qu’attendez vous de cette formation? · 2016-05-30 · du web « 1.0 » au web « 2.0» web «...

Les réseaux sociaux

d’entreprise

« SI VOUS AVEZ UN PEU DE PATIENCE, VOUS DÉCOUVRIREZ

QU'ON PEUT UTILISER LES IMMENSES RESSOURCES DU WEB POUR

PERDRE SON TEMPS AVEC UNE EFFICACITÉ QUE VOUS N'AVIEZ

JAMAIS OSÉ IMAGINER».DAVE BARRY

Qu’attendez vous de cette formation?

Pourquoi parler des

Réseaux sociaux?

Site Web

Cartes de visite

Prospectus

Publicité presse

Marketing

…

Et après?

Site Web

Cartes de visite

Prospectus

Publicité presse

Marketing

…

Les internautes dans le monde

3 milliards soit

presque ½ de la population mondiale

Seulement 250 millions en 2 000

(+566%)

Développement « des » Internets

• 1990-2000 - World Wide Web : Web statique

• En 2004 – Web 2.0 : Web interactif

• 2008 – Web Social : Web du lien et de la conversation

Espaces collaboratifs

Plateformes d’expression

Importance des échanges

Du web « 1.0 » au web « 2.0»

Web « 1.0 » :

Web comme collection de sites statiques, reliés par des liens logiques et

seulement offerts à la consultation

Primauté à la publication, à la diffusion et à la recherche d’information

Web 2.0 :

Web comme plate-forme de services informatiques interactifs, fondée sur

des réseaux sociaux d’usagers

Primauté au partage, à l’interaction, à la personnalisation

Web social

Du web « 1.0 » au web « 2.0»

Les leaders des 90’s

Multimania

Caramail

Lycos

Altavista

Nous savons maintenant

que les sites web sont

mortels

Les réseaux sociaux permettent…

Echanger

des données entre membres du même réseau

Participer

Contribuer

Collaborer

sur des thématiques

Partage

Mise en relation d’individus

dont les centres d’intérêt sont

communs

L’enrichissement des contenus

Mise en commun des savoirs

Panorama des réseaux sociaux

On y communique de différentes

manières

Les medias sociaux, c’est donc l’ensemble des plateformes en ligne

qui crée une interaction sociale entre différents utilisateurs autour de contenus numériques, selon des critères d’affinité.

Engagement mutuel implicite

Contrat de transparence

•Dialoguer

•partager

Ouverture•D’égal à

égal

Echanger

•Travailler avec

Collaboration•Tout le

monde doit y trouver son compte

Bénéfice mutuel

Ca marche vraiment tout ça?

66% des internautes partagent

leur opinion sur les marques,

l’actualité et recommandent

publiquement

63% des français consultent les avis

des internautes avant d’acheter

78% des internautes font confiance aux

suggestions d’un autre internaute, même inconnu

(14% font confiance à la pub de marque)

Motivations d’inscription à une page

Facebook fan d’une marque

Classement général

100 milliards

1,39 milliards

1 milliard

L’importance des réseaux sociaux

en chiffres…

Sur les 3,025 milliards d’internautes à travers le monde, 2,060

milliards sont actifs sur les réseaux sociaux,

68% des internautes et 28% de la population mondiale.

Temps passé sur les réseaux sociaux : 2 heures par jour dans le

monde, 1h30 en France.

Et pas qu’en BtoC…

Les réseaux sociaux génèrent 2% du trafic des entreprises sur les sites

Internet BtoB Ils représentent 4,75% en termes d’opportunités d’affaires

(lead génération)

Facebook est le réseau social qui apporte le plus de trafic sur les sites BtoB

avec 54% de redirection, devant Twitter (32 %) et LinkedIn (seulement 14 %)

Twitter est le réseau social qui apporte le plus d’opportunités d’affaires

Tendances de la communication sur les

réseaux sociaux

Diffuser ses contenus sur la toile

Mobiliser ses salariés sur les réseaux sociaux professionnels et

développer les réseaux sociaux d’entreprise (RSE)

Créer de l’événementiel autour de sa communication d’entreprise

Diffuser de la publicité en ligne sur les réseaux sociaux

Conseils

Sur les médias sociaux on oublie les communiqués de presse, vous devez créer une communauté.

Faire connaissance, être humain, vous adresser à des personnes qui peuvent devenir ‘amis’ de vos produits, de votre entreprise, association,

événement…

Ne pensez pas campagne, pensez long terme et prenez le temps (≠ campagne – pub - ROI).

