les réseaux sociaux au services du démarrage d’entreprise
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Développement d’entreprises et
les réseaux sociaux
17 octobre 2012 - © Philippe Bussières
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Plan de la formation• Aperçu
– Réseaux sociaux– Utilisation au Québec
• Le téléphone intelligent et l’influence des pairs• Questionnement existentiel• Plan de match• Pause• Le «Brick-to-web»• Le «Web-to-brick»• Le «Web-to-Web-to-etc.»• À surveiller• Questions et discussions
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Aperçu des réseaux sociaux
•1 milliard d’utilisateurs
•Consommateurs
•180 millions d’utilisateurs
•Affaires
•500 millions d’utilisateurs
•Culture, journalisme
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L’utilisation au Québec - Âge
http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Rapports/NETendances_1-reseaux_sociaux_LR_.pdf
64,2 % adultes
94 % Moins de 25 ans
53 % Plus de 65 ans
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Le téléphone intelligent au Canada
Taux de pénétration :
33 %
Augmentation du Multi-tâches
87 % cherchent localement
89 % de ceux-ci agissent
Opportunité à saisir
http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_canada_en.pdf
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Le mobile au Canada - Défi
http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_canada_en.pdf
Ici, c’est la guerre des pixels!
Écran de téléphone intelligent
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L’influence des pairs
S’informent avant un achat
67 % pairs
48 % famille et
amis36 % expert
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Mais où s’informent-ils?• Partout où l’information est disponible :
– Facebook– Réseaux spécialisés (Slideshare)– Communautés de niche (Trip advisor)– Etc…….
À nous de leur amener l’information, car l’utilisateur est maître, rendons-nous utile et servons le comme il le souhaite, sinon un autre le fera.
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Pourquoi en avoir parlé ?
Contenu avant les réseaux sociaux
Entreprise crée
Utilisateur
visiteUnidirectionnel
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Pourquoi en avoir parlé ?
Contenu depuis les réseaux sociaux
Utilisateurs
Utilisateurs
Entreprises
Réseaux Sociaux
- Multidirectionnel- Origines multiples
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Pourquoi s’y mettre
Les utilisateurs parlent de vous sur le web, même si vous n’y êtes pas…
Mais vous ne savez pas – Quoi– Où– Qui
Il faut prendre le contrôle
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Garder en tête que1. La migration vers le mobile et les réseaux
sociaux des utilisateurs se fait de toute façon.
2. Les premières entreprises à tirer leur épingle
du jeu localement auront un grand avantage.
3. Les autres seront en retard.
4. Les retards coûtent chers en perte
d’opportunités et au profit de la concurrence.
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Retard ProvincialSelon Claire Bourget, directrice de la recherche marketing du CEFRIO :
«Si elles [les PME québécoises] continuent d’hésiter à prendre le virage du commerce électronique, c’est toute la société qui pourrait s’appauvrir», et ce au profit d’entreprises américaines et européennes qui sont bien ancrées dans le commerce électronique.
http://www.lesaffaires.com/archives/generale/des-entreprises-exploitent-le-filon-mais-beaucoup-d-autres-sont-en-retard/542462
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Comment prendre le contrôle
Utiliser des ressources :• Temps et/ou argent
Pour• Trouver, sur le web où vous êtes et où
vous devriez être selon votre contexte d’entreprise.
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Où devrions-nous être ?Les incontournables :
– Facebook• Page fan gratuite et lien Site officiel• Masse
– LinkedIn• Profil d’entreprise gratuit et lien Site officiel• B2B et recrutement
– Google Places• Profil d’entreprise gratuit et lien Site officiel• Recherches locales
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Où devrions-nous être ?Facteurs à considérer :
– Type de contenu fréquemment créé :• Photos, vidéos, courts textes, documents,
présentations, etc.
– Secteur d’activité principal (clientèle) :• Ski vs recherche pharmaceutique
– Services à gérer• Gestion des plaintes, fidélisation, ventes, stockage,
promotion, recrutement, recherche de partenaires, etc.
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Résumé du plan de matchDéterminer• Ressources• Objectifs
Planifier• Où• Quand• Comment• Quoi
Créer• Présence• Contenu• Services
Gérer• Communication• Interaction• Image
Développer• Auditoire• Partenariats• Niche
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Exemple classiqueDéterminer• Ressources• Objectifs
Planifier• Où• Quand• Comment• Quoi
Créer• Présence• Contenu• Services
Gérer• Communication• Interaction• Image
Développer• Auditoire• Partenariats• Niche
Déception face aux réseaux sociaux – Abandon des efforts
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Attention – Danger - Facebook
Concours•Temporaire•Hors
contexte•Génère fans
-actifs
Engagement•Long terme•Constance
et cohérence•Génère fans
+actifs
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Pause
15 minutes
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Le «Brick-to-Web»
Emplacement virtuel (site, page fan, profil LinkedIn, etc.)
Incitatif dans un magasin physique
Factures Ergonomie Codes promo Témoignage Spot photo
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Le «Web-to-Brick»
Emplacement physique
Incitatifs issus des interfaces virtuels
Rabais en magasin
Contenu exclusif Cadeaux Zéro
transport Concours Fidélisation Etc.
Hausse des possibilités de vous trouver localement et via mobile en ligne
Google Places Foursquare Yelp Trouve-tout Facebook LinkedIn Etc.
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Le «Web-to-Web»
Emplacement virtuel
Incitatifs issus des interfaces virtuels
Rabais en magasin
Contenu exclusif Cadeaux Zéro
transport Concours Fidélisation Etc.
Hausse des possibilités de vous trouver localement et via mobile en ligne
Google Places Foursquare Yelp Trouve-tout Facebook LinkedIn Etc.
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Le «Web-to-Brick-to-Web-to-Sky-is-the-Limit»
Votre objectif - Loto 649
Web-to-Web
Brick-to-web
Web-to-brick
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Cas réels• Google Places• Page Facebook• Profil d’entreprise LinkedIn
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À surveiller• Le bouton Facebook «want» • L’évolution de Tom Tom maps• Le positionnement stratégique de Yahoo• Les applications
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Merci
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Si vous êtes intéressés par le comportement en ligne :
http://blog.philippebussieres.com
Dans le cadre de la maîtrise en e-commerce.
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Questions ?
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