres Reacutecapitulatif des informations financiegraveres pour les cartouchesles licences et les consommables

bull Rapport reacuteseau Informations sur le reacuteseau selon les lieux les mateacuteriels reacuteseaux ou par prises reacuteseauxbull Rapport de precirct Reacutecapitulatif des precircts en cours agrave venir ou passeacutees pour un utilisateur donneacute

Un plugin permet dajouter de nombreux rapports dans GLPI Ce plugin reports est disponible sur la Forge desplugins

Geacuterer les liaisons OCSNGLa gestion quotidienne de la liaison avec OCS Inventory NG se fait depuis le menu Outils gt OCSNG

Cette section du menu Outils ne saffiche que si le mode OCSNG est activeacute dans la configuration geacuteneacuterale de GLPIVoir Configurer le Mode OCSNG

La liaison avec OCSNG permet dimporter de synchroniser des ordinateurs preacutesents dans OCSNG Il est aussipossible de lier un ordinateur preacutesent dans OCSNG avec un de GLPI Ces actions peuvent ecirctre automatiseacutees VoirConfigurer les actions automatiques

Synchroniser des ordinateurs deacutejagrave importeacutes

Met agrave jour dans GLPI un ordinateur qui a eacuteteacute modifieacute dans OCSNG

Seuls les ordinateurs modifieacutes dans OCSNG apparaissent dans cette liste Seacutelectionner ceux agrave synchroniser etvalider

Importer de nouveaux ordinateurs

Seuls les ordinateurs qui existent dans OCSNG mais pas dans GLPI apparaissent Seacutelectionner ceux agrave importer etvalider

Une fonction de preacutevisualisation disponible uniquement en mode multi-entiteacutes permet de voir dans quelle entiteacutelordinateur sera importeacute

Lier de nouveaux ordinateurs agrave des ordinateurs existants

Permet de lier des ordinateurs creacuteeacutes manuellement dans GLPI agrave des ordinateurs inventorieacutes dans OCSNG

Nettoyer les liens GLPI OCSNG

Cette fonctionnaliteacute permet de purger les liens morts dans la table qui gegravere la liaison des ordinateurs entre GLPIet OCSNG

Un lien stockeacute dans cette table est dit mort si

1 Lordinateur quil relie est preacutesent dans celle-ci mais non preacutesent ni dans GLPI ni dans OCSNG2 Lordinateur quil relie est preacutesent dans celle-ci et dans OCSNG mais non preacutesent dans GLPI3 Lordinateur quil relie est preacutesent dans celle-ci et dans GLPI mais non preacutesent dans OCSNG

La liste afficheacutee permet de choisir quelles entreacutees sont agrave nettoyer

Une fonction daffichage par entiteacute disponible uniquement en mode multi-entiteacutes permet de voir la derniegravere entiteacuteagrave laquelle lordinateur a appartenu avant de devenir un lien mort

Partie

VIAdministrer les controcircles daccegraves

Sujets

bull Configurer la gestion didentiteacutebull Administrer les utilisateursbull Administrer les groupesbull Administrer les entiteacutesbull Administrer les profils

dutilisateursbull Attribuer des habilitations agrave un

utilisateur

Cette partie deacutecrit comment administrer le systegraveme de controcircle daccegraves quipermet agrave chaque utilisateur dacceacuteder agrave un contexte dutilisation speacutecifique

Dans GLPI chaque utilisateur na pas accegraves agrave la mecircme interface ni auxmecircmes fonctionnaliteacutes Pour chaque utilisateur un contexte dutilisationspeacutecifique est deacutetermineacute qui permet de lui donner accegraves aux fonctionnaliteacuteset aux eacuteleacutements dinformations auxquels il est habiliteacute agrave acceacuteder Laccegravesaux informations didentiteacutes sur lutilisateur permet de deacuteterminer seshabilitations

Dans un premier temps il faut lier GLPI agrave un systegraveme de gestiondidentiteacute GLPI peut geacuterer localement lauthentification et les informationspersonnelles des utilisateurs Cependant geacuteneacuteralement le systegravemedinformation comporte deacutejagrave un systegraveme de gestion didentiteacute et il estpreacutefeacuterable de deacuteleacuteguer lauthentification et dutiliser les informationscontenues dans ce systegraveme externe Cette question est traiteacutee dans le chapitreConfigurer la gestion didentiteacute

La mise en oeuvre journaliegravere du lien avec le ou les reacutefeacuterentiels degestion didentiteacute conduit agrave la creacuteation et la suppression la synchronisationlactivation et la deacutesactivation des comptes utilisateurs et de leursdonneacutees personnelles associeacutees Cette question est traiteacutee dans le chapitreAdministrer les utilisateurs

Les donneacutees personnelles des utilisateurs permettent de les associer agrave desgroupes des entiteacutes et des profils qui sont les moyens de deacuteterminer lescontextes dutilisation

Les groupes permettent de rassembler les utilisateurs en fonction desimilariteacutes de compeacutetences ou duniteacutes organisationnelles Cette question esttraiteacutee dans le chapitre Administrer les groupes

Les entiteacutes permettent de segmenter le parc et de rassembler les utilisateursen services isoleacutes les uns des autres Cette question est traiteacutee dans le chapitreAdministrer les entiteacutes

Les profils deacutecrivent les autorisations daccegraves qui doivent ecirctre accordeacutees agraveleurs membres Cette question est traiteacutee dans le chapitre Administrer lesprofils dutilisateurs

En dernier lieu il faut administrer les habilitations deacuteterminer les contextesdutilisation et les attribuer aux utilisateurs Ces outils sont utiliseacutes par lesregravegles daffectations dhabilitations pour deacuteterminer de maniegravere dynamiqueles habilitations des utilisateurs Cette question est traiteacutee dans le chapitreAttribuer des habilitations agrave un utilisateur

Configurer la gestion didentiteacuteLa maniegravere dont GLPI gegravere lauthentification et les informations personnelles des utilisateurs se configure depuisle menu Configuration gt Authentification

Laccegraves dun utilisateur agrave GLPI est possible apregraves que ces conditions ont eacuteteacute veacuterifieacutees

118 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Administrer les controcircles daccegraves

1 envoi dinformations dauthentification par lutilisateur 2 existence de lidentifiant de lutilisateur 3 authentification de lutilisateur 4 attribution dhabilitations agrave lutilisateur

GLPI utilise sa propre base interne dutilisateurs Ceux-ci sont soit creacuteeacutes depuis linterface de lapplication soitimporteacutes depuis une ou plusieurs sources externes Selon le type de source limport des utilisateurs peut se fairesoit en masse soit au fil de leau lors de la tentative de connexion dun utilisateur pas encore connu de GLPI

Pour effectuer lauthentification GLPI fait appel agrave une base de mots de passes interne qui peut ecirctre compleacuteteacutee parune ou plusieurs sources externes dauthentification Lutilisation de meacutethodes dauthentification externes permet dedeacuteleacuteguer cette fonctionnaliteacute agrave des systegravemes tiers assurant la gestion didentiteacute Voir Configurer linteacutegration avecles sources dauthentification externes

Lattribution des habilitations est deacutecrite dans la section Attribuer des habilitations agrave un utilisateur

Remarque La cineacutematique dauthentification est la suivante

1 lutilisateur entre son identifiant et son mot de passe 2 GLPI veacuterifie si lutilisateur est deacutejagrave enregistreacute dans la base Sil ne lest pas

a GLPI essaye les meacutethodes dauthentification les unes apregraves les autres la base internepuis tous les annuaires LDAP et enfin les annuaires de messagerie

b lorsque lauthentification est reacuteussie lutilisateur est creacuteeacute dans la base interne ainsi quesa meacutethode dauthentification

c si aucune source na pu authentifier lutilisateur celui-ci est redirigeacute vers une page luiindiquant que son identifiant ou mot de passe est incorrect

3 Si lutilisateur est deacutejagrave preacutesent dans la base interne ou une fois son identifiant creacuteeacute

a GLPI tente dauthentifier lutilisateur en utilisant la derniegravere meacutethode dauthentificationreacuteussie (et uniquement celle-ci)

b si lauthentification a eacutechoueacute lutilisateur est redirigeacute vers une page lui indiquant queson identifiant ou mot de passe est incorrect

4 Le moteur dhabilitation est lanceacute avec les informations de lutilisateur

a si le moteur a donneacute agrave celui-ci une ou plusieurs habilitations alors lutilisateur a accegraves agraveGLPI

b si lutilisateur ne se voit attribuer aucune habilitation alors bien queacutetant inscrit dans labase GLPI il ne peut se connecter agrave lapplication

Configurer linteacutegration avec les sources dauthentification externesLes paramegravetres geacuteneacuteraux de linteacutegration avec des sources externes dauthentification se configurent dans lemenu Configuration gt Authentification gt Configuration Authentification

Les sources dauthentification externes prises en charges par GLPI sont les suivantes

bull annuaire LDAP voir Authentifier des utilisateurs agrave partir dannuaires LDAPbull serveur de messagerie voir Authentifier des utilisateurs agrave partir de serveurs de messageriebull serveur CAS voir Configurer les autres meacutethodes dauthentification externebull certificat x509 voir Configurer les autres meacutethodes dauthentification externebull authentification deacuteleacutegueacutee au serveur web voir Configurer les autres meacutethodes dauthentification externe

Afin de pouvoir utiliser ces sources externes dauthentification il faut au preacutealable activer les extensionscorrespondantes dans la configuration de PHP Il ny a pas de limite quant au nombre de sources externes configureacuteesdans lapplication

Pour utiliser la capaciteacute de GLPI de creacuteer agrave la voleacutee des utilisateurs preacutesents dans les sources externesdauthentification il faut lactiver dans le menu Configuration gt Authentification gt ConfigurationAuthentification Les annuaires LDAP permettent en outre de refuser la creacuteation des utilisateurs ne posseacutedant pasdhabilitations La suppression dun utilisateur de lannuaire peut aussi entraicircner une action telle que la mise agrave lacorbeille de lutilisateur la suppression de ses habilitations ou sa deacutesactivation

Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Administrer les controcircles daccegraves | 119

Chiffrage des mots de passe dans la base de donneacuteesLes mots de passe des accegraves exteacuterieurs sont chiffreacutes

Les mots de passe des accegraves exteacuterieurs sont chiffreacutes avant decirctre stockeacutes dans la base de donneacutees Les mots de passeconcerneacutes sont ceux pour lauthentification aupregraves des proxys annuaires LDAP et serveurs de messagerie que cesderniers soient utiliseacutes pour lauthentification et la collecte des messages Les mots de passe des utilisateurs ne sontpas concerneacutes par ce meacutecanisme La cleacute de chiffrement est deacutefinie dans le fichier configdefinephp et nedevrait pas ecirctre changeacutee Si vous modifiez cette cleacute les mots de passe seront perdus

Authentifier des utilisateurs agrave partir dannuaires LDAPLinterface de GLPI avec les annuaires LDAP se configure depuis le menu Configuration gt Authentification gtAnnuaire LDAP

GLPI sinterface avec des annuaires LDAP afin dauthentifier les utilisateurs de controcircler leur accegraves de reacutecupeacutererleurs informations personnelles et dimporter des groupes Tous les annuaires compatibles LDAP v3 sont supporteacutespar GLPI Cest donc aussi le cas pour Microsoft Active Directory (AD) Il ny a pas de limite quant au nombredannuaires renseigneacutes bien entendu plus le nombre est eacuteleveacute plus la recherche dun nouvel utilisateur agrave authentifierpeut ecirctre longue

Il est possible dimporter et de synchroniser les utilisateurs de 2 maniegraveres

bull au fil de leau agrave la premiegravere connexion lutilisateur est creacuteeacute dans GLPI A chaque login ses informationspersonnelles sont synchroniseacutees avec lannuaire Dans le cas ougrave les collecteurs sont utiliseacutes une adresse demessagerie inconnue sera rechercheacutee dans lannuaire pour creacuteer lutilisateur associeacute

bull en masse soit via linterface web de GLPI soit en utilisant le script fourni voir Importer et synchroniser depuisun annuaire par script

Attention

Si aucune configuration LDAP nest visible (voir un message derreur sur cette partie) cestque le module LDAP pour PHP nest pas installeacute Sous Linux installer le paquet ldap pourPHP (par exemple php5-ldap sur Debian) puis redeacutemarrer le serveur web Sous Windows ilfaut deacutecommenter dans le fichier phpini (fichier preacutesent dans le reacutepertoire apachebin) la ligneextension=php_ldapdll puis redeacutemarrer le serveur web

Le processus dauthentification des utilisateurs est deacutecoupeacute en 3 parties lauthentification le controcircle daccegraves etenfin la reacutecupeacuteration des donneacutees personnelles

Authentification LDAP

Lors de la premiegravere connexion de lutilisateur GLPI va sadresser agrave tous les annuaires jusquagrave trouver celui quicontient lutilisateur Si loption permettant dimporter des utilisateurs depuis une source externe est active alorscelui-ci est creacuteeacute et lidentifiant de la meacutethode de connexion et le serveur LDAP sont stockeacutes en base de donneacuteesEnsuite agrave chaque login lutilisateur est authentifieacute sur lannuaire dont lidentifiant est stockeacute dans GLPI Le autresannuaires ne sont pas utiliseacutes si un utilisateur est deacutesactiveacute dans lannuaire quil a utiliseacute jusque lagrave pour se connecteril ne peut se connecter avec une autre source dauthentification

Controcircle daccegraves

Le controcircle daccegraves est lattribution dhabilitations agrave un utilisateur Mecircme si un utilisateur est authentifieacute sur unannuaire il nest pas forceacutement habiliteacute agrave se connecter agrave GLPI

Ce meacutecanisme repose sur lutilisation de regravegles daffectations dhabilitations

Donneacutees personnelles et synchronisation des groupes

Ajouter un nouvel annuaire

Pour ajouter un nouvel annuaire cliquer sur le bouton situeacute dans la barre de menu haut Leacutecran de configurationdun nouvel annuaire apparaicirct

Astuce Il existe un modegravele de preacute-configuration Active Directory qui preacute-remplit un certainnombre de champs Celui-ci a eacuteteacute mis en place afin de faciliter la configuration GLPI-ADPour le charger cliquer sur le lien Preacute-configuration Active Directory


Les paramegravetres neacutecessaires agrave la connexion sont le nom dhocircte cest agrave dire ladresse de lannuaire LDAP le basednqui est lemplacement de lannuaire agrave partir duquel les recherches et lectures seront effectueacutees Dans le cas dunaccegraves non anonyme il faut indiquer lidentifiant et le mot de passe du compte agrave utiliser

Important Le rootdn doit ecirctre renseigneacute sous la forme du DN complet de lutilisateurPar exemple CN=glpiadminDC=mondomaine si le compte dans lannuaire pour GLPI estglpiadmin

Le filtre de connexion permet de restreindre la recherche dune personne dans lannuaire Par exemple si seulun ensemble restreint de personnes de lannuaire ont le droit de se connecter agrave GLPI il faut mettre en place unecondition pour restreindre la recherche agrave ces personnes

Dans le cas ougrave lheure de la machine heacutebergeant lannuaire LDAP nest pas dans le mecircme fuseau horaire que celui deGLPI il faut modifier la variable Fuseau horaire afin dajuster le deacutelai en effet cela peut provoquer des reacutesulatseacuterronneacutes dans la liste des utilisateurs agrave synchroniser

Connexion LDAP seacutecuriseacutee

GLPI gegravere la connexion seacutecuriseacutee agrave un annuaire LDAP agrave travers une connexion SSL (aussi appeleacute LDAPS) Il suffitde rajouter devant le nom de lhocircte (ou son IP) ldaps Ainsi que de changer le port (par deacutefaut 636) Par exemplelaccegraves en LDAPS en local donnera Hocircte ldaps127001 Port 636

Reacuteplicats

Si un annuaire LDAP nest pas accessible les utilisateurs ne pourront plus se connecter agrave GLPI Afin deacuteviter cettesituation des reacuteplicats peuvent ecirctre deacuteclareacutes ils partagent la mecircme configuration que le serveur quils reacutepliquentmais sont disponibles agrave une adresse diffeacuterente Lutilisation des reacuteplicats se fait uniquement dans le cas dune perte deconnexion agrave lannuaire maicirctre Lajout de reacuteplicats se fait dans la fiche dun annuaire en renseignant un nom qui seraafficheacute dans GLPI ainsi quun nom dhocircte et un port Il ny a pas de limite quant au nombre dannuaires reacutepliqueacutes

Base DN et utilisateur authentifieacute

Attention le rootdn et le basedn doivent ecirctre eacutecrits sans espaces apregraves les virgules De plus la casse est importante

Exemple de rootdn

bull cn=Admin ou=users dc=mycompany incorrectbull cn=Adminou=usersdc=mycompany correct

Pour Active Directory si on utilise le userprincipalname au lieu du samaccountname on peut avoir un rootdn sousla forme prenomnomdomainefr

Les paramegravetres agrave entrer sont tregraves simples par exemple

bull hocircte ldapmycompanyfrbull basedn dc=mycompanydc=fr

Et cela doit suffire si la recherche anonyme est permise Dans le cas contraire et si tous les utilisateurs ne sont paspositionneacutes au sein du mecircme DN il vous faut speacutecifier le DN dun utilisateur autoriseacute et son mot de passe rootdnPass Pour Active Directory il est obligatoire de renseigner un compte qui a le droit de sauthentifier sur le domaine

En tentant de se connecter agrave lannuaire gracircce agrave un browser LDAP il est possible de tester ces paramegravetres Il enexiste beaucoup mais on peut citer

bull LdapBrowser Editor (logiciel libre eacutecrit en Java et donc multi-plateforme)bull ADSIedit pour Active Directory Cet outil se trouve sur les supports toolsoutils suppleacutementaires du CD

dinstallation de Windows Server

Remarque Si certains des utilisateurs ont des restrictions de connexion agrave certaines machinesconfigureacutees dans leur profil AD lerreur suivante est possible lors dune tentative de loginsur la page daccueil de GLPI Utilisateur non trouveacute ou plusieurs utilisateurs identiquestrouveacutes La solution consiste agrave ajouter le serveur heacutebergeant lAD agrave la liste des PC sur lesquelslutilisateur peut se connecter

Filtre de connexion

On peut mettre en place une condition pour la recherche Celle-ci permet de filtrer la recherche des utilisateurs agrave unnom reacuteduit denregistrements On peut citer les exemples de filtres suivants

bull un filtre classique LDAP peut ecirctre (objectclass=inetOrgPerson)


bull pour Active Directory utiliser le filtre suivant qui ne renvoie que les utilisateurs non deacutesactiveacutes (car les machinessont aussi consideacutereacutees comme des utilisateurs par AD) (amp(objectClass=user)(objectCategory=person)((userAccountControl1284011355614803=2)))

Il faut noter que ce filtre est automatiquement rempli lorsque le modegravele de preacute-configuration Active Directoryest seacutelectionneacute

Il existe souvent une limite pour le nombre maximum denregistrements retourneacutes par une requecircte (par deacutefaut 1000)

bull sur unix il faut voir la configuration du client LDAP (par exemple sur DebianUbuntu dans etcldapldapconf)bull sur AD modifier le MaxPageSize de votre annuaire Pour cela il faut taper les commandes suivantes

Cgt ntdsutilntdsutil ldap policiesldap policy connections server connections connect to server 19216811 ( here a few messages regarding connectivity are displayed)server connections qldap policy show values ( here we will see all the values including MaxPageSize which is 1000 currently)ldap policy set maxpagesize to 5000ldap policy commit changesldap policy qntdsutil q

Le message Test de connexion reacuteussi indique que GLPI a pu se connecter agrave lannuaire LDAP avec les informationsrenseigneacutees (hocircte port compte utilisateur) Il reste deacutesormais agrave importer les utilisateurs Pour cela il faut bienveacuterifier les autres paramegravetres (filtre de connexion champs de login etc)

Configurer la liaison LDAP pour les utilisateurs et les groupes


Les liaisons LDAPGLPI

Par deacutefaut elles sont initialiseacutees avec quelques valeurs que lon retrouve dans une configuration LDAP classiqueLe tableau ci-dessous montre les correspondances entre les attributs dune classe inetOrgPerson et leur eacutequivalentsur Active Directory

Table 1

Champ Signification Valeur LDAPinetOrgPerson

Valeur ActiveDirectory

login name nom de lutilisateur uid samaccountname

email adresse demessagerie delutilisateur

mail mail

phone numeacutero deteacuteleacutephone

telephonenumber telephonenumber

realname nom cn sn

firstname preacutenom givenname givenname

title titre de la personne title title

type type de la personne employeetype employeetype

language langue courante delutilisateur

preferredlanguage preferredlanguage

matricule numeacuterodidentification delutilisateur

employeenumber

Remarque Le paramegravetre language permet de synchroniser la langue de lutilisateur aveclannuaire Cette fonctionnaliteacute peut ecirctre inteacuteressante dans une utilisation multilingue Les


formations de langues accepteacutes sont de la forme fr_FR fr ou Franccedilais La liste exhaustive desvaleurs accepteacutees est disponible dans le fichier configdefinephp

Attention Le nom des attributs LDAP sera stockeacute dans la base de donneacutees en minusculemecircme sil a eacuteteacute entreacute en tenant compte de la casse

Astuce Dans Active Directory lauthentification dun utilisateur peut se faire de deux faccedilons

bull soit agrave lancienne mode Windows NT en utilisant le champ samaccountnamebull soit agrave la mode UPN en utilisant le champ userprincipalname

Remarque Lorsquun utilisateur est supprimeacute de lannuaire il est possible de configurerGLPI pour effectuer une action (deacutesactiver lutilisateur le mettre agrave la poubelle lui enlever seshabilitations) Cette option de configuration est globale et deacutefinie dans le menu Configurationgt Authentification gt Configuration authentification gt Action lorsquun utilisateur estsupprimeacute de lannuaire LDAP

Appartenance des utilisateurs agrave des groupes

Lappartenance dun utilisateur agrave un groupe dans GLPI peut ecirctre deacuteduite de lannuaire dont cest le rocircleLappartenance dutilisateur agrave un groupe est calculeacutee agrave limport de lutilisateur dans GLPI agrave chaque connexion delutilisateur ou lorsque lon force la synchronisation avec lannuaire

Elle permet par exemple de creacuteer dans lannuaire des groupes de techniciens qui se traduiront dans GLPI par desprofils particulier pour ses membres Les groupes peuvent ecirctre

bull importeacutes automatiquement par GLPI (il faut aller dans Administration gt Groupes gt Liaison LDAP) bull creacuteeacutes manuellement dans GLPI en preacutecisant les paramegravetres LDAP

En fonction de lannuaire linformation de lappartenance dun utilisateur agrave un groupe est accessible de maniegraverediffeacuterente GLPI peut deacuteduire celle-ci en en cherchant un attribut de lobjet utilisateur etou en en cherchant unattribut dun groupe

Configuration dun groupe

La correspondance entre un groupe de lannuaire et son pendant dans GLPI se fait agrave travers quelques paramegravetresdisponibles dans la fiche dun groupe

Dans le cas ougrave lon recherche lappartenance dun utilisateur agrave un groupe dans lobjet utilisateur les options suivantessont utiliseacutees Le type de recherche indique lendroit dans lequel GLPI va trouver lappartenance Le filtre pour larecherche des groupes indique le filtre qui permet de cibler les objets dans lequel linformation sur lappartenancese trouve Lutilisation du DN pour la recherche GLPI doit chercher le DN complet du groupe ou si linformationreacutecupeacutereacutee nest que son CN