Créez une confiance, une relation, une communauté. Adoptez un ton de parole, soyez proche.

Mieux vaut 1000 fans intéressés que 1 millions de non concernés

Des exemples…

KOPERNIK

KOPERNIK

Plan d’action marketing

Etre méthodologique et savoir répondre au

QQOQCCP

Etre dans la précision et le concret

Définir et établir les indicateurs clefs de la

performance

Un escalier se nettoie par le haut !

Alors pensez toujours expérience client

Pour concevoir un plan d’action

Méthodologie

Votre besoin? Vos objectifs?

One To Many:

communication vers un ensemble d’internautes indentifiables par des centres d’intérêt

ex : membre d’un forum d’une activité de loisir ou des intentions d’achat (internaute entrant le

terme « solde chaussure » sur Google) mais non clairement identifiables en tant qu’individus.

One to One:

communication directe via l’adresse de messagerie du client/prospect ou communication à une

communauté regroupée sur une plateforme sociale où les internautes ont renseigné des

éléments de leur véritable identité et y reproduisent une partie du graphe social de leur vie

réelle.

Le web est un média conjointement

ONE TO MANY et ONE TO ONE.

Votre besoin?

Me faire connaitre

Booster mes ventes

Lancer une nouvelle offre

Fidéliser mes clients

Augmenter le panier moyen de mes clients

Accroitre mon parc client via la proposition de parrainage

Redonner une bonne image de marque de ma société

Adopter un nouveau positionnement

Pénétrer un nouveau marché

Promouvoir un nouveau canal de vente

…

Quel est votre besoin?

Votre besoin?

Le besoinEst il un besoin identifié auprès de B to B, B to C, B to B to C, C to C…

Qui sont les utilisateurs de mon produit/service ?

Quelle est leur typologie ?

Sexe,

Age,

CSP

Lieu de résidence,

Habitudes de consommation,

Pouvoir d'achat

Secteur d'activité,

Type d'activité,

Emplacement géographique,

Taille,

Stratégie de développement

Qui réalise l'acte d'achat ?

Pour les particuliers, est-ce plutôt l'homme, la femme, l'enfant

Pour les entreprises : le service achat ? Le service Ressources Humaines ? Le service marketing ? Le service commercial ?

Celui qui réalise l'acte d'achat n'est pas nécessairement l'utilisateur du produit ou du service

Qui paye pour votre produit ?

La personne qui paye n'est pas nécessairement celle qui réalise l'acte d'achat

Quel est le montant de l'achat ?

Le montant de l'achat doit être cohérent par rapport à la typologie des clients potentiels

Mes objectifs de communication

Cognitif

• Faire connaitre

• Quoi : l’entreprise, ses produits, ses services

• Ex : annoncer un évènement, l’ouverture d’une agence…

Affectifs

• Faire aimer

• Quoi: l’entreprise, ses produits, ses services

• Ex : campagne promotion

Conatifs

• Faire agir

• Quoi: acheter, essayer, s’informer, s’inscrire

• Ex: num à appeler, coupon de réduction…

Vos objectifs?

Méthodologie

Vers qui? Sur quoi? Comment?

Votre besoin? Vos objectifs?

La cible L’objet Le média

Définir une cible

Nommez les !

Homme à 70%,

25-34 ans,

« Nouveaux parents »

CSP+

Franciliens

15,8 Podcasts écoutés par mois

Tom

Qui seront les premières

personnes intéressées par

votre offre?

Trois aspects sont à considérer :

- Les e-contenus : ce que l’on dit, ce que l’on montre.

- Les e-contenants : ce sur quoi on le dit ou on le montre.

- Les e-leviers : avec quoi on promeut ce que l’on dit et ce que l’on montre.

Définir votre cible

La cible

- Rich media : vidéo, podcast, slides…

- Agrégation : annuaire, liens utiles…

- Fonctionnalités : jeux, outils, quizz…

- Files : livres blancs, e-book, extraits…

- Use content : communautés, témoignages, interviews, forums de

discussion…

- Textes : présentation, conseils, analyses, études de cas…

Les e-contenus pour faire du RAFUT :

La cible

Ce sont les lieux de parole sur lesquels poster les e-contenus,

les blogs, les sites, les mini-sites dédiés, les plate-formes d’échanges, les

réseaux sociaux, les sites tiers et les applications mobile ou les widgets.

