l'influence des réseaux sociaux dans notre quotidien

Université de Haute-AlsaceLa Fonderie à Mulhouse

Journée Culture Numérique

L’influence des réseaux sociaux dans notre quotidien.

22 janvier 2013

Qui suis-je ?

Guillaume-Nicolas Meyer

Veilleur et communicant sur le web.

Délégué Régional Alsace et vice-président du Conseil des Régions de l’ADBS.

Auteur, chargé de cours à l’ISC Paris et intervenant à l’Université de Montpellier.

ADBS – Le réseau des professionnels de l’information

Guillaume-Nicolas Meyer

Veilleur et communicant sur le web.

Délégué Régional Alsace et vice-président du Conseil des Régions de l’ADBS.

Auteur, chargé de cours à l’ISC Paris et intervenant à l’Université de Montpellier.

• 4 000 adhérents• 150 bénévoles• 15 secteurs métiers• 17 délégations régionales

Université de Haute-AlsaceLa Fonderie à Mulhouse

Comment les réseaux sociaux influencent notre quotidien ?

Ceci un objet informationnel visionné plus de 45 millions de fois.

Ceci n’est pas une vidéo marrante !

Qui connaissait cette vidéo ?

Qui a regardé le clip car il voulait s’acheter une voiture ?

Qui compte s’acheter une voiture suite à ce clip ?

Qui pense que Volkswagen a compris les réseaux sociaux ?

1ère question : c’est quoi un réseau ?

Les routes royales des Perses

Tout un réseau de routes royales, entretenues et gardées, sillonnaient l’empire. La plus célèbre d’entre elles reliait Sardes à Suse sur une longueur d’environ 2400 kilomètres.

http://www.cliolamuse.com/spip.php?article90

Les objectifs :

a) militaire : pour le déplacement rapide des troupes.

b) administratif : pour le déplacement rapide des messagers.

c) économique : pour le développement du commerce.

d) culturel : contacts et échange d’idées.

http://www.straderomane.it/im/mp/voies_romaines_autori.gif

Les premiers réseaux

On le voit bien, ces premiers réseaux étaient déjà sociaux, ils mettaient en relation des gens.

L’information en réseau

Des réseaux d’objets et de personnes

Ce n’est pas une question de technologie

C’est une histoire de personnes

Les réseaux sociaux numériques, c’est nouveau ! Vraiment ?

D’après vous, de quand date le premier grand réseau social numérique ?

Est-ce que l’influence des réseaux sociaux dans le quotidien d’un chargé de communication est tangible, quantifiable ?

2ème question : est-ce que c’est réel ?

Comment percevoir dans un contexte en pleine mutation ?

2000 = 1 milliard de pages web

2012 = 410 milliards de pages web *

* Volume estimé

C’est tangible, c’est quantifiable !

3ème question : qu’est-ce qui a changé ?

Est-ce que les mutations d’usages engendrent des mutations fonctionnelles ?

UCL - Louvain - 15/09/09

Un exemple ?

UCL - Louvain - 15/09/09

L’internaute est absent !

UCL - Louvain - 15/09/09

L’internaute est partout !

Changement du cœur de cible

Un sondage TNS Sofres indique qu‘en 2008, près de 70% des internautes ont recherché au moins une fois par mois l'avis des "consommateurs" sur Internet.

En France, plus de 23 millions d’internautes passent 2 heures et demie par mois sur les sites communautaires ou blogs (16 mars 2009).

Le client et le prospect ont changés

Tout le monde donne son avis

Le branding a changé !

Le client est passé d’un cercle décisionnel restreint et autonome

Source: Harvard Business Review 12/10

A un cycle élargi et dépendant

Source: Harvard Business Review 12/10

à

On est passé de

Achètes !!

Sympa ce truc !

J’aime bien ce magasin

Oh, tu l’as trouvé où ?

4ème question : comment ça a changé ?

Quelles sont ces mutations d’usages ?

Des supports de communication qui

changent…Qui permettent

la Mobilitéet

la convergence

Les usages mobiles

Novembre 2011 Source :

http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/

Novembre 2011 Source :

http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/

Novembre 2011 Source :

http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/

Novembre 2011 Source :

http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/

5ème question : A quelle vitesse ça va ?

Je vous invite à essayer de retenir au moins 1 information dans ce qui va suivre…

Février 2005 : création de YouTube

Avril 2005 : 1ère vidéo uploadée

Juin 2005 : possibilité d'intégrer le lecteur vidéo de YouTube

sur n'importe quelle page web

Juillet 2006 : 1ère vidéo vue 1 million de fois

http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques

Juillet 2006 : 1ère vidéo vue 1 million de fois

Octobre 2006 : Google rachète YouTube pour 1,65 milliard de dollars

Octobre 2006 : 0,1 milliard de vidéos vues par jour

Octobre 2009 : 1 milliard de vidéos vues par jour

http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques

Janvier 2011 : chaque minute, plus de 400 tweets

contiennent un lien vers YouTube, chaque jour, l'équivalent de

150 ans de vidéos YouTube sont regardées sur Facebook.

mai 2011 : 48h de vidéos sont mises en ligne chaque minute.

