web 2.0 : les nouveaux outils du e-marketing
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WEB 2.0 ET E-MARKETINGIUT CAEN
INFORMATION - COMMUNICATION
I. INTRODUCTION
Sommaire :
- Présentation de l’intervenant
- Présentation de l’intervention
- Démarche et attentes
- Evaluation
- Contexte de l’intervention
PRESENTATION
Présentation de l’intervenant :
- Nom : SIRAT
- Prénom : Samir
- Age: 29 ans
- Parcours universitaire : Diplômé d’un Master 2 en Management et Marketing
du Sport Professionnel (UFR STAPS Rouen)
- Expériences professionnelles : Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket
- Poste actuel : Chargé de Communication et E-marketing
(Rouen Normandie Tourisme & Congrès)
- Interventions : NEOMA Business School, Ecole de Management de Normandie,
IUT Caen, IUT Le Havre, IC Paris.
- Auto-entrepreneur : Consulting en Communication et E-Marketing
I. INTRODUCTION
Présentation de l’intervention :
- Titre: Web 2.0 et E-marketing
- Durée: 8 heures TD (cours)
+ 8 heures TP (demi-groupe)
+ évaluation
- Organisation : 2 journées sous la forme d’un séminaire –> Nouveautés
- Pourquoi ? : Thématique peu étudiée dans les cursus post-bac
Arrivée de formations professionnelles sur cette thématique
De nouveaux métiers
I. INTRODUCTION
Démarche :
- Constat : de nouveaux métiers impliquant de nouvelles compétences et de
nouvelles exigences malgré cela peu de formations (universitaires, pros)
- Conséquences : beaucoup d’autodidactes et manque de références
- Réponse : Transmettre des connaissances sur les outils mais surtout sur la mise
en relief de ceux-ci = définition de stratégie 2.0
Attentes :
- Echanges : Questions / Réponses, études de cas
- Génération 2.0 : thématique de l’intervention atypique, curiosité
I. INTRODUCTION
Evaluation :
- Objectif : Définir une stratégie web 2.0
- Aptitudes : créativité, rigueur, efficacité, perspicacité
- Forme : Devoir sur table, 1 question
- Fond : 2 à 3 cas au choix
et y répondre en développant une stratégie web 2.0
- Date: fin de semestre
I. INTRODUCTION
Contexte de l’intervention :
Web 2.0 : évolution du Web vers plus de simplicité et d'interactivité, ensemble
des techniques, des fonctionnalités et des usages permettant aux internautes
s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web et d’interagir de façon simple, à la
fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant ainsi le
Web social. L'internaute devient, grâce aux outils mis à sa disposition, une
personne active sur la toile.
Une notion récente : l'expression « Web 2.0 » utilisée par Dale Dougherty en
2003 et démocratisée en terme marketing en 2007.
I. INTRODUCTION
Contexte de l’intervention :
Un vocabulaire spécifique:
« Nous allons crowdsourcer notre réseau social en proposant un mashup qui
permettra aux bloggueurs syndiqués de taguer nos podcasts afin de tirer la
quintessence de notre long tail. Une API Ajax sera également proposée. »
I. INTRODUCTION
I. INTRODUCTION
Contexte de l’intervention :
L’arrivée récente du web 2.0
a des répercutions :
- De nouveaux outils
- Pratiques du webmarketing
- Pratiques de la communication
et du marketing
I. INTRODUCTION
Contexte de l’intervention :
Le marketing traditionnel
challengé :
- Saturation
- Multiplication des canaux
- crédibilité en recul
- hausse des coûts de la pub
- baisse de l’efficacité de la pub
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Sommaire :
- Chiffres clés
- Outils : présentation et fonctionnement
- Les métiers 2.0
- Evolutions de la communication et du fonctionnement de l’entreprise
- Notion de e-réputation et introduction au marketing viral
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Les chiffres clés :
- Internautes : 2,5 milliards dans le monde (35 % de la population)
80% de la population en France
- Equipement : 90% des français possèdent une connexion ADSL
- Médias sociaux : 1,5 milliard d’utilisateurs utilisent un réseau social
200 millions de blogs dans le monde (3 millions /mois)
800 milliards de vidéos visionnées sur Youtube par an
20 millions d’articles rédigés sur Wikipédia
10 milliards de photos sur Flickr
850 millions d’inscrits sur le réseau chinois QQ
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Les chiffres clés :
Chaque minute sur Internet :
- 4 millions de recherches Google sont effectuées
- 2,46 millions de contenus sont partagés sur Facebook
- 347 222 photos sont partagées sur WhatsApp
- 277 000 tweets sont envoyés
- 216 000 photos sont partagées sur Instagram
- 8 333 vidéos Vine sont partagées
- 3 472 images sont épinglées sur Pinterest
- 72 heures de vidéo sont téléchargées sur YouTube
- 204 millions de mails sont envoyés
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Les chiffres clés :
- Facebook: 1,32 milliards actifs (3ème pays du monde)
94% des français connaissent Facebook
4,5 milliards de « Like » par jour
4,75 milliards de contenus (liens, vidéo, photos) échangés par jours
89 Fan Page likées par utilisateur en moyenne
-Twitter : 241 millions d’utilisateurs actifs
500 millions de tweets par jour
320 000 comptes créés chaque minute
80% des utilisateurs sur mobile
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Les outils:
- Construire une stratégie, c’est commencer par connaitre les possibilités
technologiques disponibles
- Des outils multiples pour des cibles multiples
- Les médias sociaux sont composés de millions de sites, blogs et applications
- Pas uniquement Facebook
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Panorama des outils en 2008:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Panorama des outils en 2008:
- Les médias sociaux forment un écosystèmeriche et en perpétuelle évolution.