Dans le cas dune deacuteduction de lappartenance agrave un groupe en recherchant dans lobjet groupe lui-mecircme il estneacutecessaire de remplir les informations suivantes

bull Type de recherche endroit ougrave aller trouver lappartenance agrave un groupe bull Filtre pour la recherche dans les groupes filtre de recherche pour les groupes bull Utiliser le DN pour la recherche recherche de lappartenance agrave un groupe en utilisant le DN de lutilisateur

ou pas bull Attribut utilisateur indiquant ses groupes dans quel attribut du groupe recherche lutilisateur bull Attribut des groupes contenant les utilisateurs dans quel attribut de lutilisateur recherche lappartenance

agrave un groupe

Exemples de groupes

Dans un annuaire LDAP classique il faudra choisir laquelle des 2 meacutethodes est adapteacutee en fonction des objetsutiliseacutes

bull recherche dans un groupe (par exemple un groupOfNames) bull recherche dans un utilisateur (si on utilise son propre type dobjet par exemple)

Dans un annuaire Active Directory il est possible de rechercher des 2 maniegraveres

bull Dans un utilisateur on cherche le DN du groupe dans lattribut memberOf


bull Dans un groupe on cherche le DN de lutilisateur dans lattribut member

Remarque Le paramegravetre de configuration Utiliser le DN pour la recherche est importantPar deacutefaut il est sur ldquoOuirdquo mais il y a des cas ougrave il doit ecirctre mis agrave ldquononrdquo Par exemple lors delutilisation dun objet posixGroup on ne stocke pas le DN de lutilisateur mais juste son uid

Remarque Un objet groupe doit forceacutement contenir un attribut CN qui sera utiliseacute commenom du groupe dans GLPI En particulier une OU nest pas un groupe

Exemple de configuration avec un annuaire OpenLDAP dans lequel lassociation des utilisateurs aux groupes estrenseigneacutee dans les groupes avec lattribut multi-valueacute memberUid

bull Type de recherche Dans les groupes bull Filtre pour la recherche dans les groupes (objectClass=posixGroup) bull Attribut des groupes contenant les utilisateurs memberuid

Cas particulier faire correspondre un groupe GLPI avec une OU LDAP (Organizational Unit)

Il est possible daffecter un utilisateur dans un groupe en analysant lOU du user preacutesente dans son DN Pour cefaire il faut indiquer dans la configuration de lannuaire

bull Type de recherche ldquodans les utilisateursrdquo ou ldquoUtilisateurs et groupesrdquo bull Attribut utilisateur indiquant ses groupes indiquer ldquodnrdquo

Dans la deacutefinition du groupe

bull Attribut utilisateur indiquant ses groupes indiquer ldquoourdquo bull Valeur LDAP indiquer lou que vous deacutesirez (respectez bien la casse )

Remarque

Outre la bonne configuration de lauthentification externe il faut sassurer que lutilisateurconfigureacute dans GLPI pour lire les informations de lAD possegravede des droits en lecture de laproprieacuteteacute memberOf sur les objets Users de lAD

Ajout de cette possibiliteacute

bull Ouvrir les proprieacuteteacutes de la racine (On peut restreindre agrave une OU) de son annuaire dans ADSIEdit (ici DC=mondomaineDC=fr)

bull Aller dans les proprieacuteteacutes avanceacutees de seacutecuriteacute Ajouter lutilisateur GLPI comme suit

Automatiser limport via un script

Pour importer les nouveaux comptes AD dans GLPI on peut utiliser le script dimport automatique GLPI ainsiquune tacircche planifieacutee du systegraveme dexploitation Le script dimport est preacutesent dans le dossier script de GLPI(ldap_mass_syncphp)

Les arguments du script

Le script a besoin darguments pour fonctionner (lidentifiant du serveur et laction agrave effectuer)

Lidentifiant du erveur se trouve dans lentecircte du formulaire du serveur LDAP dans ConfigurationgtAuthentification gt Annuaire LDAP

Pour laction 3 choix sont disponibles 1 pour synchroniser et 0 pour importer et 2 pour tout resynchroniser mecircmesi aucune modification ne sest produite

Tache planifieacutee Windows


bull Creacuteation dun fichier BAT

REM Placer vous dans le dossier ou se trouve le script

REM Go to the folder where is the script

cd ldquoCProgram FilesOCS Inventory NGxampphtdocsglpiscriptsrdquo

REM Exeacutecuter phpexe avec le script

REM Run phpexe and launch script

ldquoCProgram FilesOCS Inventory NGxamppphpphpexerdquo ldap_mass_syncphp ndashserver_id=2 action=0

bull Ensuite creacuteation dune tache planifieacutee Windows

Ajouter un nouvel annuaire LDAP

Ajouter un annuaire comme nouvelle source dauthentification


2 Aller dans le menu Configuration gt Authentification gt Annuaire LDAP



5 Si vous possegravedez un annuaire Microsoft Active Directory vous pouvez utiliser le modegravele de preacute-configurationdisponible sur le formulaire de creacuteation

6 Valider


Supprimer un annuaire

Supprimer un annuaire de la liste des sources dauthentification



3 Optionnel faire une recherche de lannuaire


bull 1 Cliquer sur le nom de lannuaire2 Purger lannuaire

bull 1 Cocher lannuaire2 Modification massive purger

Lannuaire est supprimeacute de GLPI

Importer et synchroniser depuis un annuaire par scriptUn script permet limport et la synchronisation agrave partir dun annuaire

Preacutesent dans le reacutepertoire scripts de GLPI il sappelle ldap_mass_syncphp Pour le lancer il suffit exeacutecuter lescript suivant

php ldap_mass_syncphp [actions=0|1|2] [ldapservers_id=x] [ldap_filter=(xx)] [before-days=x] [after-days=y]

Attention le script doit ecirctre lanceacute par lutilisateur du service web

Le paramegravetre action indique sil faut effectuer un import (valeur 0) une synchronisation (valeur 1) ou sil fautreacuteimporter et resynchroniser tous les utilisateurs (valeur 2) Si cette option nest pas deacutefinie le script est en modesynchronisation

Loption ldapservers_id indique au script de restreindre les traitements agrave un seul serveur La valeur agrave passer estlidentifiant de lannuaire LDAP tel quafficheacute en entecircte du formulaire de lannuaire dans GLPI Voir Authentifier


des utilisateurs agrave partir dannuaires LDAP Si ldapservers_id est omis le script traite tous les annuaires les uns apregravesles autres

Filter est le filtre au format LDAP qui permet de limiter la recherche des utilisateurs Cette option nest pasobligatoire Il est neacutecessaire deacutechapper le caractegravere = du filtre par exemple le filtre (uid=r) se traduira en lignede commande par ldap_filter=(uid=r)

La restriction des dates identique agrave celle disponible dans linterface dimport simplifieacutee (voir Importer desutilisateurs depuis une source externeCe chapitre deacutecrit comment importer et synchroniser des utilisateurs depuisune source externe) repose sur les options before-days et after-days La valeur est un nombre de jours

Remarque il est impossible de speacutecifiquer agrave la fois before-days et after-days

Une fois termineacute le script indique en console le nombre dutilisateurs importeacutes synchroniseacute et supprimeacutes pourchaque annuaire

Authentifier des utilisateurs agrave partir de serveurs de messagerieLinterfaccedilage de GLPI avec des serveurs de messagerie comme source dauthentification se configure depuis lemenu Configuration gt Authentification gt IMAPPOP

GLPI peut utiliser des serveurs de messagerie comme source dauthentification Cette faculteacute peut compenserlabsence dannuaire ou de serveur CAS Toutefois contrairement agrave ce qui est possible avec dautres sourcesdauthentification aucun import en masse nest disponible Un utilisateur est authentifieacute par GLPI si le serveur demessagerie la authentifieacute au preacutealable

La connexion au serveur de messagerie utilise les protocoles IMAP ou POP Les options de chiffrement SSL etTLS sont disponibles La distinction est faite entre le domaine de messagerie qui est la partie de ladresse demessagerie qui suit le caractegravere arobase et le nom pleinement qualifieacute du serveur de messageriequi peut servir plusieurs domaines de messageries

Ajouter un serveur de messagerie

Ajouter un serveur de messagerie comme nouvelle source dauthentification


2 Aller dans le menu Configuration gt Authentification gt IMAPPOP



a) le nom du serveur est celui qui sera afficheacute dans GLPI

Serveur de messagerie pour Exemple Franceb) le domaine de messagerie est ce qui suit larobase dans une adresse de messagerie

pour un courriel de type courrielexemplefr

exemplefrc) le nom pleinement qualifieacute du serveur

imapexemplecomd) les paramegravetres optionnels de connexion au serveur port et options de connexion telles

que IMAP ou POP SSL TLS VALIDATE-CERT ou NO-VALIDATE-CERT et dossier demessagerie

993 IMAP SSL TLS NO-VALIDATE-CERT INBOX

Les champs qui ne sont pas neacutecessaires agrave la connexion au serveur de messagerie sont laisseacutes vides

5 ValiderLe serveur de messagerie est creacuteeacute dans GLPI

6 Veacuterifier la chaicircne de connexion qui apparaicirct doreacutenavant

Celle-ci est le format interne utiliseacute par GLPI pour se connecter au serveur de messagerie

7 Tester la connexion agrave laide du formulaire Test de connexion au serveur de messagerie Entrer unidentifiant et mot de passe de messagerie et validerGLPI indique si les paramegravetres ont permis la connexion agrave la boicircte de messagerie

Le serveur de messagerie ainsi creacuteeacute est deacutesormais utilisable par GLPI pour authentifier des utilisateurs


Supprimer un serveur de messagerie

Supprimer un serveur de messagerie de la liste des sources dauthentification





bull 1 Cliquer sur le nom du serveur2 Purger le serveur

bull 1 Cocher le serveur2 Modification massive purger

Le serveur de messagerie est supprimeacute de GLPI

Configurer les autres meacutethodes dauthentification externeLinterfaccedilage de GLPI agrave des systegravemes permettant de faire de lauthentification unique se configure depuis le menuConfiguration gt Authentification gt Autres

GLPI permet la connexion agrave des systegravemes permettant de faire de lauthentification unique (SSO pour Single SignOn)

Il est possible alors dindiquer un annuaire LDAP sur lequel GLPI effectuera le controcircle daccegraves de lutilisateur Eneffet ce nest pas parce que le systegraveme dauthentification a laisseacute lutilisateur acceacuteder agrave lapplication que celui-ci aeffectivement une habilitation

Important il nest pas possible de speacutecifier plusieurs annuaires pour le controcircle daccegraves apregravesauthentification unique

Serveur central dauthentification (CAS)

La configuration du serveur CAS est composeacutee de ladresse du serveur dauthentification et de son port(par deacutefaut 443) Un reacutepertoire de base peut ecirctre speacutecifieacute si besoin Ladresse web de retour agrave ladeacuteconnexion permet de rediriger lutilisateur vers une page speacutecifique lorsque celui-ci se deacuteconnecte de GLPI

Important une fois activeacutee chaque authentification est redirigeacutee vers le serveur CAS Afinde pouvoir se connecter avec un utilisateur local (donc deacutefini et authentifieacute sur la base GLPI)il faut se connecter en ajoutant noCAS=1 agrave lURL

Remarque Lextension CURL ou DOMXML du parseur PHP est neacutecessaire pourlauthentification CAS

Authentifier les utilisateurs par certificat x509

La variable Attribut adresse de messagerie pour x509 indique agrave GLPI de rechercher la valeur de cetattribut dans la variable de requecircte HTTP nommeacutee SSL_CLIENT_S_DN passeacutee par le systegraveme dauthentification

Autres authentifications automatiques

Lutilisation dautres systegravemes dauthentification unique est possible Il suffit dindiquer dans quelle variable de larequecircte HTTP GLPI trouvera le nom de lutilisateur Une option permet de supprimer le domaine de lutilisateurde la variable avant controcircle daccegraves

Administrer les utilisateursDans GLPI administrer les utilisateurs peut se faire agrave partir du menu Administration gt Utilisateurs

Il est possible dajouter modifier supprimer des utilisateurs ou rechercher et exporter la liste des utilisateurs Laliste des utilisateurs enregistreacutes fonctionne de la mecircme faccedilon que la liste des eacuteleacutements de linventaire


En plus des informations de lutilisateur il est possible de le deacutesactiver si besoin (champ Actif) Dans ce caslutilisateur nest plus seacutelectionnable dans les menus deacuteroulants des tickets ou de linventaire mais il conserve sesmateacuteriels et tickets associeacutes

Les fonctionnaliteacutes suppleacutementaires lieacutees aux utilisateurs sont utilisables avec les diffeacuterents onglets

bull Profils permet dadministrer les habilitations dont dispose lutilisateur

Pour cela selectionner lentiteacute sur laquelle les droits doivent ecirctre donneacutes puis les droits (profil) agrave donner LoptionReacutecursif permet de dassocier eacutegalement le profil agrave toutes les sous-entiteacutes de lentiteacute seacutelectionneacutee

bull Groupes

Permet dassocier et supprimer des groupes agrave lutilisateur bull Preacutefeacuterences

Permet leacutedition des preacutefeacuterences de lutilisateurs Voir Geacuterer ses preacutefeacuterencesbull Mateacuteriels

Liste les objets dinventaire affecteacutes agrave lutilisateur ou agrave un groupe dont il est membre bull Tickets

Liste les tickets dont lutilisateur a eacuteteacute le demandeur bull Reacuteservations

Liste les reacuteservations passeacutees en cours et agrave venir de lutilisateur bull Synchronisation

Permet de changer la meacutethode dauthentification dun utilisateur bull Historique

Voir Visualiser lhistorique bull Tous

Voir Afficher toutes les informations sur une seule page

Lorsquune authentification externe est deacutefinie (annuaire LDAP IMAPPOP CAS) de nouveaux boutonsapparaissent permettant dimporter des utilisateurs ou de synchroniser des utilisateurs existants (annuaire LDAPseulement)

Ajouter un utilisateur



2 Aller dans le menu Administration gt Utilisateurs

3 Cliquer sur licocircne + situeacutee dans le menu horizontal


5 Valider


Supprimer un utilisateur




3 Optionnel faire une recherche dun utilisateur


bull pour supprimer un utilisateur unique

1 Cliquer sur le nom dun utilisateur2 Supprimer

bull pour supprimer plusieurs utilisateurs

1 Cocher lutilisateur


2 Modification massive gt Supprimer

Le ou les utilisateurs sont supprimeacutes (mis dans la corbeille)

Administrer les groupesDans GLPI administrer les groupes peut se faire agrave partir du menu Administration gt Groupes

Depuis le menu Administration gt Groupes il est possible dajouter modifier supprimer des groupes de fairedes recherches et de les exporter

Les groupes peuvent avoir plusieurs fonctions rassemblement dutilisateurs par compeacutetences (par exemple lestechniciens reacuteseaux ou les administrateurs de base de donneacutees) pour le helpdesk ou regroupements organisationnels(par exemple tous les ordinateurs de la direction ou du service comptable)

Dans le cadre du helpdesk il est possible dattribuer des mateacuteriels ou des tickets agrave ces groupes afin de permettreun suivi commun

Un groupe peut avoir un superviseur notion utilisable ensuite pour les notifications par exemple pour envoyer uncourriel au superviseur du groupe agrave louverture dun ticket

Voir Geacuterer les notifications par entiteacute

Un groupe est attacheacute agrave lentiteacute dans laquelle il est creacuteeacute Il peut ensuite ecirctre visible dans les sous-entiteacutes de lentiteacuteagrave laquelle il appartient

Les fonctionnaliteacutes suppleacutementaires lieacutees aux utilisateurs sont utilisables avec les diffeacuterents onglets utilisateurs(liste ajout et suppression de membres) mateacuteriels (liste des mateacuteriels du groupe transfert vers un autre) et liaisonannuaire LDAP (informations permettant agrave GLPI retrouver le groupe dans lannuaire)

La liaison LDAP rend possible limport et la synchronisation des groupes depuis un annuaire Si lauthentificationexterne est utiliseacutee limport les groupes depuis un annuaire LDAP et laffectation des utilisateurs dans les groupesest possible Un bouton Liaison annuaire LDAP est disponible depuis la liste des groupes Si plusieurs annuairessont configureacutes le choix de lun dentre eux est proposeacute sinon le formulaire de recherche est directement accessibleEn fonction des modaliteacutes de recherche des groupes (voir Authentifier des utilisateurs agrave partir dannuaires LDAP)un filtre de recherche dans les groupes etou un filtre de recherche des les utilisateurs apparaissent ceux-cipermettent daffiner la liste afficheacutee et precircte agrave ecirctre importeacutee Si GLPI est utiliseacute en multi-entiteacutes il est neacutecessaire deseacutelectionner lentiteacute de destination du groupe ainsi que sa visibiliteacute dans les sous-entiteacutes

Lassociation dun utilisateur agrave un groupe est soit statique cest agrave dire reacutealiseacutee agrave laide de linterface de GLPI soitdynamique quand celle-ci est deacuteduite automatiquement de lannuaire LPAP

Remarque il ny a pas de filtrage par entiteacute des groupes ce qui veut dire quil nest pas possiblede deacuteleacuteguer limport des groupes par entiteacute

Remarque aucune fonction de synchronisation des groupes est disponible Le seul moyende rafraicircchir la liste des membres dun groupe depuis un annuaire est de resynchroniser lesutilisateurs (voir Importer des utilisateurs depuis une source externeCe chapitre deacutecrit commentimporter et synchroniser des utilisateurs depuis une source externe)

Important dans les versions anteacuterieures de GLPI il nexistait pas de typage entre utilisateuret groupe Lors de la migration les utilisateurs associeacutes agrave des groupes dont au moins uneinformation LDAP est remplie auront un type de liaison dynamique En dautre termes uneliaison manuelle reacutealiseacutee dans une version infeacuterieure de lapplication sur un groupe provenant delannuaire LDAP sera perdue

Ajouter un groupe

Ajouter un groupe


2 Aller dans le menu Administration gt Groupes




5 Valider


Supprimer un groupe

Supprimer un groupe



3 Optionnel faire une recherche du groupe


bull 1 Cliquer sur le nom du groupe2 Supprimer

bull 1 Cocher le groupe2 Modification massive Supprimer

Administrer les entiteacutesDans GLPI administrer les entiteacutes peut se faire agrave partir du menu Administration gt Entiteacutes

La notion dentiteacute est une notion cleacute dans GLPI Elle peut sapparenter agrave la notion de hieacuterarchie de service au seindune entreprise dun systegraveme dinformation Elle permet disoler des ensembles organiseacutes de maniegravere hieacuterarchiquedans une instance unique de GLPI Le terme choisi est volontairement neutre afin de pouvoir sadapter auxdiffeacuterentes formes disolation propres agrave chaque systegraveme dinformation Luniciteacute de linstance de GLPI permet laconsolidation des donneacutees et des regravegles communes Lutilisation des entiteacutes permet un cloisonnement relativementeacutetanche entre les uniteacutes organisationnelles Dans les cas ougrave ce cloisonnement eacutetanche nest pas souhaiteacute il estpreacutefeacuterable dutiliser les fonctionnaliteacutes offertes par les groupes La segmentation en entiteacutes peut avoir plusieursfinaliteacutes isoler le parc informatique de chaque service afin de limiter la vision du parc agrave certains groupes ouutilisateurs reconstruire la possible hieacuterarchie deacutejagrave creacuteeacutee au sein de votre Annuaire informatique (LDAP ActiveDirectory) Cette notion est tregraves inteacuteressante pour une entreprise dont la gestion est hieacuterarchique et ougrave les personnesdoivent avoir une vision du parc deacutependant de leur appartenance agrave un service

Une fois plusieurs entiteacutes creacuteeacutees dans GLPI linventaire de votre parc les utilisateurs les profils ou encore le servicedassistance devient fonction des entiteacutes Autrement dit on peut affecter un ordinateur agrave une entiteacute deacuteclarer un ticketsur une entiteacute creacuteer des profils geacuterer des habiliations speacutecifiques agrave chaque entiteacute Laffectation automatique desutilisateurs et des mateacuteriels est possible gracircce au parameacutetrage de regravegles

On considegravere la hierarchie suivante

EM |------|------| EA EB | | | |EA1 EA2 EB1 EB2

Lentiteacute megravere (EM ou nativement appelleacutee Entiteacute Racine dans GLPI) possegravede deux filiales(EA et EB) qui possegravedent agrave leur tour deux deacutepartements chacune (EA1 EA2 EB1 et EB2)Chaque entiteacute possegravede une vision de son parc et des entiteacutes qui lui sont affilieacutees

bull EM a une vision de son parc et de toutes les entiteacutesbull EA a une vision de son parc et de EA1 et EA2bull EA1 ne voit que son parc

Un utilisateur peut ecirctre rattacheacute agrave plusieurs entiteacutes avec des droits diffeacuterents Ces droits peuvent ecirctre conserveacutes surles entiteacutes filles ou non Pour reprendre lexemple preacuteceacutedent un utilisateur ne pourra ne deacuteclarer un ticket quausein de son service se rapportant uniquement au mateacuteriel qui lui est rattacheacute ou agrave un mateacuteriel de son service (uneimprimante un eacutecran)

Inversement un utilisateur disposant dhabilitations plus eacutetendues pourra consulter lensemble des mateacuteriels ticketsou autres objets auxquels il dispose daccreacuteditation Et ce sur toutes les entiteacutes sur lesquels ses droits sontappliquables


Par deacutefaut GLPI sinstalle avec une entiteacute geacuteneacuterique appeleacutee Entiteacute Racine Il est donc mono-entiteacute

Ajouter une entiteacute

GLPI disposant deacutejagrave dune entiteacute lEntiteacute Racine il faut consideacuterer cette derniegravere comme la plus hauteautoriteacute de votre hieacuterarchie et ensuite en deacutecliner des entiteacutes filles



2 Aller dans le menu Administration gt Entiteacutes



a) Un nom b) Une entiteacute megravere (Par deacutefaut lEntiteacute racine) c) Un commentaire qui sera afficheacute sur les icocircnes daide chaque fois que lentiteacute est renseigneacutee

5 Valider Le nom de la nouvelle entiteacute creacuteeacutee est afficheacute

6 Cliquer sur le nom de lentiteacute creacuteeacutee La fiche de lentiteacute est afficheacutee

7 Renseigner des informations compleacutementaires

a) longlet Adresse permet de renseigner les coordonneacutees postales et teacuteleacutephoniques b) longlet Informations avanceacutees permet de lier lentiteacute agrave des informations provenant dun annuaire LDAP

dun domaine messagerie ou dun TAG de lagent dinventaire c) les onglets Utilisateurs Regravegles Documents Notifications Assistance permettent de geacuterer les objets de

chacun de ces types lieacutes agrave lentiteacute

La nouvelle entiteacute est creacuteeacutee

Supprimer une entiteacute




3 Optionnel faire une recherche de lentiteacute

4 Cliquer sur le nom de lentiteacute

Laction massive de suppression nest pas disponible ici

5 Purger

Deacuteleacuteguer ladministration par entiteacuteDeacuteleacutegation de certains paramegravetres dadministration par entiteacute

Dans le cadre dune utilisation de GLPI en multi-entiteacutes la gestion de certains paramegravetres de configuration peutseffectuer diffeacuteremment pour chaque entiteacute

