social insights 2014 paris, alice peuple, maisons du monde

MAISONS DU MONDESOCIALBAKERS

MARS 2014

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SOMMAIRE1. Notre communauté

2. Nos outils

3. La gestion du SAV

4. Objectif engagement

5. Notre vision stratégique

1. NOTRE COMMUNAUTÉ

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NOTRE COMMUNAUTÉ

2. NOS OUTILS

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SOCIALBAKERS

Animation et modérationFacebook et Twitter

• Programmation, publication• Suivi des discussions, réponses

Suivi de la communauté, outil de base des reportings

• Fans• Reach• Engagement• Performances de chaque publication

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AUTRES OUTILS

Suivi des citations notre marque sur le web

• Création de conversation sur Twitter

• Suivi de la eReputation et des requêtes SAV

Tracking de tous les liens postés

• Clics• Visites• Commandes

3. LA GESTION DU SAV

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SAV

Autres espaces

Redirection vers l’onglet dédié

Suggestion d’envoi d’un mail à une adresse spécifique

Envoi du message d’origine au SAV pour enquête

Réponse au message

3. OBJECTIF ENGAGEMENT

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TEMPLATISER LES PUBLICATIONS MARQUE

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MULTIPLIER LES OCCASIONS DE MONTRER NOS PRODUITS

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CRÉATION DE RENDEZ-VOUS RÉGULIER

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S’INSÉRER DANS LES CONVERSATIONS

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3 ÉTAPES CLÉS

Publier Réagir Adapter

3. NOTRE VISION STRATÉGIQUE

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DEMAIN

• Qualité de l’engagement > Taille de la communauté

• Renforcer la communauté en jouant sur la complémentarité des réseaux et en développant notre blog.

• Capitaliser sur l’attachement des clients à la marque pour se développer dans tous nos pays et définir des ambassadeurs.

• Développer les relations avec les influenceurs et co-créer du contenu.