- Large choix de services et plateformessociales
- Fragmentation de l’audience malgré Facebook
- Les utilisateurs sont bien souvent actifs sur plusieurs plateformes sociales en mêmetemps.
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Panorama des outils en 2009:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Panorama des outils en 2009:
- 4 grandes familles de services pour 17sous-familles.
- Phénomène de concentration sur desplateformes sociales.
- De nouveaux services comme Blippy (unservice de publication des achats réalisésavec votre carte bancaire) ou encore lecélèbre Chatroulette
- Panorama effectué en parallèle d’uneinitiative américaine qui en est à sa troisièmeversion : The conversation Prism
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
The Conversion Prism:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Panorama des outils en 2011:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Panorama des outils en 2011:
- Une liste non-exhaustive mais une vue d’ensemble des services
- Deux acteurs ressortent du lot de par l’audience qu’ils drainent et par les investissements réalisés : Facebook et Google.
- 7 grandes familles de services
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Publication :
- Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,)
- Les plateformes de microblog (Twitter, Tumblr)
- Les plateformes de stream (Ustream, Youtube)
- Les wikis (Wikipedia)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Les plateformes de blog :
- Définition : Un blog est un type de site web (web log = journal de bord sur leweb), il est censé contenir régulièrement de nouveaux billets, c'est-à-dire des notesou des articles agglomérés au fil du temps sur un sujet donné.
-WordPress: Créé en 2003, options payantes, il est doté de multiples fonctions.
- Blogger : Créé en 2003, service Google, gratuit, pour tout public
- Les autres : Typepad, Overblog, Dotclear, , Skyblog….
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Wordpress:
- Créé en 2003, payant en parti- Logiciel Open Source (développé par lacommunauté de développeurs web)- Doté de multiples fonctions- Destiné à un public averti- Evolution d’une plateforme de bloggageà un véritable Système de Gestion deContenu (CMS ou Back Office)- La réalisation et la gestion d’un siteInternet basé sur WordPress se fait à100% en ligne.- Etapes : télécharger le logiciel, ledéposer sur un serveur, configurer lelogiciel (nom de domaine, identifiants…)- Plugins
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Wordpress:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Les plateformes de blog :
- Définition : Un blog est un type de site web (web log = journal de bord sur leweb), il est censé contenir régulièrement de nouveaux billets, c'est-à-dire des notesou des articles agglomérés au fil du temps sur un sujet donné.
-WordPress: Créé en 2003, options payantes, il est doté de multiples fonctions.
- Blogger : Créé en 2003, service Google, gratuit, pour tout public
- Les autres : Typepad, Overblog, Dotclear, , Skyblog….
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Blogger:
- Créé en 2003 par Pyra Labs- Racheté par Google- Gratuit - Plugins open source- Accessible au plus grand nombre grâceà son interface conviviale
- personnalisation (html, javascript)- Google Friend Connect = esprit communautaire
- Possibilité de commercialiser des espaces publicitaires
- version mobile automatique- blog collaboratif
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Blogger:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Les plateformes de blog :
- Définition : Un blog est un type de site web (web log = journal de bord sur leweb), il est censé contenir régulièrement de nouveaux billets, c'est-à-dire des notesou des articles agglomérés au fil du temps sur un sujet donné.
-WordPress: Créé en 2003, options payantes, il est doté de multiples fonctions.
- Blogger : Créé en 2003, service Google, gratuit, pour tout public
- Les autres : Typepad, Overblog, Dotclear, , Skyblog….
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Les autres:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Publication :
- Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,)
- Les plateformes de microblog (Twitter, Tumblr)
- Les plateformes de stream (Ustream, Youtube)
- Les wikis (Wikipedia)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Les plateformes de microblog :
- Définition : Le microblog est un dérivé concis du blog. Il permet de publier un court article, plus court que dans les blogs classiques, les articles pouvant être de type texte court, et contenir une image ou même une vidéo embarquée.
