séminaire e-commerce "j'ai mal à mon catalogue" by smile & akeneo

Marseille- Présentation PIM

2

SOMMAIRE

PRESENTATION

SMILE & AKENEO

LE PIM

C’EST QUOI ?

MISE EN ŒUVRE

EVITER LES PIÈGES

1

2

3

3

QUI SOMMES-NOUS ?

Avril 2016

Présentation de Smile

4

SMILE, EN QUELQUES CHIFFRES

1er INTÉGRATEUR & INFOGÉREUR EUROPÉEN DE SOLUTIONS OPEN SOURCE

Avril 2016

Présentation de Smile

+ de 25

+ de 40

+ de 70

ANNÉES D’EXPERIENCE AU SERVICE DE L’OPEN SOURCE

PARTENAIRES OPEN SOURCE

MILLIONS D’EUROS DE CHIFFRE D’AFFAIRES EN 2015

1000 EXPERTS DE L’OPEN SOURCE

+30% DE CROISSANCE

EN 2015

6

18 AGENCES SMILE

DANS 9 PAYS

Smile développe une présence

régionale dans toute

l’Europe pour un maximum de

proximité avec ses clients Fin 2015 Smile a renforcé son positionnement

Européen et la présence auprès de ses clients en

intégrant Open Wide, N°2 de l’open source en

France

Avril 2016

Présentation de Smile

7

SOURCE AU SERVICE DE VOTRE

Technologies de pointe

sur les sujets

Cloud,

Big data

Jusqu’à 65% de ROI SAVING

Drupal utilisé par la Maison Blanche

Linux motorise toutes les bourses mondiales

$

Plus de 92%

des grandes entreprises

utilisent massivement

l’open source

Twitter, Facebook, Google

sont bâtis sur des briques

open source

INNOVANT

SÉCURISÉ

POPULAIRE

MATURE & STABLE

TRANSFORMATION DIGITALE

Avril 2016

Présentation de Smile

8

SMILE, VOTRE PREMIER PARTENAIRE

SMILE, VOTRE PREMIER PARTENAIRE DE L’OPEN SOURCE EN EUROPE 1000 collaborateurs, 18 agences, 300 nouveaux projets par an

MULTI-TECHNOLOGIES, EXPERTISE UNIQUE Plus de 40 partenariats technologiques avec le plus haut niveau de

reconnaissance.

OPEN SOURCE EN EUROPE

Avril 2016

Présentation de Smile

2. LE PIM

POUR QUOI ?

10

Le multicanal : une nécessité pour les

marques... Mais le multicanal a un prix.

Et le multicanal recquiert de l’organisation.

Solution !

11

36 millions de

cyberacheteurs

en France. Fevad, septembre 2016

@akeneopim

#PIMFORALL

12

Un client

multicanal réalise

un chiffre d’affaires

jusqu’à 6 fois

supérieur à un

client monocanal

web. Hervé bloch, Fnac

@akeneopim

#PIMFORALL

13

Plus de la moitié

des internautes

utilisent leur

smartphone en

magasin pour

optimiser leurs

achats. Fevad, septembre 2016

@akeneopim

#PIMFORALL

14

94% des internautes

abandonnent le site

s’ils ne trouvent pas

l’information qu’ils

recherchent. Source ext 2016

@akeneopim

#PIMFORALL

15

En moyenne, 70 %

des clients stoppent

l'achat de biens ou de

services auprès d'une

enseigne donnée

après une expérience

insatisfaisante. Cabinet McKinsey, 2013

@akeneopim

#PIMFORALL

16

39% des

cyberacheteurs

ont déjà

retourné un

produit

(+3 pts vs 2015) Fevad, septembre 2016

@akeneopim

#PIMFORALL

17

20 euros,

c’est le prix moyen d’un

retour.

Fabrique du net, 2015

@akeneopim

#PIMFORALL

18

Le multicanal : une nécessité pour les marques...

