mieux communiquer et vendre sur internet industrie agroalimentaire - cci de bordeaux - 9 juin 2015

Mieux communiquer & Vendre sur Internet Enjeux pour l'avenir de l'IAA

9 Juin 2015 – CCI Bordeaux

www.flickr.com/photos/johanl/4745618227/

CONTEXTE & ENJEUX

www.flickr.com/photos/uncoolbob/9956519004

81% des entreprises ayant fait faillite en 2013 n'étaient pas sur Internet

Etre sur Internet ?

Ou être visible ?

www.flickr.com/photos/victius/4869509036

"Soyez intéressant, sinon invisible"

Andy Semovitz

www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/

#SOLOMO ?

www.flickr.com/photos/taketone/6394640713

44,4 millions #Internautes

34,6 m multi-écrans

www.flickr.com/photos/64484259@N02/6344437057/

82%

#SOcionautes

Baromètre Harris Interactive "Social Life 2015"

http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686

63%

15%

23%

13%

4% +

26%

1% 3%

9% 12%

Baromètre Harris Interactive "Social Life 2015" + We are social

23%

www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869

Alimentaire : 3e sujet le plus discuté

www.flickr.com/photos/stephenyeargin/7466499498

8 marques IAA dans le Top 10 des plus suivies sur Facebook

/www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/

58% socionautes suivent une marque 81%

pour les -25 ans.

www.flickr.com/photos/billypalooza/159689714

29% achètent plus de produits des marques qu'ils suivent.

https://www.flickr.com/photos/wynnie/5525677854

42% internautes sont influencés par les médias sociaux

www.flickr.com/photos/cogdog/3992416933/

+93% Utilisateurs en France

Recherchent de l'info #LOcale 80%

Source : Google

Itinéraire 53%

Source : Google

Adresse 50%

www.flickr.com/photos/ebayink/6816581220/

30,4 M en 2014

#MObinautes

35 M en 2015

www.flickr.com/photos/marcela-palma/12239168863

Cyberacheteurs 34,7 millions

20% m-commerce

#E-commerce

www.flickr.com/photos/kt/146500920/

#E-commerce Alimentaire

4,1 Mds € / 3% PDM en 2013

46% cyberacheteurs

en 2015 (Drive, e-commerce, …)

www.flickr.com/photos/theilr/2273646801

ETUDE

www.flickr.com/photos/astrid/5160827846/

89 entreprises IAA de Gironde

Médias sociaux

Adwords, Adsense, Shopping

Liens sponsorisés, Display

Site(s) web / e-commerce

City guides, Sites d'avis clients

Communautés pros

+ MyBusiness

Maps

Annuaires gratuits / payants / spécialisés

Places de marchés

Comparateurs de prix

Affiliation

ShopWiki, Tous les prix, SuperMarche.tv, LeGuide.com, Twenga, Kelkoo, ShopMania, Acheter-Moins-Cher, Cherchons.com…

www.flickr.com/photos/bzedan/356636843

SYNTHESE RESULTATS

UN DEBUT DE MATURITÉ NUMÉRIQUE

www.flickr.com/photos/marcela-palma/12239412274

81% Site web

www.flickr.com/photos/fosforix/3007393167

30% E-commerce

laurelpapworth.com/wp-content/uploads/2009/05/facebook_enterprise.jpg

+44% médias sociaux

pascalcolrat.canalblog.com

Logiciel analyse

fréquentation

87%

ANCRAGE LOCAL & GÉOLOCALISATION PERFECTIBLES

www.flickr.com/photos/shivku/2080274091

60% Google Maps

49% Pages Google+ MyBusiness

3% seulement officielles !!