Les e-contenants pour publier

La cible

Sites, blog

applications mobile

A la vitesse SPEED : ce sont les leviers à actionner pour faire connaître les e-contenus,

les relayer, les déployer auprès des e-cibles :

- Search : SEO et SEM

- Partenariat : échange de visibilité, co-branding, affiliation

- E-mailing : newsletter, alertes

- E-réputation : forums, blogs, groupes, médias sociaux

- Display : bannières, habillage de site, publicité sur le web.

Les e-leviers

La cible

La mise en œuvre d’un ensemble d’outils de communication en vue de créer et de

développer une relation individualisée, interactive, et durable avec ses clients.

Descendant du marketing direct

Permet de créer une relation personnalisée et individualisée entre l’entreprise et son

client sans le face à face de l’entretien de vente. La cible

Marketing relationnel

Nécessité

plusieurs canaux de contact

créer et entretenir une relation sur le long terme

Etre à l’intersection du marketing et du commercial

On voit apparaître des directions marketing client ou parfois ce sont des directions

commerciale marketing qui mettent en Place et développent le Marketing relationnel.

La cible

Marketing relationnel

Conquérir,

Développer,

Fidéliser,

Retenir

La cible

Les objectifs du Marketing relationnel

Doivent être associés

aux bons segments

de clients

Avec une description et une

planification des actions par

cible et par canal

L’objet de ma communication

Pourquoi je communique?

Vos objectifs:

1. Développer notoriété (faire connaitre)

2. Construire son image (faire aimer)

3. Inciter à l’achat (Vendre)

L’objet

Quels moyens déployer?

Communication média

Promotion des ventes

Communication hors média

L’objet

OBJECTIF : Créez une relation de confiance et un

espace de partage entre les internautes et vous

Les réseaux sociaux

Le média

COMMENT FAIRE ?

3 étapes principales :

ECOUTER : Vous n’allez pas tout créer ! Ecouter ce qui ce dit sur vous, vos produits,

votre secteur, vos concurrents… afin d’identifier les besoins de la communauté.

S’ENGAGER : partagez des informations à valeur ajoutée, soyez régulier, réactif, faîtes

preuve de transparence, humanisez votre discours, mettez en avant vos meilleurs

membres…

MESURER : mettez en place des indicateurs précis permettant de

vérifier la performance de votre présence vis à vis des objectifs

de départ.

Les réseaux sociaux

Le média

SMO

Social Media Optimization = référencement social

Définition : techniques destinées à développer la visibilité et l’image d’un site web ou d’une

marque sur les réseaux ou médias sociaux.

Le SMO comprend ainsi, entre autres des éléments propres au référencement (optimiser le

référencement des vidéos sur You Tube par exemple), au marketing viral (utilisation des boutons

"j’aime"), à la création de contenus (pages Facebook) et à la gestion de l’e-réputation.

D’autre part les actions de SMO contribuent souvent au SEO dans la mesure

ou elles permettent d’améliorer la popularité par la création de liens externes.

Le média

Méthodologie

Vers qui? Sur quoi? Comment?

Votre besoin? Vos objectifs?

La cible L’objet Le média

Définir votre ROI?

Mesurer les retombés

Prévoir en amont les outils de mesure de performance

Email

Routage

Suivis

Web

Analytic

Tags

Points de vente

Coupon

Réductions

L’objet

Il faut bien savoir ce que l'on attend du ROI.

Son but n'est pas d'être un indicateur dont la vérité est comptable.

En revanche, il donne une mesure financière concernant la

viabilité d'une hypothèse.

Retour sur investissement

Définir votre ROI?

ROI = CA réalisé – total des dépenses

Prendre de la hauteur :

Etre capable de prendre aussi en

compte la valeur ajoutée que la

campagne va apporter à l'entreprise.

Définir votre ROI?

OK mais définir sa stratégie sur

quel(s) réseau(x)?

Rentrons dans le vif du sujet….

Le profil

La page

Page ou Profil?

Article 4.4 des CGU

"Vous n'utiliserez pas votre journal personnel

principalement à des fins commerciales. Si

vous souhaitez vous livrer à des activités

commerciales par le biais de Facebook, vous

devrez utiliser une Page Facebook

spécialement conçue à cet effet."

Notion de "fan" qui like une page est plus professionnelle que la notion "d'amis »

Un profil peut avoir maximum 5000 amis vs page illimité

Les publications des pages Facebook sont référencées sur Google et Bing…

Outils statistiques pour mesurer l'impact

Gérer un profil ne se fait qu'à un administrateur.