Mais le multicanal a un prix.

Et le multicanal recquiert de

l’organisation. Solution !

19

En moyenne, 40 % des

ressources des entreprises sont gâchées par des tâches répétées

inutilement.

Dynamique mag, 2016

@akeneopim

#PIMFORALL

20

92% des entreprises

dans le monde utilisent Excel

pour gérer leurs informations

produits.

Source : Ventana Research – Value Index Product Information Management

@akeneopim

#PIMFORALL

21

Seulement un

tiers des

commerçants

se déclare

satisfait de la

gestion de son

catalogue

produits.

@akeneopim

#PIMFORALL

22

.

Solution !

23 @akeneopim

#PIMFORALL

L’histoire de Julia

24

une introduction au

Management de l’information produit

L’histoire

de JULIA

Et pourquoi un PIM devrait-être au cœur de votre

stratégie multicanal

25

il etait une fois...

26

Voici Julia Elle travaille au marketing chez ZARO – un retailer

Julia

27

Les affaires marchent bien pour

ZARO

28

Ils ont de nombreux points de vente à travers le monde

29

Ils ont de beaux produits et

des clients fidèles

30

31

Ils n’ont pas

De site e-commerce

32

Un jour, Le patron de Julia lui demande de chercher

un partenaire pour réaliser un beau site e-

commerce pour

ZARO

33

3 mois et un appel d’offres plus tard,

Julia trouve un bon partenaire (avec les bonnes compétences & les bons

outils)

SEO + +

( + plein d’autres compétences très importantes… )

34

Et tout se passe bien…

35

Quand le partenaire demande :

le DSI répond :

36

le partenaire développe alors un

connecteur entre l’erp et L’OUTIL E-

COMMERCE…

ERP

37

…et tout se passe bien

38

39

pas de photo

nom produit incompréhensible

description très légère

40

Julia est parfaitement consciente des

conséquences que peuvent avoir des

pages produits aussi pauvres:

Détérioration de l’image de

marque

Impacts sur le SEO

faible taux de conversion

Nombre de retours plus important

41

julia décide Donc d’enrichir elle

même ces informations

produits…

grosse

motivation

42

C’est décidé, elle utilise

EXCEL

43

Pour Julia, Excel est (à priori) la

solution la plus simple et la plus

efficace pour gérer au quotidien des

infos produits

cravates

44

Et, de nouveau, tout se passe bien…

45

Sauf que…

(ben oui, les choses ne sont jamais aussi simples!)

46

Les feuilles Excel de Julia se

multiplient rapidement…

cravates

sous-vêtements

t-shirts

robes

47

ties spreadsheet

underwears spreadsheet

shirts spreadsheet

dresses spreadsheet

pants spreadsheet

jewels spreadsheet

shoes

spreadsheet

bags spreadsheet

ties spreadsheet

underwears spreadsheet

shirts spreadsheet

dresses spreadsheet

pants spreadsheet

jewels spreadsheet

shoes

spreadsheet

bags spreadsheet

underwears spreadsheet dresses spreadsheet jewels spreadsheet bags spreadsheet

Collection Printemps-Eté

Collection Automne-Hiver

Très rapidement

48

49

Julia s’entoure alors de deux

collègues pour pouvoir gérer

toutes ces données

Sharon Alex

grosse

motivation x3

50

Il leur faut 3 mois à plein

temps pour classifier, enrichir

et traduire toutes ces

informations

avril mai

juin

51

Et une fois le travail fini…

52

…arrive la nouvelle collection!

53

Julia est épuisée. Elle demande à son patron:

Son patron lui répond :

54

??? (Qui est Sarah? EtMike?)

