CITYZEUMLes applications sur smartphones,

nouvel eldorado?

Julien LAZ - julien@cityzeumm.com

Atelier 2

Qui est Cityzeum?Accompagner le voyageur avant, pendant et après le voyageOverview marché de la mobilité touristiqueSynergies web-mobile dans le tourismeHétérogénéité des offres mobilesConseil pour concevoir une application touristique mobileCityzeum mobileDémo Guide voyage sur iPhone

SOMMAIRE

QUI EST CITYZEUM?Cityzeum/ALundi est le premier portail de voyages pro& communautaire et web&mobile

multimédia : audio, photo, vidéo, cartes, textes ; interactif : votes, commentaires, forums, collaboratif-UGC ; téléchargeable au format papier ou mobile, iphone et GPS; info à 4 voix par CDT/OT, journalistes, blogueurs, internautes ; marchande : séjours, hôtels, vols, gites, voitures…

400 destinations France et monde 1 700 visites audio MP3

3 500 événements 30 000 sites touristiques mis en avant

100 000 voyageurs dans la communauté 600 000 visiteurs uniques naturels/mois

6 500 000 cyber-voyageurs aidés sur 2009

SERVICES TOURISTIQUES MULTIMEDIA WEB

SERVICES MOBILESSERVICES 2.0PARTICIPER ET RENCONTRER

ACCOMPAGNER LE CYBER-VOYAGEUR AVANT, PENDANT ET APRES LE VOYAGE

Contenu : visites – restos – shopping – nature - sortiesMarchand : hôtels – transports – séjours – billets - boutique Media : audioguide – photo – video / webTV – carte – texte – print Support : sites webs – réseaux sociaux – RSS - print web

Mobile - iPhone – Visite MP3 – GPS

contribution – vote – avis - forum – rencontre – réseaux sociaux …

• Peu d’offres mass market en date (hors Google Maps mobile, GPS et audio-guide traditionnels)• Quelques centaines de milliers d’utilisateurs occasionnels en France, quelques dizaines de milliers de « traveller-geeks »• Beaucoup de pilotes et expérimentations mobiles et peu d’offres réellement complètes, universelles et utiles.• Peu d’acteurs qui maitrisent l’ensemble de la chaine : contenu + technique + marketing/usages• Des investissements toujours plus élevés que sur le web pour lancer une offre mobile• Peu/pas d’offres rentables• Des technologies complexes, non standardisées et multiples• Une cible de clientèle encore mal identifiée

La mobilité touristique, un bilan mitigé à l’heure actuelle

• Gratuité de la data dans certains forfaits opérateurs, • Explosion des usages de l’iPhone, • Bons retours d’expérience des premières offres, • Géolocalisation de bases de données touristiques, • Multiplication des « centrales » de téléchargement (Appstore, Android,…) • Usages Google Maps et la géolocalisation banalisé, • GPS voiture/rando…

Mais, un marché qui peut décoller rapidement grâce à des leviers « débloqués »

MARCHE DE LA MOBILITE TOURISTIQUE

SYNERGIES WEB-MOBILE DANS LE TOURISME?

•Penser le mobile comme a minima un prolongement du web mais aussi un service/media à part entière, avec une logique de services propres qui touche des early adopters exigeants. Une appli touristique mobile performante se doit d’être :

• Géolocalisée : « Qui y a t i l autour de moi? où est ce sur la carte ? » • « Naviguable » : « Comment y aller? Est-ce loin de ma position? Je veux

faire ce parcours avec mon GPS »• Collaborative : « Y a pas ce super restau, je souhaite le faire découvrir.. »• Communautaire : « j’ai pas aimé l’accueil, je veux réagir… Y a-t-il des amis

proche de moi…je veux partager ma trace GPS»• Multi-média : avec au minimum texte + photo + carte + gps (MP3&Vidéo ne

sont pas killers)• Ergonomique : accès à toute l’info en 2 clics sur un écran 20 fois plus petit

que mon PC• Hyper-Riche : « pourquoi n’y a-t-il pas ce super truc que je vois en face de

moi ?» • Up-to-date : « les infos de prix sont fausses ! Qu’y a-t-il à faire maintenant?