- Objectif : Le but des microblogs est de pouvoir diffuser plus souvent des informations en se limitant au minimum utile. Ils sont à mi-chemin entre messageries instantanées et blogs.
- Caractéristiques : Le microblog garde la permanence d'un archivage web, et comme la messagerie instantanée, il permet la diffusion en temps réel d'informations jugées pertinentes par son ou ses éditeurs.
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Twitter:
- 140 caractères- tweets = « gazouillis »- crée en 2006- un service permettant de raconterce qu’on fait au moment où on le fait- Sur Twitter, vous tweetez des tweets que vous partagez avec vos followers afin d’être followé et retweeté… - personnalisation de son espace- Twitter, une évolution fulgurante
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Twitter:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Twitter:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Tumblr:
- 111 millions de blogs- crée en 2007- racheté par Yahoo en 2013- création d’un blog personnalisé- même principer que Twitter pour les abonnements et abonnés- personnalisation de son espace- Pas très développé en France
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Tumblr:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Publication :
- Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,)
- Les plateformes de microblog (Twitter, Tumblr)
- Les plateformes de stream (Ustream, Youtube)
- Les wikis (Wikipedia)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Les plateformes de stream :
- Définition : une technique consistant à transmettre des données à un utilisateur et à les lui rendre disponibles quasiment aussitôt (pratiquement en direct) pour ainsi lui éviter l'attente du téléchargement de l'ensemble des données
- Très proche du micro blogging dans son exercice
- Des plateformes telles que Youtubeou Ustream permettent à ses membres de streamer leurs vidéos.
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Publication :
- Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,)
- Les plateformes de microblog (Twitter, Tumblr)
- Les plateformes de stream (Ustream, Youtube)
- Les wikis (Wikipedia)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Les wikis:
- Définition : Un wiki est un site web dont les pages sont modifiables par les visiteurs afin de permettre l'écriture et l'illustration collaboratives des documents numériques qu'il contient.
- Le meilleur exemple est Wikipédia : Lancement en 2001Elle est une encyclopédie multilingue, universelle, et librement diffusable. Une collaboration en ligne de millions d'utilisateurs dans le mondeLe principe de CopyleftUn référencement exceptionnel
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Panorama des outils en 2011:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Partage :
- Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo)
- Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram)
- Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg)
- Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer)
- Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Plateforme de partage de vidéos :
- Définition : elle est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les
utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos
- Objectif : diffuser de la vidéo facilement visible pour l’internaute (podcast et non
téléchargement).
- La vidéo = support idéal pour créer du buzz (image et son), viralité augmenté par
les options de partages de ces outils.
- Concurrence forte entre plusieurs sites entrainant une évolution des services pour
l’utilisateurs
- Modèle économique: Différent selon les outils, il est basé sur la publicité
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Youtube:
- Leader du marché- Créé en 2005 par 3 salariés de PayPal
- Racheté par Google en 2006
- Propose de diffuser en HD
et 3GP ( mobile)
- Référencement : Google friendly
- Publicité AdSense (régie Google)
- Nouveautés: vidéo 3D, slam, audience…
- Chaîne: personnalisable, monétisation
- Record: Psy Gangnam Style
2 milliars de vues
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Dailymotion:
- Société française , créé en 2005- 29ème site le plus visité au monde
- Propose de diffuser en HD
et 3GP ( mobile)
- Problème de droits d’auteurs
- Statut: Motion Maker,
Creative Content et vidéos stars
- Chaîne: personnalisable
- Accessible sur BOX TV
- Découverte : Kamini, Remi Gaillard
ou la Chanson du Dimanche
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Plateforme de partage de vidéos :
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Partage :
- Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo)
- Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram)
- Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg)
- Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer)
- Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Plateforme de partage de photos :
- Définition : elle est un site web d’hébergement de photos sur lequel les
utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des photographies
- La photo = support de plus en plus présent avec la démocratisation des appareils
photos numériques. Stockage en ligne des photos (cloud)
- Modèle économique: Différent selon les outils, il est basé sur la publicité et des
comptes payants
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Flickr:
- Société canadienne , créé en 2002- Racheté par Yahoo en 2005
- 6 milliards de photos hébergées
- Disponible en français depuis 2007
- Géolocalisation des photos
- Inscription à des groupes thématiques
- Licence Créative Commons pour les
problèmes de droits d’auteurs
- Compte gratuit /payant (24,95€ /an)
- Exemple: Rouen, 106 980 photos
Maison Blanche, Nasa
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Instagram:
- Application mobile
- Racheté par Facebook
- Partage de photos entre utilisateurs
- Filtres pour personnaliser les photos
- Utilisation des hastags pour référencer
- Instameet , Instawall ...
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Partage :
- Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo)
- Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram)
- Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg)
- Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer)
- Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Plateforme de partage de liens :
- Définition : elle est un site web social permettant de sauvegarder et de partager
ses marque-pages Internet et de les classer selon le principe de folksonomie
(indexation personnelle) par des mots clés (ou tags)
- Liens : Porte d’entrée d’un site internet ou d’une de ses pages.
