#prsqc médias sociaux cherchez vous des amis ou des clients 2013-04-16

16 avril 2013

MÉDIAS SOCIAUX: Cherchez vous des amis ou des clients?

16 avril 2013

En médias sociaux, on parle souvent de communauté, de discussion, d’échanges ….

… mais est-ce que c’est ce que vous et vos clients veulent vraiment?

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Quels sont les objectifs de vos efforts en médias sociaux ?

• Avoir des amis:– Rendre les gens

heureux– Faire sourire au moins

5 amis par semaine– Apprendre à connaître

les animaux domestiques de vos amis

– Recevoir la photo du nouveau bébé de la famille

• Avoir des clients:– Bâtir une audience– Faire rayonner vos

produits– Amener les gens en

magasin– Convertir votre

audience en acheteurs, en consommateurs et en ambassadeurs!

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Et les fans veulent…

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ACHETER!!!!

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Objectifs d’affaires

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CHANGEZ VOTRE APPROCHE :COMMUNAUTÉ OU AUDIENCE?

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Mettez vous dans la peau du consommateur

• Allez-vous chez GAP pour avoir une conversation ou pour voir les spéciaux?

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Pourquoi ils vous suivent?

• Les fans vous suivent principalement parce qu’ils sont déjà clients ou pour des aubaines spéciales, ILS NE VEULENT PAS JASER!!!

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ou ne leur donnez pas assez de bonbons!Ils vont vous cacher si vous les ennuyer…

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Attention aux sondages d’opinion sur la publicité

• Si je vous demande si vous aimez recevoir de la pub, vous allez me dire quoi ?

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Si c’est une bonne offre, ça vaut la peine d’être répété

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Pousser vos fans à acheter

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• L’impact d’aimer une page Facebook sur l’intention d’achat est positive mais pas si significative.

• Il est dans votre intérêt d’être plus promotionnel pour augmenter l’intention d’achat.

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Changez de point de vue: Passez de communauté à…

• Les membres de votre audience veulent être les premiers à entendre parler de vos offres

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AUDIENCE

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Changez de point de vue: Passez de communauté à…

• Transformez vos fans en ambassadeurs pour qu’ils parlent de vos produits à leur tour

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AMBASSADEURS

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Changez de point de vue: Passez de communauté à…

• Offrez des rabais, faites des promotions, annoncez vos aubaines pour transformer vos fans en acheteurs

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CONSOMMATEURS

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BÂTIR UNE AUDIENCE

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Une audience ?

• Fans, followers, membres, etc.• Vous êtes prêts à payer à un média pour qu’il

vous y donne accès.• Les canadiens sur Facebook ont plus de 200

amis en moyenne.

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L’importance de bâtir une grande audience

• D’après vous, combien de vos fans voient vos publications?

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L’importance de l’engagement:La qualité plutôt que la quantité

• Un nombre important de fans ne sert à rien s’ils ne sont pas engagés et s’ils ne deviennent pas consommateurs ou ambassadeurs de vos produits

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Leurs amis adorent lire leurs partages

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La réalité de l’acquisition d’une audience

• Il n’y a pas de magie

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Une (vraie) stratégie d’acquisition

• Transformer les visiteurs en abonnés• Transformer les clients en abonnés• Attirer à l’aide de promotions et concours

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COMMENT LES AIDER À VOUS TROUVER?

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Sur votre site web

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Dans vos infolettres

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Dans vos publicités

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Dans votre vitrine

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Sur vos produits

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Transformer vos clients actuels en ambassadeurs

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Faire de la publicité ciblée sur Facebook

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Ne pas virer fou

Source : TheOatmeal

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Bâtir une audience à l’aide d’une promotion

• Utiliser Facebook comme moteur de partage d’une promotion pour : – simplifier le partage– maximiser l’effet viral– bâtir votre audience– amasser plus de données sur vos participants

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Bâtir une audience pertinente à l’aide d’une promotion

• Utiliser vos produits comme prix lorsque c’est possible pour les promouvoir et permettre aux utilisateurs de les essayer et d’en parler

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Créer un concours pour attirer des abonnés

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Bâtir une audience qualifiée à l’aide d’une promotion virale

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GUIDER VOS FANS VERS L’ACHAT DE VOS PRODUITS

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Offrir plus avec une promotion

• Offrir un rabais exclusif aux Fans Facebook

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Offrir des coupons rabais à vos abonnés

• Poussez vos abonnés à acheter vos produits

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Facebook Offers

• Offrir des offres sur Facebook qui sont échangeables en magasin ou en ligne

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Offrir du contenu à valeur ajoutée

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Promouvoir vos nouveaux produits

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Créez des événements pour vos soldes

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Récompenser vos ambassadeurs

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MESUREZ L’IMPACT DES MÉDIAS SOCIAUX!!!

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Portée / Reach:Mesurer le nombre de « eyeballs »

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Fréquence: Combien de fois, chaque individu a vu votre contenu

Portée: Combien d’individus ont vu du contenu concernant votre page

Comment le contenu a atteint les gens (organique, payant ou viral)

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Mesurez la contribution des médias sociaux dans l’atteinte des buts de votre site web

• Mesurez :– la valeur monétaire

des transactions provenant des médias sociaux

– le trafic provenant des médias sociaux

– les actions sociales faites sur votre site

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Conversions: Mettre une valeur sur le traficprovenant des médias sociaux

• Conversions sociales avec dernière interaction:– Le nombre de conversions pour

lesquelles les médias sociaux auraient été la dernière interaction de l’internaute avant la conversion

• Conversions sociales assistés:– Le nombre de conversions pour

lesquelles les médias sociaux auraient fait partie du chemin de l’internaute sans être la dernière interaction

• Conversions:– Nombre de conversions totales

du site web 47

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Multi canaux

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En conclusion

• Changer votre approche, pensez plus à une audience, des ambassadeurs et des consommateurs

• Bâtir une audience > Parler dans une communauté• Vos abonnés veulent des rabais, des offres et des

nouvelles sur vos nouveautés. Ils veulent ACHETER et ne veulent plus JASER!

16 avril 2013

Merci!

Jean-François Renaud, M.Sc.Associé-Fondateur

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