sommaire

1ANDRH 6 mars 2012Dominique Dulac

LA PROCESS COMMUNICATION

ou

Comment communiquer efficacementet gérer son stress,

identifier ses indicateurs de stress et réagir

2Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Sommaire

La Process communication :- les 6 types de personnalité- les besoins psychologiques- les canaux de communication et les perceptions- nos stéréotypes de comportements- les comportements observés sous stress- le Profil de Personnalité

3Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Communiquer efficacement & gérer son stress

LA PROCESS COMMUNICATION(Taibi Kahler, Dr en psychologie)

Développer des stratégies de communication adaptées et réagir de manière appropriée aux sollicitations de son entourage

Deux principes fondamentaux:

1- La manière de dire les choses a autant et parfois plus d’importance que ce qui est dit

2 - Chacun de nous développe au cours de son histoire des caractéristiques de chacun des 6 types de personnalité

4Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Un type de personnalité de BASE, acquise pour la vie et qui constitue nos besoins psychologiques

Un type de personnalité de PHASE actuelle qui détermine nos motivations psychologiques

5Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Les 6 types de personnalité

REBELLE

PROMOTEUR

PERSEVERANTREVEUR

PERSEVERANT

TRAVAILLOMANE

EMPATHIQUE

6Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Nous entendons avec notre Base (satisfaction de nos besoins)

Nous décidons avec notre Phase (satisfaction de nos motivations)

Un stress intense peut provoquer un changement de Phase (nouvelles motivations)

7Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Plus on s’enfonce dans le stress, moins on est clairvoyant. On porte un masque.

Plus on est sous stress, moins on raisonne normalement et on invite l’autre à accroître notre stress.

D’où la nécessité de repérer nos indicateurs pour en sortir par nous-mêmes.

8Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Le principe de l’ascenseur

EMPATHIQUE

PROMOTEUR

REBELLE

BASE

PERSEVERANT

TRAVAILLOMANE

PERSEVERANTREVEUR

9Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Communiquer efficacement

PRENONS NOTRE ASCENSEUR POUR OFFRIR A NOTRE INTERLOCUTEUR « L’ETAGE » QU’ IL

ENTENDRA LE MIEUX

10Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Empathique

Chaleureux, sensible, compatissantBesoin d’être reconnu en tant que personne, besoins

sensorielsPerçoit les situations par les émotionsFonctionne au feeling, grande qualité d’écouteBesoin d’un style de relation bienveillantMal à l’aise dans les environnements froids

11Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Travaillomane

Logique, responsable, organiséBesoin d’être reconnu pour son travail et la

structuration de son tempsA à cœur d’atteindre ses objectifsRecherche les faitsPense avant d’agirBesoin d’un style de relation participatifN’aime pas l’imprévu et l’improvisation

12Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Persévérant

Personne de convictionBesoin d’être reconnu pour son travail et ses opinionsAime s’engager sur un projet/mission auquel il adhèrePerçoit les situations par les opinionsAime qu’on lui demande son avisBesoin d’un style de relation participatifBesoin de se sentir respecté dans ses opinions

13Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Rêveur

Calme et tranquille, réfléchi et imaginatifBesoin de solitudeBesoin de directives clairesBesoin de temps pour réfléchirA beaucoup d’imagination mais a besoin de

stimulation pour agirBesoin d’un style de relation directif

14Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Promoteur

Adaptable, plein de ressources, charmeurAime les défis, la nouveauté, les résultats immédiatsBesoin d’excitationAgit en fonction de ses intuitionsGrande capacité d’adaptation (caméléon)N’aime pas le reporting et les réunions qui s’éternisentSolitaire et fonceurBesoin d’un style de relation directif

15Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Rebelle

Créatif et spontanéBesoin de contactsAime plaisanter en travaillantAdepte du Carpe DiemRéagit à ce qu’il ressent : aime ou n’aime pas. Les

autres sont sympas ou sont ch..Besoin d’un environnement stimulant pour exprimer

sa créativitéBesoin d’un style de relation Laisser-Faire

16Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Les Besoins Psychologiques

PROMOTEUR

EMPATHIQUE

PERSEVERANT

REVEUR

REBELLE

TRAVAILLOMANE

Reconnaissance de la Personne Besoins Sensoriels

Reconnaissance du Travail (logique)Structuration du temps

Reconnaissance du Travail (réfléchi)Reconnaissance des opinions

Solitude

Excitation

Contacts

TYPES DE PERSONNALITE BESOINS

17Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

La Question Existentielle

PROMOTEUR

EMPATHIQUE

PERSEVERANT

REVEUR

REBELLE

TRAVAILLOMANE

Suis-je aimable ?

Suis-je compétent ?

Suis-je digne de confiance ?

