une offre d\'acces à internet en bibliotheque

Biblio Savoie - Mai 2008

Proposer une offre d’accès à internet

Lionel Dujol

Une offre de service d’accès à internet

• Le contexte général de la l’accès public à Internet.

• Un service sur quels usages ?– Les types d’usages– Le choix des usages

• Comment organiser le service ?– La scénographie du service– La régulation : établir une charte d’usage

• Faire vivre le service– L’accueil et l’accompagnement individualisé– Proposer des ateliers.

Le contexte général de l’accés public à internet

• Qui ?– 11% des adultes et 21% des adolescents se

connectent à Internet dans un lieu public ( Credoc 2007 )

– les adultes deviennent majoritaires, 54 % de plus de 25 ans (d’après les statistiques de fréquentation du réseau Cyber-base).

Le contexte général de l’accès public à internet

Quoi ?

– Internet

– Des activités « hors-ligne »

– Un espace et des compétences

Spécificité de l’accès public à Internet en bibliothèque :

• la consultation avec un accompagnement dédié comme offre minimale

• L’offre d’accompagnement à travers des ateliers et animations est souhaitable.

L’avenir de ces services ?

• 55 % des français sont connectés à l’ ADSL

• Là où les lieux proposent un accompagnement, la fréquentation est en progression régulière depuis 2003 (Diagnostic aquitain Société de l’Information 2006).

• Les usagers viennent chercher :– des conseils et de la convivialité, – un accompagnement pour découvrir de nouveaux

usages.

Un service sur quels usages ?

– Définir et décider des usages admis permet de construire l’offre de l’espace multimédia aux publics.

– A chaque usage correspondent des outils et des stratégies de régulation, mais aussi dans le type d’accompagnement que l’usage impose.

Les types d’usagesLes usages « informationnels »

recherche documentaire,mise à disposition de ressources, …

Les types d’usagesLes usages « communicationnels » messagerie, chat, forums, webcams, …

Les types d’usages Les usages de production et diffusion d’information

blogs, wikis, réseaux sociaux, …

Les types d’usages Les usages multimédias

photographie numérique, vidéo …

Les types d’usagesLes usages administratifs

Les types d’usages Les usages courants

loisirs, jeux, achat en ligne, …

Le choix des usages

• la perception que l’on a des enjeux d’Internet– une vision « ouverte » à l’ensemble des

usages possibles – Une vision plus "limitée" d' usages maîtrisés

et restreints aux missions initiales la bibliothèque.

Induit le niveau de responsabilité

Le choix des usages Le contexte local de l’accès public à Internet

• Besoin des publics

• Présence d’autres accès publics à Internet

Le choix des usages Le contexte local de l’accès public à Internet

• La capacité technique du service– espace disponible,matériels, logiciels et

connexion

• Les compétences de l’animateur ou du bibliothécaire

Organiser le service

Question technique

Question des usages et du public

La scénographie du serviceUn lieu ouvert, agréable

• Un lieu visible et ouvert

• Horaires d'ouverture aussi étendus que possible

• Un espace détente pas loin ( permettre l'attente)

EPM – Médiathèque MonnaiePays de Romans

La scénographie du serviceUn lieu fonctionnel

• Accés handicapés

• La facilité d’accès aux prises réseau et périphériques ( clefs usb )

• Un espace multimédia doit être régulé et contrôlé par le personnel pour prévenir des usages abusifs

• Un espace multimédia doit respecter l’intimité des usagers

Les scénographies typesEspace divergent

• Bien adapté pour : la formation, la démonstration, la surveillance

• Peu adapté pour : les projets collectifs

Les scénographies typesEspace convergent

• Bien adapté pour : les ateliers, les activités collectives ou la formation.

• Peu adapté pour : surveillance

Les scénographies types Espace par îlots

• Bien adapté pour :

consultation avec zone dédiée, travail d’ateliers différents en simultané.

Et le wifi !

• Comment organiser le service ?– La scénographie du service– La régulation : une charte d’usage

La régulation une charte d’usage

• Une charte d’usage permet de fournir un cadre strict et légal aux activités liées à l’accès public à internet.

• Soumise à l’acceptation pleine et entière de chaque usager, elle lui est opposable en cas de litige et le co-responsabilise.

La responsabilité légale de la bibliothèque

• Assurer la sécurité physiques et logicielles des usagers

• Conservation des données de connexion pendant un an

• Protection du public mineur

« Contenus faisant l'apologie des crimes contre l'humanité, de l'incitation à la haine raciale ainsi que de la pornographie enfantine, de l’incitation à la violence ainsi que des atteintes à la dignité humaine »

Un document vivant

la charte est un document « vivant » qui s’adapte à l’usage et aux évolutions, et elle doit donc être facilement modifiable.

Élaborer la charte ?

• Par le pouvoir organisateur, par les bibliothécaires,

• les usagers peuvent être impliqué !

– une meilleure appropriation des lieux de la part des personnes

• En cohérence avec le règlement intérieur ( figure en annexe )

• Surtout s'inspirer de l'existant et l'adapter à son service.