- Le social bookmarking :(en français « marque-page social », « navigation
sociale » ou « partage de signets ») est une façon pour les internautes de stocker,
de classer, de chercher et de partager leurs liens favoris.
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Delicious:
- Créé en 2003
- Racheté par Yahoo en 2005
- Interface très accessible
- Classement des liens par tags
- outil de veille
- Abonnement possible à des thématiques
- Esprit communautaire
- Développement d’applications et widgets
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Digg:
- Créé en 2004
- Inscription nécessaire
- Votes et commentaires de liens web
- Classement par catégories : Politique,
Divertissement, Vidéos et Technologie…
- Classement par popularité : page
d’accueil ou Digg All (suppression)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Partage :
- Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo)
- Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram)
- Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg)
- Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer)
- Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Plateforme de partage de musiques :
- Définition : elle est un site web d’hébergement de musiques sur lequel les
utilisateurs peuvent écouter et partager des musiques, webradios ou playlists .
- Modèle économique : Publicités (audio ou visuelles) + téléchargement légal +
abonnement.
- Site référents: Deezer (site français crée en 2007, partenariat Orange) et Spotify
(société suédoise, crée en 2006, partenariat SFR)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Partage :
- Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo)
- Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram)
- Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg)
- Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer)
- Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Plateforme de partage de documents :
- Définition : elle est un site web d’hébergement de documents sur lequel les
utilisateurs peuvent publier, visualiser et partager des documents de différents
formats
- Modèle économique : compte prenium + publicité
- Objectifs : Partager facilement des documents, les transformer en e-documents,
utiliser la viralité du web 2.0 et en faire un outil de travail
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Slideshare:
- Créé en 2006
- Présentation PowerPoint uniquement
- Compte Prenium (de 19$ à 249$ / mois)
- Niveau de partage (visualisation, partage,
print, téléchargement)
- Classement par mots clés (tags)
- intégration des publications sous format
html (widget)
- création d’une chaîne
- étapes : créer un compte, configurer votre
publication, mettre en ligne, partager
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Calaméo:
- Créé en 2008, société française
- conversion gratuite de documents en
publications numériques
- Plusieurs formats de documents
- Classement par mots clés
- Niveau de partage (visualisation, print,
téléchargement, commentaires…)
- Compte Prenium (12€ / mois) et compte
Platinium (49€ / mois)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Panorama des outils en 2011:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Discussion :
- Des outils et plateformes de forum (PhpBB, bbPress, Phorum, 4Chan, Gravity)
- Des outils de surveillance et de gestion des commentaires (IntenseDebate,
Cocomment, Disqus, JS-Kit, Backtype)
- Des plateformes de social search (Quora, Aardvark, Mahalo)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Des outils et plateformes de forum :
- Définition : Ces outils sont des moteurs ou gestionnaires de forum.
- Forum : il est un espace virtuel qui permet de discuter librement sur plusieurs
sujets divers
- Plusieurs exemples de références :
PhpBB : gratuit, fonctions classiques
(posts, items…) et avancées (sondage,
post-it, avatar..)
Bbpress: par les créateur de Wordpress,
gestionnaire de forum, plugins….
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Discussion :
- Des outils et plateformes de forum (PhpBB, bbPress, Phorum, 4Chan, Gravity)
- Des outils de surveillance et de gestion des commentaires (IntenseDebate,
Cocomment, Disqus, JS-Kit, Backtype)
- Des plateformes de social search (Quora, Aardvark, Mahalo)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Des outils de surveillance et de gestion des commentaires :
- Définition : Ces sites sont des outils permettant d’effectuer une veille ou de gérer
votre activité « commentaire » ou celles d’autres utilisateurs.
- Commentaires : un utilisateur réagit à un
élément que vous avez publié (texte, photo,
vidéo, jeux…)
-- Plusieurs exemples de références :
Cocomment : gratuit, simple, rapide, il
permet de retrouver des commentaires
du web par recherche mots clés
Intensedebate : widget « commentaires »
pouvant prendre place sur de nombreuses plateformes
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Discussion :
- Des outils et plateformes de forum (PhpBB, bbPress, Phorum, 4Chan, Gravity)
- Des outils de surveillance et de gestion des commentaires (IntenseDebate,
Cocomment, Disqus, JS-Kit, Backtype)
- Des plateformes de social search (Quora, Aardvark, Mahalo)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Des plateformes de social search :
- Définition : Elle utilise la recherche sociale dont le principe consiste à remplacer
l’algorithme (la machine) par des humains et leur capacité de discernement.
- Objectifs: Donner plus de pertinences aux moteurs de recherche. Le
dénominateur commun de ces moteurs est de vous proposer non pas une liste de
résultats, mais plutôt directement des réponses.
