rôle du smq et de la documentation dans l’amélioration de la performance de l’entreprise
Post on 04-Dec-2014
392 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
11
SOUTENANCE DE STAGE
SOUTENANCE DE STAGE
NOM: BEN FARHAT OTHMAN
TUTEUR DE STAGE: JAQUES POIROT
LICENCE PROFESSIONNEL COMMERCE INTERNATIONAL COMMERCE DE GROS
22
PRESENTATION DE PRESENTATION DE L’ENTREPRISEL’ENTREPRISE
STATUTSTATUT: s: société anonymeociété anonyme CAPITALCAPITAL:: 700 000 Euros700 000 Euros
SIEGE SOCIALSIEGE SOCIAL:: Valentigney, Doubs, Franche-Comté Valentigney, Doubs, Franche-Comté DOMAINE D’ACTIVITEDOMAINE D’ACTIVITE: : Les industries du transportLes industries du transport L’aéronautique L’aéronautique Ferroviaire Ferroviaire L’automobile L’automobile Le cycleLe cycle
33
PRESENTATION DE PRESENTATION DE L’ENTREPRISEL’ENTREPRISE
Aéronautique:Aéronautique: Sous traitance de grands noms de l'aéronautique tels Sous traitance de grands noms de l'aéronautique tels Snecma, Snecma,
Turbomeca, Techspace aero...Turbomeca, Techspace aero...
Automobile:Automobile: Production de pièces complexes en petites, moyennes et Production de pièces complexes en petites, moyennes et
grandes séries et mise au point de prototypes pour des grands grandes séries et mise au point de prototypes pour des grands noms de l'automobile tels noms de l'automobile tels Peugeot, Faurecia, PMTC...Peugeot, Faurecia, PMTC...
Construction électrique et électro mécanique:Construction électrique et électro mécanique: Production de pièces complexes en petites, moyennes et Production de pièces complexes en petites, moyennes et
grandes séries et mise au point de prototypes pour de grands grandes séries et mise au point de prototypes pour de grands
noms de l'industrie comme noms de l'industrie comme Alstom, GE Energy, Leroy Somer...Alstom, GE Energy, Leroy Somer...
44
PRESENTATION DE PRESENTATION DE L’ENTREPRISEL’ENTREPRISE
REPARTITION DU CA 2007:REPARTITION DU CA 2007:
Aéronautique : 70%Aéronautique : 70% Equipementier automobile : 15%Equipementier automobile : 15% Autres : 15%Autres : 15%
NOMBRE DE SALARIES :NOMBRE DE SALARIES : En France : 32 salariés et 5 intérimairesEn France : 32 salariés et 5 intérimaires En Tunisie : 7 salariésEn Tunisie : 7 salariés
55
66
77
PRESENTATION DE PRESENTATION DE L’ENTREPRISEL’ENTREPRISE
En mars 2008 la société SCHLIGLER a En mars 2008 la société SCHLIGLER a obtenue la certification obtenue la certification EN ISO 9100, EN ISO 9100,
90019001
88
La certification EN 9100 est devenue pour l’ensemble des La certification EN 9100 est devenue pour l’ensemble des fournisseurs de l’industrie aéronautique le passeport fournisseurs de l’industrie aéronautique le passeport
indispensable et incontournableindispensable et incontournable
Bénéfices pour l’entreprise :Bénéfices pour l’entreprise :
Reconnaissance mondiale en tant que partenaire de l’industrie Reconnaissance mondiale en tant que partenaire de l’industrie aéronautique et spatialeaéronautique et spatiale
Simplification de la surveillance de la qualité du fournisseur par la Simplification de la surveillance de la qualité du fournisseur par la réduction du nombre des audits systèmes. réduction du nombre des audits systèmes.
Développement d’un système qualité orienté continuellement vers Développement d’un système qualité orienté continuellement vers l'amélioration des systèmes, produits, services et performancesl'amélioration des systèmes, produits, services et performances
Base commune des exigences de tous les clients, constructeurs et Base commune des exigences de tous les clients, constructeurs et équipementierséquipementiers
Langage commun pour toute l’industrie aéronautique et spatiale.Langage commun pour toute l’industrie aéronautique et spatiale.
99
PROBLEMATIQUEPROBLEMATIQUE
Rôle du SMQ et de la documentation Rôle du SMQ et de la documentation dans l’amélioration de la dans l’amélioration de la
performance de l’entrepriseperformance de l’entreprise
1010
LE BUT DU SMQLE BUT DU SMQ
Le but du SMQ est double :Le but du SMQ est double :
Garantir l'assurance de qualité du Garantir l'assurance de qualité du produitproduit
Accroître la satisfaction des clientsAccroître la satisfaction des clients
1111
LE ROLE DU SMQLE ROLE DU SMQ
Fournit une infrastructure formelle au sein de la Fournit une infrastructure formelle au sein de la société.société.
