les tests d’utilisabilité à l’ère de l’internet ubiquitaire - arim - mria - 3 juin 2011
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Lestestsd’u)lisabilitéàl’èredel’Internetubiquitaire:toujoursper)nentspourlesu)lisateursetvous?
Pourquoi,quandetcommentprocéder?
NathalieBergerExperteenexpérienceu:lisateur(UX)
Présidente,Idéac:fConseiletU:lisabilitéQuébec
3juin2011
ÀproposdeNathalieBerger• Présidente,Idéac:fConseil• Présidente,U:lisabilitéQuébec‐sec:onquébécoiseduUsability
Professionals’Associa:on(UPA)
• AmbassadriceMontréalpourleréseauinterna:onalUXNetwork• Membredugrouped'intérêtsurlesinterfacesu:lisateurs(SIGCHI)de
l'Associa:onforCompu:ngMachinery(ACM)• Maîtrise,Sciencesdelacommunica:ondel’UdeM;Spéc.ensciences
cogni:ves– Diplôméed’honneur2007(FAS)et2010(départementdecommunica:on)
• Expérienceprofessionnelle:– 17ansdeplanifica:on,concep:on,évalua:onetges:ondesitesd’envergure– Cosseaeinterac:fetgroupeTélécomdeCosseae– Néomédia,CybermédiaeteMarke:ng– Nombreuxprixetdis:nc:onsdel’industrie– Créa:ond’Idéac:fConseilen1999
Nathalie.Berger@ideactif.com twitter: @nathalieberger ideactif.com/blogue/author/nberger
QuiestIdéac:f?• Entreprisefondéeen1999àMontréal• Premièresociété‐conseilauQuébecàpromouvoiruneapprochededesignwebcentrésurl’u:lisateur
• Deuxassociésfondateurs:– NathalieBerger,17ansd’expérienceavecInternet– Jean‐FrançoisPe:t,18ansd’expérienceavecInternet– Noyaud’expertsetunréseaudespécialistes
• Plusde350projetsréaliséspourplusde70entreprisesetorganismesdetoutestailles
• Clientèled’envergure:Gouvernement,Radio‐Canada,AXA,CSST,ONF,SSQGroupefinancier,Bell,AstralMedia,Centredessciences,etc.
• Expériencediversifiée:gouvernemental,ins:tu:onnel,éduca:f,informa:onnel,transac:onnel,libreservice,interfacespersuasives,mul:plateformes
Plandelaprésenta)on
•Objec:fprincipal
•Défini:onsetcontexte
•Desexemplesconcrets
•Ques:onsetdiscussions
Objec)fdelaprésenta)on
Démys:fierlerôledestestsd’u:lisabilitéetdestestsdel’expérienceu:lisateur,
etsensibiliseràceaeméthodequis’inscritdanslecyclededéveloppement,
afinde(mieux)lesu:liserpourévaluervotresiteWebouautreproduitinterac:f(mobileparexemple)auprèsdesu:lisateurs,encoursdedesignetaprèslamiseenligne.
Quelleestladifférenceentreu:lisabilitéetexpérienceu:lisateur?
U)lisabilité:simplicitéd’usage
Uneautorouteestunbonexempledesprincipesd’u:lisabilitéappliquésauxroutes:
• elledemandemoinsd’effortsmentaux(carelleestlargeetrec:ligne)
• elleoccasionnemoinsd’erreurs(cartouteslesvoituresyroulentdanslemêmesens)
• elleestplusproduc:ve(onyrouleplusviteettouteslesairesdereposseressemblent)
• etc.
* Analogie de Thomas Baekdal via Fred Cavazza.
Métaphoredelaroute:u)lisabilité=autoroute
Expérienceu)lisateur:plaisird’usage
Unepe:teroutedecampagneillustrebienl’expérienceu:lisateur:
• elleestvisuellementagréable(paysages)
• elleprocuredebellessensa:ons(visuelles,olfac:ves,…)
• ellesuscitel’intérêt(parladiversitédesvillestraversées)
• etc.
Métaphoredelaroute:XU=routedecampagne
Trouverl’équilibre,créerunesynergie
Avenida Las Palmas: l’autoroute entre Puerta Vallarta et la Marina, aéroport et Nuevo Vallarta
Dosage judicieux de l’utilisabilité et de l’expérience utilisateur.
