office de tourisme : accueil numérique
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Office de tourisme : L’accueil numérique
Philippe Fabryphilippe.fabry@franceguide.com / @filifab
• Quels nouveaux usages ?• Quelles nouvelles attentes ?
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Informations &
documentations touristiques
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Irruption « discrète » du numérique
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Office du tourisme de New York
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La fin des OT ?
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Oui mais…
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Euh, on est sûr que c’est
le bon problème ?
Tout a changé ?
Numérique ?
Créer de la valeur&
Augmenter les recettes touristiques !
Repenser l’offre d’accueil
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Un contexte favorable à l’office du tourisme
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Evolution du comportement et des attentes des visiteurs
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Authenticité – Contact humain
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Recherche de sens
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Expérience
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Accompagnement
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Mise en place d’un écosystème numérique
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Comment faire ?
• Développer une politique de promotion autour d’internet et des partenariats
• Nouvelle politique en termes d’information et de communication
• Animation des acteurs
• Revoir l’organisation, formation et management
Partenaires de l’étude
Région Bourgogne - RésOT-Alsace – MOPA - FROTSI Midi-Pyrénées - FROTSI Champagne-Ardenne - FROTSI Pays de la Loire - FROTSI
Limousin - FNOTSI et l’Etat/Direction générale de la compétitivité, de l’industrie et des services et Atout
France
Comment faire ?
• Développer une politique de promotion autour d’internet et des partenariats
• Nouvelle politique en termes d’information et de communication
• Animation des acteurs
• Revoir l’organisation, formation et management
Agora moderne ?
• Sortir de ses murs et point accueil numérique de l’office de tourisme dans les lieux de fréquentation.
=> Plateforme de services pour les touristes (WIFI ?)
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