Il établit clairement sa structure organisationnelle, Il établit clairement sa structure organisationnelle, ses responsabilités, procédures, processus et ses responsabilités, procédures, processus et ressourcesressources
Fournit la documentation nécessaire pour permettre Fournit la documentation nécessaire pour permettre d’avoir une compréhension claire.d’avoir une compréhension claire.
1212
FACTEURS CLES DE SUCCES FACTEURS CLES DE SUCCES D’UN SMQD’UN SMQ
La direction et le personnel:La direction et le personnel: motivé, compétent, motivé, compétent, bien informé, avec une bonne compréhension de bien informé, avec une bonne compréhension de ce qui est nécessaire et comment y parvenirce qui est nécessaire et comment y parvenir
Les processus:Les processus: les activités les plus importantes les activités les plus importantes qui affectent la qualité doivent être correctement qui affectent la qualité doivent être correctement planifiées, contrôlées et là ou c’est possible planifiées, contrôlées et là ou c’est possible d’améliorées pour satisfaire les exigencesd’améliorées pour satisfaire les exigences
Le système :Le système : une infrastructure organisationnelle une infrastructure organisationnelle bien définie, avec responsabilité, processus, bien définie, avec responsabilité, processus, ressources et documentations.ressources et documentations.
1313
LA DOCUMENTATION DU SMQLA DOCUMENTATION DU SMQ
Manuel qualité
Instructions de travailQualité
Procédures du système qualitéQualité
Fiches, listes de vérificationQualité
NIVEAU I
NIVEAU II
NIVEAU III
NIVEAU IV
1414
LA POLITIQUE QUALITELA POLITIQUE QUALITESCHLIGLERSCHLIGLER
Améliorer les processus :Améliorer les processus :
Agrandissement de sa capacité de production (extension d'usine en Tunisie) Agrandissement de sa capacité de production (extension d'usine en Tunisie) Adéquation des gammes aux exigences clients Adéquation des gammes aux exigences clients Force de proposition dès la conception des pièces avec une amélioration Force de proposition dès la conception des pièces avec une amélioration
continue continue
Utiliser le système de management comme outil d’amélioration continue :Utiliser le système de management comme outil d’amélioration continue : Respect des délais Respect des délais Gestion des actions correctives et préventivesGestion des actions correctives et préventives Le personnel est le cœur de l’entreprise :Le personnel est le cœur de l’entreprise :
Réactivité et flexibilité Réactivité et flexibilité Amélioration de la communication interne Amélioration de la communication interne Développement en permanence des compétences Développement en permanence des compétences
1515
Mise à disposition des
ressources
Mise à disposition des
ressources
CommercialCommercial AchatAchat Production Production FacturationEt paiement
FacturationEt paiement
ATTENTE
CLIENT
ATTENTE
CLIENT
SATISFACTION
CLIENT
SATISFACTION
CLIENT
AméliorationsAméliorations
Management de l’entreprise
Management de l’entreprise
1616
LE MANUEL DE QUALITELE MANUEL DE QUALITESCHLIGLERSCHLIGLER
Réalisé d’après les exigences de la normeRéalisé d’après les exigences de la norme ISO9001 v2000 et EN 9100ISO9001 v2000 et EN 9100
Présente le domaine d’application du SMQPrésente le domaine d’application du SMQ
Définit les règles de fonctionnement afin de:Définit les règles de fonctionnement afin de: Satisfaire les exigences des clientsSatisfaire les exigences des clients
D’assurer une amélioration continue des produits D’assurer une amélioration continue des produits et de l’organisation de l’entrepriseet de l’organisation de l’entreprise
1717
LE PROCESSUS DE LE PROCESSUS DE MANAGEMENT DE LA QUALITEMANAGEMENT DE LA QUALITE
Définitions de fonctions :Définitions de fonctions :
Tout le personnel est impliqué dans le bon fonctionnement de Tout le personnel est impliqué dans le bon fonctionnement de l’entreprise, et participe activement à l’efficacité du système l’entreprise, et participe activement à l’efficacité du système de management de la qualité.de management de la qualité.
Revue de direction :Revue de direction :
une revue de direction est organisée une fois par an au une revue de direction est organisée une fois par an au minimum.minimum.
