tourisme numerique - fdotsi drôme - avril 2012

Offices de Tourisme du futur et etourisme

Numérique, tourisme & territoire26 avril 2012

Cette action est financée par :

E-tourisme

Le tourisme numérique…

Problématiques

Quelles sont les évolutions et tendances du web ?

En quoi le web est important pour les touristes

Quels sont les usages des touristes sur le web ?

Quelle est l’image de votre territoire sur le web ?

E-Tourisme

Plan

1. Contexte : les évolutions et tendances du web, quelques chiffres

Le Web 2.0, Médias sociaux, So-Lo-Mo,

2. Usages : tourisme et numérique

Le web et les outils numériques : avant, pendant et après les séjours

3. Agir: quelques exemples

Suivre l’image de son territoire sur le web

Etre présent sur les services de géolocalisation

Donner de l’information sur mobile

etourisme

E-tourisme

Contexte…

SO-LO-MOSO-LO-MO:

SOcial: le touriste ambassadeur

LOcal: le géoweb

MObile: enrichir l’expérience sur place

De l’e-tourisme au tourisme connecté, au tourisme numérique

SO-LO-MO

Web 2.0

Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005

Les évolutions :

Au niveau des technologies : La syndication, l’étiquetage

mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques

SO-LO-MO

Du Web au Web 2.0

L’usagers n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur

SO-LO-MO

Démocratisation Web 2.0

SO-LO-MO

Social - Définition médias sociaux

Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,

«désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité »

SO-LO-MO

Participation

Ouverture

Conversation

Communauté

Interconnexion

Social - Définition médias sociaux

SO-LO-MO

Social - types de médias sociaux

Différents types de médias sociaux :

Forum

Blog

Communautés de partage de contenus

Les wikis

Les mondes virtuels

Les applications de géolocalisation

Réseaux sociaux

SO-LO-MO

Social - les forums

Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet particulier

Communication asynchrone ou les discussions sont archivées

SO-LO-MO

Social - les blogs

Services web permettant la publication simplifiée d’articles présentés de façon antéchronologique

Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en postant des commentaires modéré à priori ou à posteriori

SO-LO-MO

Social - les communautés de

partage de contenus

D’avis,

D’images,

De vidéos,

SO-LO-MO

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité

SO-LO-MO

LocalL’information doit être locale pour répondre à un besoin

immédiatement exploitable Quelles animations dans la ville où je me trouve ? Quelle exposition aller voir? Où amener mes enfants aujourd’hui jour de pluie ?

Utiliser les terminaux mobiles (smartphones et tablettes) et leur fonction Gps => la géolocalisation.

20% des recherches sur Google sont liées à la localisation

Croisement entre search / maps / adresses

Couponnage localisé: les offres promotionnelles n’apparaissent que lorsque le visiteur touriste est dans le périmètre de proximité

SO-LO-MO

Local

Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de localisation

SO-LO-MO

Smartphones:

téléphones mobiles avec système exploitation, écran large, composants de connectivité (wifi gps…), dédiés à l’internet mobile

27 millions d’utilisateurs de smartphones en France (1/2 du parc de mobiles, +74% en un an !). Totalité du parc prévue en 2020

population de plus en plus large (sexe, csp, âge)

Tablettes

Performance, légèreté, autonomie, nomadisme

2010: 435 000 ventes. 2011: 1 500 000 ventes (dont 400 000 uniquement en décembre!). 2012: 3 000 000 ventes

20% connectées par réseau cellulaire, reste en wifi

acheteur moyen: 35-49 ans et 7 sur 10 achètent des Ipad.

Résultat: Le temps de connexion Internet mobile devrait rapidement dépasser celui du temps de connexion internet fixe

Mobile

SO-LO-MO

2011: 40% des touristes connectés durant leur séjour

2012: 50%!

Le wifi est passé d’un argumentaire commercial à une fonction « normale »

Question de la clientèle étrangère:

- Nécessité d’accès wifi pour limiter les connexions 3g coûteuses

- Nécessité de sécuriser techniquement et juridiquement

Mobile

SO-LO-MO

Synthèse médias sociaux

SO-LO-MO

Les réseaux sociaux

Usages…

AVANT – PENDANT - APRES

Source Cityzeum

Avant le voyageChoisir sa destination

Recherche d'informations/comparaison des prix et de la disponibilité

Réservation de la prestation touristique et modification éventuelle

Information en temps réel sur les modifications de son voyage

Fidélisation permettant d'accéder à des réductions

Internet premier canal d’information pour les touristes

plus d’un français sur 2 prépare son voyage sur internet

1 sur 3 réserve intégralement son voyage par le net

le tourisme représente plus de la moitié de la vente en ligne

Avant - Social

Le bouche à oreille numérique !

Avant – Choisir sa destination

- 40 millions de Visiteurs Uniques par mois- 23 commentaires à la minute

Pendant – Trouver un logement

Réservation

Pendant le séjour

Répartition équivalente du temps quotidien des touristes entre: - utilisation des objets « high tech »- manger et boire - visiter et faire des activités culturelles

»

Pendant le séjourLa recherche d’informations touristiques

Informations sur les points d'intérêt environnants

Localisation de prestataires à proximité grâce au GPS

Accès à des contenus enrichis (photos/vidéos/réalité augmentée)

Les QR Codes

Après le séjourEvaluer, partager, recommander

social : review, commentaires, partage de ses voyages avec ces amis (album photos, bons plans)

Les réseaux sociaux

Agir

Des actions

Pour répondre à cette nouvelle demande des touristes les OTSI ont un rôle nouveau et une stratégie à définir.

Exemples d’actions :

Notoriété : Suivre et Controller l’image de votre territoire sur le web ?

Présence : Gérer votre présence en ligne sur Google adress

Notoriété

L’e-reputation est l’image de votre territoire sur le web et les médias sociaux

Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous

Mesurez et évaluez la présence de votre destination en ligne

Des outils pour suivre sa

réputationLes alertes google : recevoir des alertes mails ou flux

Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)

Des outils pour suivre sa

réputationSocial mention recherche sur plus de 100 médias

sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes

Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux, réseaux pro, médias

PrésenceCréer ou revendiquer votre fiche sur google adresse

PrésenceSuivre les avis postés, le cas échéant réagissez par

une réponse officielle

PrésenceEtre en veille pour suivre les avis (alerte mail)

Inciter vos clients à poster leur avis

PrésenceCréer votre propre carte collaborative avec les

internautes

License libre : libre d'utiliser, d'améliorer, de distribuer ou d'effectuer des travaux dérivés

Webographie

http://www.etourisme.info

http://www.semply-social.com/2012/04/16/e-tourisme-et-reseaux-sociaux/

Jean-Philippe FALAVEL Xavier MASCLAUX

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Toutes les questions sont les bienvenues !

Réseaux sociaux

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