- Ils exploitent votre réseau ou graph social (Quora ou Aardvark) , une communauté
de curateurs (Mahalo, ChaCha, Blekko ou KGB), ou en temps réel via les
plateformes de microblogging (OneRiot ou Scour).
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Panorama des outils en 2011:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Commerce :
- Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReviews)- Des outils de feedbacks collaboratifs (UserVoice, GetSatisfaction)
- Des plateformes de recommandation / inspiration (Polyvore, StyleHyve,
Weardrobe, Hunch)
- Des sites d’achats localisés (Groupon, LivingSocial)
- Des services de partage d’achats (Blippy, Swipely),
- Des services de co-shopping (Look’n’Be)
- Des services d’encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab, Boosket)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Avis client, feedbacks collaboratifs, recommandations:
- Définition: le commerce social est donne l’opportunité aux consommateurs de noter, donner leur avis, faire des recommandations sur des produits.
- Le consommateur devient consomm’acteur
- Trois types de solutions :
Ratings & Reviews : possibilité de laisser des notes et commentaires sur les produitsAsk & Answer : possibilité de poser des questions à d'autres consommateurs ou d'y répondreStories: possibilité de témoigner de son expérience avec le produit.
- Donner de la liberté au consommateur = dangers ou opportunités
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Commerce :
- Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReviews)- Des outils de feedbacks collaboratifs (UserVoice, GetSatisfaction)
- Des plateformes de recommandation / inspiration (Polyvore, StyleHyve,
Weardrobe, Hunch)
- Des sites d’achats localisés (Groupon, LivingSocial)
- Des services de partage d’achats (Blippy, Swipely),
- Des services de co-shopping (Look’n’Be)
- Des services d’encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab, Boosket)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Achats localisés, partage d’achat, co-shopping :
- Définition : Partager son action d’achat tant par l’action que par le fait d’informer sa communauté.
- Groupon : symbole de l’achat groupé, il a été créé en 2008 et compte 500 000 commandes mensuelles. Modèle économique basé sur les commissions sur vente , aucune publicité. Simple inscription suivi par campagne de e-mailling.
- Blippy : Créé en 2009, inscription sur le site (vous rentrez votre carte de crédit) et dés que vous effectuez un achat avec celle-ci il sera rajouté sur votre profil, visible à l’ensemble de votre réseau
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Commerce :
- Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReviews)- Des outils de feedbacks collaboratifs (UserVoice, GetSatisfaction)
- Des plateformes de recommandation / inspiration (Polyvore, StyleHyve,
Weardrobe, Hunch)
- Des sites d’achats localisés (Groupon, LivingSocial)
- Des services de partage d’achats (Blippy, Swipely),
- Des services de co-shopping (Look’n’Be)
- Des services d’encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab, Boosket)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Service d’encapsulation de boutique dans Facebook :
- Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReviews)- Des outils de feedbacks collaboratifs (UserVoice, GetSatisfaction)
- Des plateformes de recommandation / inspiration (Polyvore, StyleHyve,
Weardrobe, Hunch)
- Des sites d’achats localisés (Groupon, LivingSocial)
- Des services de partage d’achats (Blippy, Swipely),
- Des services de co-shopping (Look’n’Be)
- Des services d’encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab, Boosket)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Service d’encapsulation de boutique dans Facebook :
- Définition: C’est une application F-Commerce (Facebook Commerce) .
-Boosket : Possibilité de personnaliser totalement sa f-boutique, importer son catalogue, gérer des campagnes publicitaires, payement via PayPal, délais de livraison, ventes événementielles. Une version gratuite et une payante.
- ShopTab : Application similaire, de belles références (Coca-Cola), version gratuite, « expanded »(15$ /mois) et « ultimate » (20$/mois).
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Panorama des outils en 2011:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Localisation :
- Des plateformes de social location (Foursquare, Gowalla, MyTown, Facebook
Places, Google Places)
- Des réseaux sociaux locaux (Loopt, Whrrl)
- Des réseaux sociaux mobiles (Mig33, MocoSpace)
- Des services de partage d’évènements (Upcoming, Plancast, Zvents, Eventful,
Socializr);
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Des plateformes de social location :
- Définition: Elles sont des sites web ou
applications permettant de se géolocaliser et de
connaitre la géolocalisation d’autres personnes
ou services.
-Foursquare : Créé en 2009, application
fonctionnant sur tous les OS, modèle économique
articulé autour du message push.
- Facebook Places : Créé en 2010, Je suis là, où
êtes vous? Que faites vous et quand?
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Des réseaux sociaux locaux et mobiles :
- Définition : Ce sont des applications mobiles offrant des
services de géolocalisation ou de réseau social
exclusivement sur mobile
- Loopt : Géolocaliser rapidement vos contacts de votre
téléphone, nouveau mode de recherche de vos contacts
- Mig 33 : Application permettant de tchatter, géolocaliser
vos contacts et de partager votre actualité. Réseau social
mobile.