Suis-je voulu ?

Suis-je vivant ?

Suis-je acceptable ?

TYPES DE PERSONNALITE QUESTION EXISTENTIELLE

18Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Les Problématiques

PROMOTEUR

EMPATHIQUE

PERSEVERANT

REVEUR

REBELLE

TRAVAILLOMANE

La colère

Le chagrin lié à la perte

La peur

L’autodirective

Le lien

Le sens des responsabilités

TYPES DE PERSONNALITE PROBLEMATIQUES

19Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Règle de la communication

Il y a communication lorsque l’offre et l’acceptation de l’offre se font sur le même canal

20Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Communiquer efficacement

A UTILISERA UTILISERCANALCANAL

DIRECTIF

INTERROGATIF / INFORMATIF

NOURRICIER

LUDIQUE / EMOTIF

Donne des ordres en visant la partie pensante

Echange de l’information, pose des questions

Témoigne Compréhension, sympathie et chaleur

Vise les réactions, le ton enthousiaste et ludique

Promoteur - Rêveur

Empathique

Travaillomane - Persévérant

Rebelle

A EVITERA EVITER

Tous les autresTous les autres

PromoteurPromoteur

Rêveur Rêveur Promoteur Promoteur RebelleRebelle

Tous les autresTous les autres

21Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Les perceptions

Qu’est ce qu’une perception?• Une façon de voir le monde• Comme un filtre ou une paire de lunettes

Comment la détecter?• En écoutant le vocabulaire utilisé par la personne

22Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Type de personnalitéType de personnalité PerceptionPerception Basez votre vocabulaire Basez votre vocabulaire sursur

EMPATHIQUE

TRAVAILLOMANE

PERSEVERANT

REVEUR

REBELLE

PROMOTEUR

Emotions

Opinions Les convictions

Emotions

Opinions

Imagination

Réactions

Actions

Les mots des ressentis

Les mots de la logique

Les convictions

L’invitation à l’action

Le jeu / La complicité

L’action

Pensées

23Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Stratégie de communication et de motivation

Utiliser le Canal de Communication et la Perception de la Base et répondre au(x) Besoin(s) Psychologique(s)

de la PHASE

24Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Nos Drivers (AT) ou stéréotypes de comportements

Sois Fort : ne pas montrer ses sentiments et surtout pas ses faiblesses

Sois Parfait : rien n’est jamais vraiment réussiFais Plaisir : penser plus aux autres qu’à soi-mêmeFais des efforts : tout a un prix, rien n’est facile dans la

vieDépêche-toi : rien ne sert de partir à point, il faut courir

25Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

1er degré de stress: « Habituel » Driver de la Base1er degré de stress: Warning Driver de la Phase (Porte d’entrée du stress)2ème degré de stress: Stress léger Mécanisme d’échec de la Phase2ème degré de stress: Stress sévère Mécanisme d’échec de la Base3ème degré d’échec: Stress très sévère Masque du Désespoir

Type Drivers etComportments observés

Mécanisme d'échec

EMPATHIQUE Fais plaisirSe suradapte

Fait des erreurs(-,+) => Victime

TRAVAILLOMANE Sois ParfaitPerfectionniste. Ne délègue pas

Surcontrôle(+,-) => Persécuteur

PERSEVERANT Sois Parfait ParentSe focalise sur ce qui ne va pas

Part en croisade(+,-) => Persécuteur

REVEUR Sois FortSe retire dans la passivité

Attend passivement(-,+) => Victime

PROMOTEUR Sois Fort ParentAttend que les autres sedébrouillent seuls

Manipule(+,-) => Persécuteur

REBELLE Fais des EffortsInvite les autres à faire ou àpenser à sa place, râle, rame

Blâme(+,-) => Persécuteur

Masque

Geignard

Attaquant

Attaquant

Geignard

Blâmeur

Blâmeur

26Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Profil de personnalité

Rêveur

Promoteur

Persévérant

Phase actuelle Rebelle

Phase vécue Travaillomane

Base Empathique

27Dominique Dulac ANDRH 6 mars 2012

Profil de personnalité

Rêveur

Promoteur

Persévérant

Phase actuelle Rebelle

Phase vécue Travaillomane

Base Empathique

Comportements probables selon l’intensité du stress subi

« Je sentais bien qu’on ne m’aimait pas »

Fait des erreurs « stupides »

Rejette la responsabilité sur les autres en blâmant

Invite les autres,à faire ou à penser à sa place

Se suradapte pour faire plaisir aux autres

Driver base

Driver phase

Mécanisme d’échec phase

Mécanisme d’échec base

Masque du désespoir

Léger

Léger

Sévère

Très sévère (cave)

1er

degr

é2è

me

degr

é3è

me

degr

é