Université Hassan I Ecole nationale de commerce et de gestion -SETTAT-

Système d’information

Travail de Recherche N°2: L’approche systémique

Réalisé par : ELMEHDI HAFDI Année Universitaire : 2012/2013 Le 14/03/2013

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Sommaire : Introduction : …………………………………………………………………………………………………..3

Introduction à l’approche systémique :…………………………………………………………….3

Historique :………………………………………………………………………………………………………4

Comparaison des approches systémique et analytique :…………………………………5

Qu'est-ce qu'un système ………………………………………………………………………………. 7

Représentation des systèmes :……………………………………………………………………….7

La notion de système :……………………………………………………………………………………8

Fonctionnement d’un système :…………………………………………………………………….10 La systémique : un savoir………………………………………………………………………………10 Les concepts fondamentaux………………………………………………………………………….11 La complexité………………………………………………………………………………………………..11 Le système ……………………………………………………………………………………………………11 La globalité :………………………………………………………………………………………………….12 L'interaction :………………………………………………………………………………………………..13 L'information :………………………………………………………………………………………………13 La finalité :…………………………………………………………………………………………………….14 La rétroaction : ……………………………………………………………………………………………..14 Pourquoi l’approche systémique :………………………………………………………………….15 Etapes de l’approche systématique :………………………………………………………………15

1) Définir le problème ou l’occasion en contexte :……………………………………16 2) Cueillette des données en contexte……………………………………………………..16 3) Concevoir les solutions :……………………………………………………………………….17 4) Evaluer les solutions :…………………………………………………………………………..17 5) Choisir et mettre en application……………………………………………………………17

6) Les systèmes de l’organisation……………………………………………………………..18

7) Evaluation des systèmes :……………………………………………………………………..18

Conclusion …………………………………………………………………………………………………….19

Bibliographie :………………………………………………………………………………………………..20

Webographie : ……………………………………………………………………………………………..20

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Introduction :

Les hommes ont continuellement prospecté pour trouver des explications aux systèmes complexes qui existaient et qui subsistent toujours dans le monde en utilisant la philosophie et la science positive, mais avec la prise de conscience de la complexité qui ne cesse de s’amplifier, ces méthodes se sont avérées médiocres. Avec la mondialisation et l’émergence des nouvelles technologies de l’information et de la communication ainsi qu’en termes de développement humain cette complexité s’est intensifiée menant ainsi à la nécessité d'une nouvelle approche prenant en compte tous les aspects perçus auparavant comme ascientifique (instabilité, flou..) L’approche systémique est décrite comme étant un champ interdisciplinaire relatif à l'étude d'objets dans leur complexité. Pour tenter d'appréhender cet objet d'étude dans son environnement, dans son fonctionnement, dans ses mécanismes, dans ce qui n'apparait pas en faisant la somme de ses parties. Cette méthode relie deux pivots fondamentaux qui sont: le « SAVOIR » et la « PRATIQUE ».

Introduction à l’approche systémique :

Comme tous les systèmes, la systémique se compose : • D'une forme, qui la constitue et la délimite. C'est le domaine du Structuralisme mis en lumière par De Saussure, linguiste • D'une logique de fonctionnement. C'est notamment la General System Theory introduite par Bertalanffy, biologiste • D'échanges. C'est le domaine de la cybernétique, inventé par Norbert Wiener, mathématicien. • D’approches différenciées. C'est ainsi qu'on assiste à l'émergence de la systémique de troisième génération, focalisée sur les systèmes

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sociaux Karl E. Weick, Peter Checkland. Par ailleurs, il n'existe pas une mais plusieurs systémiques selon qu'on regarde des systèmes technologiques, naturels ou sociaux Mais surtout, et cela en est le principe de base, la systémique ne peut pas être réduite à la somme de ce qui la compose. L’approche systémique avait comme objectif de répondre à trois préoccupations essentielles - la volonté de restaurer une approche plus synthétique qui reconnaisse les Propriétés d'interactions dynamiques entre les éléments d'un ensemble, - le besoin de mettre au point une méthode qui permette de mobiliser et d'organiser les connaissances pour concevoir et maîtriser des ensembles vastes et complexes, - la nécessité, face à une fragmentation et une dispersion du savoir, de promouvoir un langage unitaire, qui puisse servir de support à l'articulation et à l'intégration de Modèles théoriques et préceptes méthodologiques épars dans diverses disciplines

