soutenance mastère spécialisé normalisation qualité certification et essais
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DEPLOYER UNE DEMARCHE QUALITE A LA FORMATION
CONTINUE A L’ UTC, APPLICATION AU MS-NQCE ET A LA FORMATION
INGENIEUR.
Soutenance Mastère Spécialisé Normalisation Qualité Certification et Essais
Présentation: Ndèye Farba Diop Encadrement: Jean Pierre CALISTE
Ndèye Farba Diop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013
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PLAN DE LA PRESENTATION
1.Présentation de l’UTC et de la FC
2. Contexte
3. Objectif
4. Cadrage
5.Plan d’action
6. Etat des lieux
7. Identification des processus
8.Approche globale
9.Cartographie générale de la FC
10.Cartographies spécifiques
11.Description des processus
12.Gestion des interfaces avec les autres entité de gestion
13. SMQ du SCFC sous Scenari
14. Conclusion et perspectives
Ndèye Farba Diop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013
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1. Présentation de l’UTC et de la FC L’UTC
L’ UTC, l’UTT et l’UTBM forment le réseau des Universités de Technologie.
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1. Présentation de l’UTC et de la FC
Mission de l’UTC
• Former des ingénieurs, masters et docteurs aptes à appréhender les interactions de la technologie avec l’homme et la société, et à évoluer dans un environnement concurrentiel mondial, dans un souci de développement durable.
• Assurer une recherche thématique d’excellence, portée par un collectif engagé dans l’interdisciplinarité et ouvert sur les problématiques de son environnement. Ndèye Farba Diop Mastère Spécialisé NQCE 2012-2013
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1. Présentation de l’UTC et de la FC
Activité de L’UTC
L’UTC propose deux types de formations :• la formation initiale • la formation continue.
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1. Présentation de l’UTC et de la FC La FC
La FC est inscrite parmi les objectifs prioritaires de
l’UTC.
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1. Présentation de l’UTC et de la FC
Mission du SCFC
• Assurer la gouvernance de la FC• Mettre en œuvre les offres de formation• garantir la bonne marche des formations • gérer les ressources matérielles, humaines,
informatiques liées à la réalisation des formations
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1. Présentation de l’UTC et de la FC
Activité du SCFC
• Diplôme d'ingénieur• Mastère spécialisé• Master • Diplôme d'Université (DU)• Licence Professionnelle• Certification Professionnelle enregistrée au RNCP• VAE• Stages de qualification professionnelles
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2. Contexte du projet
• La forte compétition dans l’offre de formation , • le manque de formalisme dans son organisation • l’accroissement des exigences du public
Une démarche qualité doit nous y aider !
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3. Objectif
La démarche qualité du SCFC a pour objectif:
• la satisfaction durable du client (les étudiants et les entreprises, organismes financeurs)
• l’amélioration continue de ses pratiques par
l’anticipation des dysfonctionnements ou risques possibles, qui pourraient empêcher son service d’être conforme aux attentes du client et aux exigences légales.
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4.Cadrage du projet
1) Entité de service : Formation continue de l’UTC
9) Analyse Situation :• Forces : Présence de l’esprit qualité
dans le service• Améliorations : Elaborer et mettre à
disposition du personnel tous les documents concernant la FC
• Structurer et bien classer les documents sous forme électronique
11) Résultats ou Livrables escomptés ou mesurés :
Une cartographie générale des processus de la FC, une cartographie pour NQCE, une cartographie pour la formation ingénieur, un manuel qualité, des procédures documentées, des tableaux de maitrise des interfaces
2) Publics concernés :
• Directs :Personnel de la FC
• Indirects :Etudiants/Entreprises, Enseignants, Organismes financeurs
10) Objectifs mesurables
1: Mettre en place toutes les actions énumérées dans le plan d’action
2 : Parvenir à créer un système électronique auditable en Décembre 2013.
6) Concurrence / Contexte :
Accroissement des exigences du public(Organismes financeurs et entreprise)
Actions
souhaitées
par le "public"
4) Un besoin particulier du « public » : Assurer un meilleur service et sauvegarder l’image de marque de l’école
5) Livrables pour satisfaire le besoin du « public » : SMS efficace et efficient
Actions
quotidiennes
3) Attentes générales du « public » : Satisfaction des exigences clients
7) Missions / Raisons d'être
Déployer une démarche qualité à la formation continue à l’UTC, application à la formation ingénieur et au MS-NQCE
8) Politique ou Priorités choisies :
1 : Connaitre au mieux l’activité du personnel
2 : Diagnostiquer l’existant
3: Sensibiliser le personnel
5.Plan d’action
Déployer une
démarche qualité à la formation continue à
l’UTC, application à la formation Ingénieur et au MS-NQCE
Prendre connaissance et planifier le
projet
( 1 mois)
Organiser la maitrise des documents
(1 mois)
Réaliser, évaluer et
améliorer le SMQ
(3 mois)
Prendre connaissance du sujetPrendre contact avec le personnel pour prendre
connaissance de l’activitéPrendre connaissance de la formation continue
Prendre connaissances des normesDéterminer le périmètre de déploiement de la démarche
Fixer les objectifs du projetEtablir le planning
Faire un premier comité de pilotage
Faire l’état des lieuxAnalyser l’existant et identifier les processus
Analyser les interfaces avec les autres directions et services de l’UTC
Etudier le mode de gestion électronique du SMQFaire un deuxième comité de pilotage
Etablir la cartographie des processusFinaliser les documents qualité nécessaires
Mettre en place le système documentaire
Décrire les processus et les implémenter dans le système de gestion du SMQ
Finaliser le déploiement du SMQ pour la Formation Ingénieur
Finaliser le déploiement du SMQ pour le MS -NQCE
Fvaluer le système qualité.