Trouverl’équilibre,créerunesynergie
iPod Touch : Concilier l’utilisabilité et l’expérience utilisateur.
Toutdépendducontexted’usage
CompléterlatâcheavecsuccèsVSéprouverduplaisirenl’accomplissant?
• S’ils’agitd’uneapplica:ond’entreprise,onprivilégieral’u:lisabilité
• Unsitedemarquequidonneàvoirl’imagedemarqueprivilégieraplussouventl’XU
• S’ils’agitd’unservicegrandpublic,onferaenfonc:on…c’estselon
• Plusieurscontextesprofitentd’unbonéquilibredesdeux.
• Bref,ilfautuserdebeaucoupdejugementetcalibreraucasparcas.
Toutdépenddubutdel’u)lisateur
Aaeindresonbut,mêmesic’estpluslong,moinsefficient?
Silasa:sfac:onetl’intérêtysont,pourquoipas?Maiscen’estpastoujourslecas…
• Pourunserviceenligneàu:liserdefaçonintensive,onprivilégieral’efficacité(pourunetâcherépé::ve,sic’esttroplong,leplaisirdécroîtauprofitdelafrustra:on)
• Plusieurscontextesprofitentd’unbonéquilibredesdeux.
• Bref,ilfautuserdebeaucoupdejugementetcalibreraucasparcas.
• Pasdereceaeunique.Trouverlabalance…
Pouraugmenternoschancesdesuccès,çademandeunecertaineattude,uneapprocheholis:que,latriangula:ondesdonnéesderechercheetdelaréflexion.
Expérienceu)lisateur/client• Conceptélargidel’ergonomiecogni:ve
• Mesurenonseulementl’u:lisabilité,maiségalementl’u:lité,lacompréhensionetl’apprécia:ongénérale
• Enplus,confiance,iden:fica:on,plaisir,sa:sfac:on,émo:ons,tauxdeconversion
• Comprendtouteslesinterac:onsqu’unu:lisateuraavecuneentreprise,delaventeduproduit/servicejusqu’auserviceaprès‐vente.Levécuglobal.
• *L’XUnepaliepaslesmanquesdel’u:lisabilité.Àlalimite«laforceduconcept»(facebook,ebay)etlaqualitéducontenupeuventcompenserunmanqued’u:lisabilité.
Notrevisiondel’évalua)onetdestests
• L’u:lisabilitéestl’unedescomposantesdel’XU
• L’expériencetotaledoitêtreévaluée,nonseulementl’u:lisabilité– L’u:lité,lacompréhensionetl’apprécia:ongénéralecomptenttoutautant– Ilfauttenircomptedesaspectsdemarke:ng,decommunica:onetdedesign– Incluretouteslesinterac:onsqu’unu:lisateuraavecuneentreprise,delaventedu
produit/servicejusqu’auserviceaprès‐vente.Levécuglobal.
• Évaluern’estpassuffisant,ilfautégalementsavoirconcevoir– Pourfournirdespistesderecommanda:onconcrètes,per:nentesetrapidement
opéra:onnalisables.
Extraitsvidéosdetestsu)lisateurs
Visionnementdequelquesclips…
SVP,portezaaen:onauxproblèmesd’u:lisabilité/UXquevousobservez.Jevaisvousdemanderdem’enparler.
Problèmesdeperformancesouventformuléscomme...
• Nousnesommespassa:sfaitsdenotresite
• Onn’aimepasnotrepaged’accueil
• Lesitedenoscompé:teursestplusbeau
• Nosvisiteursseplaignent
• Nosannonceurssontinsa:sfaitsdutauxdeclics,ilsvoudraientplusd’espace
Problèmesdeperformancerarementformuléscomme...
• Onvoudraitquenotrepaged’accueilaitunmeilleurtauxdeclics• Lenombredevisiteursuniquesestàlabaisse• Nosvisiteursnereviennentpasassezsouvent• Lesvisiteursquifontunerecherchedansnotresitequiaentsouventsans
consulteruneseulepage• Lecheminementversnospageslesplusimportantespourraitêtrepluscourt• Lesvisitesprovenantdesmoteursexternes(Google,etc.)nesontpasgénérées
parlesmots‐clésqu’onsouhaiterait• LesvisitesgénéréesparnotrecampagnePPCquiaentrapidementlesiteetvoient
trèspeudepages• Lenombredevisiteursquiserendentsurnotrepagecontactesttrèsbas• Lenombred’ar:cleslusparvisiteestinférieurànosaaentes• Letauxderebondesttropélevésurnospagesdedes:na:onlespluspopulaires• Letempsdevisitemoyenestplusbasquelanormedenotreindustrie• Lenombredevisitesprovenantdepaysquenousnedesservonspasesttrop
élevé
Quelleestladifférence?
