médias sociaux: une expérience "du terrain"
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Expérience du « terrain »!
Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
Chantale LABERGECadre conseil – Développement WebCHU Sainte-Justine14 juin 2012
Médias sociaux
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La nature nous a doté…
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… de deux oreilles….
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… et d’une seule bouche.
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Dans les médias sociaux:
Respectons ce ratio!
Situation actuelle
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Notre présence dans les médias sociaux:
Album Picasa
Page Facebook (+ de 3,100 « fans »)
Compte Twitter (+ de 1,100 abonnés)
Compte YouTube
Compte LinkedIn
Démarche
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Allons voir de plus près notre démarche.
État des lieux… On parle de nous!
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Question! Félicitations
Commentaire
En 2009…
Les plus (+) : photos d’époque, photos de l’évolution des projets de construction, approche personnalisée et à l’écoute des parents, photos d’enfants prises sur place, témoignages.Les moins (-) : fils de nouvelles bilingues, surcharge de sollicitation pour des dons, hôpitaux qui ajoutent plus qu’une nouvelle par jour.
Vigie
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Abonnement aux pages et comptes d’hôpitaux nord-américains, pédiatriques ou non.
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Qu’avons-nous à dire?
Déterminer quels sont nos contenus pertinents à relayer:
Communiqués, Soirées parents, Journées portes ouvertes, Conférences de presse, Événements internes, Informations en temps de crise, Missions humanitaires, Grandir en santé, Conseils santé, …
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On s’adresse à qui?
Publics cibles principaux (au début):
Twitter : les journalistes
Facebook : les parents, les jeunes, les employés et les futurs employés.
Évolution depuis!
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Mais!
Nous avons beaucoup de questions…Nous obtenons quelques heures de conseils avec une agence, ainsi qu’une formation pour la surveillance de nos comptes. Optionnel!
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Exemple de questionnement
Choisir notre nom!
Limite du nombre de caractèresSainte ou Ste???Importance de parler en langage utilisateurPour nous aider:
Ex: Aveugle vs non voyant? 246k recherches par mois vs 10k.
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Choisir notre nom
Ste = 9,817 recherches Sainte= 2,129 recherches
C’est parti!
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En février 2010
Création du compte TwitterOn débute avec nos communiqués
Test avec FacebookOn fait « comme si » nous étions en ligne. C’est-à-dire qu’on ne lance pas notre page. Elle demeure accessible aux administrateurs seulement.Lancement en mars 2010
Se doter d’une politique!
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Pour vos employés qui sont actifs dans les médias sociaux et dans les comptes de l’organisationPour vos employés qui veulent ouvrir un compte pour leur équipe qui représente l’organisationPour vos « fans »
>> Référence: politique de l’AQESSS
La politique permet de baliser les règles de conduite et vos échanges
Routine
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Surveiller 24/7 ou presque….!Avoir de bonnes alertesDévelopper le réflexe de publicationAttention au « je-me-moi »
Demande entre 30 et 60 minutes de travail par jour
SurveillanceSainte justine, ste justine, st justine, fabrice brunet,
Retombées positives
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Quelques exemples:
Soirées parents en tournéePartager un événement « live »Prendre en main une situation qui pourrait dégénérer…Ex: PsychiatrieJournée de l’infirmière
Retombées “négatives”
Et maintenant?
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Surveillance de notre réputation virtuelle élargie
Suivi mobile
Alertes en temps réel
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Outils
Google Adwords: Publicité et vérification de mots clésAlertes Google: Surveillance du WebHootsuite: Surveillance des médias sociaux et interactionGoogle URL shortener: pour raccourcir les adresses et suivre les statistiques de vos liens.
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Conseils
LongueurEssayer de garder une longueur maximale de 250 caractères afin que l’ensemble du message apparaisse sur le babillard.ContenuUtiliser un ton amical et professionnel. Excellente qualité du français écrit. Inclure une image, un lien Web ou une vidéo. Attention au jargon trop professionnel qui n’est pas orienté « utilisateurs ».
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Conseils
LongueurEssayer de garder une longueur maximale de 120-135 caractères afin de permettre le partage du message.LiensLes raccourcir avant de publier.HashtagCréé automatiquement avec # devant un mot. Sert à lier votre message à une conversation ou un sujet élargi et accessible rapidement (clic).
@ = mention# = hashtagRT = Retweet
Conseils
Mise en garde
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Attention de ne pas bonifier vos comptes de réseaux sociaux au détriment de votre site internet.
Conditions gagnantes
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Être épaulé par nos pairsBénéficier d’une latitudeAvoir droit à l’erreur, mais apprendre de celles-ci« Control freaks » s’abstenir!Penser et prévoir les possibilités de dérapagesAvoir des règles claires!
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Une expérience sur « le terrain »!Médias sociaux
Chantale LABERGECadre conseil – Développement WebCHU Sainte-Justine
@ChuSteJustine
linkedin.com/in/chantalelaberge
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