L’approche systémique des différents phénomènes se justifie par : Une complexité croissante des phénomènes étudiés ; La prise en compte des interactions entre les différentes entités

étudiés ; Les insuffisances des méthodes analytiques

Historique :

• La théorie des systèmes a été fondée par Ludwig von Bertalanffy , William Ross Ashby et d'autres entre les années 1940 et les années 1970 . • La démarche systémique actuelle est associée à la mondialisation qui a stimulé la prise de conscience de la complexité (du cosmos, des organismes vivants, des sociétés humaines, et des systèmes artificiels

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conçus par les hommes). Elle a évolué vers l'étude de la complexité, avec une attention particulière aux systèmes dynamiques (évolutifs). Elle a donné lieu à de nombreuses applications, en biologie, en écologie, en économie, dans le management des entreprises, l'urbanisme, l'aménagement du territoire et les thérapies familiales

Comparaison des approches systémique et analytique :

La démarche de la pensée est à la fois analytique et synthétique, détaillante et englobante. Dans ces conditions, la mise en oeuvre d'une double approche analytique et systémique apparaît comme une démarche des plus naturelles. En effet, au delà de l'irréductibilité de ces deux approches l'une à l'autre, existe une profonde et nécessaire complémentarité de points de vue qu'il s'agit moins d'opposer que de rapprocher dans la même démarche de compréhension. L'approche analytique permet la décomposition d'un système en ses éléments simples et l'étude des interactions entre ses éléments. Ensuite, la modification d'une variable à la fois permet de déduire les propriétés quant au comportement du système. La loi d'additivité des propriétés élémentaires permet de déduire le comportement global dans le cas d'un système simple. Mais cette loi n'est plus valable dans le cadre de l'étude de systèmes de haute complexité. De tels systèmes doivent dès lors être abordées par les méthodes de l'approche systémique. En effet, de son côté, le systémicien considère le système dans sa totalité, dans toute sa complexité et sa dynamique propre.

APPROCHE ANALYTIQUE :

L'approche analytique s'oppose à l'approche systémique. Les 2 approches peuvent néanmoins se compléter utilement. On peut considérer (entre autres) que l'approche analytique : - se concentre sur les différents éléments => isole. - considère la nature des interactions. - s'appuie sur la précision des détails.

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- modifie en général une seule variable à la fois. - prend en compte la validation des faits par la preuve expérimentale dans le cadre d'une théorie. - conduit à un enseignement par discipline. - conduit à une action programmée dans le détail. - vise à la connaissance des détails.

APPROCHE SYSTEMIQUE :

L'approche systémique s'oppose à l'approche analytique. Les 2 approches peuvent néanmoins se compléter utilement. On peut considérer (entre autres) que l'approche systémique : - se concentre sur les interactions entre les éléments => tendance à relier. - considère les effets des interactions. - s'appuie sur une perception globale. - modifie des groupes de variables simultanément. - intégre la durée. - prend en compte la validation des faits par comparaison du fonctionnement du modèle avec la réalité. - conduit à un enseignement pluridisiplinaire. - conduit à une action par objectifs. - vise à la connaissance des buts, même si les détails sont flous. Cette comparaison nous montre que les deux approches ne sont pas contradictoires : elles ne se situent pas sur le même plan et peuvent s’enrichir réciproquement. Nous avons besoin des outils de l’approche systémique pour comprendre les finalités, la globalité, l’analyse des dysfonctionnements, des interactions, le pilotage du changement, etc. Mais nous avons aussi besoin de l’approche analytique pour décortiquer un élément isolé, pour analyser les composantes d’un sous-système et mettre en place un plan d’action précis. La complémentarité de ces deux approches est essentielle dans le domaine du management et nous aurons besoin d’utiliser les deux de manière alternée mais aussi simultanée. Cela force à une

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gymnastique intellectuelle peu habituelle pour nos esprits éduqués dans la pensée hypothético-déductive: il s’agit ainsi de toujours garder présentes à l’esprit deux logiques différentes et de passer alternativement de l’une à l’autre. Lorsqu’on réalise par exemple un diagnostic précis sur les ventes ou sur les composantes analytiques du prix d’un produit, il faut garder présent à l’esprit l’ensemble de la chaîne de valeur de l’entreprise car nous savons que l’optimisation d’un élément isolé peut être contraire à l’optimisation globale. Nous voyons, à la lumière de cet exemple, les conceptions nouvelles de la conduite du changement que nous offre l’approche systémique alliée à un solide sens analytique.

