rva2016 : session b1 marie gervais

SESSION B1:VENDRE LES SERVICES VIRTUELS EN LIGNE: OBSTACLES ET SUCCÈS BASÉS SUR L’EXPÉRIENCE

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COMMENT AUGMENTER LA VISIBILITÉ DE SON ENTREPRISE SUR INTERNET ?SESSION A1 :

Vendre des services virtuels en ligne : obstacles et succès basés sur l’expérience

SESSION B1 :

MARIE GERVAIS, PhD, SHIFTWORKPLACE

Vous songez vendre vos services en ligne?Obstacles et succès de mon cheminement personnel

Marie Gervais

La naissance de Shift

Academy

Marie Gervais, PhD., PDGhttp://shiftworkplace.com

Formation de leadershipCommunication interculturelleStratégie d’apprentissage au travail

Et vous? Qui êtes-vous?

Comment l’Académie Shift est venue au jour : 1.Pourquoi les services et produits en

ligne?2.La tendance « vous-preneur »3.Les changements du marché 4.Le modèle « freemium » 5.Mon système et mes canaux de vente6.Équipe7.Les obstacles, les réussites, les buts8.Outils9.Commentaires, questions?

“Les opportunités d’affaires sont comme

les buts, il y a toujoursun autre à venir.”

Richard Branson

1. Pourquoi les produits/services en ligne?

81 % des Canadiens cherchent en ligne

avant d’acheter, envoyer un courriel ou parler avec quelqu’un

au téléphone.

https://thornleyfallis.com/81-of-shoppers-research-online-before-buying/

« 74 % des acheteurs B2B recherchent au moins 50 % des achats liés au travail en

ligne+ que 30 % effectuent

plus que la moitiéde leurs achats sur le Web »

10Tendancesecommerce.com Rapport 2016

« En 2015, 94 % des B2B ont fait de la recherche en

ligne avant d’acheter »

Berstein Crisis Management

‣ What if…

“La logique vous rend de A à B. L’imagination vous emmènera

partout.”

Albert Einstein

2. La tendance vous-preneur

i. Vous! expertise personnellequestions qu’on vous pose souvent conseils qu’on vous sollicite votre « marque » personnelle vos valeurs et principes votre combinaison unique de :

connaissance, sagesse, expérience, personnalité

Identifiez votre propre niche d’expertise…

ii. L’économie actuel; caractéristiques

volatile, tempéramentalemanque de fidélité aux marquespeu de temps, trop de complexitéexige une réponse rapide et agilebesoin de réactivité au marchéexige analytique et ajustements

constants

Collaborer pour davantage de

bénéfices réciproques

4. Le modèle « freemium »

« C’est le devoir de chaque homme

de rendre au monde au moins autant

qu’il a reçu. »

Albert Einstein

Le modèle « freemium »

sens « propriétaire » transformé en sens « partage »

collaborer avec les compétiteurs donner la connaissance aux autres

de bonne volonté niche, de plus en plus spécifique

Le modèle « freemium »

La piste des intéressés aux champions est : 1.intéressés 2.suiveurs 3.animateurs4.champions

Cheminement du client

Passe du « gratuit » au ventes au site de membres ou au repérage

d’opportunités

Par moyen…d’un système

stratégiquede canaux de ventesbien testéet regulièrement

ajusté

‣ Mécanicien avec un intérêt pour les vieilles voitures : YouTube, Instagram, Pinterest

QUELQUES EXEMPLES DE BUTS AVEC CANAUX MÉDIA SOCIAUX:

‣ Consultant avec l’expertise dans la résolution de conflits interpersonnes: Blogue, Twitter, LinkedIn

‣ Boutique de sacs à main : Facebook, Snapchat, Pinterest, Instagram

5. Mon système et canaux de vente

« Le génie commence les beaux ouvrages,

mais le travail seul les achève. »

Joseph Joubert

Les principesd’abord…

‣ Tester le canal de façon informelle et s’habituer à l’utiliser

1. PROCESSUS DU CONCEPT AUX VENTES

‣ Demander à une petite audience d’amis, famille et clients de vous donner leurs opinions sur vos postes, images ou vidéos de canal

‣ Faire le teste de Pat Flynn pour raffiner votre niche

‣ Faire le sondage d’Amy Porterfield pour savoir les besoins de l’audience

‣ Créer un personnage typique qui serait intéressé à votre produit ou service

‣ Décider (en conversation avec eux) comment récompenser vos animateurs fidèles pour les encourager de rester fidèle

2. PROCESSUS DU CONCEPT AUX VENTES‣ Basé sur la niche, le personnage typique

et les résultats du sondage, créer 1-5 ressources qui appuient vos services et produits

‣ Utilisant ces ressources choisir un ou deux canaux qui les mettraient mieux en évidence‣ Tracer le voyage du client du début du modèle freemium au ventes et aux champions, sachant que le pourcentage d’intéressés sera toujours plus grand que les acheteurs, et que la liste est toujours à nourrir

3.PROCESSUS DU CONCEPT AUX VENTES

‣ À l’aide des canaux, bâtir une liste de suiveurs avec postes consistantes pendant 2-3 mois‣ Lancer le système et faire des ajustements ‣ Répéter 3X en ajustant pour de plus en plus de ventes

DUn petitcadeau :

Document imprimé

pour vous

Comment ça marchepour moi?