81% sur Pagesjaunes

52% sur Kompass

Source :image ubiflows

ALERTE VIGILANCE > OBLIGATIONS LÉGALES > USAGES MOBILES

PAS DE CONTENUS = PAS VISIBILITE = PAS DE SOCIAL

en.wikipedia.org/wiki/Old_Bailey#/

63%

Mentions légales (50% incomplètes)

70% CGV

27% Mentions CNIL

Source : http://www.phillips-internet.com/

23% "Responsive Design"

www.flickr.com/photos/ocv/5593794388/

News / Actus

71% Grandes entreprises ≥ 10 / an

61% TPE-PME ≤ 3 / an

1/3 sites !

http://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/

Editorial

7% Blog

24% Newsletter

www.flickr.com/photos/ntr23/4147624281/

56%

< 200 contenus indexés

www.flickr.com/photos/piccadillywilson/212999782

62% score (Page Rank) de référencement Google médiocre (0 à 2/10)

www.flickr.com/photos/festeban/9777900

Communauté Facebook

85% < 1.000 fans

www.flickr.com/photos/superamit/1043379069/

RECOMMANDATIONS

Tsumego : « Noir tue » ou « Blanc vit » ?

www.flickr.com/photos/tommpouce/8261606137

Stratégie digitale

Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)

Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente,

canaux distribution …)

Stratégie communication (Marque, image, notoriété, messages,

conception des supports …)

Stratégie de contenus Stratégie éditoriale

Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure

Stratégie Médias sociaux

Objectifs / Publics, Analyse concurrence, Choix mots clés, Tonalité, Fréquence Canaux de diffusion

Site web

€€€

(e)-CRM / Social CRM + FAQ, Base connaissance + Tchat, Web2Call

Annuaires Moteurs Média Soc.

Blog, Ebook Newsletter

Site web Site e-commerce

Conversion

Fidélisation

ttention

ntérêt ésir ction atisfaction

+

Formulaires BD contacts / CRM

Contacts, abonnés, téléchargements, …

www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447

4 E

www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447

Emotion Expérience

Exclusivité Engagement

http://www.abookapart.com/products/responsive-web-design

#1 Penser Mobile en 1er Repenser la navigation et les contenus en fonction des usages multi-périphériques.

www.flickr.com/photos/laihiu/2692346829/

Géolocalisation de l'entreprise et prise en main de la page Google+ My Business

#2 Ancrange local

http://www.flickr.com/photos/oskay/4581196794

Stratégie éditoriale de production fréquente et en nombre de contenus multimédia de qualité (rédactionnel, photos, vidéos …)

#3 Attractivité-Visibilité

www.flickr.com/photos/sibilino/5065802412

#4 Médias sociaux Prendre en compte l'émergence des nouvelles plateformes sociales. Investir en priorité là où sont les clientèles cibles (actuelles et futures)

www.flickr.com/photos/marcwathieu/2980385784/

#5 Créer la conversation

Blog

Médias Sociaux

Newsletters Forum

#6 (e-)Commerce Diversifier les canaux de ventes : magasin, site e-commerce en propre et / ou une e-boutique sur une marketplace (place de marché).

http://www.flickr.com/photos/29487767@N02/3338900345/

http://www.flickr.com/photos/23912576@N05/2962183917

LANCEZ-VOUS !

www.flickr.com/photos/thomashawk/8438267008/

Faites-vous accompagner

Pôle Numérique CCI de Bordeaux

Accompagner les entreprises

dans leur développement et leurs projets TIC

Promouvoir les acteurs du numérique

Programme d’ateliers et conférences

Diagnostics et accompagnements personnalisés

Certificats de signature électronique + Archivage légal Chambersign

Visioconférence

RDV gratuits avec un avocat spécialisé dans le numérique

TEMOIGNAGES

EURALIS M. Eceiza

2 * CA net Groupe : 1,317 milliards d’euros.