Regravegles par entiteacutesLensemble des regravegles dont laction est associer agrave une entiteacute sont listeacutees dans longlet Regravegles ordinateurshabilitations et tickets ouverts par courriel

Un formulaire dajout pour chaque type de regravegle permet de creacuteer automatiquement celle-ci avec une actiondassignation agrave lentiteacute preacute-remplie

Informations avanceacutees

Cet onglet renferme deux types de paramegravetres Ceux en rapport avec les regravegles geacuteneacuteriques daffectation agrave lentiteacute etceux concernant linterface de recherche des utilisateurs

Afin de donner agrave un administrateur dune entiteacute la possibiliteacute dimporter ses utilisateurs dun annuaire LDAP il estneacutecessaire de preacuteciser certains paramegravetres lannuaire associeacute agrave lentiteacute et le filtre de recherche nest pas obligatoire


Ce dernier nest important que si la deacutefinition dune entiteacute se fait par lajout dune restriction sur le filtre LDAP Ilest eacutegalement posible de deacutefinit le domaine de messagerie speacutecifique agrave lentiteacute qui peut ecirctre utiliseacute pour affecterles utilisateurs agrave cette entiteacute

Trois options sont disponibles pour lutilisation des regravegles daffectation geacuteneacuteriques agrave lentiteacute le TAG provenantde loutil dinventaire linformation LDAP repreacutesentant lentiteacute (par exemple le DN de lentiteacute voir Attribuer deshabilitations agrave un utilisateur) et le domaine de messagerie associeacute agrave celle-ci

Notifications

Cet onglet est disponible si lutilisateur dispose du droit Notifications Il regroupe toutes les optionsconfigurables par entiteacute qui concernent les notifications Le courriel de ladministrateur le nom deladministateur ladresse de reacuteponse (voir Configurer les suivis par courriels et les alertes) et un commentaire

Les paramegravetres dalertes deacutefinis dans la configuration geacuteneacuterale (voir Configurer les suivis par courriels et lesalertes) peuvent ecirctre modifieacutes par ladministrateur de lentiteacute lorsque loption des listes deacuteroulantes valeur de laconfiguration geacuteneacuterale est seacutelectionneacutee cela veut dire que lentiteacute ne possegravede pas ses propres regraveglages mais suitceux deacutefinis par ladministrateur de GLPI

Assistance

Cet onglet est disponible si lutilisateur dispose du droit Assistance Il propose les options suivantes

bull Clocircture automatique des tickets reacutesolus apregraves un certain nombre de jours une action automatiquepermet de clore automatiquement les tickets reacutesolus pour lesquels le demandeur na pas valideacute la solution aubout dun certain temps Ce deacutelai est celui deacutefini dans ce paramegravetre (ou celle de la configuration globale enfonction du choix effectueacute) Une valeur nulle permettra la clocircture automatique du ticket degraves sa reacutesolution

bull Affectation automatique des tickets permet de deacutefinir le comportement utiliseacute pour laffectationautomatique des tickets Il est possible de deacutesactiver cette option ou dutiliser les donneacutees de responsabletechnique du mateacuteriel et de la cateacutegorie du ticket dans lordre souhaiteacute

bull Type par deacutefaut pour les tickets permet de deacutefinir le type de ticket par deacutefaut dans le cas ougrave celui-ci nestpas deacutefini (cas de collecteurs mail par exemple)

bull Calendrier permet le calcul des temps dattente des tickets et le deacutecalage des dates deacutecheacuteance en fonctiondun calendrier speacutecifique agrave chaque entiteacute

bull Configuration de lenquecircte de satisfaction permet de dactiver pour lentiteacute lenquecircte de satisfactionLenquecircte peut ecirctre geacutereacutee en interne dans GLPI ou deacuteleacutegueacutee agrave un systegraveme tiers 2 autres paramegravetres sontdisponibles

bull Le deacutelai entre la clocircture du ticket et le lancement de lenquecirctebull le pourcentage de tickets pour lequel il faut reacutealiser une enquecircte

Pour les enquecirctes externes vous pouvez geacuteneacuterer automatiquement agrave partir de balises ladresse web pour accegravederagrave lenquecircte Les balises disponibles sont

bull [TICKET_ID] id du ticketbull [TICKET_NAME] nom du ticketbull [TICKET_CREATEDATE] date de creacuteation du ticketbull [TICKET_SOLVEDATE] date de reacutesolution du ticketbull [REQUESTTYPE_ID] id de la source de la demandebull [REQUESTTYPE_NAME] nom de la source de la demande (teacuteleacutephone helpdesk)bull [ITEMTYPE] type du mateacuteriel associeacute au ticket (ordinateur imprimante)bull [ITEM_ID] id du mateacuteriel associeacute au ticketbull [ITEM_NAME] nom du mateacuteriel associeacute au ticketbull [TICKET_PRIORITY] prioriteacute du ticketbull [TICKETCATEGORY_ID] id de la cateacutegorie du ticketbull [TICKETCATEGORY_NAME] nom de la cateacutegorie du ticketbull [TICKETTYPE_ID] =gt type du ticketbull [TICKETTYPE_NAME] =gt nom du type de ticket (gestion des incidents ou demandes de services)bull [SOLUTIONTYPE_ID] =gt id du type de solutionbull [SOLUTIONTYPE_NAME] =gt nom de la solutionbull [SLA_ID] =gt id du sla associeacute au ticketbull [SLA_NAME] =gt nom du sla associeacute au ticket


bull [SLALEVEL_ID] =gt id du niveau de slabull [SLALEVEL_NAME] = nom du niveau de sla

Inventaire

Cet onglet propose la configuration de la gestion des diffeacuterentes dates preacutesentes dans les informationsadministratives et financiegraveres Les actions automatiques possibles sont

bull le remplissage au passage du mateacuteriel dans un statut particulier bull le remplissage par copie dune autre date bull aucune gestion automatique

Administrer les profils dutilisateursDans GLPI administrer les profils peut se faire agrave partir du menu Administration gt Profils

La notion de profil est un pilier dans la configuration de GLPI Cest elle qui accreacutedite les utilisateurs de certainsdroits cest elle qui permet de seacutecuriser et disoler les donneacutees agrave certains utilisateurs

Un profil est associeacute agrave

bull Un utilisateur bull Une entiteacute (De maniegravere reacutecursive ou dynamique)

Pour reacutepercuter les droits lieacutes agrave ce profil agrave toutes les entiteacutes filles de lentiteacute enregistreacute il faut associer le profil demaniegravere reacutecursive Cest lagrave tout le principe de reacutecursiviteacute

Il est eacutegalement possible dajouter un profil agrave un utilisateur sur plusieurs entiteacutes sans lien reacuteel entre elles Pour cefaire il suffit dajouter un profil agrave un utilisateur x fois x eacutetant le nombre dentiteacutes agrave couvrir

Il est donc possible dassocier des profils diffeacuterents agrave un mecircme utilisateur

Par deacutefaut 4 profils sont preacute-enregistreacutes dans GLPI

bull Super-adminbull Adminbull Normalbull Post-only

Super-admin

Ce profil dispose de tous les droits

Important Si le profil super-admin est supprimeacute ou si linterface simplifieacutee est associeacutee agrave ceprofil laccegraves agrave la configuration de GLPI peut ecirctre deacutefinitivement perdue

Admin

Ce profil dispose de droits dadministration sur linteacutegraliteacute de GLPI Certaines resctrictions lui sont appliqueacutes auniveau de la configuration des regravegles des entiteacutes ainsi que dautres rubriques pouvant alteacuterer le comportement deGLPI

Normal

Ce profil dipose de droits de lecture sur toutes les donneacutees dinventaire et de gestion Au niveau de lassistance ilpourra deacuteclarer un ticket ou sen voir attribuer mais ne pourra administrer cette rubrique (attribuer un ticket volerun ticket) Il ne dispose cependant daucun droit lieacute agrave ladministration ou agrave la configuration de GLPI

Post-only

Ce profil est le plus limiteacute Cest dailleurs le seul agrave disposer dune interface diffeacuterente linterface simplifieacutee enopposition agrave linterface standard Il pourra cependant deacuteclarer un ticket y ajouter un suivi consulter la FAQ ouencore reacuteserver un mateacuteriel Ce profil est enregistreacute comme profil par deacutefaut

Creacuteer un profil

Depuis linterface dadministration des profils il est possible den creacuteer de nouveaux Il faut renseigner


bull Un nombull Sil est le profil par deacutefautbull Une interfacebull La possibiliteacute ou non de modifier son mot de passe

Profil par deacutefaut

Lorsque ce champ est renseigneacute agrave Oui Tout utilisateur creacuteeacute ou importeacute se verra associeacute le profil en question

Important Si plus dun profil est enregistreacute comme profil par deacutefaut le premier enregistreacute feraautoriteacute sur tous les autres

Interface

Il est possible de choisir entre deux interfaces linterface standard de GLPI et linterface simplifieacutee Linterfacesimplifieacutee preacutesente un menu tregraves limiteacute ne donnant accegraves par deacutefaut quaux tickets agrave la reacuteservation de mateacuteriel etla consultation de la FAQ Cette interface est couramment utiliseacutee par les utilisateurs finaux les employeacutes dunesocieacuteteacute nayant pas un reacuteel besoin dans le cadre de la gestion de parc

Modifier son mot de passe

Avec cette fonctionnaliteacute un utilisateur aura la possibiliteacute de modifier son mot de passe depuis le lien Preacutefeacuterences

Important Si lauthentification par Annuaire est activeacute un utilisateur perdra sa capaciteacute agravemodifier son mot de passe de mecircme pour tout autre donneacutee lieacutee agrave lannuaire

Une fois le profil creacuteeacute il sera possible deacutetablir les droits sur les diffeacuterentes fonctionnaliteacutes de GLPI 3 onglets sontalors disponible pour geacuterer cet ensemble de droit

bull InventaireGestionOutilsbull Assistancebull AdministrationConfiguration

InventaireGestionOutils

Cet onglet permet de deacutefinir les accegraves lieacutes agrave linventaire agrave sa gestion ainsi quaux diffeacuterents outils tel que lasynchronisation avec OCSNG ou encore la FAQ

bull Inventaire Droits sur tous ou partie des types de mateacuteriels bull Gestion Droits sur les Contacts et Fournisseurs ainsi quaux Documents Informations financiegraveres Budget et

Contrats bull Outils Droits sur les Notes la FAQ la base de connaissances Les rapports la reacuteservation de mateacuteriel et les

inteacuteractions avec OCSNG

Assistance

Cet onglet permet de deacutefinir les accegraves lieacutes agrave lassistance et plus particuliegraverement sur la partie Helpdesk de GLPIElle couvre

bull Lassistance Droits sur la creacuteation leacutedition la validation lattribution lassociation et la vision des tickets bull Le cycle de vie des tickets Droits sur le processus de changement de statut dun ticket (Exemple un ticket

ne peut ecirctre clos quapregraves avoir eacuteteacute reacutesolu)

AdministrationConfiguration

Cet onglet permet de deacutefinir les accegraves lieacutes agrave ladministration et la configuration de GLPI Elle couvre

bull Ladministration Droits sur les utilisateurs groupes entiteacutes et profils mais aussi sur les journaux transfertsmeacutethodes dauthentification la maintenance et les ajouts dutilisateurs

bull Les regravegles et dictionnaires Droits sur les regravegles daffectation ainsi que sur les dictionnaires (intituleacuteslogiciels)

bull La configuration Droits sur la configuration les composants les types de documents les intituleacutes laffichageles liens externes et les notifications

bull Ladministration deacuteleacutegueacutee des entiteacutes droits sur la partie assistance les calendriers et les notifications

Astuce Une leacutegende distingue les droits locaux des droits globaux Un droit global porte surdes objets non lieacutes agrave une entiteacute et vice-versa pour un droit local


Remarque Laffichage de la gestion des profils est fonction du profil dont lutilisateurconnecteacute deacutepend Il peut donc varier selon le profil

Attribuer des habilitations agrave un utilisateurGLPI dispose dun moteur dhabilitations dynamiques qui se base sur des sources externes dauthentification Ilest accessible depuis le menu Administration gt Regravegles gt Regravegles daffectation dentiteacute et de droits

Une habilitation dans GLPI est une autorisation reacutesultante de lattribution de droits sur un peacuterimegravetre daction (uneou plusieurs entiteacutes) En dautres termes cest lappartenance conjointe agrave un profil et agrave une entiteacute

Les habilitations peuvent ecirctre attribueacutees statiquement en affectant un utilisateur agrave un profil dans une entiteacute maisce nest pas la meacutethode conseilleacutee

Il est conseilleacute dutiliser le moteur de regravegles daffectation dentiteacute et de droits pour attribuer automatiquement leshabilitations Pour cela il est neacutecessaire dutiliser une authentification externe Ce type de regravegle est accessible depuisle menu Administration gt Regravegles gt Regravegles daffectation dentiteacutes et de droits

Remarque Si aucun annuaire LDAP serveur POP ou IMAP ne sont configureacutes alors lemenu napparaicirct pas dans Administration gt Regravegles

Le moteur exeacutecute toutes les regravegles Il ne sarrecircte pas apregraves la premiegravere regravegle qui sapplique agrave lutilisateur Plusieursregravegles permettent ainsi dattribuer diffeacuterentes habilitations agrave un mecircme utilisateur Un utilisateur posseacutedant plusieurshabilitations peut au cours de sa session et selon ses activiteacutes changer de profil et de contexte dentiteacute

Le profil par deacutefaut

Si un profil par deacutefaut est deacutefini dans la configuration des profils de GLPI et si une regravegle daffectation dhabilitationne comporte pas daffectation de profil alors le profil par deacutefaut est utiliseacute lors de laffectation dun utilisateur agravelentiteacute

Si aucun profil par deacutefaut nest deacutefini lutilisateur est importeacute sans habilitation il nest ni affecteacute agrave une entiteacute niaffecteacute agrave un profil Seul le profil super-admin peut le voir dans lentiteacute racine

Habilitations baseacutees sur les serveurs de messagerie

Les informations de messagerie IMAPPOP peuvent ecirctre utiliseacutees pour affecter automatiquement les habilitationsLidentifiant IMAPPOP (le login de lutilisateur) et lURL du serveur de messagerie peuvent servir de critegravere Lesutilisateurs peuvent ecirctre creacuteeacutes au fil de leau lorsquils se connectent Par contre il nest pas possible dimporter enmasse ceux-ci depuis le serveur de messagerie

Habilitations baseacutees sur lURL du serveur de messagerie

Lorsque plusieurs serveurs de messagerie sont deacutefinis comme source dauthentification et que lURL du serveur dumessagerie est un critegravere pertinent cette information peut servir agrave deacutefinir les habilitations

Lauthentification utilise les serveurs IMAPPOP suivants imapexemplefr etimapexemplebe Chacun de ces serveur est deacutefini comme une source dauthentificationCette information permet dattribuer lutilisateur agrave lentiteacute france ou belgique Agrave cette findeux regravegles statiques seront neacutecessaires

Regravegle pour la Belgique Critegraveres IMAPPOP est par exemplebeActions assigner lentiteacute belgiqueRegravegle pour la France Critegraveres IMAPPOP est par exemplefrActions assigner lentiteacute france

Habilitations baseacutees sur lidentifiant de messagerie

Lorsque les adresses de messagerie des utilisateurs comportent plusieurs noms de domaines ou une informationpertinente pour deacutefinir les habilitations cette information peut servir agrave deacutefinir les habilitations Il est eacutegalement


possible daffecter une entiteacute agrave une utilisateur en utilisant le domaine de messagerie si celui-ci est spcifique agrave uneentiteacute Le domaine de messagerie utiliseacutee par lentiteacute est deacutefini dans les Deacuteleacuteguer ladministration par entiteacute

Les utilisateurs sauthentifient agrave partir des adresses de messagerie de la forme suivante utilisateurexamplefr et utilisateurexemplebe Peu importe si un ouplusieurs serveurs de messagerie sont utiliseacutes pour lauthentification Cette information permetdattribuer lutilisateur agrave lentiteacute france ou belgique Agrave cette fin deux regravegles statiquesseront neacutecessaires

Regravegle pour la Belgique Critegraveres Identifant IMAPPOP finit par exemplebeActions assigner lentiteacute belgiqueRegravegle pour la France Critegraveres Identifiant IMAPPOP finit par exemplefrActions assigner lentiteacute france

Habilitations baseacutees sur les annuaires LDAP

Les attributs LDAP dun utilisateur peuvent servir de source pour affecter dynamiquement agrave cet utilisateur deshabilitations agrave laide des regravegles daffectation dhabilitations Les maniegraveres dutiliser un arbre LDAP pour creacuteer desregravegles dhabilitation pour les utilisateurs sont multiples et deacutependent du contexte de limpleacutementation de lannuaire

Habilitations baseacutees sur les uniteacutes organisationnelles dun annuaire LDAP

Soit un annuaire LDAP ougrave lorganisation des branches (uniteacutes organisationnelles) correspond agrave lorganisation desentiteacutes GLPI Chaque uniteacute organisationnelle (OU) contient les utilisateurs directement ou dans une sous-brancheChacune des branches peut servir agrave eacutetablir une regravegle daffectation dun utilisateur agrave une entiteacute Le cas des utilisateursappartenant agrave plusieurs entiteacutes doit ecirctre traiteacute par ailleurs Ce modegravele est pertinent lorsquun profil par deacutefaut peutecirctre attribueacute agrave la majoriteacute des utilisateurs Lattribution des profils non standard doit ecirctre traiteacutee par ailleurs Lesinformations sur lutilisateur remonteacutees depuis lannuaire sont suffisantes pour creacuteer les regravegles daffectation dansGLPI

Soit un arbre LDAP de la forme suivante

org+- exemple +- france +- paris +- lyon +- bordeaux +- belgique +- bruxelles

Chacune des branches est formaliseacutee telle que lexemple suivant

ou=lyonou=francedc=exempledc=org

Dans la configuration de chaque entiteacute dans longlet informations avanceacutee indiquerlinformation LDAP repreacutesentant lentiteacute (dans le cas preacutesent le distinguished name delentiteacute)

Par exemple pour lentiteacute Lyon

Information LDAP repreacutesentant lentiteacute ou=lyonou=francedc=exempledc=org

Ensuite deacutefinir la ou les regravegles dans Administration gt Regravegles gt Regravegles daffectation dentiteacuteet de droits

Deux possibiliteacutes soffrent agrave lutilisateur un ensemble de regravegles statiques ou une regravegleadaptative

Regravegle statique pour chaque entiteacute deacutefinir une regravegle daffectation de la forme suivante

Critegraveres (LDAP)DistinguishedName finit par ou=lyonou=francedc=exempledc=orgActions assigner lentiteacute lyon


Regravegle adaptative une regravegle unique baseacutee sur des expressions rationnelles suffit agrave deacutefinirlaffectation agrave toutes les entiteacutes

Critegraveres (LDAP)DistinghuishedName veacuterifie lexpression rationnelle suivante (ou=) Actions assigner lentiteacute depuis LDAP valeur depuis expression rationnelle 0

Lexeacutecution de la regravegle reacutecupegravere dans le distinguished name de lutilisateur son uniteacuteorganisationnelle (OU) dappartenance Elle va ensuite la comparer aux valeurs de lattributInformation LDAP repreacutesentant lentiteacute dans la base Si une entiteacute agrave lattribut dont la valeurcorrespond alors cette derniegravere est utiliseacutee comme reacutesultat de la regravegle

Remarque la valeur de laction 0 indiquer que lon doitutiliser le premier reacutesultat de lexpression rationnelle 1 indiquele deuxiegraveme et ainsi de suite Le bouton Tester du formulairepermet dessayer des valeurs et de voir le reacutesultat obtenu

Habilitations baseacutees sur les groupes ou les attributs dun utilisateur dans un annuaire LDAP

Dans lannuaire chacun des utilisateurs fait partie dun groupe correspondant agrave un profil GLPI et dun groupecorrespondant agrave une entiteacute Un utilisateur peut faire partie de plusieurs profils et de plusieurs entiteacutes Selon laconfiguration de lannuaire linformation de lappartenance de lutilisateur agrave un groupe se trouve dans lobjetutilisateur ou dans lobjet groupe Dans le premier cas les informations contenues dans lobjet utilisateur sontsuffisantes pour creacuteer des regravegles dhabilitation il nest pas neacutecessaire dimporter les groupes de lannuaire dansGLPI Dans le deuxiegraveme cas les informations contenues dans lobjet utilisateur ne suffisent pas et il est neacutecessairede reacutecupeacuterer les informations sur les groupes Il faut alors dabord configurer les groupes LDAP et la liaisonautomatique des utilisateurs aux groupes

Remarque Tout ceci nest pas limiteacute aux attributs de type groupe mais est valable pour lesautres types dattributs stockeacutes dans lannuaire


org+- exemple +- profil += post-only += tech += admin += super-admin +- entiteacute +- france += paris += lyon +- people +-

Dans cet exemple les profils et les entiteacutes sont deacutefinis comme des groupes Par exemple

cn=post-onlyou=profildc=exempledc=orgcn=parisou=entiteacutedc=exempledc=org

Aucune configuration particuliegravere speacutecifique agrave lentiteacute nest requise

Dans Administration gt Regravegles gt Regravegles daffectation dentiteacute et de droits deacutefinir desregravegles suivantes

Pour laffectation dun profil agrave un utilisateur est de la forme

Critegraveres Groupe annuaire LDAP est post=onlyActions Profil assigner post-only

Pour laffectation agrave une entiteacute

Critegraveres Groupe annuaire LDAP est parisActions Entiteacute assigner Exemple gt France gt Paris


Important le calcul des habilitations se fait une fois toutes lesregravegles exeacutecuteacutees Dans lexemple preacuteceacutedent une regravegle attributune entiteacute seulement et lautre un profil seulement Le produitdes 2 permet de deacutefinir lhabilitation de lutilisateur De la mecircmemaniegravere si lutilisateur se voit affecteacute 2 entiteacutes par 2 regraveglesdiffeacuterentes et un seul profil alors il aura 2 habilitations une surchaque entiteacute avec le mecircme profil

Usage de diffeacuterentes sources dhabilitations

Des cas mixtes peuvent ecirctre rencontreacutes les regravegles peuvent utiliser agrave la fois lappartenance agrave des uniteacutesorganisationelles pour laffectation agrave une entiteacute et lappartenance agrave un groupe pour laffectation agrave un profil

Remarque il est possible de rajouter des critegraveres LDAP suppleacutementaires en cliquant surlicocircne + agrave cocircteacute de la liste deacuteroulante Un critegravere est composeacute dun nom (utiliseacute dans la listedeacuteroulante) dun critegravere (correspondant agrave lattribut dans lannuaire LDAP) et dun commentaire


Partie

VIIModule Administration

Sujets

bull Geacuterer les regravegles meacutetiersbull Configurer les dictionnaires de

donneacuteesbull Geacuterer des profils de transfert

inter-entiteacutesbull Configurer les dictionnaires de

donneacuteesbull Visualiser les journaux

dactiviteacute

Le module Administration permet dadministrer les utilisateurs groupesentiteacutes profils regravegles et dictionnaires et offre des outils de maintenance delapplication (sauvegarde et restauration de base veacuterification de nouvelleversion disponible)

Geacuterer les regravegles meacutetiersLes regravegles meacutetiers se gegraverent depuis le menu Administration gt Regravegles

