ux vs cx @uxrepublic

UX vs CX vs…

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"Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement,Et les mots pour le dire arrivent aisément."

Nicolas Boileau (1636 - 1711)

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La différence entre UX et CX ?

CX UXUXCXUXCXUXUX & CX

Not this or this or even this But this

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UXUser

eXperience

CXConsumer

eXperience

vs

Le match

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MERCIBREF…

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“ L'expérience utilisateur englobe tous les aspects de l'interactionde l'utilisateur final avec la société, ses services et ses produits.”- Designing for people

Don Norman

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=UX CX

Le match

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UX Utilisabilité. UX = Utilisabilité ?#@!.

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UX CX

Méthode UXD

UI

Approche métier

< > < >

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UXDest

une méthode, une approche de conception

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CX

UX

UXD

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CX

PXUX

UXD

BX

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CX

PXUX

RCX

UXD

BX

ICX

IxD

RX

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BMX

CX

PXUX

RCX

UXD

BXMAGIMIX

ICX

MMX

IxD

RX

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Découpe lexicale autour de

l’expérience

Design

Retail

Brand

Produit

Interface

Interactive

User

Human

Customer

DOMAINE

SUPPORT

CIBLE

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Gloubi boulga

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MERCIBREF…

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Segmentd’expérience

UI IxD

UXPX

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Segmentd’expérience

UX/CXSegment

d’expérience

Segmentd’expérience

Segmentd’expérience

Segmentd’expérience

Segmentd’expérience

Segmentd’expérience

+

+++

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Représentation user / customer expérience=

Experience map ou customer journey

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CX/UX

+

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++

CX/UX

+

+

++

CX/UX

+

+

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CX/UX

+

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++

CX/UX

+

+

++

BXBrand eXpérience

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Produit/ Service

Valeurs, images

Culture, modèle sociaux

Remplir un besoin

Satisfaire un besoin

Aider l’individu à se construire

Brand eXpérience ?

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Une icone du plaisir/du bonheur

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Votre coach

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Le nouveau modèle

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Mon lien avec le monde

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And many more…

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MERCIBREF…

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So, le match ?

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