La page peut être visitée par des gens qui n'ont pas de profils (oui certains

résistent encore)

Facebook Ads

Mais comment

fait-on?

Créer une page Facebook

Tuto1 Tuto vidéo

EdgeRank de Facebook

L'affinité

Le poids relatif aux « types de contenus »

L'interactions

Fraicheur de la publication

TOP 3 des Marques en millions de

fans sur Facebook

3 293

2 789 2 604

Pourquoi?

« Ramon cherche un plan jus sur

Fruider pour la St Valencoing !

Comme on est compotes, voici

ses meilleures conversations en

comanguetaires. »

Rédiger le statut parfait

Best practices et post fb

La course aux likes

Intérêt?

Visibilité

Augmenter la diffusion de contenus

Promotion de produits ou de services d’autres entreprises

Les différentes étapes

Compléter la partie à propos

Invitez vos amis

Demandez à vos amis d’inviter leurs amis

Ajouter un bouton like sur votre site

Ecrivez un calendrier

Photos de profil et bannière

Google quoi?

300 millions d’utilisateurs actifs selon Google

Réseau qualifié de « désertique », sauf que …

Post parfait

Et Twitter dans tout ça?

140

Au départ…

« What are you doing? »Devenu

« Quoi de neuf »

En chiffres…

284 millions d’utilisateurs en janvier 2014

117 millions de tweets par jour

22,5 % des utilisateurs font 90 % des tweets

40 % des tweets publiés depuis un mobile

Pourquoi?

1- trouver, lire, échanger de l’information > Actualité / live

2- créer un réseaux d’experts

3- Personal Branding & e-réputation

Vocabulaire Le verbe Tweeter :

Action de poster un tweet (message) sur le réseau social Twitter.

Un Tweet :

Un tweet ou twit est un message posté sur Twitter. Ce message ne peut pas excéder les 140 caractères, espaces compris.

ReTweet ou RT :

Un message contenant « RT » est un message déjà publié par une première personne et republiée par une autre personne. Le message est constitué comme tel : RT @auteurdutweet message.

Direct Message ou DM:

Un DM ou Direct Message est un message envoyé directement à la personne et qui n’est visible que par celle-ci.

Following ou Abonnements :

Les Abonnements ou Following correspondent aux comptes Twitter qui vous suivez.

Les Abonnés ou Followers

sont les personnes qui suivent votre actualité.

Timeline

La Timeline correspond à l’ensemble des tweets postés et classés anté-chronologiquement (du plus récent au plus ancien).

4 conseils pour bien accueillir les

autres « tweetos »

Votre pseudo : C'est le premier élément qui donnera une image de vous.

Votre bio : prendre le temps d'écrire une courte phrase est la preuve que vous savez qui vous êtes et ce que vous voulez

Votre rapport abonnés/abonnements : 10 fois plus d'abonnements que d'abonnées signifie que vous pratiquez le mass follow et 10 fois plus d'abonnés que d'abonnements montrera qu'il y a peu de chance pour vos abonnés d'être suivis en retour.

Votre avatar : Quoi que vous mettiez tout sera mieux que le petit oiseau qui est proposé par défaut. Cette image vous suivra elle aussi dans le petit monde de Twitter

Tweet parfait

Tweet parfait

Un savoir faire à prendre en compte

Objectif :

Susciter l’intérêt des followers afin qu’ils suivent l’actualité de l’entreprise

Moyen :

Editer un contenu pertinent et à forte valeur ajoutée (communiqué de presse, documentations sur Slideshare, vidéos de conseils sur YouTube et Dailymotion, livres blancs…)

Raison du succès :

Les contenus pertinents se diffusent rapidement grâce aux mécanismes de viralité (like, commentaire, partage…) et vous donnent le statut d’expert sur la toile

Dell compte dédié aux promotions

Société générale : recrutement

BNP: service après venteKOPERNIK

Photo de profil et banière

Bon à savoir…

A-t-on encore besoin d’insister sur l’importance du

visuel sur les réseaux sociaux ?

pour les tweets avec images = augmentation de 150% du nombre de

retweets et de 18% du nombre de clics…

Bad buzz d’air France

11 mars 2011

Gouvernement français:

Appelle ses ressortissants à quitter Tokyo

Prix des billets :

3 000€

Réactions?

…

La compagnie est accusée d’avoir augmenté ses tarifs pour profiter de la situation et

le community management d’Air France d’être au tennis en pleine crise au lieu de

répondre à ses clients.

