les réseaux sociaux, nouveaux terrains de jeux des e-marchands
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Les Ateliers de la Transformation #4
Les réseaux sociaux, nouveaux terrains de jeux des e-marchands.
Mardi 5 avril 2011
Les Ateliers de la Transformation #4
Les Ateliers de la Transformation #4
Introduction Réseaux sociaux ; Sociologie ; Témoignage Vente Privée.
Inside Facebook Témoignage Julien Codorniou
Créer et animer une page Recruter des fans
Collecte gratuite et payante Un nouveau point de vente ?
Les futurs enjeux de la plateforme
Le programme
Les Ateliers de la Transformation #4
Introduction
Les Ateliers de la Transformation #4
Tout le monde en parle
Les Ateliers de la Transformation #4
Normal : la révolution est déjà en marche.
21hde vidéos mises en ligne
34 838Tweets
382 861 « j’aime »
1minute
Les Ateliers de la Transformation #4
Toutes les questions tournent autour de :
Comment faire pour
exister sur ces réseaux ?
A quoi ça sert ? Créer du lien ? Faire du SAV ?
de l’acquisition ?Y’a-t-il vraiment une stratégie ?
Combien ça coûte ? Quelles ressources ? Je
ne suis pas Shiva…
?Quels indicateurs suivre ?
Like, fans… ça veut dire quoi quand on est
e-marchand ?
Les Ateliers de la Transformation #4
Mais la vraie question est :
Comment bien utiliser les réseaux sociaux pour vendre plus ?
Les Ateliers de la Transformation #4
Il vous fascine hein ?
If I had to guess, social commerce is the next area to really blow up.
Mark Zuckerberg, août 2010
Les Ateliers de la Transformation #4
En réalité on est sceptique…
…de perdre le contrôle
…de perdre de l’argent
…de perdre du temps
…des mauvais commentaires
…des règles
Peur…
Les Ateliers de la Transformation #4
La meilleure façon de dépasser ses peurs : se lancer
Les réseaux sociaux, nouveaux terrains de jeux des e-marchands.
Mardi 5 avril 2011
Oui mais en se posant la seule bonne question : …
Les Ateliers de la Transformation #4
Jeff Bezos
“The first thing we need to know is to figure out what our customers really want”
Les Ateliers de la Transformation #4
Au fait, vous le savez ce qu’ils veulent, vos clients ?
Petit intermède sociologique …
Les Ateliers de la Transformation #4
Ce que les sociologues observent
Une transformation radicale et profonde des représentations et des attitudes.
Du désenchantement… • Un moment culturel commencé au début du XIXe siècle se termine.
Phénomène d’accélération de l’humanité.• Impact sur le lien social : isolement. Individualisation. Perte de sentiment
d’appartenance. Atomisation sociale. Foule solitaire.• Perte de confiance dans les systèmes de délégation et de représentation.• Nostalgie communautaire, de l’âge d’or où les liens sociaux étaient bons.
Au ré-enchantement…• Une appétence quasi irrationnelle pour les espaces communautaires.• Une fascination pour la foule et le collectif. • La foule est le bain de jouvence qui fait exister.
Les Ateliers de la Transformation #4
Ce que les sociologues observent
Nous nous reconnaissons aujourd’hui dans des idéaux communautaires, nous nous organisons selon un mode relationnel.
Nous n’existons plus seuls.
Les Ateliers de la Transformation #4
La technologie, révélateur de la transformation sociétale
La technologie est le creuset et l’espace le plus favorable pour manifester cette nouvelle forme de relations légères, ludiques, avec sa « tribu ».
On comble l’ennui et l’angoisse par le sentiment d’appartenance.
On adopte des objets transitionnels comme le mobile, qui apaisent l’isolement. Les outils de mise en relation nous accompagnent en permanence, partout.
La technologie nous apporte une nouvelle façon de communiquer qui correspond profondément à ce que nous attendons. Ce qui était une bulle digitale est entré dans la vraie vie, créant des occasions supplémentaires de rester en contact avec ses amis.
Les Ateliers de la Transformation #4
La technologie, révélateur de la transformation sociétale
Les réseaux sociaux correspondent à un besoin entre l’intimité pure et l’image que je donne à l’extérieur.
L’extimité : l’intime comme spectacleDéfinition par le psychanalyste Serge Tisseron sur Wikipedia• Par opposition à l’intimité• Le désir de dévoiler sa vie intime• Constitutif de la personne humaine• Nécessaire à notre développement• Une bonne image de soi
Cette intimité extériorisée est une libération pour beaucoup de gens. C’est pour cette raison que les gens (vos clients) s’en servent et s’en servent durablement.
Les Ateliers de la Transformation #4
J’achète, donc je suis
La transaction est communication.
Les objets existent désormais dans la promesse d’un rapport à autrui, ils deviennent relationnels.
Acheter me justifie. Je recherche un statut, une validation positive.
« C'est la façon dont nous nous construisons en tant que sujets qui a changée. L'introspection s'est affaiblie.
