processus de veille en pme/ pmi

Processus de veille en PME/ PMI

"expériences et évaluation"P.Domino

ARIST Nord Pas De Calais

31 mai 2006

L’ARIST Nord Pas De Calais

Service des Chambres de commerce et d’industrie chargé du développement des PME par la technologie

Domaines de compétences : innovation, propriété industrielle, intelligence

économique, veille

Equipe : 8 personnes basées à Lille

Principes d’action : Complémentarité avec le conseil privé, participation

active aux réseaux publics Intervention personnalisée, principe de participation

financière des bénéficiaires

L’ARIST : technologies, méthodologies1. repérage de sources d’information de qualité, bases de

données professionnelles

2. analyse de l’information brevets et propriété industrielle

3. méthodes d’innovation dans la recherche de solutions (Triz, IdéesVeille®, etc.)

4. label "Centre Relais Innovation" pour le partenariat technologique

5. méthodes d'adaptation progressive de l'organisation PME vers l'intelligence économique (Arist GIS)

6. technologies de recherche automatisée d'information (AristExtractor®), robots d’analyse (ImaVeille®)

Plan

Les principes des actions menées Notre perception des besoins :

vis-à-vis de la veille vis-à-vis de l’instrumentation de la veille

Résultats et gains Contribution à l’évaluation Des orientations possibles ?

Orientations des travaux effectués vis-à-vis des outils

comprendre les attentes des PME trouver des points d’entrée catégoriser les besoins classifier l’offre rechercher des formules adaptées

Quelques données régionales sur la veille : un paradoxe classique

La conscience d’une nécessité : enquête de conjoncture 2006 des CCI NPDC:

sur 1316 réponses : La collecte d'informations sur vos marchés,

technologies, concurrents vous paraît : prioritaire : 30% assez important : 47% peu utile, sans intérêt : 23%

Une difficulté manifeste à aller plus loin que ce qu’on fait déjà déjà au niveau de l’intention

25% de perte sur l’enquête (organisation matérielle ?) délitement des projets dans le temps sur le terrain

Une approche plus qualitative en BEI

des PMI "cognitives produit" qui s'entourent de

sources variées d'information

qui se dotent d'une stratégie de développement

… qui pratiquent l'anglais

qui recherchent de l'information de tendance

des PMI "tayloriennes" dont les sources

d'information se restreignent… par manque de temps pour les exploiter

qui subissent une contrainte concurrentielle forte

qui recherchent une information "de sécurité" : technologie, marchés court/ moyen terme

BEI mais aussi plasturgie, textile, etc.

Les expériences réalisées

bouturage d’outils simples de veille 2001 – Eveil (démarche - une vingtaine)

greffage au système d’informations d’activité GIS GID (méthode - 200)

le tuteurage papier vers site VBEI (principe – 40/ 14)

le terreau du KM catégoriser

produire des stolons interpeler, innovation, marchés

Résultats : des exemples d’entreprises et de besoins Sous-traitant mécanique :

l’interlocuteur pilote et son crédit (Sem., Sar.)

une application commerciale simple dépasser le réflexe Google en marge d’une GRC

PME Bâtiment : (Info’innov)

l’alerte, la stimulation accompagnement humain fort sinon oubli

Fabricant de machines : faire pratiquer la veille PI par les techniciens synthétiser pour s’interroger et comprendre (Asie)

Des facteurs déclencheurs très variables en PME

constat d'un manque de visibilité besoin d'outils décisionnels évolution de la pression concurrentielle ou technologique positionnement des donneurs d'ordres risque d'évaporation de savoir-faire recherche de productivité organisationnelle, conscience

d'une disponibilité et d'un partage insuffisants de l'info volonté d'innovation recherche de modes nouveaux de dévpt. en réseau un pb. de sécurité informationnelle ou économique

Besoin d’instrumentation de la veille

Appels d’offres Veille réglementaire Veille concurrentielle Image Veille technologique Tendances marchés/

technologies/ produits

Faible Fort

TPE

PE

ME

Les gains constatés en PME suite à instrumentation

1. Qualité de l’information opérationnelle

2. Qualité de l’information stratégique

3. Management par l’IE : 1. productivité informationnelle

2. réflexe information des équipes

4. Moteur d’interrogations et de projets

5. Capital information de l’entreprise

Evaluer les outils ?Des performances « objectives »

1. linguistiques :Technologie mise en œuvre (statistique, sémantique, …)Influence de la langue des documents/ Langues supportéesFonctions d'appui (gestion des synonymes, fonctions lexicales, …)Ergonomie des phases ante – analyse (préparation du corpus, sélection des termes des

dictionnaires, etc.)Limites physiques (nombre de documents, nombre de mots, etc.)Richesse des fonctions d'appui à l'interprétation (densité/ centralité, actant/ acté, etc.)Couplage text - data miningPertinence des dictionnaires sur domaines spécialisés

2. informatiques :Formats de fichiers supportésLocalisation des fichiers (libre, sur répertoire local spécifique, …)Capacité d'interfaçage avec des outils bureautiquesPlateforme logicielle

3. de résultat :Degré de recoupement : expertise, analyse documentaire classiqueModes d'interprétation permis (tendances, anomalies, etc.)

Evaluer les outils ?Performances pour la PME

Simplicité, paramétrage transparent ou minimalisé, temps de prise en main

Avoir sous la main un appui pour l'outil et pour ce qu'on y rentre Prévoir un support pro-actif et stimulateur d’usage Portabilité, échangeabilité des résultats (par ex. existence d'un

reader) notamment pour interagir avec l’appui Appui ayant accès aux concepteurs Adaptation à la PME des formats visuels produits, caractère

synthétique, compréhensible et didactique des productions Prix, partageabilité Stabilité informatique Articulation avec le reste Sécurité vis à vis des données de prod

Orientations convergence :

comment fusionner information d’activité, KM et veille dans le SI

simple, transparent, tout le monde modularité, éclatement :

orienter un malaise global vers une 1ère expérience très limitée

trouver la faille pour convaincre et prouver avant d’étendre trouver le bon outil pour entrer adopter une ingénierie modulaire pour s’adapter :

entre les fonctionnalités entre outil interne et exploitation externe d’outils

pas de question donc pas d’attente de réponse mais des idées et des projets mais des besoins (innover, se diversifier, exporter, …) dépasser la question de la veille pour aller vers les finalités

Une politique multi-acteurs à définir

Enjeux 1976 : révolution des banques de données

création d ‘une intermédiation : INIST, ARISTs, URFISTs, etc.

« 2006 : révolution de l’IEAO ? »

Une politique publique à construire associant : les éditeurs et concepteurs la recherche et l’enseignement les institutions de diffusion dans le monde économique

Merci de votre attention

Une typologie caricaturée de l’offre

les solutions complètes très professionnalisées les solutions complètes à « front office lisse » les modules élémentaires :

solutions professionnelles mono-segment outils du monde libre outils de 1er niveau