appel des telecom

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APPEL DES TELECOM……

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Page 1: Appel Des Telecom

APPEL DES TELECOM……

Page 2: Appel Des Telecom

En jaune: l’ opératrice des Télécom

En blanc: Un utilisateur exemplaire

Page 3: Appel Des Telecom

-Allô? - Bonjour, vous êtes le titulaire de la ligne?

- Oui, c’est moi

Page 4: Appel Des Telecom

-Vous pouvez me rappeler votre nom s’il vous plaît ?

- Jean Dupont

Page 5: Appel Des Telecom

- Monsieur Jean Dupont, je vous appelle depuis Télécom pour offrir une promotion consistant en la installation d’ une ligne

additionnelle chez vous, ainsi vous aurez

droit à …

Page 6: Appel Des Telecom

-Excusez-moi de vous Interrompre Mademoiselle, Mais, exactement

Qui êtes-vous ?

- Mon nom est Martine Durand, des Télécom et nous

vous appelions pour ...

Page 7: Appel Des Telecom

-Martine, excusez-moi, mais par sécurité j’aimerai vérifier vos données avant de

continuer la conversation, cela ne vous gêne pas?

- Aucun problème Monsieur

Page 8: Appel Des Telecom

-Depuis quelle ligne m’appelez-vous? Sur mon écran s’inscrit "NUMERO PRIVÉ "

- Mon numéro est le 1004

Page 9: Appel Des Telecom

-Pour quel département des Télécom travaillez-vous?

- Telemarketing Actif

Page 10: Appel Des Telecom

-Pouvez-vous me donner votre numéro de poste de travail ?

- Monsieur, excusez-moi, mais je ne crois

pas que cette information soit nécessaire ...

Page 11: Appel Des Telecom

-Alors je regrette je dois couper, car je n’ai pas la certitude de parler avec une

employée des Télécom

- Mais je peux vous garantir ...

Page 12: Appel Des Telecom

-Voyez Mademoiselle, chaque fois que j’appelle les Télécom, avant de pouvoir

commencer une démarche, je suis obligé de donner mes références à toute une légion

d’ employés...!

- D’accord Monsieur, mon numéro est le

34591212

Page 13: Appel Des Telecom

-Un moment pendant que je vérifie, ne coupez pas

Mademoiselle ...

(Deux minutes)

Page 14: Appel Des Telecom

- Un moment s’il vous plaît, toutes les personnes de la maison sont occupées....

(Cinq minutes)

Page 15: Appel Des Telecom

- Monsieur?

- Un moment s’il vous plaît, toutes les

personnes de la maison sont occupées....

Page 16: Appel Des Telecom

-Mais... Vous m’entendez Monsieur...!

- (Aucune réponse……..)¿¿¿¿?????

Page 17: Appel Des Telecom

-Oui Mademoiselle, merci d’attendre, notre système est un peu lent

aujourd’hui... Quel était le sujet de votre appel?

- Je vous appelle depuis les Télécom, pour vous offrir notre promotion "Ligne Additionnelle", avec laquelle vous avez le droit à une autre ligne pour un prix

modique. Êtes-vous intéressé ?

Page 18: Appel Des Telecom

-Mademoiselle, je vais communiquer votre proposition à ma femme, c’est elle qui gère

les acquisitions de produits téchniques de la maison; s’il vous plaît, ne

coupez pas.

(il pose l’auriculaire du téléphone devant un reproducteur de CD ( Caribe Mix 2004

avec répétiteur)

Page 19: Appel Des Telecom

Après 2 MINUTES!!!, la femme prend le téléphone

- Excusez de vous avoir fait attendre, vous pouvez me dire votre numéro de téléphone car sur l’écran du mien c’est écrit "NUMERO

PRIVÉ".

- Le 1004

Page 20: Appel Des Telecom

-Merci, A que ai-je l’honneur de parler?

- Avec Martine

Page 21: Appel Des Telecom

-Martine qui ?

- Martine Durand (Au son de sa voix elle

semble un peu énervée )

Page 22: Appel Des Telecom

-Quel est votre numéro d’employée ?

- 34591212 (encore plus énervée)

Page 23: Appel Des Telecom

-Merci pour l’information Mademoiselle, En quoi puis-je vous être utile?

- Je vous appelle depuis les Télécom, pour vous offrir notre promotion "Ligne

Additionnelle", avec laquelle vous avez le droit a une seconde ligne pour un prix

modique. Cela vous intéresse ?

Page 24: Appel Des Telecom

-Je vais consulter notre budget mensuelle comparer avec le budget annuel et dans

quelques jours je vous contacterai .

Vous pouvez prendre note du jour où je vous appellerai ?...

Allô?, Allô?

- TU...TU...TU...TU...

Page 25: Appel Des Telecom

La vengeance est un plat qui se mange froid!!