Maintenant nous nous définissions par ce que nous pouvons montrer et que les autres voient ».
Les Ateliers de la Transformation #4
Conclusion : l’influence dans l’acte d’achat est décuplée
Votre communication ne peut plus ignorer le « Like » Avant, vous auriez fait de la publicité, dans une posture « descendante » - je m’adresse à un client, j’envoie mon message, pour influencer son comportement d’achat. Il restait extérieur à la marque. (Exception rarissime : Tupperware). Aujourd’hui, les consommateurs ont un puissant pouvoir de relais. Bouche à oreille, influence ont toujours été à l’œuvre. Mais les réseaux permettent à faible coût et facilement d’activer ce pouvoir de recommandation. Les internautes ne sont plus que des cibles dont vous attendez seulement un acte d’achat, ils sont des ambassadeurs de votre marque : diffusent votre film qu’ils trouvent sympa, relayent vos informations, affirment leur attachement à vos produits, à vos initiatives….
Les amis de vos amis sont vos clients !
Les Ateliers de la Transformation #4
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Ce qu’affirme Sofitel
Les Ateliers de la Transformation #4
20
Une promesse qui n’est pas suivie par des preuves est immédiatement démasquée.
Ce qu’en disent les clients
Les Ateliers de la Transformation #4
Résultat :
Votre enjeu d’e-marchand n’est plus tant d’attirer du trafic sur votre site e-commerce…
…que d’arriver grâce aux réseaux, à intégrer vos produits dans la vie de tous les jours de vos cibles.
Les Ateliers de la Transformation #4
Les réseaux ?
Les Ateliers de la Transformation #4
Ou LE réseau ?
Les Ateliers de la Transformation #4
Le monde
Les Ateliers de la Transformation #4
Ne vous trompez pas, allez là où il y a du monde.
Les Ateliers de la Transformation #4
Ilan Benhaimvente-privee.comDigital Commerce Factory
Les Ateliers de la Transformation #4
Inside Facebook
Les Ateliers de la Transformation #4
Julien CodorniouFacebookHead of Platform Partnerships, France & Benelux
Notre invité
Les Ateliers de la Transformation #4
Les chiffres chauds
1hPar jour
20,5 millionsD’utilisateurs
6,5%Taux de conversion des visites depuis Facebook
11,5Mds €Chiffre d’affaireF-commerce en 2015
Sources : Facebook, Socialbakers, X-Prime
Les Ateliers de la Transformation #4
Un canal sous haute surveillance
Les Ateliers de la Transformation #4
Quelle place pour l’e-commerce ?
Un nouvel Internet ?Un nouveau Google ?
MessagerieCalendrierInformationsMobileVideoPhotosJeuxRencontreE-commerce
Les Ateliers de la Transformation #4
Les bons élèves, les bons exemples ?
Saveur-bière.com : 45 133 fansLa Redoute : 331 323 fans
Archiduchesse : 8 619 fansOasis Fun Page : 1 584 846 fansFnac Spectacles : 117 207 fans
Les Ateliers de la Transformation #4
De Facebook au panier
AwarenessEducationDesireSoft engagementHard engagement
AwarenessInterestDesireAction
Web
Les Ateliers de la Transformation #4
Créer et animer une page
Les Ateliers de la Transformation #4
Qu’est-ce qu’une page ?
facebook.com/votrenom
Les Ateliers de la Transformation #4
C’est une landing page : accueillez vos visiteurs
Accueillez les visiteurs par un onglet d’accueil que verront par défaut les internautes pas encore fans.
Incitez vos internautes à aimer votre page au travers de messages explicites.
Annoncez des contenus exclusifs pour les fans de la page afin de susciter l’envie d’aimer la page.
Boulanger
Dakotabox
Les Ateliers de la Transformation #4
Quel(s) objectif(s) pour ma page Facebook ?
1. Rediriger le trafic 2. Recruter prospect ( jeux ) 3. Améliorer l’image 4. Toucher mes consommateurs 5. Vendre
Les Ateliers de la Transformation #4
A chacun sa page
Oreo : l’amour de la marque Fnac : une question ? Asos : Facebook Store
Archiduchesse : un bon copain National Citer : jouez !
Les Ateliers de la Transformation #4
Vous voir ne suffit pas…
Vous devez donc :Inciter vos fans au clicLes encouragerLes remercierLes flatter !Montrer des photos, des vidéosPublier des sondagesRépondre aux questionsVarier les animationsCréer des rendez-vous
…réseau social = dialogue
Plus vos fans réagissent à vos publications plus ils vous voient.
