médias sociaux et organisations

Social Media for organizations

@yan_luongSocial Media Manager EPFL16/05/2013

EPFL Presentation | 01.2013 2

A propos de votre serviteur

Programme

IntroductionEcouter et identifierCommuniquer vs. collaborerS’organiserEtablir ses présences et recruterCréer du contenuEngager et s’engagerMesurer

4Présentation EPFL-Public | 01.01.2013

Deux composantes

CommunautaireLes médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles.

TechnologiqueLes médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogs, les wikis, le partage de photos ou de vidéos, les podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking collaboratif, les mondes virtuels, les microblogs, et plus encore.

Social Media in a nutshell

Les médias sociaux en 2013

Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un média potentielDe nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergéLes organisations sont devenues des créateurs de média

Membres de l’organisation

Organisation Médias de masse

Evènements, sites web, publicité

Relations média, évènements, …Médias

Médias sociaux

En Suisse aussi

3’000’000 utilisateurs de Facebook

400’000 utilisateurs de LinkedIn

500’000 utilisateurs de Xing

Pensez mobile

Les médias sociaux sont des outils au service d’une stratégie.

Ouvrir une page Facebook n’est pas une stratégie.

Ecouter

Social Media Monitoring

Identification et mesure des conversations (sur un thème, un sujet, une organisation, une personne donnée)Identification du lieu de la conversation Identification des sources d’influenceIntelligence competitiveIdentification de tendancesFeedbackSupport à la gestion de criseGestion de la réputation en ligne

Monitoring

Connaître son public-cible

Où se trouvent-ils?

Que pensent-ils de votre organisation?

Monitoring

Brand Mentions Product

Mentions

[Keyword] Mentions

Competitor Mentions

Influencer Mentions

Outils gratuits

• Google (search, blogsearch, …)• Mention• Socialmention• Boardtracker• Facebook search• Twitter search• LinkedIn search

• Youtube search• Flickr search• Statigram• Hootsuite• Trackur• Alerti• …

Outils payants

21EPFL Presentation | 01.2013

Ecoute des médias sociaux

Direct access to the online

conversations

Online articles or conversations per

media type (Mainstream News,

Blogs, Twitter, Facebook, …), region, language, in real time

Monitoring

Si vous êtes hôtelier, allez lire ce qu’on dit de vous

Gestion de crise

Avant la crise• Connaître ses

commnautés• Détecter• Orgnaisation interne

Durant la crise• Ecoute• Evaluer• Agir

Après la crise• Ecoute• Evaluer

Monitoring

E-reputation management

Reactivité

Proactivité

L’exemple de l’EPFL

Communiquer et collaborer

Connecter vs. collaborer

Objectifs médias sociaux

EngagementReconnaissance de la marqueAtteindre de nouveaux publicsShare of VoiceVentesLoyauté

Customer SupportDéveloppement de produitSentiment envers la marqueAmbassadeursConfiance envers la marque

Informer autour de la thématique

Faire découvrir les coulisses

Informer sur des sujets complexes

Impliquer l’auditeur dans le débat

Service à la clientèle

Divertir

Innover avec le consommateur

Faire collaborer ses consommateurs

Partie 1: poser vos questions

Partie 2: obtenir les réponses

Dialoguer

Recruter

Deviner les besoins

Collaborer en interne

S’organiser

47EPFL Presentation | 01.2013

Aspects à considérer

Gouvernance- Qui fait quoi?- Ressources?- Politiques d’utilisation et lignes directrices- Education

Architecture des médias sociaux- Quelle(s) plateforme(s)?- Intégration à l’écosystème

Multiplication des points de contactCommunication

Facultés

Guichet des étudiants

Centre de carrière

Professeurs

Ecosystème digital

Etablir ses présences en ligne

Recruter

HomepageMédias traditionnelsNewsletters, signatures emailAdsCampagnesCommunautés existantes

Homepage

Médias traditionnels

Inviter ses contacts

Créer du contenu

Contenus

Information Emotion

Appartenance

Communication vs. Collaboration

Engager et s’engager

Veillez à penser à ces éléments

Personnalité de la marqueTonalitéSociologie de la plateforme choisieResponsabilitésObjectifs de serviceWorkflows

Publier

Mesurer

Stats: Facebook

Evaluer le succès de ses publications

Stats: Facebook & Twitter

Détecter ses ambassadeurs

Merci!

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