GLPI dispose dun moteur de regravegles qui permet deffectuer un certain nombre dactions et dassociations de maniegravereautomatique Le moteur sert agrave la fois pour des regravegles de gestion (affectation dune machine agrave une entiteacute dhabilitationsagrave un utilisateur de cateacutegories agrave un logiciel routage de tickets dans des entiteacutes actions automatiques agrave la creacuteationdes tickets) et les dictionnaires de donneacutees (fabricants logiciels types et modegraveles de mateacuteriels)

Les dictionnaires permettent de modifier des donneacutees entreacutees dans GLPI afin de regrouper des donneacutees redondantesIls peuvent ecirctre appliqueacutes reacutetroactivement sur une base existante

Le moteur se comporte de maniegravere diffeacuterente en fonction des types de regravegles arrecirct apregraves la premiegravere regravegle veacuterifieacuteedeacuteroulement de toutes les regravegles deacuteroulement des regravegles avec passage du reacutesultat aux suivantes Elles peuvent ecirctredeacutesactiveacutees par exemple lorsquelles sont en cours deacutecriture et de test

Astuce De maniegravere geacuteneacuterale il est conseilleacute de bien tester les regravegles avant de les utiliser et defaire une sauvegarde avant la mise en place de chaque nouvelle regravegle Sur le formulaire principaldune regravegle un bouton Tester ouvre une fenecirctre suppleacutementaire qui permet de voir lensembledes critegraveres et des reacutesultats de celle-ci

Creacuteer une regravegle

Une regravegle est composeacutee dune suite de critegraveres Selon loption choisie (OUET) un ou tous les critegraveres doivent ecirctreveacuterifieacutes pour deacuteclencher une liste dactions

Un meacutecanisme de preacutevisualisation permet de tester les regravegles en cours deacutecriture avant de les passer en production

Il existe plusieurs conditions simples (est nest pas contient ne contient pas commence par finit par) oucomplexes (expression rationnelle veacuterifie expression rationnelle ne veacuterifie pas)

Les expressions rationnelles (autrement appeleacutees regexp) renvoient un ou plusieurs reacutesultats qui peuvent ecirctre ensuiteutiliseacutes par les actions gracircce agrave la directive x (ou x est le numeacutero du reacutesultat de lexpression rationnelle)

Critegravere Nom expression rationnelle veacuterifie DESKTOP_() Si lobjet a pour nomDESKTOP_0001 alors il sera possible dutiliser 0001 dans les actions de la regravegle enutilisant le paramegravetre 0

140 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Module Administration

Affecter une cateacutegorie agrave un logicielUne classification par cateacutegorie permet de faciliter laffichage et la recherche des logiciels Celle-ci peut se fairede maniegravere automatique pour tout nouveau logiciel ou reacutetroactivement

Ce type de regravegle est accessible depuis le menu Administration gt Regravegles gt Regravegle daffectation dune cateacutegorieaux logiciels

Les critegraveres disponibles sont le fabricant le nom et le commentaire du logiciel

La seule action possible est laffectation dun logiciel agrave une cateacutegorie

Il est possible de rejouer le moteur depuis la liste des logiciels gracircce agrave laction massive Recalculer la cateacutegorie

Important le moteur sarrecircte agrave la premiegravere regravegle veacuterifieacutee

Remarque il nest pas possible de modifier la cateacutegorie dun logiciel automatiquement silen possegravede deacutejagrave une il faut preacutealablement la deacutesaffecter du logiciel puis ensuite rejouer lesregravegles

Affecter un ticket ouvert par courriel agrave une entiteacuteGLPI impleacutemente un meacutecanisme de routage des tickets ouverts par courriel afin de les creacuteer dans la bonneentiteacute Celui-ci se base sur le moteur de regravegles

Ce type de regravegle est accessible depuis le menu Administration gt Regravegles gt Regravegles daffectation des tickets ouvertpar courriel

Remarque si les notifications ne sont pas activeacutees dans la configuration le menu napparaicirctpas dans Regravegles

Les critegraveres disponibles sont des entecirctes du courriel (prioriteacute from to in_reply_to) ainsi que les donneacutees du ticket(sujet et corps)

Enfin il existe un troisiegraveme type de critegraveres qui joue sur des donneacutees propres agrave lutilisateur ou agrave la configurationdes entiteacutes

bull domaine de messagerie connu permet de veacuterifier que le domaine de messagerie du courriel envoyeacute correspondbien agrave un renseigneacute dans une entiteacute Ce critegravere permet deacuteliminer par exemple tous les spams (messages neprovenant pas de domaines autoriseacutes)

bull utilisateur groupe veacuterifie que lutilisateur GLPI associeacute agrave ladresse de messagerie de leacutemetteur appartientbien agrave un groupe donneacute

bull utilisateur nom nom de lutilisateur GLPI associeacute agrave ladresse de messagerie de leacutemetteur du courrielbull utilisateur possegravede le profil lutilisateur possegravede un profil donneacutebull utilisateur possegravede une seule fois le profil lutilisateur possegravede une seule fois un profil donneacute Cest agrave dire

quil ne dispose pas du profil affecteacute sur plusieurs entiteacutes distinctesbull utilisateur possegravede un seul profil lutilisateur possegravede et un seul profil dans GLPI Si le profil est associeacute

agrave plusieurs entiteacutes diffeacuterentes alors cest celle qui est deacutefinie comme entiteacute par deacutefaut dans les options depersonnalisation de lutilisateur qui sera lentiteacute du ticket Si aucune nest deacutefinie dans les preacutefeacuterences la regraveglenest pas veacuterifieacutee

Les actions sont soit le refus du ticket (avec ou sans notification du refus agrave leacutemetteur) soit limport dans une entiteacute(manuel depuis TAG depuis domaine de messagerie depuis profil de lutilisateur)


Un exemple dutilisation du moteur est le suivant

1 regravegle refusant les courriels dont le domaine de messagerie est inconnu (non prise encompte des spams)

2 regravegle refusant les messages des listes de diffusions

Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Module Administration | 141

3 regravegles affectant les courriels si lutilisateur na quun profil (cas des utilisateurs delinterface simplifieacutee)

4 Regravegle affectant les courriels agrave une entiteacute si lutilisateur possegravede un profil particulier (parexemple pour des super administrateurs qui ont accegraves agrave toutes les entiteacutes mais sontphysiquement dans un en particulier)

Affecter une machine provenant dOCSNG agrave une entiteacuteGLPI dispose dun type de regravegles permettant daffecter automatiquement une machine provenant dOCSNG agrave uneentiteacute

Ce type de regravegle est accessible depuis le menu Administration gt Regravegles gt Reacutegles daffectation dun machineagrave une entiteacute

Remarque si le mode OCSNG nest pas activeacute lentreacutee dans le menu Regravegles nest pasdisponible

Un certain nombre de critegraveres sont disponibles ceux reprenant les champs dOCSNG (nom description numeacuterode seacuterie domaine adresse IP sous-reacuteseau TAG) ou alors le serveur OCS deacuteclareacute dans GLPI

Les actions possibles sont dignorer limport de la machine de laffecter agrave une entiteacute (statiquement) de laffecteragrave une entiteacute en utilisant le reacutesultat dune expression rationnelle ou de laffecter agrave un lieu deacutefini

Remarque GLPI vient par deacutefaut avec une regravegle appeleacutee Root Celle-ci indique que toutemachine provenant dOCSNG est affecteacutee agrave lentiteacute racine Elle est utiliseacutee en environnementmono-entiteacute afin de garder un fonctionnement de limport le plus simple et transparentpossible

Important le moteur sarrecircte agrave la premiegravere regravegle veacuterifieacutee Il est donc neacutecessaire de bienordonner la liste de regravegles De plus il est preacutefeacuterable de mettre en premier les regravegles qui ontle plus de chance decirctre veacuterifieacutees (par exemple pour les entiteacutes comprenant beaucoup demateacuteriels)

Important les regravegles daffectation agrave une entiteacute ne sont joueacutees que lors de limport initial de lamachine dans GLPI cest agrave dire quagrave partir du moment ougrave une machine est importeacutee il nexisteaucun processus automatiseacute pour la changer dentiteacute (il faut utiliser loption de transfertmanuel)

Import ou lier une machine provenant dOCSNGUn moteur de regravegles speacutecifique permet de controcircler le processus dimport des machines depuis OCSNG

Ce type de regravegle est accessible depuis le menu Administration gt Regravegles gt Regravegles dimport et de liaison desordinateurs


Ce moteur a pour vocation de deacutefinir des regravegles qui permettent dimporter de lier ou de refuser des ordinateursIl remplace le formulaire de liaison automatique des ordinateurs preacuteceacutedemment preacutesent dans la configuration dechaque serveur OCSNG

Cineacutematique dimport dune machine provenant dOCSNG

1 la machine preacutesente dans OCSNG passe dans le moteur daffectation dentiteacute Sil nen renvoie aucune alors lamachine nest pas importeacutee Dans le cas contraire le processus continue

2 la machine passe dans le moteur dimport et de liaison En fonction des regravegles elle est soit importeacutee dans sonentiteacute de destination soit lieacutee avec une autre preacutesente dans GLPI soit pas importeacutee

Un certain nombre de critegraveres sont disponibles ceux reprenant les champs dOCSNG (nom description numeacutero deseacuterie domaine adresse IP sous-reacuteseau TAG) mais aussi le serveur OCS deacuteclareacute dans GLPI lentiteacute de destinationde la machine ainsi quun statut servant agrave rechercher une machine deacutejagrave preacutesente dans GLPI

Les actions possibles sont dignorer limport de la machine de la lier si possible sinon de limporter ou de lalier si possible sinon de refuser limport


Important Le moteur sarrecircte agrave la premiegravere regravegle veacuterifieacutee

Important La recherche dune machine deacutejagrave preacutesente dans GLPI se fait uniquement danslentiteacute de destination de la machine

Refus des imports de toutes les machines provenant dun serveur OCSNG en particulier siserveur OCSNG est serveur 1 refuser limport oui

Liaison de machines si Machine agrave importer Numeacutero de seacuterie est deacutejagrave preacutesent dansGLPI oui ET Chercher les ordinateurs dans GLPI dont le statut est en stock alors LiaisonOCSNGassigner Liaison si possible sinon pas dimport

Refus dun ordinateur pour mauvais numeacutero de seacuterie Machine agrave importer Numeacutero deseacuterieest To be Filled BybOEM alors Liaison OCSNG refuser limport oui

Regravegles meacutetier pour les ticketsLors de la creacuteation dun ticket un meacutecanisme permet de modifier les attributs du ticket de maniegravere automatique

Ce type de regravegle est accessible depuis le menu Administration gt Regravegles gt Regravegles meacutetier pour les tickets

Les critegraveres disponibles sont tous les attributs du ticket (titre description statut cateacutegorie urgence impactprioriteacute source de la demande type de mateacuteriels demandeurs groupeutilisateurlieu attribueacute agrave fournisseurgroupetechnicien type de mateacuteriels collecteur entiteacute)

Les actions possibles sont de modifier certains attributs du ticket (statut cateacutegorie urgence impact prioriteacutedemandeurs groupeutilisateurlieu attribueacute agrave fournisseurgroupetechnicien) Il est aussi possible dattribuer unticket agrave un mateacuteriel en fonction de donneacutees preacutesentes dans le ticket (attribution sur ladresse IP le nom complet etle domaine ladresse MAC)

Remarque les regravegles meacutetier pour les tickets ne sont joueacutees quagrave la creacuteation du ticket Lorsde la modification de celui-ci aucun meacutecanise automatique nest lanceacute

Important le moteur joue toutes les regravegles les unes apregraves les autres Le reacutesultat des regraveglespreacuteceacutedentes est passeacute agrave la regravegle en cours Cela veut dire que si une regravegle preacuteceacutedente modifie unattribut utiliseacute par la regravegle courante cest la valeur modifieacutee de celui-ci qui sera traiteacute

Dans le cas dune utilisation de GLPI en multi-entiteacutes les regravegles meacutetier pour les tickets peuvent ecirctre reacutecursivescest agrave dire quelles peuvent ecirctre deacutefinies sur une entiteacute avec une application sur lentiteacute mecircme et sur les sous-entiteacutes3 onglets sont accessibles regravegles appliqueacutees (nom entiteacute) qui sont toutes les regravegles des entiteacutes parentes joueacuteesregravegles locales qui repreacutesente la liste des regravegles deacutefinies pour lentiteacute en cours regravegles applicables dans les sous-entiteacutes qui sont toutes les regravegles appliqueacutees apregraves celles de lentiteacute courante

Configurer les dictionnaires de donneacuteesLes dictionnaires se gegraverent depuis le menu Administration gt Dictionnaires

Les dictionnaires permettent de modifier les donneacutees qui sont entreacutees ou existent deacutejagrave dans GLPI Ils se basentsur le moteur de regravegles et sont disponibles pour certaines donneacutees dinventaire (logiciels fabricants intituleacutes)Ces dictionnaires permettent de disposer de regravegles qui vont modifier des valeurs entreacutees manuellement ajouteacuteesautomatiquement via OCSNG ou des plugins (par exemple linjecteur de fichiers CSV)

Le dictionnaire fonctionne de la maniegravere suivante

1 la donneacutee agrave ajouter passe dans le dictionnaire 2 le moteur de regravegle rejoue toutes les regravegles concernant ce type de donneacutees et sarrecircte agrave la premiegravere veacuterifieacutee3 la donneacutee modifieacutee est retourneacutee par le dictionnaire et inseacutereacutee en base

Une fonction nommeacutee Rejouer le dictionnaire (disponible agrave travers un bouton sur la liste des regravegles) permet derepasser les regravegles sur des donneacutees deacutejagrave existantes en base


Important Si la base est conseacutequente il faudra faire bien attention agrave la valeur du paramegravetrememory_limit dans le fichier de configuration de PHP en effet les traitements peuvent ecirctretregraves longs

Astuce un script est disponible dans le reacutepertoire scripts de GLPI (compute_dictionnaryphp)qui permet de lancer les dictionnaires en ligne de commande Cela permet de saffranchir desproblegravemes de limite dexeacutecution et propose un gain de temps apreacuteciable

Geacuterer des profils de transfert inter-entiteacutesLes transferts dans GLPI caracteacuteristiques et utilisation

Avec la notion dentiteacutes vient la possibiliteacute de deacutefinir des profils de transfert pour les mutations deacuteleacutements entreentiteacutes

Cette fonctionnaliteacute permet notamment de passer dun GLPI mono entiteacute agrave un GLPI multi-entiteacutes en utilisant lestransferts

Comment faire un transfert

1 Utiliser un profil qui a le droit de faire des transferts ( Administration gt Profils gt Administration ) 2 Configurer les actions faites par le transfert ( Administration gt Regravegles --gt Transfert) 3 Sassurer que le profil qui va effectuer le transfert a une visibiliteacute sur lentiteacute ceacutedante et sur lentiteacute prenante (le

plus simple est dutiliser un profil reacutecursif depuis lentiteacute racine) 4 Se positionner sur lEntiteacute racine (Voir Tous) 5 Depuis la liste des machines seacutelectionner lentiteacute agrave transfeacuterer 6 Choisir Tranfeacuterer et Valider 7 Dans Mode de transfert la liste des configurations de transfert creacuteeacutee en point 2 est utilisable 8 Seacutelectionner lentiteacute dans laquelle sera transfeacutereacute le mateacuteriel 9 Cliquer sur Transfeacuterer 10 Veacuterifier dans la nouvelle entiteacute que le mateacuteriel sy trouve bien

Attention Le lieu et le groupe seront agrave adapter pour la nouvelle entiteacute









Dictionnaire des intituleacutes

Il permet de modifier un certain nombre dintituleacutes en rapport avec linventaire (types et modegraveles dobjets systegravemedexploitation ainsi que version et service pack)

Dictionnaire des logiciels

Il modifie les donneacutees du logiciel (nom version fabricant) afin de compleacuteter ou fusionner des logiciels entre eux

Il est utiliseacute pour rendre plus coheacuterent des logiciels eacutequivalents dont le nom nest pas identique (par exemple MozillaFirefox 30 et Mozilla Firefox 36) ou pour ajouter un fabricant agrave sil nest pas renseigneacute

Remarque pour une gestion optimale des logiciels et licences en environnement multi-entiteacutes il est possible dutiliser le dictionnaire des logiciels conjointement avec des logicielsvisibles dans les sous-entiteacutes (et donc utiliser la fonctionnaliteacute de regroupement)

Astuce comme pour tous les autres dictionnaires il est tregraves fortement conseilleacute de jouer lesregravegles sur une base de test et de sauvegarder la base de donneacutees avant la mise en production dudictionnaire ou de nouvelles regravegles

Dictionnaire des imprimantes

Ce dictionnaire permet de modifier les informations provenant des imprimantes Il est possible de refuser un import(par exemple des imprimantes commenccedilant par ) de fusionner des imprimantes ayant un nom particulier ou encorede forcer la gestion globale de celles-ci


Visualiser les journaux dactiviteacuteLes journaux se gegraverent depuis le menu Administration gt Journaux

Cette zone permet de visualiser et de trier lhistorique des logs

Elle affiche le type dinformation modifieacutee (ordinateur reacuteservation ticket) la date de la modification le serviceGLPI concerneacute (inventaire configuration tickets) et un message deacutetaillant leacutevegravenement

Remarque Le niveau de journalisation des journaux est parameacutetrable dans le menu Configuration gt Geacuteneacuterale gt Niveau de journalisation

Remarque La dureacutee de conservation des journaux est parameacutetrable dans les actionsautomatiques Voir Configurer les actions automatiques

Partie

VIIIModule Configuration

Sujets

bull Configurer les intituleacutesbull Configurer les composantsbull Configurer les notificationsbull Configurer les SLAsbull Configurer les paramegravetres

centrauxbull Configurer les controcirclesbull Configurer les actions

automatiquesbull Configurer les collecteursbull Ajouter un collecteurbull Supprimer un collecteurbull Configurer le Mode OCSNGbull Configurer les liens externes

protocoleacutesbull Ajouter un lien externebull Supprimer un lien externebull Configurer les plugins GLPI

Module Configuration de GLPI

Le module Configuration permet dacceacuteder aux options de configurationgeacuteneacuterale de GLPI les notifications les collecteurs les tacircches automatiqueslauthentification les plugins et les liens externes protocoleacutes

Configurer les intituleacutesLes intituleacutes se configurent depuis le menu Configuration gt Intituleacutes

Certaines listes de seacutelections deacuteroulantes sont parameacutetrables dans GLPI La deacutefinition des lieux des statuts demateacuteriels des cateacutegories de tickets des noms des logiciels et des constructeurs en somme tout ce qui deacutepend dunenomenclature propre agrave un contexte particulier doit ecirctre parameacutetriseacute Si certains de ces intituleacutes sont fournis avec uneliste par deacutefaut la plupart des intituleacutes doivent ecirctre deacuteclareacutes dans lapplication

Les intituleacutes sont soit une liste de valeurs agrave plat soit une liste arborescente

Les status dun ticket sont une liste simple de valeurs (nouveau attributeacute etc) tandis quepour les lieux chaque eacuteleacutement peut avoir des sous-eacuteleacutements (Lieu 1 gt Sous-lieu 1 gt Sous-sous-lieu 1)

La premiegravere eacutetape est de seacutelectionner la liste agrave modifier Ensuite on peut ajouter des eacuteleacutements agrave la liste les modifieret les supprimer

Important Si des eacuteleacutements utiliseacutes sont supprimeacutes GLPI proposera automatiquement detransfeacuterer les entreacutees existantes vers un autre eacuteleacutement de la liste ou bien de les remettre agrave zeacutero

Il est possible de visualiser tous les types dintituleacutes existants en utilisant voir tous

Agrave chaque intituleacute est associeacute un commentaire Celui-ci est visible depuis les formulaires de GLPI Il apparaicirct ausurvol de licocircne Aide associeacutee agrave la liste deacuteroulante

146 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Module Configuration

Certains intituleacutes sont en arborescence Il est possible de creacuteer des intituleacutes enfants dun intituleacute existant

Les intituleacutes lieu cateacutegories des tickets et des tacircches peuvent ecirctre deacutefinis comme utilisables dans les sous-entiteacutes

Certains intituleacutes ont des informations suppleacutementaires

Certains intituleacutes correspondant agrave des items creacuteeacutes en seacuterie peuvent ecirctre creacuteeacutes en masse en suivant une nomenclaturede type preacutefixe numeacuterotation increacutementale suffixe

Base de connaissances

Les cateacutegories de la base de connaissance peuvent ecirctre organiseacutees en arborescence afin de faciliter la navigationet la recherche

Lieu

Les lieux peuvent ecirctre deacutefinis sous forme darborescence Par exemple Bacirctiment 1 gt Etage 0 Bacirctiment1 a eacuteteacute creacuteeacute dans un premier temps puis Etage 0 a eacuteteacute creacuteeacute comme enfant de Bacirctiment 1

Des informations suppleacutementaires telles que le code du bacirctiment et de la piegravece peuvent ecirctre ajouteacutees

Prises reacuteseau

Une prise reacuteseau peut ecirctre lieacutee agrave un lieu Dans ce cas lors de la selection dune prise sur un port reacuteseau dun mateacuterielseules les prises reacuteseau du lieu du mateacuteriel (et des lieux enfants) apparaissent Lors de la creacuteation de prises reacuteseauune fois le lieu choisi il est proposeacute agrave lutilisateur de suivre la nomenclature suivante preacutefixe + numeacuterotationincreacutementale dont il faut deacutefinir le premier et le dernier terme + suffixe Par exemple soient le preacutefixe bru 9 et11 les bornes de la numeacuterotation et srv le suffixe les prises reacuteseau creacuteeacutees seront nommeacutees bru09srv bru10srvbru11srv

Source de la demande

Une et une seule source de demande peut ecirctre deacutefinie comme la source de la demande par deacutefaut des tickets creacuteeacutespar linterface De mecircme pour pour les tickets creacuteeacutes par le collecteur

Cateacutegorie des tickets

Un responsable technique et un groupe peuvent ecirctre affecteacutes agrave une cateacutegorie Si le paramegravetre Assignerautomatiquement les tickets au responsable technique est activeacute dans la configuration geacuteneacuterale et que le ticketna pas de technicien ou de groupe associeacute ces valeurs sont positionneacutees sur celles de la cateacutegorie Voir Configurerles paramegravetres centraux

Avertissement le responsable technique du mateacuteriel associeacute au ticket est prioritaire sur leresponsable technique de la cateacutegorie

Un lien avec les cateacutegories de la base de connaissance est possible Si une cateacutegorie est choisie le clic sur laide de lacateacutegorie du ticket dans un ticket amegravene directement agrave tous les articles de la base de connaissance de cette cateacutegorie

Visible dans linterface simplifieacutee si activeacute cette cateacutegorie de ticket saffiche dans la vue simplifieacute de saisie deticket

Cateacutegorie des tacircchesIntituleacute permettant de caracteacuteriser les diffeacuterentes tacircches Cette liste ne contient par deacutefaut aucun valeur

Les types de documents

Les types de documents autoriseacutes dans GLPI sont parameacutetrables Lapplication propose un certain nombre de typespar deacutefaut mais pour ajouter ou modifier ceux-ci les informations agrave fournir sontbull le nom du type de document bull lextension par exemple txt ou pdf la deacutetection des documents quil est permis dajouter se base sur cette

information bull le nom du fichier pour licocircne du document deacutesireacute Placez les fichiers dicocircnes dans le reacutepertoire picsicones sous

larborescence des fichiers dinstallation de GLPI bull le type MIME si neacutecessaire bull lautorisation de teacuteleacutechargement de ce type de fichier (oui ou non)