NOUS SOMMES UN ACTEUR MAJEUR DE L’AGRICULTURE ET DE L’AGROALIMENTAIRE

RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES PAR PÔLES

3

ANCRÉ DANS LE SUD-OUEST, NOUS RAYONNONS EN FRANCE ET À L’INTERNATIONAL

4

CONTEXTE : DES MARQUES ET DES SITES

FRANCE

• Une dizaine de sites web

• 3 sites Facebook, 4 sites Google+

INTERNATIONAL

• Une vingtaine de sites web et de réseaux

sociaux

PILOTAGE

• Une forte autonomie des services marketing

sur leurs marques

• Un contrôle fort du groupe sur la marque

Euralis et le respect des bonnes pratiques

5

UTILISATION DES OUTILS NUMERIQUES Nos enjeux

• Salariés : favoriser la culture numérique par l’usage

• Marque Euralis : améliorer la notoriété

• Pôles : participer à la notoriété des marques

• Adhérents de la coopérative : accompagner le changement

Avec l’objectif en mire de :

• Fournir les meilleures conditions pour l’E-business

6

SALARIES : FAVORISER LA CULTURE NUMERIQUE PAR L’USAGE

Février 2013 : le choix Google for Work

• Notre ERP de communication unique

• Formation de 2200 salariés en France et à l’étranger (18 pays)

• Accès banalisé : Internet, 24/24, 7/7 • « Mobile first » (parc smartphone * 3) • Refonte intranet : plus d’autonomie aux

webmasters non informaticiens • Dématérialiser : Google Forms / AODocs • Démocratiser les webconférences • Favoriser le partage en communauté Google+ Des relations renforcées entre DSI, DRH

et Direction Communication

7

AMELIORER LA NOTORIETE DE LA MARQUE EURALIS 2012 - 2015

1. CONSTATER : QUE DIT GOOGLE A PROPOS D’EURALIS ?

2. CORRIGER NOTRE E-REPUTATION

• Rédaction d’un guide des bonnes pratiques en référencement • Pilote site amiral www.euralis.fr et propagation aux marques • Un seul contrôle d’audience pour tous : Google Analytics

• Surveillance via l’application Keep Alert (société bordelaise) • Identification des menaces

• Information Dir. Communication et Juridique

3. AMELIORER NOTRE E-REPUTATION

• Recrutement d’un responsable Relations Presse (Olivier QUERO) • Création sites Google+, Twitter, chaîne vidéo YouTube,

8

AMELIORER LA NOTORIETE DE LA MARQUE EURALIS

9

AMELIORER LA NOTORIETE DE LA MARQUE EURALIS : RESULTATS

Site Euralis.fr : 210000 visites en 2014/2015

Twitter : 1000 visites par mois, 9000 tweets affichés

Google+ : 10000 visites par mois, 1200 renvois vers Euralis.fr

10

AIDER A LA NOTORIETE DES MARQUES DES PÔLES

1. GUIDE DES BONNES PRATIQUES EN REFERENCEMENT

2. EXPLOITER L’EXISTANT

• Vidéos « cours de cuisine » : des sites Web vers Youtube • Finances : transfert % des budgets de fonctionnement des contenus

« froids » statiques, vers les contenus chauds (réseaux sociaux)

3. AMELIORER

• Formation des équipes Marketing • Noël : achats de mots clés (Adwords) • Augmentation des productions vidéo • Animation de jeux concours

11

ACCOMPAGNER NOS ADHERENTS DANS LE NUMERIQUE

AMELIORER LA CULTURE NUMERIQUE DES ADHERENTS

• 2006 : Eureca 1ère outil en ligne de gestion production et de traçabilité dans l’exploitation agricole

• 2007 : offre locative de matériel informatique • 2011 : Terre Vive v1 : portail clients (gestion des comptes, gestion des

contrats, demandes de virements, actualités, météo pro, …) • 2012 : 1ère offre mobilité • 2014 : Terre Vive v2 – nouveau portail clients avec plus de fonctionnalités et

d’interactions entre agriculteur et technicien agricole • 2015 : nouvelle offre mobilité et nouveaux services satellitaires

12

CONCLUSION

• INVESTIR SUR L’HUMAIN (PERENNITE)

• AMELIORATION PROGRESSIVE (PYRAMIDE DE MASLOW)

