les réseaux sociaux

Semaine des entreprises de services BtoB

Les réseaux sociaux,

identification et fonctionnalités en ligne

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• Qu'est ce qu'un réseau social ? • Les différents réseaux sociaux

• Objectif et utilité du réseau social ?

• Quel intérêt pour une entreprise ?Liens internet & articles à lire

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Qu'est ce qu'un réseau social ?

• Dans le monde réel, la mise en place d’un réseau professionnel peut s’avérer difficile.

• Dans le monde virtuel, les bénéfices liés à une inscription sur les réseaux sociaux sont immédiats.

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Qu'est ce qu'un réseau social en ligne ?

• Communautés d'utilisateurs qui se sont regroupés en fonction de centres d'intérêts communs :

les loisirs, les passions : musique, voyages, cuisine, ou encore la vie professionnelle...

La plupart des sites qui servent de support à ces réseaux sociaux proposent un certain nombre de fonctionnalités permettant échanges et réactivité entre membres inscrits. 

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Qu'est ce qu'un réseau social en ligne ?

• Exemple de fonctionnalités : – créer une page personnelle (profil) pour se présenter, – ajouter d’autres membres du même site dans une liste d’amis

visible sur ce profil, – compter, mesurer et représenter les relations entres ces

membres, tout en offrant une exposition et une audience plus ou moins forte selon l’importance et la valeur médiatique (la marque) du site/réseau.

• Présentation au format blog :Tout est à disposition lors de l’inscription sur le site qui héberge le service, et les outils interactifs sont intégrés par défaut.

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Les différents réseaux sociaux

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Historique des réseaux sociaux• 1988 – AOL procède au lancement d’une plateforme ‘sociale’ aux profils associés par

intérêts.• 2003 – En mai, LinkedIn est lancé et MySpace voit le jour et en octobre, avec des

commentaires sur les photos individuelles et sa propre messagerie instantanée.• 2004 – En février, Facebook voit le jour, en juin, c’est au tour de Friendster

En septembre, R.E.M. inaugure leur nouvel album sur MySpace (src).• 2005 – En janvier, Bebo est né ;

En mai, aSmallWorld fait l’annonce que les fonctionnalités principales de leur plate-forme sont maintenant accessible via le téléphone cellulaire En juillet, Rupert Murdoch fait l’acquisition historique de MySpaceEn septembre, Facebook se lance à l’assaut des profiles étudiants du secondaire

• 2006 – En janvier MySpace inaugure la fonction d’échange de clips vidéos (source) ; En avril, Facebook ouvre la porte aux réseaux corporatifs (src) ; Avril/mai, une publicité pour X-Men est diffusé via MySpace ; En septembre, Facebook procède au lancement de nouveaux fils RSS ; Facebook disponible à tous ceux qui possède un compte courriel

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Les différents réseaux sociaux

• Les réseaux de loisirs ou privés : Facebook, Myspace, friendster

• Les réseaux professionnels :

Viadéo, Linkedin ou Xing

Twitter

Qualiléo

Tinkuy

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www.viadeo.com

• 25 millions de membres

• Public : personnes souhaitant développer leur réseau de contacts professionnels

• Objectif : augmenter ses opportunités « business » (recherche de nouveaux clients, partenaires ou fournisseurs etc.), accroître sa propre visibilité ou celle de son entreprise (publicité), recruter ... ou encore se faire recruter.

• Fonctionnalités : actualités, abonnement et gestion de hubs thématiques, présentation d’un profil, annonce d’événements

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www.linkedin.com

www.xing.com

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www.twitter.com

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www.twitter.com • 11,5 millions d’utilisateurs monde – environ 125 000 français• Service de MicroBlogging qui permet d’envoyer des messages

de 140 caractères à ses correspondants• Thématiques : variées ! Du marketing à la main de Thierry Henry• Public : bloggers passionnés, spécialistes du Web …• Objectif : être une source de valeur ajoutée : envoi d’informations

intéressantes et pertinentes (liens, articles, idées…). Le but ultime étant si possible d’enclencher un débat et de faire réagir vos lecteurs pour provoquer une réaction en chaine.

• Possibilités : RP, proposer des partenariats, présenter une nouvelle offre, faire la promotion d’un évènement… Faire de la veille concurrentielle et trouver des clients.

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• Twitter : une nouvelle arme pour la guerre entre enseignes ? Quand on parle de Twitter, on parle de micro-blogging, d'instantanéité et de réactivité, mais en Angleterre quand Sainsbury's arrive sur Twitter, Asda lui souhaite la bienvenue et fait remarquer l'absence de Tesco et de Morrisons. Intéressante action car elle érige  la modernité comme argument concurrentiel et propose une nouvelle utilisation de Twitter.

