les réseaux sociaux, un outil de communication pour les pme ? cabinet expert activ ville nom du...
Post on 03-Apr-2015
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Les réseaux sociaux, un outil de communication
pour les PME ?
Cabinet Expert Activ Ville
Nom du consultant
Mode de communication universel
940 millions d’inscrits au moins à un réseau social
dans le Monde source : Insites Consulting
Les réseaux sociaux
Nombre d’utilisateurs dans le monde
Nombre de visiteurs mensuels
Temps moyen passé par mois
Internet en France
Quelques chiffres
77% des internautes français sont inscrits sur un ou plusieurs réseau social et 60% s’y connectent tous les jour (source : Médiamétrie)
1 français présent sur les réseaux sociaux, est en général membre de 2,8 réseaux sociaux
130 contacts en moyenne pour un utilisateur des réseaux sociaux
72% des internautes français souhaitent une relation privilégiée avec les marques à travers les réseaux sociaux
50% de dirigeants de petites entreprises sont présents sur les réseaux sociaux à titre personnel
Pour une présence de qualité sur les réseaux sociaux => il faut y consacrer 2h00/semaine
0€ dépensé pour ouvrir un compte sur Facebook, Twitter, Linkedin, Viadéo...
9 personnes sur 10 connaissent Facebook et/ou Twitter
Notoriété Facebook / Twitter
FACEBOOK TWITTER
Ensemble (18ans et +) 95 % 89 %
Age
18 à 24 ans 97 % 93 %
25 à 34 ans 91 % 92 %
35 à 49 ans 95 % 96 %
50 à 64 ans 97 % 95 %
65 ans et plus 96 % 92 %
Profession
Artisans, commerçants 98 % 99 %
Cadres 97 % 95 %
Professions intermédiaires 94 % 94 %
Employés 94 % 97 %
Ouvriers 93 % 92 %
Taux de présence en France (+ 18ans)
GOOGLE + TWITTER VIADEO
Ensemble 54 % 21 % 12 % 11 % 5 %
Age
18 à 24 ans 77 % 23 % 20 % 17 %
25 à 34 ans 62 % 22 % 15 % 11 %
35 à 49 ans 52 % 20 % 13 % 14 %
50 à 64 ans 44 % 20 % 8 % 8 %
65 ans et plus 33 % 23 % 4 % 3 %
Profession
Artisans, commerçants 47 % 14 % 14 % 11 %
Cadres 63 % 30 % 17 % 35 %Professions intermédiaires
54 % 24 % 14 % 14 %
Employés 54 % 15 % 10 % 7 %
Ouvriers 53 % 19 % 10 % 3 %
Communiquer via les réseaux : Pourquoi ?
Se faire connaître de sa cible
Faire connaître ses produits/services : nouveaux produits/services, promotions,…
Renforcer son image, la maîtriser (image positive) => Etre réactif si l’image est dégradée, attaquée
Construire une relation avec les clients et prospects
Se rendre visible pour attirer des collaborateurs de valeur
Se faire recommander pour attirer des clients et collaborateurs
Générer des opportunités commerciales
Echanger des idées, des informations, …
Communiquer via les réseaux : vers qui ?
BtoC = Business to Consumer
▶ Vos clients : des particuliers▶ Visibilité maximale sur les réseaux
: Facebook, Twitter
Communiquer via les réseaux : vers qui ?
BtoB = Business to Business
▶ Vos clients : des entreprises▶Présence sur les réseaux plus ciblés : Viadéo, LinkedIn, (Facebook /Twitter)
Ce que l’on peut communiquer, comment et sur quels réseaux ?
B to B40 millions de professionnels inscrits
Quoi ? Comment ?Présentation de soi, ses expériences professionnelles
Création d’un profil
Présentation de son entreprise, ses savoirs faire, ses compétences
Création d’une page Entreprise.
Partager des informations, nouveautés, promotions sur ses produits/services
Barre « Publier un statut » sur le profil + la page Entreprise
Rencontrer des professionnels : collaborateurs, clients, fournisseurs,… en France
- Recherche par le système de recherche avancée- Rejoindre un groupe d’intérêts communs
Partager ses propres sujets, intérêts, événements (manifestations, inaugurations, plénières,…)
- Créer un groupe- Créer un événement => Les faire partager à ses contacts pour qu’ils suivent, réagissent et partagent
Recherche
Présentation – Expériences
Rejoindre un groupe – Créer un événement
Recherche
Partage d’infos
B to B135 millions de professionnels
inscritsQuoi ? Comment ?
