persuasive design
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Persuasive design
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Raphaël Yharrassarry UX Designer, Psychologueen freelance
Depuis le dernier millénaire
Je parle d’UX sur le blocnotes.iergo.fr et pour me contacter : raphael@iergo.fr ou sur twitter @iergo
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Persuasion Technologie
Source : BJ Fogg fogg.com
Psychologie sociale et cognitive
Internet, informatique, data, traqueurs, …
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Changer les comportements
http://www.flickr.com/photos/tueletemps/5886575935/
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Avoir les bonnes idées
Changer les comportements
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L’effet de gel
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L’amorçage
http://www.flickr.com/photos/49881551@N02/6761267969/
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Le pied dans la porte
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Autres dysfonctionnements : la pique
“Visiteur le 1000e vous êtes, gagner pour en Australie un voyage, ici
cliquez !”
Demandez une somme incongrue : 26€42
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L’engagement
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Visibilité
iErgoRaisons d’ordre interne
Changementd’attitude
Sujets peu rémunérés
Sujets fortement rémunérés
Sujets contraintseffet de renforcement
Sujets déclarés libreeffet de dissonance
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Importance de l’acte
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Déclarer libre
Mettre en relief les conséquence de son acte
Choisir un acte de coût élevé
Rendre l’acte le plus visible possible, irréversible, répété, explicite
Eviter les justifications d’ordre externe, favoriser l’ordre interne
=Engagement
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Nike +
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iErgo
iErgo
iErgo
Un coup de pouce
S’engager
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Libre choix
Visibilité
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Des récompenses virtuelles
de plus en plus exigeantes
iErgo
mAcro persuasion &mIcro persuasion
iErgo
iErgo
Découvrir
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Essayer
coup de pouce
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Créer de la valeur
Donner de la visibilité
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Action coûteuse !
Phase 2 : Engagement superficiel
Phase 3 : Réel Engagement
Phase 1 : Découverte
Visiter le siteDécouvrir le
service
Décider d’essayerCommencer à
utiliser
Créer de la valeur et du contenu
Rester actif et fidèle
Engager les autres
Comportements cibles
Comportements cibles
Comportements cibles
d’après, Fogg et Eckles, 2007
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Mesurer la persuasion.
Source : Alexandra Nemery http://www.univ-metz.fr/ufr/sha/2lp-etic/Criteres_Persuasion_Interactive-2.pdf
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Crédibilité
Cité la source
Donner del’information crédible
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Privacité
Contre exemple
Réassurance sur laSécurité
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Personnalisation
Choisir ses buts
Personnaliser
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Attractivité
Bénéfice client
Incitation
www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 37
Emprise
http://www.flickr.com/photos/72530635@N06/8244186395/
www.iergo.fr - raphael@iergo.fr
Critères d’évaluationCritères statiques :
Crédibilité pour la confiance que peut inspirer le site ;
Privacité pour la préservation des données personnelles et la sûreté ;
Personnalisation pour l’adaptation de l’interface aux besoins de l’utilisateur ;
Attractivité pour l’esthétique permettant de capter l’attention.
Critères dynamiques :
Sollicitation pour désigner la première étape d’amorçage ;
Accompagnement initial qui permettra à l’utilisateur d’initier un comportement ;
Engagementpuis de l’Emprise, qui marque la montée en puissance de l’implication de l’utilisateur.
Source : Alexandra Nemery http://www.univ-metz.fr/ufr/sha/2lp-etic/Criteres_Persuasion_Interactive-2.pdf
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Les freins au persuasive design ?
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Interaction opératoire, niveau matériel
20141950 20001980
Ergonomie cognitive, Utilisabilité
Emotion, Design, Expérience utilisateur
PersuasionCaptology
www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 41
Les opportunités
Gamifications
Objects connectés
Tracking d’activité
Développement durable
Santé
…
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Questions ?
Par email raphael@iergo.fr ou sur twitter @iergo
www.iergo.fr - raphael@iergo.fr
Biblio
http://pistil.imag.fr/Main/Bibliographie
La soumission librement consentie de Robert-Vincent Joule et Jean-Léon Beauvois
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