win 7 a services perspective -...

Управляемая

инфраструктура

Что мы делаем

для Вас

Как мы это

делаемПреимущества

Что мы делаем

для Вас

Что мы делаем

для Вас

Как мы это

делаемПреимущества

Copyright 2010 FUJITSU

Центры оказания услуг (Global Delivery Coverage)

Глобальность услуг

Сервис дески первой линии

29 языков поддержки

Центры обработки данных

Fujitsu

2

Malaysia

Costa RicaIndia Philippines

Portugal

PolandRussia

7 центров глобального предоставления услуг

80 центров обработки данных в 16 странах

4 Сервис деска с поддержкой 29 языков

2

Количество специалистов:

Более 1,000 профессионалов

Местонахождение:

Казань

Сервисы:

Business Services

Application Services

Managed Infrastructure

Поддержка клиентов:

24x7, на русском, английском и

немецком языке.Технологии/Услуги

Managed Datacenter:

Managed Server

Managed Storage

Managed Network

Managed Workplace

Managed Service Desk

Application Development and

Integration (Microsoft, Java,

Oracle Technologies)

Application Management and

Outsourcing

Application Migration and

Replatforming

Testing and application

packaging

Экспертиза:

Ритейл, Логистика,

Производство, Финансовый

сектор, Гос. органы,

Нефтегазовая отрасль.

Методологии:

TRIOLE® for services

TRIOLE® application

development framework.

Процессы основанные на

ITIL.

Sense and Respond®.

Центр в России: Russia Global Delivery Centre

Copyright 2010 FUJITSU33

Industry Solutions

Infrastructure as a Service

Managed Infrastructure

Infrastructure Solutions

Infrastructure Technologies

Application

Management /

Outsourcing

Information

Management

Enterprise

Applications

Application

Development

& Integration

Software

as a Service

SustainabilityIT

Effectiveness

Business

Consulting

Business

Process

Outsourcing

Industry Services

Application Services

Infrastructure Products and Services

Business Services

Услуги, оказываемые Russia GDC в рамках Fujitsu Global IT Portfolio (1)

4

Infrastructure Products and Services

Infrastructure

Technologies

Infrastructure

Solutions

Managed

Infrastructure

Infrastructure

as a service

Managed

Office

Managed

Data Center

Workplace as a ServiceServer as a Service

Software

Storage ClientsServers

Office SolutionsData Center Solutions

Network

Storage as a Service

Managed Maintenance

Service

Desk

Managed

Network

Услуги, оказываемые Russia GDC в рамках Fujitsu Global IT Portfolio (2)

5

Мы знаем, что нужно клиентам ...

Три ключевых аспекта, которые клиенты ожидают от

Динамического управления инфраструктурой

Низкая стоимость на

пользователя в месяц

Минимальная цена

владения

Повышенная

продуктивность

Постоянные улучшения

Улучшенное качество

сервиса

Постоянная доступность

ИТ сервисов

Проблемы быстро

обнаружены и решены

Безопасная

инфраструктура

Пользовательские ИТ

системы, позволяющие

легко производить

изменения в бизнесе

Инновации для

возможности

использования новых

бизнес-моделей

Стоимость Уверенность Гибкость

123 123 123

Copyright 2010 FUJITSU6

Что такое удаленная поддержка инфраструктуры?

Набор услуг по обеспечению бесперебойной работы

информационных систем заказчика, включая мониторинг,

администрирование и оптимизацию инфраструктуры

Первая, вторая и третья линии технической поддержки для

следующих компонентов Динамической инфраструктуры:

Сервис деск (Service Desk) - круглосуточная точка контакта для конечных пользователей

Управляемый офис (Managed Office) - Удаленная поддержка рабочих станций, дистанционная централизованная установка ПО, упаковка и тестирование ПО

Управляемый центр обработки данных (Managed DataCentre):

Управляемые сервера (Linux/UNIX, WINTEL, E-Mail, Enterprise Management, виртуализация, базы данных и т.д.)

Управляемые хранилища данных (Eternus, NetApp, EMC, Backup/Recovery и т.д)

Управляемые сети (LAN, WAN, VPN и т.д.)