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Des services de partage d’évènements :
-Définition : Ils sont des sites web qui proposent de lister , géolocaliser des
évènements et construire des communautés autour de ceux-ci
- Références :
Zevents : géolocalise votre lieux de connexion pour vous proposer des
évènements, réservations de billets, commentaires des membres.
Socializr et Eventfull : outils similaires qui proposent des évènements inscrits par
les membres de la communauté.
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Panorama des outils en 2011:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Réseautage :
- Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo)
- Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo),
- Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5)
- Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ;
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Des réseaux sociaux personnels :
- Définition du réseautage social : Il se rapporte à l'ensemble des moyens mis en
œuvre pour relier des personnes physiques ou morales entre elles.
- Premier exemple : Classmates.com en 1995
- Les réseaux sociaux personnels sont liés à notre cercle proche (famille, amis,
relations amoureuses)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
CopainsDavant :
- Créé en 2001
- Retrouver d'anciens camarades (scolarité,
activités associatives et professionnelles)
- Gratuit en grande partie (options
secondaires payantes)
- Nouvelles fonctionnalités (goût, voyage…)
- 1er réseau social en France en 2008
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Réseautage :
- Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo)
- Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo),
- Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5)
- Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ;
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Des réseaux sociaux professionnels :
- Définition : Ce sont des plateformes de mise en relation professionnelle. Elles
sont destinées autant aux individus qu’aux entités. On parle de networking.
- Deux leaders : Linkedin et Viadéo
- Utilisations multiples : recrutements, formations, candidatures, recherches de
prestataires ou de clients.
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Linkedin:
- Créé en 2003
- 277 millions de membres en 2013 (34% USA)
- 3 millions de Pages Entreprises
- 170 secteurs d’activités
- Modèle économique : publicité, abonnement
et services de recrutement
- Fonctionnalités supplémentaires : traduction
du profil, documents, liens avec les différentes
plateformes 2.0, plateforme InApps
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Viadéo:
- Créé en 2004
- Lancé en France
- 55 millions de membres actifs
- Modèle économique : publicité et
abonnement
- Fonctionnalités supplémentaires : groupes,
communautés, évènements, offre d’emploi,
experts à votre écoute.
- Compte gratuit et payant
(à partir de 4,55€ / mois)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Réseautage :
- Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo)
- Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo),
- Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5)
- Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ;
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Réseau sociaux traditionnels :
- Réseau social : c’est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou
encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des
interactions sociales.
- Facebook: le symbole des réseaux sociaux et du web 2.0
- D’autres exemples (My Space) mais éclipsés par le géant Facebook
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Facebook:
- Créé en 2004
- 15 millions d’entreprises inscrites
- Modèle économique: publicité
- Statuts : Compte (amis), Groupe (membres),
Fan Page (Fans)
- Applications : social gaming, f-boutique, html,
sondage, statistiques…
- Evolution perpétuelle
- Difficile de ne pas être présent sur Facebook
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Réseautage :
- Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo)
- Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo),
- Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5)
- Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ;
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Des outils de création de réseaux sociaux :
- Définition : Ce sont des plateformes permettant de
créer votre propre réseau social.
- Ning: Site web, création de réseaux sociaux
personnalisés, payant (de 2,95€ à 35€ /mois selon
taille du groupe), fonctionnalités similaires à Facebook
- Autres solutions: KickApps par exemple mais pas
expert dans ce domaine
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Panorama des outils en 2011:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Jeux :
- Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst)
- Le social gaming (Zynga, Playfish, Playdom, SGN)
- Les plateformes mobiles (ngmoco, OpenFeint)
- Les plateformes virtuelles pour les plus petits (Habbo, Club Penguin, Poptropica)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Le casual gaming :
- Définition : Casual gaming ou jeu relaxant, il a
pour but unique la détente.
- Caractéristiques: prise en main immédiate,
amusement immédiat, durée de vie très courte
(15 minutes maximum)
- Des sites spécialisés regroupant des activités
centrées sur le Fun !