Qu'est-ce qu'un système ?

Un système peut être défini comme un ensemble composé d'élément en interaction permanent, organisé et ouvert sur son environnement auquel il doit s'adapter en permanence pour sa survie. L'entreprise entant que système est considérée comme un ensemble organisé composé de différentes fonctions, services, individus en permanente interaction ayant tous des objectifs pouvant être contradictoires.

En tant que système, l'entreprise est ouverte sur son environnement externe, source de menaces à appréhender mais aussi opportunités à subir. L'entreprise doit s'y adapter en permanence pour sa survie et son développement. Les composants de l'environnement sont très diversifiées : technologie, culture, juridique, économique, politique, écologique, concurrence, etc.

Les adeptes de ladite approche appréhendent l'organisation comme un système complexe composé de sous-systèmes à titre d'exemple : la technologie, le système d'information, la structure, les hommes, etc. qui sont reliés entre eux par des liens formels et informels. Ce ralliement favorise le développement des liens d'interaction qui serviraient d'appui à l'action collective.

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Représentation des systèmes :

Il existe diverses façons de représenter les systèmes. La manière la plus courante est celle qui consiste à représenter le système dans son rapport avec son environnement, et de figurer les échanges d'énergie, de matériau et d'informations. C'est la forme de représentation connue sous le nom de boîte noire dans laquelle le système apparaît comme un transformateur de variables d'entrée en variables de sortie. On ne se préoccupe pas dans un premier temps de savoir ce qui se passe à l'intérieur de la boîte.

La notion de système :

Cette représentation suppose d'une part que le système est un système ouvert, d'autre part que les limites du système sont clairement définies. Or, ces propriétés sont loin d'aller de soi. Ainsi, la notion de frontière d'un système n'est pas exemple d'un certain flou en systémique et la démarche consistant à définir les limites du système implique toujours une part de convention et d'arbitraire de la part de l'observateur. Dans ces conditions, le caractère ouvert du système n'est pas sans poser quelque question. La limite est poreuse et son franchissement n'est pas toujours discernable avec précision. Un autre type de représentation des systèmes permet de rendre compte de ces interrogations en proposant de distinguer trois niveaux concentriques d'espaces d'interaction dans le rapport du système avec son environnement :

• le milieu intérieur qui recouvre l'espace des relations pouvant être qualifiées d'internes ;

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• le milieu extérieur qui a trait aux relations habituelles que le système entretient avec son environnement. Ces échanges se font au travers des limites

• le milieu englobant qui désigne l'environnement dans son sens le plus large.

En utilisant des images différentes (image d'une voiture, image d'un système de chauffage, etc.), les auteurs décrivent ces variables comme suit : • une "boîte noire" : Le système est considéré comme un transformateur de variables d'entrée, provenant du milieu environnant, en variables de sortie. Cette transformation se fait à l'intérieur d'une "boîte noire" , pour souligner le caractère complexe du système ;

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• des variables d'entrée et de sortie : Les entrées sont des variables influencées par le milieu environnant et les sorties découlent de l'activité interne du système ; • un feedback : Donnadieu et Karsky (2002) parlent des boucles de rétroaction, qu'ils définissent comme «tout mécanisme permettant de renvoyer à l'entrée du système, sous forme de données, des informations directement dépendantes de la sortie». C'est sur ces boucles que repose la dynamique de changement. Fonctionnement d’un système :

Pour qu’un système fonctionne correctement, quelques règles essentielles doivent être respectées:

Le module de pilotage a besoin d’une mission et des directives claires

Le module de pilotage doit traduire cela en directives opérationnelles pour le module de réalisation

Le système doit être mis sous contrôle à travers des indicateurs qui mesurent la performance de la réalisation et permettent les réglages

Le système doit être bouclé pour qu’il soit stable

La Systémique : un savoir Pour appréhender la complexité, la systémique fait appel à un certain nombre de concepts spécifiques que l'on peut regrouper de la manière suivante : - quatre concepts de base à caractère général, articulés entre eux et pouvant donner lieu en préalable à une présentation simple, - une dizaine de concepts complémentaires plus techniques et orientés vers l'action

