les pratiques de laudit qualité dans lenseignement

LES PRATIQUES DE L’AUDIT QUALITÉ DANS L’ENSEIGNEMENT

Cas des Ecoles Privées de la Région SOUSS MASSA DRAA

Encadré par : M. Rachid OUMLIL

Plan

• Introduction• Evolution et Définition de la qualité dans

l’enseignement• Cadre légal ou bases juridiques• La procédure générale de l’audit qualité dans le

domaine de l’enseignement • Cas pratiques des écoles privées de la région SOUSS

MASSA DRAA• Conclusion

INTRODUCTION

Après la 2eme Guerre Mondiale

Milieu des années 70

ANNIE VINQUOUR (2014)

Nouveaux management public : obligation des résultats + méfiance

Vieux management public obligation de moyens + confiance

LA QUALITÉ DANS LE DOMAINE D’ENSEIGNEMENT

« La qualité dans l’enseignement supérieur est un concept dynamique, à plusieurs dimensions et plusieurs niveaux, qui se rapporte aux paramètres contextuels d’un modèle éducatif, aux missions et objectifs des établissements, ainsi qu’à des références spécifiques dans un système, un établissement, une formation ou une discipline donnés »

(UNESCO-CEPES, 2004)

Fitness for Purpose Fitness of Purpose

« La capacité des établissements d’atteindre les objectifs fixés au regard de leur mission d’enseignement, de la recherche et des services à la collectivité. La qualité de l’enseignement supérieur passe aussi par la capacité des établissements de mener des activités de recherche ayant des retombées sur l’ensemble de la société et sur l’avancement des savoirs ».

Ministère de l’enseignement supérieur - Québec -

DANS LE DOMAINE DE L’ENSEIGNEMENT Assurance « qualité » En enseignement

Accréditation « qualité » En enseignement

L’expression « assurance-qualité » vise les stratégies, les procédures, les actions et les attitudes nécessaires pour garantir un maintien et une amélioration de la qualité.

(David Woodhouse, OCDE, 1999).

Un « système qualité en enseignement » est un moyen mis en place par une institution dans le but de lui permettre de confirmer à elle même et d’autres concernés que les conditions nécessaires ont été mises en place pour que les étudiants puissent atteindre les standards que l’institution s’étaient fixés

(Donald Ekong, 1998).Système « qualité » En enseignement

vérifier si l’établissement mérite d’accéder à tel ou tel statut. La question posée ici est : - Avez vous le niveau suffisant (à tous égards) pour qu’on vous autorise à fonctionner ? Donc, méritez-vous l’agrément ? C’est-à-dire le classement dans telle ou telle catégorie ?

(Nabil Bouzid & Zineddine Berrouche ,2012)

Audit qualité en Enseignement

« L’audit sur la qualité vérifie si les intentions déclarées (ou implicites) d’un établissement correspondent bien à la réalité : Lorsqu’un établissement énonce des objectifs, il affirme implicitement qu’il agira en conséquence, et [l’audit sur la qualité] va établir dans quelle mesure l’établissement est fidèle à ses propres objectifs. »

(David woodhouse, 1999).

Procedures de Qualité

Activités menées

Activités menées

PERTINENCE

CONFORMITÉ

EFFICACITE

CADRE LÉGALLoi 01-00 portant sur l’organisation de

l’enseignement supérieur au Maroc

Article 77: Le système de l’enseignement est soumis, dans sa globalité, à une évaluation régulière, portant sur sa rentabilité interne et externe, et touchant tous les aspects pédagogiques, administratifs et de recherche. Cette évaluation se basera, en plus des audits pédagogiques, financiers et administratifs, sur l’auto évaluation de chaque établissement d’éducation et de formation, et de sondage périodique des avis des acteurs éducatifs et de leurs partenaires, dans les milieux du travail, de la science de la culture et des arts.

Article 78 : Les établissements d’enseignement supérieur publics et privés mettent en place un système d’auto-évaluation. Article 79 : Pour la réalisation des audits et de l’évaluation requises à l’article 77 ci-dessus, il sera procédé à la création d’instances spécialisées de régulation bénéficiant de l’autonomie et de l’indépendance nécessaires, notamment une instance nationale d’évaluation et un observatoire pour l’adéquation des enseignements supérieurs à l’environnement économique et professionnel.

En Suisse

Loi sur l’aide aux universités « LAU », (8 octobre 1999)

« la LAU définit l’audit et l’examen de la qualité des prestations des écoles universitaires comme condition à

l’obtention d’une subvention fédérale »

Guide Audits de la qualité en suisse 2013/14Falkenplatz 9, www.oaq.ch

Déroulement de la procédure d’audit qualité dans le domaine de l’enseignementCentre international d’études pédagogiques

(2013)

Préparation

Audit Interne (auto-évaluation)

Audit externe

Rapport d’audit

Préparation de la mission d’audit qualité

Prendre connaissance du terrain à auditer

Identifier les problèmes

Organiser l'audit 

Christian DOUCET, Qualité références , (Avril 2012)

la phase de préparation ( cas des universités suisses)

Choix des auditeurs

Définition des critères de qualité

Planification du cycle

Auto-évaluation(Audit interne) « Il doit permettre à l’université de faire le bilan le plus complet sur sa

situation, en impliquant l’ensemble de la communauté universitaire (enseignants, personnel administratif et étudiants) ».

(Nabil Bouzid & Zineddine Berrouche ,2012)

L’Audit externe

« L’audit externe se fait par une équipe d’experts, qui apportera un regard extérieur »

(Nabil Bouzid & Zineddine Berrouche ,2012)

Etablissement du Rapport d’audit Qualité

L’AUDIT QUALITÉ DANS LES ÉCOLES PRIVÉES - RÉGION D’AGADIR -

Cas pratique

LE CHAMP EMPIRIQUE

10 Des écoles privées d’enseignement primaire, secondaire et supérieur ont été ciblées5 de ces écoles ont été contactées

• Quelle est la date de création de l'établissement?• Quel est le nombre d'étudiants et d'enseignants dans

votre établissement ?• Qu'entendez vous par la qualité ?• comment pouvez-vous mesurer cette qualité ?• Avez-vous déjà recouru à un audit qualité? Si oui

comment vous le pratiquez? Sinon pourquoi? • Quelles sont les personnes concernées par un audit

qualité ?

L E GUIDE D’ENTRETIEN

Dates de création des écoles ciblées Entre 1993-2002 ( Sauf une seule école crée en 2011 )

La qualité ? La capacité de l’école à répondre aux attentes des parents et

satisfaire les besoins des étudiants

Comment la mesurer ?• Les évaluations et les contrôles continues (Les résultats des exams)• Le pourcentage de réussite• Les écoles ou les postes accordés aux lauréats• Avis des parents

Approche utilisateurs

Approche Produit

100% des interviewés ont affirmé qu’ils n’ont jamais recouru à un audit qualité

Raisons ?Absence d’organes compétents et spécialisés qui répondra aux

exigences de ces écoles(maitrise des dysfonctionnements, recherche d’équilibre)

Conclusion