réunion de sensibilisation à l'outil numérique - 13&14 novembre - office de tourisme...

!ssons la toile Grand Tourmalet !

13 & 14 Novembre 2013

Réunion de sensibilisation destinée a. prestataires touristiques du territoire Grand Tourmalet Pic du Midi sur les no0ea. comportements de la clientèle et l’utilisation de l’outil numérique.

Objectif de la réunion

Ordre du jour

•  Présentation du pôle dynamisation et animation du territoire

•  Sensibilisation a. outils numériques avec Jack •  Présentation des Ateliers •  On vous donne la parole… •  Retro0ons-nous autour d’un café

Présentation du Pôle Dynamisation et Animation du Territoire

Jack

Carole Maud Séverine Fabienne

Frédérique Magda Romain

François

Marie-France

Présentation du Pôle Dynamisation et Animation du Territoire

Pôle Dynamisation et Animation Réseau

Lien avec les socio-pr5 Visites et rencontres

Alimentation du Blog

Accompagnement pour la montée en gamme de l’offre

Mise en place d’ateliers avec intervenants

Communication numérique

Lien avec les communes

Présentation du pôle dynamisation et animation du territoire

•  Resserrer les liens avec n5 prestataires •  Créer une véritable dynamique de réseau •  Mener ensemble la stratégie du développement du

territoire •  Développer une cohérence de communication sur le

territoire

Diagn5tic Numérique

Wifi

Smartphone

Google

Facebook

Blog – Site web

Etat des lie. du Tourisme en France ¾ des Français sont partis en vacances en 2012

69% des Français estiment que partir est un besoin vital

Source Raffour Interactive

Fréquentation du territoire – Hiver 2012/2013

75 598 visiteurs À l’Office de Tourisme

Fréquentation du territoire 1 100 000 nuitées

Répartition Lits

Pr5

Lits Diffus 68%

230 000 liées au ;ermalisme

32%

25 000 lits sur le territoire

Source Comète 2012

Répartition saison

Été

Hiver 50% 50%

Etat des lie. de l’e-Tourisme

@ @ @ @ @ @ @ @ @ @ 9 voyages sur 10 sont préparés en ligne

60% réservent leur séjour en ligne

64,1% 44,6% 13,3%

Hébergement Billet (avions…) Séjour Source Raffour Interactive

Etat des lie. de l’e-Tourisme

40% 8%

@ @ @ @ @ @ @ @ @

90%

@ @ @ @

60%

2003

2012

2003

2012

12G € des ventes générées par le e-tourisme en France

Le Numérique : une stratégie incontournable Source Raffour Interactive

N5 objectifs communs

Remplissage des lits

Réussite collective du territoire

Coordination des actions Développer le territoire

Asseoir sa notoriété

Cycle de présence sur Internet

=ister

Se référencer Commercialiser

>déliser 1

2 3

4

Les aventures de Jack Letouriste …

Je rêve

Je me renseigne

Je réserve

Je consomme

Je partage

1

2

3

4

5

Chap. 1 : Jack rêve de ses prochaines vacances

Chap. 1 : Jack rêve de ses prochaines vacances

Chap. 1 : Jack rêve de ses prochaines vacances •  Créer du contenu numérique – Vidé5 – Phot5 – Susciter l’envie – Développer la curi5ité du touriste

Chap.2 : Jack se renseigne sur la destination

Chap.2 : Jack se renseigne sur la destination

Chap.2 : Jack se renseigne sur la destination

•  Importance d’être vu sur Internet – Google+local / Yelp / Un site, Blog, Page perso..

•  Importance de contrôler/maîtriser sa e-réputation – Les avis : 93% des internautes sont influencés – Ma fiche TripAdvisor est-elle à jour?

Chap.2 : Jack se renseigne sur la destination

Google+Local Yelp (géoloc. IOS)

TripAdvisor

Chap.3 : Jack réserve ses vacances

Chap.3 : Jack réserve ses vacances

•  Open System : une place de marché pour tous les professionnels du tourisme

– Open System vous permet : •  De vendre v5 prestations en ligne •  A. internautes de constituer son séjour à la carte: hébergement+activités ou loisirs+ restaurant…

Chap.3 : Jack réserve ses vacances •  C’est un outil informatique qui vous permet de : – D’intégrer, de gérer et de vendre v5 prestations en

temps réel par Internet

Chap.3 : Jack réserve ses vacances – L e côté pratique:

•  Gestion en temps réel •  Gestion de votre planning administrable facilement •  Un outil ergonomique en fonction de votre activité •  Pas d’intermédiaire •  Pas de commission sur les ventes