Plus de 3 milliards de vidéos sont vues chaque jour. (source)

http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques

3ème site le plus visité au monde

interface déclinée en 38 langues

Les utilisateurs de YouTube font davantage de requêtes

(dans le moteur interne de YouTube) que la somme des

utilisateurs de Bing et Yahoo (source)

Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou

commentées par les utilisateurs

http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques

Twitter l’enfant terrible

Comment Twitter est devenu incontournable…

Twitter la « naissance »

Ce que Twitter a engendré

Un bouleversement complet de la temporalité de l’information…

TWITTER LES USAGES

Pourquoi ? Améliorer son référencement et générer du trafic

Pourquoi ? Faire de la veille concurrentielle

Pourquoi ? Relayer ses actualités

Pourquoi ? Raconter sa vie

Qui l’utilise ? Particuliers, entreprises, associations, communautés, webmarketer

Pourquoi ? Se créer un réseau et diffuser de l’information

Twitter, les records 2011

Twitter en 2013

Quand Lady Gaga tweet, elle a plus d’audience que le Wall Street Journal, The New York Times et USA Today réunis…

Qui a parlé d’un déplacement de l’autorité ?

Twitter en 2013

Oui, qui a parlé d’un déplacement de l’autorité ?

Les algorithmes prédisent qu’il va

dépasser Lady Gaga dans les jours à

venir…

6ème question : et concrètement ?

Est-ce qu’il y a des risques pour les entreprises ?

“Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !”

Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired

Les dangers pour une entreprise

« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler

chacun à 6000 amis. »

Jeff Bezos, PDG d’Amazon.

Les dangers pour une entreprise

En 2004 le blog Engadget publie un billet avec une vidéo montrant la façon d'ouvrir avec un simple stylo en plastique, un antivol en U pour vélo vendu 50 $ par Kryptonit.La vidéo est téléchargée 250.000 fois en 72 heures... (vidéo reprise sur d'autres blogs)

D'immobilisme en démentis, Kryptonit mettra 10 jours à réagir.

La vidéo a été téléchargée 250.000 fois en 72 heures...

Pertes estimées pour Kryptonit 10 millions de $ soit

1 million par jour

Les dangers pour une entreprise

Le 23 mai 2007, la direction de SFR Service client annonce son projet

d’externalisation

Les dangers pour une entreprise

Rapidement, plusieurs blogs sont créés par des salariés SFR

A partir du 5 juillet 2007, une tribune virulente sous forme de

plusieurs billets apparaît sur Rue89.com

En janvier 2008, plus de 25 000 résultats sur Google sont

visibles sur le web en relation avec les problèmes des

services clients de SFR, dont des reportages vidéos.

des cadres pensent que le site de la marque doit être la principale source d’informations99%

Web : www.vanksen.com

des salariés pensent qu’il est facile de détruire la réputation d’une marque sur les médias sociaux74%

Web : www.vanksen.com

Les salariés ont raison !!?

Avril 2009Une vidéo représentant 2 employés dans un restaurant Domino’s Pizza aux Etats-Unis se filmant en train d’ajouter, dans les pizza, des ingrédients d’abord passés par leur nez est diffusée sur Youtube.com

lien vidéo :http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI

Quelques heures aprèsLa marque renvoie les deux personnes et entame des poursuites judiciaires à leur encontre. Un communiqué de presse est rédigé et envoyé à la presse, leur assurant que ces deux employés ne sont en aucun cas représentatifs des 125 000 employés de la marque.

Le buzz Domino’s Pizza

24 heures aprèsPatrick Doyle, Président de Domino’s Pizza remerciait publiquement dans une vidéo la communauté d’avoir alertée (indirectement) l’entreprise des deux personnes et de l’existence de cette vidéo. Dans cette même vidéo, Patrick Doyle affirme qu’ils ont fermé le magasin où s’est passée la scène pour le nettoyer entièrement et vont faire faire une enquête au sein de leurs magasins pour savoir si des pratiques cachées sont effectuées dans d’autres endroits.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=dem6eA7-

A2I

48 heures aprèsDomino’s Pizza crée un compte Twitter corporate le 15 Avril 2009 (le lendemain du buzz)

200 updates en 6 jours d’existence pour 1300 followers

Quelques mois plus tard

Lancement du site PizzaTunAround (décembre 2009) afin de valoriser l’image de la marque ainsi que la qualité des produits.

– Documentaire sur la transparence du processus de fabrication des pizzas.

– Un reportage de la chaîne CBS évalue la qualité d’une des nouvelles pizzas Domino’s

– Un live feed de toutes les mentions actuelles de la nouvelle pizza Domino’s sur Twitter, via le hashtag #newspizza

www.pizzaturnaround.com/

Trois ans après

• La vidéo des employés de Domino’s Pizza a été vu plus de 8 millions de fois..

• 3 ans après la video est toujours dans les mémoires des consommateurs

• Le scandale a généré plus de 8 millions de commentaires

Novembre 2012

Toute atteinte à la notoriété est un risque de crise en communication et de dommage durable à l’entreprise !

Les dangers pour une entreprise

Pistes d’explications

Notre quotidien qui a tant changé…

Avant

Nombrede pages

limité

Avant

Temps d’antenne

limité

Avant

Temps d’antenne

limité

Sur le web

Pas de limites

YouTube… des vidéos de qualité… à vraie valeur ajoutée

Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]

Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]

Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]

Conclusion

Nous avons produit en deux ans plus de contenu que dans toute l’histoire de l’humanité.

93 % de ce contenu est électronique et 70% des données sont créées par des utilisateurs (UGC).

VOUS NE MAITRISEZ PAS VOTRE IMAGE !!!??

Questions ?

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