séances de groupe concevoir votre processus de mesure de rendement

Séances de groupeSéances de groupeConcevoir votre processus deConcevoir votre processus de

mesure de rendementmesure de rendement

2

Attention aux clichés lorsque vous concevez Attention aux clichés lorsque vous concevez des mesures de rendement efficacesdes mesures de rendement efficaces

• « « Ce qui est mesuré est réalisé Ce qui est mesuré est réalisé » » • « « Si l’on ne voit pas les réussites, on ne peut Si l’on ne voit pas les réussites, on ne peut

pas en tirer des leçons; si l’on ne voit pas les pas en tirer des leçons; si l’on ne voit pas les échecs, on ne peut pas les corriger échecs, on ne peut pas les corriger »»

• « « On ne peut pas gérer ou améliorer ce qu’on On ne peut pas gérer ou améliorer ce qu’on ne peut mesurer ne peut mesurer »»

• MAIS, des mesures efficaces MAIS, des mesures efficaces s’attachent aux résultats, et s’attachent aux résultats, et pas simplement aux pas simplement aux intrants/extrants ou aux chiffresintrants/extrants ou aux chiffres

3

Mesures traditionnellesMesures traditionnelles

Nous tendons à nousNous tendons à nousattacher à ça :attacher à ça :

Le monde réel :Le monde réel :Cela mène à ce quiCela mène à ce quiest décrit ci-dessusest décrit ci-dessus

CampagnesCampagnespromotionnellespromotionnelles

SupervisionSupervisionLeadershipLeadership

Industrie/Industrie/technologietechnologie

4

Ratio d’Heinrich

Accidentmortel

AccidentsIncidentspouvant êtredéclarés

Incidents

1010

3030

600600

11

5

Rappelez-vous… Types d’indicateurs de rendementRappelez-vous… Types d’indicateurs de rendement

• AVANCÉSAVANCÉS– Mesurent les intrants dans un Mesurent les intrants dans un

processus, mais doivent être liés processus, mais doivent être liés à l’extrant souhaitéà l’extrant souhaité

– Liés au moyen d’une analyseLiés au moyen d’une analyse– Surveillent l’efficacité en Surveillent l’efficacité en

donnant des avertissements (c.-donnant des avertissements (c.-à-d. détecter une fuite à-d. détecter une fuite d’hydrocarbure avant la d’hydrocarbure avant la défection d’un moteur)défection d’un moteur)

– Ne devraient pas être utilisés Ne devraient pas être utilisés comme de simples chiffrescomme de simples chiffres

– C’est ce sur quoi nous voulons C’est ce sur quoi nous voulons nous concentrernous concentrer

• TARDIFSTARDIFS– Résultats finaux découlant des Résultats finaux découlant des

activitésactivités

– Retard, pas le temps réelRetard, pas le temps réel

– Comment allez-vous?, et non Comment allez-vous?, et non Pourquoi cela arrive-t-il?Pourquoi cela arrive-t-il?

– Ex. taux de blessuresEx. taux de blessures

– Ne peuvent pas révéler les Ne peuvent pas révéler les dangers latents (c.-à-d. le dangers latents (c.-à-d. le moteur fonctionne, mais il moteur fonctionne, mais il manquera bientôt de carburant manquera bientôt de carburant à cause de la fuite)à cause de la fuite)

6

Caractéristiques des indicateurs avancés Caractéristiques des indicateurs avancés efficacesefficaces

• C’est un art, pas une science

• Les chiffres ne sont pas si importants que la qualité de l’information recueillie et ce qu’on en fait

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Types de mesures

Conformité

•Degré de communication des règlements aux employés

•Nombre de vérifications effectuées par rapport au nombre prévu

•Tendances des cas de non-conformité soulignées à partir des pratiques de travail

•Dans quelle proportion les procédures traitent-elles de la conformité aux règlements?

Efficacité du système

•La politique de sécurité a-t-elle été communiquée efficacement?

•Perception du Comité de gestion

•À quel point les séances d’information sur la sécurité sont-elles efficaces pour prévenir les incidents?

Culture/Culture/EngagementEngagement

•Nombre d’améliorations par inspection/vérification

•Réduction des tendances dans les indicateurs particuliers de processus

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UN PROCESSUS POUR UN PROCESSUS POUR ÉTABLIR DES MESURES ÉTABLIR DES MESURES

DE RENDEMENTDE RENDEMENT

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Ce que nous exigeons de vousCe que nous exigeons de vous

• Tables rondes

• Secrétaire

• Présentateur

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Le processusÉtape 1 : Identifiez

vos risques

11

DANGERS(registre des

dangers)

Comment pouvez-vous identifier vos risques?