Source : Retail-distribution, le blog de Frank Rosenthal

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www.qualileo.org• 2000 membres • Thématiques : affichage environnemental, performance

économique, responsabilité sociétale, efficacité énergétique…• Qualiléo est un réseau social porté par le Groupe AFNOR. • Public : auditeurs, responsables qualité, responsables

environnement ou DD, consultants, chefs d’entreprises…• Objectif : partager et échanger des bonnes pratiques de

management pour que son entreprise soit à la pointe de la performance…

• Fonctionnalités : les membres peuvent se créer un réseau de contacts, participer à des communautés thématiques animées par des experts du Groupe AFNOR, obtenir des réponses justes à des questions pratiques, co-créer des contenus, partager des documents de référence, des idées, des expériences

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www.tinkuy.fr

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www.tinkuy.fr• Tinkuy.fr, une communauté d'internautes qui s'entraident pour

devenir plus responsables : c'est à dire, plus respectueux de l'homme et de l'environnement.

• Objectif : Proposer vos idées à la communauté : marque responsable, ecogeste, innovation, entreprises éthiques et équitables, produits écolos, etc...Voter pour les idées qui semblent les plus pertinentes. C'est donc l’internaute qui alimente et évalue le contenu du site

• Plus un membre contribue à faire progresser la communauté, plus il gagne des points (les "Tinkpoints") et bénéficie d'avantages (cadeaux écolos, offres de partenaires éthiques et responsables). Chacune de vos visites sur le site génère une valeur (par l'affichage de publicité) dont une partie est reversée à des projets partenaires

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Objectifs et utilité du réseau social

• Un réseau social numériquec’est bien si vous êtes pourvoyeur de contenu, sinon c’est inutile.

• Si vous n’avez pas une stratégie et une utilisation réfléchie de ce que vous allez faire sur les réseaux sociaux, il est inutile d’y aller car vous n’y améliorerez pas votre réputation numérique.

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Objectifs et utilité du réseau social

• Promouvoir

• Recruter

• Développer des relations

• Mettre en œuvre des applications

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Quel intérêt pour une entreprise ?

Les entreprises sont-elles prêtes ?

• 60 % des cadres de la direction ne perçoit pas l'enjeu que les réseaux sociaux représentent pour leurs employés et leurs clients.

• 66% des entreprises pensent que les réseaux sociaux sont l'avenir de la collaboration, seules 7% en ont intégré un, et 20% ont une stratégie pour en adopter un

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Quel intérêt pour une entreprise?

• créer et surveiller sa notoriété : veille sur sa e-réputation

• développer ses ventes

• fidéliser ses clients, les transformer en défenseur de la marque/entreprise

• augmenter le portefeuille de clients grâce à une visibilité plus importante

• développer de nouveaux produits, les consommateurs sont la meilleure source d’information sur les forums (goûts, besoins…)

• faire de la veille et recruter (LinkedIn, Viadeo…)

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Alors on y va ?

• Segmenter la clientèle en fonction des usages et outils sociaux• Tenir compte des objectifs et stratégies fixés par l’entreprise• Choisir les bon outils, les bons réseaux sociaux à intégrer : “écouter avant d’entrer” • Mesurer les retours• Ecrire des contenus engageants• Exclusivité : application à tester, news en exclusivité• Veille : partagez l’effort de veille

Faire parler de soi, avant que l’on parle de vous sans vous.

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Un dernier mot …

Babette Leforestier (TNS Sofres) :

« Le Net est un outil formidable si l’on s’en sert bien. C’est une opportunité immédiate et directe avec le client. On a longtemps parlé de monologue de la marque, puis de dialogue.

Aujourd’hui les entreprises s’initient au «multi-logue», notamment à travers les réseaux sociaux en ligne. »

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Astuces

• Social ads de Facebook est une application qui permet d’évaluer gratuitement le potentiel de profils ayant un intérêt pour un produit ou un territoire.

• www.samepoint.com est un moteur de recherche de conversations en ligne et permet de surveiller la « réputation numérique » de votre entreprise … Attention les résultats peuvent être surprenants !

• www.quitwitte.fr est un site d’information sur l’univers de Twitter, ce que l’on y trouve, les marques, les journalistes …

• www.yoolink.fr est un service collaboratif de recherche, gestion et partage de favoris. • http://tinyurl.com est une application de Twitter qui réduit les url trop longues. Exemple : http://tinyurl.com/yhbgx4b correspond à :

http://www.ilove-web.com/2009/11/24/super-idee-de-campagne-marketing-utilisant-facebook-et-le-tagging/

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Sources

• http://creaturereseausocial.wordpress.com• Les réseaux sociaux pour l’entreprise – Nicolas Coulon• les Infostratèges.com• Les réseaux sociaux en pleine (r)évolution – JF Ruiz• www.conseilsmarketing.fr• Wikipedia.org• Marketing magazine• …