Chap.3 : Jack réserve ses vacances 1 – Vous êtes déjà équipé d’un logiciel de commercialisation ou en centrales de résa

= mise en place d’une passerelle informatique avec v5 logiciels de commercialisation Vous n’av@ pas à ressaisir les tarifs et disponibilités

2-Vous n’êtes pas équipé de logiciel de commercialisation

= mise à disp5ition d’un outil adapté à votre métier permettant la gestion de planning et la résa en ligne

Chap.3 : Jack réserve ses vacances Choisiss@ le mode de réservation qui vous convient 1 – Une pré-réservation (paiement par chèque ou autre modalité) 2-Paiement sécurisé en ligne

Chaque vendeur est libre de choisir la solution de paiement en ligne qui lui convient le mie. (PaybA, PaBal…)

Chap.3 : Jack réserve ses vacances Pourquoi adhérer à l’Open System?

Une visibilité non négligeable sur: Site de l’office de tourisme Site de N’Py + Nuev5 Pirine5 et ses sites partenaires

+ d’1.5 millions de clients potentiels(source 2012)

Chap.3 : Jack réserve ses vacances Pourquoi adhérer à l’Open System?

Profiter de la notoriété institutionnelle (garantie) de l’Office de Tourisme

Profiter de la puissance commerciale et de la communication du réseau N’Py et de l’Office de Tourisme

S’inscrire dans la logique de réseau et de mutualisation Un outil correspondant a. attentes de la clientèle (géoloc, outil clair, affichage instantané…)

Chap.3 : Jack réserve ses vacances

Chap.4 : Jack profite de ses vacances

Chap.4 : Jack profite de ses vacances … Mais reste connecté

43% Naviguent sur le web 34% Publient sur les résea. socia. 27% Recherchent une activité locale 20% ont besoin d’une connCion pour le côté professionnel

Chap.4 : Jack profite de ses vacances Profitons-en pour faire parler de nous

Chap.5 : Jack partage ses vacances

Chap.5 : Jack partage ses vacances

40% des français laissent un avis après leur séjour

Chap.5 : Jack partage ses vacances

•  Importance d’être sur les résea. socia. 20% des internautes qui préparent leur séjour en ligne consultent Facebook

•  Importance d’être sur les sites d’avis •  Importance de fidéliser son client (mail de

remerciement, newsletter….)

Stratégie de l’Office de Tourisme

•  Dynamisation du réseau •  Synergie de groupe •  =ister et être reconnu en tant que destination sur

Internet •  L’internet de séjour ( stratégie à moyen terme) •  Développer un réseau d’ambassadeurs = Qui mie.

que vous peut parler du Grand Tourmalet?

Jack reviendra t-il au Grand Tourmalet ?

C’est à vous d’écrire la suite de l’histoire…

Comment attirer Jack?

Présentation des ateliers

Atelier A1: Ma première visibilité sur internet •  Objectifs: – Créer/Développer sa visibilité et son référencement local

•  Contenu: – Présentation de la sphère Google / Créer son compte

Gmail – Optimiser son référencement local – Yelp : une opportunité de développer sa visibilité

Atelier A2: Les avis et la e-réputation •  Objectifs: – Gérer, contrôler et maitriser ce qui ce dit de vous sur internet

•  Contenu: – Pourquoi s’intéresser a. avis? Qu’es ce que la e-

réputation? – Panorama des sites d’avis – Répondre a. avis –  Comment motiver les avis – Valoriser les avis dans ma promotion – Sous atelier:

•  Prendre la main sur sa fiche Tripadvisor

Atelier A3: Vendre son activité en ligne •  Objectifs: –  Offrir une no0elle opportunité de réservation à mes Dturs clients

•  Contenu: –  Pourquoi dois-je prop5er ce service ? –  Quels sont mes intérêts ? –  Vendre en ligne? – J’ai peur! –  Je suis sur Booking –  Open System:

•  Le fonctionnement •  Les avantages •  Le paramétrage

Atelier A4: Je ve. mon site Internet

•  Objectifs: – Accroître sa notoriété sur Internet, centraliser mes

informations et promo0oir mon activité •  Contenu: –  Le site Internet : Saint Graal numérique… – Refonte/ Création d’un site Internet –  Les mini-sites Grand Tourmalet:

•  Qu’es ce que c’est? •  Les avantages •  Le paramétrage

Merci de votre écoute….

…Maintenant la parole est à vous

Echangeons autour d’un café