Par exemple : Kongrate.com
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Jeux :
- Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst)
- Le social gaming (Zynga, Playfish, Playdom, SGN)
- Les plateformes mobiles (ngmoco, OpenFeint)
- Les plateformes virtuelles pour les plus petits (Habbo, Club Penguin, Poptropica)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Le social gaming :
- Définition : les social games sont des jeux créés pour être joués en ligne avec des amis. Ils permettent aux joueurs de partager l'expérience de jeu, ce qui la rend plus immersive et amusante
- Caractéristiques : multi-joueurs, communautaire, collaboratif ou compétitif
- Zinga: Créé en 2008, 60 millions de joueurs actifs par mois, 2 milliards de minutes jouées par jour. Modèle économique basé sur la revente de base de données et la vente d’objets virtuels
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Jeux :
- Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst)
- Le social gaming (Zynga, Playfish, Playdom, SGN)
- Les plateformes mobiles (ngmoco, OpenFeint)
- Les plateformes virtuelles pour les plus petits (Habbo, Club Penguin, Poptropica)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Les plateformes mobiles :
- Définition : Elles regroupent les caractéristiques
des casual gaming et social gaming mais pour un
support spécifique : les téléphones
- Caractéristiques: prise en main immédiate,
adaptées aux supports, en lien avec les réseaux
sociaux (publication des résultats)
- Plateforme de référence : Ngmoco ou Opeinfeint
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Jeux :
- Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst)
- Le social gaming (Zynga, Playfish, Playdom, SGN)
- Les plateformes mobiles (ngmoco, OpenFeint)
- Les plateformes virtuelles pour les plus petits (Habbo, Club Penguin, Poptropica)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Les plateformes virtuelles :
- Définition : Univers virtuel où les internautes
peuvent échanger, s’exprimer, jouer… seul ou en
communauté.
- Caractéristiques : dédiées aux adolescents,
proche de la vie réelle des adultes, collaboratif,
esprit communautaire, payant.
- Habbo : Créé en 2000, il regroupe 15 millions de
membres actifs par mois. Accès gratuit mais
options payantes (sous forme de crédits)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Comparaison des outils en 2011:
- L’omniprésence de Facebook et l’émergence de Twitter et Google- Facebook est le supermarché des médias sociaux : un endroit où l’on trouve tout ce qu’il y a ailleurs grâce à un certain nombre de produits historiques (profiles, social graph…) et des produits génériques (microblogging, partage de photos…).- Les différentes échelles (géographiques, thématiques, cibles, secteurs)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Panorama des outils en 2012:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Panorama des outils en 2012 :
- La mobilité comme nouveauté
- L’évolution des techonologies : SoLoMo bientôt dépassé par le ToDaClo
- De nouveaux acteurs influents : Pinterest (10 millions de membres) , Instagram ou Google+.
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Panorama des outils en 2013:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Panorama des outils en 2013 :
- Les médias sociaux sont une globalité
- Facebook, un appétit sans limites !
- Tout est encore possible ( de nouveaux succès comme Snapchat ou Tumblr et des fins rapides comme MySpace ou Skyblog)
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Panorama des outils en 2014:
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Métiers 2.0 :
Le plus connu : Community Manager
3 missions :-Porte parole des utilisateurs en interne (participation à l’élaboration de l’offre, service client, co-création...)- Porte parole de la marque en externe (construire, développer et animer une communauté autour de la marque mais aussi surveiller et développer la réputation de son employeur en ligne)- Créateur de lien entre la marque et les utilisateurs
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Evolutions de la communication et du fonctionnement de l’entreprise :
L’arrivée récente de nouveaux outils à des répercutions :
- En interne : mise en place d’outil collaboratif,création de nouveaux métiers, réorganisation du service marketing et communication (analyse, monitoring)
- En externe : nouveaux canaux de diffusion, nouvelles relations avec le client, arrivée dumarketing viral et buzz
On parle d’entreprise 2.0
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Notion de e-réputation et introduction au marketing viral :
E-réputation : Suivre sa réputation sur internet, c’est s’entourer d’outils et de compétences capables de capter, mesurer et analyser les bruits autour de la marque.
Le web social permet d’écouter, de détecter, de mesurer, de construire,d’influencer, de façon massive.
II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Notion de e-réputation et introduction au marketing viral :
Marketing viral : Son principe repose dur le fait de transformer le consommateur lui-même en vecteur de promotion. Il utilise le buzz.
Passage d’un consommateur à consomm’acteur (ambassadeur de la marque)
III. STRATEGIE 2.0 :STRUCTURATION ET UTILISATION
Sommaire :
- Introduction
- Définir une stratégie 2.0
- Conseils à suivre
- Exemple
III. STRATEGIE 2.0 :STRUCTURATION ET UTILISATION
Introduction :
- Définition : Une stratégie web 2.0 est un document de synthèse qui d'après vos objectifs et le profil de vos utilisateurs (clients, internautes), déterminera les outils que vous devrez utiliser et votre plan d'action dans le temps. Elle est la pierre angulaire de votre site web et de votre présence sur Internet.
- Une stratégie 2.0 fait partie d’une stratégie globale : impossible de ne pas intégrer la stratégie 2.0 à la stratégie globale de l’entreprise.
- Elle s’appuie sur les médias sociaux et leurs communication bidirectionnelle, n’est pas forcément un buzz, réclame de la créativité, de la rigueur et de l’efficacité.
III. STRATEGIE 2.0 :STRUCTURATION ET UTILISATION
Définir une stratégie 2.0 :
Préambule : la communication traditionnelle consiste à faire parvenir votre message aux médias concernés dans l’espoir qu’ils le relaient. Avec le web 2.0 et tout spécialement les réseaux sociaux et les Blogs, l’approche est à double sens.