Calendrier et Peacuteriodes de fermetures

Les calendriers utiliseacutes au sein de GLPI sont paramegravetrables Ils sont caracteacuteriseacutes par des peacuteriodes douverture (autantque neacutecessaire par jour) ainsi que des peacuteriodes de fermeture (vacances jours feacuterieacutes) Ces peacuteriodes de fermeturespeuvent ecirctre reacutecurrentes ie quelles apparaissent tous les ans aux mecircme dates Ces calendriers sont utiliseacutes dans lesSLAs (voir Configurer les SLAs) et la configuration des entiteacutes (voir Deacuteleacuteguer ladministration par entiteacute)

Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Module Configuration | 147

Remarque certains plugins apportent certains intituleacutes suppleacutementaires qui sontparamegravetrables dans le mecircme menu

Configurer les composantsLes composants se configurent depuis le menu Configuration gt Composants

Les composants ajouteacutes aux ordinateurs sont parameacutetrables

Un composant mateacuteriel est deacutefini par un type un nom un fabricant (agrave seacutelectionner dans une liste deacuteroulanterenseigneacutee depuis la configuration des intituleacutes ou directement depuis licocircne dajout apposeacutee agrave la liste deacuteroulante)un commentaire ainsi que plusieurs champs speacutecifiques au type de composant Par exemple pour une carte megravereon pourra y renseigner le chipset

La liste des diffeacuterents types de composant est fixe

bull Carte megraverebull Processeurbull Carte reacuteseaubull Meacutemoirebull Disque durbull Lecteursbull Controcircleursbull Carte graphiquebull Carte sonbull Boicirctierbull Alimentationbull Autres composants

Astuce Il est possible de renseigner dautres types de composants agrave linteacuterieur du typeAutres composants Il nest cependant pas possible dajouter dautres types que ceuxlisteacutes ici

Une fois un type de composant selectionneacute (Carte megravere Processeur) On accegravede automatiquement agravela liste des composants deacutejagrave enregistreacutes On peut donc

bull Rechercher un composant depuis le moteur de recherche standard de GLPIbull Modifier un composant deacutejagrave enregistreacute et listeacute en cliquant sur le nom de ce dernierbull Ajouter un nouveau composant via licocircne repreacutesentant un +

Rechercher un composant

Depuis le moteur de recherche on peut rechercher un composant sur tout ou partie des champs qui le deacutefinissentagrave savoir le nom le fabricant le commentaire et tous les champs speacutecifiques au composant

AjouterModifier un composant

En ajoutant un composant ou en le modifiant on accegravede au formulaire deacutedition de composant

Configurer les notificationsLes notifications se configurent depuis le menu Configuration gt Notifications

GLPI dispose dune fonction de notifications Celle-ci permet de recevoir des messages pour certaines actions preacute-deacutefinies Elle sappuie sur 2 notions

1 modegravele permet de formater les messages de notifications 2 notification association dun modegravele pour un eacutevegravenement donneacute et deacutefinition de ses destinataires

Configurer les suivis par courriels et les alertesLa configuration geacuteneacuterale des notifications se fait depuis le menu Configuration gt Notifications gt Configurerles suivis par courriels et les alertes

Les notifications de GLPI sont envoyeacutees par courriel Il est donc neacutecessaire de configurer la connexion agrave un serveurde messagerie


Important Cette page de configuration est accessible aux utilisateurs posseacutedant la permissionConfiguration - eacutecriture Par deacutefaut le suivi par courriel nest pas activeacute un bouton permetrendre utilisable cette fonctionnaliteacute

Onglet Configuration

bull Serveur de messagerie

Remarque Ce menu permet de renseigner les paramegravetres neacutecessaires au bon fonctionnementdes notifications Une fois la configuration geacuteneacuterale valideacutee il est possible de tester celle-cien cliquant sur le bouton Tester lenvoi de courriel vers ladministrateur

bull Utiliser le suivi par courriel active ou non la gestion des notifications dans GLPI Cette configuration estglobale agrave toute lapplication

bull Courriel de ladministrateur ladresse de messagerie de ladministrateur geacuteneacuteral de GLPI Cette adresseest utiliseacutee lorsque lAdministrateur est seacutelectionneacute en tant que destinataire dune notification

bull Nom de ladministrateur le nom de ladministrateur utiliseacute indiquer le nom associer au courriel deladministrateur

bull Courriel de reacuteponse (si neacutecessaire) adresse de messagerie utiliseacutee lorsque lutilisateur reacutepond agrave unenotification envoyeacutee par ladministrateur

bull Signature des messages texte ajouteacute agrave la fin de chaque notification Cette valeur est globale mais peut ecirctreadapteacutee pour chaque entiteacute (voir configuration dune entiteacute)

bull Adresse web de lapplication indique le chemin daccegraves web vers lapplication GLPI Ce paramegravetre estutiliseacute entre autre pour construire des liens vers des objets dans un courriel

bull Mode denvoi des courriels

1 PHP lenvoi est geacutereacute par la fonction mail() de PHP Celle-ci est tregraves souvent bloqueacutee chez les heacutebergeurs 2 SMTP envoi en utilisant le protocole SMTP 3 SMTP + SSL envoi en utilisant le protocole SMTP encapsuleacute dans un tunnel SSL 4 SMTP + TLS envoi de courriels plus seacutecuriseacute quSMTP + SSL

bull Hocircte(s) SMTP[Port] (seacuteparateur ) nom ou adresse IP du serveur de messagerie Il est possible de speacutecifierle port en ajoutant le caractegravere deux points puis le numeacutero Plusieurs serveurs peuvent ecirctre preacuteciseacutes en lesseacuteparant par un point virgule

bull Identifiant (login) SMTP (optionnel) lutilisateur autoriseacute agrave se connecter au SMTP (laisser vide pour lesconnexions anonymes)

bull Mot de passe SMTP (optionnel) le mot de passe de lutilisateur

Onglet option des alertes

Remarque Cet onglet permet de deacutefinir de maniegravere globale les options de notificationsutiliseacutees par les actions automatiques (alertes sur les cartouches les consommables leslicences les contrats les informations financiegraveres les reacuteservations et les tickets non fermeacutes)Ces valeurs peuvent ecirctre modifieacutees pour chaque entiteacute dans longlet Notifications de celle-ci

Important Chaque option est associeacutee agrave une action automatique Si laction est deacutesactiveacutee parladministrateur de GLPI aucune notification ne sera envoyeacutee

Configuration des modegraveles de notificationsUn modegravele est un objet global de GLPI qui deacutefinit toutes les donneacutees relatives au format et formatage dunenotification

La creacuteation dun modegravele est une opeacuteration complexe qui impacte les utilisateurs Cest pourquoi cet objet est creacuteeacuteet geacutereacute par des administateurs (permission Configuration agrave eacutecriture) De plus un modegravele nest pas lieacute agrave une entiteacutece qui veut dire quil nest pas possible de deacuteleacuteguer sa gestion agrave un administrateur dune sous-entiteacute

Un modegravele reflegravete une communication aupregraves dun utilisateur et peut ecirctre disponible dans plusieurs langues gracircce agraveun meacutecanisme de traduction lutilisation de balises (cest agrave dire des marqueurs indeacutependants de la langue utiliseacutee)permet de creacuteer une traduction geacuteneacuterique disponible pour toutes les langues de GLPI

GLPI vient avec un ensemble de modegraveles preacute-deacutefinis pour toutes les notifications (tickets reacuteservations informationsfinanciegraveres cartouches consommables licences synchronisation MySQL)



bull Modegraveles de notifications

bull Nom nom du modegravele bull Type indique agrave quel type dobjet le modegravele se rapporte Un modegravele est lieacute agrave un et un seul type dobjet bull Commentaires information suppleacutementaire en rapport avec le modegravele en cours deacuteditionbull CSS feuille de style utiliseacutee pour le modegravele en HTML

bull Traductions - Langue

Remarque un lien Ajouter une nouvelle traduction permet de rajouter une nouvellelangue La liste des traductions actuellement deacutefinies est disponible sous le lien Il est possibleden supprimer en cliquant sur le bouton Supprimer

Ajouter un modegravele de notification

Ajouter une notification


2 Aller dans le menu Configuration gt Notifications gt Modegravele de notifications



5 Valider


Supprimer un modegravele de notification

Supprimer une notification



3 Optionnel faire une recherche du modegravele


bull 1 Cliquer sur le nom u modegravele2 Supprimer

bull 1 Cocher le modegravele2 Modification massive Supprimer

Geacuterer les traductions des notificationsUne traduction repreacutesente la disponibiliteacute dun modegravele dans une langue donneacutee En fonction de celle choisiepar le destinataire la notification sera envoyeacutee dans la langue correspondante Si elle nest pas disponible latraduction par deacutefaut sera utiliseacutee

Une traduction est constitueacutee dune liste balises qui font reacutefeacuterences agrave

1 des chaicircnes de langue de GLPI ou dun plugin 2 des valeurs de champs dobjets stockeacutes en base de donneacutees

Pour ajouter une nouvelle traduction il est neacutecessaire de remplir les champs suivants

1 Langue indique la langue agrave laquelle cette traduction se rapporte Si aucune langue nest seacutelectionneacutee dans laliste deacuteroulante cette traduction sera la traduction par deacutefaut pour ce modegravele

2 Sujet sujet de la notification 3 Corps du courriel au format texte texte brut envoyeacute en cas de notification Si le champ est vide alors il est

geacuteneacutereacute agrave partir du corps de texte HTML 4 Corps du courriel au format HTML texte formateacute en HTML

Remarque le sujet est automatiquement preacutefixeacute par la chaicircne non modifiable [GLPI] ou [GLPIXXXXXX] qui est utiliseacutee afin de geacuterer les reacuteponses aux notifications

La liste des balises disponibles est accessible via le lien Liste des balises disponibles


Utiliser les balises pour personnaliser les notificationsGLPI fournit un ensemble de balises pour construire un modegravele de notification

Une balise est de la forme balise

bull champ affiche la valeur dun champ provenant de la base de donneacuteesbull langchamp affiche la chaicircne provenant du fichier de langue associeacute agrave un champ

Pour un ticket langtitle affiche le libelleacute Nom alors que title affiche le nom duticket

Il existe 3 types de balises

1 simple2 condition IFELSETHEN3 boucles FOREACH

bull Balise simpleElle permet dafficher une chaicircne de langue ou la valeur dun champ

bull Balise de condition

reservationend indique que lon veut afficher la date de fin dune reacuteservation

Elle permet de reacutealiser un branchement conditionnel test de la preacutesence dune valeur pour un champ ou test dunevaleur particuliegravere pour celui-ci

La syntaxe de la basile est la suivante

bull IF simple IFnomduchamp action pour le IF ENDIFnomduchampbull IFELSE IFnomduchamp action pour le IF ENDIFnomduchamp ELSEnomduchamp action pour

le ELSE ENDELSEnomduchamp

Pour tester si un ticket est attributeacute agrave un utilisateur IFticketassigntouser ENDIFticketassigntouser

Pour afficher des informations speacutecifiques si le statut dune validation est agrave en attente IFvalidationstorestatus=waiting ENDIFvalidationstorestatus

bull Balise de boucleElle permet de reacutealiser des eacutenumeacuterations sur des listes de valeurs telles quune liste de tickets ou une liste de contratsexpireacutes

La syntaxe est la suivante

bull Boucle simple listant tous les eacuteleacutements FOREACHenumeration ENDFOREACHenumeration ouFOREACH enumeration ENDFOREACH enumeration

bull Boucle de lecture du premier eacuteleacutement de la liste FOREACH FIRST enumeration ENDFOREACHenumeration

bull Boucle de lecture du dernier eacuteleacutement de la liste FOREACH LAST enumeration ENDFOREACHenumeration

bull Boucle listant les 10 premiers eacuteleacutements de leacutenumeacuteration FOREACH FIRST 10 enumerationENDFOREACH enumeration

Important il nest pas possible dimbriquer 2 balises mais il est possible de placer des balisesIF dans des FOREACH

Geacuterer les notifications par entiteacuteUne notification est lassociation dun eacutevegravenement pour un type donneacute avec un modegravele Une liste destinataire estcreacuteeacutee agrave cet effet

Une notification eacutetant lieacutee agrave une entiteacute il est possible de deacuteleacuteguer sa gestion (contrairement aux modegraveles qui sonteux globaux)

Creacuteation dune notification

Une notification est composeacutee dun certain nombre de champs speacutecifiques agrave renseigner


bull Type type dobjet de GLPI sur lequel la notification se rapporte bull Mode de notification actuellement seul courriel est disponible bull Evegravenement indique sur quel eacutevegravenement du type dobjet la notification se rapporte bull Modegraveles de notification associe un modegravele de notification agrave la notification courante

Destinataires des notifications

Une fois le formulaire valideacute la liste des destinataires potentiels apparaicirct

Un certain nombre dacteurs de lapplication sont proposeacutes

bull Administrateur personne dont ladresse de messagerie a eacuteteacute deacutefinie dans le menu Configuration gtNotifications gt Configuration des suivis par courriels et des alertes

bull Administrateur Entiteacute personne pour chaque entiteacute dont ladresse de messagerie est deacutefinie dans longletNotifications dune entiteacute

bull Profil XXX toutes les personnes ayant une habilitation sur lentiteacute et qui possegravedent ce profil bull Groupe XXX toutes les personnes ayant une habilitation sur lentiteacute et qui font partie du groupe bull Superviseur groupe XXX personne deacuteclareacutee comme superviseur du groupe dans la fiche de celui-ci bull Technicien chargeacute du ticket technicien auquel le ticket est attribueacute bull Demandeur personne agrave lorigine du ticket bull Ancien technicien chargeacute du ticket technicien qui eacutetait en charge du ticket avant reacuteattribution de celui-cibull Responsable technique personne deacutesigneacutee comme responsable technique du mateacuteriel lieacute au ticketbull Utilisateur du mateacuteriel personne deacutesigneacutee comme utilisateur dans le mateacuteriel associeacute bull Reacutedacteur personne qui saisit linformation bull Fournisseur fournisseur auquel le ticket est attribueacute bull Groupe chargeacute du ticket groupe auquel le ticket est attribueacute

Fonctionnement des notifications

Le meacutecanisme de traitement des notifications est puissant mais peut ecirctre complexe si vous utilisez des entiteacutes Ilest baseacute sur lalgorithme suivant

1 Une action a deacuteclencheacute un eacutevegravenement qui neacutecessite une notification 2 GLPI recherche les notifications qui correspondent agrave leacutevegravenement dans lentiteacute de lobjet qui est agrave lorigine de

la notification et dans les entiteacutes parentes 3 Pour chaque notification GLPI reacutecupegravere la liste des destinataires

bull une traduction du modegravele existe pour la langue de lutilisateur GLPI lutilise pour envoyer la notification bull aucune traduction nexiste GLPI utilise la traduction par deacutefaut bull GLPI garde en meacutemoire que cet utilisateur a deacutejagrave eacuteteacute notifieacute pour ne plus les traiter par la suite

Les envois de notifications seffectuent de maniegravere synchrone cest agrave dire quils sont deacuteclencheacutes par GLPI au momentdu deacuteclenchement dun eacutevegravenement

Important si une notification est deacutefinie comme visible dans les sous-entiteacutes elle sera alorsexeacutecuteacutee mecircme si ladministrateur dune entiteacute fille ne la redeacuteclare pas



1 Se connecter agrave GLPI 2 Aller dans le menu Configuration gt Notifications gt Notifications 3 Cliquer sur le + situeacute dans le menu horizontal 4 Compleacuteter les diffeacuterents champs de la fiche vierge 5 Valider




1 Se connecter agrave GLPI 2 Aller dans le menu Configuration gt Notifications gt Notifications


3 Optionnel faire une recherche de la notification


bull 1 Cliquer sur le nom de la notification2 Supprimer

bull 1 Cocher la notification2 Modification massive Supprimer

Configurer les SLAsDans GLPI administrer les SLAs peut se faire agrave partir du menu Configuration gt SLAs

Une SLA (Service Level Agreement ou accord de niveau de service) est la formalisation dun contrat neacutegocieacute entrele ServiceDesk et le client deacutefinissant le niveau de service attendu et donc au deacutelai maximum pour reacutesoudre unincident ou une demande (J+1 H+4)

Des niveaux descalades peuvent ecirctre deacutefinis au sein dune SLA Chaque niveau deacuteclenche des actions automatiquespermettant la reacutesolution du ticket dans les meilleurs deacutelais Un niveau se deacuteclenche avant ou apregraves la date deacutecheacuteancede la SLA en fonction du deacutelai deacutefini Par exemple un jour avant leacutecheacuteance le ticket est affecteacute au support deniveau 2 et sa prioriteacute passeacutee agrave Haute

Les SLAs sont associeacutees aux tickets via le moteur de regravegles des tickets (voir Regravegles meacutetier pour les tickets)Lassociation de la SLA au ticket permet le calcul automatique de sa date deacutecheacuteance Plusieurs SLAs peuvent ainsiecirctre deacutefinies et affecteacutees suivant des critegraveres preacutecis Par exemple la SLA 1 sera affecteacutee si le ticket est associeacute agraveune cateacutegorie speacutecifique et la SLA 2 pour les autres cateacutegories

Avertissement Si une date deacutecheacuteance est deacutefinie manuellement le ticket ne pourra ecirctreassocieacute agrave une SLA

Avertissement Il nest pas possible dassocier une SLA manuellement ou a posteriori LesSLAs correspondant agrave un contrat de service preacutecis elles ne sont associables que via le moteurde regravegles agrave louverture du ticket Si un ticket est sortie dune SLA il nest donc plus associableagrave une autre SLA

Un calendrier peut ecirctre associeacute agrave une SLA (voir Configurer les intituleacutes) Par deacutefaut aucun calendrier nest associeacuteet les calculs se font sur une base de travail 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24

Important Si le temps maximum de reacutesolution est exprimeacute en jours lensemble des calculsse feront en jours (J+1 J+4 par exemple) en tenant compte du calendrier pour deacuteterminer lesjours ouvreacutes Si le temps maximum de reacutesolution est exprimeacute en heures alors les calculs serontreacutealiseacutes en tenant compte des horaires douvertures Par exemple pour une SLA en H+4 avecun calendrier deacutefinissant des horaires douverture de 8h agrave 18h un ticket ouvert agrave 16h aura unedate deacutecheacuteance le lendemain agrave 10h

Le passage du ticket au statut en attente met la SLA en sommeil Si le ticket reste en attente 3 heures par exemplela date deacutecheacuteance sera repousseacutee de 3 heures

Configurer les paramegravetres centrauxLes paramegravetres centraux se configurent depuis le menu Configuration gt Geacuteneacuterale

Onglet Configuration AffichageCet onglet permet de personnaliser lapparence geacuteneacuterale de lapplication

Lapparence geacuteneacuterale de lapplication est parameacutetrable types de graphiques par deacutefaut nombre de deacutecimales pourles montants nombre maximum de caractegraveres afficheacutes dans les listes nombre maximum de caractegraveres afficheacutes pourles URL nombre maximum de reacutesultats de recherche agrave afficher par page

Dans linterface publique il est possible dajouter un message personnaliseacute et dautoriser la consultation de la FAQ

Le lien Aide qui se trouve en haut agrave droite de linterface peut pointer vers diffeacuterentes adresses en fonction delinterface de lutilisateur Par deacutefaut ce lien renvoie vers la documentation en ligne officielle de GLPI


Laffichage dynamique deacutesactiveacute par deacutefaut permet une meilleure interaction avec lapplication et notamment deproposer la compleacutetion automatique sur les champs Le joker de laffichage dynamique permet de restreindre lesreacutesultats proposeacutes Par deacutefaut la recherche porte sur tous les reacutesultats possibles ()





Onglet InventaireLonglet inventaire permet de reacutegler les paramegravetres geacuteneacuteraux concernant la partie inventaire de lapplication

Linterfaccedilage avec OCSNG rend possible linventaire automatiseacute des mateacuteriels Une fois loption Mode OCSNGactiveacutee deux nouveaux menus apparaissent dans linterface Le premier dans la partie Configuration permettant deconfigurer la connexion avec des serveurs OCSNG Le second dans la partie Outils permet la gestion quotidiennedes relations avec les serveurs deacutefinis

A de la creacuteation dun gabarit il est possible dajouter des champs geacuteneacutereacutes automatiquement agrave partir dun modegravele(par exemple le nom du mateacuteriel le numeacutero dinventaire) Lincreacutementation des valeurs de ces champs se fait soitpar entiteacute soit de maniegravere globale

Il est possible de modifier automatiquement la cateacutegorie des logiciels supprimeacutes par le dictionnaire Par deacutefaut ceux-ci sont deacuteplaceacutes automatiquement dans la cateacutegorie FUSION

Une option permet eacutegalement de speacutecifier le comportement agrave la suppression dune machine dans OCSNG soitelle est mise agrave la corbeille (comportement par deacutefaut actuellement utiliseacute dan les versions infeacuterieures de GLPI) soitil est possible de changer son statut soit ne rien faire du tout

GLPI permet aussi de transfeacuterer un ordinateur dans une autre entiteacute si un des critegraveres utiliseacute pour laffectation agrave uneentiteacute est modifieacute Si loption Modegravele pour le transfert automatique dordinateur dans une autre entiteacute indiqueun modegravele existantagrave chaque mise agrave jour dun ordinateur depuis OCSNG le moteur de regravegles daffectation des entiteacutessera rejoueacute Si lentiteacute reacutesulante est diffeacuterente de lentiteacute de lordinateur celui-ci sera transfeacutereacute

La date de deacutebut de lexercice fiscal utiliseacutee dans la partie Gestion se configure ici

Lors de la creacuteation manuelle dun mateacuteriel il est demandeacute agrave lutilisateur de choisir le type de gestion (unitaire ouglobale) de ce dernier Par la suite un mateacuteriel geacutereacute de maniegravere unitaire peut passer sous le mode de la gestionglobale Il est possible de restreindre le type de gestion selon les mateacuteriels

Lors de la connexion directe agrave un ordinateur dun eacuteleacutement geacutereacute de maniegravere unitaire il est possible de lui attribuerdes informations reacutecupeacutereacutees depuis lordinateur Lors de la deacuteconnexion il est possible deffacer ces informationsCes fonctionnaliteacutes ne sont pas activeacutees par deacutefaut

Onglet AssistanceCet onglet permet de parameacutetrer le comportement de la partie assistance de GLPIAssistance

Les ouvertures de tickets anonymes sont deacutesactiveacutees par deacutefaut Lactivation de loption est neacutecessaire lors delutilisation dun collecteur ou du formulaire de saisie de tickets anonymes afin de permettre la creacuteation de ticketpar des utilisateurs non reconnus par GLPI

Il est possible de rendre obligatoire certains eacuteleacutements dun ticket agrave louverture (titre contenu cateacutegorie) Par deacutefautseul le contenu du ticket est obligatoire


Les logiciels sont des objets sur lesquels il est possible de deacuteclarer un ticket Il est possible de deacutesactiver ladisponibiliteacute automatique des nouveau logiciels

Laffectation dun ticket automatique agrave un technicien et un groupe est par deacutefaut deacutesactiveacute Une affectationautomatique est eacutegalement possible Elle se base alors sur les responsables techniques et groupes deacutefinis au niveaudu mateacuteriel et de la cateacutegorie du ticket