• Ledeuxièmegroupeestàl’intersec:ondeplusieursdimensions– laraisond’êtredusiteetdesescomposantes(i.edesobjec:fsd’affairesmesurables)
– lesbesoinsréelsetévolu:fsdelaclientèle– lesressourcesdisponibles(budget,compétences)
• Leproblèmeoffredespistesdesolu:ondèssaformula:on
UnepageWeben2011?
– Pièced’unimmensepuzzlequiprenddelavaleuravecletempspropor:onnellementauxnombrederela:onsexternesquevousnecontrôlezpasetquevousdevezmaintenir:
• Moteurs(Google)• Sitescollec:fs(facebook,linkedin,twiaer,digg,delicious)• Sitesindividuels(amis,partenaires,répertoires,références)• Vosvisiteurs(signets,habitudesdenaviga:on)
Maispourquoidevrais‐jeprendreletempsdefairedestestsdanslecadredemon
projet?
Objec:onscourantesdesclients
• Nonmerci,onn’apasletempsdefaireça
• Nonmerci,onn’apaslebudgetpourfaireça
• Merci,maisonnecomprendpascequevousdites
• Notreéquipeinterneadéveloppéune«méthodologie»quiaéliminéceaefâcheuseétapede«valida:on»
• Pasbesoin,notredesigner/rédacteur/programmeur/codeur/intégrateuradéjàcommencéàcréerdespagesdansnotreCMSWhizbangMachinWeb3.0etonajusteraaprèslamiseenligne
• Pasbesoin,onconnaîtbiennosclientèles
• Çavabrimernotrecréa:vité
Quelquesargumentspourconvaincre…• Intrantrichepourcomprendrelecomportementdenosclientsavec
niveauderisque($$)trèsbas(ra:ocoût/bénéficetrèsavantageux)• Processusitéra:faccessibleàtousavecdesou:lssimples(onfait
circuleretévaluerdesPDF,ppt,prototypeenligneoupapier)
• Bonneplanifica:on=tempsdeproduc:onréduitenmisantplusjustedèsledépart(répondmieuxauxbesoinsetaaentes)
• Coûtsdeproduc:onetd’entre:ensubséquentssontréduits
• «Passageausuivant»op:mal:designer,CSS,HTML,backend,sontplusheureuxetdoncplusefficaces
• Lestests=desdonnéessurlesquelss’appuyerpouraméliorerleproduit,enmodeitéra:f,etainsisa:sfairel’u:lisateuretaaeindrenosobjec:fsd’affaires
Méthodesderechercheu)lisateur
Chris:anRohrer:hap://bit.ly/aEDGCZ
Quelleméthodechoisir?Focusdis:nct
Dichotomies WebAnaly)que Expérienceu)lisateurAnalysequoi? Lequoi.Comportementsu:lisateurs(qu’est‐cequi
sepasse)Lepourquoi.Inten:onsetmo:va:onsdesu:lisateurs(pourquoiceschosesarrivent)
Approcheemployée?
Approchequan)ta)vepourdéterminercequiarrive
Approchequalita)vepourexpliquerpourquoileschosesarrivent
Essaied’aSeindrequelbut?
Aiderl’organisa)onàaaeindresesbuts(exprimésenKPI)
Aiderlesu)lisateursàaaeindreleursbuts(exprimésentâchesorsujetsd’intérêt)
Commentlesdonnéessontu)lisées?
Mesurerlaperformance(analyseorientéebut) DécouvrirdespaSernsetdessurprises(analyseémergente)
Quelgenrededonnées?
Donnéessta)s)ques(«vraies»donnéesengrandequan:té,parseméesd’erreurs;‐)
Donnéesdescrip)ves(enpe:tvolume,généréesenlabo,parseméesd’erreurs;‐)
AdaptédeLouRosenfeld,Beyonduserresearch,avril2011.
Approchequan)ouquali?
LouRosenfeld,Beyonduserresearch,avril2011.
