opportunités digitales pour les entreprises

christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014

LE DIGITAL ET LES ENTREPRISES RÉFLEXIONS SUR LES ENJEUX ET LES OPPORTUNITÉS

christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014

Christophe Ginisty - Créateur de la conférence ReputationWar - Président 2013 de l’International Public Relations Association - Auteur de « Allons enfants de l’Internet! » (2010 — Diateino) - Ex-European Digital Evangelist @ Edelman EMEA - Fondateur de l’agence Rumeur Publique (1988) - Fondateur de l’ONG Internet sans Frontières (2008) - Conseiller spécial pour le numérique de François Bayrou (2007-2009) - Blogueur depuis 2004: www.ginisty.com

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Quels sont les enjeux pour toutes les entreprises de maitriser leur communication et l’image de la marque au travers du digital ?

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Éléments fondamentaux à l’origine du rééquilibrage des enjeux de l’influence

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La réputation des organisations est une lutte d’influence permanente entre les sources officielles et les impressions partagées sur les réseaux sociaux

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Les émotions sont devenues le moteur du web social

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Les foules sont devenues le véritable nouveau média

Les organisations sont désormais au contact direct des parties prenantes et ces dernières amplifient les flux d’information de manière inédite et très significative

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Réputation

Retours

Perception

Com

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7 éléments clés de contexte

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1 Les entreprises découvrent leurs clients

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2 Les entreprises découvrent l’impertinence de l’expression ordinaire

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3 Les entreprises découvrent la porosité de leurs organisations

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4 Les entreprises découvrent la mise en lumière de leurs vulnérabilités

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5 Les entreprises découvrent de nouveaux porte-parole et de nouveaux influenceurs

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6 Les entreprises découvrent une perte de leadership sur l’inspiration

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7 Les entreprises découvrent la profusion de données liée à la multiplication des capteurs

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3 chantiers stratégiques

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1 Maîtriser la connaissance du client (et des autres parties prenantes)

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La connaissance du client

Aide à la décision

« Show you care » Attitude Créativité

Analyse et évolution des sentiments

Signaux faibles Correspondance Réputation

Social Media Intelligence

Capter les conversations Mesurer le bruit Se tenir prêt

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2 Adapter son organisation aux nouveaux enjeux du web social

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Confiance

Points de contact et d’engagement avec les parties prenantes

Porte parole officiels

Hiérarchies intermédiaires : Porte parole occasionnels

Membres de l’organisation : Porte-parole accidentels

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Le client devient un média à part entière et le fameux consom’acteur se mue en activiste.

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3 Devenir inspirationnel : « from public relations to public leadership »

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To be or not to be ! (it’s not anymore a question)

Les communicants ne sont plus les maîtres de la réputation

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L’ère des « Community Driven Organizations »

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OUVERTE INSPIRANTE

EMPATHIQUE “CARING”

PLUS

TRANSPARENTE

ENGAGEANTE RESPONSABLE ÉTHIQUE

A L’ECOUTE

RÉACTIVE INCARNÉE SINCÈRE

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Merci.