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LES CONCEPTS FONDAMENTAUX. La complexité Comme il a été montré précédemment, la prise de conscience de la complexité est la cause de la lente émergence de la Systémique. Sans complexité, le rationalisme analytique pouvait sembler suffisant pour appréhender le monde et la science. Ce concept renvoie à toutes les difficultés de compréhension (flou, incertain, imprévisible, ambiguë, aléatoire) posées par l'appréhension d'une réalité complexe et qui se traduisent en fait pour l'observateur par un manque d'information (accessible ou non). Le système : Ce concept constitue le socle sur lequel repose la Systémique. Etymologiquement, le mot provient du grec sustêma qui signifie "ensemble cohérent". Plusieurs définitions peuvent en être données et nous retiendrons ici : - la définition "large" donnée par Jacques Lesourne : Un système est un ensemble d'éléments en interaction dynamique. - la définition "étroite" donnée par Joël de Rosnay : Un système est un ensemble d'éléments en interaction dynamique, organisé en

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fonction d'un but. Cette définition met l'accent sur la finalité ou le but poursuivi par le système. De nombreuses typologies des systèmes ont également été proposées par les chercheurs: - systèmes ouverts / systèmes fermés sur leur environnement, - systèmes naturels / artificiels/ sociaux, - systèmes organisés hiérarchiquement / systèmes en réseau, - une typologie intéressante, due à l'Américain M. Bunge, est fondée sur l'ordre supposé d'apparition des différents systèmes dans le temps. Le graphe se lit de bas en haut. A partir des systèmes vivants, il y a émergence d’auto-organisation créatrice. De tels systèmes sont qualifiés de SHC : Systèmes Hyper Complexes.

La globalité : Il s'agit d'une propriété des systèmes complexes, souvent traduite par l'adage "le tout est plus que la somme des parties" et selon laquelle on ne peut les connaître vraiment sans les considérer dans leur ensemble. Cette globalité exprime à la fois l'interdépendance des éléments du système et la cohérence de l'ensemble. Mais ce

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concept pourtant riche est malheureusement souvent traduit superficiellement par la formule vague "tout est dans tout". Sous le nom d'approche globale, le concept désigne également la voie d'entrée dans la démarche systémique. On entend par là qu'il convient d'aborder tous les aspects d'un problème progressivement, mais non séquentiellement : partir d'une vue générale (globale) pour approfondir les détails, avec de nombreuses itérations et retours en arrière pour compléter ou corriger la vision antérieure. L'interaction : Ce concept, un des plus riches de la systémique, complète celui de globalité car il s'intéresse à la complexité au niveau élémentaire de chaque relation entre les constituants du système pris deux à deux. Initialement emprunté à la mécanique où l'interaction se réduit alors à un jeu de forces, la relation entre constituants se traduit le plus souvent dans les systèmes complexes, par un rapport d'influence ou d'échange portant aussi bien sur des flux de matière, d'énergie, d'information. Comme le montrera le concept de rétroaction, la notion d'interaction déborde largement la simple relation de cause à effet qui domine la science classique. Et connaître la nature et la forme de l'interaction est plus important pour le systémicien que de connaître la nature de chaque composant du système. Si ces quatre concepts sont essentiels, il est nécessaire d'en connaître une bonne dizaine d'autres, plus directement opérationnels, pour commencer un apprentissage de systémicien. L'information : Ce concept, contemporain de celui de cybernétique, a précédé la naissance de la systémique mais s'y trouve aujourd'hui inclus.

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L'information intervient en permanence dans les échanges entre et au sein des systèmes, parallèlement aux deux autres flux fondamentaux de matière et d'énergie. Le systémicien distingue entre l'information circulante (à traiter comme un simple flux périssable) et l'information structurante (incluse dans les mémoires du système, par exemple les brins d'ADN du chromosome pour une cellule vivante). La finalité : (à laquelle on peut rattacher les notions de projet et de but) : dans le cadre de la définition restrictive de Joël de Rosnay, tout système poursuit un but ou finalité propre. Pour les systèmes humains ou conçus par l'homme, on parlera également de projet. Cette observation a une conséquence en matière d'étude d'un système: face à un "objet" à modéliser, il est fortement conseillé au modélisateur de se poser la question "pour quoi faire?" avant de se demander "comment ça marche?". La rétroaction : dans un système ou sous-système siège d'une transformation, il y a des variables d'entrée et des variables de sortie. Les entrées sont sous l'influence de l'environnement du système et les sorties résultent de son activité interne. On appelle alors boucle de rétroaction (feed-back en anglais) tout mécanisme permettant de renvoyer à l'entrée du système sous forme de données, des informations directement dépendantes de la sortie.

