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Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6e éditionR. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe

Chapitre 4 : L’aide à la communication

L’aide à la communicationSommaire du chapitre

La problématique de la communication : pourquoi et comment communiquer ?

Les réseaux et Internet

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Chapitre 4 : L’aide à la communication

LA PROBLEMATIQUE DE LA COMMUNICATION

L’analyse des besoins de coordination est utile pour mieux comprendre dans quelles conditions peut intervenir l’aide potentielle d’un outil de communication. Il est possible de dégager trois grandes visions théoriques de la communication : communiquer c’est transmettre, communiquer c’est échanger, communiquer c’est construire du sens.

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Figure 4.1. Structure élémentaire de la hiérarchie

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Figure 4.2. Différents cas d’interdépendance

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Figure 4.3. Coordination par ajustement mutuel

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Figure 4.4. Coordination par supervision directe

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Communication et mode de coordination (H. Mintzbeg )

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Figure 4.5. Les trois visions théoriques de la communication

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Figure 4.6. Schéma de base du processus de communication (C. Shannon)

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La conception étendue : communiquer c’est « échanger » (N. Wiener)

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Toute communication est une véritable construction sociale

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Figure 4.7. Les utilisations potentielles des technologies de la communication

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Figure 4.8. Caractéristiques principales d’un outil de communication

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Choix des médias : usages pathologiques du courrier électronique

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INTERNET ET LES RESEAUX

Dans un développement technologique extrêmement rapide on peut repérer quatre axes majeurs de de développement des outils de communication :

Internet : le réseaux des réseaux

L’aide au travail collaboratif

L’échange de données informatisées

Le commerce électronique

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Figure 4.9. Un classement des applications du Web social

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Le développement des applications Web

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Figure 4.10. Les interactions à la base du travail collectif (Favier et al., 1998).

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Figure 4.11. Paramètres fondamentaux de la situation de travail en groupe

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Figure 4.12. Classification des outils d’aide au travail de groupe selon les dimensions espace-temps

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Figure 4.13. Principe de fonctionnement de l’EDI

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Figure 4.14. Les trois types de marchés en ligne (Pick et al., p. 85)

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