ProcéduresProcéduresMesuresMesures

DécisionsDécisions

RisqueToléranceTolérance

ProcessusProcessus

GestionGestion

CHANGEMENTSCHANGEMENTSIMPORTANTSIMPORTANTS

ANALYSE DE SÉCURITÉANALYSE DE SÉCURITÉ((présentation des preuves et présentation des preuves et

arguments prouvant qu’une activitéarguments prouvant qu’une activité

est sécuritaireest sécuritaire))Profil de risque

de sécurité

Gestion des risques

Étude et analyse

Rapports sur les dangers

Mesurespréventives

Analyse destendances etidentification

de la variationde processus

Vérificationsexternesou auto-

vérificationsExamens

réguliers desécurité

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Le processus

Étape 2 : Consultationde la gestion

(examen de la gestion)

Étape 1 : Identifiez vos risques

Tables rondes – 20 minutes pour discuter des risques importants et de la Tables rondes – 20 minutes pour discuter des risques importants et de la façon dont vous utiliserez un profil de risque pour les déterminerfaçon dont vous utiliserez un profil de risque pour les déterminer•Vous êtes chargés de l’examen de gestion•Que choisiriez-vous comme questions importantes de sécurité essentielle?•Ces questions peuvent être vos objectifs (sélectionnez-en 2)•Identifiez le processus qui lierait et définirait les activités de « sécurité Identifiez le processus qui lierait et définirait les activités de « sécurité essentielle »essentielle »

Étape 3 : Sélectionnez vos problèmes importants (sécurité essentielle)

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Le processus

Étape 2 : Consultationde la gestion

(examen de la gestion)

Étape 1 : Identifiez vos risques

Étape 3 : Sélectionnez vos problèmes importants (sécurité essentielle)

Étape 4 : Identifiezles cibles (objectifs)

pour régler le problème

Tables rondesTables rondes : :Identifiez les objectifsDéfinissez les processus clésIdentifiez les intrants et les extrantsRépertoriez les indicateurs par rapport à chaque tableau fourni

Étape 5 : Proposez desindicateurs/mesures

de rendement

14

Les cinq questions que vous devriez Les cinq questions que vous devriez TOUJOURS poser!TOUJOURS poser!

1.1. Dans quelle mesure ces Dans quelle mesure ces éléments me renseigneront-éléments me renseigneront-ils sur la réalisation de mes ils sur la réalisation de mes objectifs et de mes objectifs et de mes politiques?politiques?

2.2. Cela peut-il me dire si mes Cela peut-il me dire si mes contrôles de risque ont été contrôles de risque ont été implantés et sont efficaces?implantés et sont efficaces?

15

Les cinq questions que vous devriez Les cinq questions que vous devriez TOUJOURS poserTOUJOURS poser!!

3.3. Des enseignements sont-ils Des enseignements sont-ils tirés des accidents/incidents?tirés des accidents/incidents?

4.4. Cela peut-il me dire si ma Cela peut-il me dire si ma formation et ma communication formation et ma communication sont efficaces?sont efficaces?

5.5. Dans quelle mesure les Dans quelle mesure les résultats peuvent-ils servir à résultats peuvent-ils servir à renforcer la sécurité aérienne?renforcer la sécurité aérienne?

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Le processus

Étape 2 : Consultationde la gestion

(examen de la gestion)

Étape 1 : Identifiez vos risques

Étape 3 : Sélectionnez vos problèmes importants (sécurité essentielle)

Étape 4 : Identifiezles cibles (objectifs)

pour régler le problème

Étape 5 : Présentez desindicateurs/mesures

de rendement

Étape 6 : Qui, à quelle fréquence et comment

contrôlerez-vous?

17

Le processus

Étape 2 : Consultationde la gestion

(examen de la gestion)

Étape 1 : Identifiez vos risques

Étape 3 : Sélectionnez vos problèmes importants (sécurité essentielle)

Étape 4 : Identifiezles cibles (objectifs)

pour régler le problème

Étape 5 : Présentez desindicateurs/mesures

de rendement

Étape 6 : Qui, à quelleFréquence et comment

contrôlerez-vous?

Étape 7 : Résultatsde l’analyse

AGIR

PLANIFIER

FAIRE

VÉRIFIER

18

Le processus

Étape 2 : Consultationde la gestion

(examen de la gestion)

Étape 1 : Identifiez vos risques

Étape 3 : Sélectionnez vos problèmes importants (sécurité essentielle)

Étape 4 : Identifiezles cibles (objectifs)

pour régler le problème

Étape 5 : Présentez desindicateurs/mesures

de rendement

Étape 6 : Qui, à quellefréquence et comment

contrôlerez-vous?

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Le processus

Étape 2 : Consultationde la gestion

(examen de la gestion)

Étape 1 : Identifiez vos risques

Étape 3 : Sélectionnez vos problèmes importants (sécurité essentielle)

Étape 4 : Identifiezles cibles (objectifs)

pour régler le problème

Étape 5 : Présentez desindicateurs/mesures

de rendement

Étape 6 : Qui, à quelleFréquence et comment

contrôlerez-vous?

Étape 7 : Résultatsde l’analyse

AGIR

PLANIFIER

FAIRE

VÉRIFIER

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Le processus

Étape 2 : Consultationde la gestion

(examen de la gestion)

Étape 1 : Identifiez vos risques

Étape 3 : Sélectionnez vos problèmes importants (sécurité essentielle)

Étape 4 : Identifiezles cibles (objectifs)

pour régler le problème

Étape 5 : Présentez desindicateurs/mesures

de rendement

Étape 6 : Qui, à quellefréquence, comment

contrôlerez-vous?

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Que pouvez-vous retenir?Que pouvez-vous retenir?

• Hypothèses :– Il s’agit d’un exemple de méthode pour

concevoir des mesures de rendement– Agrandissez ou réduisez en fonction de la taille

de votre activité

• Les processus de mesure deu rendement ne sont pas isolés – ils sont reliés et harmonisés