« On est en train de basculer de l’artisanat à la PME média social au sein de

l’entreprise avec un social media hub. »

@Nespresso_US

« Trente minutes d’attente et des gens arrivés après sont servis avant moi à

votre boutique de Montréal, plutôt furieux. »

Cas d’utilisation des réseaux sociaux

7 conseils pour bien accueillir les

autres « tweetos »

Votre pseudo : C'est le premier élément qui donnera une image de vous.

Votre bio : prendre le temps d'écrire une courte phrase est la preuve que vous savez qui vous êtes et ce que vous voulez

Votre rapport abonnés/abonnements : 10 fois plus d'abonnements que d'abonnées signifie que vous pratiquez le mass follow et 10 fois plus d'abonnés que d'abonnements montrera qu'il y a peu de chance pour vos abonnés d'être suivis en retour.

Votre avatar : Quoi que vous mettiez tout sera mieux que le petit oiseau qui est proposé par défaut. Cette image vous suivra elle aussi dans le petit monde de Twitter

Et le # dans tout ça?

#LaVieEstBelle

Et le @

Un nom précédé d'arobase « @ » est un lien vers le

compte de l'utilisateur de ce nom.

Permet de taguer une personne

Un mélange de « hey toi », « avec », « c’est pour

toi »…

Le 1er réseau social professionnel francophone

18 millions profils dont 4,5 millions en France en 2010

Création de Hubs / publication d’annonces ou Communiqués de Presse / contact directs

membres / Publication et commentaire d’articles

Formule Premium (consultation des profils)

CSP+ : 75% cadre / 15% Chefs d’entreprise

Le réseaux international qui regroupe

100 millions de professionnels

Annuaire de contact / moteur de recherche de CV

Profil Entreprise / Groupes de discussion avec échange direct entre

membres / Gestionnaire d’événements

Messagerie

Best practices Afficher une image d’innovation, de dynamisme, de proximité

Fidéliser des publics en offrant des services, des offres, de l’info.

Faire de la veille concurrentielle, d’opinion.

Diffuser de l’information spécifique

Créer de la discussion des échanges et partage

Echanger Répondre Animer

Connaître sa cible identifier les ‘champions’

Créer l’événement on-line

Pour bénéficier de promotions et réductions

Pour être le 1er à recevoir une information

Parce que je suis un client de cette entreprise

Pour avoir accès à des contenus exclusifs

Pour montrer à mes amis que j'aime / je soutiens cette entreprise

Pour faire partie d'une communauté qui partage mes centres d'intérêt

Parce que c'est divertissant / contenu varié

Parce que quelqu'un m'a recommandé de devenir fan de cette entreprise

Se mettre à la place du consommateur,

et demander pourquoi?

Animer une communauté,

exemples…

Promotions

Offres spéciales

Avant première

Actualités

Conseils, « how to »

Animation et Rappels

Témoignages / Interviews

Faits peu connus / Anecdotes

Statistiques pertinentes

Questions à votre communauté

Sondages et partage des résultats

Top 10 des bonnes pratiques

Des études de cas, Analyse

Guides, aide à l’emploi

Evénements en direct

Rétrospective, livres blancs

Jeux, Quizz

Opinions

Photos, vidéos, publications, liens

Idées cadeaux

Inviter des bloggeurs

Interviews – témoignages

10 bons conseils (+1) pour

communiquer sur les

réseaux sociaux

1. Soignez (vraiment) la qualité du

contenu

Qu'entend-on exactement par du contenu de qualité?

Un contenu intéressant se présente sous quatre formes:

Information

Que s'est-il passé?

Analyse

Pourquoi?

Aide

Comment?

Divertissement

Objectif: réaction

2. Soyez surprenant

On supposent à tort que nos abonnés ne s'intéressent qu'à un nombre restreint de sujets.

C’est ennuyeux !!! et "ennuyeux" ne fonctionne pas sur les médias sociaux.

Essayez d'adopter une vision plus globale et de prendre plus de risques.

3. Soyez audacieux

La réussite sourit aux audacieux et il en va de

même pour les posts intéressants.

Si vous ne bousculez personne sur les réseaux

sociaux, c'est que vous ne les utilisez pas de la

bonne façon.

Shoebaloo marque de chaussures Association de placement d’animaux « Adopt today »

4. Soyez bref

La concision vaut mieux que le bavardage inutile. Vous êtes chaque jour en concurrence avec des millions de posts. Les membres se font

rapidement un avis et passent leur chemin si vous ne suscitez pas rapidement leur intérêt.