Autresou)lsdecapta)ondesdonnéesHeatmap
Tridecartes
WebAnaly:queTestsA/B
Autresou)lsdecapta)ondesdonnéesLemonitoringdesmédiassociaux
Queléchan)llonnage?Çadépenddubut
Butprincipal Explica)onNombredepar)cipants
Poli)que Démontrerauxpar:esprenantes(décideurs,TI,designers,etc.)quedesproblèmessérieuxd’u:lisabilitéexistentdansleurproduit.Démontrerquelestestspeuvententrouverquelques‐uns.
2‐3
Trouverdesproblèmessérieux
Conduireuncycleitéra:fu:le:trouverdesproblèmessérieux,lescorriger,trouverd’autresproblèmessérieux.
4‐8
Trouvertouslesproblèmessérieux
Trouvertouslesproblèmessérieuxd’u:lisabilitédansunproduitnon‐trivial.
Inconnu
Trouvertouslesproblèmes
Trouvertouslesproblèmesd’u:lisabilitédansunproduitnon‐trivial.
Inconnu
Mesurerl’u)lisabilité
Mesurerdesparamètresd’u:lisabilitéclés(parexempleletempspourcompléterlestâchesclésetlasa:sfac:onu:lisateursubjec:ve.
>20
AdaptédeComparaDveUsabilityEvaluaDon(CUE)Studies,JUS,mai2010.
Queléchan)llonnage?
Le but premier des tests d’utilisabilité est de déceler, dans un prototype ou un site web, leplus grand nombre d’erreurs avec un nombre restreint d’utilisateurs. Diverses méthodesmathématiques ont démontré que le pourcentage d’erreurs décelées dépend engrande partie du nombre d’utilisateurs, tel que le démontre la courbe suivante :
Queléchan)llonnage?Lesconclusionsquisedégagentdecegraphique?
J.Nielsenadémontréquedestestsmenésavec5u)lisateurs(parprofilreprésenta:fdesclientèlesu:lisatrices)permeaentdeleveraumoins80%desproblèmesd'u:lisabilité,dansuneop)queitéra)ve.
Aussi,iln’estpasrentabledetesteravecplusde8u:lisateurs‐parprofildis:nct‐caràpar:rdecepoint,lenombred’erreursdéceléesparu:lisateursupplémentaireesttrèsfaible.Enfait,untestavec8u:lisateurspermetdedéceler,dansdescondi:onsnormales,92%deserreurs.Avec15u:lisateurs,97%deserreurssontdécelées,etnon100%.
Celasignifiequepourdécouvrirseulement5%d’erreursdeplus,ilfautpresquedoublerlenombredepar:cipantsetlaprépara:on,donclescoûts.
Développerpourdesplateformesoudescontextesd’u)lisa)on?
Développerpourdesplateformesoudescontextesd’u)lisa)on?
• Visionatomiquedanslaquellel’XUestconçueaucasparcas,pourdessupportspar:culiers
• Plutôtprendreencomptedèslaconcep:onl’ensembledesinterac:onsdesu:lisateursavecuneentreprise
• Assurerlacohérencedanstouslescanaux
• Triangulerlesdonnéesdesu:lisateursàpar:rdeplusieurssources• U:lisa:onconjointedeWebanaly:queettestsu:lisateurs
Différentesportes,unedes)na)onprincipale
ConclusionBienqueseulement44%desrépondantsréalisentdestestsu:lisateurspourcomprendrele
comportementdesu:lisateurs…
398répondantsEU&Europe,Juin2011
ConclusionLavastemajoritédesrépondants(99%)lesconsidèrent«trèsefficaces»(56%)ouassez
efficaces(43%)pourcomprendrelecomportementdesu:lisateurs.
Lestestsu:lisateurssontconsidérésencoreaujourd’huicommelameilleureméthodepourcomprendrelecomportementdesu:lisateurs.
349répondantsEU&EuropeJuin2011.
Connaître et interpréter lescomportements et les sentimentsdes utilisateurs en temps quasi-réel dans le but d’améliorer laqualité de leur expérience devientd’une importance capitale pour lesentreprises et les organismes.
«
»
Conclusion
• Constammentetdesourcesvariées,audelàdulabo
•Assurerlacohérencedanstouslescanaux
Ques:onsetdiscussion
Merci!
NathalieBergerIdéac:fConseil
Nathalie.Berger@ideac:f.com
www.ideac:f.com/blogue/author/nberger
twiaer.com/nathalieberger
www.ideac:f.com
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