Le cycle de vie du ticket est influenceacute par des eacuteveacutenements qui peuvent deacuteclencher des traitements automatiques assignation des tickets au responsable technique du mateacuteriel concerneacute clocircture automatique des tickets reacutesolus apregravesune peacuteriode donneacutee suppression des tickets lieacutes agrave un eacuteleacutement lors de sa purge assignation dune rubrique pardeacutefaut aux documents lieacutes aux tickets La clocircture automatique des tickets peut soit ecirctre deacutesactiveacutee soit intervenirimmeacutediatement si le nombre de jours est 0 soit intervenir apregraves le nombre de jours deacutefini

Matrice de deacutefinition de la prioriteacute

La matrice de deacutefinition de la prioriteacute permet de deacutefinir la prioriteacute des tickets en fonction du niveau dimpact etdurgence La disponibiliteacute de ces niveaux dans lapplication peut aussi ecirctre deacutefinie

Onglet Informations systegravemeCet onglet permet de visualiser un reacutesumeacute des informations sur les capaciteacutes du serveur web et de deacutefinir lesinformations de journalisation et derreurs agrave enregistrer

Par deacutefaut chaque eacutevegravenement interne agrave lapplication est enregistreacute dans les journaux qui sont visibles dans lasection Administration gt Journaux Dans cet onglet il est possible de reacuteduire le degreacute de verbositeacute de cesjournaux Il est possible denregistrer dans des fichiers certains eacutevegravenements suppleacutementaires (SQL notificationsaction automatique) Ces fichiers sont alors disponibles dans files_log

Lors de la deacutefinition des actions automatiques il est possible de deacuteterminer que celles-ci seront exeacutecuteacutees par unsystegraveme externe agrave GLPI (CLI) Par deacutefaut celui-ci exeacutecute ces actions une par une Il est possible daugmenter lenombre dexeacutecutions lanceacutees simultaneacutement

Dans le cas de lutilisation dun reacuteplicat MySQL une fois loption activeacutee un nouvel onglet sera ajouteacute agrave linterface

Dans le cas dutilisation dun proxy il est neacutecessaire dindiquer les informations de configurations de ce dernier pourpermettre agrave GLPI de veacuterifier la preacutesence de versions plus reacutecentes de lapplication

La suite de leacutecran liste lensemble des informations de GLPI neacutecessaires pour signaler un dysfonctionnement aupregravesde leacutequipe de deacuteveloppement de GLPI Il suffit de copiercoller le texte sur le forum le formatage est deacutejagrave geacutereacute

Onglet Reacuteplicat MySQLGLPI peut ecirctre configureacute pour utiliser une base MySQL esclave

Cet onglet nest visible que si loption Activer le reacuteplicat a eacuteteacute activeacutee dans longlet Informations systegraveme

Pour activer la gestion du reacuteplicat il suffit de renseigner les paramegravetres de connexion Il est conseilleacute dutiliser unidentifiant de connexion disposant uniquement des privilegraveges de lecture sur la base

Le reacuteplicat MySQL sera utiliseacute dans 2 cas

bull En cas de panne du serveur principal Dans cette situation lapplication bascule automatiquement en modelecture seule (un onglet le signale sur la barre de menu)

bull Lors de lexeacutecution de rapports couteux de maniegravere a diminuer la charge sur le serveur principal

Important Le reacuteplicat doit ecirctre creacuteeacute et configureacute en utilisant les outils MySQL Voir laDocumentation MySQL httpdevmysqlcomdocrefman50enreplicationhtml

Configurer les controcirclesLes controcircles se configurent depuis le menu Configuration gt Controcircles

GLPI dispose dun meacutecanisme permettant de reacutealiser des controcircles avant linsertion en base de donneacutees dun objet


Configurer le critegraveres duniciteacute des champsLes critiegraveres duniciteacute des champs se configurent depuis le menu Configuration gt controcircles

Cette fonctionnaliteacute permet de rendre lajout ou la mise agrave jour dun objet dinventaire impossible si un autre possegravededeacutejagrave une valeur identique Ce meacutecanisme sapplique sur les ajouts manuels mais aussi sur limport depui une sourceexterne comme OCSNG

Luniciteacute est deacutefinie par un nom un type dobjet sur lequel elle se rapporte ainsi quune liste de champs agrave seacutelectionmultiples Le champs sous-entiteacute permet dindiquer si les critegraveres duniciteacute sappliquent agrave tout GLPI ou seulementagrave lentiteacute dans laquelle luniciteacute est creacuteeacutee

Il faut noter que la seacutelection de plusieurs champs

Pour un ordinateur le critegravere duniciteacute global est le numeacutero de seacuterie Si lon tentedenregistrer quelque soit lentiteacute un autre ayant le mecircme numeacutero de seacuterie linsertion estrefuseacutee et un message derreur indique lidentifiant lentiteacute et le numeacutero de seacuterie du mateacuterieldeacutejagrave preacutesent en base Par contre si un utilisateur insegravere un ordinateur sans numeacutero de seacuteriealors aucune veacuterification sur luniciteacute sera effectueacutee

Configurer les actions automatiquesLes actions automatiques se configurent depuis le menu Configuration gt Actions automatiques

Pour chaque action il est possible de configurer

bull La freacutequence dexeacutecution bull Le statut Permet de deacutesactiver si besoin laction bull Le mode dexeacutecution Interne (deacuteclencheacute par la navigation des utilisateurs par deacutefaut lors de linstallation

standard) ou Externe (plus robuste mais neacutecessitant une configuration systegraveme) bull La plage horaires dexeacutecution Permet de deacutesactiver certains traitement la nuit par exemple bull Le temps en jours de conservation des journaux qui sont stockeacutes dans la base de donneacutees

Linterface permet aussi de reacuteinitialiser la date dexeacutecution de forcer lexeacutecution de consulter les statistiques et lesjournaux dexeacutecution depuis longlet Journaux

Laction automatique watcher est une action qui surveille lexeacutecution correcte des autres actions automatiques Siune dentre elles se retrouve en erreur une notification sera envoyeacutee Il faut donc que le suivi par courriel soit activeacute(voir Configurer les notifications) les destinataires sont parameacutetrables dans la notification Crontask Watcher(voir Geacuterer les notifications par entiteacute)

Configurer les collecteursLa configuration des collecteurs seffectue depuis le menu Configuration gt Collecteurs

Un collecteur permet dimporter un courriel depuis une boicircte et de le transformer en ticket dans GLPI Unmeacutecanisme de routage permet daffecter celui-ci agrave une entiteacute de destination

Un collecteur est associeacute agrave une adresse de messagerie Il est possible dajouter autant de collecteurs que lon deacutesireBien entendu plus leur nombre est eacuteleveacute plus le processus dimport des courriels est long

La deacuteclaration dun nouveau collecteur consiste agrave donner un nom de serveur ainsi que des options de connexion(IMAP ou POP SSL TLS validation de certificat) Il est possible de limiter la taille maximale des piegraveces jointes(pas dimport ou de 1 agrave 100 Mio) La valeur par deacutefaut de cette option est heacuteriteacutee de la configuration geacuteneacuterale (menuConfiguration gt Geacuteneacuterale gt Assistance )

Une fois le formulaire valideacute un bouton permet de tester la connexion au compte de messagerie et la reacutecupeacuterationdes messages

Une action automatique nommeacutee Reacutecupeacuteration des messages (Collecteurs) reacutealise limport effectif des courrielssur les collecteurs preacuteceacutedemment configureacutes le temps entre 2 collectes se paramegravetre dans le formulaire de cettetacircche


Ajouter un collecteur

Ajouter un logiciel dans linventaire


2 Aller dans le menu Configuration gt Collecteurs



5 Valider


Supprimer un collecteur




3 Optionnel faire une recherche du collecteur


bull 1 Cliquer sur le nom du collecteur2 Purger

bull 1 Cocher le collecteur2 Modification massive Purger

Configurer le Mode OCSNGLe mode OCSNG se gegravere depuis le menu Outils gt OCSNG

Cette section permet de configurer le mode OCSNG Pour que le menu apparaisse il faut que le mode OCSNG soitactiveacute dans la configuration Voir Onglet Inventaire

Il peut y avoir autant de serveurs OCSNG que neacutecessaire

Chaque serveur dispose dune fiche contenant ces paramegravetres

bull Geacuteneacuteral

Configuration de la connexion au serveur OCSNG Par deacutefaut le serveur est deacutefini sur localhost

Si les informations de connexion sont valides les autres onglets de configuration apparaissent

Remarque Lutilisateur qui se connecte agrave la base OCSNG doit avoir le droit deacutecriture surcertaines tables

bull hardware afin de mettre agrave jour le checksum dOCSNG (champ qui indique quelles sontles donneacutees modifieacutees sur lordinateur)

bull deleted_equiv table qui liste les suppressions ou changement didentifiants desordinateurs dans OCSNG

bull Options dimportation

Configuration de limport depuis OCSNG

bull Chemin daccegraves web de la console OCSNG si le chemin daccegraves est renseigneacute un lien apparaicirctra sur lesfiches ordinateurs pour acceacuteder directement agrave la fiche ordinateur dans OCSNG Neacutecessite le droit OCSNGen eacutecriture Voir Administrer les profils dutilisateurs

bull Limiter limportation aux tags suivants et exclure les tags suivants permettent de filtrer les ordinateursagrave importer selon les TAGs deacutefinis dans lagent OCSNG


bull Statut par deacutefaut permet de deacutefinir le statut que prendra lordinateur lors de son import depuis OCSNGIl faut avoir creacuteeacute au moins un statut Voir Configurer les intituleacutes

bull Comportement lors de la deacuteconnexion permet de deacutefinir ce que GLPI fait dun eacuteleacutement connecteacute lorsquecelui ci nest plus remonteacute par OCSNG Exemple un moniteur nest plus remonteacute par OCSNG commeconnecteacute agrave lordinateur Les options sont conserver corbeille ou suppression

bull Peacuteripheacuteriques - Moniteurs - Imprimantes - Logiciels - Volumes - Base de registre - Machines virtuelles permet de deacutefinir si GLPI doit remonter dOCSNG ces diffeacuterentes cateacutegories ou non Sur certaines cateacutegoriesil faut configurer si limport doit ecirctre global ou unique

bull Import global si un eacuteleacutement dinventaire remonte avec le mecircme nom depuis x ordinateurs il ne seracreacuteeacute quune seule fois dans GLPI et apparaicirctra connecteacute sur les x ordinateurs Exemple Imprimante1est installeacutee sur les ordinateurs PC1 et PC2 il ny aura quune seule Imprimante1 dans GLPI connecteacuteeagrave PC1 et PC2

bull Import unique un eacuteleacutement est creacuteeacute chaque fois quil remonte dOCSNG Exemple Imprimante1 estinstalleacutee sur les ordinateurs PC1 et PC2 il y aura deux Imprimante1 dans GLPI une connecteacutee agrave PC1lautre agrave PC2

bull Import unique sur numeacutero de seacuterie ne sapplique quaux moniteurs Nimporte leacutecran dans GLPI quesi le moniteur a un numeacutero de seacuterie

bull Utiliser le dictionnaire logiciel dOCSNG deacutesactiveacute par deacutefaut Tous les logiciels sont importeacutes dOCSNGVoir la documentation OCSNG pour lutilisation du dictionnaire OCSNG httpwwwocsinventory-ngorg

Important En cas dutilisation du dictionnaire OCSNG il est preacuteconiseacute de ne pas utiliserle dictionnaire GLPI

bull Nombre deacuteleacutements agrave synchroniser via laction automatique OCSNG indique le nombre de machinesqui seront synchroniseacutees par le meacutecanisme daction automatique de GLPI Mettre la valeur agrave 0 en cas desynchronisation manuelle Voir Configurer les actions automatiques

bull Comportement agrave la suppression dun ordinateur dans OCSNG indique laction agrave reacutealiser quand unordinateur importeacute dans GLPI disparait dOCS Il est possible de le mettre agrave la corbeille de le supprimer deGLPI ou de changer son statut

bull Informations geacuteneacuterales

Permet de deacutefinir quelles informations dun ordinateur doivent ecirctre importeacutees dans GLPI Exemple numeacuterode seacuterie fabricant processeur

Pour les informations administratives OCSNG en cas dutilisation de HARDWARE_ID les fonctions deverrouillage du champs ne sont pas disponibles

Remarque le

bull Liaison

Un moteur est disponible pour Import ou lier une machine provenant dOCSNG

Configurer les liens externes protocoleacutesLes liens externes se configurent depuis le menu Configuration gt Liens externes

Chaque type de mateacuteriel inventorieacute dans GLPI peut ecirctre associeacute agrave un ensemble de liens vers des applications externesCeux-ci sont visibles depuis longlet Liens des diffeacuterentes fiches

Pour parameacutetrer un lien il est possible dutiliser des tags particuliers qui seront remplaceacutes par les valeurs de leacuteleacutementLes Tags valides sont

bull [LOGIN] identifiant de lutilisateur bull [ID] identifiant interne numeacuterique de lobjet bull [NAME] nom de lobjet bull [LOCATION] lieu de lobjet bull [LOCATIONID] identifiant interne du lieu bull [IP] adresse IP de lobjet bull [MAC] adresse MAC de lobjet


bull [NETWORK] reacuteseau dans lequel se trouve lobjet bull [DOMAIN] domaine reacuteseau de lobjet bull [SERIAL] numeacutero de seacuterie bull [OTHERSERIAL] numeacutero dinventaire bull [USER] utilisateur associeacute au mateacuteriel bull [GROUP] groupe associeacute au mateacuteriel

Chaque lien peut ecirctre associeacute agrave un ou plusieurs types de mateacuteriels

Si le contenu est vide cest un simple lien qui sera geacuteneacutereacute Si un contenu est preacutesent cest un lien vers leteacuteleacutechargement du contenu qui sera geacuteneacutereacute

Un Lien type web

Creacuteer un lien externe protocoleacute ayant pour nom http[IP] laffecter au mateacuteriel reacuteseau

Un Lien de type RDP

Pour laccegraves agrave distance sur les ordinateurs creacuteer un lien externe protocoleacute ayant pour nomAccegraves distantrdp et parameacutetrer le Contenu du fichier en y inseacuterant le contenu dunfichier type RDP et en remplaccedilant lip le nom le domaine par des TAGS type [IP] [NAME][DOMAIN]

Remarque Dans le cas de lutilisation de Tags provenants de ports reacuteseaux (IP MAC) sile mateacuteriel en possegravede plusieurs alors cela creacuteera autant de liens que de ports Par exemplepour une machine possegravedant 2 adresses IP diffeacuterentes 2 liens seront afficheacutees dans longletcorrespondant

Prise en main agrave distance agrave travers lapplet VNC

certaines impleacutementations de VNC fournissent une applet qui permet de prendre la main sur unordinateur agrave travers un navigateur En geacuteneacuteral le port utiliseacute est 5900 Le lien correspondantsera du type http[IP]5900 ou http[NAME][DOMAIN]5900

Ajouter un lien externe



2 Aller dans le menu Configuration gt Liens externes



5 Valider


Supprimer un lien externe




3 Optionnel faire une recherche du lien


bull 1 Cliquer sur le nom du lien2 Supprimer


bull 1 Cocher le lien2 Modification massive Supprimer

Configurer les plugins GLPILes plugins dans GLPI installation configuration activation

Les plugins permettent dajouter de nouvelles fonctionnaliteacutes agrave GLPI La totaliteacute des plugins preacutealablementteacuteleacutechargeacutes et installeacutes sont listeacutes dans la page Configuration gt Plugins

Pour linstallation Mise agrave jour Deacutesinstallation dun plugin Voir Installer et mettre agrave jour les plugins

Configurer un plugin

Si le plugin est configurable depuis la liste des plugins il est possible de cliquer sur le nom du plugin Ce lien megraveneagrave la page de configuration du plugin

Interaction avec GLPI

Dune maniegravere geacuteneacuterale les nouvelles fonctionnaliteacutes proposeacutes par ces plugins se constatent par lajout dun ou deplusieurs onglets dans les rubriques auxquels se rattachent le plugin Degraves quun premier plugin est activeacute et silajoute un menu un nouveau menu principal apparaicirct nommeacute Plugins


Partie

IXReacutealiser les opeacuterations de maintenance

Sujets

bull Sauvegarder GLPIbull Installer et mettre agrave jour les

pluginsbull Mettre agrave jour GLPI

Opeacuterations de maintenance de GLPI

Ce chapitre explique comment reacutealiser les opeacuterations de maintenanceapplicative telles que la sauvegarde complegravete de GLPI linstallation desplugins et la mise agrave jour de GLPI

Sauvegarder GLPIReacutealiser une sauvegarde complegravete de GLPI

Pour une sauvegarde complegravete de GLPI il est indispensable darchiver la base de donneacutees et les fichiers

Sauvegarder ou restaurer la base de donneacuteesLes opeacuterations de maintenance de la base de donneacutees de GLPI se font depuis le menu Administration gtMaintenance

Il est possible de reacutealiser une sauvegarde SQL ou XML directement dans GLPI et de restaurer cette sauvegardepar la suite

Astuce Il est preacutefeacuterable dutiliser le format SQL

La liste des sauvegardes apparaicirct agrave partir du moment ou au moins une sauvegarde a eacuteteacute reacutealiseacutee Il est ensuite possiblede supprimer une sauvegarde preacuteceacutedemment reacutealiseacutee de restaurer la base de donneacutees agrave partir de la sauvegarde oude teacuteleacutecharger la sauvegarde pour lexternaliser

Attention la restauration eacutecrase toutes les modifications faites entre la date de sauvegarde etla date de restauration

Il est toutefois preacutefeacuterable dutiliser un outil externe tel que mysqldump pour faire des sauvegardes externesplanifieacutees et de stocker ces sauvegardes sur un support externe

Sauvegarder les fichiersPour reacutealiser une sauvegarde complegravete de GLPI il est indispensable de sauvegarder linteacutegraliteacute des fichiers deGLPI

Les fichiers de GLPI se situent dans le reacutepertoire dinstallation sur le serveur web Ils contiennent les fichiersde sauvegarde de la base de donneacutees creacuteeacutes depuis le menu Administration gt Maintenance ainsi que tous lesdocuments ajouteacutes dans GLPI (associeacutes aux tickets aux mateacuteriels aux contrats)

Astuce Si GLPI est installeacute dans un repertoire glpi cest ce reacutepertoire quil convient desauvegarder complegravetement

Installer et mettre agrave jour les plugins

162 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Reacutealiser les opeacuterations de maintenance

Ajout et maintenance des extensions (plugins) agrave GLPI

Avertissement Avant dinstaller un plugin voir Sauvegarder GLPI

Teacuteleacutecharger un plugin

Les plugins GLPI sont disponibles sur le catalogue GLPI et eacutegalement depuis la forge des plugins respectivementaccessibles sur les liens suivants

bull Catalogue des pluginsbull Forge des plugins

Agrave noter quun plugin peut disposer de plusieurs versions chaque version est la plupart du temps speacutecifique agrave uneversion preacutecise de GLPI Veiller donc agrave selectionner le bon fichier agrave teacuteleacutecharger

Installer un plugin

Une fois un plugin teacuteleacutechargeacute linstallation de ce dernier se fait selon deux eacutetapes principales le traitement desfichiers du plugin et son installation depuis linterface

Important Il faut disposer des droits en eacutecriture sur la configuration et les profils (ChampsConfiguration et Profils depuis longlet AdministrationConfiguration dans la configurationdun profil)

bull Traitement des fichiers

Les plugins sont compresseacutes au format GZIP La premiegravere eacutetape consiste donc agrave deacutezipper larchive Il faut ensuitetransfeacuterer les fichiers dans le dossier plugins situeacutes agrave la racine de GLPI (Exemple varwwwmon_glpiplugins )

Important Il faut respecter le nom du dossier creacuteeacute dans le reacutepertoire plugins Il doitporter exactement le mecircme nom que celui indiqueacute dans larchive

bull Installation du plugin depuis linterface

Une fois larchive traiteacutee le plugin apparaicirctra sur la page de configuration des plugins On pourra notamment yconsulter le numeacutero de version ainsi que les auteurs du plugin Il faut donc maintenant lInstaller et lActiver

bull Linstallation aura pour effet de creacuteer les possibles tables dans la base de donneacuteesbull Lactivation rendra le plugin accessible aux utilisateurs

Important Si toutefois un plugin napparaissait pas apregraves lavoir transfeacutereacute dans le bondossier il faut veacuterifier la version GLPI pour lequel il est supposeacute fonctionner

Mise agrave jour dun plugin

La mise agrave jour dun plugin se reacutealise par la suppression physique (Attention ne pas confondre avec laDeacutesinstallation dun plugin) de la version preacuteceacutedente et linstallation de la nouvelle version Il faut donc uniquementsupprimer simplement le dossier correspondant au plugin et se referrer au paragraphe dinstallation du plugin pourla suite de la proceacutedure

Important Lors de la mise agrave jour de GLPI et non dun plugin tous les plugins passent agrave leacutetatdeacutesactiveacute il faut donc les reacuteactiver

Deacutesinstaller un plugin

La deacutesinstallation dun plugin se reacutealise depuis linterface de configuration des plugins Cliquer simplement surDeacutesinstaller

Important La deacutesinstallation dun plugin ne supprimera pas le dossier lui eacutetant propre Toutefois si le plugin est deacutesinstalleacute on peut librement le supprimer sans quaucun dommagene survienne

Mettre agrave jour GLPI

Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Reacutealiser les opeacuterations de maintenance | 163

Il est neacutecessaire de mettre agrave jour reacuteguliegraverement GLPI pour beacuteneacuteficier des correctifs de seacutecuriteacute et des nouvellesfonctionnaliteacutes

Pour veacuterifier si une nouvelle version de GLPI est disponible aller dans le menu Administration gt Maintenancegt Veacuterifier si une nouvelle version est disponible Pour beacuteneacuteficier des correctifs et des nouvelles fonctionnaliteacutesapporteacutes par une nouvelle version il est neacutecessaire de mettre agrave jour la version installeacutee La proceacutedure comporteles eacutetapes suivantes

1 teacuteleacutecharger larchive de la nouvelle version de lapplication 2 preacuteparer le systegraveme 3 installer les fichiers de la nouvelle version sur le serveur 4 lancer lassistant de migration



Astuce



Preacuteparer la mise agrave jourAvant la mise agrave jour proprement dite il faut preacuteparer le systegraveme et les fichiers

Preacuteparation du systegraveme

Le processus de mise agrave jour neacutecessite temporairement des ressources sytegraveme importantes Si la base de donneacutees GLPIest volumineuse il est pertinent daugmenter les valeurs de memory_limit et timeout dans le fichier de configurationphpini du serveur web

Preacuteparation des fichiers

Sur le serveur deacuteplacer lensemble du reacutepertoire GLPI vers un reacutepertoire temporaire agrave lexception du reacutepertoirefiles (reacutepertoire ougrave sont stockeacutes les documents)

Si la mise agrave jour de GLPI est effectueacutee depuis une version infeacuterieure agrave 068 certains reacutepertoires ont changeacute de nomIl faut donc copier leur contenu

ancien_GLPIdocs -gt nouveau_glpifilesancien_GLPIbackupdump -gt nouveau_GLPIfiles_dumps





Utiliser lassistant de mise agrave jourMettre agrave jour GLPI

Lancement de la mise agrave jour

Pour deacutebuter la mise agrave jour faire pointer le navigateur web sur le dossier racine de GLPI httpltADRESSE_GLPIgt

