webinar trigger par web transition

C A B I N E T E X P E R T E N C O M M E R C E D I G I T A L

Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce

M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E

La stratégie Trigger

Un redoutable outil de renfort dans la gestion de la Relation Client

Mélanie S

Consultante

Web Transition est un cabinet conseil spécialisé autour de 3 domainesimpactant directement la performance commerciale des sites marchands :merchandising, searchandising, personnalisation.

Depuis plus de 5 ans nos 30 consultants ont accompagné plus de 30acteurs retailers / pure players.

e-CRM (Customer Relationship Management) : gestion de la relation client sur Internet

Enjeu : il n’est plus question de trouver un client pour un produit, mais

un produit pour un client.

Automation Marketing : après analyse du comportement des visiteurs, en fonction du profil des clients ou prospects, on définira différents types de scénarios mis en place à travers 2 types de campagne :

La personnalisation du site Web

Le Trigger Marketing : géré par le service Informatique, à l’avantage du service Marketing …

Préambule

Clés de succèsConnaissance

approfondie des visiteurs

Individualisation de la relation

client-entreprise

sommaire

1. L’e-mail : quelques chiffres du marché

2. Introduction au Trigger Marketing

3. Principes et formats

4. Mise en place d’une stratégie de TriggerMarketing

5. Opportunités et points de vigilance

6. Importance de la Mesure

L’e-mailQuelques chiffres du marché

IntroductionAu trigger marketing

Envoyés au bon

momentMessage que le

client attend

Augmentation de

vos revenues

Stratégie

Trigger Marketing

Au bon format

Dans un contexte où les abonnés sont sur-sollicités d’e-mails (parfois à mauvais escient) et voire même saturés, fondez votre relation client sur des bases solides !

Ultra-ciblés

Principes

Et formats

Exemple de Promod : offre VIP / Programme fidélité

Exemple de « Oops our Bad ! » / e-mail d’excuse

Mise en place d’une

stratégie

De trigger marketing

Les 5 incontournables Triggers Marketing

5TOP

Profitez de ce point de contact clé pour travailler vos messages transactionnels avec subtilité …

Exemple de Boden : bienvenue suite à inscription newsletter

Exemple de Daxon : bienvenue suite à inscription newsletter

Exemple de Moulinex : bienvenue suite à inscription newsletter

Exemple de Rad. : bienvenue suite à inscription newsletter

Les incontournables :

L’e-mail de confirmation de commande

– exemple de Nocibé

– exemple de Fab.

– exemple de la FNAC

L’e-mail de confirmation de commande : unvéritable outil dans la relation client

– exemple de Daxon

Les incontournables :

L’e-mail de relance suite à l’abandon panier

– exemple de La Redoute

– exemple de Placedestendances.com

– exemple d’Anthropologie

L’e-mail Anniversaire

– exemple de Promod

– exemple de Boden

– exemple de Blanche Porte

– exemple de ModCloth

Les incontournables :

L’e-mail de réactivation

– exemple de Rue du Commerce

– exemple d’Asos

– exemple de Verbaudet

Mise en place d’une stratégie …

En résumé, les principaux facteurs clés de réussite

Attention à la délivrabilité

opportunitéEt points de vigilance

Importance deLa mesure

Envoyer des e-mails, c'est bien. Analyser ses triggers pour créer des messages

toujours plus efficaces … C'est mieux !

Pour le support complet ou pour toute demande :

webinar@web-transition.com

Ou directement au 03 20 81 12 55

Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de manière récurrente depuis le lancement de Web Transition en 2011.

Merci !N O S C L I E N T S