‣ À vendre‣ en ligne :‣ Académie‣ Shift

Cours à vendre en ligne

‣ Site Web :‣ Canal primaire

Site web Shift

‣ Canal 2‣ Blogue

Blogue – audience employeurs

‣ Canal 2 ‣ Blogue

Blogue – chercheurs d’emploi général

‣ Canal 2 Blogue

Blogue – immigrants

‣ Canal 3‣ Webinaires

Webinaire

‣ Canal 4‣ Kiosque‣ Présent-‣ ation

Salons industriels et présentations

‣ Canal 5‣ Facebook Shift

Facebook Shift

‣ Canal 5‣ Facebook ‣ WCO

Facebook Work and Culture

‣ Canal 6‣ Twitter‣ Shift

Twitter @ Work and Culture

‣ Canal 6‣ Twitter‣ WCO

Twitter @ Shiftworkplace

‣ Canal 7

LinkedIn page personnelle

‣ Canal 7

LinkedIn page de société

6. Équipe

INFORMATIQUE-TECHRÉDACTION

DESIGNE-LEARNING

MARKETING-MÉDIAS SOCIAUX

MON ÉQUIPE VIRTUELLE

« Mon business-modèle ? Ce sont les Beatles : quatre gars qui s’équilibraient, canalisant les tendances négatives des uns et des autres. Et

le tout était meilleur que la somme des parties. C’est comme ça que je vois le

business. Dans l’entreprise, les grandes choses ne sont pas le fait d’un seul homme,

mais d’une équipe. »

Steve Jobs

7. Les obstacles, les réussites, les buts

obstacles• Cohérence • Établir un rythme de l’équipe• Savoir combien y investir• Comprendre le voyage de

l’utilisateur• Intégration des outils techniques• Combinaison de freemium =

obstacles• Définir « notre » communication

équipe• Avoir un plan B lors du campagne• Outil pour capturer toutes les listes

canaux• Augmenter l’échelle

Réussites• Le système est créé• L’académie est en place• Essais pilotes sont complétés • L’équipe est en place• Notre liste grandit, amateurs en

croissance• Nous vendons

Buts d’activité1 blogue par semaine 1 vidéo FB LIVE par semaine 3 campagnes de webinaire avec suivi,

X2 1 webinaire gratuit par mois 1 groupe Facebook pour Virtual

SupervisorAugmenter l’engagement du groupe

Buts de participation100 participants à chaque webinaire (c’était

20-75)4000 suiveurs (c’est 2000)325 nouveaux acheteurs150 abonnements50 nouveaux acheteurs de série500 téléchargements

Buts de média social10 % tweets convertis en participants

webinaire20 % participants de FB live en participants

webinarie5 % visites site Web en liste5 % visites site Web en contacte direct100 % webinaires suivi avec 3-5 courriels25 % suiveurs webinaires en ventes de cours

Buts de vente WCO 25 participants X 2 à 297 $ = 14,850 $WCO 100 participants en abonnement à 10 $ =

12,000 $Virtual Supervisor 50 participants X 2 à 495 $ =

24,750 $QuickStudy 50 participants à 50 $ par mois =

30,000 $QuickStudy 50 participants en cours individuelà 97 $ = 4,850 $Total par juin 2017 = 86,450 $ Doublé par juin 2018 = 172,900 $

9. Outils

‣ S’informer : Baladodiffusions; Amy Porterfield, Social Media Examiner, EO Fire

MES OUTILS :

‣ Apprendre comment faire : Cours en ligne pour apprendre à vendre en ligne: Webinars that convert, Profitquest, Will it fly

‣ Communication équipe : Calendrier TeamUp, Nozbe, Google Docs, Slack

9. Commentaires, questions?

Pour me contacter :marie@shiftworkplace.comhttp://shiftworkplace.com

@shiftworkplace @ workandculture780 993 1062

Vendre des services virtuels en ligne : obstacles et succès basés sur l’expérience

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MARIE GERVAIS, PhD, SHIFTWORKPLACE

#FRAB#CDEA_RVA

S’ATTAQUER À L’ÉCART DE PRODUCTIVITÉ DU CANADA: TOUT COMMENCE AVEC LES ENTREPRENEURS

DÎNER-CONFÉRENCE:

PIERRE CLÉROUX, BANQUE DE DÉVELOPPEMENT DU CANADA

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