Une proceacutedure de mise agrave jour pas-agrave-pas deacutemarre


La premiegravere eacutetape consiste agrave choisir la langue dans laquelle se deacuteroulera linstallation Pour une installation enFranccedilais seacutelectionner Franccedilais puis valider


Licence

Lutilisation de GLPI est soumis agrave lacceptation de la licence dutilisation GNU General Public Licence Cette licenceest proposeacutee agrave la lecture Une fois la licence lue et accepteacutee valider le formulaire Si ce nest pas le cas il estimpossible dacceacuteder aux eacutetapes suivantes


Cliquer sur Mise agrave jour


Cette eacutetape va veacuterifier que le systegraveme satisfait les preacute-requis agrave linstallation Si ce nest pas le cas il est impossibledacceacuteder aux eacutetapes suivantes et un message derreur explicite indique les actions agrave reacutealiser avant dessayer agravenouveau Si toutes les veacuterifications ont eacuteteacute reacutealiseacutees avec succeacutes valider le formulaire


Cette eacutetape nest preacutesenteacute que si le fichier de configuration (configconfig_dbphp) nest plus preacutesent


bull Serveur MySQL saisir le chemin reacuteseau daccegraves au serveur Par exemple localhost oumysqldomainetld

bull Utilisateur MySQL saisir le nom dutilisateur ayant le droit de se connecter au serveur MySQL Parexemple glpidbuser

bull Mot de passe MySQL saisir le mot de passe associeacute agrave lutilisateur deacutefini preacuteceacutedemment

Une fois que ces trois champs sont correctement remplis valider le formulaire Si les paramegravetres sont invalides unmessage derreur est afficheacute modifier les paramegravetres de connexion et essayer agrave nouveau

Etape 2 Seacutelection de la base de donneacutees


Une fois la connexion au serveur MySQL eacutetablie il faut choisir la base de donneacutees destineacutee agrave accueillir lapplicationGLPI et la mettre agrave jour

Etape 3 Migration de la base de donneacutees

Cette eacutetape effectue la mise agrave jour de la base de donneacutees En cas derreur lire attentivement les informations Enfonction de la version de GLPI agrave mettre agrave jour un certain nombre deacutecrans intermeacutediaires seront proposeacutes Reacutepondreaux questions poseacutees en fonction de lorganisation Lassistant de mise agrave jour propose ensuite de proceacuteder agrave la mise agravejour de lancien contenu de la base de donneacutees Apregraves avoir cliqueacute sur Continuer une barre de progression apparaicirctsur leacutecran

Important Selon la taille de la base de donneacutees cette proceacutedure peut ecirctre tregraves longue(plusieurs minutes voir plusieurs heures - pour des bases de plusieurs giga-octets) De mecircmeil est possible que la barre de progression reste un certain temps agrave 0 sans que cela ne soit lesymptocircme dun dysfonctionnement

Etape 4 La mise agrave jour de GLPI est maintenant termineacutee

Cette eacutetape preacutesente le reacutecapitulatif de la proceacutedure de mise agrave jour Lire attentivement ces informations et validerpour se connecter agrave lapplication

Partie

XConclusion

Pour aller plus loin Vous necirctes pas seul

GLPI est un projet communautaire Sa force est donc sa puissantecommunauteacute sur laquelle vous pouvez vous appuyer pour mener agrave bien votreprojet

Vous trouverez ci-apregraves la liste des ressources et espaces de discussion quevous pouvez utiliser pour aller plus loin

Catalogue des plugins (greffons) pour GLPI

Le catalogue des plugins (greffons) permettant dajouter des fonctionnaliteacutesfacilement agrave GLPI est disponible agrave cette adresse httppluginsglpi-projectorg Vous y trouverez lensemble des plugins disponibles pour GLPIclasseacutees par thegravemes et eacutevalueacutes par les utilisateurs de GLPI

Documentation et wiki

En plus de cette documentation un wiki proposant des informationscompleacutementaires est visible agrave cette adresse httpglpi-projectorgwiki Nheacutesitez pas agrave y ajouter vos trucs et astuces

Forum

Le forum est un espace dentraide communautaire Posez vos questions surcet espace en prenant soin de respecter les regravegles de fonctionnement quilui sont propres Vous pourrez beacuteneacuteficier alors des conseils avis aides desautres utilisateurs Noubliez pas de faire de mecircme ensuite avec de nouveauxdeacutebutants afin de partager votre expeacuterience

Listes de discussions

Lensembles des listes de discussions sont visibles agrave cette adresse httpglpi-projectorgspipphparticle4

La liste des utilisateurs Cette liste est destineacutee aux questions portant surlutilisation ou linstallation de GLPI Cest la liste sur laquelle vous aurez leplus de chances dobtenir de laide

La liste des developpeurs Cette liste de travail est destineacutee aux discussionsportant sur la programmation et le deacuteveloppement de GLPI Si vousvoulez rapporter un bug il est preacutefeacuterable dutiliser le forum ou cetteliste de deacuteveloppement Ainsi votre retour sera eacutetudieacute par leacutequipe dedeacuteveloppement

Partenaires du projet GLPILa demande croissante de prestations autour du projet GLPI a donneacutenaissance a un reacuteseau de partenaires Ces partenaires sont agrave mecircme de vousapporter les services agrave forte valeur ajouteacutee et lassistance au deacuteploiementde GLPI dont vous avez besoin En tant quutilisateur final vous ecirctesassureacute de leacutetroite collaboration entre le projet GLPI et ses partenaires et

166 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Conclusion

vous apportez votre soutien au projet puisque chaque partenaire sengage agravecontribuer activement au projet GLPI

Annexe

AGlossaire GLPI

AccepteacuteEacutetat dune demande qui a eacuteteacute valideacutee par un valideur

Action automatiqueSystegraveme permettant de deacuteclencher reacuteguliegraverement des actions soit en interne agrave GLPI soit en externe (Cron unix tacirccheplanifieacutee sous Windows)

Adresse MACIdentifiant physique stockeacute dans une interface reacuteseau

Affichage dynamiqueMode qui offre une meilleure ergonomie dans lutilisation de lapplication GLPI en utilisant la technologie ajax

AlimentationBloc fournissant le courant eacutelectrique aux composants de lordinateur

Annuaire Active DirectoryAnnuaire compatible LDAP eacutediteacute par Microsoft Est aussi appeleacute AD

Annuaire LDAPService dannuaires baseacute sur le protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) qui stocke entre autre descomptes utilisateurs Est aussi appeleacute annuaire dentreprise

ArborescenceHierachisation des donneacutees de maniegravere logique sous forme dun arbre

Base de connaissancesBase de donneacutees logique permettant de rassembler analyser stocker et partager les connaissances et les informations ausein dune organisation

168 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Glossaire GLPI

BoicirctierEacutelement physique qui contient tous les composants dun ordinateur (carte-megravere processeur disque dur)

BudgetEacuteleacutement comptable dressant lensemble des recettes et des deacutepenses preacutevisionnelles

CartoucheConsommable relieacute aux imprimantes geacutereacute de maniegravere speacutecifique

CAS (Central Authentication Service)Systegraveme dauthentification unique (en anglais SSO ou Single Sign On)

ChampEacuteleacutement de linterface graphique permettant une interaction avec lutilisateur (saisie seacutelection)

CheminAdresse permettant de localiser un eacuteleacutement dans une arborescence

Clos (ticket)Statut dun ticket dont la solution a eacuteteacute approuveacutee par le demandeur ou qui a beacuteneacuteficieacute dune clocircture automatique

Clocircture administrativeModification du statut dun ticket agrave clos (manuellement ou automatiquement)

Clocircture automatiqueProcessus interne agrave GLPI permettant de clore les tickets reacutesolus apregraves une peacuteriode donneacutee

CollecteurFonctionnaliteacute de GLPI permettant de creacuteer des tickets ou des suivis en important des messages dune boicircte demessagerie

Connexion (reacuteseau)Liaison entre 2 ports reacuteseaux

Connexion directeLiaison physique entre un ordinateur et un autre objet dinventaire

Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Glossaire GLPI | 169

ContactPersonne reacutefeacuterente pouvant ecirctre lieacutee agrave un fournisseur

ContratObjet financier pouvant ecirctre associeacute agrave des eacuteleacutements dinventaire et agrave des fournisseurs

ControcircleurComposant informatique

CorbeilleConteneur des eacuteleacutements que lutilisateur a supprimeacute A la maniegravere de la corbeille pour un systegraveme dexploitation elleconstitue une eacutetape intermeacutediaire avant la purge

CritegravereEacuteleacutement ou motif analyseacute par les moteurs de recherche pour seacutelectionner une information ou par les moteurs de regravegles etdictionnaires pour deacuteclencher des actions

DemandeurPersonne agrave lorigine du ticket dincident ou de la demande de service

DictionnaireEnsemble de regravegles permettant de modifier des donneacutees de GLPI

DocumentEacuteleacutement permettant de deacutefinir un lien etou stocker un fichier Il peut ecirctre associeacute agrave dautres objets de GLPI

DomaineRegroupement de mateacuteriels connecteacutes au reacuteseau

Domaine de messageriePartie de ladresse de messagerie situeacutee apregraves le

DroitPermission dun utilisateur de lapplication pour une action donneacutee

Droit global


Permission sur des objets non lieacutes agrave une entiteacute

Droit localPermission applicable sur un peacuterimegravetre daction donneacute (entiteacutes)

En attente (Ticket)Statut dun ticket lorsque son traitement est momentaneacutement suspendu (neutralise les deacutelais de traitement)

En cours (attribueacute) (Ticket)Statut dun ticket lorsque celui-ci est affecteacute agrave un technicien ou un groupe de techniciens

En cours (planifieacute) (Ticket)Statut dun ticket lorsque celui-ci est affecteacute agrave un technicien ou un groupe de technicien et quune action est planifieacutee

EntiteacuteObjet organisationnel permettant de cloisonner la vue et le peacuterimegravetre daction des utilisateurs

Entiteacute racinePremiegravere entiteacute de larborescence GLPI Elle est preacutesente mecircme si aucune autre entiteacute nest deacutefinie et ne peut pas ecirctresupprimeacutee

Expression rationnelleChaicircne de caractegraveres que lon appelle parfois motif et qui deacutecrit un ensemble de chaicircnes de caractegraveres possibles selonune syntaxe preacutecise

FabricantEntreprise qui a produit un mateacuteriel

Foire Aux Questions (FAQ)Seacutelection deacuteleacutements de la base de connaissances qui peuvent ecirctre mis agrave disposition indeacutependamment (par exemple rendre des articles accessibles aux personnes qui nont accegraves quagrave linterface simplifieacutee)

FournisseurStructure avec laquelle une relation contractuelle peut ecirctre eacutetablie (achat contrat)

GabaritModegravele dobjet contenant des champs preacutedeacutefinis Peut ecirctre reacuteutiliseacute afin de faciliter la saisie


Gestion globaleDans ce mode un objet dinventaire unique peut ecirctre connecteacute agrave plusieurs ordinateurs

Gestion unitaireDans ce mode un objet dinventaire peut necirctre connecteacute quagrave un seul ordinateur

GroupeRegroupement dutilisateurs

HabilitationAutorisation reacutesultante de lattribution de droits sur un peacuterimegravetre daction (une ou plusieurs entiteacutes)

ICAL (ICalendar)Format de calendrier

IDIdentifiant technique dun eacuteleacutement

IdentifiantNom de connexion de lutilisateur (login)

IMAPPOPInternet Message Access Protocol Post Office Protocol Protocoles des messageries eacutelectroniques

ImpactMesure de leffet dun incident problegraveme ou changement sur les processus meacutetiers

IncidentInterruption non preacutevue dun service ou une reacuteduction de sa qualiteacute

Informations financiegraveresDonneacutees concernant la facturation et la garantie

Interface standardInterface de GLPI donnant accegraves agrave toutes les fonctionnaliteacutes (en opposition avec linterface simplifieacutee)


Interface simplifieacuteeInterface libre service destineacutee aux utilisateurs finaux

InterventionActiviteacute dun technicien pour tenter de reacutesoudre un incident

IntituleacuteEacuteleacutement parameacutetrable dune liste deacuteroulante

JournauxListe des eacutevegravenements lieacutes agrave lutilisation de lapplication

Lien externeLien afficheacute sur la fiche dun mateacuteriel dans GLPI qui est construit dynamiquement avec des donneacutees de celui-ci

LieuIntituleacute permettant la localisation geacuteographique dun objet dinventaire

Marque-pageLien enregistreacute vers une page de GLPI afin de pouvoir y acceacuteder rapidement

MotifChaicircne de caractegraveres utiliseacutee pour comparaison dans un critegravere

Note globaleNote publique visible eacutegalement depuis les sous-entiteacutes

Note personnelleNote visible uniquement par son reacutedacteur

Note publiqueNote visible par tous les utilisateur dans lentiteacute de la note

Nouveau (ticket)Statut par deacutefaut dun ticket


Objet dinventaireTerme geacuteneacuterique deacutesignant un eacuteleacutement dinventaire geacutereacute dans GLPI

OCSNG (OCSInventory NG)Logiciel de remonteacutees automatiseacutees dinventaire

PlanificationProgrammation dune tacircche dans le temps

PluginExtension de GLPI permettant lajout dune ou plusieurs fonctionnaliteacutes etou la modification de certains comportementsde lapplication

Point de montageReacutepertoire agrave partir duquel sont accessibles les donneacutees se trouvant sur une partition

Port (reacuteseau)Interface reacuteseau pouvant ecirctre virtuelle ou physique

PreacutefeacuterencesEnsemble des paramegravetres personnels de lutilisateur

PrioriteacuteEacutechelle servant agrave identifier limportance relative dun ticket Elle reacutesulte de limpact et de lurgence

PriveacuteSe dit dun eacuteleacutement visible uniquement par son reacutedacteur (marque-page note)

ProfilEnsemble de droits

Profil par deacutefautProfil attribueacute par lapplication en labsence de deacutefinition particuliegravere (regravegle affectation manuelle)

PublicSe dit dun eacuteleacutement visible par tous les utilisateurs habiliteacutes dune entiteacute


PurgeSuppression deacutefinitive des eacuteleacutements preacuteceacutedemment placeacutes dans la corbeille

RapportEacutetat reacutecapitulatif des donneacutees de GLPI

Reconduction expresseNeacutecessite laccord des deux parties pour la reconduction du contrat (par opposition avec la reconduction tacite)

Reconduction taciteLe contrat est reconductible automatiquement dune peacuteriode agrave une autre si aucune des parties ne manifeste sa volonteacute dele rompre

RegroupementAction de fusionner des eacuteleacutements identiques dentiteacutes distinctes au sein de lentiteacute megravere

ReacutecursiviteacuteProprieacuteteacute dun objet placeacute dans une entiteacute qui le rend visible des sous-entiteacutes

ReacutedacteurPersonne qui saisit linformation

RefuseacuteEacutetat dune demande qui a eacuteteacute invalideacutee

RegravegleMeacutecanisme consistant en une liste de critegraveres qui sils sont veacuterifieacutes deacuteclenchent une liste dactions deacutefinies

Regravegle adaptativeRegravegle dont au moins une action est le reacutesultat dune expression rationnelle deacutefinie dans un critegravere

Replicat (MySQL)Base de donneacutees MySQL sur laquelle GLPI se connecte en cas dindisponibiliteacute de la base principale (maicirctre)

ReacuteseauIntituleacute deacutefinissant le type de connexion (internet locale)


ReacuteseauxMateacuteriels assurant linterconnexion des eacutequipements informatiques

ReacuteservationEleacutement retenu pour une peacuteriode donneacutee

Reacutesolu le (ticket)Etat indiquant quune solution technique a eacuteteacute apporteacutee agrave un incident

TechnicienUtilisateur chargeacute de traiter des tickets

RestaurationReacutecupeacuteration dun eacuteleacutement de la corbeille

RucheEntreacutee dans la base de registre Windows

SauvegardeOpeacuteration qui consiste agrave dupliquer et agrave mettre en seacutecuriteacute les donneacutees

ServiceAction geacuteneacuterale de GLPI listeacutee dans les eacutevegravenements

Seuil dalerteValeur minimale agrave partir de laquelle une alerte est deacuteclencheacutee

Sous-entiteacuteEntiteacute fille Sur un formulaire indique le statut de la reacutecursiviteacute

StatistiquesEacutetat reacutecapitulatif des donneacutees de GLPI lieacutees aux tickets

StatutEacutetat dun objet dinventaire ou dun ticket (cycle de vie)


SuiviEacutechange entre le demandeur et les personnes en charge du ticket

SujetTitre ou question dun eacuteleacutement de la base de connaissances

SuperviseurResponsable dun groupe dutilisateurs

TacirccheAction correspondante agrave une intervention technique qui peut ecirctre planifieacutee

TAGInformation administrative provenant dOCSNG


TicketObjet repreacutesentant un incident ou une demande de service

TransfertAction de deacuteplacer un objet dune entiteacute agrave une autre

Type damortissementCaracteacuteristique de lamortissement pouvant ecirctre lineacuteaire ou deacutegressif

Type de tiersCateacutegorie de fournisseurs

UrgenceCritegravere deacutefini par le demandeur indiquant la rapiditeacute de reacutesolution souhaiteacutee pour le ticket

UsagerUtilisateur dun objet dinventaire non preacutesent dans la base dutilisateurs de GLPI


UtilisateurPersonne ayant une habilitation lui permettant de se connecter agrave GLPI

ValidationAction dautoriser le traitement dun ticket

ValideurPersonne effectuant la validation

vCardCarte de visite virtuelle

VLANReacuteseau local virtuel (Virtual Local Area Network)

VolumeEspace de stockage attacheacute agrave un ordinateur

WebcalFormat deacutechange de donneacutees de calendrier


Annexe

BAnnexes

180 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | Annexes

Sommaire

Reacutesumeacute

Notice

Preacuteface


Deacuteployer GLPI

Preacuterequis

Preacuterequis du serveur web

Preacuterequis serveur de base de donneacutees

Installer lapplication GLPI

Teacuteleacutecharger larchive

Installer les fichiers de lapplication sur le serveur

Utiliser lassistant dinstallation

Utiliser GLPI

Deacutemarrer GLPI

Choisir un navigateur web

Se connecter agrave GLPI

Terminer sa session GLPI

Deacutecouvrir linterface de GLPI

Geacuterer son mot de passe

Geacuterer ses preacutefeacuterences

Personnaliser linterface

Naviguer dans les modules de GLPI

Linterface standard et linterface simplifieacutee

Visualiser les enregistrements

Rechercher

Deacutemarrage rapide

Module Inventaire

Gerer les gabarits

Geacuterer les statuts

Geacuterer les ordinateurs

Onglet Composants

Onglet Volumes

Onglet Logiciels

Onglet Machines virtuelles

Onglet Connexions

Connexions directes

Geacuterer les connexions reacuteseaux

Onglet Gestion

Associer des documents

Geacuterer les tickets

Associer des liens externes

Geacuterer les notes

Onglet Reacuteservations

Visualiser lhistorique

Onglet OCSNG

Onglet Registre

Afficher toutes les informations sur une seule page


Voir un ordinateur





Geacuterer les moniteurs

Onglet Connexions

Connexions directes

Onglet Gestion








Ajouter un moniteur

Voir un moniteur






Geacuterer les logiciels

Geacuterer les versions

Geacuterer les licences

Geacuterer les installations

Onglet Gestion







Regrouper les logiciels (multi-entiteacutes)


Geacuterer les mateacuteriels reacuteseaux


Onglet Gestion














Geacuterer les peacuteripheacuteriques

Onglet Connexions

Connexions directes


Onglet Gestion














Geacuterer les imprimantes

Les cartouches associeacutees

Onglet Connexions

Connexions directes


Onglet Gestion









Voir une imprimante





Geacuterer les cartouches

Onglet Gestion





Geacuterer les consommables

Onglet Gestion





Geacuterer les teacuteleacutephones

Onglet Connexions

Connexions directes


Onglet Gestion








Module Assistance


Comprendre le cycle de vie des tickets


Les suivis

La validation

Les tacircches

La solution

La satisfaction



Liens entre tickets

Ouvrir un ticket

Consulter et geacuterer les plannings

Visualiser les statistiques

Module Gestion

Geacuterer les fournisseurs


Voir un fournisseur



Lier contacts et fournisseurs


Lier contrats et fournisseurs

Associer des mateacuteriels au fournisseur








Geacuterer les contacts

Ajouter un contact

Voir un contact

Modifier un contact










Geacuterer les budgets

Associer des mateacuteriels au budget






Ajouter un budget

Voir un budget

Modifier un budget

Supprimer un budget


Geacuterer les contrats


Les mateacuteriels associeacutes






Ajouter un contrat

Voir un contrat

Modifier un contrat





Geacuterer les documents





Ajouter un document

Voir un document





Module Outils

Geacuterer les notes personnelles publiques et globales

Geacuterer la base de connaissance






Geacuterer les reacuteservations


Geacuterer les liaisons OCSNG

Administrer les controcircles daccegraves

Configurer la gestion didentiteacute

Configurer linteacutegration avec les sources dauthentification externes

Chiffrage des mots de passe dans la base de donneacutees

Authentifier des utilisateurs agrave partir dannuaires LDAP




Importer et synchroniser depuis un annuaire par script

Authentifier des utilisateurs agrave partir de serveurs de messagerie



Configurer les autres meacutethodes dauthentification externe

Administrer les utilisateurs



Administrer les groupes

Ajouter un groupe

Supprimer un groupe

Administrer les entiteacutes



Deacuteleacuteguer ladministration par entiteacute

Administrer les profils dutilisateurs

Attribuer des habilitations agrave un utilisateur

Module Administration

Geacuterer les regravegles meacutetiers

Affecter une cateacutegorie agrave un logiciel

Affecter un ticket ouvert par courriel agrave une entiteacute

Affecter une machine provenant dOCSNG agrave une entiteacute

Import ou lier une machine provenant dOCSNG

Regravegles meacutetier pour les tickets

Configurer les dictionnaires de donneacutees

Geacuterer des profils de transfert inter-entiteacutes





Visualiser les journaux dactiviteacute

Module Configuration

Configurer les intituleacutes

Configurer les composants

Configurer les notifications

Configurer les suivis par courriels et les alertes

Configuration des modegraveles de notifications



Geacuterer les traductions des notifications

Utiliser les balises pour personnaliser les notifications

Geacuterer les notifications par entiteacute



Configurer les SLAs

Configurer les paramegravetres centraux

Onglet Configuration Affichage


Onglet Inventaire

Onglet Assistance

Onglet Informations systegraveme

Onglet Reacuteplicat MySQL

Configurer les controcircles

Configurer le critegraveres duniciteacute des champs

Configurer les actions automatiques

Configurer les collecteurs



Configurer le Mode OCSNG

Configurer les liens externes protocoleacutes



Configurer les plugins GLPI

Reacutealiser les opeacuterations de maintenance

Sauvegarder GLPI

Sauvegarder ou restaurer la base de donneacutees

Sauvegarder les fichiers




Preacuteparer la mise agrave jour


Utiliser lassistant de mise agrave jour

Conclusion

Glossaire GLPI

Accepteacute

Action automatique

Adresse MAC

Affichage dynamique

Alimentation

Annuaire Active Directory

Annuaire LDAP

Arborescence


Boicirctier

Budget

Cartouche

CAS (Central Authentication Service)

Champ

Chemin

Clos (ticket)

Clocircture administrative

Clocircture automatique

Collecteur

Connexion (reacuteseau)