1818
LE PROCESSUS DE LE PROCESSUS DE MANAGEMENT DE LA QUALITEMANAGEMENT DE LA QUALITE
Communication interne :Communication interne :
Lors des réunions hebdomadaires de la direction Lors des réunions hebdomadaires de la direction Lors des “réunions d’en bas des escaliers” Lors des “réunions d’en bas des escaliers” Par voix hiérarchique Par voix hiérarchique Sur les comptes rendus de revue de la directionSur les comptes rendus de revue de la direction
Mise à disposition des ressourcesMise à disposition des ressources : :
L’animateur qualitéL’animateur qualité L’ensemble du personnelL’ensemble du personnel
1919
LE GPAOLE GPAOClipperClipper est un logiciel de gestion de production est un logiciel de gestion de production
(GPAO) orienté résultats conçu pour les entreprises (GPAO) orienté résultats conçu pour les entreprises industrielles. industrielles.
ClipperClipper permet aux entreprises de: permet aux entreprises de:
Diminuer les coûts d'exploitation. Diminuer les coûts d'exploitation. Simplifier les échanges de données et développe Simplifier les échanges de données et développe
une vision d'ensemble de l'activité. une vision d'ensemble de l'activité. Il aide à mieux structurer l'organisation et à évaluer Il aide à mieux structurer l'organisation et à évaluer
rapidement la performance financière. rapidement la performance financière. Améliorer la qualité, livrer de plus en plus vite. Améliorer la qualité, livrer de plus en plus vite.
2020
LE GPAOLE GPAO
Le logiciel CLIPPER traite en outre les fonctions suivantes :Le logiciel CLIPPER traite en outre les fonctions suivantes :
La gestion commerciale à partir du devis, jusqu'à la factureLa gestion commerciale à partir du devis, jusqu'à la facture
La gestion de production intègre le suivi des temps, les achats La gestion de production intègre le suivi des temps, les achats par un calcul de besoins, ainsi que l'ordonnancement.par un calcul de besoins, ainsi que l'ordonnancement.
La gestion de la qualité est assurée par CLIPPER, ainsi que la La gestion de la qualité est assurée par CLIPPER, ainsi que la
gestion documentaire électronique.gestion documentaire électronique. Le suivi financier permet également une connaissance des Le suivi financier permet également une connaissance des
prix de revient, ainsi que le calcul de l'encours. prix de revient, ainsi que le calcul de l'encours.
2121
DATE Pièce / article
Qté com/Qté reçu
Qté conforme
Qté refusée
Qté reprise
Qté rebutée
Couts NC
22-03-07 A 250 0 250 250 0 200
07-05-07 B 250 156 94 0 94 325
TOTAL SEMSTRE I
500 156 344 250 94 525
RESULTATS DE LA MISE EN PLACE D’ UN SMQ
Bilan du 1ier semestre 2007:
2222
DATE Pièce / article
Qté com/Qté
reçu
Qté conforme
Qté refusée Qté reprise Qté rebutée Couts NC
15-0208 A 500 500 0 0 0 95
13-0308 B 5000 4500 500 500 0 230
13-03-08 C 5000 4950 50 0 50 80
27-03-08 D 88 0 88 88 0 100
05-05-08 E 140 0 140 140 0 80
TOTAL SEMESTRE I 9950 778 728 50 585
RESULTATS DE LA MISE EN PLACE
D’ UN SMQ
Bilan du premier semestre 2008:
2323
2008 2007
2424
Pour l’année 2008 les résultats sont meilleurs pour Pour l’année 2008 les résultats sont meilleurs pour le premier semestre et cela est grâce :le premier semestre et cela est grâce :
Une volonté stratégique avec l’appui total de la directionUne volonté stratégique avec l’appui total de la direction Application des procédures de qualitéApplication des procédures de qualité Mettre le client (interne-externe) au centre de Mettre le client (interne-externe) au centre de
préoccupation de l’entreprisepréoccupation de l’entreprise Un souci permanent d’améliorer le fonctionnement de Un souci permanent d’améliorer le fonctionnement de
chaque poste de productionchaque poste de production Une amélioration systématique grâce au travail en groupeUne amélioration systématique grâce au travail en groupe Amélioration de la communicationAmélioration de la communication Actions de formation du personnel Actions de formation du personnel Motivation et implication du personnelMotivation et implication du personnel Mettre à disposition les ressources nécessairesMettre à disposition les ressources nécessaires
2525
CONCLUSIONCONCLUSIONLa mise en place des démarches qualités a La mise en place des démarches qualités a
profondément modifié la manière de travailler des profondément modifié la manière de travailler des services de l’entrepriseservices de l’entreprise
Difficulté de la mise en place des démarches Difficulté de la mise en place des démarches qualités, comme par exemple la résistance de qualités, comme par exemple la résistance de certains agents.certains agents.
L’installation d’un SMQ est la solution L’installation d’un SMQ est la solution idéale pour la fabrication d’un produit ou idéale pour la fabrication d’un produit ou
d’un service de qualité.d’un service de qualité.
2626
MERCI POUR MERCI POUR VOTRE VOTRE
ATTENTIONATTENTION
top related