Faire un troisième comité de pilotage
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6. Etat des lieux
• aucun document qualité rédigé pour la FC
• difficultés pour le personnel d’exécuter certaines actions de leurs activités
• demande souvent l’avis de telle ou telle autre personne pour savoir comment faire telle ou telle action ou tout simplement chacun fait à sa manière.
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7.Identification des processus
L’analyse du référentiel de l’UTC et des missions de la FC ont permis d’identifier les processus suivants :
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7.Identification des
processus
•Trois processus de management Pilotage Amélioration Veille
•Six Processus cœur de métier Conception/ Reconception d’une offre de formation Communication sur l’offre Recrutement des étudiants Réalisation de la formation Evaluation des étudiants Evaluation de la formation
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7. Identification des processus
• Quatre processus supports Gestion de l’action commerciale Gestion financière Gestion des ressources humaines Gestion de l’information
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8. Approche globale
Au niveau de la FC, il est difficile, voir impossible, d’avoir un seul système commun à toutes les formations dans la mesure où les pratiques, les modalités les responsables ou simplement les processus varient d’une formation à une autre.
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8. Approche globale
L’idée est d’identifier tous les processus du SCFC, de créer une cartographie générale (approche globale) qui sera le référentiel pour toute formation continue gérée par le SCFC .
Ces processus sont ainsi cartographiés:
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9. Cartographie des processus
amélioration pilotage
Gestion de la communication
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Gestion des ressources humaines
Veille stratégique
Conception/Reconception d’une offre de formation
Exigences de l’utc
Communication sur l’offre
Règles générales
Exigences de l’utc
Exigences de l’utc
Exigences de l’utc
Exigences de l’utc
Exigences de l’utc
Règles générales
Règles générales
Règles générales
Règles générales
Règles générales
Recrutement des étudiants
Réalisation de la formation
Evaluation des étudiants
Evaluation de la formation
Gestion de l’administration des finances
Gestion du système d’information
Gestion des NCActions correctivesActions préventives
Amélioration continue
Ecoute clientsStratégie politique
Communication interneMobilisation du personnel
Veille commercialeVeille réglementaireVeille concurrentielle
Gestion de l’action commerciale Gestion financière Gestion des
ressources humainesGestion de
l’information
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10. Cartographies spécifiques
A partir de la cartographie générale, il faut pour chaque formation développer des cartographies spécifiques qui respectent les règles communes applicables à toutes.
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10. Cartographies spécifiques
X
CONCEVOIR ET
RECONCEVOIR
COMMUNIQUER
RECRUTEREVALUER LES ETUDIANTS
EVALUER LA
FORMATION
REALISER
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10.Cartographie de NQCE
NQCE
CONCEVOIR ET
RECONCEVOIR
COMMUNIQUER
RECRUTEREVALUER LES ETUDIANTS
EVALUER LA
FORMATION
REALISER
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10.Cartographie de la formation ingénieur
FORMATION INGENIEUR
CONCEVOIR ET
RECONCEVOIR
COMMUNIQUER
RECRUTEREVALUER LES ETUDIANTS
EVALUER LA
FORMATION
REALISER
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11. Description des processus
Une fois les processus bien identifiés, leur description reste le pas à franchir.
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12.Gestion des interfaces avec les entités de
gestion
Actions Acteurs FC Interlocuteurs Documents
/Enregistrements
Surveil-lances
Effectuer des demandes d’achat
Assistante RFCAssistante NQCEAssistante Formationingénieur
Chargée d’affaire SIFAC mailtéléphone
Accusé de réceptionbon de commande
Assistante RFCAssistante NQCEAssistante Formationingénieur
Chargée d’affaire mail
Établir les ordres de missions
Assistante NQCEAssistante Formationingénieur
Chargée d’affaire SIFAC, mailtéléphone
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1 3. SMQ du SCFC Le choix de Scenari
Process
L'approche consiste à:• réaliser un modèle de document,• assister les tâches d'écriture, • automatiser la mise en forme
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1 3. SMQ du SCFC Le choix de Scenari
Process Process est la chaine éditoriale de gestion des processus
qualité. Il permet d’inscrire la qualité dans l’activité quotidienne des acteurs en :
• Capitalisant les documents qualité et stocker les contenus dans un format (xml).
• Ayant une vision globale du fonctionnement de la structure.• Accédant à la description précise des activités en navigant
graphiquement dans les processus.• Visualisant sa propre activité et la positionner par rapport
aux activités des autres acteurs.• Accédant aux documents et aux modèles de documents qui
leur permettront de mener à bien leur activité.
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12. SMQ du SCFC
Lien vers SMQ
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14. Conclusion et perspectives
• La réalisation de ce projet a permis de constater que la mise en place d’un système de management de la qualité se construit petit à petit, nécessite beaucoup de temps et d’efforts, de motivation et l’engagement de tous de façon à ce que chacun s’approprie le système.
• Les perspectives sont de mener les actions à leurs termes et d’envisager une certification. Ceci permettra à la FC d’accroître la satisfaction client et du même coup l’accroissement du nombre d’étudiants
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
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