mise en place d’une communauté de pratique: un...

Mise en place d’une communauté de pratique: un levier pour améliorer la performance en projet

Xuan-Hoa Tran

Jean-Pierre Lacroix

24 octobre 2017

2

Qui sommes-nous?ConférenciersQui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

3

Récipiendaire du prix GRAAL 2015Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Regard sur l’organisation

Mouvement Desjardins

1

Mouvement Desjardins

Services de cartes

Desjardins

MOUVEMENT DESJARDINS

+ de 6M de membres et clients

45 219 employés

376 caisses & 864 points de services

4e institution financière la plus sûre en Amérique du Nord

Parmi les 100 meilleurs employeurs du Canada

4

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

4

Regard sur l’organisation

Mouvement Desjardins

1

Mouvement Desjardins

Services de cartes

Desjardins

MOUVEMENT DESJARDINS

5

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

GESTION DE PROJET

Portefeuille de projets: 900 millions $

5 Bureaux de projets

125 Chefs de projets

75 Contrôleurs de projets

170 Analystes d’affaires

Regard sur l’organisation

Mouvement Desjardins

1

Mouvement Desjardins

Services de cartes

Desjardins

MOUVEMENT DESJARDINS

6

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

GESTION DE PROJET

Référentiels méthodologiques SDLC- Gestion de portefeuille- Gestion de projet/programme- Agile- Développement- Etc.

Cursus de développement

Communautés de pratique

PERFORMANCE ET ENCADREMENT

Regard sur l’organisation

Mouvement Desjardins

7

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Quels sont les déclencheurs?

la maturité en analyse d’affaires chez Desjardins

8

Déclencheurs organisationnels

8

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

la maturité en analyse d’affaires chez Desjardins

9

Déclencheurs organisationnels

Projets complexes d’envergure

1

9

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

10

Déclencheurs organisationnels

Projets complexes d’envergure

1

2

Confusion dans les R&R

la maturité en analyse d’affaires chez Desjardins

10

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

11

Déclencheurs organisationnels

Projets complexes d’envergure

1

Non-uniformité

2

Confusion dans les R&R

3

la maturité en analyse d’affaires chez Desjardins

11

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Déclencheurs organisationnels

Projets complexes d’envergure

1

Non-uniformité

2

Confusion dans les R&R

3

4

Niveau de compétence variable

la maturité en analyse d’affaires chez Desjardins

12

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

12

13

Déclencheurs organisationnels

Projets complexes d’envergure

1

Non-uniformité

2

Confusion dans les R&R

3

IMPA

CTS

« TIME-TO-MARKET »

4

Niveau de compétence variable

la maturité en analyse d’affaires chez Desjardins

13

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Ce que l’on entendait…

« La réalité de projet dans mon secteur est différente. Les meilleures pratiques ne s’appliquent pas.»Anonyme

« J’aimerais beaucoup augmenter mon niveau de compétences en analyse d’affaires. Que dois-je faire?»Analyste d’affaires

« La solution qui a été déployée n’est pas du tout alignée avec ce que j’avais demandé au départ »Client (ligne d’affaires)

« Ce serait beaucoup plus efficace si je pouvais accompagner mon client plus tôt dans sa réflexion»Analyste d’affaires

« D’un analyste d’affaires à un autre, les besoins sont documentés de façons différentesAnalyste développeur

« J’ai besoin de ma solution pour hier, la survie de l’organisation en dépend… »Client (lignes d’affaires)

« Un expert métier peut très bien remplacer l’analyste d’affaires dans le projet et ce, à moindre coût »Chef de projet

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

14

15

Réflexion

Créer un mandatSolliciter un spécialiste (Consultant)

Besoin organisationnel« Augmenter la maturité en analyse d’affaires chez Desjardins »

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Création d’une communauté de pratiqueAnalystes d’affaires

Points de départ

1 2

Un centre d’excellence en analyse d’affaires…

Par où commencer?

16

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

COMPRENDRE

DÉPLOYER

RÉALISER

1

DÉFINIR

Implication active de la communauté de pratique en analyse

d’affaires

Coordonnateur dédié

+

MESURER

2

3

4

5

L’approche proposée

17

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Description des étapes

COMPRENDRE

DÉPLOYER

RÉALISER

1

DÉFINIR

MESURER

2

3

4

5

Rencontres formelles et informelles Sondages

Analyse des livrables de 2 projets bout en bout Niveau de maturité

18

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Un cadre de référence: s’aligner aux meilleures pratiques de l’industrie

COMPRENDRE

DÉPLOYER

RÉALISER

1

DÉFINIR

MESURER

2

3

4

5

Description des étapes

19

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Les 5 dimensions (Capabilities) *COMPRENDRE

DÉPLOYER

RÉALISER

1

DÉFINIR

MESURER

2

3

4

5

* Adaptation du modèle Seilevel

Définition

- Niveau d’uniformité dans la réalisation des activités et d’application des meilleures pratiques et techniques.

- Niveau d’intégration de la technologie pour gérer les besoins et exigences.

- Niveau d’uniformité dans les livrables d’analyse d’affaires en projet.

