quelles solutions de telephonie ip adopter pour ameliorer la competitivite de son entreprise

QUELLES SOLUTIONS DE TELEPHONIE IP ADOPTER POUR AMELIORER LA COMPETITIVITE DE SON ENTREPRISE

ESSEC - Olivier DAUNY / MSI 2007 - 2009

• Introduction• Les fondamentaux de la voix sur IP (VoIP)

– L’accès– Les équipements– Les protocoles

• Du réseau de l’opérateur aux clients– Les solutions de téléphonie sur IP– Les couts

• Conclusion

Agenda

• B3G leader français du Centrex IP pour entreprise• 65.000 utilisateurs sur son réseau.

• Effectif de 80 personnes• 60 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2008.

• Services télécoms distribuée sur toute la France par des professionnels :– Des installateurs privés– Intégrateurs data– Spécialistes de la Téléphonie IP

le 1 octobre 2009 la marque B3G a disparue au profit de la marque Completel. Une refonte des offres de B3G est en cours chez Completel son nouvel actionnaire.

La société

L’évolution des telecoms

• Evoluer vers les nouveaux outils de communication.

• Optimiser leurs outils de relation clients.

• Réduire les couts

• Changer la façon de téléphoner, mais aussi de travailler.

• Technologies de l’information (accès internet, Voix sur IP).

• Apres avoir suscité et déçu bien des espoirs à la fin des années 90, la Voix sur IP est entrée dans une phase d’adoption beaucoup plus massive.

Les besoins

LES FONDAMENTAUX DE LA VOIX SUR IP (VoIP)

Réseau PSTN

Commutation de circuits TDM

Classe 4

Réseau d’accèsRépartiteur, Switch Classe 5

Ports E1

PABX

AVANT

Réseau @

PABX

Réseau PSTN

NGN IPClasse 4&5

Réseau d’accèsDSLAM

Réseau IP

APRESLes Plus du NGN

VoIP- OBL pour l’accès- Bundle voix/données- Flexibilité usage

(fonctionnalités téléphoniques)

- Ouverture de nouvelles applications

Evolution de la téléphonie

La VoIP = Le transport de la voix sur un lien IP– Transforme la voix TDM en sortie du PABX en Paquet

IP, et l'achemine jusqu'au réseau RTC– Notion OPERATEUR

La ToIP = L’IP jusqu’au POSTE TELEPHONIQUE

– Accès à des services avancés– Intégration simplifiée– Notion CLIENT & Utilisateurs

Réseau Intelligent(IN)

Switch voix

DSLAM

Réseau RTC

Passerelle VoIP/TDM

IPBX

LAN

Postes IP

ToIP VoIP

Softswitch VoIPRéseau tout IP

Routeur

La différence entre VoIP et ToIP

• L’ACCÈS• LIGNES XDSL,

• SDSL = DÉBIT SYMÉTRIQUE• ADSL = DEBIT ASYMETRIQUE (DÉGROUPAGE PARTIEL / TOTAL)

DÉGROUPAGE TOTAL

DÉGROUPAGE PARTIEL

• FTTX (FTTH, FTTB, FTTO)

L’accès

Les composants et protocolesLes téléphones

• Hardphone• Softphone

Les équipements clients• Ipbx• Pabx• Box

Les équipements chez les opérateurs• DSLAM• Gateway• Softswith (commutateur voix IP)

Les protocoles de signalisation• H.323 (RFC 2543):• SIP (Session Initiation Protocol, IETF): • MGCP (Media Gateway Control Protol):

Chez le client

Chez l’opérateur

ToIPBRI PRI

PBX

entreprise résidentiel

Réseau commuté OBL

RTC France TelecomCAA FTCAA FT CAA FT

E1

H.248

SIP-T

NTPDHCPTFTP

USP

GWC

H.248 SIP-T MGCP

CMTGWC GWC GWC

H.323

SS7

H.323Réseau IPMGCP

DSLAMMessagerie

vocale

MGCP

DSLAM DSLAM

PVG

PME / TPE

Les composants et protocolesen pratique

DU RESEAU DE l’OPERATEURAUX CLIENT

Du point de vue réseaux chez un opérateur Télécom

Box IP + PABX

IPBX

IP CENTREX

Un cas pratique

Les gains1. 20 000 euros d'économies sur 12 mois2. réduction des abonnements3. gratuité des communications inter sites.

• Délices de la Tour 500 collaborateurs• 3 sites.• Ne souhaite pas changer ses équipements• Réduire ses couts de communications inter sites

Pour disposer d'un Centrex IP, une PME s'est vu demander environ 110 000 euros sur 5 ans.

• DETAIL FACTURATION SUR CINQ ANS PRIX TOTAL ¬ HT• 110 postes Thomson ST 2030 10 995• Abonnement au service Centrex 33 000• Communications illimitées 66 000• MONTANT GLOBAL sur 5 ans 109 995

Selon Keyyo. si l'entreprise n'a pas retenu France Télécom, c'est avant tout pour des raisons de coûts,

La proposition de France Telecom est deux fois plus chère que celle de Keyyo.

Source :

Comparatif IP CENTREX / PABX

Keyyo France Telecom10 995 132 26033 000 Inclus66 000 90 000

109 995 222 260

• Réceptives aux projets d’une installation VoIP.

• Les entreprises optent pour la VoIP en réaction à un événement déclencheur comme un déménagement ou l’obsolescence de leur installation, réduction des couts

• La VoIP et de plus en plus la ToIP ont dépassé le stade des “innovateurs précoces” (“early adopters”)

• une technologie mature qui a assuré ses bases

• garantissant un niveau de qualité et de fiabilité au moins égal à celui de la téléphonie traditionnelle.

Conclusion

• Productivité accru pour les utilisateurs• utilisation de nouveaux usages

– Plan de numérotation privé inter-sites – CTI (Couplage Téléphonie Informatique)– Messagerie unifiée– Nomadisme et mobilité (softphone)– Travail collaboratif– Vidéophonie– Gestion de présence

• L’intégration aux processus de l’entreprise réduit les délais de réponse – gestion de présence, messagerie unifiée ...

• Ces nouveaux usages associés aux réductions de couts améliore la compétitivité des entreprises qui optent pour un choix de VoIP et ou ToIP

Conclusion

SOURCES DOCUMENTAIRESBIBLIOGRAPHIE

Editeur(s) : EyrollesAuteur(s) : L. Ouakil, G. PujolleISBN: 2-212-12099-0EAN : 9782212120998

Editeur(s) : DunodAuteurs(s) : O. HersentISBN : 2-10-049943-2 EAN : 9782100499434

La voix sur IP : déploiement des architectures VoIP, IMS et TISPAN, Protocoles SIP 3GPP et IETF, H.323, MGCP

Téléphonie sur IP

SOURCES DOCUMENTAIRES WEBOGRAPHIE

Vivement la retraite !(à très haut débit naturellement)

Le blog de Jean Michel Billauthttp://billaut.typepad.com/

http://www.01net.com/

http://www.lejournaldunet.com

Jean Michel Billaut a été nommé « Chevalier de la Légion d’Honneur » par le President Chirac pour la promotion d’Internet en France

– L ’équipe B3G• Sophie Audic (directeur marketing B3G)• Julien Di Meglio (directeur technique adjoint B3G)

– L’équipe pédagogique du cursus MSI• Serge Krief (Telecom Paris Tech)• Dominique Briolat (Essec)

Remerciements

Merci pour votre attention