qualite ishikawa
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Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 113 avr. 2023
Les outils des méthodes de résolution de problèmes
Le diagramme cause-effet
Cours distribué sous licence Creative Commons, selon les conditions suivantes :
La version à jour de ce cours est disponible ici : diagramme cause-
effet
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Mise à jour du 13 avril 2023
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 213 avr. 2023
Origine• Introduit par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals
Kawasaki au japon.– Période : les années 60– Technique pour établir le diagramme : le brainstorming
• Le diagramme cause-effet est l’un des sept outils de base du management de la qualité, de pair avec :1. Les histogrammes, 2. Les diagrammes de Pareto3. Les feuilles de relevés4. Les cartes de contrôle5. Les diagrammes de flux / organigrammes6. Les diagrammes de dispersion.
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 313 avr. 2023
Le 6M (ou diagramme causes-effet, ou diagramme d’Ishikawa)
Matière
Main d’œuvre /
Management
Machine
Milieu
Méthodes
Mesure
EFFET
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 413 avr. 2023
En anglais : Fishbone diagram
6M = Machine, Method, Materials, Measurements, Man, Mother Nature
Source : Envision software.
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 513 avr. 2023
Matière
• Tout ce qui concerne les inputs du processus– Le fournisseur change la qualité de l’acier sans prévenir
– L’électricité connaît des variations de voltage
– Les boulons n’ont plus le même pas de vis
– ……
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 613 avr. 2023
Machines
• Les moyens techniques– Machine-outil incapable d’usiner à la tolérance
nécessaire
– Camions pas assez grands ou en panne
– Ordinateur ralenti par un virus
– Logiciel mal installé
– Réseau informatique en panne
– ….
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 713 avr. 2023
Milieu
• L’environnement– Canicule entrainant un déréglage des machines
– Bouchons routiers
– Pluie mouillant les raisins avant récolte
– Le client est fermé et ne peut recevoir une livraison
– Un partenaire refuse de donner une information importante
– ….
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 813 avr. 2023
Main d’œuvre/management
– L’opérateur n’a pas la formation nécessaire
– Sabotage intentionnel
– Manque de communication entre les personnes
– Le responsable hiérarchique ne fait pas son travail correctement
– Mal payées, les personnes sont démotivées
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 913 avr. 2023
Méthodes
• La conception du produit / processus– Le temps de cuisson est trop long
– Il n’y a pas assez d’espace de stockage prévu dans l’entrepôt
– Le planning de livraison est mal conçu
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 1013 avr. 2023
Mesure
• Vérifier que l’on travaille à partir d’informations fiables– On a diagnostiqué et priorisé le problème à partir de fiches de
non-conformités, mais ces fiches étaient-elles bien remplies, certaines ont-elles été perdues ?
– On fait un calcul de prix de revient à partir d’une base de données des pièces consommées par une ligne de production, mais les motifs de sorties de pièces du magasin sont ils bien renseignées par le magasinier ?
– On mesure avec un voltmètre, mais est-il bien étalonné ?
– ….
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 1113 avr. 2023
Méthode des 5 « pourquoi »
• Poser 5 questions enchainées commençant par « pourquoi »– Remonter à la cause racine.
• En anglais : 5 Why's ou 5W
• Ma voiture ne démarre pas (le problème) 1. Pourquoi ? - La batterie n'est pas chargée. 2. Pourquoi ? - L'alternateur ne fonctionne pas. 3. Pourquoi ? - La courroie de l'alternateur est cassée. 4. Pourquoi ? - J'ai dépassé la durée préconisée par le constructeur et la
courroie était usée. 5. Pourquoi ? - Je n'ai pas respecté les préconisations du constructeur = la cause racine
exemple : source
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 1213 avr. 2023
Variantes au diagramme 6M :
• On parle aussi de diagramme 5M …1. Matière 2. Machines3. Milieu4. Main d’œuvre/management5. Méthodes
…. Mais alors on néglige les problèmes de Mesure
• Diagramme 7M (on ajoute Money = argent)…. Mais l’argent n’est pas un facteur causal direct, il influe sur les
autres facteurs, – par exemple prime => motivation de la main-d'œuvre, – investissement faible => machines inefficaces…
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 1313 avr. 2023
Mes autres cours :
• en vidéo (diapos + son des commentaires) :– Fondamentaux de la gestion de projet et Animation d’équipe-projet et motivation
• en diapositives animées :– Fondamentaux de la gestion de projet– Les bases des outils d'organisation projet– Groupware et outils informatiques de gestion de projets – Introduction à l'analyse stratégique en management de projet – Comment animer un Brainstorming et 4 topos de Méthodes de Résolution de Problèmes– Cours d'analyse fonctionnelle– Introduction à la gestion des risques – Démarche de gestion des risques et plan de prévention
• Sociologie des organisations, recueil et traitement de données, prévention du plagiat, marchés financiers, qualité, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et MediaWiki
• Enfin, voici des cartes conceptuelles résumant certains des cours
Pour en savoir plus :
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 1413 avr. 2023
Rémi BACHELET
Enseignant-chercheur, Ecole Centrale de Lille
Mon CV est disponible ici.
Mes principaux cours à CentraleGestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de données, prévention du plagiat, module de marchés financiers, cours de qualité et méthodes de résolution de problèmes, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et CentraleWiki, formation au coaching pédagogique et à l'encadrement, référencement et SEO
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 1513 avr. 2023
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