Connexion directe

Contact

Contrat

Controcircleur

Corbeille

Critegravere

Demandeur

Dictionnaire

Document

Domaine

Domaine de messagerie

Droit

Droit global

Droit local

En attente (Ticket)

En cours (attribueacute) (Ticket)

En cours (planifieacute) (Ticket)

Entiteacute

Entiteacute racine

Expression rationnelle

Fabricant

Foire Aux Questions (FAQ)

Fournisseur

Gabarit

Gestion globale

Gestion unitaire

Groupe

Habilitation

ICAL (ICalendar)

ID

Identifiant

IMAPPOP

Impact

Incident

Informations financiegraveres

Interface standard


Intervention

Intituleacute

Journaux

Lien externe

Lieu

Marque-page

Motif

Note globale

Note personnelle

Note publique

Nouveau (ticket)

Objet dinventaire

OCSNG (OCSInventory NG)

Planification

Plugin

Point de montage

Port (reacuteseau)

Preacutefeacuterences

Prioriteacute

Priveacute

Profil


Public

Purge

Rapport

Reconduction expresse

Reconduction tacite

Regroupement

Reacutecursiviteacute

Reacutedacteur

Refuseacute

Regravegle

Regravegle adaptative

Replicat (MySQL)

Reacuteseau

Reacuteseaux

Reacuteservation

Reacutesolu le (ticket)

Technicien

Restauration

Ruche

Sauvegarde

Service

Seuil dalerte

Sous-entiteacute

Statistiques

Statut

Suivi

Sujet

Superviseur

Tacircche

TAG

Technicien

Ticket

Transfert

Type damortissement

Type de tiers

Urgence

Usager

Utilisateur

Validation

Valideur

vCard

VLAN

Volume

Webcal

Annexes

2 | Documentation utilisateur pour GLPI 080 | | Preacuteface

Notice





COPYRIGHT LICENCE












Sommaire

Reacutesumeacute 13

Notice3















Rechercher 29





Onglet Volumes38

Onglet Logiciels 38



Onglet Gestion39








Onglet OCSNG41

Onglet Registre42









Onglet Gestion45









Voir un moniteur 48









Onglet Gestion52










Onglet Gestion57
















Onglet Gestion64
















Onglet Gestion70


























Onglet Gestion80











Les suivis 84

La validation 85

Les tacircches 85

La solution 85

La satisfaction86




Ouvrir un ticket87






















Voir un contact 97


















Voir un budget 102













Voir un contrat107












































































































Reacutesumeacute




Notice





COPYRIGHT LICENCE










Preacuteface





Partie


Sujets






Chapitre

1Deacuteployer GLPI

Sujets


Guide dinstallation







Serveur web



PHP










Configuration PHP













Astuce













Licence






























Chapitre

2Utiliser GLPI

Sujets




Utiliser GLPI





















Onglet Principal






















Linterface standard

















































NULL





^123



^Windows


123$



^123$








rechercher par date









Recherche rapide



Les marques-pages









Chapitre





Partie

IIModule Inventaire

Sujets





Inteacuterecirct



Exemple






Exemple






Chapitre


Sujets




contrat






























































Onglet Contrats









Exemples


mateacuteriel)






Actions




Etats





























6 Valider


Voir un ordinateur














6 Actualiser































Chapitre


Sujets





document































Onglet Contrats










Exemples


mateacuteriel)





Actions




Etats









Ajouter un moniteur







6 Valider


Voir un moniteur














6 Actualiser




















7 Connecter





















Chapitre


Sujets



sur une seule page







Bonnes pratiques






































Onglet Contrats










Exemples


mateacuteriel)





Actions




Etats


























Chapitre


Sujets




un contrat






















Onglet Contrats










Exemples


mateacuteriel)





Actions




Etats
















6 Valider
















6 Actualiser































Chapitre


Sujets




contrat





































Onglet Contrats









Exemples


mateacuteriel)





Actions




Etats
















6 Valider
















6 Actualiser































Chapitre


Sujets




contrat











































Onglet Contrats









Exemples


mateacuteriel)





Actions





Etats















6 Valider


Voir une imprimante















6 Actualiser






























Chapitre


Sujets


sur une seule page























Onglet Contrats







Exemples


mateacuteriel)





Chapitre


Sujets


sur une seule page























Onglet Contrats







Exemples


mateacuteriel)





Chapitre


Sujets


sur une seule page





































Onglet Contrats










mateacuteriel)







Etats










Partie


Sujets

























































































bull dans GLPI






















Interface standard





Canal courriel











bull Globales



bull Par ticket















Partie

IVModule Gestion

Sujets




Chapitre


Sujets





sur une seule page












Voir un fournisseur















6 Actualiser












































Exemples


mateacuteriel)








Chapitre


Sujets




sur une seule page



Ajouter un contact






5 Valider



Voir un contact







Modifier un contact








6 Actualiser





































Exemples


mateacuteriel)








Chapitre


Sujets




document
















mateacuteriel)








Ajouter un budget







6 Valider


Voir un budget







Modifier un budget







6 Actualiser


Supprimer un budget




















Chapitre


Sujets





document

















Onglets
















Exemples


mateacuteriel)







Ajouter un contrat







5 Valider


Voir un contrat







Modifier un contrat







6 Actualiser



















7 Ajouter











7 Ajouter












Chapitre


Sujets




autre document





























Ajouter un document






Voir un document












6 Actualiser



















7 Ajouter











7 Ajouter



Partie

VModule Outils

Sujets


























Exemples












5 Valider








































































Partie


Sujets



utilisateur









































Attention



















Reacuteplicats




Exemple de rootdn










Filtre de connexion














Table 1





mail mail



realname nom cn sn







employeenumber



















agrave un groupe

Exemples de groupes
















Remarque




























6 Valider










































































bull Groupes
















5 Valider




























Ajouter un groupe

Ajouter un groupe






5 Valider


Supprimer un groupe

Supprimer un groupe











EM |------|------| EA EB | | | |EA1 EA2 EB1 EB2





























5 Purger











Notifications



Assistance












Inventaire












Super-admin



Admin


Normal


Post-only









Interface












Assistance









































































Partie


Sujets





dactiviteacute











































































































Partie


Sujets






















Lieu



Prises reacuteseau






































































5 Valider























































































































































5 Valider






































Remarque le

bull Liaison










Un Lien type web


Un Lien de type RDP











5 Valider



















Partie


Sujets
























Installer un plugin























Astuce





















Licence





















Partie

XConclusion








Forum









Annexe

AGlossaire GLPI



































Droit global





































































































Annexe

BAnnexes


Sommaire

Reacutesumeacute

Notice

Preacuteface


Deacuteployer GLPI

Preacuterequis







Utiliser GLPI

Deacutemarrer GLPI











Rechercher


Module Inventaire

Gerer les gabarits



Onglet Composants

Onglet Volumes

Onglet Logiciels


Onglet Connexions

Connexions directes


Onglet Gestion







Onglet OCSNG

Onglet Registre



Voir un ordinateur






Onglet Connexions

Connexions directes

Onglet Gestion








Ajouter un moniteur

Voir un moniteur










Onglet Gestion











Onglet Gestion















Onglet Connexions

Connexions directes


Onglet Gestion
















Onglet Connexions

Connexions directes


Onglet Gestion









Voir une imprimante






Onglet Gestion






Onglet Gestion






Onglet Connexions

Connexions directes


Onglet Gestion








Module Assistance




Les suivis

La validation

Les tacircches

La solution

La satisfaction



Liens entre tickets

Ouvrir un ticket



Module Gestion



Voir un fournisseur















Ajouter un contact

Voir un contact

Modifier un contact

















Ajouter un budget

Voir un budget

Modifier un budget

Supprimer un budget










Ajouter un contrat

Voir un contrat

Modifier un contrat










Ajouter un document

Voir un document





Module Outils




























Ajouter un groupe

Supprimer un groupe


































Configurer les SLAs




Onglet Inventaire

Onglet Assistance















Sauvegarder GLPI









Conclusion

Glossaire GLPI

Accepteacute

Action automatique

Adresse MAC

Affichage dynamique

Alimentation


Annuaire LDAP

Arborescence


Boicirctier

Budget

Cartouche


Champ

Chemin

Clos (ticket)



Collecteur


Connexion directe

Contact

Contrat

Controcircleur

Corbeille

Critegravere

Demandeur

Dictionnaire

Document

Domaine


Droit

Droit global

Droit local

En attente (Ticket)



Entiteacute

Entiteacute racine


Fabricant


Fournisseur

Gabarit

Gestion globale

Gestion unitaire

Groupe

Habilitation

ICAL (ICalendar)

ID

Identifiant

IMAPPOP

Impact

Incident


Interface standard


Intervention

Intituleacute

Journaux

Lien externe

Lieu

Marque-page

Motif

Note globale

Note personnelle

Note publique

Nouveau (ticket)

Objet dinventaire


Planification

Plugin

Point de montage

Port (reacuteseau)


Prioriteacute

Priveacute

Profil


Public

Purge

Rapport


Reconduction tacite

Regroupement


Reacutedacteur

Refuseacute

Regravegle


Replicat (MySQL)

Reacuteseau

Reacuteseaux

Reacuteservation


Technicien

Restauration

Ruche

Sauvegarde

Service

Seuil dalerte

Sous-entiteacute

Statistiques

Statut

Suivi

Sujet

Superviseur

Tacircche

TAG

Technicien

Ticket

Transfert

Type damortissement

Type de tiers

Urgence

Usager

Utilisateur

Validation

Valideur

vCard

VLAN

Volume

Webcal

Annexes

Notice





COPYRIGHT LICENCE












Sommaire

Reacutesumeacute 13

Notice3















Rechercher 29





Onglet Volumes38

Onglet Logiciels 38



Onglet Gestion39








Onglet OCSNG41

Onglet Registre42









Onglet Gestion45









Voir un moniteur 48









Onglet Gestion52










Onglet Gestion57
















Onglet Gestion64
















Onglet Gestion70


























Onglet Gestion80











Les suivis 84

La validation 85

Les tacircches 85

La solution 85

La satisfaction86




Ouvrir un ticket87






















Voir un contact 97


















Voir un budget 102













Voir un contrat107












































































































Reacutesumeacute




Notice





COPYRIGHT LICENCE










Preacuteface





Partie


Sujets






Chapitre

1Deacuteployer GLPI

Sujets


Guide dinstallation







Serveur web



PHP










Configuration PHP













Astuce













Licence






























Chapitre

2Utiliser GLPI

Sujets




Utiliser GLPI





















Onglet Principal






















Linterface standard

















































NULL





^123



^Windows


123$



^123$








rechercher par date









Recherche rapide



Les marques-pages









Chapitre





Partie

IIModule Inventaire

Sujets





Inteacuterecirct



Exemple






Exemple






Chapitre


Sujets




contrat






























































Onglet Contrats









Exemples


mateacuteriel)






Actions




Etats





























6 Valider


Voir un ordinateur














6 Actualiser































Chapitre


Sujets





document































Onglet Contrats










Exemples


mateacuteriel)





Actions




Etats









Ajouter un moniteur







6 Valider


Voir un moniteur














6 Actualiser




















7 Connecter





















Chapitre


Sujets



sur une seule page







Bonnes pratiques






































Onglet Contrats










Exemples


mateacuteriel)





Actions




Etats


























Chapitre


Sujets




un contrat






















Onglet Contrats










Exemples


mateacuteriel)





Actions




Etats
















6 Valider
















6 Actualiser































Chapitre


Sujets




contrat





































Onglet Contrats









Exemples


mateacuteriel)





Actions




Etats
















6 Valider
















6 Actualiser































Chapitre


Sujets




contrat











































Onglet Contrats









Exemples


mateacuteriel)





Actions





Etats















6 Valider


Voir une imprimante















6 Actualiser






























Chapitre


Sujets


sur une seule page























Onglet Contrats







Exemples


mateacuteriel)





Chapitre


Sujets


sur une seule page























Onglet Contrats







Exemples


mateacuteriel)





Chapitre


Sujets


sur une seule page





































Onglet Contrats










mateacuteriel)







Etats










Partie


Sujets

























































































bull dans GLPI






















Interface standard





Canal courriel











bull Globales



bull Par ticket















Partie

IVModule Gestion

Sujets




Chapitre


Sujets





sur une seule page












Voir un fournisseur















6 Actualiser












































Exemples


mateacuteriel)








Chapitre


Sujets




sur une seule page



Ajouter un contact






5 Valider



Voir un contact







Modifier un contact








6 Actualiser





































Exemples


mateacuteriel)








Chapitre


Sujets




document
















mateacuteriel)








Ajouter un budget







6 Valider


Voir un budget







Modifier un budget







6 Actualiser


Supprimer un budget




















Chapitre


Sujets





document

















Onglets
















Exemples


mateacuteriel)







Ajouter un contrat







5 Valider


Voir un contrat







Modifier un contrat







6 Actualiser



















7 Ajouter











7 Ajouter












Chapitre


Sujets




autre document





























Ajouter un document






Voir un document












6 Actualiser



















7 Ajouter











7 Ajouter



Partie

VModule Outils

Sujets


























Exemples












5 Valider








































































Partie


Sujets



utilisateur









































Attention



















Reacuteplicats




Exemple de rootdn










Filtre de connexion














Table 1





mail mail



realname nom cn sn







employeenumber



















agrave un groupe

Exemples de groupes
















Remarque




























6 Valider










































































bull Groupes
















5 Valider




























Ajouter un groupe

Ajouter un groupe






5 Valider


Supprimer un groupe

Supprimer un groupe











EM |------|------| EA EB | | | |EA1 EA2 EB1 EB2





























5 Purger











Notifications



Assistance












Inventaire












Super-admin



Admin


Normal


Post-only









Interface












Assistance









































































Partie


Sujets





dactiviteacute











































































































Partie


Sujets






















Lieu



Prises reacuteseau






































































5 Valider























































































































































5 Valider






































Remarque le

bull Liaison










Un Lien type web


Un Lien de type RDP











5 Valider



















Partie


Sujets
























Installer un plugin























Astuce





















Licence





















Partie

XConclusion








Forum









Annexe

AGlossaire GLPI



































Droit global





































































































Annexe

BAnnexes


Sommaire

Reacutesumeacute

Notice

Preacuteface


Deacuteployer GLPI

Preacuterequis







Utiliser GLPI

Deacutemarrer GLPI











Rechercher


Module Inventaire

Gerer les gabarits



Onglet Composants

Onglet Volumes

Onglet Logiciels


Onglet Connexions

Connexions directes


Onglet Gestion







Onglet OCSNG

Onglet Registre



Voir un ordinateur






Onglet Connexions

Connexions directes

Onglet Gestion








Ajouter un moniteur

Voir un moniteur










Onglet Gestion











Onglet Gestion















Onglet Connexions

Connexions directes


Onglet Gestion
















Onglet Connexions

Connexions directes


Onglet Gestion









Voir une imprimante






Onglet Gestion






Onglet Gestion






Onglet Connexions

Connexions directes


Onglet Gestion








Module Assistance




Les suivis

La validation

Les tacircches

La solution

La satisfaction



Liens entre tickets

Ouvrir un ticket



Module Gestion



Voir un fournisseur















Ajouter un contact

Voir un contact

Modifier un contact

















Ajouter un budget

Voir un budget

Modifier un budget

Supprimer un budget










Ajouter un contrat

Voir un contrat

Modifier un contrat










Ajouter un document

Voir un document





Module Outils




























Ajouter un groupe

Supprimer un groupe


































Configurer les SLAs




Onglet Inventaire

Onglet Assistance















Sauvegarder GLPI









Conclusion

Glossaire GLPI

Accepteacute

Action automatique

Adresse MAC

Affichage dynamique

Alimentation


Annuaire LDAP

Arborescence


Boicirctier

Budget

Cartouche


Champ

Chemin

Clos (ticket)



Collecteur


Connexion directe

Contact

Contrat

Controcircleur

Corbeille

Critegravere

Demandeur

Dictionnaire

Document

Domaine


Droit

Droit global

Droit local

En attente (Ticket)



Entiteacute

Entiteacute racine


Fabricant


Fournisseur

Gabarit

Gestion globale

Gestion unitaire

Groupe

Habilitation

ICAL (ICalendar)

ID

Identifiant

IMAPPOP

Impact

Incident


Interface standard


Intervention

Intituleacute

Journaux

Lien externe

Lieu

Marque-page

Motif

Note globale

Note personnelle

Note publique

Nouveau (ticket)

Objet dinventaire


Planification

Plugin

Point de montage

Port (reacuteseau)


Prioriteacute

Priveacute

Profil


Public

Purge

Rapport


Reconduction tacite

Regroupement


Reacutedacteur

Refuseacute

Regravegle


Replicat (MySQL)

Reacuteseau

Reacuteseaux

Reacuteservation


Technicien

Restauration

Ruche

Sauvegarde

Service

Seuil dalerte

Sous-entiteacute

Statistiques

Statut

Suivi

Sujet

Superviseur

Tacircche

TAG

Technicien

Ticket

Transfert

Type damortissement

Type de tiers

Urgence

Usager

Utilisateur

Validation

Valideur

vCard

VLAN

Volume

Webcal

Annexes



Sommaire

Reacutesumeacute 13

Notice3















Rechercher 29





Onglet Volumes38

Onglet Logiciels 38



Onglet Gestion39








Onglet OCSNG41

Onglet Registre42









Onglet Gestion45









Voir un moniteur 48









Onglet Gestion52










Onglet Gestion57
















Onglet Gestion64
















Onglet Gestion70


























Onglet Gestion80











Les suivis 84

La validation 85

Les tacircches 85

La solution 85

La satisfaction86




Ouvrir un ticket87






















Voir un contact 97


















Voir un budget 102













Voir un contrat107












































































































Reacutesumeacute




Notice





COPYRIGHT LICENCE










Preacuteface





Partie


Sujets






Chapitre

1Deacuteployer GLPI

Sujets


Guide dinstallation







Serveur web



PHP










Configuration PHP













Astuce













Licence






























Chapitre

2Utiliser GLPI

Sujets




Utiliser GLPI





















Onglet Principal






















Linterface standard

















































NULL





^123



^Windows


123$



^123$








rechercher par date









Recherche rapide



Les marques-pages









Chapitre





Partie

IIModule Inventaire

Sujets





Inteacuterecirct



Exemple






Exemple






Chapitre


Sujets




contrat






























































Onglet Contrats









Exemples


mateacuteriel)






Actions




Etats





























6 Valider


Voir un ordinateur














6 Actualiser































Chapitre


Sujets





document































Onglet Contrats










Exemples


mateacuteriel)





Actions




Etats









Ajouter un moniteur







6 Valider


Voir un moniteur














6 Actualiser




















7 Connecter





















Chapitre


Sujets



sur une seule page







Bonnes pratiques






































Onglet Contrats










Exemples


mateacuteriel)





Actions




Etats


























Chapitre


Sujets




un contrat






















Onglet Contrats










Exemples


mateacuteriel)





Actions




Etats
















6 Valider
















6 Actualiser































Chapitre


Sujets




contrat





































Onglet Contrats









Exemples


mateacuteriel)





Actions




Etats
















6 Valider
















6 Actualiser































Chapitre


Sujets




contrat











































Onglet Contrats









Exemples


mateacuteriel)





Actions





Etats















6 Valider


Voir une imprimante















6 Actualiser






























Chapitre


Sujets


sur une seule page























Onglet Contrats







Exemples


mateacuteriel)





Chapitre


Sujets


sur une seule page























Onglet Contrats







Exemples


mateacuteriel)





Chapitre


Sujets


sur une seule page





































Onglet Contrats










mateacuteriel)







Etats










Partie


Sujets

























































































bull dans GLPI






















Interface standard





Canal courriel











bull Globales



bull Par ticket















Partie

IVModule Gestion

Sujets




Chapitre


Sujets





sur une seule page












Voir un fournisseur















6 Actualiser












































Exemples


mateacuteriel)








Chapitre


Sujets




sur une seule page



Ajouter un contact






5 Valider



Voir un contact







Modifier un contact








6 Actualiser





































Exemples


mateacuteriel)








Chapitre


Sujets




document
















mateacuteriel)








Ajouter un budget







6 Valider


Voir un budget







Modifier un budget







6 Actualiser


Supprimer un budget




















Chapitre


Sujets





document

















Onglets
















Exemples


mateacuteriel)







Ajouter un contrat







5 Valider


Voir un contrat







Modifier un contrat







6 Actualiser



















7 Ajouter











7 Ajouter












Chapitre


Sujets




autre document





























Ajouter un document






Voir un document












6 Actualiser



















7 Ajouter











7 Ajouter



Partie

VModule Outils

Sujets


























Exemples












5 Valider








































































Partie


Sujets



utilisateur









































Attention



















Reacuteplicats




Exemple de rootdn










Filtre de connexion














Table 1





mail mail



realname nom cn sn







employeenumber



















agrave un groupe

Exemples de groupes
















Remarque




























6 Valider










































































bull Groupes
















5 Valider




























Ajouter un groupe

Ajouter un groupe






5 Valider


Supprimer un groupe

Supprimer un groupe











EM |------|------| EA EB | | | |EA1 EA2 EB1 EB2





























5 Purger











Notifications



Assistance












Inventaire












Super-admin



Admin


Normal


Post-only









Interface












Assistance









































































Partie


Sujets





dactiviteacute











































































































Partie


Sujets






















Lieu



Prises reacuteseau






































































5 Valider























































































































































5 Valider






































Remarque le

bull Liaison










Un Lien type web


Un Lien de type RDP











5 Valider



















Partie


Sujets
























Installer un plugin























Astuce





















Licence





















Partie

XConclusion








Forum









Annexe

AGlossaire GLPI



































Droit global





































































































Annexe

BAnnexes


Sommaire

Reacutesumeacute

Notice

Preacuteface


Deacuteployer GLPI

Preacuterequis







Utiliser GLPI

Deacutemarrer GLPI











Rechercher


Module Inventaire

Gerer les gabarits



Onglet Composants

Onglet Volumes

Onglet Logiciels


Onglet Connexions

Connexions directes


Onglet Gestion







Onglet OCSNG

Onglet Registre



Voir un ordinateur






Onglet Connexions

Connexions directes

Onglet Gestion








Ajouter un moniteur

Voir un moniteur










Onglet Gestion











Onglet Gestion















Onglet Connexions

Connexions directes


Onglet Gestion
















Onglet Connexions

Connexions directes


Onglet Gestion









Voir une imprimante






Onglet Gestion






Onglet Gestion






Onglet Connexions

Connexions directes


Onglet Gestion








Module Assistance




Les suivis

La validation

Les tacircches

La solution

La satisfaction



Liens entre tickets

Ouvrir un ticket



Module Gestion



Voir un fournisseur















Ajouter un contact

Voir un contact

Modifier un contact

















Ajouter un budget

Voir un budget

Modifier un budget

Supprimer un budget










Ajouter un contrat

Voir un contrat

Modifier un contrat










Ajouter un document

Voir un document





Module Outils




























Ajouter un groupe

Supprimer un groupe


































Configurer les SLAs




Onglet Inventaire

Onglet Assistance















Sauvegarder GLPI









Conclusion

Glossaire GLPI

Accepteacute

Action automatique

Adresse MAC

Affichage dynamique

Alimentation


Annuaire LDAP

Arborescence


Boicirctier

Budget

Cartouche


Champ

Chemin

Clos (ticket)



Collecteur


Connexion directe

Contact

Contrat

Controcircleur

Corbeille

Critegravere

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