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Pourquoi l’approche systémique : Rien ne peut être compris isolément Tout est complexe Elle permet de se représenter la réalité pour ses aspects les plus importants Compromis entre exhaustivité et pertinence Une bonne représentation demanderait un modèle aussi complexe que la réalité Certains aspects prennent plus d'importance Savoir décider de la pertinence (importance relative) Il y a un avantage à être plusieurs (analyste et usager, analyste et programmeur, plusieurs analystes) car les systèmes n'existent qu'à travers les yeux de ceux qui les voient Étapes de l’approche systématique : Sept étapes qu’il faut suivre Peuvent être regroupées en trois

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• Compréhension du problème (ou de l’occasion) • Élaboration de solutions • Mise en application

1- La définition d’un problème en contexte

2- La collecte des données

3- Conception des solutions

4- Évaluation des solutions

5- Choix de la meilleure

6- Mise en application

7- Évaluation

8) Définir le problème ou l’occasion en contexte :

Distinguer un problème de ses symptômes Déterminer quels sont les systèmes dans l’environnement et leurs relations Déterminer quels sont les composantes, les objectifs, les normes et les contraintes

9) Cueillette des données en contexte Différentes méthodes de cueillette

o Entrevue

o Questionnaire

o Observation

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o Examen de documents

o Modélisation

o Simulation

10) Concevoir les solutions : Se baser sur:

o Expérience

o Conseils des autres

o Intuition

o Créativité

o Simulation

o Littérature commerciale (PC Mag, Direct. Infor.)

o Littérature scientifique (ACM, IEEE, « Journals »)

o Etc. 11) Évaluer les solutions :

Établir des critères préalablement

o Coûts

o Rendement

o Opportunité

o Avantages compétitifs etc.

Établir le poids des critères

o Poids relatif des uns par rapport aux autres

o Les critères qui doivent être rencontrés absolument

Classer en fonction de la valeur

12) Choisir et mettre en application

Choisir celle qui correspond le mieux aux critères

Planifier la mise en application

o Prévoir les achats

o Planifier les développements ou ajustements

o Prévoir le rodage

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o Aménager les locaux et/ou les postes de travail

o Embaucher le personnel

o Former le personnel

o Planifier le démarrage et le remplacement

Évaluer après la mise en place

13) Les systèmes de l’organisation

Environnement:

• Fournisseurs

• Clients

• Concurrents

• Actionnaires

• Banques

• Syndicats

• Gouvernements

• Collectivité

14) Évaluation des systèmes :

Définition des objectifs

o Cibles, mesurables

Définition des normes

o Standards pour comparer, mesurer le progrès réalisé

Définition des contraintes

o Externes: société, gouvernement, marché, rareté de main

d’œuvre, etc

o Internes: rendement, coûts, ressources humaines,

résistance au changement

Analyse coûts/bénéfices

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Conclusion :

La systémique procure une vision globale, ouverte, qui prend le contre-pied d’une vision qui a prédominé jusqu’à ces dernières années et qui est une vision analytique et limitée, plus orientée vers la recherche d’un équilibre stable que vers la promotion du changement. Aujourd’hui, toute organisation se trouve confrontée à un environnement fluctuant qui exige une adaptation souple. Ce qui impose aux organisations de se renouveler et de s’inscrire dans une évolution permanente. Le management d’une organisation implique aujourd’hui plus qu’hier la capacité de se confronter à l’incertitude et la pratique de l’intuition raisonnée. La systémique est une approche qui permet de se distancer de ses propres schémas mentaux pour pouvoir apporter une réelle réponse créative et innovante à des problèmes anciens.

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Bibliographie :

Le Gallou, F. (1993). Systémique. Théorie et applications. Editions Tec Et Doc. Donnadieu, G. & Karsky, M. (2002). La systémique, penser et agir dans la complexité. Paris : Editions de liaisons. Angotti, A. (2004). Aborder facilement la complexité. Paris : Editions d’organisation. Systémique et cycle de développement Jean Rouette

Webographie :

Wikipédia http://www.esen.education.fr/fr/ressources-par-theme/evaluation/evaluation-des-eple/?pageId=1&cHash=f45e5b799e http://perso.orange.fr/claude.rochet/systemique.html http://www.mcxapc.org/static.php?file=lexique.htm&menuID=lexique