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Les Ateliers de la Transformation #4
Exemple BtoC : Aéroports de Paris (X-Prime)
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Les Ateliers de la Transformation #4
Exemple BtoB : Orange Business services (X-Prime)
Les Ateliers de la Transformation #4
La Redoute
Josue SolisBoosket
Les Ateliers de la Transformation #4
Un écosystème fragile et des règles strictes
Terrain de jeux offrant de
nombreuses possibilités aux
annonceurs
Plateforme de loisirs et de lien social
plébiscitée par le grand public
Modèle en constante
évolution avec ses règles et
ses restrictions
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Les Ateliers de la Transformation #4
Créez de la valeur autour des 5 C
Contenu : - Variez les plaisirs (cadeaux, divertissement, promos)- Travaillez la reconnaissance (exclusivités, avant-premières, retransmissions live)- Travaillez la récompense ; réservez les promos à vos fans / acheteurs
Contexte : - Evénementialisez votre présence Facebook- Définissez la mission de cet espace vs vos autres points de contact
Connectivité : - Incitez les internautes à se rendre sur vos autres espaces digitaux- Publiez vos contenus vidéos directement sur votre landing page
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Les Ateliers de la Transformation #4
Créez de la valeur autour des 5 C
Collaboration : - Répondez à vos fans- Impliquez-les Continuité : - Soyez réguliers dans vos posts- Augmentez la visibilité des autres médias sociaux que vous exploitez
Les Ateliers de la Transformation #4
Recruter des fans
Les Ateliers de la Transformation #4
Comment recruter gratuitement ?
Amorcez la pompe grâce à votre réseau existant
CommuniquerPartagerViraliser
Les Ateliers de la Transformation #4
Grâce à vos autres points de contact
Comment recruter gratuitement ?
Site
Newsletter
Offline
Les Ateliers de la Transformation #4
Pour aller vite, c’est comme tout…
…il faut mettre le
prix
Les Ateliers de la Transformation #4
La publicité sur Facebook
Sponsored stories Standard ads
Premium ads Video ads
Les Ateliers de la Transformation #4
Point mathématiques : les economics are back (Michel!)
E-Marketing
Affichage des publications sur le mur
Taux d’ouverture de l’emailing
Clic sur les publications Ouvertures et clic de l’emailing
Affichage des publicités CPM
CoCa < MBN/C
Les Ateliers de la Transformation #4
Améliorer le scoring pour baisser le CPC
CPC : 0,53€ 0,16€
Les Ateliers de la Transformation #4
Comment ça marche ?
Les Ateliers de la Transformation #4
Créer une publicité sur Facebook
Les Ateliers de la Transformation #4
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Les Ateliers de la Transformation #4
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Les Ateliers de la Transformation #4
Combo pub + application
Achat mediaPublicité
ApplicationExpérience PARTAGE
Les Ateliers de la Transformation #4
Disney en fait trop
Réservation de places de cinéma entre amis.
Une application événementielle pour un seul film.
Un parcours de commande laborieux.
Les Ateliers de la Transformation #4
Pixmania répond à un besoin avec Leetchi
Les Ateliers de la Transformation #4
Un nouveau point de vente ?
Les Ateliers de la Transformation #4
2 orientations majeures définissent aujourd’hui la plateforme
Aider les gens à acheter où ils sont connectés :Vendre sur Facebook
Aider les gens à se connecter là où ils achètent :Facebook connect et social graph
Les Ateliers de la Transformation #4
Le précurseur
Les Ateliers de la Transformation #4
2 orientations majeures définissent aujourd’hui la plateforme
Les Ateliers de la Transformation #4
Exemple boutique : TOC (X-Prime)
Les Ateliers de la Transformation #4
Exemple boutique : SWAROVSKI (X-Prime)
Les Ateliers de la Transformation #4
Exemple boutique : KIABI
Les Ateliers de la Transformation #4
Facebook Connect : comment ça marche ?
Représente une alternative à la procédure d’inscription
Fournit une preuve sociale en permettant aux utilisateurs de diffuser facilement les informations du site, des produits. Les utilisateurs peuvent voir ce que leurs amis ont fait. Les gens font d’avantage confiance à leurs “amis” qu’à des étrangers.
Enrichit la personnalisation du site grâce au social graph
Améliore la communication vers le consommateur (ceux qui consultent leur messagerie Facebook)
Multiplie le User Generated Content
Les Ateliers de la Transformation #4
Ce qu’en fait Amazon
Les Ateliers de la Transformation #4
Ce qu’en fait Amazon
Les Ateliers de la Transformation #4
Ce qu’en fait Levi’s
Les Ateliers de la Transformation #4
CONCLUSION GENERALE
1. Le ré-enchantement et l’influence sont à l’œuvre, profitez-en !
2. Soyez là où vos cibles sont présentes
Les Ateliers de la Transformation #4
CONCLUSION GENERALE
3. Sur Facebook, vous dédiez des ressources pour construire un élément de différenciation de votre offre e-commerce produit/prix/service
4. Offrez-y de la valeur qui se partage, qui créée de l’engagement
5. Avant d’être votre canal de vente, c’est une composante puissante de votre CRM
6. Gardez-y vos bons réflexes de commerçant : empathie, analyse, niaque et … frugalité :
Les Ateliers de la Transformation #4
Merci
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