• Pour chaque activité proposée dans votre lieu

d’accès public à Internet, déterminez s’il s’agit

d’une activité :

1. à accepter simplement

2. à limiter ou à encadrer

3. à encourager et développer

4. à interdire

Le contenu ?Les règles de fonctionnement du service

• Soumission de l'accès aux machines à l'acceptation du règlement intérieur

• Détail des horaires d'ouverture

• Tarifs éventuels

• Nombre maximal d'utilisateurs simultanés par poste

• Principe de réservation de certaines plages horaires

Le contenu ?Usages et comportements

• Liste des usages proscrits (permet d’autoriser tous les autres par défaut) ou liste des usages autorisés (permet d’interdire tous les autres par défaut)

• Interdictions de fumer, de boire, de manger, extinction des téléphones portables, exclusion des animaux

• Liste des comportements proscrits au sein des usages autorisés (pornographie, racisme, sites contraires aux bonnes moeurs, atteintes à la dignité humaine, trafics divers, piratage,...)

Le contenu ?Les responsabilités

• Principe de la responsabilité de l'usager• Principe de respect des matériels et des

personnes• Principe d'exclusion en cas de non-respect du

règlement

• Dégagement de la responsabilité de l'espace quant à la qualité de la connexion ou à la fiabilité des informations disponibles sur le réseau

• Dégagement de la responsabilité de l'espace en cas de vol au détriment des usagers

Le contenu ?Les obligations

• Sécurité et protection des usagers et des mineurs

• Respect des libertés individuelles

Rendre la Charte accessible

• affichage sur les murs, remise lors de l'inscription, page d'accueil des postes de consultation ...

• Réaliser des affichettes synthétiques en faisant ressortir les principaux point-clés à destination de différents publics : un pour les adultes, un pour les enfants.

• Demander à ce que la personne signe un exemplaire pour s'engager à la respecter.

Que fait-on lorsque certains bafouent délibérément la Charte ?

• Discuter avec l'usager

• Suspension temporaire

• Contacter les services de police ! ?

En dépit de tous les textes, dialogue et prévention restent les meilleures armes pour éviter les débordements

Faire vivre le service

Donner du sens !

« je n’ai pas internet car je n’ai pas Google ! »

Postulats

• Implication

• « Outilisation »

• Eventuellement, Co-developpement

Animer,

accompagner

est affaire d'expérience

L’accompagnement individualisé

• Chaque usager est unique.

• Écoute, reformulation, identification des attentes.

• il ne faut pas faire le travail, il faut aider l’usager à le faire.

Proposer des ateliers• Ne pas confondre animation et formation• Ne pas confondre formation et initiation• Privilégier la démonstration par l'exemple concret• Garantir l'autonomie de l'apprenant devant l'usage• Utiliser plusieurs outils différents

• Adapter les scénarii à la capacité d'accueil dans l'espace

• Réaliser des ateliers adaptés au niveau de connaissance et créer un groupe homogène ( stipuler le niveau)

• Proposer une progression par étapes.

Quel type d’ateliers ?

Les usages > les outils

Quel type d’ateliers ?Ateliers liés à la compréhension des fondamentaux

techniques et l'acquisition d'une « culture numérique »

• Informatique :– fonctionnement

de l'ordinateur, – compréhension

du système d'exploitation,

– Logiciels, dossier, document …

Quel type d’ateliers ?Ateliers liés à la compréhension des fondamentaux

Bureautique :

traitement de textes et tableurs

Quel type d’ateliers ?Ateliers liées à la compréhension des fondamentaux

• Infographie :

traitement de l'image,

photographie et vidéo numérique etc.

Quel type d’ateliers ? Ateliers liés à la production d'information sur le réseau

Production de contenus sur Internet :

blogs,

site Internet , wiki

Quel type d’ateliers ? Ateliers liés aux contenus et enjeux

• Communication et Internet : chat, messagerie électronique, forums.

• Soutien scolaire : animations à partir de nombreux sites web éducatifs, apprentissage de la recherche d'informations sur Internet etc.

Cas particulier

Le chat

Usage souvent interdit dans les bibliothèques

• en vertu d’une vision "documentaire" d’internet.

Usage souvent interdit dans les bibliothèques

• L’équation :

chat = ados = glandouille-dérangeante-dans-un-lieu-de-culture

"Ici, le chat est interdit car on reçoit des mineurs non accompagnés "

"Ici, on l'autorise une heure maxi et à une personne par poste et ça marche.Nous ne recevons pas de mineurs isolés.Des jeunes qui viennent au point Cyb n'ont pas Internet chez eux, et ils ont le droit de chatter comme les autres, de la même façon qu'on leur propose un accès à la messagerie électronique "

"Ici, on finit toujours notre atelier d'initiation à Word par un petit chat. Rien de tel pour se familiariser avec le clavier ! ".

le Chat est un formidable prétexte à des activités pédagogiques

• Comprendre les dangers de la transmission d'informations personnelles

• Comprendre les phénomènes d'usurpation d'identité

• Apprendre à utiliser le clavier• Apprendre à envoyer des fichiers (images

jointes) ou des liens• Apprendre à se maîtriser• Utiliser une Webcam

« La connaissance par la reconnaissance »A.M. Bertrand

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