Selon notre expérience, la longueur idéale pour du contenu issu de la curation sur Google et Facebook est de deux ou trois phrases et de 100 caractères sur Twitter. La longueur idéale pour du contenu de

votre création se situe entre 500 et 1 000 mots.

Qui va lire?

5. Soyez reconnaissant

Chaque post devrait contenir un lien renvoyant vers votre

source.

Ces liens permettent:

Aux lecteurs d'en apprendre davantage sur la source,

D'envoyer du trafic vers la source pour la remercier,

D'augmenter votre visibilité sur les sites Web et votre

popularité vis-à-vis des blogueurs.

6. Soyez visuel

Selon une étude de Skyword, "le nombre total de vues augmente en moyenne de 94% si un article publié contient une photo ou une infographie pertinente, en comparaison d'articles sans image dans la même catégorie.«

Une image graphique ou une vidéo de qualité jouent un rôle tout aussi important dans le succès d'un post que le texte. Voici plusieurs manières de le faire:

Associer un lien à votre contenu. Sur Google+ et Facebook, si vous associez un lien, une photo s'ajoutera automatiquement à votre publication.

Faire une capture d'écran de la source, ou sauvegarder l'image, et l'ajouter manuellement à votre publication.

Créer vos propres images graphiques

Acheter une image sur une banque d'images en ligne

7. Soyez organisé

Si votre publication sur Google+, Facebook ou LinkedIn est

composée de plus de quatre paragraphes, utilisez une liste à puces

ou numérotée.

Si j'ai envie de lire un roman, j'achète un e-book.

Je suis beaucoup plus enclin à lire un post comportant une liste à

puces ou numérotée.

8. Soyez rusé

Tweld a publié une liste de 74 titres percutants, parmi lesquels mes 10 titres préférés sont:

1. Comment cartonner...2. Guide pratique pour...3. Le guide exhaustif pour...4. Les questions que vous devriez poser avant de ...5. Les règles pour ...6. Les étapes indispensables pour ...7. Les méthodes les plus utilisées pour ...8. Conseils pour ...9. Stratégies pour ...10. Ce que personne ne dit à propos de...

9. Soyez facile à trouver

Les hashtags sont une belle invention.

Ils relient les posts de personnes se trouvant aux quatre coins de la

planète et apportent une structure à un écosystème qui en est dépourvu.

Ajouter un hashtag à un post revient à crier tout haut que le post est

pertinent au vu de vos intérêts communs.

Nous vous conseillons d'ajouter deux ou trois hashtags à vos posts. Si

vous en utilisez davantage, vous aurez l'air d'un #idiot qui essaie

d'#exploiterlesystème.

10. Soyez actif

"une erreur courante, que j'ai faite au début de mon utilisation de Twitter, consiste, pour paraître poli, à suivre tous ceux qui vous suivent. C'est ingérable! Vous vous retrouveriez bientôt avec une liste interminable de contacts. Ne suivez que ceux qui vous intéressent vraiment.

les gens ne postent pas assez. Pour créer un flux consistant de followers, il faut au moins 8 à 12 tweets par jour sur Twitter -attention, en incluant les tweets diffusés plusieurs fois -ce qui nous fait donc 2 à 3 tweets originaux par jour.

les gens ont tendance à faire uniquement leur auto-promotion, à ne parler que de leur entreprise ou de leurs activités. Or ce n'est pas "vous" que l'on suit sur Twitter, mais votre contenu!"

+1

70 / 30

Les principales erreurs

Privilégiez la quantité à la qualité

Publier trop d’auto-promotions

Occuper tout les médias sociaux

En faire trop

N’avoir aucune stratégie

Ne pas adapter son message aux plateformes

Oublier la programmation

Ignorer la communauté

Ne pas réaliser de veille

Ne pas analyser les résultats

Avoir un compte sur un ou plusieurs RS

c’est bien encore faut il l’utiliser…

Quand et à quelle fréquence?

Plateformes Utilisation classique Utilisation hardie

Facebook 1-2 3-4

Google+ 3-4 8-10

Linkedin 1 4

Pinterest 6 10-12

Twitter 8-12 25

«Je sais que la moitié de mon budget

publicité est inutile.

Le problème c’est que

je ne sais pas quelle moitié…»

John Wanamaker

Homme d'affaires, fondateur des grands magasins John Wanamaker et homme politique américain mort en 1922

Outil pour suivre ses objectifs

Public Objectifs Media leviers Contenu,

ton…

Evènement

s, com,

marketing

Timing Résultats

attendus