Цель – обеспечение клиентов надежной и защищенной ИТ инфраструктурой, доступной 24 часа 365 дней в году с согласованным уровнем качества при оптимальных затратах

Copyright 2010 FUJITSU7

Управление

уровнем услуг

Структура сервисов

Доступность

Мощности

Провайдер управляемой инфраструктуры

Сервис деск Инциденты Проблемы Изменения Конфигурации

Сети

Cisco

Nortel

Enterasys

Avaya

3Com

Juniper

Безопасность

Checkpoint

ISS

Cisco

Symantec

Trend Micro

Раб станции

Windows

MAC

Sun

Linux

Web сервера

IIS

I Planet

Apache

Weblogic

Web Sphere

ОС

Windows

UNIX

Linux

HP-UX

AIX

Solaris

Midrange

Базы данных

Oracle

SQL Server

Sybase

DB2

Хранилища

EMC

Sun

IBM

HP

Hitachi

Fujitsu Eternus

Приложения

MS Exchange

Lotus Notes

Custom Apps

Финансы

Непрерывность услуг

Удовлетворенность пользователей

Процессный подход

Широкая экспертиза

Лучшие методологии

Сокращение расходов на ИТ

Единая точка контакта

Рабочие места Дата центры Сети Безопасность ПриложенияПроцессы и

инструменты

8 Copyright 2010 FUJITSU8

Вы знаете, что Russia GDC ...

В рамках управляемой инфраструктуры:

Поддерживает ~ 24500 пользователей

Поддерживает более 3000 приложений

Обслуживает более 2000 серверов

Обслуживает более 4000 сетевых устройств

Средний уровень SLA (решения инцидентов в рамках выделенного времени): 99,61%

Нарушения SLA: отсутствуют

Количество сотрудников: более 300 человек

Сертифицировано по следующим стандартам:

DIN EN ISO 9001 (Quality management)

DIN ISO/IEC 27001 (IT Security)

DIN ISO/IEC 20000-1 (IT Service Management) – в процессе

Copyright 2010 FUJITSU9

Как мы это

делаем ...

Что мы делаем

для Вас

Как мы это

делаемПреимущества

Динамическая инфраструктура

Инфраструктура Систем

хранения информации

Сетевая

инфраструктура

Офисная

инфраструктура

Серверная

инфраструктура

Пр

ое

ктны

й п

од

ход

Copyright 2010 FUJITSU11

Клиент по телефону

Сервис деск

Клиент

Internet/

intranet

Администрирование

Запросы / инциденты

Управляемая

инфраструктура

Удаленное

администрирование

Система

мониторинга

Управление

запросами

Удаленная

поддержка

Управл.

SLA

Сервис деск и мониторинг

Удаленный мониторинг – круглосуточное (24x7) и систематическое

наблюдение за инфраструктурой и проактивное подключение необходимых

сервисов администрирования

Управляемая инфраструктура – схема взаимодействия

Copyright 2010 FUJITSU

Operate / MaintainConsult Design Build Обслуживание

12

Управляемая инфраструктура имеет целью предоставить клиенту

наиболее эффективные процессы управления через автоматизацию,

интегрируемость компонентов, контролируемую надежность и безопасность

Управляемая инфраструктура – Компоненты

Copyright 2010 FUJITSU

Operate / MaintainConsult Design Build Обслуживание

System Management & Monitoring

Incident Management

Change Management

Performance Management

Proactive Problem Management

Configuration Management

Security Monitoring & Management

System Management

Technical Support

Patch & Software Distribution

Reporting (SLA)

Accounting

МониторингНепрерывный (24х7) контроль ключевых узлов

ИТ инфраструктуры с использованием

автоматизированных средств, отслеживание

наличия критических событий, пороговых

нарушений и прочих изменений состояния.

АдминистрированиеСистематическое и стандартизованное

управление и осблуживание узлов

информационной инфраструктуры, в

соответствии с оглашением об уровне сервиса

(SLA). Выполнение своевременных

порактивных корректирующих воздействий

позволит не допустить сбоев в работе

информационных систем клиента, либо

уменьшит время на решение проблемы, что

соответственно улучшит работу всей

организации нашего клиента.