- Niveau de connaissances et encadrement de la pratique en analyse d’affaires à travers l’organisation

- Niveau de connaissances et compétences clés en analyse d’affaires

ORGANISATION

PROCESSUSPRATIQUES

TECHNIQUES

LIVRABLES

COMPÉTENCES

OUTILS

Description des étapes

20

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Évaluer la maturité*

DÉPLOYER

RÉALISER

DÉFINIR

MESURER

2

3

4

5

* Adaptation du modèle Seilevel

ORGANISATION

PROCESSUSPRATIQUES

TECHNIQUES

LIVRABLES

COMPÉTENCES

OUTILS

1 2 3 4 5Initial Défini

0Ad hoc Implanté Géré Optimisé

CIBLE 12 MOIS

Description des étapes

COMPRENDRE1

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Feuille de route de 12 mois- Des initiatives pour chacune des capacités

COMPRENDRE

DÉPLOYER

RÉALISER

1

DÉFINIR

MESURER

2

3

4

5

Description des étapes

22

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

COMPRENDRE

DÉPLOYER

RÉALISER

1

DÉFINIR

MESURER

2

3

4

5

Définition du centre d’expertise Rétroaction des partenaires Analyse d’écarts organisationnels Socialisation de l’organisation

Exemple: Définition du centre d’expertise (Signet promotionnel)Recto Verso

Organisation

Description des étapes

23

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

COMPRENDRE

DÉPLOYER

1

DÉFINIR

MESURER

2

4

5

Guide référentiel en analyse d’affaires Boîtes à outils de pratiques et techniques

Exemple: Guide référentiel et boite à outils en analyse d’affaires

Processus/Pratiques et techniques

Description des étapes

24

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

RÉALISER3

COMPRENDRE

DÉPLOYER

1

DÉFINIR

MESURER

2

4

5

Révision des livrables en analyse d’affaires Programme de qualité des livrables

Exemple: Révision des livrables en analyse d’affaires

Livrables/Gabarits

Description des étapes

25

RÉALISER3

COMPRENDRE

DÉPLOYER

1

DÉFINIR

MESURER

2

4

5

Outils collaboratifs et de partage Modélisation des dimensions d’affaires (Casewise) Besoins pour la gestion des besoins et exigences

Exemple: Un site de collaboration et d’échanges

Technologie

Description des étapes

26

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

RÉALISER3

COMPRENDRE

DÉPLOYER

1

DÉFINIR

MESURER

2

4

5

Outils collaboratifs et de partage Modélisation des dimensions d’affaires (Casewise) Besoins pour la gestion des besoins et exigences

Exemple: Modélisation des dimensions d’affaires

Modèle opérationnel

Architecture applicative

Modèle d’affaires

Technologie

Description des étapes

27

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

RÉALISER3

COMPRENDRE

DÉPLOYER

1

DÉFINIR

MESURER

2

4

5

Définition du centre d’expertise Rétroaction des partenaires Analyse d’écarts organisationnels Socialisation de l’organisation

Exemple: Rétroaction des partenaires

Organisation

Description des étapes

28

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

RÉALISER3

COMPRENDRE

DÉPLOYER

1

DÉFINIR

MESURER

2

4

5

Profil de compétences Inventaire du bassin d’expertise Définir des stratégies de développement Groupe d’étude certification CBAP

Exemple: Profil de compétences

Compétences

Description des étapes

29

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

RÉALISER3

COMPRENDRE

DÉPLOYER

1

DÉFINIR

MESURER

2

4

5

Exemple: Profil de compétences

Profil de compétences Inventaire du bassin d’expertise Définir des stratégies de développement Groupe d’étude certification CBAP

Compétences

Description des étapes

30

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

RÉALISER3

Structure pour déployer les initiatives COMPRENDRE

DÉPLOYER

RÉALISER

1

DÉFINIR

MESURER

2

3

4

5

Description des étapes

31

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Mesurer des bénéfices escomptés COMPRENDRE

DÉPLOYER

RÉALISER

1

DÉFINIR

MESURER

2

3

4

5

Description des étapes

32

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Les pièges à éviter

Se précipiter vers des solutions

33

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Être ambivalent

Mode « Push » Mode « Pull »

Les pièges à éviter

34

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Tout faire seul

Les pièges à éviter

35

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Les pièges à éviter

Rigidité

36

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Rapide et gratuit

Les pièges à éviter

37

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Les conditions de succès

38

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Défi

Communauté de pratiqueDirigée

Communauté de pratiqueSemi-dirigée

Liberté et autonomie des membres

++++++

Les conditions de succès

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Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

CommunautéAnalyste d’affaires

G

G

G

G

G

G

Encadrement

Description : Observatoire pour la qualité et le développement de la discipline¹.

Description :Identification d’opportunités pour l’implication active ou consultative d’experts métier¹

Description : Préoccupation particulière pour le développement des praticiens.

Principales activités :

• Vigie au niveau des meilleures

pratiques, ex. IIBA, PMI, etc

• Partenariat avec la Chaire de

recherche en gestion de projet de

l’UQAM

• Balisage - ce qui se fait ailleurs

Principales activités :

• Co-développement

• Lunch & learn / déjeuner-

causerie

• Partage des leçons apprises

• Programme de coaching

• Parrainage

• Cheminement de carrière

et développement

• Mentorat

Description :Vise le rayonnement interne et externe de la pratique

Principales activités :

• Plate-forme de collaboration

• Organisation d’événements

• Foire à l’emploi dans les Universités

G

Les conditions de succès

APPUIE VISIBLE DE LA DIRECTION

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Facteurs clés de succès

Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…

Un centre d’excellence en analyse d’affaires…

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Jean-pierre.lacroix@hec.caXuan-hoa.tran@hec.ca

Un centre d’excellence en analyse d’affaires…

42

Merci!