• DROIT A L’ESSAI ET A L’ECHEC (MANAGEMENT AGILE)

• RESTER SIMPLE EN CHERCHANT L’EFFICACITE 80/20 (LOI DE PARETO)

• ECOUTER SON CLIENT : CONSOMMATEUR/AGRICULTEUR/SALARIE

Merci de votre attention

Ignacio ECEIZA Responsable NTIC Groupe Euralis

ignacio.eceiza@euralis.com

STURGEON M. Dulau

MENEAU M. Lassalle Saint-Jean

PRÉSENTATION Ar#san  siropier  depuis  1879,  Saint  Loubès    PME  familiale  (Vincent  et  Philippe  Lassalle  Saint  Jean)    1998  :  1ère  cer#fica#on  BIO  pour  les  sirops    Aujourd’hui,  -­‐  19  salariés  -­‐  CA  :  7  000  000  euros  dont  12%  export  (33  pays)  -­‐  +  de  200  références  dont  les  ¾  en  BIO  

PAR ECOCERTÉQUITABLE

Les  engagements,  

Membre  du  

LA DÉMARCHE WEB 1.  Avoir  une  présenta#on  de  la  gamme  Maison  Meneau    =>  Numérisa5on  du  catalogue  2.  Avoir  une  informa#on  24h/24  sur  la  Maison  Meneau    =>  Numérisa5on  des  engagements  sur  le  site  Corporate  3.  Élargir  la  gamme  présente  en  magasin  bio  auprès  de  nos  consommateurs    =>  VENDRE  donc  site  e-­‐bou5que  4.  Présenter  nos  actualités  =>  Réseaux  sociaux  (Facebook)  et  Blog  

LES SITES MENEAU

Le site Corporate 100 à 150 visites par jour

Le blog, les actus www.biocommemeneau.com

Les réseaux sociaux 983 FANS

LA E-BOUTIQUE

Lancement  en  2011    Site  responsive  qui  s’adapte  aux  nouveaux  modes  de  naviga#on  web  (téléphone  et  table_e)    Budget  :  10  000  euros  -­‐  Exalto    Aujourd’hui,  -­‐  600  clients  inscrits  avec  environ  20  à  30  nouveaux  inscrits  par  mois  -­‐  Panier  moyen  :  45  euros  /  commande  

LES AUTRES MODES DE COMMUNICATION WEB

 1  à  2  opéra#ons  par  an  ⇒ Ac#on  de  communica#on  ⇒ Augmenta#on  de  la  notoriété  

RETOUR D’EXPÉRIENCE Aujourd’hui,    -­‐  la  vente  directe  =  3,5%  du  CA    -­‐  ¼  temps  plein  pour  la  ges#on  -­‐  40%  de  progression  par  an  depuis  l’ouverture  du  site  

La  visibilité  WEB  c’est  aussi  et  surtout…  -­‐  une  porte  d’entrée  pour  des  professionnels  -­‐  augmenta#on  des  ventes  auprès  des  CHR    En  2012,  lancement  d’un  site  e-­‐bou5que  PRO  que  nous  avons  fermé  en  2015  car  les  PRO  ciblés  étant  les  CHR  ne  sont  pas  dans  une  démarche  de  commande  en  ligne.    Point  d’améliora5on,  -­‐  Varier  les  contenus  (newsle_er,  offres…)  -­‐  Améliorer  les  modes  de  livraison  (actuellement  limité  à  12  bouteilles)  -­‐  Développer  une  offre  auprès  des  pays  limitrophes  -­‐  Sans  cesse  actualiser,  innover  et  communiquer  pour  générer  du  flux  -­‐  Les  limites  :  ce  ne  sont  que  des  boissons  !  

ALAIN MARTIN M. De Winter

http://www.flickr.com/photos/21496790@N06/5065834411/

Bruno Saintorens CCI Bordeaux Pôle Numérique bsaintorens@bordeaux.cci.fr www.bordeaux.cci.fr 05.56.79.50.00

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