Objectifs : il s’agit de diffuser un message, mais aussi de partager du contenu à valeur ajouté et d’encourager les internautes à le partager, le commenter.
Fondamentaux : la matière première reste toujours la même : le contenu.Et ensuite, ce qui fait la différence, c'est la manière de le présenter à ces cibles et le réseau sur lequel on peut s’appuyer pour le relayer.
Stratégie 2.0 : choix des supports en fonction des cibles et des objectifs marketing, stratégie de contenu et définition de la ligne éditoriale, analyse et préconisation en matière d'organisation interne et externe.
III. STRATEGIE 2.0 :STRUCTURATION ET UTILISATION
Définir une stratégie 2.0 :
Des outils stratégiques complémentaires :
- Primaire : les outils primaires sont ceux où vous vous faites des amis, des fans et
des contacts (exemple : Facebook, Viadéo …)
- Secondaire : ces outils enrichissent vos réseaux primaires. (exemple :
hébergement de vidéos sur Youtube, de documents sur Slideshare…)
- Liaison : ces outils font le lien entre vos réseaux ( Twitter par exemple en
annonçant à vos followers la publication d’un nouveau post sur votre blog…)
III. STRATEGIE 2.0 :STRUCTURATION ET UTILISATION
Définir une stratégie 2.0 :
- Ecouter : effectuer une veille, du monitoring pour connaitre son e-réputation
- Planifier : objectifs à court, moyen et long terme en définissant une cible précise
- Deployer : choix des outils en fonction des objectifs et de la cible
- S’engager : travail de modération, contenu éditorial, veille permanente
- Promouvoir : développement, fidélisation, objectif de rentabilité (ROI)
- Mesurer : analyser les indicateurs pertinents de sa présence web 2.0
III. STRATEGIE 2.0 :STRUCTURATION ET UTILISATION
Conseils à suivre :
Évitez la promotion et la publicité de votre marque :
- Les médias sociaux sont avant tout des lieux
de socialisation.
- La consommation des internautes est
volontaire et non-imposable.
- Le contenu se doit d’être distrayant ou
informationnel et non uniquement promotionnel
- L’utilisateur doit tirer une plus value de votre
contenu
III. STRATEGIE 2.0 :STRUCTURATION ET UTILISATION
Conseils à suivre :
Ne pas tirer sur tout ce qui bouge :
- L’objectif n’est pas d’être présent sur toutes
les plateformes
- Le choix des supports doit être stratégique
- Différents outils pour différentes cibles
- Attention à la gestion de sa communauté
III. STRATEGIE 2.0 :STRUCTURATION ET UTILISATION
Conseils à suivre:
Publier du contenu à valeur ajoutée :
- Le contenu est roi
- Fréquence de publication à identifier en fonction de ses objectifs et ses ressources
- Publier du contenu susceptible d’être remarquable, pour qu’il soit partagé.
- Notion d’exclusivité, de viralité et de buzz
III. STRATEGIE 2.0 :STRUCTURATION ET UTILISATION
Conseils à suivre:
La veille est indispensable :
- Qu’est-ce que votre communauté pense
de votre marque? Qui en parle et où est-ce
que l’on en parle?
- Pour pouvoir répondre, il faut écouter les
questions
- Outil important dans un secteur en
perpétuelle évolution et hyper concurrentiel
- Outil d’évaluation également (retombées)
III. STRATEGIE 2.0 :STRUCTURATION ET UTILISATION
Conseils à suivre:
Ciblez et analysez
- La cible des médias sociaux est très large
- Selon la cible les outils et leurs utilisations sont différentes
- Les médias sociaux permettent de sélectionner son audience à partir des cibles définies lors de la stratégie
- Analyser son action est incontournable pour faire évoluer sa présence 2.0
III. STRATEGIE 2.0 :STRUCTURATION ET UTILISATION
Conseils à suivre:
Découvrez les influenceurs :
- Dans tous groupes sociaux, il y a des influenceurs, leaders d’opinion.
- Ce sont des blogueurs respectés dans votre domaine, des twitteurs très actifs …
- Un des avantages des médias sociaux réside dans la capacité à partager l’information très rapidement : effet viral.
- Lier des relations de travail avec ses influenceurs
III. STRATEGIE 2.0 :STRUCTURATION ET UTILISATION
Conseils à suivre:
Écoutez et partagez :
- Prenez en considération les commentaires de votre communauté, qu’ils soient positifs ou négatifs.
- Écouter c’est aussi devenir membre des autres communautés en étant présent dans les principales communautés de votre domaine
- Posez des questions, répondez à des questions et commentez les contenus .
CONTACTs.sirat@rouenvalleedeseine-tourisme.com
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