»• Multi-contenus : sorties, visite, restos, hotels,….• Communiquante : aller-retours web-mobile (commentaires, traces, MAJ,

événements, …)• Accessible via les principaux points de passage des touristes : web, bornes,

Appstore&Co, Transports ….• Et surtout IDIOT-PROOF

•La logique de développement de services est différente du web (BDD + riches, ergonomies simplifiées, droit au but, multi-media, plus couteux à développer, up-to-date …)•Le mobile n’est pas un centre de revenus dans le tourisme, mais un media fidélisant

HETEROGENEITE DES OFFRES EN MOBILITE

Bornes Bluetooth / BlueVisit

Connexion data Wifi

GPS Rando

Codes barre touristiques

Audioguidemusées,ville

Google MapMobile

Resa HotelSur iPhone

Guides de Voyage et villes

Enchères voyage sur iphone

Paris 3DCity by Newscape

Réalité augmentée

Infos voyageurs

BaladesMP3

…..

GuidesResto

…..…..

…..

RésaTrain

QQS CONSEILS POUR LANCER UNE OFFRE MOBILE

• Effectuer une veille pertinente sur les offres mobiles : blogs de e/m-tourisme, appstore, fournisseurs d’applications, blogs mobile, études sectorielles…• Lancer un service et non un « produit »: concevoir l’offre comme un prolongement des services existants et non une fin en soi => image, fidélisation, CRM ≠ ROI, User centric ≠ Push• Simple d’usage : « idiot proof »• Gratuit : stratégie masse, retombées presse, tout gratuit sur le web …• Contenus adaptés : exhaustif, géolocalisé (à 20 m près!), multi-média (photo,texte,…), organisation claire des rubriques et variés (visite,resto,..), adéquation cible visée, non promo, à jour, événementiel… ≠ copier-coller du web ou d’un guide papier, plus riche qu’un guide papier, les cyber-voyageurs sont très exigents• Simplicité accès : SMS, Borne Bluetooth, Appstore…et via un maximum de partenaires pertinents• Compatibles avec supports « phare »? : iPhone, Android, Blackberry,Java Mobile,Windows Mobile,…• Se préparer en amont : organisation interne des ressources, préparation contenus, impacts communication, dév. Technique et choix fournisseurs,…• Etre suiveur en terme de technologie : maitrise roadmap, risque développement non pérenne, dépendance technique, trop en avance de phase, coût des développements spécifiques,…• Intégrer en amont une stratégie « avant-pendant-après », sans négliger le pendant et l’après, • Concevoir des services « ouverts » et dans une logique de partenariats• Ne pas négliger le phénomène de « Longue Traine »• Calculer un cout complet (techno + adaptation contenus + promotion + mkting)

CITYZEUM MOBILE

1ère application de guide de voyage gratuite dans Appstore (&Top 20 voyages)

• Lancement fin sept. 2009• Plusieurs dizaines de milliers de téléchargement le premier mois• 15 000 sites touristiques worldwide dans la poche enrichi pas pigistes, internautes, OTs• Mode « Avion » pour roamers• Intégration de BDD d’OTs, CDTs…100% gratuitement• Pas/peu de revenus, moins de 15 K€ d’investissement total• A venir V2 : hotels, événements, UGC, perfs ….

Un service gratuit pour les OTs qui veulent faire découvrir leur région

DEMO

POUR ALLER PLUS LOIN….

Guide de voyage 1&2.0www.cityzeum.com

Idées week-end en Francewww.alundi.com

Bons plans voyageswww.babeltrip.com

julien@cityzeum.com

www.etourisme-ardesi.fr