veille et innovation

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Veille et innovation Dispositif de formation Compétences Cadres et

TPE/PMEmars 2010

www.dominique-le-goff.com

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SommaireDéfinitionsObjectifs de la veilleOrganisation de la veilleFacteurs clés de succèsInnovationFacteurs favorables à l’innovation

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Définitions

Intelligence

Veille commercialeVeille marketingVeille concurrentielleVeille juridiqueVeille technologiqueVeille sociétale

Veille stratégique

Intelligence économique

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Définitions les différentes formes de veille stratégiqueVeille commerciale/marketingVeille d’imageVeille concurrentielleVeille technologiqueVeille juridique/règlementaireVeille sociétale

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Veille commerciale marketingClientsProspectsTarifs

Identifier de nouveaux clients et de nouveaux marchés

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Veille d’imageNotoriétéImage de marque

Mesurer la satisfaction des clients

7

Veille concurrentielleIdentification des concurrents et

de leur stratégie

Adapter sa stratégie commerciale

8

Veille technologiqueEvolution des technologiesNouveaux procédés de

fabrication

Surveiller les dépôts de brevets, l’état de la recherche

9

Veille jurique/règlementaire

LoisNormesObligationsProcédure qualité

Anticiper de nouvelles règlementations, développer une

activité en toute légalité

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Veille sociétaleEvolution des comportementsEvolution des modes de

consommation

Surveiller les évolutions de la société et identifier de nouveaux

besoins

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Objectifs de la veille stratégique

Comprendre son environnementAnticiper les évolutions du

marché et de l’environnement de l’entreprise

Détecter les opportunités et les menaces

Aider à la prise de décisions

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Objectifs de la veille stratégique

1 fois sur 2 l’information que l’on

recherche à l’extérieur est

disponible dans l’entreprise

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Objectifs de la veille stratégique

http://www.opso.fr/solutions/le_decisionnel,32,4.html

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Organisation de la veille

http://www.aesatis.com/Veille_concurentielle.php

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Identification des sourcesInternes

◦ Les salariés◦ Les stagiaires◦ La mémoire de l’entreprise

Externes◦ Institutions◦ Branches professionnelles◦ Universités◦ Fournisseurs◦ Clients◦ Salons professionnels, conférences◦ Internet, réseaux sociaux

16

Identification des sourcesEvaluer la qualité des sourcesVérifier les dates de maj de

l’informationGarder l’esprit critiqueDiversifier les sources

d’information

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Collecte de l’informationLes sources doivent être

identifiéesAutomatiser la collecte sur

internetStocker les informations en les

classant, hiérarchisant et datant

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Analyse et traitement de l’information

Etablir des liens entre les informations

Sélectionner l’information pertinente

Poser des hypothèsesFaire des propositionsObjectif passer de la veille à

l’intelligence économiqueDemande une expertise dans le

domaine concerné

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Diffusion de l’informationQui informe t’on ?Comment, quel support ?Quelle fréquence ?Valoriser le travail de chaque

collaborateur

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Organisation de la veille

Veille macro Veille micro

Autres régionsFrance InternationalAutres secteurs

Réseau de proximité

Alterner

21

Le réseau

http://www.efh.fr

22

Définition des besoinsIdentifier les utilisateursTrier et hiérarchiser les besoinsDéfinir les axes de recherche en

fonction◦De la stratégie de l’entreprise◦Des besoins des utilisateurs

Préciser les sujets/thèmes/cibles retenus

Identifier mots clés et liste de questions

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Organisation de la veille méthode QQOQCCP

Q : qui fait ?Q : Quoi ?O : Où ?Q : quand ?C : Comment ?C : Combien ?P : Pourquoi ?

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Facteurs clés de succèsProjet porté par la directionS’intègre dans la stratégie de

l’entrepriseGestion de projet : temporalité et

coûtImplication de tout le personnel

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Innovation« L’innovation est le fait qu’une

entreprise ou une organisation adopte un changement dans le but d’augmenter sa productivité globale, de répondre à de nouveaux besoins du marché ou de s’attaquer à de nouveaux marchés. »

(Gasse et Carrier, 2004)

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InnovationTechnologique / produit et

servicesDe processus / de procédéOrganisationnelleSociale et sociétale

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Facteurs favorables à l’innovation Culture organisationnelle

◦Qui favorise le changement◦Encourage la prise de risque◦Valorise les personnes◦Favorise la collaboration

Stimulation de la créativité des employés◦Programme de suggestions

Réseau, force des liens faibles

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Sources et liens utilesPetit manuel d’intelligence

économique au quotidien, Pierre Mongin, Franck Tognini

www.doubleveille.netwww.demainlaveille.frwww.adbs.frwww.info-entrepriseslr.fr/themes/inno

verwww.transfert-lr.orgwww.montpellier.cci.fr/pages/index.p

hp?id_arbo=07881038www.cma-languedocroussillon.fr/Hom

e/CRMA/Gerer-Developper-Innover