55

Voici Sarah Elle travaille au marketing chez ZARO – un retailer

Sarah

56

Sarah est responsable du

catalogue papier de ZARO

ZARO

57

Elle passe beaucoup de temps dans Excel

pour enrichir des informations produits…

cravates

sous-vêtements

t-shirts

robes

58

Sarah fait quasiment le

même travail que Julia mais pour un canal de vente

différent

(même chose pour Mike - en charge d’une appli mobile)

59

C’est

La goutte d’eau pour Julia

60

Elle consacra le reste de sa vie à

L’élevage de chèvres…

61

The End

62

Où est le

Dans cette histoire?

63

Le patron

Où est le Bug ?

64

(ZARO avait vraiment besoin d’un

site e-commerce)

65

Le patron

Le DSI

Où est le Bug ?

66

(Un ERP n’est pas fait pour stocker des

données marketing)

67

Le patron

Le DSI

Le partenaire

Où est le Bug ?

68

(Il a à priori les bons outils)

69

Le patron

Le DSI

Le partenaire

Julia

Où est le Bug ?

70

(Excel est le seul outil que Julia a sous la main)

71

Le patron

Le DSI

Le partenaire

Julia

Où est le Bug ?

72

Quel outil devrait être le référentiel

central des informations produits ?

ERP Excel Magento

(pas fait pour des équipes

métier) (parlez en à Julia...) (le e-commerce n’est qu’un

canal parmi d’autres)

73 @akeneopim

#PIMFORAL

L

74 @akeneopim

#PIMFORALL

75

Akeneo en 7 data clés

@akeneopim

#PIMFORALL

76 @akeneopim

#PIMFORALL

3. MISE EN OEUVRE

EVITER LES PIÈGES

Un projet PIM comment ça se passe ?

Définition du « dictionnaire » des données produits en confrontant les différentes visions

Conception des différents canaux de diffusion des produits

Définition des interfaces qui inscriront le PIM au cœur du SI.

Définition des process à mettre en œuvre basés sur la phase de conception.

PHASE FONCTIONNELLE

PHASE TECHNIQUE

Achats Marketing B2B B2C

LES 5 REGLES D’OR POUR REUSSIR

SON PROJET PIM

“METTRE UN PIM EN OEUVRE EST AVANT TOUT

UNE AVENTURE HUMAINE”

REGLE 1 : LE SPONSOR

Avoir des sponsors internes

Un projet porté par l’ensemble des services impliqués (DSI, marketing, e-

commerce, etc…).

Un sponsor interne légitime auprès de l’ensemble des services

Un projet PIM est transverse, il concerne tous les services et nécessite d’avoir un pilote reconnu de tous et ayant toute

légitimité

REGLE 2 : UNE ADHESION TOTALE

Le PIM doit être perçu comme un outil qui facilitera le travail des utilisateurs finaux et non comme une contrainte.

Avoir l’adhésion de tous

Impliquer les utilisateurs finaux tout au long du projet

Anticiper la conduite au changement

Faire un choix de solution user-friendly:

REGLE 3 : UNE CIBLE REALISTE

Le PIM n’a pas vocation à remplacer l’ensemble du SI. Il doit être pensé dès le départ de manière progressive.

Une expression de besoin réaliste

Ne pas se précipiter en voyant trop grand dès le départ.

Travailler en amont du projet son expression de besoin avec tous les métiers

Garder à l’esprit que le PIM ne se concentre que sur les produits

REGLE 4 : UN REFERENTIEL UNIQUE

Le PIM “UN POUR TOUS ET TOUS POUR UN”.

Centraliser correctement l’information

Conception d’un référentiel unique des différentes données produits

partagés par tous

Intégrer correctement le PIM au cœur du SI et des différentes sources de

données

REGLE 5 : INCORRUPTIBLE

Le PIM doit être stable et mutualiser l’enrichissement et la diffusion sur plusieurs canaux.

Ne pas corrompre le multi-canal

Ne pas détourner le PIM de son rôle de référentiel unique et commun de

données stables dans le temps

Le PIM n’a pas vocation à régler les problèmes d’un canal en particulier au

détriment des autres