Présentation de soi, ses expériences professionnelles
Création d’un profil français et anglais
Présentation de son entreprise, ses produits/services, ses savoirs faire,…
Création d’une page Entreprise
Partager des informations, nouveautés, promotions sur ses produits/services
Barre « Partager une nouvelle » sur le profil + la page Entreprise
Rencontrer des professionnels : collaborateurs, clients, fournisseurs,… dans le Monde
- Recherche par le système de recherche avancée- Rejoindre un groupe d’intérêts communs
Partager ses sujets, intérêts, événements,… - Créer un groupe
Vocation export notamment
RecherchePartager des infos
Description produits/services
B to CQuoi ? Comment ?
Présentation brève de soi Création d’un profil
Présentation brève de son entreprise Création d’une page Entreprise.
Partager des informations, nouveautés, promotions sur ses produits/services
Barre « Ajouter un tweet » sur le profil + la page Entreprise => les « suiveurs » « Retweetent » ou partagent votre contenu
Rencontrer des professionnels : collaborateurs, clients, fournisseurs,…
-Barre Recherche-« Suivre » des profils/pages d’intérêts communs
Partager ses propres sujets, intérêts, photos, vidéos, articles, événements,…
-Barre « Ajouter un Tweet » => les « suiveurs » « Retweetent » et/ou partagent votre contenu
Recherche
Partage d’infos=
Tweets
Ajouter un tweet
B to C / B to BQuoi ? Comment ?
Présentation de soi Création d’un profil
Présentation de son entreprise, ses produits/services, ses savoirs faire,…
Création d’une Fan page Entreprise
Partager des informations, nouveautés, promotions sur ses produits/services
Barre « Exprimez-vous » sur le profil + la page Entreprise
Rencontrer des professionnels : collaborateurs, clients, fournisseurs,…
- Barre Recherche- « Aimer » une page d’intérêts communs
Partager ses sujets, intérêts, photos, vidéos, articles, événements,…
-Barre « Exprimez-vous » => les « amis » « aiment » et/ou partagent votre contenu-Créer une page, une groupe Evénement
Recherche
Partage d’infos
Communication « sociale » ou quand le récepteur devient émetteur
Emetteur Récepteur
Récepteur
Emetteur
Récepteur
Emetteur
Récepteur
Emetteur
Communication traditionnelle - unidirectionnelle
Schéma de la communication au sein des
réseaux sociaux
Avantages
▶ Mise en œuvre rapide – Facilité d’utilisation
▶ Faible investissement financier
▶ Augmenter votre chiffre d’affaires grâce à de nouveaux leads et prospects ciblés
▶ Améliorer le référencement de votre site internet et augmenter le trafic quotidien
▶ Profiter de la puissance des réseaux sociaux pour développer la visibilité de votre entreprise
▶ Faire connaître rapidement un nouveau produit ou une promotion
▶ Bon système de fidélisation
▶ Retours instantanés
Questions à se poser
Déterminer l’objectif et la stratégie pour saprésence sur les réseaux sociaux
▶ Quels sont mes objectifs ?
▶ Quels prospects je veux contacter ?
▶ Pour leur délivrer quels messages ?
▶ Et surtout ! Quel(s) Réseau(x) Social(aux) sélectionner pour présenter mon entreprise ?
Avoir une stratégie de contenu : quel est l’objectif à atteindre et comment y arriver ?
Comprendre où se trouve votre cible en ligne et ce qui l’intéresse
Y consacrer du temps : impliquez-vous, participez, débattez et discutez
Avoir quelque chose d’intéressant, d’informatif ou d’agréable à dire : partagez vos liens, contenus et favoris intéressants pour attirer les prospects
Être clair et concis : faites court et allez droit au but
En bref Les règles pour bien
communiquer sur les réseaux sociaux
Être au maximum à l’écoute des « fans », « suiveurs » - Être ouvert, honnête et transparent
Engager la conversation avec eux - Être très réactif face aux bonnes et mauvaises critiques
Être en veille permanente : actualités, concurrence,…
Créer une communauté autour de son entreprise, la fidéliser et détecter les clients « ambassadeurs »
En bref Les règles pour bien
communiquer sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux : une communication très évolutive
Ce qui est vrai aujourd’hui, ne le sera plus ou moins dans ??? 18 mois, 3 ans, 5 ans,…
ÞEtre présent aujourd’hui pour rester dans la course demain !
DES QUESTIONS ?
MERCI POUR VOTRE ATTENTION !
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