programme adèle comité e gov – rabat mercredi 22 juin 2005
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Programme Adèle
Comité e Gov – RabatMercredi 22 juin 2005
Bilan Adèle 2004
Présentation du
« Baromètre Adèle de l’administration
en ligne »
L’institut BVA a réalisé pour l’ADAE, du 3 au 7 mars, une étude
par sondage auprès d’un échantillon national représentatif de 935
résidents en France, âgés de 18 ans et plus selon la méthode des
quotas, interrogés en face à face à leur domicile.
Il s’agit de la troisième vague d’un baromètre dont les
précédentes vagues ont eu lieu en décembre 2003 et décembre
2002.
Les principaux enseignements de l’étude
Une satisfaction grandissante à l’égard de l’administration
Lors de vos démarches administratives, au cours des douze derniers mois, avez-vous été tout à fait satisfait, plutôt satisfait, pas vraiment satisfait ou pas satisfait du tout de la qualité du service rendu par l’administration …
61
61
71
71
0 20 40 60 80 100
Le temps que vous yavez investi
Le délai detraitement de votre
dossier
Le traitement devotre dossier
La qualité desrenseignements
fournis
Près des 2/3 des Français considèrent que les services administratifs sur Internet se sont développés cette
annéeD’après ce que vous en savez, avez-vous le sentiment que, depuis les douze derniers mois, les services administratifs sur Internet …
Se sont beaucoup
développés38%
N'ont pas spécialement
évolué6%
(NSP)33%
Se sont un peu
développés23%
Plus d’un Français sur quatre utilisateur
Aujourd’hui, il est possible d’effectuer certaines démarches administratives sur Internet. A propos de ces démarches, laquelle des situations suivantes correspond le mieux à la vôtre ?
A déjà effectué des démarches
27%
N'est pas prêt à effectuer des démarches
53%
(NSP)1%
N'a pas effectué de démarches mais
serait prêt à le faire dans les douze mois
à venir19%
Profil des utilisateurs : un effet générationnel marqué
2002 2005
Total + 13Age
de 18 à 24 ans 19 47 + 28de 25 à 34 ans 27 47 + 20de 35 à 49 ans 16 29 + 14de 50 à 64 ans 11 19 + 8de 65 ans et plus 2 2 =
Profession de l'interviewé
Cadres supérieurs et professions libérales 30 43 + 13Professions intermédiaires 27 54 + 27Employés 17 29 + 12Ouvriers 10 23 + 13
Evolution
14 27
Une expérience directe appréciée : 93 % de satisfaits
En avez-vous été globalement satisfait ?
Base : Personnes ayant déjà effectué des démarches par Internet
Oui, tout à fait44%
Non, pas vraiment
4%
Non, pas du tout3%
Oui, plutôt49%
L’équipement informatique, principal frein à l’utilisation d’Internet pour les démarches administratives
Et quelles sont les principales raisons qui font que vous n’avez pas encore effectué des démarches administratives sur Internet ?
Base : personnes n’ayant pas encore effectué des démarches administratives par Internet
4
8
10
11
14
15
18
21
24
53
Système de navigation trop lent
Peur que l'administration nereçoive pas le message
Coût de l'Internet
Peur du non respect de laconfidentialité
Peur du piratage
N'a pas Internet
Peur d'une erreur demanipulation
Peur que ce soit trop compliqué àutiliser
Préfère le contact humain
N'a pas d'ordinateur *
Les services administratifs souhaités à l’avenir sur Internet
Je vais vous citer un certain nombre de services administratifs. Certains sont déjà disponibles par Internet, d’autres pas encore, lesquels aimeriez-vous pouvoir utiliser à l’avenir par Internet ?
1
29
2
22
24
27
29
30
43
44
47
0 20 40 60 80 100
(NSP)
(Aucun)
(Autres démarches)
Le suivi scolaire des enfants
Le vote électronique
Le paiement de vos impôts
L'inscription dans les services communaux
Le suivi de votre dossier médical
Le suivi de vos remboursements de la sécurité sociale
Le déclaration de vos impôts
Le renouvellement des pièces d'identité
Zoom sur un service en ligne
Changement d’adresse en ligneLe service en ligne qui simplifie le
déménagement
changement-adresse.gouv.fr
Pourquoi ce nouveau service ?
11 chiffre
22 constats
Chaque année en France, 10% de la population déménage, soit près de 6 millions d’individus.
A l’occasion d'un déménagement, tous les organismes auxquels sont affiliées les personnes doivent être avertis du changement d'adresse
Informer ces différents services peut constituer un véritable casse-tête, obligeant à multiplier courriers, coups de téléphone ou déplacements aux guichets, etc.
A plusieurs organismes publics
fortement présents dans les démarches quotidiennes des
Françaisfédérés dans une démarche
commune de simplification de la relation
usager/administration
La solution ?Changement d’adresse en
lignechangement-
adresse.gouv.fr
Un site en ligne gratuit et accessible
24/24h et 7/7j
Pour déclarer en une seule fois
ses nouvelles coordonnées
44 étapeset quelques clics
pour déclarer son
changement d’adresse
en ligne avec Adèle
Etape 1S’identifier en indiquant son
identité, son ancienne et sa nouvelle
adresse et la date prévue de son déménagement
Etape 2Indiquer les personnes
de son foyer concernées par le changement
d’adresse
Etape 3Sélectionner les
organismes à informer
Etape 4Valider les
informations saisies
Les partenaires du service
Changement d’adresse en ligne a été mis en place par l’ADAE, l’Agence pour le développement de l’administration électronique, en collaboration étroite avec cinq partenaires.
Ces organismes seront progressivement rejoints par d’autres, enrichissant l’intérêt du service pour les usagers.
Le guidedes services en
lignepour les
particuliers
Pour la première fois :un document uniqueélaboré par les ministères, l’ANPE, la CNAM, la CNAF, la CNAV, l’URSSAF, l’UNEDIC…rassemble tous les services de l’administration en ligne :
Et vous pouvez désormais retrouver tous ces services, en un seul clic, sur le site
www.adele.service-public.fr
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