13

Copyright 2010 FUJITSU

Постоянное улучшение услуг

Мы используем процесс Lean

с начала предоставления услуг

Наш Сервис деск использует методологию

Sense and Respond® для улучшения услуг

Концентрация на ключевых для обслуживания

клиентах процессах и функциях

Выявление повторяющихся действий и

создание стандартизованных решений

Доброжелательность и открытость при

взаимодействии с клиентом

Традиции постоянного улучшения

(проактивность)

Опыт использования более 2 лет

Методология Sense and Respond® позволяет нам определять процессы, влияющие на

снижение себестоимости услуг, поддерживать план действий по улучшению услуг и

формировать инновации по улучшению нашего сервиса и внутренней инфраструктуры.

Возможность постоянного и пошагового улучшения услуг. Позволяет нам производить необходимые изменения и накапливать бесценный опыт.

14

Triole – Индустриализация ИТ услуг

Copyright 2010 FUJITSU

Индустриализация услуг

TRIOLE – сокращает

расходы, увеличивает

надежность и сокращает

время реализации

Индустриализация ИТ

сервисов

Стандартизация, повторное

использование и постоянные

улучшения

Более эффективное

предоставление более

надежных услуг

Поддержка динамичного

развития

Повышение уровня повторного использования и стандартизации

Разработка требований и база знаний запросов

Коммерческие

предложения

Стандартизованны

е модели решений

Проверенные

шаблоны

Исследования и

разработка

Клиент

Выявлен повторный запрос

Стандартизация

решения

Подготовка и

проверка шаблонов

Улучшение шаблонов и

инновации

TRIOLE for Services

Стандартизованный и автоматизированный подход для обеспечения ключевых процессов ITSM (ISO 20000)

Методология TRIOLE разработана для предоставления нашим клиентам высокачественных услуг при минимальных затратах

15

Copyright 2010 FUJITSU

Направления развития

ИТ ресурсы по

необходимости

Стандартизация

Виртуализация

Гибкая архитектура

Упрощение

администрирования

Автоматизация

Инфраструктура

как Услуга

Повышение производительности, гибкости, доступности и безопасности

при оптимальной стоимости владения

Сокращение

сложности

Сокращение

рисков

Лучшее

использование

ресурсов

Автоматическое

соответствие

бизнес

потребностям

16

Ваши

преимущества

Copyright 2009 FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS

Что мы делаем

для Вас

Как мы это

делаемПреимущества

Copyright 2010 FUJITSU

Ваши преимущества

Управляемая инфраструктура …

18

Copyright 2010 FUJITSU

… снижение расходов

Высокая продуктивность использования

инженеров

Снижение расходов на ресурсы

Гибкие системы оплаты

Фокусировка на ключевых бизнес-процессах

Ваши преимущества

Управляемая инфраструктура…

19

Managed Workplace …

Copyright 2010 FUJITSU

… повышенная надежность

Круглосуточное предоставление услуг

(7x24x365)

Проактивность

Предложения по оптимизации

Немедленная реакция на критичные инциденты

Ваши преимущества

Управляемая инфраструктура…

20

Copyright 2010 FUJITSU

… снижение рисков

Более быстрая реакция на сбои

ИТ-процессы остаются под контролем клиента

Гарантированная доступность специалистов

Регулярность обслуживания и обновления

Гарантированная и контролируемая

безопасность

Ваши преимущества

Управляемая инфраструктура…

21

Copyright 2010 FUJITSU

Ваши преимущества

… масштабируемость и гибкость

Масштабируемость сервиса , синхронизированная

с ростом ИТ-инфраструктуры клиента

Адаптивный сервис

Успешный опыт и финансовая эффективность при

миграции и консолидации услуг

Привлечение экспертов по различным

технологиям в соответствии с требованиями

заказчика

Управляемая инфраструктура…

22

Управляемая инфраструктура…

Copyright 2010 FUJITSU

Ваши преимущества

… снижение сложности

Единый поставщик услуг

Детализованная отчетность

Уровень сервиса, определенный в SLA

Управление сервисом, основанное на ITIL

позволяющее оптимизировать и развивать

процессы

23